Professional Documents
Culture Documents
MANAJEMEN KONFLIK
Suatu proses yang dimulai bila satu pihak
merasakan bahwa suatu pihak lain telah
mempengaruhi secara negatif, atau akan
segera mempengaruhi secara negatif,
sesuatu yang diperhatikan pihak pertama
1
PROSES KONFLIK PROSES KONFLIK
3. MAKSUD
2. KOGNISI & PERSONALISASI
Melalui: Bersaing Kolaborasi
- Persepsi
Asertif Kompromi
- Perasaan
Menghindar Akomodasi
Kooperatif
4. PERILAKU 5. HASIL
Pemusnah Upaya terang-terangan menghancurkan pihak lain a. Fungsional
Serangan fisik yang agresif b. Disfungsional
Ancaman dan ultimatum
Pertanyaan/tantangan
Tiada konflik
2
The End……….