Misión de una empresa

Es la razón de ser de la empresa, el motivo por el cual existe.Asi mismo es la determinación

de la/las funciones básicas que la empresa va a desempeñar en un entorno determinado para
conseguir tal misión.

En la misión se define: la necesidad a satisafcer, los clientes a alcanzar, productos y servicios

a ofertar.

Características de una misión

Las características que dede tener una misión son: amplia, concreta, motivadora y posible.

Elementos que complementan la misión

Con la misión conoceremos el negocio al que se dedica la empresa en la actualidad, y hacia

qué negocios o actividades puede encaminar su futuro, por lo tanto también debe ir de la
mano con la visión y los valores.

Visión: les un elemento complementario de la misión que impulsa y dinamiza las acciones
que se lleven a cabo en la empresa. Ayudando a que el propósito estratégico se cumpla.

Valores :en la misión también deben estar involucrados los valores y principios que tienen
las empresas, para que todo aquel que tenga algo que ver con la organización(trabajadores,
competidores, clientes, etc) sepa las características de la misma.

Tipos de misión

Misiones muy amplias:este tipo permite dejar unos márgenes de actuación muy flexibles a
la empresa, lo que puede ocasionar confusión, porque los miembros de la empresa no tiene
muy claro la visión de la organización.

Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de la organización,

permite que ésta se centre en una sola dirección, evitando confusiones.
La importancia de la misión

Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente por que permite:

 Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la

personalidad y el carácter de la organización, de tal manera que todos los miembros
de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones.
 Da la oportunidad de que la empresa conozca cuales son sus clientes potenciales, ya
que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y
capacidades, asi como otros factores de la empresa; es mucho más fácil acercarse a
aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia.
 Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas,el llevar una misma
linea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa;
logrando un relación estable y duradera entre las dos partes.
 La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación,
permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes externos y a
socios, conocer el área que abarca la empresa.
 Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la
empresa.

Como identificar la misión de su empresa

Existen una serie de aspectos que le pueden ayudar a identificar la misión de su

compañía, tales como :

Campo de actividad: especificando los negocios en los cuales se centrara la

actividad de la empresa , identificando y analizando los productos y mercado de la
organización.

Capacidades que están a disposición de la empresa o pueden llegar a estarlo. A

través de los recursos y capacidades con los que cuenta la organización se puede
saber qué ventajas competitivas se pueden alcanzar.

En los casos en que la empresa cuenta con varios productos que comercializar y en
diferentes mercados, es más complicado identificar cual es la misión, por lo tanto hay
que desarrollar recursos y capacidades centrándose en los factores de éxito de cada
mercado.
La misión es el propósito general o razón de ser de la empresa u organización que
enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades satisface, qué tipos de productos ofrece y
en general, cuáles son los límites de sus actividades; por tanto, es aquello que todos los
que componen la empresa u organización se sienten impelidos a realizar en el presente y
futuro para hacer realidad la visión del empresario o de los ejecutivos, y por
ello, la misión es el marco de referencia que orienta las acciones, enlaza lo deseado con
lo posible, condiciona las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de
dirección y guía en la toma de decisiones estratégicas".

específica lo que la empresa es, de lo que la empresa hace (a qué se dedica) y a quién sirve con
su funcionamiento. Representa la razón de ser de la empresa; orienta toda la planificación y todo el
funcionamiento de la misma; y se redacta estableciendo: La actividad empresarial fundamental; El
concepto de producto genérico que ofrece; El concepto de tipos de cliente a los que pretende
atender.

Visión: es la definición de lo que la empresa quiere ser en un futuro (hacia dónde quiere llegar).
Recoge las metas y logros planteados por las organizaciones.

Aquí, también cabe señalar que para que la misión cumpla su importante función, debe tener la
capacidad demover a las personas (propietarios, inversionistas, empleados, clientes y
proveedores) a ser parte activa de lo que es la razón de ser o propósito general de la empresa u
organización. Para ello, debe: 1) definir los principales campos de competencia de la compañía, 2)
ser motivante, 3) enfatizar en las principales políticas a las que la empresa quiere honrar y 4)
proporcionar a la compañía dirección durante los próximos 10 o 20 años.

Otro aspecto que se debe tomar en cuenta (porque suele ser motivo de discusiones al momento de
definir lamisión de la empresa u organización), es que la  misión no necesita ser exclusiva de la
empresa u organización porque sirve para guiar pero no necesariamente para diferenciar [4].

La misión es el motivo, propósito, fin o razón de ser de la existencia de una empresa u

organización porque define: 1) lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que
actúa, 2) lo que pretende hacer, y 3) el para quién lo va a hacer; y es influenciada en momentos
concretos por algunos elementos como: la historia de la organización, las preferencias de la
gerencia y/o de los propietarios, los factores externos o del entorno, los recursos disponibles, y sus
capacidades distintivas [1].

Declaración de la Misión, Visión y Valores

de nuestra Organización.
 

Una vez analizado y descrito la situación actual de nuestra empresa (ver capítulo
anterior), el siguiente paso para conformar nuestro plan estratégico consiste en la
declaración de la Misión, Visión y Valores de nuestra empresa, la misión nos permite
concienciarnos de nuestra labor en el mercado, nuestra visión establece las metas y
objetivos, a grandes rasgos, que queremos llegar a alcanzar, por último los valores definen
nuestra forma de trabajar y de existir para alcanzar nuestra visión.

Definición de la Misión de una empresa - ejemplos.

Misión : Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren
con sus productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen
pública de la empresa u organización.

La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta , ¿Para que existe la organización?.

A continuación se muestran, para una mayor comprensión, la declaración de la misión de

diversas empresas o instituciones.

Declaración de la misión de Gas Natural

La Misión del Grupo Gas Natural es atender las necesidades energéticas de la sociedad,
proporcionando a sus clientes servicios y productos de calidad respetuosos con el medio
ambiente, a sus accionistas una rentabilidad creciente y sostenible y a sus empleados la
posibilidad de desarrollar sus competencias profesionales.

Declaración de la misión de la prestigiosa consultora KPMG

Transformar el conocimiento en valor para el beneficio de nuestros clientes, nuestra gente y

los mercados de capitales.

Declaración de la misión de Ford

Nuestra misión: somos una familia global, diversa con una herencia orgullosa, confiada
apasionado a proporcionar productos excepcionales y servicios.
Definición de la Visión de una empresa - ejemplos.
Visión : Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la
visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado
deseable de la organización.

La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la

organización en los próximos años?

Los valores corporativos es la respuesta a la pregunta, ¿En que creemos y como somos?

Declaración de la Visión de Gas Natural.

La Visión es ser un Grupo energético y de servicios líder y en continuo crecimiento, con

presencia multinacional, que se distinga por proporcionar una calidad de servicio excelente
a sus clientes, una rentabilidad sostenida a sus accionistas, una ampliación de oportunidades
de desarrollo profesional y personal a sus empleados y una contribución positiva a la
sociedad actuando con un compromiso de ciudadanía global.

Declaración de la Visión de KPMG.

Ser líderes en los mercados en los que participamos.

Declaración de la Visión de Ford.

Nuestra visión: Convertirnos en la compañía principal del mundo de productos y servicios

para el automóvil.

Visión:
Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial, la visión se define como el camino al cual se dirige
la empresa a largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratégicas de
crecimiento junto a las de competitividad [3].

Se refiere a lo que la empresa quiere crear, la imagén futura de la organización.

La visión es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene

que valorar e incluir en su análisis muchas de las aspiraciones de los agentes que
componen la organización, tanto internos como externos.

La visión se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y poniéndola por
escrito, a fin de crear el sueño (compartido por todos los que tomen parte en la
iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa.

Una vez que se tiene definida la visión de la empresa, todas las acciones se fijan
en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo
miembro que conozca bien la visión de la empresa, puede tomar decisiones
acorde con ésta.

Importancia de la visión

La importancia de la visión radica en que es una fuente de inspiración para el

negocio, representa la esencia que guía la iniciativa, de él se extraen fuerzas en
los momentos difíciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma dirección
a todos los que se comprometen en el negocio.

En sectores maduros, la importancia de la visión es relativa, no tiene mucha

trascendencia, pero en sectores nuevos, el correcto planteamiento de la visión es
esencial para conseguir lo que la empresa quiere.

Ventajas que tiene el esteblecer una visisón

+ Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la

organización.

+ Incentiva a que desde el director general hasta el último trabajador que se ha

incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visión.
Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo.

+ Una adecuada visión, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario

cualquier cambio esencial dejaría a los componentes de la empresa sin una guía
fiable, fomentando la inseguridad general.
El propósito estratégico como parte de la visión

Una vez que la visión ha sido creada e integrada en la actividad diaria de la

empresa, aparece el propósito estratégico. Éste se refiere a buscar aspectos mas
concretos de la visión, materializándola.

Las características esenciales del propósito estratégico son : 

- Plantear metas muy ambiciosas que llevarán a la compañía a un éxito total. 
- Tener una visión estable, si modificaciones.
- Todos hacia una misma visión: cada uno de los recursos que componen la
organización tiene que involucrarse totalmente en la búsqueda de la visión. Para
ello desarrollarán todos los esfuerzos que estén a su alcance, compartiendo
momentos de euforia y de crisis.

Como se realiza la visión de una empresa

El contestar estas preguntas le puede orientar para definir la visión de su

empresa.

-¿Cómo será el proyecto cuando haya alcanzado su madurez en unos años?

-¿Cuáles serán los principales productos y servicios que ofrezca? -¿Quiénes
trabajarán en la empresa?
-¿Cuáles serán los valores, actitudes y claves de la empresa?
-¿Cómo hablarán de la empresa los clientes, los trabajadores y la gente en general
que tenga relación con ella?

Objetivos
“Objetivo no es más que la expresión de un deseo mediante acciones concretas para
conseguirlo”. Por ello un objetivo sirve para:

o Formular concreta y objetivamente resultados

o Planificar acciones
o Orientar procesos

o Medir resultados

Los objetivos
 representan el cause de las acciones, para lo cual fue creada una empresa, siendo modificables a
medida que se los concreta, naciendo nuevos y así se establece la fluidez constante en la vida de
una empresa.

Estas metas o misiones requieren de jerarquías, constituyéndose a su vez en una red de

resultados, a los cuales se llega a través de un plan o estrategia definida para su concreción.
Los objetivos se pueden clasificar en estratégicos (generales y a largo plazo), por
área (funcionales),individuales (cada sujeto que forme parte de la empresa).
Toda empresa como un sistema en sí, interrelaciona sus metas brindándole auto sustento, por
medio de la comunicación como eje para encausar todos los esfuerzos de cada área y elemento
que la compone, generando un compromiso común, que se va a traducir en la materialización de
sus objetivos o metas.
El correcto enfoque de los objetivo determina la eficiencia de una empresa en el manejo de sus
recursos, en función de los tiempos, las formas y la coordinación que los hagan realizables.
La estructura de los objetivos no es estática, sino que se mantiene en una evolución constante,
modificándose o adaptándose a las exigencias y los cambios del mercado.

Funciones de los objetivos organizacionales:

 Servir de guía para encauzar las acciones hacia una situación futura.
 Su legitimidad para justificar las actividades de una empresa.
 Parámetros de evaluación en cuanto a los estándares de acciones (productividad) y
eficacia organizacional.
Valores

Valores empresariales y porque son importantes para los procesos

del cambio
De acuerdo con Siliceo (1997), los valores son los cimientos de toda cultura humana y por
tanto de toda cultura organizacional. Éstos conforman los principios éticos y el soporte
filosófico del ser y quehacer de la empresa, mismos que permitirán de manera óptima el
logro de los objetivos de productividad, calidad, compromiso y satisfacción de su personal
y de sus clientes.

Los valores son principios generales por los cuales se rigen las empresas y los miembros
pertenecientes a ellas. Son el fundamento sobre el que reposa la organización, la filosofía que guía el
trato al personal, a los clientes, a los proveedores. Son los que conforman la cultura corporativa y
pueden advertirse en la formulación de su visión (Garfield, 1992: 58).
En estas definiciones se pueden observar conceptos afines y complementarios que delinean
la introducción del pensamiento sistémico como un valor sobre el que repose la
organización y guíe el trato al personal, se plasme en su misión, en su visión y facilite el
trabajo en equipo, la participación, el involucramiento y el compromiso de todas las
personas que conforman la empresa.

¿Cuál es el modelo?

Con base en lo expuesto anteriormente, se diseña un modelo que contempla desde una
visión holística cuáles son los valores que deberán ser desarrollados por la empresa (ver
figura 1). Se observan cuatro subsistemas que se interrelacionan con los valores: cliente
interno, cliente externo, estructura organizacional y sociedad. En cada subsistema están
señalados, por separado, una serie de elementos que al conjuntarse dan origen a un todo.

Este modelo define los valores de cada subsistema ya que es importante señalar cuáles de
éstos están inmersos en cada área y darles un rol primordial en el desarrollo y en el
crecimiento de toda organización.
 
La figura anterior muestra una visión altamente idealizada de una organización, por lo que
puede considerarse como un modelo ideal de funcionamiento. Además, al compararlo con
cualquier modelo empresarial actual, dará la pauta para que cada empresa pueda identificar
específicamente cuáles son los elementos de cambio que debe trabajar. Es justamente en
este punto de las diferencias en donde se pueden encontrar los nuevos valores que las
empresas deben poseer para enfrentar con éxito el cambio desde una perspectiva de
sistemas.

Esta tarea tan compleja sólo puede realizarse cuando las personas que conforman la
organización han sido sensibilizadas, habilitadas y poseen una visión sistémica para
enfrentar el cambio; de otra manera sólo se estarán haciendo cambios aislados sin
interrelación entre ellos.

Finalmente, cabe señalar que el modelo propuesto debe ser cambiante; ir modificándose y
adaptándose a las nuevas necesidades que surjan, al tiempo que hace benchmarking como
proponen Beckhard y Harris (1987); ya que mientras mayor información se tenga, mejor
será el proceso de cambio que se logre. De cierta forma, el modelo propuesto puede verse
como una fuente de benchmarking que proporciona información acerca de los elementos
que en un futuro no muy lejano deben considerar las organizaciones pero, principalmente,
de la necesidad inminente de cambio en ellas.
 

Conclusiones
Este trabajo habla de la necesidad que tienen las organizaciones de adoptar nuevos
paradigmas para enfrentarse exitosamente ante los profundos cambios que se están
generando en el entorno. Para tal reto, es preciso pasar de estructuras piramidales rígidas y
lentas hacia modelos dinámicos y flexibles, totalmente nuevos, que superen los
inconvenientes de las estructuras verticales y fomenten la innovación constante y la
participación plena de los empleados.

El camino para lograr tal propósito implica tener una concepción sistémica del cambio en sí
y ver a la organización como una totalidad o como sistema que posee a su vez diversos
subsistemas que interactúan entre sí y con el medio ambiente al que pertenecen.

Aquí se plantea un modelo ideal conformado por una serie de valores a adoptar por la
empresa en un futuro próximo. Este modelo sirve, asimismo, para comparar la situación
actual en que se encuentran las organizaciones e identificar los elementos que se deben
trabajar.

Finalmente, hay que tener siempre presente que la base para sentar el cambio hacia una
cultura de nuevos valores desde una perspectiva integral o sistémica implica sensibilizar y
habilitar a las personas que conforman la organización, ya que ellos son los que pueden
impulsar o frenar el éxito ante el proceso de cambio.
 

Los valores son aquellos conceptos que pueden ser puestos en práctica en nuestra vida para
que podamos vivir mejor. Tanto en forma íntima, personal, familiar, grupal y social. Por
ello todo valor es un concepto operativo.

Los valores son una cualidad "sui géneris" de un objeto. Los valores son agregados a las
características físicas, tangibles del objeto; es decir, son atribuidos al objeto por un
individuo o un grupo social, modificando -a partir de esa atribución- su comportamiento y
actitudes hacia el objeto en cuestión.

Se puede decir que la existencia de un valor es el resultado de la interpretación que hace el

sujeto de la utilidad, deseo, importancia, interés, belleza del objeto. Es decir, la valía del
objeto es en cierta medida, atribuida por el sujeto, en acuerdo a sus propios criterios e
interpretación, producto de un aprendizaje, de una experiencia, la existencia de un ideal, e
incluso de la noción de un orden natural que trasciende al sujeto en todo su ámbito.

Valores tales como honestidad, lealtad, identidad cultural, respeto, equidad, solidaridad,
tolerancia, entre otros, son fundamentales para el convivir pacífico de la sociedad.

Definición de los valores de una empresa - ejemplos.

Valores : Define el conjunto de principios, creencias, reglas que regulan la gestión de la
organización. Constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional
El objetivo básico de la definición de valores corporativos es el de tener un marco de
referencia que inspire y regule la vida de la organización.

Declaración de los valores de Gas Natural.

 Orientación al cliente
 Compromiso con los resultados
 Sostenibilidad
 Interés por las Personas
 Responsabilidad Social
 Integridad

Declaración de los valores de KPMG.

 Lideramos con el ejemplo

 Trabajamos en equipo
 Respetamos a la persona
 Analizamos los hechos y brindamos nuestra opinión
 Nos comunicamos abierta y honestamente
 Nos comprometemos con la comunidad
 Ante todo, actuamos con integridad

Declaración de los valores de Ford.

Nuestros valores: Hacemos bien las cosas para nuestra gente, nuestro ambiente y nuestra
sociedad, pero sobretodo para nuestros clientes.

Ejemplos de empresas nacionales

Agentes nacionales y fedatarios aduaneros
Nuestra empresa
Consorcio Villacreses & Pinzón S.A., ha sido constituída legalmente con el propósito de
buscar y estimular la reflexión sobre marcos conceptuales novedosos, posibles alternativas
de abordajes de problemas, sugerencias y distribución para la puesta en marcha de módulos
con la creación de proyectos definidos y estrategias aduaneras y de comercio exterior, así
como nuestro plan de reestructuración global de la parte administrativa y operativa.

Conforme nos seguimos desarrollando y creciendo, nuestra preocupación constante es

incluír el concepto de calidad en todas nuestras actividades y en el trabajo diario.

Nuestra empresa trabaja diariamente para conocer y entender las necesidades de todos sus
clientes, y poder así ofrecerles el más alto nivel de confianza y excelencia en la calidad de
nuestros servicios en el momento en que nos sea requerido.

Nuestra Misión
Consorcio Villacreses & Pinzón S.A., se ha impuesto satisfacer profesionalmente y con
extrema responsabilidad, las necesidades de la problemática del comercio exterior y del
agenciamiento aduanero de nuestros actuales y futuros clientes, brindando conjuntamente
excelencia en la calidad de nuestros servicios.

Nuestra Visión
Propendemos que nuestra empresa se mantenga como modelo de empresa líder en
Comercio Exterior y Aduanas, así como en todos los servicios que presta a todos sus
clientes.

Lograr satisfacción permanente en las necesidades de todos quienes nos honran con ser
nuestros clientes, con objetivos claros y precisos, así como con presencia competitiva con
el propósito de mantener stándares de productividad y crecimiento, contando para ello con
calidad total en todos nuestros procesos, recursos humanos idóneos, y sistemas
informáticos con tecnología de punta.
Además, la capacitación permanente de nuestros recursos humanos es otra de las áreas en
que nuestra empresa basa su especial preocupación, siempre pensando en la calidad total a
las órdenes de nuestros dilectos clientes.

Nuestros objetivos
Consorcio Villacreses & Pinzón S.A. tiene como su objetivo principal:
 "Proporcionar el mejor y más depurado servicio a quienes nos han honrado con su
confianza en tan delicada tarea e igualmente para nuestros futuros clientes, brindándonos
la oportunidad de crecer y cumplir con las expectativas que el mercado y la globalización
nos exige."

Estamos siempre listos para abordar con profesionalismo y experiencia todos los
requerimientos que nos sean solicitados, siempre en beneficio de nuestros clientes.

INTRODUCCION

Kola real

industrias Añaños es una empresa familiar fundada en 1988 en el departamento de

Ayacucho, Perú, con el objetivo de dedicarse a la elaboración y distribución de bebidas
gaseosas y aguas de mesa. Luego de expandirse exitosamente por el interior del país, en
1997 la empresa decidió entrar a competir al mercado Limeño empleando una exitosa
estrategia de calidad a bajos precios.

La empresa cuenta con plantas ubicadas estratégicamente en Lima, Huaura, Sullana,

Trujillo y Arequipa (7 plantas en total) para abastecer el mercado peruano y tres en el
extranjero en ciudad de Valencia (Venezuela), Puebla (México) y Machala en Ecuador.

Las marcas que maneja la empresa son Kola Real, Sabor de Oro, Plus Cola para
gaseosas y la marca Cielo para agua de mesa. Las gaseosas Kola Real son tipo fantasía;
Sabor de Oro es una bebida de color amarillo y Plus Cola es una gaseosa color
caramelo.

MISIÓN

“Ser la empresa proveedora de productos y servicios relacionados al sector de productos

de consumo de
mayor éxito a nivel latinoamericano con un destacado posicionamiento en sectores
masivos a través de un
producto de bajo costo y de excelente calidad.”

VISIÓN

“Ser la marca de bebidas de mayor preferencia para el consumidor a través de una

organización ligera;
eficiente; sólida; comprometida y productiva, ofreciendo el mayor valor en producto y
siendo líderes en
costos.”

VALORES
Pasión, Unidad, Respeto, Congruencia, Sencillez
LEMA
“Nuestra pasión es tu bienestar”
OBJETIVO

El objetivo es claro apuntamos a personas de menores ingresos, ponemos en el

mercado un producto de calidad a menor precio. Esperamos como organización, ser la
marca nacional de mayor preferencia por el consumidor a través de una organización
ligera, eficiente, productiva con una visión global y regional.

LOGRO

En 15 años en el mercado se ha logrado a través de esfuerzo, pasión por el trabajo,

creatividad conseguir algunos resultados: en el ámbito del sector de gaseosas somos la
tercera marca en el país, es el primer grupo empresarial en el sector de las bebidas
gaseosas y participamos del 21% del mercado

En el mercado de agua de mesa, es la primera marca en el mercado y tenemos una

participación del 40%.
A niveles internacionales en bebidas gaseosas se ha expandido a Venezuela, teniéndose
el 13% del
mercado, en Ecuador el 10% y en México un 3.8% del mercado.

En nuestra gestión afirmamos que hay que hacer cosas que los demás piensan que no
van hacer, reducir los gastos administrativos, ser austeros y jamás hacer lo que hacen
las empresas exitosas; en nuestra organización casi toda su utilidad que gracias a dios
ha sido todos los años se ha ido reinvirtiendo, recién los empresarios actualmente gozan
de sus utilidades.