‫إدارة المعرفة‬

‫‪1‬‬ ‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في‬

‫اإلدارة العامة‬
 ‫معنى المعرفة‬

‫هي عبارة عن معلومات وحقائق يمتلكها الشخص‬

‫في عقله عن شيء ما ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪2‬‬

‫الفرق بين البيانات والمعلومات والمعرفة‬

‫الحكمة‬
‫البيانات‬ ‫المعلومات‬ ‫المعرفة‬
‫أو الخبرة‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪3‬‬

‫كيف تتحول المعلومات إلى معرفة ؟‬

‫المقار‪0‬نة ‪....‬كيفية مقارنة المعلومات المتعلقة بموقف ما‬ ‫‪‬‬

‫مع المعلومات المتعلقة بمواقف أخرى حدثت ‪.‬‬
‫العواقب ‪ :‬ما األمور التي تتضمنها المعلومات من أجل‬ ‫‪‬‬
‫اتخاذ القرارات وتنفيذها ‪.‬‬
‫الترابطات ‪ :‬كيفية تر‪0‬ابط أجزاء المعلومات مع بعضها‬ ‫‪‬‬
‫البعض ‪.‬‬
‫المحادثات ‪ :‬ما يفكر‪ 0‬فيه الناس االخرون بشأن هذه‬ ‫‪‬‬
‫المعلومات ‪.‬‬
‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪4‬‬
‫تتطور المعرفة لتمتد إلى مفهوم الحكمة‬

‫تمثل ذروة الهرم المعرفي بمواجهة أعقد‬

‫العمليات التي يمارسها العقل البشري ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪5‬‬

 ‫بعض القصص التي تبين أهمية المعرفة‬

‫‪6‬‬ ‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في‬

‫اإلدارة العامة‬
‫خصائص المعرفة‬

‫المعارف يمكن أن تولد وأن تموت ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫ويمكن أن تمتلك ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫متجذرة في األفراد ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫غير محسوسه ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪7‬‬

‫أنواع المعرفة‬

‫المعرفة الصريحة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المعرفة الضمنية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫االبتكارية ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪8‬‬

 ‫المعرفة الصريحة‬

‫هي المعرفة الرسمية ‪ ،‬والمعبر عنها والقابلة للنقل والتعليم‬

‫أمثلة ‪...‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪9‬‬

 ‫المعرفة الضمنية‬

‫وهي المعرفة غير‪ 0‬الر‪0‬سمية ‪ ،‬والذاتية ‪ ،‬وهي غير‪ 0‬قابلة‬

‫للنقل والتعليم ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪10‬‬

 ‫المعرفة االبتكارية‬

‫هي المعرفة التي تمكن المنظمة من أن تقود‬

‫صناعتها وتميز‪ 0‬نفسها عن منافسيها ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪11‬‬

 ‫العوامل المؤثرة في المعرفة‬

‫مدى توافر مراكز البحث والتطوير ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫مدى توافر الكوادر البشر‪0‬ية المؤهلة والمدر‪0‬بة على‬ ‫‪‬‬

‫إجراء التجارب واألبحاث العلمية ‪.‬‬
‫مدى توافر الدعم المالي الالزم ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلبداع ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫المؤسسات التعليمية بجميع أنواعها ومراحلها بما‬ ‫‪‬‬

‫تحتويه من خطط دراسية ومناهج ومقرر‪0‬ات وطر‪0‬ق‬
‫تدريس وأعضاء هيئة التدر‪0‬يس وطلبه ‪.‬‬
‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪12‬‬
 ‫تعريف إدارة المعرفة‬

‫هي مقدرة تنظيمية وفردية أساسية تمكن كل مبادرة ‪ ،‬عمليات‬

‫األعمال ‪ ،‬والعاملين في الشركة من زيادة رضا العمالء‬
‫والربحية المستدامة والنمو ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪13‬‬

 ‫تطور إدارة المعرفة‬

‫هذا التطور يأخذ شكل األجيال المتعاقبة حيث أكد‬

‫”تيومي“‬

‫على وجود ‪3‬أجيال لتطور إدارة المعرفة وهي ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪14‬‬

 ‫الجيل األول ‪ /‬يركز على تقاسم‬
‫المعلومات‬

‫كان يركز على تخزين المعلومات وإمكانية الوصول إليها ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪15‬‬

‫الجيل الثاني ‪ /‬ركز على مفاهيم المعرفة‬
‫الضمنية‬
‫ر‪0‬كز على التغيير التنظيمي ألن المطلوب فيه تطور‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫ممار‪0‬سات إدارة المعرفة ‪ ،‬أنظمة القياس ‪ ،‬الحوافز ‪،‬‬

‫إدارة المحتوى ‪.‬‬

‫وهذه المرحلة واجهتها مشكلة عدم مالئمة أجهزة‬ ‫‪‬‬

‫الحاسب اآللي للتعامل مع المعرفة الضمنية والموقفية ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪16‬‬
 ‫الجيل الثالث ‪ /‬يركز على المستقبل (إلى‬
‫أين تتجه إدارة المعرفة وأين ستكون)‬

‫المعرفة الجيده هي التي تسمح بالتفكير المرن والخالق ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التركيز‪ 0‬على التعلم التنظيمي وتوليد المعرفة وعمليات‬ ‫‪‬‬

‫االبتكار ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪17‬‬

 ‫لماذا إدارة المعرفة ؟‬

‫االهتمام بالعنصر البشري (أفراد المعرفة) من حيث‬ ‫‪‬‬

‫استقطابهم ورعايتهم ‪.‬‬
‫االهتمام بالثقافة التنظيمية الداعمة للمعرفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تحديد الفرص اإلدارية الجديدة المتاحة من خالل إدارة‬ ‫‪‬‬

‫المعرفة ‪.‬‬
‫دراسة كيفية استثمار المعرفة التنظيمية المتاحة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫تدعيم الممارسات اإلدار‪0‬ية المتمر‪0‬كزة حول المعرفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪18‬‬

‫نموذج مقترح إلدارة المعرفة‬

‫قدم هذا النموذج ‪ :‬د‪/‬نجم عبود نجم‬

‫أوالً ‪ :‬مرحلة االهتمام بالمعرفة ‪.‬‬
‫ثانيا ً ‪ :‬الوعي بالمعرفة ‪.‬‬
‫ثالثا ً ‪ :‬تحديد أصول المنظمة ‪.‬‬
‫رابعا ً ‪ :‬تحقيق ميزة المعرفة ‪.‬‬
‫خامسا ً ‪ :‬تعظيم واستدامة المعرفة ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪19‬‬

 ‫مرحلة االهتمام بالمعرفة‬

‫يتم فيها تحسس دور المعرفة وأهميتها في‬

‫أعمال المنظمة ‪ ،‬والنظر في مصادر المعرفة‬
‫الداخلية والخارجية ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪20‬‬

 ‫الوعي بالمعرفة‬

‫يتم تحديد وتقييم مستوى المعرفة المتحققة لدى‬

‫المنظمة ونوعها ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪21‬‬

 ‫تحديد أصول المنظمة‬

‫تعتبر المعرفة أحد أصول المنظمة التي تسعى إلى‬

‫استغاللها واالستفادة منها من جهة وإلى تطويرها من‬
‫جهة أخرى سعيا ً إلى تحويل المعرفة إلى نتائج ملموسة‬
‫على منتجات وخدمات المنظمة ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪22‬‬

 ‫تحقيق ميزة المعرفة‬

‫هذه المرحلة تعتبر انطالقة للمعارف‪ 0‬االبتكارية ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪23‬‬

 ‫تعظيم واستدامة المعرفة‬

‫في هذه المرحلة تجني المنظمة ثمار المعرفة ‪ ،‬وتبدأ‬ ‫‪‬‬

‫مستويات المعرفة في تزايد وانتشار ‪.‬‬

‫ويظهر دور إدارة المعرفة في هذه المرحلة بشكل كبير‪0‬‬ ‫‪‬‬

‫فكلما كانت اإلدارة فعالة انعكس بشكل إيجابي على‬

‫استدامة المعرفة ‪.‬‬
‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪24‬‬
‫قياس وتقييم العمل المعرفي‬

‫هنالك صعوبات كبيرة تواجه قياس المعر‪0‬فة ‪.‬‬

‫ومن أهم هذه الصعوبات ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪25‬‬

 ‫صعوبات قياس المعرفة‬

‫الفروق األساسية بين إدارة األشياء وإدارة المعرفة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫صعوبة ربط أداء المنظمة بطريقة خطيه أو مباشرة‬ ‫‪‬‬

‫بأداء المعرفة ‪.‬‬

‫مشكلة كم قيمة المعرفة؟‬ ‫‪‬‬

‫مشكلة المعرفة الرديئة ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪26‬‬

 ‫أخالقيات المعرفة‬

‫هي مجموعة المبادئ التي تحدد ما هو صائب أو خاطئ‬

‫فيما يتعلق بالمعرفة أو السلوك المعر‪0‬في ألصحاب‬
‫المعرفة ‪.‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪27‬‬

‫أهم االنتهاكات األخالقية في مجال‬
‫المعرفة‬

‫طبخ البيانات والمعلومات ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫التضليل اإلحصائي ‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫اإلهمال وسوء الممارسة‪.‬‬ ‫‪‬‬

‫أ‪ -‬ليلى الهاشم مادة ‪ -‬االتجاهات الحديثة في اإلدارة العامة‬ ‫‪28‬‬