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Banques Fournisseurs
Etat (service D’impôts et matériel
Chambres de Commerce)
Réclamation – Réglementation………………
Etc.
6 - Analyse de la lettre
a) Fond : les idées de la lettre doivent être classées et enchaînées correctement. Pour cela,
le plan de rédaction est un travail préliminaire indispensable, ses éléments reconnus sont :
Introduction :
Introduire une lettre, c’est la commencer, la débuter, par une ou plusieurs phrases qui
exposent ce qui motive son envoi.
Exemple :
Développement :
2) l’exposé des faits qui viennent de se produire, l’envoi d’un certain nombre de
renseignements qui comportent l’exposé de ces faits.
Conclusion :
Exemple
- Nous espérons vous avoir donner satisfaction.
- Nous souhaitons que notre proposition vous donne satisfaction.
- Nous espérons que vous acceptez nos conditions.
b) forme
Annexe
EN-TETE
Vos réf. :
Corps de la lettre
Formule de politesse
Signature
I – La demande de documentation
Définition :
Application :
Plan
Monsieur le Directeur
de la Maison Conquête
Av. Al Maghreb Al Arabi
RABAT
Monsieur,
Nous sommes intéressés par votre annonce publiée dans le journal « le Matin du sahara et du
maghreb » du ………………………..
Comme nous avons l’intention de climatiser nos bureaux, nous vous prions de nous adresser
votre documentation concernant la gamme de climatiseurs AERMEC, Split système, ainsi que
vos conditions de vente.
Le Directeur
H. LAMBARQUI
II - Réponse à la demande de documentation
Frs Clt
Il joindra une lettre courte et simple par laquelle il essayera de persuader le client de
l’excellente qualité, de sa marchandise et de ses prix modérés.
Il terminera son offre en exprimant l’espoir d’une commande qu’il promet d’exécuter
parfaitement et le plus rapidement possible.
Sujet : La maison Conquête répond à la lettre reçue le même jour ou le lendemain, elle envoie
les prospectus et les tarifs des climatiseurs. Elle propose une remise de 5% à l’occasion d’une
première commande et une livraison gratuite.
Client Fournisseurs
Demande de documentation le (date)
Attijari Maison
wafa V/ demande de documentation le (date) Conquête
Plan
♠ Introduction :
♠ Développement :
♠ Conclusion :
* Espérer être favorisé par une commande à laquelle le soin nécessaire sera porté.
A l’attention du directeur de
Banque Attijari wafa
Agence …………
Monsieur,
Nous avons lu avec intérêt votre courrier du ………………. Nous vous en remercions.
Vous trouvez, ci-joint, le catalogue et les tarifs des climatiseurs AERMC.
Soyez certain que AERMC est le bon choix des professionnels, elle vous offre un prix modéré,
robustesse et confort.
Pour toute démonstration, si vous le désirez bien, notre représentant est à votre service à tout
moment.
Non seulement une remise de 5 % vous est offerte à l’occasion de votre première commande,
mais aussi une livraison à domicile gratuite.
Dans l’espoir de recevoir vos ordres, veuillez agréer, Monsieur, l’expression de nos sentiments
dévoués.
Le Directeur
M. NEJAR
La commande est une lettre ou un document pré-imprimé par lequel le client demande à
son fournisseur la livraison d’une marchandisé déterminée.
Avant de passer commande, nous devons étudier toute la documentation reçue de la part
des fournisseurs afin que nous puissions déterminer le choix du meilleur fournisseur à qui
nous adresserons notre ordre.
Cette étude comparative consiste à analyser les conditions de vente proposées par chaque
fournisseur :
- Réductions sur le prix
- Conditions de paiement
- Conditions de livraison
- Autres conditions de vente : (service après vente)
N.B. : Les RRR sont des réductions commerciales déduites du montant hors taxe de la facture, l’escompte
est une réduction financière déduite du montant hors taxe de la facture.
2. Conditions de paiement :
Le paiement peut s’effectuer :
- A l’initiative du client : Au comptant (en espèce, par chèque ou par
mandat).
- A l’initiative du fournisseur : A crédit (par lettre de change ou traite à 30j,
60j ou 90 jours fin de mois) ou par billet à ordre.
-
3. Frais de transport :
Définitions :
- Franco de port : Port payé par le fournisseur (et à sa charge)
- Port payé par le fournisseur et à la charge du client (les frais de port seront
facturés)
- Port dû : Port payé par le client à la réception de la marchandise.
Rappelons que la commande est un écrit par le quel le client donne l’ordre à son
fournisseur de lui livrer une marchandise déterminée. Le fournisseur est tenu, donc de
livrer cette marchandise au délai prescrit.
- la lettre de commande
- le bon de commande
- le bulletin de commande
Il est impératif d’envoyer au fournisseur l’original de la commande soit par poste, soit par
dépôt à domicile. En cas d’urgence, l’ordre (la commande) peut donné par fax, par
téléphone ou par e-mail.
Ces moyens facilitent l’exécution rapide de la commande, mais l’envoi de l’original reste
une nécessité car celui-ci porte la signature d’une personne de pouvoir.
Application :
Ayant été satisfait de la documentation de « SEDEL » sise 14 rue oued Fès Rabat,
l’ENSET de Rabat, Av. des armées royales, décide de se procurer les articles suivants :
Le règlement doit s’effectuer à 30j fin de mois. La livraison sous huitaine, frais de
transport FRANCO DE PORT.
client
Client Demande de documentation
ENSET- Réponse à la demande de documentation Fournisseur
Rabat Notre commande n°10 Maison du café
Rabat,
Le…………………
Nos références :
…………………….
Monsieur,
Nous accusons réception de la documentaion et vous en remercions.
Comme vous nous l’avez proposé, la livraison sera sous huitaine en Franco port, et le
règlement sera à 30 jour fin du mois.
M. Boukili
……………………………………
…………………………………..
……………………..
…………………....
……………………
……………………
…………………………… …………………………..
…………………………. ………………………….
Objet : …………………………………..
Monsieur,
……………………………………………………………………………………………………
………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………….
Notez bien que vous serez livré à domicile, par voie routière dans 15 jours ;
…………………………
…………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………….
Le Directeur
R. Zair
C) Bulletin de commande :
Nom / Name
Adresse / Address
Rue / Street n°
Pays / Country
+ frais de port : 13,18 euros pour l'Europe; 26 euros pour le reste du monde
Date
Signature du client
Annexe 2
……………………………………………………….
……………………………..
signature
Ch. Exécution de la commande par le fournisseur
CLIENT FOURNISSEUR
Demande de renseignements
Réponse à la demande (Envoi de
catalogue, dépliant)
réception de commande
I - Accusé de réception :
C’est une lettre qui a pour but d’informer le client de la réception par le fournisseur de sa
commande. Cet accusé de réception permet au fournisseur de préciser certains termes ou de
demander des précisions au client. On considère qu’il existe deux types d’accuser réception.
Accusé de réception simple : Il est préparé pour une commande qui ne pose aucun problème
c’est à dire une parfaite commande.
Accusé de réception avec problème :Pour une commande que le fournisseur ne peut traiter
immédiatement.
Vous êtes employé au service commercial de la société Symphonie, 114 rue de la victoire
Rabat, important distributeur des instruments de musique, vous aidez le responsable M.
DOUDI Rachid
Pour le traitement des commandes reçues, il est d’usage dans cette maison, d’accuser
réception des commandes.
Vous avez reçu de la société « top musique », 30 avenue des FAR, Agadir, la demande
suivante :
- 3 flûtes à bec réf 03221H à 930dh/l’une.
- 20 clarinettes BC réf 03224 D à500dh/l’une.
Plan de la lettre :
Vos références :
AK/KS 12
Nos références : Rabat,
SM/LN 16 le …………………
Objet :
V/commande n° 168
Messieurs,
Monsieur,
Votre courrier n°…. daté du …………….. nous est bien parvenu. Nous vous en
remercions.
Nous vous informons que les articles demandés vous seront livrés au délai prescrit et
aux conditions habituelles.
Le directeur
(nom)
Exécution de la commande par le fournisseur
(Suite)
ETUDE DE DOCUMENTS :
1- La facture :
Préparée par le fournisseur, la facture est la description d'une dette spécifique et une invitation
à régler ce qui est dû. Selon le code de la TVA, tous les renseignements concernant le vendeur
ou le prestataire de services doivent y figurer. Elle permet au client de contrôler, avant de
payer, si le montant réclamé est exact et justifié. (Annexe 1).
2 – Le bon de livraison : C’est un document établi par le fournisseur et qui reprend certaines
informations figurant sur la facture et sur la commande (voir bon de livraison réception)
(Annexe 2).
3 – Le bon de réception : Il est établi en même temps que le bon de livraison et reprend les
mêmes informations portées sur celui-ci, ce document doit être signé par le client et retourné au
fournisseur (c’est un moyen de preuve) (Annexe 2). .
Application :
T.A.F :
Sopriam
Km 5 ain sabaa casablanca
Téléphone CCP
ADR TEL GR. ……………………. BANQUE
CODE………………………….
Garage beniznassen
12, bd fatouaki
Nature de la fourniture de l’expédition : Ougda
Pieces auto
Arrêtée la présente facture à la somme de cinquante sept mille quatre cent cinquante dhs.
Signature
Ch. La réception de la marchanidse
Dès réception de la M/se commandée, le client doit en principe en informer le
fournisseur : c’est l’accuser réception de la M/ses. De plus, il doit l’aviser si un problème
quelconque se pose c’est le cas d’une M/se manquante ou d’une M/se défectueuse, la lettre
rédigée s’appellera donc une réclamation.
La M/se reçue étant conforme à celle commandée, les documents reçus (facture, bon de
livraison-réception BLR) sont exacts, le client doit en aviser son fournisseur. Par la même
occasion, il lui envoie une lettre munie du Bon réception BR (signé et daté).
Travail à faire :
Plan
Introduction :
Accuser réception de la facture, BL /R (n°, date) remercier.
Développement :
- Annoncer la pièce jointe (bon de réception).
- Confirmer le délai de paiement.
Conclusion :
- Informer le fournisseur que nos futures commanded lui seront confiées.
.
Garage Beniznassen
12 bd Houmane fetouaki
Oujda
SOPRIAM
Km 5 ain sbaa
Casablanca
Monsieur,
Nous avons bien reçu le 02 janvier 200.. la marchandise, relative à notre commande citée en
objet :
Étant satisfait de vos services, nous n’hésitons pas à vous confier nos commandes ultérieures.
Le Directeur
(nom)
Bon de livraison/réception
BON DE LIVRAISON/RECEPTION n°
Expéditeur : Destinataire
Références Désignation Unité Quantité Observations
(Reprendre tous les articles
commandés)
Nombre de colis :
Pris livraison le : Visa destinataire :