VOCE BEM INFORMADO I reGU~SOS humanos

I recursos humanos I mercado de trabano > iegisla~ao > incermvos»

P:O'A'QUEEU ODEIOO

Saiba aqui por que voce n~o esta sozinho ao re~ damar da unica area da empress que deverla-> rnasnao consegue '- criar.melhores rondicoes de trabalho para todo mundo POR'ANiliEDIAS

A administradora de empresas Camila Maciel, gaucha de 27anos que mora em.s~?Paulo l~a 13··ee especialista.em , comercio.extenor.passou Ror unl'perrengue noano passado, Depois de tres anos trabalhando numa industria de pneus.ela-soube'de uma vaga.em uma multinacional italiana, fabri(ante deprodutos.q uimicos, A empresa buscava uma pessoa que desenvolvesse urn software para organizar 0 departamento de cambia: Cami ~ la viu a chance de dar urna guinada naearreira e, foi atras da vaga. Mal sabia elaque ali cornecava seu rnartirio. Como verernos daqui a. pouco, sua historia teveum.final feliz, maso enredo esta recheado dos detalhes sordidos que definem como funcionam as areas de recursos humanos da maio ria das empresas atualmente, 0 RH<:!sta cheio de profissionais que naoentendem de hegocios, nao tern visao.estrategica e, a q ue-de.pior Sf pode dizer de urn executive hoje, nao tern a ambicao de chegar ate 0 topo da hierarq uia ..

Se voce duvida, voltemos a historia de Canula. Tudo 0 que foi fulado na entrevista pela gerente de recurs as humanos nao foi honradodepais cia contratacao: Camila foi levada a acreditar que liderariaurna equipe com quatro pessoas para lhe dar suporte, quando na verdade ela se viu sozinha no departamento. Fora isso, 0 ambientede trabalho que.encontrouera total mente diferente do descrirona.entrevista. "As.pessoas estavam desmotivadas.com urn chefe que era centralizador e inacessivel'; diz.Assustada coni 0 que estava vivendo.Camila procurou ochefe. Recebeu a mesmaresposfa pronta desempre. (~Toda vez que voce liver uma duvida, fale comigol'tdisse ele, olhando para 0 computador.fazendo urna anotacao e encerrando a-reuniao com urna longa olhada no relogio, Camila.entao, decidiu proeurar a pessoa do RH que a haviacontratado,

A ad mlni strad ora de~mpresas (anii[!!IMadel, d~:27,ilnos,

em saoJ'au'io: amissao

do RIi{ pam ajudar a re~olvet probl~.mas' ,

coni 0 chete

Queriaajuda paraabordar 0 chefe.deumaoutra maneira.Arespostaque ouviu db outre lade da mesa foi: !iOlha; essa ernpresa e hierarquizada'e seu chefe.e famoso par riao. delegar nada rnesrno" Soisso. Ela ficou ainda rnais desorientada. "0 RH sabia que ell estava bern na outraernpresa, tinha uma carreira estruturada e 0 ambiente de trabalho era 0 opostodo que eu esiava vivendo. Por que entao eles'rne tiraramdeldi'; ques-

tiona-se ate hoje.

Ao completar nove rneses decasa, Camila'sentiu-se aliviada q:uandofoi demitida, Sem nenhu-

1 . .." ," '~'. - ', ". " ,

rna onentacao 00 pessoal de recursos humanos,

nern mesmo Lima entrevista de demissao, ela pe-

gou suas.coisase foi embora.Nao ficousem trabalho por multo tempo, Eh\.ju~!?:dest~ .ano),PCll.l- : cos dias.depois de tudo oque.tiahaacontecido, ,ela foi.contratada cornoanalistafinanceira datradillg,~fl9 GQm:gany,umil das,lSO 'empresas.da-lista do Gilla'EXAiviE- VbCESIA -AsA1elhoresEm-

'presas para Vo,ce Ttabalhar 2005, ' .

. 0 RH' falhou com Carriila em, tres situacoes 'decisivas. Primeiro, oresponsavel disseque.ela teria uma equipe. Nao teve, Depois o Rl-I'lhetie- I

outubro:l:06sl:r-Ww:vocesa'Ci:.'m.br" 5$

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I recursos humanos I mercado de-trabalho >Iegisla~ao > lneentivos >

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gou ajuda para lidar com 0 chefe., Por fim, negou-lheapoio na hora dademissap. Namelhor das hipoteses, 0 responsavel pelo setorfoi inepto. Na pior, omisso. De, qualquer maneira, houve uma serie de enos que-poderiaili ter sido evitados. E nao pense que a experiencia de Carnila e urn caso isolado, Nao sao raros os casos.de queixas contra 0 RH. 0 departamento etido como Iento, nao consegueatender ~s d~mahdas Item dos.profissionais nem do presidente-da.ernpresa e, apesar de tudo 0 queja foi escritosobre otema, raramente evisto ereco!iheciaocomo uma areaestrategica. No meio do caniinho, tern falhado tambern como 0 responsavel pelo treinamento e pela retencao 'das melhores cabecasde uma empresa - funcao.quedeveria ser.a-razao : principal de .sua.existencia.

E olha queessa historia de.Rll estrategico e autiga, Hapelomenos dezanos; o setorrecebeu a incurnbencia d-eajudarCisouttbsisetores:a atingir as metasdaempresa. Eialrb~a'ikdebu:1:rde lado a burocracia na adminisiraITaojde pessoal parafomentar o-desenvolvirnento <ibs talentos que garantiriam.o futurode negocio.! Tudo .isso -ePl meio a urn cenario em quecada Brofissicinal deveria cuidar da propria carreira, otlviamente com suporte doRfl para alinhar as expectativas tanto do talento quantodaempresa: p. operacional, como fazer folha depagamentos :e gerir 0 plano de saude.corporativo, deveria.seriterceirizado. A

ideia central seria a seguinte: sobrar tempo para formular as'estrategias de gestae de pessoas.

o novo jeito de pensar d RH foi estudado e passado adiante em exaustao. Mas ate hoje ainda nao funciona direito na maioria das companhias, POI' que? "0 RH em geral pensa poueo nos processes e vai a reboque do que a. ernpresa precisa'; diz Marcus Vaccari, 44 anos, vice-presidente de RH da PepsiCo; multinacional americana que, no Brasil, engloba a Pepsi e a Elma Chip-so Marcus e urn dos rnuitos entices dos profissionais que fazem agestao depessoas, com urn detalhe: dee urn profissional renornado que lida corn gente 0 tempo todo. Em agosto, f01 0 mais aplaudido palesb·antedeeveritoprohiov.-ido,pe. laconsultoria 'Natson Wyatt, em SaoPaulono qual, entre.outrascoisas, criticou a incapacidade do Rl-Idereter os melhorestalentos, Na plateia estavam eerca de 50colegas decarreira de Marcus. Para- ele, 0 foco principal do problema esta em quem cornpoe as equipes quetrabalharn com recursos-humanos, Vamos per-partes.

Tudo comeca coin 0 tipo de profissional que se encaminha para.osdepartamentos de.recursos hurnanos; Em geral, psicologos, assistentes sociais epedagogos.Sao excelentesprofissionaise sabern lidar coin pessoascorno ninguern.f) problerna.e que nao foram treinados para entender de negocios, DaO conhecern 0 setor em que sua empress atua emuitas vezes nem sabem o que a equipe de

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vendas precisa.para vender mais; "Converso com dez profissionais de RH por semana e se dais sabemquanto.sua empresa fatura e muito', diz Marcos Morales, diretor da Watson Wya tt, cujo principal cliente de seus services e produtos sao as RHs. 0 problema nao acontece apenas no Brasil .. Pesquisa feita na escola de negocios.da Universidade de'Michigan, nos Estados Unidos, £011Statou que apenas 1.,2% dos NffiAs formadosem 2004 escolheram recursos -humanos. como. carreira, Todos as outros 98,8% foram trabalhar em marketing.finances e outras.areas consideradas rnais charmosas nas ernpresas.

o segundo problema e ainda rnais profundo.

Falta a esses profissionais aquelaforca interior que empurra os executives ao topo da pirarnide, Aambicao. Os professores Andre Fischer e LindolfoAlbuquerque, da Faculdade de Economia, Administracao e Contabilidade daUniversidade de. Sao Paulo (FEA-USP), entrevistaram 180 profissionais de RH 'para detectar sell perfil. Nenhum - absolutamente nenhum - viu a arnbicao co" IUO uma competencia(vejel quadros abaixo),

o consultor Robert vVong, socio da ernpresa de treinarnento e desenvolvimento de executivos P&L, de Sab Paulo, costuma contar uma historia palfa ilustrar a falta de vontade dos RHs em creseel' no organograma das empresas, Em urna de suas apresentacoes para profissionais da area, Robert perguntou para as 40 pessoas presentes:

"Quem gostaria de virar CEO?': Apenas duas le"antp.rama rriao.O consultor fez a rnesma pergunta numa outra reuniao.dessa vezapenas com profissionais ligados'as areas-de marketing e vendas, Quase todos os participantes disseram sim,

E~i acontece algo que chegaa serhilario. Quan~ do a' empresa vai reCTu~a~: urn profissional, pede a ele para que.seja.qualificado, renha muita experi~*hl na area, 'sejabastante.ambicioso.e 'cuide da propria carreira, Na horada entrevista.poremt nemsempreosRl-ls esta~ pre~arados para fazer as perguntas certas queidentifiquem que aquela peSsoa e de faro boa no que fa2:' Oeconomista DanielGil, 35anos~ de Porto Alegre, pas-

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ou!.ubro2005 Iwww.vocesa.com.br 6,1

VOCE BEMINFORMADO I recursos humanos

I recursoshurnanos I rnercado de trabalho > legisla.ga.o > ~ncentivos >

anes, economista ecoilslIlfor "

de Porto AlegTe: date pcionad 0 (om enuevlstas nilS quais Q;RH nao entendiilo principal negodo de 5L1aS'_~mpres.a,s'

sou por varias experiencias comoessa, Depois de dez anosatuandoern.entidadesde classe, como associacoes de superrnercados ede lojistas do Rio Grande do Sul, Daniel achou que era hora de if pm;a a iniciativa privada.Ele n1andt~ curricula para 30 empresa,s epasSQ).i por entn:;f1stas em algumas delas.como a Esso, aIpiranga: e urn distribuidor local da{Zo(a~cbla~ Uma tdas-especialida~es'd~ D~l11iele:eestrunirac,:ao fi?ancelra;gerenciamento deprojetos.e b.alallcedseor.e(ard, roetodologia.usada para.melhorar os resultados.das

E GRAVE A CRISE

! cmpresas. Ele diz 'que toda vez que cornecava a ~ falar rnais detalhadamente.sobre projetos reali~ zados.via a psicologaou 0 gerente de RH fran-

zir a.testa, "Eles.nao.entendiam nadado que eu estava falando nem conheciarn 0 l1eg6cio principal desuas empresas" diz Daniel. Ele arab au desistindo da ideia de virarempregado e abri u a Horizontes Consultoria, que tern 12 clientes.ativos: "Nem penso mats ern voltar a set empregadona .iniciativa.privada" -diz, Daniel,

Sem formacao em negocios e sem a ambicao deobte-la, osetorde RH vive hojeo que sepode chamar de dilema.nao eestrategico,e porranto nao atrai.os.melhorestalenros, DU os melhcres talentos nao-escolhemtrabalhar laporque 0 RH nape estrategico. Varnos.fazer lim teste rapido, Tente Iembrar names de presidentes de empresas.que fizerarn carreira em RH. Aqui ria reda<;fto,lembtamos deum. 0 atual vice-presidentede telecornunicacoes da Gradients, Dante [3- covone, que fez carreira na Motorola. Ele.saiu do Rl-Lpara a presidencia cia multinational. Dante tarnbem presidiu aantiga BCP, detelefonia celular. Agora; pense emCEOs que vieram de outras areas e vocecertamente se. lembrara de varios.Afinal, sao todos os.outros.

Vote poderia.imaginac.entao, que as salarios baixos fechariam a circulo ill falta de atratividade para profissionais estrategicos irem trabalhar noRH. Acontece que a remnneracaodequern trabalhaern recursos humancs e compativelcorn

qualquer outro cargo do mesrno nivel hierarquico: Segundo pesquisa da Watson Wyatt, 0 vicepresidentede RHrecebe 0 segundo melhor salario media do.rncrcado, equivalente a 46°;0 da remuneracao do CEO. S6 perde para 0 VP industrial, No segundo escalao, tambern nao ha discrepanciaentre 0 diretor da area.e os de vendas, de financas ou de temologia.

o problema poderia ser afalta de uma metodologia capaz de mensurar os beneficiosque.um bam .gerenciamento -de pessoas traz para.as empresas, Mase urn erro acreditar que a boa gestae de talentose de dificil mensuracao, Veja umexemplo na rentabilidade das cornpanhias em que a area de recursos humanos tern cumprido 0 seu papel: as 150 cornpanhias Iistadas no Guia Exame- VOCE.SIA. Nelas, paracada 100 reais aplicados pelo acionista, ele obtern 18 de retorno.Ja entre as 500 de Melhores,e Maiores, o-anuario de EXAl'vlEro retorno e de II reais.Outra.pesquisa, cia consultoria Hay Group.feita com 185 empresas, mostra que as 35 com melhores resultados de clima organizacional tiverarn.rnargemIiquida 38% superior as demais e rentabilidade sobre patrimonio liquido 25% maior. Ou seja: 0 born ambiente de trabalho reflete diretarnente 110 balance financeiro das empresas.

Ha urn paradoxa. As ernpresas sabem 'que as pessoas saoimportantes.mas em sua maioria 0 RH nao con segue transformer iS50 em resultado. "Ha mila crise de identidade.porquea area

ainda nao conseguiu ser vistacornoestrategica, mas ja entregou para urn terceirizado euidar da parte operacional'; diz Marcos, da 'l\Tatson. Nem ofuncionario, seu principal cliente.esta satisfeito, Perguntarnos no site dqVOCE.SI A como os profissionais estaose relacionando com a area de gestae de pessoas, Das 593 que responderam a enquete, metadedisse ter recorrido ao RH ern alguma situacao e que ,0 resultado foi insatisfatorio. Outros24%;disserarn que.nao recorreram porque sabiam que a area nae resolveria Sell problema Cveja quadtos abaixo).

Se nao.e estrategia, sejase desvencilhou das tarefascotidianas, se 0 cliente esta insatisfeito, pa-

. . ~.~-""",,-,--,,;...=___-::;;--.~

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VOCE BEM INF,ORMADO I recursos humanos

I recursos hurnanos I mercado de trabalho > legjsl_a~ao > incentivos >

ra que-serve 0 RH? "Para pouca coisa, para dar apoio', critiea oconsultor Robert \l\Tohg, da P&L. Eaqui cabe rnais urn questionamento. Qual e 0 poder do RH .deutro dasempresasi Pouco ou praticamente nenhum, quando deveria ser exatamente 0 contratio.Em muitas organizacoes, 0 RH e lembrado pela presidencia basicamente nU111a situacao: quando precisa demitir para cortar ,custos,Em outras, ~ comum encontrar.a.area de recursos humanossubordinada ao diretorfinanceiro On administrative. E cornolafabula da r-aposacuidando das uvas,

Para que-esse cenario mude, e precise apelar para os proprios profissionais 'que tra balham no RH. ''A rnudanca tern de acontecer de dentro para 'fora", diz Marcelo Mariaca, consultor e professorde ges_wo do capital humanoda Brazilian l}u~iness S<;:h~ol(BBS)~ deS;~o'Baul~. «~~se profis~,lO~aI preCISa assumir 0 seu papeljd,e hd~ran<;<1: A area perdeu uma chancede fazer isso.quandosurgiu 0 conceito de RH estrategicoepassou

a trabalhar rnais-diretamente.com os gestores do negocio, "Nunca trabalhei ern 'urnaernpresa onde 0 RH fosseproativo. S6 conseguia um aumenta quandotinha uma proposta de emprego e ia conversar cam meu chefe'; dizopublicitario Alan Strozenberg, de 36-'an05, socio-diretor de criacao da Z+, agenda de Sao Paulo. Antes de se tornar empresario, AJan passoupor agencies renornadas, como W/Brasile Young & Rubicam o prejuizo para as empresasque naotem urn RHforte e.grande, "Elas podern ate crescer sern segurar os funcionariosmais talentosos, mas van crescer menos do que os co ncorren res que cuidarem da equipe'l.diz Jose Guimaraes Monforte; membro do conselho de administracaodo banco Nessa Cain, da industria decosrneticos Naturae da Caramuru, uma das maio res esmagadoras de soja-do pals.

Falta muita coisa para 0 RH ficar iIOS trinques.

Eis algumas falhas apontadas pelo consultor Marcos Piccini, daconsnltoria Hay Group:

AQUI, 0 RH FUNCIONA

Existern;sirn;:RHs que funcionarn. Urn exernplo

eo que acontece na Prom on. ernpresa de e~genharia e tecnoloqia que ficou em primeiro lugar hO,Guia Exame-VOctSIA -As Melhores EmpresGspara Voce Traoalhar2005_ No ano passado, quase 50!'!" dos 641 funcloriarios forarn prornovidos.Os lideressao acornpanhados par urn programa de mentone e todos os profissionais (rnenos os estaqiarics) recebem apoio de urn service de recolocacao quando sao demitidos.

E par esses motivos que a engenheira eietricista Renata Randi,36 anos,de Camplnas.esta na ernpresa hi! 14 anos e hoje e diretora de marketing, Ok.a ernpresae estruturada, mas Renata tambern fez suaparte. Sempre que sabia de lima vaga

, ,qlle 'Ihe!'i~teressava, corns.se candidatava e avlssva ao chefe . .F?i assim tarnbern quancofez urna p6s-gra,d,ui:l,~ao em marketlnq com professores

da Escql?5uperior de Propaganda e Marketing ,(ESPM):Renata paqou.umterco do curso,

.a empresaoutrc terce eafundacao da empresa

, _o"restante_Dep()is ela:se candidatou novarnente para urn ,MBA na Unlversidade de Michigan,

. nos Estados,Unidos: Dessavez, a companhia bancou todo.o estudo."APmmon tevepapel imponante nomeu crescirnento profissiorral'' diz Renata.

1) Falta objetividade: a area ainda nao sabelidar com 0 dia -a -diae esta rnais preocupada em irnplantar urn novo beneficia do que acompanhar o clima da organizacao,

2) Falta clareza: ainda imperaa cultura paternalista. Em vez de conhecer a real possibilidade de crescimenta das pcssoas, 0 .recursos .humanos

passa a rnao.nasua cabeca, , '

3) Falta assertividaite, ao dar 'reterno: e mais facildizer paraalguem as ra~'Qes de.sua:promO,~~O: do , que explicar para outre 0 motivo de ele estar-estagnado em urncargo,

4) Falta visao de longci prazo: osRfls apagamincendio, em vezde pensar WInO a empresa sera' daqui adez anos, '

56 nao falta uma coisa, "Ferramenta de, trabalho'; diz Marcos, da Hay. Testes de personalidadel coach, feedback; avaliacao de performance: ... Nos ultimos anos, surgiu urn sem-numero de maneiras-para ajudar 0 RH a balizar seu trabaIho, "E,mesmo::lSsim, naovemos resultado prarico" afirma Marcos. Tarnbern nao faltarn jornais internos, festas de Natal.flores para asmulheres 110 Dia das Miles e outrasatividades-menores quando se pensa no papelestrategico que 0 RH deveria estar desernpenhando, Tudo perfurnaria, perto de urn plano estruturado de desenvolvimento de pessoas oude .remuneracao, alinhado com os desafiosda empresa,

Por fim, e precise dar .uma olhada na relacao entre 0 RH e 0 presidente daernpresa. Quanta mais proximo a area que cuida dos fun cio narios estiver do negocio, maispoder ela tera junto ao principal executivo. "0 RH tern de sentara mesa onde sao tomadas as decisoes, ficar em.sintonia.com 0 futuro da empress. S6 assimele podera ouvir e ser ouvido'i-diz oprofessor-Andre Fischer, da USP. Nos iiltimos dois anos, o.MBA de RH da USP, coordenado por Andre, passou por uma transforrnacao e tanto. 0 CUISO ganhou.disciplinas mais ligadas a numeros, COIllO analisede balance, estatistica aplicada e matematica financeira. "Foi a maneira que encontramos para ajudar os alunos a entender melhor denegocios', afirma Andre. A rnudanca faz sentido, Hapouco tempo, urn estudo.da FEA- USP mostrou que, quando se referemapropria q ualificacao, OS profissionais de. Rl+dao mais valor asuas experiencias do que a conhecirrrenros sobreos resultados financeiros da empresa. E hora de mudar,

, '.

A!ibda noticia e que.muitosprofissionais deR11 estaorealmente preocupadoscorn essa crise. A]guris sao membros degrupos de discus sao para levantar os.propriosproblemas e as .. maneiras mais eficazes desoluciona-los, Urn deles e' o Grupo de Estudos de Recursos Humanos, 0 GERH, de Sao Paulo.que reune 66profissionais. Nas reunioes rnensais, eles discutem desde a eficacia do aprendlzado a distancia ate' piano , de carreira e etioa rtasempresas, VITa:e mexe a grupo convida profissionais de outras areas parafalar.'[Ia sabernosfazer obasico. Agoraestamos discutindo qual sera o futuro do RH nasernpresas'; diz Arnalda Giannini, dire tor de Rl-I.da processadora de cartoes de credito Orbitalle membra dogrupo.Entre seus colegas.no GERH_estao osexecutivos Felipe Westin (do laboratorio Bristol-Myers 5quibb),Irelio,Frigo.(daRedecard)·eHttdsonAlmeida (da Fiat); cujas empresasse destacam por sua: qualidade nagestao de pessoas,

Para voce .• profissional no.meioda carreira.q ue espera contar como RH na hora de 'planejar 0 futuro, seja proativo, E a iinica alternative. Nao espere sercharnado, que alguem bata a Sua porta perguntando sobresuasnecessidades, Mas cuidado. "Use oRHcomo':aliado para que, mais.tarde,;ele"liaocoloque voce na geladeira'; diz Robert Wdng"oa'P&L EIiquWitolsso; incentive os fun-

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cionarjos d,o' RH qe sua,empres,p'_a Ier esta mate-

ria{-Qu~!ul~~b,e>~U;n'~lesrifli4m e cheguem a cory-t~usab, &~que~6"hora'de mudar de postura. [J

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