22/03/2011

Agenda

5 porquês

5 Porquês / PDCA / 5W2H
PDCA

5W2H

Prof.ª M.Sc. : Andreza Mourão

5 Porquês 5 Porquês
Foi desenvolvida por Sakichi Toyoda (fundador da Toyota), e
É uma técnica foi usada no Sistema da Toyota de Produção durante a
evolução de suas metodologias de manufatura.
para encontrar
a causa raiz de
Princípio:
um defeito ou
problema. Ao encontrar um problema, realize 5 iterações
perguntando o porquê daquele problema, sempre
questionando a causa anterior.

5 Porquês 5 Porquês
1) Porque há atrasos?
Problema: Os clientes estão reclamando muito
Porque o produto nunca sai da fábrica no momento que
dos atrasos nas entregas. deveria.

2) Porque o produto não sai quando deveria?

Porque as ordens de produção estão atrasando.

3) Porque estas ordens atrasam?

Porque o cálculo das horas de produção sempre fica menor do
que a realidade.

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5 Porquês
4) Porque o cálculo das horas está errado?
Porque estamos usando um software ultrapassado.
5) Porque estamos usando este software?
Porque o engenheiro responsável
treinamento no software mais atual.
5 Porquês
Em resumo, esta é uma boa técnica para resolver
problemas simples e tomar os primeiros passos para
problemas mais complexos, desde que você não se
ainda não recebeu
acomode e ache que seu problema está resolvido com
5 perguntinhas.

PDCA PDCA
O PDCA foi introduzido no Japão após a
guerra, idealizado por Shewhart e O PDCA é aplicado principalmente nas normas de
divulgado por Deming, quem
sistemas de gestão e deve ser utilizado em qualquer
efetivamente o aplicou.

empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios,

O ciclo de Deming tem por princípio
tornar mais claros e ágeis os processos independentemente da área ou departamento (vendas,
envolvidos na execução da gestão, como
compras, engenharia, etc...).
Ciclo de Desenvolvimento por exemplo na gestão da qualidade,
dividindo-a em quatro principais passos.

PDCA PDCA

P (Planejamento) : estabelecer missão, visão, objetivos C (verificação) : monitorar e avaliar periodicamente os

(metas), procedimentos e processos (metodologias) resultados, avaliar processos e resultados, confrontando-os
necessários para atingir os resultados. com o planejado, objetivos, especificações e estado desejado,
consolidando as informações, eventualmente confeccionando
D (execução) : realizar, executar as atividades. relatórios.

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PDCA 5W2H

A (ação) : Agir de acordo com o avaliado e de acordo com os É um Método;

relatórios, eventualmente determinar e confeccionar novos

Como uma ferramenta auxiliar na utilização do
planos de ação, de forma a melhorar a qualidade, eficiência e
PDCA, principalmente na fase de planejamento.
eficácia, aprimorando a execução e corrigindo eventuais

falhas. As sete perguntas básicas a serem respondidas

para o êxito da comunicação são: o que, quem,
quando, onde, por quê, como e quanto custa.

5W2H 5W2H
5W 2H

1) What O Que? Que ação será executada?

1) How Como? Como será executada a ação?
2) Who Quem? Quem irá executar/participar da ação?
2) How much Quanto custa? Quanto custa para
3) Where Onde? Onde será executada a ação?

4) When Quando? Quando a ação será executada? executar a ação?

5) Why Por Quê? Por que a ação será executada?

5W2H – EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO 5W2H – EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO

Exercício:
Montar um plano para um treinamento para 30 colaboradores de uma
POR QUÊ?
empresa: tema: “A importância do uso dos EPIs”.
Conscientização dos colaboradores quanto a importância do uso de EPIs. Fazer com que
O QUÊ ? eles usem o EPI adequado às atividades que oferecem riscos de acidente.
Treinamento sobre a importância do uso de EPIs

QUEM? COMO
Operadores da linha de produção
Palestra e Vídeo
ONDE
Na Uninorte – Unidade IV
QUANTO CUSTA
QUANDO
Dia 26-03-2011 das 8:00 às 10:00h. R$ 3.000,00

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ATIVIDADE ATIVIDADE 1
CONTEXTO:

Uma fábrica de chocolates recebe muitas reclamações sobre seu

VAMOS PRATICAR !!! produto final e o coordenador da qualidade decide por utilizar a

metodologia dos 5 porquês com a sua equipe.

PROBLEMA:

A maior parte das reclamações dizem que o chocolate não está mais

crocante como antigamente.

ATIVIDADE - RESPOSTA ATIVIDADE - RESPOSTA

5 PORQUÊS
1 – Por que o chocolate não está crocante?
Porque o produto chega muito tarde ao cliente e perde as suas
características originais de produção.
4 – Por que ela só realiza uma viagem por semana?
Porque a fábrica de chocolates identificou que entregando em apenas uma
vez toda a sua produção semanal, os custos de transportes seriam
reduzidos.

5 – Por que ela decidiu reduzir custos de transporte?

2 – Por que o produto chega muito tarde ao cliente? Para aumentar o lucro.
Porque a transportadora não consegue entregar em tempo hábil.
CONCLUSÃO

3 – Por que a transportadora não entrega em tempo hábil?
Porque ela realiza apenas uma viagem por semana transportando uma
quantidade muito grande de produtos.
A fábrica de chocolates decidiu aumentar seu ganho reduzindo suas despesas
operacionais, no caso os custos de transporte. Porém, tomando essa decisão, ela
acabou (talvez sem saber) abrindo mão da qualidade do seu produto, pois os
chocolates já não chegam mais tão crocantes aos clientes, que exigem isso como um
requisito do produto.

ATIVIDADE 2 ATIVIDADE 2
1 – Utilize o método 5W2H utilizado no exemplo anterior e monte
Outros:
o planejamento adequado para implementar o processo. Ao final do treinamento será aplicado ......
A título de motivação, aqueles que se destacarem durante o treinamento e
PLANEJAMENTO DETALHADO DA META tirarem as notas mais altas receberão .....
Será fornecido material didático para todos os participantes.
Objetivo Será oferecido um almoço para os participantes no anexo ao centro de
Conscientização dos colaboradores quanto a importância do uso dos EPIs. treinamento.
Fazer com que eles usem o EPI adequado às atividades que oferecem riscos. Custo:
Escopo O custo para a realização do evento é de R$ 3.000,00 assim distribuídos:
Exposição...., Palestra ..., Vídeo sobre ...., Item custo
Programa: Palestrante R$
Data: .... Brindes R$
Horário: ... Material didático R$
Local: xxxxx... Alimentação R$
Palestrante: xxxXXX... Total R$ 3.000,00
Número de vagas: xxx