Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Fecha:
REGIONAL SANTANDER Mayo 14 de 2011
OBSERVATORIO TECNOLOGICO
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“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”

Taller Semana 1

Taller 1. Planificación de la Calidad

Nombre Estudiante: Juan Ricardo Nuñez Zarur

EMAIL: Jrnz22@hotmail.com
FECHA: 18/05/2011
CODIGO CURSO: 240106

Resultado de Aprendizaje: Conceptualizar y aplicar los conceptos y principios estudiados en los documentos sugeridos en el
botón "Material de Estudio" de la semana 1.

Puntaje máximo a obtener: 10 puntos. El taller debe ser enviado al Tutor por el link “actividades”, semana 1, taller semana 1
desde el enlace “ver/completar actividad….”

Descripción del taller

Usted ha sido delegado como responsable del proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la
norma ISO9001:2008, en este momento la empresa se encuentra organizando la planeación para implementar el sistema, si
embargo, existen algunos recursos que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además
porque la empresa debe gestionar estos recursos y asegurar la disponibilidad de los mismos.
Por tal razón, el objetivo de este taller es que usted identifique los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo u
otros que sean necesarios para la implementación del sistema de gestión de la calidad, para ello deberá como en cualquier
proyecto, hacer una estimación del tiempo que necesitará para llevar a cabo la implementación del sistema (cronograma de
actividades) y planificar los recursos financieros (presupuesto) que se necesitaran.
Para ello deberá desarrollar lo siguiente:
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1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA

POLYZA S.A, empresa líder en la fabricación de productos de poliestireno, ofrece al mercado productos de insuperable
calidad que cumplen con los más exigentes estándares a nivel mundial. Actualmente nuestros esfuerzos están enfocados a
los mercados de la construcción, empaque industrial moldeado y cortado, empaque agropecuario y pesquero, y al sector
doméstico.

Nuestro grupo siempre está a la vanguardia, en las áreas de mercado que atendemos, además de estar en la búsqueda de
nuevos usos para el poliestireno expandido (EPS) el suministrar a tiempo es nuestra mejor referencia, ya que al contar con
flotillas de transporte propias y hemos logrado desarrollar una eficiente red de distribución en toda Colombia así como
estamos buscando expansión a mercados internacionales.

Nuestros productos gozan de gran demanda por su versatilidad gracias a sus características termo-mecánicas, ya que el
poliestireno expandido (EPS) es el material ideal para el aislamiento y la protección; además de mejorar los métodos y
sistemas constructivos tradicionales.
En cada producto fabricado hemos puesto nuestra experiencia, ingeniería avanzada y tecnología de punta. La calidad en
nuestros productos es nuestra meta.

2. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad
en Su organización

- Identifique las actividades

- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad
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CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
SEMANAS
2
4

10

12

14

16

18

20

22

24

26

28

30

32

34

36

38

40

42

44

46

48
NOMBRE ACTIVIDAD RESPONSAB DESCRIPCION
LE ACTIVIDAD

DIAGNOSTICO Evaluar Cada

Uno De Los
Procesos
Realizados en
POLYZA Para
Determinar Las
Falencias.
Incluye
Coordinador
entrevistas a
Líder de
clientes
gestión de
principales con
calidad
el fin de
determinar los
requerimientos
más
importantes
respecto a los
atributos de
calidad.
SENSIBILIZACION Equipos De Lograr que el
Trabajo o personal,
subdirectores conozca y
de area desarrolle
habilidades y
actitudes que le
permitan
participar
Eficientemente
en la gestión, de
calidad de
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acuerdo al
proceso que
realiza
DOCUMENTACION Centro involucra la
Administrativ creación de
o Documental todos los
y documentos que
Secretaria de forman parte del
Documentaci sistema de
ón (persona acuerdo a los
designada a requerimientos
tiempo del modelo ISO
parcial o 9001:2000 y
total, orientados a la
dependiendo política de
de los Calidad y alcance
requerimient del sistema.
os generados
por el nuevo
sistema)
CAPACITACION Comunicación y
Capacitación
para generar
competencias
necesarias del
personal que les
Equipo de permitan
Profesionales participar
contratados, activamente del
consultores desarrollo,
implantación,
mantención y
certificación
del sistema.

IMPLEMENTACION Subgerentes Implantar los

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procedimientos
aprendidos en
las diferentes
capacitaciones
generados, como
o
una herramienta
coordinadore
de gestión,
s de grupos
logrando que el
Personal
involucrado
actúe de acuerdo
a lo indicado.
MEJORAMIENTO Incrementar la
eficiencia
mejoramiento de
procesos y
disminución de
errores)e
Personal
Incrementar los
capacitado
niveles de
en SGC
seguridad y
salud
ocupacional,
generando un
mejor entorno de
Trabajo.
AUDITORIA INTE Coordinadore Comprende el
s De desarrollo de un
ZRNA
Auditoria sistema de
auditoría interna y
Interna
revisión de
gerencia,
capacitación en
auditoría y
programa de
auditoría que
permita detectar las
no conformidades
del sistema de
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calidad.

NO Busca dar los

CONFORMIDADES últimos ajustes a
los procesos y el
SGC, previo a la
Auditores,
acreditación
Consultores,
(auditoría de
Grupos,
otorgamiento),
Coordinadore
orientando y
s
acompañando la
Subgerentes,
intervención de
Lideres O
las no
Gerentes
conformidades
identificadas en
la auditoría
interna.

Nota: El formato de cronograma anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concéntrese en la
implementación del sistema, haga los cálculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.
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3. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización

RECURSOS
CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN
NECESARIOS

Director de Calidad 2.500.000 30.000.000 HONORARIOS PROFESIONALES.

HUMANOS
Estudiante en practica de Ingeniería
450.000 5.400.000 HONORARIOS PROFESIONALES.
Industrial

Bienes oficina de calidad 50.000.000 50.000.000 Bienes inmuebles. Mesas, sillas, escritorios, carteleras.
FÍSICOS
Elementos de oficina; Documentos, lapiceros,
Papelería 5.000.000 60.000.000
carpetas.
Dispositivos electrónicos para el almacenamiento y
Computador e impresora 100.000.000 100.000.000
manipulación de documentos y datos.
Red de decisiones y apoyo en formato digital.,
Sistema de Información para Gestión de
25.000.000 25.000.000 Programa de software de implementación de la calidad,
Calidad
diseños y formatos
Para el uso de una única organización, suprime los
TECNOLÓGICOS Intranet 500.000 6.000.000
memorandos de citación a reuniones internas.
Interconexión de redes informáticas que permite a las
computadoras conectadas comunicarse directamente.
Internet 200.000 2.400.000
conecta redes informáticas de organismos oficiales,
educativos y empresariales

Publicidad.: Radio, Comercio eléctronico: aumentan la

Medios de comunicación 2.000.000 24.000.000
velocidad de transferencia de información.
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Presupuesto de capacitación y
3.000.000 36.000.000 Servicio de asesoramiento
entrenamiento de empleados
OTROS

Auditoria de Seguimiento 2.000.000 10.000.000 Total 5 visitas

Total 190.650.000 348.800.000

Gastos Imprevistos(5% Total) 9.532.500 17.440.000

TOTAL 200.182.500 366.240.000

Nota: El formato de presupuesto anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el
presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.

4. CONCLUSIONES
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.

La implementación de un SGC conforme a las normas ISO9001:2008 requiere de una adecuada organización de los recursos
que se deben determinar para que el proceso sea exitoso en su implementación, además de de las actividades que se van a
realizar durante el tiempo estipulado para ésta. Se debe organizar un presupuesto acorde a las necesidades que necesite el
SGC. Estas son las herramientas previas con las que la empresa debe contar antes de iniciar el proceso para facilitar su
realización y desarrollo. Para esto se debe identificar los recursos económicos, humanos, de infraestructura, tiempo, etc..y que
la magnitud de estos siempre dependen del tamaño de la empresa.