‫ﺑﺴﻢ ﺍﷲ ﺍﻟﺮﺣﻤﻦ ﺍﻟﺮﺣﻴﻢ‬

‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ‪ -‬ﻏﺯﺓ‬

‫ﻋﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴــﺎ‬
‫ﻜﻠﻴـــــــﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﻗﺴـﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤـــﺎل‬

‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﺎﺟﺴﺘﯿﺮ ﺑﻌﻨﻮان‬

‫ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﻭ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﻓﻲ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬

‫ﺍﻟﻤﺰﺍﻳﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎﻉ ﻏﺰﺓ‬

‫إﻋﺪاد اﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‬
‫ﺳﻠﻮى ﻣﺤﻤﺪ اﻟﺸﺮﻓﺎ‬

‫ﺗﺤﺖ إﺷﺮاف‬

‫د‪.‬ﻋﺼﺎم ﻣﺤﻤﺪ إﺑﺮاھﯿﻢ اﻟﺒﺤﯿﺼﻲ‬ ‫د‪ .‬ﯾﻮﺳﻒ ﻋﺒﺪ ﻋﻄﯿﺔ ﺑﺤﺮ‬

‫ﻗﺩﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﻜﻤﺎﻻﹰ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬

‫‪2008‬م‬
 ‫ﺑﺴﻢ ﺍ‪ ‬ﺍﻟﺮﲪﻦ ﺍﻟﺮﺣﻴﻢ‬

‫} ﻻ ﻳ‪‬ﻜﻠّﻒ‪ ‬ﺍ‪ ُ‬ﻧَﻔْﺴ‪‬ﺎً ﺇﻻ ﻭ‪‬ﺳ‪‬ﻌ‪‬ﻬ‪‬ﺎ ﻟَﻬ‪‬ﺎ ﻣ‪‬ﺎ ﻛَﺴ‪‬ﺒ‪‬ﺖ‪ ‬ﻭ‪ ‬ﻋ‪‬ﻠَﻴ‪‬ﻬ‪‬ﺎ ﻣ‪‬ﺎ‬

‫ﺍﻛْﺘَﺴ‪‬ﺒ‪‬ﺖ‪ ‬ﺭ‪‬ﺑ‪‬ﻨ‪‬ﺎ ﻻ ﺗُﺆ‪‬ﺍﺧ‪‬ﺬْﻧَﺂ ﺇِﻥ ﻧﱠﺴ‪‬ﻴﻨ‪‬ﺂ ﺃﻭ‪ ‬ﺃَﺧ‪‬ﻄَﺄْﻧَﺎ ﺭ‪‬ﺑ‪‬ﻨ‪‬ﺎ ﻭ‪ ‬ﻻَ ﲢَﻤ‪‬ﻞْ‬

‫ﻋ‪‬ﻠَﻴ‪‬ﻨ‪‬ﺂ ﺇِﺻ‪‬ﺮﺍً ﻛَﻤ‪‬ﺎ ﺣ‪‬ﻤ‪‬ﻠْﺘَﻪ‪ ‬ﻋ‪‬ﻠَﻰ ﺍَﻟﱠﺬ‪‬ﻳﻦ‪ ‬ﻣ‪‬ﻦ ﻗَﺒ‪‬ﻠ‪‬ﻨ‪‬ﺎ ﺭ‪‬ﺑ‪‬ﻨ‪‬ﺎ ﻭ‪ ‬ﻻَ ﲢُﻤ‪‬ﻠْﻨ‪‬ﺎ ﻣ‪‬ﺎ‬

‫ﻻَ ﻃَﺎﻗَﺔَ ﻟَﻨ‪‬ﺎ ﺑِﻪ‪ ‬ﻭ‪ ‬ﺍﻋ‪‬ﻒ‪ ‬ﻋ‪‬ﻨ‪‬ﺎ ﻭ‪ ‬ﺍﻏْﻔ‪‬ﺮ‪ ‬ﻟَﻨ‪‬ﺎ ﻭ‪ ‬ﺍﺭ‪‬ﺣ‪‬ﻤ‪‬ﻨ‪‬ﺂ ﺃَﻧﺖ‪ ‬ﻣ‪‬ﻮ‪‬ﻻَﻧﺎَ‬

‫ﻓَﺎﻧﺼ‪‬ﺮ‪‬ﻧَﺎ ﻋ‪‬ﻠَﻰ ﺍﻟْﻘَﻮ‪‬ﻡِ ﺍﻟْﻜَﺎﻓ‪‬ﺮِﻳﻦ‪{ ‬‬

‫)ﺳﻮﺭﺓ ﺍﻟﺒﻘﺮﺓ ‪ :‬ﺁﻳﺔ ‪(286‬‬

‫ب‬
 ‫ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺠﺭﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻴﻥ ﻭ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﺔ ‪ ،‬ﻭ ﻋﺩﺩﻫﻡ )‪ (174‬ﻤﻭﻅﻔﺎﹰ‪.‬‬

‫ﻭ ﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪-:‬‬

‫‪ -1‬ﺘﻁﺒﻕ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻓـﻲ ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭ‬ ‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻭ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻜﻭﺍﺩﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﻟﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌﺎﻴﺵ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻤﺤـﻴﻁ ﻭ‬
‫ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻓﻲ ﻅل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ - 2‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻭﺤـﺩﺓ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ ﺃﻭ ﻗـﺴﻡ ﺨـﺎﺹ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺃﻱ ﻤﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺇﻻ ﺃﻨﻪ ﻴﺘﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﻤﺠـﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ) ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ( ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.05‬‬

‫ﻭ ﻗﺩ ﺨﺭﺠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﺩﺓ ﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺃﻫﻤﻬﺎ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪-:‬‬

‫‪ -1‬ﺘﻌﻤﻴﻕ ﻭﻋﻲ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻟﻠﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺤﺎﻀﺭﺍ ﻭ ﻤﺴﺘﻘﺒﻼﹰ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﻴﻭﻟﻲ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤـﺎ ﺯﺍﺌـﺩﺍ ﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ج‬
Abstract
This study aims to identify the role of knowledge management and
information technology and between the competitive advantages of banks
operating in the Gaza Strip .
Analytical approach applied was descriptive in this study by using the
questioner was distributed to all general managers and heads of departments
at banks discussed, and their number is (174) staff.

The study concluded that :-

1 - Banks operating in the Gaza Strip are applying knowledge management
technology system in all units and sections, its care to take advantage of the
uses of information technology and communication, benefit from the skills,
expertise available ,invest the cadres and knowledge in the field of
development to reach the level of coexistence And communicate with external
world in light of advanced information technology.

2 - Results of the study showed that there is no organizational unit or a

special section for knowledge management and information technology
within any bank in the Gaza Strip but it is applied knowledge management
systems and information technology within the banks.

3 – There are statistically significant relationship between knowledge

management and information technology and areas of competitive advantage
(product quality, financial performance, control the markets, operational
efficiency, creativity and development) at the level of significance 0.05 =α.

The study had exited the most important recommendations

include:-
1 –Its necessary to give officials in the banking sector in Gaza Strip increased
attention to knowledge management, and work to establish a specialized
department for knowledge management and information technology

2- Deepen understanding and awareness of officials in the banks to the great

challenges , continuous obstacles and intense competition faced by the
banking
sector in the Gaza Strip, present and future.

‫د‬
 ‫ﺍﻹﻫﺪﺍﺀ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺻﺎﺣﺐ ﺍﻟﻔﻀﻞ ﺍﻷﻭﻝ ﻭ ﺍﻷﺧﻴﺮ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻬﺎﺩﻱ ﺳﻮﺍﺀ ﺍﻟﺴﺒﻴﻞ ‪ ...‬ﺍﷲ ﻋﺰ ﻭﺟﻞ‬

‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺬﻳﻦ ﺳﻄﺮﻭﺍ ﺑﺪﻣﺎﺋﻬﻢ ﺃﺭﻭﻉ ﻭ ﺃﻧﺼﻊ ﺻﻔﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺠﺪ ﻭ ﺍﻟﻔﺪﺍﺀ ﻭ ﺍﻟﺘﻀﺤﻴﺔ‬

‫ﻭ ﺍﻟﻌﻄﺎﺀ‪ ......‬ﺷﻬﺪﺍﺀ ﻓﻠﺴﻄﻴﻦ‬

‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺮﺍﺑﻄﻴﻦ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺽ ﺍﻹﺳﺮﺍﺀ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺮﺍﺝ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﺮﺣﻰ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻘﻠـﻴﻦ‪.....‬ﺇﻟـﻰ‬

‫ﻛﻞ ﻏﻴﻮﺭ ﻋﻠﻰ ﺃﺭﺽ ﻓﻠﺴﻄﻴﻦ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﻗﺎﻝ ﻓﻴﻬﻤﺎ ﺍﻟﺤﻖ " ﻭ ﺍﺧﻔﺾ ﻟﻬﻤﺎ ﺟﻨﺎﺡ ﺍﻟﺬﻝ ﻣﻦ ﺍﻟﺮﺣﻤﺔ ﻭ ﻗﻞ ﺭﺑﻲ ﺍﺭﺣﻤﻬﻤﺎ‬

‫ﻛﻤﺎ ﺭﺑﻴﺎﻧﻲ ﺻﻐﻴﺮﺍ " ) ﺍﻹﺳﺮﺍﺀ‪(24 :‬‬

‫ﺇﻟﻰ ﻭﺍﻟﺪﺗﻲ ﺍﻟﻌﺰﻳﺰﺓ ‪ .......‬ﻭ ﺇﻟﻰ ﻭﺍﻟﺪﻱ ﺃﻃـﺎﻝ ﺍﷲ ﻓـﻲ ﻋﻤـﺮﻩ ﻭ ﺃﻣـﺪﻩ‬

‫ﺑﺎﻟﺘﻘﻮﻯ ﻭ ﺍﻟﻌﺎﻓﻴﺔ ‪......‬‬

‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺯﺭﻉ ﻓﻲ ﻧﻔﺴﻲ ﻛﻞ ﻣﻌﺎﻧﻲ ﺍﻟﺤﺐ ﻭ ﺍﻟﻮﻓﺎﺀ ﻭ ﺃﻭﺭﺙ ﻓﻲ ﻧﻔﺴﻲ ﻛﻞ ﺩﻭﺍﻓﻊ‬

‫ﺍﻟﺘﻀﺤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻄﺎﺀ‪ .........‬ﺃﺧﻲ ﺣﺎﺯﻡ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﻫﻢ ﻟﻔﺆﺍﺩﻱ ﻣﻬﺠﺘﻲ ﻭ ﻟﺤﻴﺎﺗﻲ ﺧﻴﺮ ﺃﻧﺲ ﻭ ﺑﻬﺎﺀ‪ .....‬ﺇﺧﻮﺗﻲ ﻭ ﺃﺧﻮﺍﺗﻲ‬

‫ﺇﻟﻰ ﻣﻦ ﺷﺎﻃﺮﻧﻲ ﺍﻷﻟﻢ ﻭ ﺍﻷﻣﻞ ﻭ ﺃﺷﻌﻞ ﺷﻤﻮﻉ ﺍﻟﺘﻀﺤﻴﺔ ﺣﺒﺎﹰ ﻭ ﻛﺮﺍﻣﺔ ‪ ......‬ﺷـﺮﻳﻚ‬

‫ﺣﻴﺎﺗﻲ‬

‫ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻳﺎﺩﻱ ﺍﻟﻤﺨﻠﺼﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺳﺎﻋﺪﺗﻨﻲ‪ .......‬ﺃﺳﺎﺗﺬﺗﻲ ﺍﻟﻜﺮﺍﻡ‬

‫ﺃﻫﺪﻱ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤﻞ ﺍﻟﻤﺘﻮﺍﺿﻊ‪،،،‬‬
‫ه‬
 ‫ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺪﻳﺮ‬
‫ﺃﺷﻜﺮ ﺍﷲ ﺭﺏ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﻦ ﺍﻟﺬﻱ ﺧﻠﻖ ﻭ ﻫﺪﻯ ﻭ ﺳﺪﺩ ﺍﻟﺨﻄﻰ ﻓﺨﺮﺝ ﻫـﺬﺍ ﺍﻟﻌﻤـﻞ‬
‫ﺑﻌﻮﻧﻪ ﻭ ﺗﻮﻓﻴﻘﻪ ﻧﺤﻤﺪﻩ ﺣﻤﺪﺍﹰ ﻛﺜﻴﺮﺍﹰ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺒﺘﺪﻯ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺘﻬﻰ‪.‬‬
‫ﻭ ﺑﻌﺪ ﺍﻧﻄﻼﻗﺎﹰ ﻣﻦ ﻗﻮﻟﻪ ﺗﻌﺎﻟﻰ ‪" :‬ﻭ ﻣﻦ ﺷﻜﺮ ﻓﺈﻧﻤﺎ ﻳﺸﻜﺮ ﻟﻨﻔﺴﻪ" ) ﺍﻟﻨﻤﻞ‪(40:‬‬
‫ﻭ ﻣﻦ ﻗﻮﻟﻪ ﺻﻠﻰ ﺍﷲ ﻋﻠﻴﻪ ﻭ ﺳﻠﻢ " ﻣ‪‬ﻦ‪ ‬ﻟﻢ‪ ‬ﻳ‪‬ﺸ‪‬ﻜﹸﺮﹺ ﺍﻟﻨ‪‬ﺎﺱ ﻟﻢ‪ ‬ﻳ‪‬ﺸﻜﹸﺮﹺ ﺍﷲ ﻋﺰ‪ ‬ﻭ ﺟﻞ"‪.‬‬
‫ﻓﺈﻧﻨﻲ ﺃﺗﻘﺪﻡ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ ﺍﻟﺠﺰﻳﻞ ﻭ ﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ ﺑﺎﻟﺠﻤﻴﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻣﺪ ﻳﺪ ﺍﻟﻌﻮﻥ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ‪ ،‬ﻭ ﻓﻲ ﻣﻘﺪﻣﺘﻬﻢ ﺃﺳﺘﺎﺫﺍﻱ ﺍﻟﻔﺎﺿﻼﻥ‪ ،‬ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻳﻮﺳﻒ ﺑﺤﺮ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻋﺼﺎﻡ ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ ﺍﻟﻠﺬﺍﻥ ﺗﺸﺮﻓﺖ ﺑﺈﺷﺮﺍﻓﻬﻤﺎ ﻋﻠﻰ ﻫﺬﺍ ﺍﻟﺒﺤﺚ‪،‬‬
‫ﻭ ﻛﺎﻧﺖ ﻟﻤﻼﺣﻈﺎﺗﻬﻤﺎ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻭ ﺗﻮﺟﻴﻬﺎﺗﻬﻤﺎ ﺍﻟﺴﺪﻳﺪﺓ ‪،‬ﻭ ﺃﺧﻼﻗﻬﻤﺎ ﺍﻟﻄﻴﺒﺔ ‪،‬‬
‫ﻭ ﻣﻌﺎﻣﻠﺘﻬﻤﺎ ﺍﻟﻜﺮﻳﻤﺔ ﺍﻷﺛﺮ ﺍﻟﻜﺒﻴﺮ ﻓﻲ ﻭﺻﻮﻝ ﺍﻟﺒﺤﺚ ﺇﻟﻰ ﻫﺬﻩ ﺍﻟـﺼﻮﺭﺓ ﻓﻠﻬﻤـﺎ‬
‫ﻋﻈﻴﻢ ﺷﻜﺮﻱ ﻭ ﺗﻘﺪﻳﺮﻱ ﻭ ﺟﺰﺍﻫﻤﺎ ﺍﷲ ﻋﻨﻲ ﺧﻴﺮ ﺍﻟﺠﺰﺍﺀ‬
‫ﻛﻤﺎ ﺃﺗﻘﺪﻡ ﺑﺎﻟﺸﻜﺮ ﺇﻟﻰ ﻋﻀﻮﻱ ﻟﺠﻨﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻗـﺸﺔ ﺃﺳـﺘﺎﺫﻱ ﺍﻷﻏـﺮﻳﻦ ‪ ،‬ﺍﻷﺳـﺘﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻳﻮﺳﻒ ﻋﺎﺷﻮﺭ ﻭ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﺭﺷﺪﻱ ﻭﺍﺩﻱ ﺣﻔﻈﻬﻤﺎ ﺍﷲ‬
‫ﻛﻤﺎ ﻭ ﺃﺗﻘﺪﻡ ﺑﺠﺰﻳﻞ ﺍﻟﺸﻜﺮ ﻭ ﺍﻟﻌﺮﻓﺎﻥ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﺳﺎﻫﻢ ﻭ ﺳﺎﻋﺪ ﻋﻠﻰ ﺇﻧﺠﺎﺡ‬
‫ﻭ ﺇﺗﻤﺎﻡ ﻫﺬﻩ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ﻭﺃﺧﺺ ﺑﺎﻟﺬﻛﺮ ﺍﻷﺳﺘﺎﺫ ﺍﻟﺪﻛﺘﻮﺭ ﻧﺎﺟﻲ ﺳﻜﺮ ﺍﻟﺬﻱ ﻟﻢ ﻳﺒﺨﻞ‬
‫ﻓﻲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺍﻟﻌﻮﻥ ﻟﻲ ﺧﻼﻝ ﻓﺘﺮﻩ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﺍﻟﺪﺭﺍﺳﺔ ‪...‬‬
‫ﻭﻛﺬﻟﻚ ﺃﺗﻘﺪﻡ ﺑﺸﻜﺮﻱ ﻟﻠﺠﺎﻣﻌﺔ ﺍﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻣﻨﺤﺘﻨﻲ ﺍﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻟﺠﺎﻣﻌﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭ‬
‫ﺗﻤﻨﺤﻨﻲ ﺑﻬﺬﺍ ﺍﻟﺪﺭﺟﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﺇﻥ ﺷﺎﺀ ﺍﷲ ‪....‬‬
‫ﺍﻟﺒﺎﺣﺜﺔ‬

‫و‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻮﻳﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺍﶈﺘﻮﻯ‬
‫ﺏ‬ ‫ﺁﻴﺔ ﻗﺭﺁﻨﻴﺔ‬
‫ﺝ‬ ‫ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫ﺩ‬ ‫ﻤﻠﺨﺹ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻟﻠﻐﺔ ﺍﻻﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‬
‫ﻩ‬ ‫ﺍﻹﻫﺩﺍﺀ‬
‫ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‬
‫ﺯ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺤﺘﻭﻴﺎﺕ‬
‫ل‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﺠﺩﺍﻭل‬
‫ﻉ‬ ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻷﺸﻜﺎل‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﻭل ‪ :‬ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪2‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪4‬‬ ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪4‬‬ ‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪5‬‬ ‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪7‬‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪9‬‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪10‬‬ ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ :‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫‪12‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬
‫‪14‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫‪20‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬

‫ز‬
‫‪24‬‬ ‫ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﺸﺒﻪ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫‪24‬‬ ‫ﻤﺎ ﺘﻀﻴﻔﻪ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ‪ :‬ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل ‪ :‬ﻤﺩﺨل ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪27‬‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪27‬‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪28‬‬ ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫‪29‬‬ ‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻭﺃﻴﺩﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﻭﺍﺠﻬﺘﻬﺎ‬
‫‪30‬‬ ‫ﺃﻴﺩﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﺘﻌﺭﻴﻔﻬﺎ ﻭ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬
‫‪33‬‬ ‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪33‬‬ ‫ﻤﺩﺨل ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪35‬‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪36‬‬ ‫ﻨﺸﺄﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪37‬‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪38‬‬ ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪39‬‬ ‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪40‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫‪41‬‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬
‫‪44‬‬ ‫ﺘﻤﻴ‪‬ﺯ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬
‫‪44‬‬ ‫ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻅﻬﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪45‬‬ ‫ﻤﺭﺍﺤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ‪ :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪47‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬

‫ح‬
‫‪47‬‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪48‬‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ‬
‫‪51‬‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‬
‫‪52‬‬ ‫ﺃﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪54‬‬ ‫ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪55‬‬ ‫ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ‬
‫‪55‬‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫‪55‬‬ ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪56‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻜﺄﺤﺩ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ‪ :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪58‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪58‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫‪59‬‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫‪60‬‬ ‫ﻟﻤﺎﺫﺍ ﺘﻭﺠﺩ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫‪60‬‬ ‫ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺩﻋﻭﻡ ﺒﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺩﻭﻨﻪ‬
‫‪61‬‬ ‫ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫‪62‬‬ ‫ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬
‫‪63‬‬ ‫ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻠﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬
‫‪63‬‬ ‫ﻤﻨﺠﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫‪63‬‬ ‫ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻟﻤﻨﺠﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫‪64‬‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫‪64‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬
‫‪64‬‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫‪65‬‬ ‫ﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ط‬
‫‪65‬‬ ‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬
‫‪65‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل ‪ :‬ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪68‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪68‬‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪69‬‬ ‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪70‬‬ ‫ﻜﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻨﺎﻓﺱ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ ﻨﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﺒﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻨﺎ‬
‫‪70‬‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ‬
‫‪72‬‬ ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻨﺒﺫﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬

‫‪73‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪73‬‬ ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‬
‫‪74‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‬
‫‪75‬‬ ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫‪76‬‬ ‫ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‪:‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻭ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬

‫‪78‬‬ ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪78‬‬ ‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪80‬‬ ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪82‬‬ ‫ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪83‬‬ ‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫‪83‬‬ ‫ﺼﺩﻕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬

‫ي‬
‫‪93‬‬ ‫ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫‪94‬‬ ‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺴﺎﺩﺱ ‪ :‬ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬

‫‪96‬‬ ‫ﺍﻟﻭﺼﻑ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫‪111‬‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪113‬‬ ‫ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭ ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬
‫‪140‬‬ ‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺴﺎﺒﻊ ‪ :‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬

‫‪168‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫‪172‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫‪174‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭ ﺍﻟﻤﻼﺤﻕ‬
‫‪176‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬
‫‪182‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬
‫‪184‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬
‫‪189‬‬ ‫ﺍﻟﻤﻼﺤﻕ‬

‫ك‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻟﺠﺪﺍﻭﻝ‬
‫ﺭﻗﻢ‬ ‫ﺭﻗﻢ‬
‫ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺠﺪﻭﻝ‬
‫‪41‬‬ ‫ﻗﺎﺒﻠﻴﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫)‪( 3/ 1‬‬

‫‪66‬‬ ‫) ‪ ( 3 /2‬ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪74‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‬ ‫)‪( 4/ 3‬‬

‫‪79‬‬ ‫) ‪ " ( 5 /4‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ "‬
‫‪79‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬ ‫)‪( 5/ 5‬‬

‫‪80‬‬ ‫ﺤﺠﻡ ﻓﺌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬ ‫)‪( 5/ 6‬‬
‫‪83‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ‬ ‫)‪( 5 /7‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ " ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬ ‫) ‪(5/ 8‬‬
‫‪84‬‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‬ ‫) ‪(5 /9‬‬
‫‪86‬‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫)‪ (5 /10‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫‪87‬‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫)‪ (5 /11‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل " ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫‪88‬‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫)‪ (5 /12‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل " ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ "‬
‫‪89‬‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫)‪ (5 /13‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬
‫‪90‬‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫)‪ (5 /14‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫‪91‬‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺎل‬

‫ل‬
 ‫)‪ (5 /15‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺩﺭﺠﺔ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪92‬‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫)‪ (5 /16‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺩﺭﺠﺔ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫‪92‬‬
‫ﻟﻺﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫‪93‬‬ ‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬ ‫)‪(5/17‬‬

‫‪96‬‬ ‫)‪ (6 /18‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﻨﺱ‬

‫‪97‬‬ ‫)‪ (6 /19‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻌﻤﺭ‬

‫‪97‬‬ ‫)‪ (6 /20‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫‪98‬‬ ‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬ ‫)‪(6 /21‬‬
‫‪99‬‬ ‫)‪ (6 /22‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫‪99‬‬ ‫)‪ (6 /23‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬

‫‪100‬‬ ‫)‪ (6 /24‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫‪101‬‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬ ‫)‪(6 /25‬‬
‫‪102‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‬ ‫)‪(6 /26‬‬
‫‪102‬‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬ ‫)‪(6/27‬‬
‫‪103‬‬ ‫ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬ ‫)‪(6 /28‬‬
‫‪104‬‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬ ‫)‪(6 /29‬‬
‫‪104‬‬ ‫)‪ (6 /30‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺼﺭﺍﻑ ﺍﻵﻟﻲ‬

‫‪105‬‬ ‫ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬ ‫)‪(6 /31‬‬

‫‪106‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬ ‫)‪(6 /32‬‬

‫‪107‬‬ ‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬ ‫)‪(6 /33‬‬

‫‪108‬‬ ‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ )ﺇﻨﺘﺭﻨﺕ(‬ ‫)‪(6 /34‬‬

‫‪109‬‬ ‫)‪ (6 /35‬ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ)ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ(‬

‫‪109‬‬ ‫)‪ (6 /36‬ﻫل ﻴﻭﺠﺩ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺇﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫‪110‬‬ ‫)‪ (6 /37‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫م‬
‫‪114‬‬ ‫)‪ (6 /38‬ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫)‪ (6 /39‬ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪114‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪118‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫)‪(6/40‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ‬ ‫)‪(6/41‬‬
‫‪119‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪122‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫)‪(6/42‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺠﻭﺩﺓ‬ ‫)‪(6/43‬‬
‫‪123‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬

‫‪125‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫) ‪( 6/44‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻷﺩﺍﺀ‬ ‫)‪(6/45‬‬
‫‪126‬‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪129‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫) ‪(6/46‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‬ ‫) ‪(6/47‬‬
‫‪130‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪132‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫)‪(6/48‬‬
‫)‪ (6 /49‬ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ‬
‫‪133‬‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬

‫‪136‬‬ ‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫) ‪(6 /50‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫)‪(6/51‬‬
‫‪137‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪140‬‬ ‫)‪ (6 /52‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫)‪ (6 /53‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ‬
‫‪145‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪150‬‬ ‫)‪ ( 6/54‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﺠﻨﺱ‬

‫ن‬
‫‪151‬‬ ‫)‪ (6 /55‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﻌﻤﺭ‬

‫‪152‬‬ ‫)‪ (6 /56‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫‪153‬‬ ‫)‪ (6 /57‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫‪154‬‬ ‫)‪ (6 /58‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ -‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪155‬‬ ‫)‪ (6 /59‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪156‬‬ ‫)‪ ( 6/60‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬

‫‪157‬‬ ‫)‪ (6 /61‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ -‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪158‬‬ ‫)‪ ( 6/62‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪159‬‬ ‫)‪ (6 /63‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ -‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪160‬‬ ‫)‪ (6 /64‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪161‬‬ ‫)‪ ( 6/65‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‬

‫‪162‬‬ ‫)‪ (6 /66‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬

‫‪163‬‬ ‫) ‪ (6 /67‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ -‬ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪164‬‬ ‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬ ‫)‪(6/68‬‬

‫‪165‬‬ ‫)‪ (6 /69‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ– ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪166‬‬ ‫)‪ (6 /70‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴ ﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬

‫س‬
 ‫ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺍﻷﺷﻜﺎﻝ‬
‫ﺭﻗﻢ‬ ‫ﺭﻗﻢ‬
‫ﻋﻨﻮﺍﻥ ﺍﻟﺸﻜﻞ‬
‫ﺍﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫ﺍﻟﺸﻜﻞ‬
‫‪29‬‬ ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎل) ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻪ (‬ ‫)‪(3 / 1‬‬

‫‪34‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫)‪(3 / 2‬‬

‫‪40‬‬ ‫) ‪ (3 / 3‬ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪52‬‬ ‫) ‪ (3 / 4‬ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‬

‫ع‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﻭل‬

‫ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫• ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬

‫• ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫• ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫• ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫• ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫• ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫• ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪1‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺸﻬﺩﺕ ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ ﻅﻬﻭﺭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻭﺍﻟﻤﺩﺍﺨل ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴـﺩﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻤﺜل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟـﺸﺎﻤﻠﺔ ‪ ،Total Quality Management‬ﻭﺇﻋـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ ‪ ،Re-engineering‬ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﺔ ‪ .Re- structuring‬ﻭﻤﻊ ﺒﺩﺍﻴـﺔ ﺍﻟﺘـﺴﻌﻴﻨﻴﺎﺕ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻤﺎﻀﻲ‪ ،‬ﺒﺩﺃﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ ﺘﻌﻁﻲ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﹰ ﻜﺒﻴﺭﺍﹰ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﻟـﺩﻴﻬﺎ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ ،Know Best‬ﺒﻤﻌﻨﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺫﺍﺕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺘﻤﻴﺯ ﻭﻤﺘﻔﻭﻕ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل‬
‫ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ ﻭﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻹﻁـﺎﺭ‪ ،‬ﺒـﺭﺯ‬
‫ﻤﻔﻬﻭﻡ "ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ "Knowledge Management‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻜﻤـﻥ ﻓـﻲ ﻭﻀـﻊ ﺍﻟﻤﻌـﺎﺭﻑ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺃﻴﺩﻱ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭ ﺍﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻼﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﻋﻠﻰ ﻤﻥ ﺍﻻﻨﺠﺎﺯ ) ‪.(http://www.Sveiby.com‬‬

‫ﻭ ﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻴﺒﺭﺯ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻘـﻭل ﻭ ﺘـﺼﺭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺒـﺸﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﻁﻬﺎ ﻭ ﺘﻭﺜﻴﻘﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫ﻭ ﺘﺸﻜل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺤﺩ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﺎﻟﻌﻤﺎل ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺒﺎﺸﺭﻭﻥ‬
‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺒﺎﻷﻓﺭﺍﺩ ﺫﻭﻱ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﺍﻷﻋﻤـﺎل‬
‫ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬

‫ﻜﻤﺎ ﻭ ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﻥ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜـﻭﻥ ﻭ ﺃﻓﻜـﺎﺭ ﻭ‬
‫ﺘﺠﺎﺭﺏ ﻭ ﻤﻌﺎﺭﻑ ﻻ ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻭ ﻴﺼﻌﺏ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺠﻬﻭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴـﺔ ‪ ،‬ﻟـﺫﻟﻙ‬
‫ﻓﺎﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺭﺼﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺎﺡ ﻟﻬﺎ ﺴﻴﻭﻓﺭ ﻟﻬﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ ) ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ ‪(2002،‬‬

‫ﻭ ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺁﺨﺭ ﻓﺈﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺎﺼﺭ ﻤﺜـل‪ :‬ﺃﻥ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻓـﻲ ﺍﺘﺨـﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺭﻭﺡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﺴﻊ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻟﺘﺤﺘﻭﻱ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺇﻟﻰ ﺠﺎﻨﺏ ﺫﻟﻙ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺸﺠﻊ ﻋﻠـﻰ‬

‫‪2‬‬
‫ﺘﺒﻨﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺇﺫ ﻴﺘﻌﻴﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺸﺭﺡ ﺍﻟﺭﺅﻴﺔ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻗـﺩﻭﺓ‬
‫ﻟﻬﻡ‪.‬‬

‫ﻭﻭﻓﺭﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴـﺎﺕ ﻤﺜـل‪ :‬ﺸـﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ‪ ،Internet‬ﻭﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺘـﺼﻔﺢ ‪ ،Browsers‬ﻭﻤﺨـﺎﺯﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﻤﺼﻔﺎﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪ ،Data Filer‬ﻭﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ‪ Software‬ﻤﻤﺎ ﻴﺴﻬل ﻭﻴﺴﺭﻉ ﻤﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ)‪0( Morgen, 1997, P. 86‬‬
‫ﻟﻘﺩ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻷﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻋﻤﺎل ﺘﺭﻴﺩ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻭ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ‪ .‬ﻭ ﺘﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻁﺭﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴـﺔ ﻤـﻥ ﺘﻠـﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ ﺒﻤﻘﺩﻭﺭﻫﺎ ﺘﺠﺴﻴﺩ ﻫﺫﺍ ﻻﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺎﹰ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ‬
‫ﻋﻨﺼﺭ ﺘﻔﻭﻕ ﻭ ﺇﺒﺩﺍﻉ ﻴﻤﻜﻨﻬﺎ ﻤﻥ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ) ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭ ﺤﺭﻴﻡ ‪0 (2004 ،‬‬
‫ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﻌﺩ ﺍﻟﻘﻠﺏ ﺍﻟﻨﺎﺒﺽ ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ‪ .‬ﻭ ﻫﻨﺎ ﺘﺒـﺭﺯ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺴﻠﻴﻡ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻤﺎ ﻴـﺴﻬﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪.‬‬
‫ﻭ ﻤﻥ ﻫﻨﺎ ﻜﺎﻥ ﻤﻨﻁﻠﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﻭ ﻤﺎ ﻴﺘﻁﻠﺒﻪ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻤﻬﻤﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻨﻅـﻴﻡ ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻴـﺎﺩﺓ ‪ ،‬ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪.‬‬

‫‪3‬‬
 ‫ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺒﻨﺎﺀ‪ ‬ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻤﺜل ) ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭ ﺤـﺭﻴﻡ ‪ (2004 ،‬ﻭ ) ﺒﺎﻗﻴـﺔ ﻭ‬
‫ﻋﺭﻴﺽ ‪ (2005 ،‬ﻭ )ﺍﻟﺯﺍﻤل ‪ ، (2003 ،‬ﻻﺤﻅﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻗﻠـﺔ ﺍﻻﻫﺘﻤـﺎﻡ ﺒـﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﻟﻤﺱ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ‪-:‬‬
‫** ﻤﺎ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴـﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ؟‬
‫ﻟﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺘﺤﺎﻭل ﺴﺩ ﺠﺯﺀ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻔﺭﺍﻍ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘـﺴﺎﺅﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﻤﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‪ ،‬ﻤـﻥ‬
‫ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ؟‬
‫‪ -2‬ﻤﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺎﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‪،‬‬
‫ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ؟‬
‫‪ -3‬ﻫل ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻓﺭﻭﻕ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒـﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ؟‬

‫ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪:‬‬

‫* ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ‪-:‬‬
‫ﻭﺘﺸﻤل ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻐﻴﺭﻴﻥ ﻭ ﻫﻤﺎ‪-:‬‬
‫ﺃ‪ -‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﻭﺘﺘﻀﻤﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒـ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻌﻤل‬

‫‪4‬‬
 ‫ﺏ‪ -‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪-:‬‬
‫ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻗﻴﻤﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻋﻥ ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪ -‬ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ ﺍﻟﺘﺎﺒﻊ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل‪:‬‬
‫‪ -‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫** ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.05‬‬
‫ﻭ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﻜﺄﺤـﺩ ﻤﺠـﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪ -2‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪ -3‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪5‬‬
‫‪ -4‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠـﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪ -5‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻜﺄﺤـﺩ ﻤﺠـﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫** ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪:‬‬

‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﻭ ﺘﻨﻘﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﺨﻤﺴﺔ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪ -2‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪ -3‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ‬
‫ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪ -4‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪ -5‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬

‫‪6‬‬
 ‫** ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓﻲ ﺃﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ ﺤـﻭل " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﺘﻌـﺯﻯ ﻟﻠﻌﻭﺍﻤـل ﺍﻟﺸﺨـﺼﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺠﻨﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨـﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤـﻲ ‪،‬‬
‫ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ‪ ،‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‪ ،‬ﻨـﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‪ ،‬ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪ ،‬ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﺼـﺭﺍﻑ ﺁﻟـﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ(ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪.α= 0.05‬‬

‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‪-:‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺒﺩﻭﺭ ﺭﺌﻴﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﻟﺫﻟﻙ ﻗﺩ‪‬ﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺤﻭ ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻭﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭ ﻭ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺼل ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﻐﻼل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻬﺩ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘﺤـﺴﻴﻥ‬
‫ﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﻭﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ‪ ،‬ﻭﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﻕ ﺍﻟﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺘﻤﺜل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺼﺩﺭﺍﹰ ﺭﺌﻴﺴﻴﺎ ﻟﺘﻐﺫﻴﺔ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭﺃﻨـﺸﻁﺔ ﺍﻟﺠﻬـﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻨﻪ ﻤﻥ ﺠﻤﻊ‪ ،‬ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺒﻭﻴﺏ‪ ،‬ﻭﺘﺤﻠﻴـل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﻨﺸﺭﻫﺎ‪ ،‬ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻓﻕ ﺃﺴﺱ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺠﺎﺀﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺩﻋﻭﺓ ﺇﻟـﻰ ﺍﻟﺘﻁـﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭ ﺍﻻﺴـﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ ﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﺩﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻋﺩﻡ ﺍﻻﻨﺘﻅﺎﺭ ﻟﺘﱠﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﺭﻴﺎﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﱠﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻜل ﻤﺎ ﻫـﻭ ﺠﺩﻴـﺩ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻷﺴـﺒﻘﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﻘـﺎﺀ ﻭ ﺍﻟﻨﻤـﻭ ﻭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺴﻴﺭ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﺔ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺘﻌﻁﻰ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻥ ﻭﺍﻗﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴـﺴﺎﻋﺩﻫﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺇﻥ ﻗﻴﺎﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺎﻟﺒﺤﺙ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻘﻴﺏ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭﻫﺎ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻴـﺅﺩﻱ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭ ﺘﺭﺴﻴﺦ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺫﻫﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﻭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻋﻠﻤـﻲ‬
‫ﻤﻨﻅﻡ ﻤﻤﺎ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻭ ﻴﻬﻴﺌﻬﺎ ﻹﻋﺩﺍﺩ ﺃﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ ﻭ ﺃﺒﺤﺎﺙ ﺃﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﻤﻬﺘﻤﻴﻥ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻫﻭ ﺒﻼ ﺸﻙ‬
‫ﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﺤل ﻟﻺﺜﺎﺭﺓ ﻭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﻷﻨﻪ ﻴﺠﺘﺫﺏ ﺃﻟﻤﻊ ﺍﻟﻌﻘﻭل ﻭﺃﻜﺜﺭﻫـﺎ‬
‫ﺤﻴﻭﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻜﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﻋﻼﻗﺘﻬﺎ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ‪.‬‬

‫ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫‪ -1‬ﺘﻌﺯﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻔﻘﺔ ﻤﻊ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﻨﻌﻜﺱ ﺒﺸﻜل ﺍﻴﺠﺎﺒﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ‪ ،‬ﻤﻥ ﺨﻼل ﻓﺘﺢ ﺁﻓـﺎﻕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ ﻟﻠﻤـﺸﺎﺭﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻤﻭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻌﻰ ﻟﻠﺘﺠﺩﻴﺩ ﻭﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺒﺄﺴﺎﻟﻴﺏ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻤﻤﺎ ﺘﻨﺼﺏ ﻜﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺼﻠﺤﺔ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺇﺸﺒﺎﻉ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩﻩ‪.‬‬

‫‪8‬‬
 ‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺴﻠﻴﻁ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬

‫ﻭ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻓﺭﻋﻴﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ‪:‬‬

‫‪ -1‬ﺘﺴﻠﻴﻁ ﺍﻟﻀﻭﺀ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻤﺴﺒﻭﻗﺔ ﺤﺎﻀﺭﺍﹰ ﻭﻤﺴﺘﻘﺒﻼﹰ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓـﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﺤﻭل ﻓﻲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤـﺴﻴﻥ ﻭﺘﻌﺯﻴـﺯ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺘﻬﺩﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻭﻓﺤﺹ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻭﻜﻴﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭﺍﻟﻨﻤﻭ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻌﺯﻴﺯ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ‬
‫ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫‪9‬‬
 ‫ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺴﺒﻌﺔ ﻓﺼﻭل ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻷﻭل ‪ -:‬ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ :‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ‪ -:‬ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺃﺭﺒﻌﺔ ﻤﺒﺎﺤﺙ ‪-:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل ‪ -:‬ﻤﺩﺨل ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ -:‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ‪ -:‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ‪ -:‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ‪ -:‬ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‪ ،‬ﻭ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﺒﺤﺜﻴﻥ ‪-:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل ‪ -:‬ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ‪ -:‬ﻨﺒﺫﻩ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‪ -:‬ﻁﺭﻕ ﻭ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺴﺎﺩﺱ ‪ :‬ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ‬
‫ﻭ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺴﺎﺒﻊ ‪ :‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ ﺜﻡ ﻴﺘﺒﻌﻪ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﻭ ﺍﻟﻤﻼﺤﻕ‪.‬‬

‫‪10‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬

‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬

‫• ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬

‫• ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬

‫• ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬

‫• ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﺸﺒﻪ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬

‫• ﻤﺎ ﺘﻀﻴﻔﻪ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ‬

‫‪11‬‬
 ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬
‫ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺴﻴﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺇﻟﻰ‪-:‬‬

‫ﺃﻭﻻﹰ‪ :‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬

‫‪ ) -1‬ﺍﻟﺸﺭﻴﻑ ( ‪ ، (2005 )،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨـﻭﺍﻥ )ﻤﺨـﺎﻁﺭ ﻨﻅـﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴـﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ – ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ (‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴـﺒﻴﺔ‬
‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻫـﻡ ﺍﻷﺴـﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺤﺩﻭﺙ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﻭ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻭل ﺩﻭﻥ ﻭﻗﻭﻉ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪ ،‬ﺤﻴـﺙ ﺘـﻡ‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻭ ﻓﺭﻭﻋﻬﺎ ‪.‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻗﻠﺔ ﻋﺩﺩ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ‪ ،‬ﺤﻴـﺙ‬
‫ﻴﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﻅﻑ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻬﻤﺘﻪ ﺘﺸﻐﻴل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ‬
‫ﻴﻜﻭﻥ ﻤﻜﺎﻨﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﻔﺭﻭﻉ ﻜﻤﺎ ﻭ ﺃﻜﺩﺕ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻥ‬
‫ﺘﻘﻠل ﺃﻭ ﺘﺤﺩ ﻤﻥ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟـﺩﻯ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﻗـﺩ‬
‫ﺃﻭﺼﺕ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺭﺒﻁﻬﺎ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﻥ ﺃﺠـل ﺘﻤﻜـﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻤﻥ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﺩﻭﻥ ﺘﺄﺨﻴﺭ‪.‬‬

‫‪) -1‬ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ(‪ ،(2005)،‬ﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﺴـﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻟﻠﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻲ ﺒﻌﻨـﻭﺍﻥ)ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﻟﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل(‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﻟﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﺎﻗﺵ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜـﻥ ﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤـﺎل‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺨﺹ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭ ﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )‪ (Intranet‬ﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ )‪ ،(Extranet‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭ ﻗﺩ ﺨﻠﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤـﻥ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻻ‬

‫‪12‬‬
‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺇﻨﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺫﻟﻙ ﺒﺸﻜل ﺠﺯﺌﻲ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻋـﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺍﻟﻤـﺩﺭﺍﺀ ﺒﺄﻫﻤﻴـﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻨﺎﺒﻊ ﻤﻥ ﻀﻌﻑ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻻﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻴﻭﺼﻲ " ﺍﻟﺒﺤﻴـﺼﻲ" ﺒـﻀﺭﻭﺭﺓ‬
‫ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﺤﻭل ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ‪ ،‬ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤـﺩﻴﺭﻴﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫‪) -2‬ﺍﻟﺸﻨﺘﻑ()‪ (2000‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ )ﺩﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻓـﻲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺒﻔﻠﺴﻁﻴﻥ(‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﺒﺩﻻﻟﺔ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ‬
‫ﺍﻟﺨﻤﺱ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ) ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‪ ،‬ﻤﻼﺌﻤﺔ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ( ﻭﻗﺩ ﺃﺠﺭﻴـﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻋﻠـﻰ ‪61‬‬
‫ﻤﻭﻅﻑ ﻤﻥ ﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻟﻠﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺜﻼﺜﺔ ) ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ‪ ،‬ﺍﻟﻭﺴـﻁﻰ ‪ ،‬ﺍﻟـﺩﻨﻴﺎ( ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺒﻔﻠﺴﻁﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻭ ﻭﺠﻭﺩ‬
‫ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻁﺭﺩﻱ ﻀﻌﻴﻑ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺤـﺎﻟﻲ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴـﺏ‬
‫)ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ‪ ،‬ﺍﻹﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ( ﻭﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺼـﻨﻊ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺄﻤﻴﻥ ﻜﻭﺍﺩﺭ ﻓﻨﻴﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻤﺅﻫﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺠـﺎل ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻭﺫﻟﻙ‬
‫ﺒﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﺘﺒﻌﺎﹰ ﻟﻠﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻨـﻭﺍﻉ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻤﺜل ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﺒﻌﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﺘﻤﻤﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺨﺒﻴﺭﺓ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫ﺜﺎﻨﻴﺎﹰ‪ :‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬

‫‪) -1‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻭﻫﺎﺏ(‪،(2006)،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ )ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺩﻥ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴـﺔ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ(‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ، ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌـﺭﻑ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻤﺩﻯ ﺘﻭﺍﻓﺭ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﺒﺠﻤﻬﻭﺭﻴﺔ ﻤﺼﺭ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﻗـﺩ‬
‫ﺠﺭﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺘﻁﻠﺒـﺎﺕ‬
‫ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺜل‪ :‬ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻤﺭﻨﺎﹰ ﻭﺃﻓﻘﻴﺎﹰ‪،‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﺠﻭﺩ ﻗﻴﺎﺩﺓ ﻭﺍﻋﻴﺔ‬
‫ﻭﻤﻬﺘﻤﺔ ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻤﺸﺠﻌﺔ ﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜـﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻤﻭﺍﺘﻴﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ ،‬ﻭﻜﺸﻔﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻻ ﺘﺘـﻭﺍﻓﺭ‬
‫ﺒﺎﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﻥ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‪،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺍﻟﻘـﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺘﻌﺘﺭﻀﻬﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻭﺍﻹﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻴﻕ ﺘﻁﻭﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫‪) -2‬ﻗﺩﻭﺭ ﻭ ﻴﺎﺴﻴﻥ(‪ ،( 2006 )،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ )ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘـﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ (‪،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺘﻔﻌﻴل ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﻭ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﻟﻙ ﺒﻤﺎ ﺘﺤﺼل ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﻋﺎﺌﺩ‪ .‬ﻜﻤـﺎ‬
‫ﺘﺤﺎﻭل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺤﻠﻴل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺎﻭل ﺘﻘﻭﻴﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺨﺎﺼﺔ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻹﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺃﻥ ﻤﺎ ﻴﺤﺼل ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻤﻥ ﺨﻔﺽ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﺘﻐﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻁﺭﺩﻴﺎ ﻤﻊ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻁﻠﺏ ﺒﺸﺭﻁ ﺜﺒﺎﺕ ﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻌﺭﺽ‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻔﻌﻴل ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨـﻼل ﺠﻌـل ﺴـﻭﻕ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻭﻗﺎﹰ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺎﹰ " ﺃﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ " ﻭ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻭ ﻨﻅـﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻭ ﻁﺒﻴﻌﺔ ﻭ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ‪.‬‬

‫‪3- (Siam ,Walid Z),(2006),(The Extent Of Awareness Of The‬‬

‫‪Importance Of Accounting Knowledge Management in the Jordan‬‬
‫‪Industrial Shareholding Company).‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴـﺒﻴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩ ﻤﻥ ﻤﺜـل‬
‫ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‪ ،‬ﻭ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻭﺯﻋﺕ ﺒﺎﻟﻴﺩ ﻋﻠـﻰ ﻋﻴﻨـﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺎﻫﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺠﺔ ﻓﻲ ﺒﻭﺭﺼﺔ ﻋﻤﺎﻥ ﻋﺎﻡ‪2003‬ﻡ‪ ،‬ﻭﺒﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺘﺒـﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘـﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴـﺔ ﻴـﺩﺭﻜﻭﻥ ﺃﻫﻤﻴـﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﺤﺩ ﻤﻥ ﺘﻔﻌﻴل ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﺇﺩﺭﺍﻜﻬﻡ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻏﺭﺍﻀﻬﻡ ﻭ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ‪.‬‬

‫‪) -4‬ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ(‪ ،(2005)،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ )ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ(‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻭﺍﻗﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻁـﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ )ﻭﻁﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺃﺠﻨﺒﻴﺔ ( ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺭﻓﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠـﺩﺩ ﺇﻟﻴﻬـﺎ‪ ،‬ﻓـﻀﻼﹰ ﻋـﻥ‬
‫ﺘﻭﻀﻴﺢ ﻤﺩﻯ ﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ‬
‫ﺨﺼﻴﺼﺎ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻭ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﺒـﻴﻥ ﻨﻅـﻡ‬

‫‪15‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ﻭ‬
‫ﺠﺫﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ‪.‬‬

‫‪) -5‬ﻫﺎﺸﻡ(‪ ،(2005 ) ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ) ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻤـﺩﺨل ﻟﻺﺒـﺩﺍﻉ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤـﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ(‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺭﺘﻜﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺼﻠﺢ ﻜﺄﺴـﺎﺱ ﻹﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺩﻻﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬـﺎ ﻭ ﻗـﺩ‬
‫ﺘﻀﻤﻨﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻜل ﻤﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺠـﺭﻯ ﺘﻁﺒﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻗـﺼﻭﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﻭﺍﻻﺤﺘﻜﺎﻙ ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻴﺔ ﻭﻨﻅﺭﺍﺌﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺩﻋﻴﻡ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﺎﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ ﻭ ﺃﻋـﻀﺎﺀ‬
‫ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﺒﺤﺜﻴﺔ ﻤـﺸﺘﺭﻜﺔ ﺤـﻭل ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﺜﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻭﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ ) -6‬ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭ ﺤﺭﻴﻡ( ‪ ، ( 2004 ) ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨـﻭﺍﻥ " ﻋﻼﻗـﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭﺘﻘﻨﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺤﺙ ﻤﻴﺩﺍﻨﻲ ﻋﻠـﻰ ﻗﻁـﺎﻉ ﺍﻟـﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﻴـﺔ‬
‫ﺒﺎﻷﺭﺩﻥ"‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﻜـل ﻤـﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﻴﺔ ﺒﺎﻷﺭﺩﻥ ﻤـﻥ ﻭﺠﻬـﺔ‬
‫ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺼـﺒﺤﺕ‬
‫ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺃﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻜﻤﺎ ﻭ ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﻭﺓ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﻭﻓﺎﻋﻠﺔ ﺘـﺘﺤﻜﻡ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺒﻤﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﻤﻴـﻕ ﻭﻋـﻰ‬
‫ﻭﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﻟﻠﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟـﺸﺩﻴﺩﺓ‬

‫‪16‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﺠﻬﻬﺎ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺩﻭﺍﺌﻴﺔ ﺒﺎﻷﺭﺩﻥ ﻤﻊ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﻴﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻓـﻲ‬
‫ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﹰ ﺯﺍﺌﺩﺍﹰ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤـل ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ) ﺇﺩﺍﺭﺓ‪/‬ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ( ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻴ‪‬ﻜـﺭ‪‬ﺱ ﻭﻴ‪‬ﺨـﺼﺹ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﺄﻋﻠﻰ ﺴﻠﻁﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬

‫‪) -7‬ﺭﺯﻭﻗﻲ(‪ ، (2004 )،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ )ﺭﺅﻴﺔ ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﺩﻭﺭ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ(‪ ،‬ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﻭﺃﻨﻭﺍﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺒﻴﻥ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻤﺭﺍﺤل ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺴﺘﺸﺭﺍﻑ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﻤﻔﺭﻭﺽ ﺘﺄﺩﻴﺘﻪ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺍﻜﺘﺴﺎﺒﻬﺎ ﻟﻠﻌﻤل ﻀﻤﻥ ﻓﺭﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭ ﺭﻜﺯﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻓﺌﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻓﺌﺔ ﺍﺨﺘﺼﺕ ﺒﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻭﺇﺘﺎﺤﺘﻬـﺎ ﻭﺒﺜﻬـﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭﻫﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻭ ﺍﻟﺭﺅﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻬﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﻋﺼﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ، .‬ﻭﻗﺩ ﺠﺭﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠـﻲ ﻓـﻲ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻭ‬
‫ﺨﻠﺼﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻫﻭ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤـﺎ‬
‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻟﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ‪.‬‬

‫‪8- (Zakaria & Rahahleh),(2004),(The Effect Of Using Information‬‬

‫‪Technology (IT) In Quality Assurance Of Accounting University‬‬
‫‪Education)،Jordan.‬‬
‫ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺇﺒﺭﺍﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘـﺩﺭﻴﺱ ﺍﻟﺠـﺎﻤﻌﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻲ‪ ،‬ﻭ ﻗﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﻓﻲ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﻟﺘﻠﻙ ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺩﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﻴﺤﻘﻘﻬﺎ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻓﻲ ﻀﻤﺎﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ‬
‫ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﻓﻲ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ ﻴﺩﺭﻜﻭﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘـﺩﺭﻴﺱ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﺇﻻ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻲ ﻻ ﻴﺯﺍل ﻤﺤﺩﻭﺩ‬
‫ﺒﺴﺒﺏ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ )ﻤﺤﺩﺩﺍﺕ( ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺄﻋﻀﺎﺀ ﻫﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺱ ﻭ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫‪) -9‬ﺍﻟﺯﺍﻤل(‪ ،(2003)،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ) ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻋﺭﺒﻲ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ(‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻓـﻲ ﺇﺭﺴـﺎﺀ ﺃﺴـﺱ ﻤﺠﺘﻤـﻊ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻲ ﻗﺎﺩﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻤﺎ ﺯﺍﻟﺕ ﻗﺎﺼﺭﺓ‬
‫ﻋﻥ ﺇﺩﻤﺎﺝ »ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ« ﺒﺸﻜل ﻜﺎﻤل ﻓﻲ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻗﺭﺍﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺎﺭﺱ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺃﻭ ﺒـﺄﺨﺭﻯ ﻤـﻥ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﻁﻠـﻕ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺘﻬﺎ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﺴﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺒﻴﻨﺕ "ﺍﻟﺯﺍﻤل" ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺒﺘﻜﺎﺭﻫﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﻭﺴـﺎﺌل ﺇﻨﺘـﺎﺝ‬
‫ﻭﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭﺒﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒـﺎﺡ‪،‬‬
‫ﻭﻭﻀﺤﺕ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻷﺸﻴﺎﺀ )ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ( ﻤﻥ ﺍﺨﺘـﺼﺎﺹ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺒﺸﺭ ﻫﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬

‫‪) -10‬ﺍﻟﻌﺒﺎﺩﻱ(‪ ،(2003) ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ) ﺘﺤﻠﻴل ﺃﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻋﻠـﻰ ﻨﻤـﺎﺫﺝ‬
‫ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل(‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺀ ﻭ ﺼـﻴﺎﻏﺔ ﺇﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﻨﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻋﻤﺩﺕ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻟﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻋﺒﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻓﻲ ﺫﻟـﻙ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺀﻤﺔ ﺍﻟﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻤﻭﺫﺝ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻓﻲ ﺼـﻴﺎﻏﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻋﺒـﺭ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻴﺴﺕ‬
‫ﺃﺩﺍﺓ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﺤﺴﺏ ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﺃﺩﺍﺓ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﻭ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪،‬‬
‫ﻭ ﺃﻥ ﺇﻫﻤﺎل ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰ ﺘﺭﺍﺠـﻊ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭ ﻤﻭﺍﻜﺒﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫‪11- (Elsabbagh ,Z),(2003),(The Impact Of Information Technology On‬‬
‫‪Achieving A competitive Advantage In The Banking Sector‬‬
‫)‪InJordan‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺌﻠﺔ ﻤﻨﻬﺎ ‪ :‬ﻫـل ﺘـﺅﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ؟ ﻭ ﺇﻟﻰ ﺃﻱ ﻤﺩﻯ ﻜﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ ﻨﺎﺠﺤﺎﹰ ﻓﻲ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ؟ ﻭ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻨـﻲ؟‪ ،‬ﻭﻗـﺩ‬
‫ﺠﺭﻯ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﻟﻘـﺩ ﺃﺜﺒﺘـﺕ ﺍﻟﻨﺘـﺎﺌﺞ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻁـﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﺍﻷﺭﺩﻥ ﻗﻁﺎﻉ ﻤﻁﻭﺭ ﻭ ﻴﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘـﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨـﻭﻙ‬
‫ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺠﻭﺍﺕ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﻜﺔ ﻓﻌﻠﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭ ﺘﻭﺼـﻠﺕ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺎﻥ ﻟﻪ ﺃﻜﺒﺭ ﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪،‬‬
‫ﺜﻡ ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺒﻌﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﺍﻟﻲ‪.‬‬

‫‪) -12‬ﻤﻼﻙ ﻭ ﺍﻷﺜﺭﻱ(‪ ، (2002) ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨـﻭﺍﻥ )ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭﺩﻭﺭﻫـﺎ ﻓـﻲ ﺩﻋـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻤﻭﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ(‪ ،‬ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ‪.‬‬
‫ﻴﻬﺩﻑ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺇﻟﻰ ﺒﻴﺎﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻤﺒﺩﺃ ﻤﻥ ﻤﺒﺎﺩﺉ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺒﻴـﺎﻥ‬
‫ﺃﺜﺭﻩ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﻤﺩﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭ ﻴﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﻔﺤﺹ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﺤـﺎﻟﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻜﻭﻴﺕ ﻭﻜﻴﻑ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺃﻫـﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻁـﻭﺭ ﻭﺍﻟﻨﻤـﻭ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺒﺎﻟﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺒـﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل‪،‬ﻭ ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﻗـﺩ‬
‫ﺘﻭﺼﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺘﻌﻴﺵ ﻓﻲ ﻋﺎﻟﻡ ﺘﺘﺯﺍﻴﺩ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭﺍﻟﺨﺒـﺭﺍﺕ‬
‫ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﺒﺸﻜل ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻘﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪ .‬ﻭﻗﺩ ﻗﺩﻤﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻭﺼﻴﺔ‬

‫‪19‬‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻜﻭﻴﺘﻴﺔ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓـﻲ ﻨﻘـل ﺍﻟﻤﻌـﺎﺭﻑ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭﺨﻠﻕ ﺒﻴﺌﺔ ﻋﻤل ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫‪)-13‬ﻴﺎﺴﻴﻥ(‪ (2000)،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ)ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﺭﺅﻴﺎ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻋﺭﺒﻴـﺔ(‬

‫‪،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺒﻨﺎﺀ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‪ ،‬ﻨﻤـﻭﺫﺝ ﻴﻤﻜـﻥ ﺃﻥ ﻴﻤﺜـل‬
‫ﻤﻨﻅﻭﺭﺍﹰ ﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺎ ً ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺜﻼﺜﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﻌﺘـﺎﺩ‬
‫‪ Hardware‬ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪ " Software‬ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ‪ ، Knowledge ware‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻷﻫﻡ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻭﻤﺔ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﻌـﺎﺩل ﺍﻟﻤﻭﻀـﻭﻋﻲ ﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﻫﻭ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﺼﺎﻨﻊ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪،‬ﻭ ﻟﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﺨﺎﺼـﺔ ﺘـﻡ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫـﺎ‬
‫ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﺘﻌﺎﻨﻲ ﻀﻌﻔﺎﹰ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺃﻭﻻﹰ‪ ،‬ﻭ ﻗﻠـﺔ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅـﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻻ ﺒﺩ ﻤﻨﻬﺎ ﻟﺘﺸﻜﻴل ﻭ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺜﺎﻨﻴـﺎﹰ‪ .‬ﻭ ﻟﻘـﺩ ﺃﻭﺼـﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻜل ﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﻜﻤﺎل ﺒﻨﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻘﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻤﻥ ﻋﺘﺎﺩ ‪ ،‬ﻭ ﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ‪ ،‬ﻭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﻏﻴﺭﻫـﺎ‪ ،‬ﻭﺒﻨـﺎﺀ‬
‫ﻨﻅﻡ ﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻭﻅﺎﺌﻔﻬﺎ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻘﺩﺓ ‪.‬‬
‫‪) -14‬ﻴﻭﺌﻴل ﻭ ﺍﻟﻌﻠـﻰ( ‪ (1998) ،‬ﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺒﻌﻨـﻭﺍﻥ )ﻨﻤـﻭﺫﺝ ﺘﻘﻴـﻴﻡ ﺃﻨﻅﻤـﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ (ﺍﻷﺭﺩﻥ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺃﺤﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﺒﺠﻭﺍﻨﺒﻪ ﺍﻟﻤﺘﻌﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻜﺸﻑ ﻋـﻥ ﺃﻨﻅﻤـﺔ ﻭﺘﻘﻨﻴـﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﺱ ﻤـﺩﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻋﻤـﻼﺀ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ ﻷﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻭﻋﻠﻰ ﺘﻌﺎﻤﻠﻬﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ .‬ﻭ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﺃﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﺍﹰ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﹰ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﻤﺘـﺴﺎﺭﻉ ﺍﻟـﺫﻱ ﺘـﺴﺘﻨﺩ ﺇﻟﻴـﻪ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‪ ،‬ﻭﺘﻭﺼﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟـﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻭﺤـﺩﺓ ﻭ‬
‫ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺼﺭﻑ ﺍﻵﻟﻲ‪ ،‬ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﺩﺭﺠﺔ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺭﻓﻊ ﻗـﺩﺭﺓ‬

‫‪20‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻭﺼﻲ ﺒﺎﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺨﺎل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻨـﺎﻁﻕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺼﺭﺍﻓﺔ ﺒﺎﻟﻬﺎﺘﻑ ﻭ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻸﻤﻭﺍل‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻤﻴﺯﺓ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‪،‬‬
‫ﻭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻤﺜل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜﺎ‪ :‬ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬

‫)‪1- (Robertson.J),(2004),(Intranet And Knowledge Sharing‬‬

‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﻗﻊ ﺘﻁﺒﻴـﻕ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨـﺕ ﻭ ﺘﺒـﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘﺴﻌﻰ ﻹﻴﺠﺎﺩ ﻁﺭﻕ ﻟﺘﻭﺴﻴﻊ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ‪ -‬ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨـﺕ – ﻓـﻲ ﺘﻠﺒﻴـﺔ‬
‫ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﻻ‬
‫ﺘﺯﺍل ﻏﻴﺭ ﻤﺅﻫﻠﺔ ﻭ ﺃﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺴـﻴﻭﻓﺭ ﺃﺴﺎﺴـﺎﹰ ﻗﻭﻴـﺎﹰ ﻟﻼﺘـﺼﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‪ .‬ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﻀﻊ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺤﻴـﺙ ﺘـﺸﻤل‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻨﺸﺭ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬

‫‪2- (Neal Pollock),(2002),( Knowledge Management and Information‬‬

‫)‪Technology (Know-IT Encyclopedia‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘـﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﻜﻼﹰ ﻤﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻜﻠـﻲ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﺩﻱ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻨﺠﺎﺡ ﻤﻠﺤﻭﻅ‬
‫ﻭ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﻤﺨﺭﺠﺎﺘﻪ‪،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤـﺙ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭ ﻗﺩ ﺃﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻗﻴﺩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻ‬
‫ﻴﺯﺍل ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺘﻪ ﻭﺍﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺠﻬﻭﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻻ ﺘﺯﺍل ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺅﺴـﺴﺔ ﺼـﻐﻴﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﺠﻡ‪ ،‬ﻭ ﻟﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﻴﻥ ﻟﻨﻅﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘﺸﺠﻴﻌﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺒﻨﺎﺀ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺤﺩﺩ ﻤﺩﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻭ ﺩﻋﻡ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫‪1- (Hurbert,S),(1998),(How Knowledge management Adds Critical‬‬
‫)‪Value To Distribution channel management‬‬
‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻘﺘﺭﺡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺃﻥ‬
‫ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺸﺭﻜﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﻤﺜل ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺯﻉ ﺘﻘﺭﺭ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻟﻤﻀﺎﻓﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻟﻴﺴﺕ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﺴﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻴﺔ ﺒل ﻫﻲ ﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﻭﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭﻴﻘﺘﺭﺡ " ‪" Hurbert‬‬
‫ﺃﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺘﻡ ﻤﺭﺍﻗﺒﺘﻪ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭﻩ ﺒﻌﻨﺎﻴﺔ ﻭ ﻴﺤﺩﺩ ﻋﺩﺓ ﻁـﺭﻕ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ﻟﻠﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﺘﺭﺍﺒﻁﻴﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﻭﺍﻟﻤﻭﺯﻉ‪.‬‬

‫‪2- (Daniles ,N . Carolin ) , ( 1996 ) ,( Information technology :- The‬‬

‫‪management challenge.‬‬
‫ﺘﺭﻜﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻓﻬﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺄﻤﺭ ﺤﻴﻭﻱ ﻟﻜل ﻤﺩﻴﺭ ﺒﺎﻋﺘﺒـﺎﺭ‬
‫ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺠﺯﺀﺍﹰ ﻤﻥ ﻭﻅﻴﻔﺘﻪ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺃﻜـﺩﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺃﻥ‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻱ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘﻅﺭﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻭ ﻜل ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻭﻗـﻑ ﻋﻠـﻰ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻜﺎﻤـل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻻ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﺩﻑ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﻴﻜﻨﺔ ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﺃﻥ ﻴﺘﻡ ﺇﻋـﺎﺩﺓ‬
‫ﺘﺼﻤﻴﻡ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ "‪ “Daniels‬ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺒﺈﻋﺎﺩﺓ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫)‪3- ( Rebecca & Murray ),(1997),(Knowledge Management Associates‬‬

‫ﺘﻬﺩﻑ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﻨﺸﺎﻁﺎﹰ ﺘﺠﺎﺭﻴﺎ ﻴـﺴﻌﻰ ﻟﺘﻭﻟﻴـﺩ‬
‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺭﺒﻁ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭﺘﻁﻭﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﺒﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺍﺴـﺘﻘﻁﺎﺒﻬﺎ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬـﺎ ﻭ‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻥ ﺃﺠـل ﺘﺤـﺴﻴﻥ‬

‫‪22‬‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺘـﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼـل ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﻨﻰ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺩﻋﻡ ﻭ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺎﻨﺩﺘﻬﺎ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﻱ " ﺍﻟﺒﻨﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠـﻰ ﺩﻋـﻡ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ"‪.‬‬

‫‪23‬‬
 ‫ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﺸﺒﻪ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ‬

‫ﺘﺘﻤﺜل ﺃﻭﺠﻪ ﺍﻟﺸﺒﻪ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪- :‬‬

‫‪ -1‬ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﻨﺴﺠﻡ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜل ﻤـﻥ)ﺍﻟﻤـﻼﻙ ﻭ ﺍﻷﺜـﺭﻱ‪)، (2002 ،‬ﻫﺎﺸـﻡ‬
‫‪ )،(2005،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻭﻫﺎﺏ‪)،(2006 ،‬ﺭﺯﻭﻗﻲ‪)،(2004 ،‬ﺍﻟﺯﺍﻤل‪( Rebecca & ،(2003 ،‬‬
‫)‪ Murray ,1997‬ﻭ )‪. (Siam .Z, 2006‬‬

‫‪ -2‬ﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺍﻨﺴﺠﻡ ﺫﻟﻙ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻗـﺩﻭﺭ ﻭ ﻴﺎﺴـﻴﻥ ‪ )، (2006 ،‬ﺍﻟﻌﺒـﺎﺩﻱ ‪،‬‬
‫‪ ) ، (2003‬ﺍﻟﺒﺎﻗﻴــــﺔ ﻭ ﺍﻟﻌــــﺭﻴﺽ ‪ ) ، (2005 ،‬ﺍﻟﺒﺤﻴــــﺼﻲ ‪، (2005 ،‬‬
‫)‪ (Robertson.J,2004) (Daniles,N.Carolin,1996‬ﻭ )‪(Elsabbagh,Z, 2003‬‬

‫‪ -3‬ﺘﻘﻭﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﻗﺩ ﺍﻨﺴﺠﻤﺕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻴﺎﺴـﻴﻥ‪ )،(2000،‬ﺍﻟـﺴﺎﻋﺩ ﻭ‬
‫ﺤﺭﻴﻡ‪.(Neal Pollock,2002) ،(2004،‬‬

‫‪ -4‬ﺍﺘﻔﻘﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻭ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﻭﺓ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻭ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻤﺎ ﺘﻀﻴﻔﻪ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ‪-:‬‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﻌﺭﺍﺽ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﺴﺘﻁﺭﻕ ﺃﺒﻭﺍﺒﺎﹰ ﺠﺩﻴﺩﺓ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﻠﻲ ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺃﺠﺭﻴﺕ ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﺘﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺒﺫﻟﻙ ﺃﻭل ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺘﻨﺎﻭل ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪24‬‬
‫ﻜﻤﺩﺨل ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻨﺤﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺒﺸﻜل ﺨﺎﺹ ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﻭ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺘﻬـﺎ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻬﺎ ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻫﺩﻓﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺍﺒﺘﻜﺎﺭﻫﺎ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺩﺨﻭل ﺃﺴﻭﺍﻕ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬

‫اﻹﻃﺎر اﻟﻨﻈـﺮي‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻤﺩﺨل ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﺘﻌﺭﻴﻔﻬﺎ ﻭ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ ‪ :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ ‪ :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪26‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‬
‫ﻣﺪﺧﻞ ﻓﻲ اﻹدارة‬
‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺃﻫﻡ ﻭﺠﻭﻩ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ‪ ،‬ﻓﻬﻲ ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺒﺤﻴﺎﺓ ﻜل ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻭ ﻜـل ﻓـﺭﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‪ ،‬ﻭ ﺘﻌﺎﻟﺞ ﺠﺎﻨﺒﺎﹰ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺠﻭﺍﻨﺏ ﺤﻴﺎﺘﻨﺎ ﻭ ﻫﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ ﻭ ﺍﻟﻐﺎﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘـﺴﻌﻰ‬
‫ﻟﺒﻠﻭﻏﻬﺎ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ‪.‬‬
‫ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺃﻥ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻅﻬﺭﺕ ﻤﻨﺫ ﺒﺩﺀ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ﻋﻨﺩﻤﺎ ﺸـﻌﺭ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﺒﺄﻥ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁﺔ ﺒﻬﻡ ﺘﺤﺘﻡ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻭ ﺘﻨﺴﻴﻕ ﺠﻬﻭﺩﻫﻡ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﻌﻭﻥ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭ ﻫﻜﺫﺍ ﻴﺘﻀﺢ ﻟﻨﺎ ﺃﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﻨﺴﻴﻕ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻤـﻥ‬
‫ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﻋﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺃﻱ ﻋﻤل ﺠﻤﺎﻋﻲ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻭ ﺍﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪).‬ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ ﻭ ﺯﻭﻴﻠﻑ‪ ،‬ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ(‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻒ اﻹدارة‪-:‬‬
‫ﺃٌﻋﻁﻴﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻋﺩ‪‬ﺓ ﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﺍﺨﺘﻠﻔﺕ ﺒﺎﺨﺘﻼﻑ ﺍﻟﻜﹸﺘﱠﺎﺏ ﻭ ﺍﻟﺒـﺎﺤﺜﻴﻥ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﺍﻫﺘﻤـﻭﺍ ﺒﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ‬
‫ﻤﻭﺍﻀﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻴﺸﻴﺭ"ﺒﺭﻫﺎﻥ") ‪،1996‬ﺹ‪ (108‬ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪ " :‬ﻤﻬﺎﺭﺓ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ ) ﺍﻷﺭﺽ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ( ﺇﻟﻰ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻤﻭﺠﻬﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺃﻭ ﻨﺘـﺎﺌﺞ ﻤﺭﻏﻭﺒـﺔ "‪ ،‬ﻭ‬
‫ﻴﻌﺭﻓﻬﺎ "ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ") ‪،1985‬ﺹ‪ (12‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪ " :‬ﻜﺎﻓﹼﺔ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﺫﻫﻨﻴـﺔ ﺍﻟﻤﺭﺴـﻭﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻤﺭﺓ‬
‫ﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻤﺜل ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺄﻗل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﻤﻜﻨﺔ ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﺩﻋﻡ ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭ ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﻴﺸﺒﻊ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺠﻤﺎﻫﻴﺭﻫـﺎ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺩﺍﺨل ﻭ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ" ‪ ،‬ﻭ ﺘﻤﻴل ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺄﻨﻬﺎ ‪" :‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺨﻁﻴﻁ ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﻅـﻴﻡ‪ ،‬ﻭ ﺘﻭﺠﻴـﻪ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺭﻗﺎﺒﺔ ﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ " ﺇﻨﺘﺎﺝ ﻭ ﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﻭ ﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﻓﺭﺍﺩ"‪ ،‬ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻻﺴﺘﻐﻼل ﺍﻷﻤﺜل‬
‫ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪ ،‬ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﻅل ﺍﻟﻅـﺭﻭﻑ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ "‬

‫‪27‬‬
 ‫ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪-:‬‬

‫‪ (1‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‪Planning :‬‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻫﻭ ﻨﻘﻁﺔ ﺍﻟﺒﺩﺀ ﺍﻟﻤﻨﻁﻘﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤل ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ‪ ،‬ﻭ ﻫﻭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﺃﺼـﺒﺢ ﺘﻨـﺸﻴﻁﻬﺎ ﻭ‬
‫ﺍﻹﻓﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﺃﻤﺭﺍﹰ ﺤﻴﻭﻴﺎ‪ .‬ﻭ ﻴﻌﺭﻓﻬﺎ "ﻏﻨﻴﻡ")‪،2006‬ﺹ‪ (27‬ﻟﻠﺘﺨﻁﻴﻁ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ‪ ":‬ﺠﻬـﺩ ﻤﻭﺠـﻪ ﻭ‬
‫ﻤﻘﺼﻭﺩ ﻭ ﻤﻨﻅﻡ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﺃﻭ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﻓﺘﺭﺓ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﻭ ﻤﺠﺎل ﻭ ﺠﻬﺩ ﻤﺤﺩﺩﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ (2‬ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‪Organization :‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﻥ ﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﻬﻴﻜل ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ‪ ،‬ﺤﻴـﺙ ﻴﺘﻁﻠـﺏ ﺘﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﻴـﺔ ‪ ،‬ﻴـﺭﺃﺱ ﻜـل ﻭﺤـﺩﺓ ﺇﺩﺍﺭﻱ‬
‫ﻤﺴﺌﻭل ﻋﻤﺎ ﻴﺅﺩﻯ ﺒﺩﺍﺨل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻭﺤﺩﺓ ﻤﻊ ﺘﻔﻭﻴﻀﻪ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻬـﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﺒﺒﻨﺎﺀ ﻫﻴﻜل ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺴﻠﻁﺔ ﻤﻊ ﺘﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺨﻠـﻕ ﺍﻟﺘﻨـﺴﻴﻕ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﻴﻥ ﺍﻷﻓﻘﻲ ﻭ ﺍﻟﺭﺃﺴﻲ ‪) .‬ﺤﻨﻔﻲ ‪،2006،‬ﺹ‪.(223‬‬

‫‪(3‬ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‪Direction :‬‬
‫ﺘﻬﺘﻡ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﺒﺘﺤﻔﻴﺯ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭ ﺨﻠﻕ ﺍﻟﺩﺍﻓﻌﻴﺔ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻟﻠﻌﻤل‪ ،‬ﻭ ﺘﺄﺴﻴﺱ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﺍﺘﺼﺎل ﻤﻌﻬﻡ‬
‫ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﻬﻡ ﻭ ﺇﻋﻁﺎﺌﻬﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻭﺍﻷﻭﺍﻤﺭ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭ ﻤﻥ ﻫﻨـﺎ ﻓـﺈﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﻴﻬﺘﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ ﻭ ﺘﺤـﺭﻴﻜﻬﻡ ﻨﺤـﻭ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺭﺭﺓ‪).‬ﺒﺭﻫﺎﻥ‪،1996،‬ﺹ‪.(139‬‬

‫‪ (4‬ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‪Controlling :‬‬
‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺘﻌﻨﻲ ﻤﻼﺤﻅﺔ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﺘﺠﺎﻩ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ ﻭ ﺇﻋـﺎﺩﺓ ﺘﻨﻅـﻴﻡ‬
‫ﺍﻷﻋﻤﺎل ) ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﻗﺩ ﺘﻐﻴﺭﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭ ﻓـﻲ ﺍﻟﻅـﺭﻭﻑ ﻭﺍﻷﺤـﻭﺍل ( ﻭﺘـﺼﺤﻴﺢ‬
‫ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ )ﺇﺫﺍ ﻟﻡ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ( )ﺭﺍﺘﺸﻤﺎﻥ‪،2001،‬ﺹ‪(186‬‬

‫‪28‬‬
 ‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎل‪-:‬‬
‫ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ )‪( 3 / 1‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﺍﻟﻔﻌﺎل) ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺘﻪ (‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫ‬
‫ﺳﮭﻮﻟﺔ اﻟﻔﮭﻢ ﻣﻦ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﯿﮫ‬
‫ﺩﻗﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻅﺎﻡ‬

‫ﻤﺭﻥ ﻭ ﻤﺘﻜﻴﻑ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺒﻴﺌﻴﺔ‬

‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﻴﺔ ﻓﻴﻪ‬ ‫ﻣﻮاﺻﻔﺎت ﻧﻈﺎم اﻟﺮﻗﺎﺑﺔ اﻟﻔﻌﺎل‬
‫ﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﻭ ﻏﻴﺭ ﺸﺨﺼﻴﺔ‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﺒﻼﻍ ﻋﻥ ﺍﻻﻨﺤﺭﺍﻓﺎﺕ ﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻻﺴﺘﺜﻨﺎﺌﻴﺔ ﻭ‬ ‫ﺍﻟﺘﺼﺤﻴﺤﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‬
‫ﯾﻮازن ﺑﯿﻦ اﻟﺘﻜﻠﻔﺔ و اﻟﻤﺮدود‬

‫ﺍﻟﺠﻌﻔﺭﻱ‪،‬ﻤﺤﻤﻭﺩ‪":‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ"‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪،2005 :‬ﺹ‪.59‬‬

‫ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻭﺃﻴﺩﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﻭﺍﺠﻬﺘﻬﺎ‪-:‬‬

‫‪ .1‬ﻨﺸﻭﺀ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ‪ ، Globalization‬ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻜﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻌﻨﻲ ﺍﻟﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﺘﺯﺍﻴﺩ ﺒﻴﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ‬
‫ـﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻷﺠﻨﺒــﻲ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸــﺭ ﻭﺃﺴــﻭﺍﻕ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤــﺎل‬
‫ﺍﻟــﺩﻭل ﻓــﻲ ﺍﻟﺘﺠــﺎﺭﺓ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴــﺔ ﻭ ﺍﻻﺴـ‬
‫) ﺤﺎﻤﺩ‪،1999،‬ﺹ‪ ،(86‬ﻓﺎﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻭ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺤﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴـﺭ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﻔﺘﺎﺡ ﻭ ﺘﺠﺎﻭﺒﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻤﻜﻨﻬﺎ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﻭ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬
‫ﻓــﻲ ﺍﻷﺴــﻭﺍﻕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴــﺔ‪ ،‬ﻭ ﺘﻔــﺘﺢ ﻟﻬــﺎ ﻤﺠــﺎل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓــﺴﺔ ﻓــﻲ ﻫــﺫﻩ ﺍﻷﺴــﻭﺍﻕ‪.‬‬
‫)‪(Laudon,Laudon,2002,P4‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻓﻲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ‪ Transformation Of Industrial Economies‬ﻭ ﻫـﻭ‬
‫ﺘﺤﻭل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻘﺎﺌﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ‪Knowledge‬‬
‫‪، And Information – based Economies‬ﻟﺫﻟﻙ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺃﺴـﺎﺱ‬
‫ﻟﺨﻠﻕ ﺍﻟﺜﺭﻭﺓ ‪).‬ﻜﺭﺩﻱ ﻭ ﺍﻟﻌﺒﺩ‪،2003،‬ﺹ‪. (17‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻓﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ‪(Laudon,Laudon ,2002,P4) -:‬‬

‫‪ -‬ﻤﺤﺩﻭﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬ ‫‪ -‬ﻗﺼﺭ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬ ‫‪ -‬ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻤﺒﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪ -‬ﻭﺠﻭﺩ ﺴـﻠﻊ ﻭ ﺨـﺩﻤﺎﺕ‬ ‫‪ -‬ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ‪ -‬ﺒﻴﺌﺔ ﻤﺘﻘﻠﺒﺔ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ‬

‫‪29‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻓﻲ ﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ‪ Transformation of the business enterprise‬ﻗﺩﻴﻤﺎﹰ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‪ ،‬ﻫﺭﻤﻴﺔ ‪ ،‬ﻏﻴﺭ ﻤﺭﻨﺔ ﻟﻜﻥ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻭ ﻤﻊ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻘـﺩ‬
‫ـﺭ ﻤﺭﻜﺯﻴ ـﺔ‬
‫ـﺔ ‪ ،Flexibility‬ﻏﻴـ‬
‫ـﺯ ﺒﺎﻟﻤﺭﻭﻨـ‬
‫ـﺎل ﺘﺘﻤﻴـ‬
‫ـﺸﺂﺕ ﺍﻷﻋﻤـ‬
‫ـﺩ ﻟﻤﻨـ‬
‫ـﻜل ﺠﺩﻴـ‬
‫ـﺭ ﺸـ‬
‫ﻅﻬـ‬
‫‪ ،Decentralization‬ﺘﻌﻤل ﺒﺭﻭﺡ ﺍﻟﻔﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻭﻥ‪ ،‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﻔﻭﻴﺽ ﺍﻟﺴﻠﻁﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻨﺨﻔـﺎﺽ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺘﻡ ﺃﻜﺜـﺭ ﺠﺎﺫﺒﻴـﺔ ﻤﻤـﺎ ﺴـﺒﻕ) ‪Laudon,Laudon‬‬
‫‪(,2002,P5‬‬

‫‪ .4‬ﻅﻬﻭﺭ ﻤﺎ ﻴﺼﻁﻠﺢ ﻋﻠﻴﻪ ﺒﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴـﺔ ‪ Emergence of the digital firm‬ﻭ ﻫـﻲ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﻴﺭ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤـﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻤـﻭﺯﻋﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴــﺎﹰ ‪ ، Digitally‬ﻭﻟﻼﻨﺘﻘــﺎل ﻤــﻥ ﺸــﺭﻜﺔ ﺘﻘﻠﻴﺩﻴــﺔ ﺇﻟــﻰ ﺸــﺭﻜﺔ ﺭﻗﻤﻴــﺔ‬
‫ﻴﺠﺏ)‪-: (Laudon,Laudon ,2002,P6‬‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻻﻨﺘﻘﺎل‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻋﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻘﺎﺒﻠﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫‪ -‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ‪...‬‬
‫‪ -‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻘﻀﺎﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﺸﺎﻜل ﻗﺎﻨﻭﻨﻴﺔ ﺃﻭ ﺼﺭﺍﻋﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﺘﺤﻠﻲ ﺒﺎﻟﺼﺒﺭ ﻭ ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺍﻟﻨﻅﺭ‪.‬‬

‫ﺃﻴﺩﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻟﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ‪:‬‬

‫ﺤﺘﻰ ﻴﻨﺠﺯ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ‪ ،‬ﺃﻥ ﻴﻌﺘﻨﻘﻭﺍ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻤﻌﻴﻨـﺔ‬
‫ﺘﹸﺅﺴﺱ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺓ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﺘﻌﻤﻕ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﻭ ﺘﺜﻴﺭ ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﻟﻺﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟـﺔ‪ ،‬ﻭ ﻓﻴﻤـﺎ ﻴﻠـﻲ‬
‫ﻋﺭﺽ ﻷﻫﻡ ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺜل ﻓﻠﺴﻔﺔ ﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﻭ ﺍﻟﻌﺸﺭﻴﻥ ‪-:‬‬
‫‪ .1‬ﻗﺒﻭل ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﻭﺍﻟﺭﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ‪ -:‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﺒﺤﺙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻥ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻴﺒﺤﺜـﻭﻥ ﻋـﻥ‬
‫ﺇﻗﺎﻤﺔ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﺍﻷﺠل ﻤﻌﻬﺎ‪ ،‬ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺭﻏﺒﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﺩﺍﺨل ﺒﻴﺌﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‪ ،‬ﻭ ﻓـﻲ ﻨﻔـﺱ‬

‫‪30‬‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻨﺠﺩ ﺃﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﻡ ﺃﻥ ﺘﻌﻤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺨﻠﻕ ﺒﻴﺌﺔ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﺠـﺎﺡ ﻭ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ )ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪،2002،‬ﺹ‪.(69‬‬

‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻨﺠﺎﺡ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤـﺩﻯ ﺍﻟﻁﻭﻴـل‪ -:‬ﺇﻥ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻟﻠﺭﺅﺴـﺎﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺸﺭﻓﻴﻥ‪ ،‬ﻭﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﺄﻫﻴـل ﻭ ﺘﻨﻤﻴـﺔ ﺍﻟﻌﻨـﺼﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻓﻴﻬﺎ ﻜﻤﺎ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻬﺎ ﺃﻜﺒﺭ ﺍﻷﺜـﺭ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻷﻫـﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴـﺔ ﻁﻭﻴﻠـﺔ ﺍﻷﺠـل)‬

‫ﺍﻟﻌﻤﻴﺎﻥ‪ ،(2002,‬ﻭ ﻴﺠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺃﻥ ﻴﻀﻊ ﻓﻲ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻩ ﺃﻥ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺱ ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻪ‬
‫ﻗﺩ ﻻ ﻴﺤﺩﺙ ﻤﻥ ﻤﺭﺓ ﻭﺍﺤﺩﺓ ‪ ،‬ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﻋﻠﻴﻪ ﺍﻟﻤﺜﺎﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﻭ ﺍﻟﺘـﺩﺭﻴﺏ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻨﻅﻴﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ .3‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﻨﻤﻴﺔ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ‪ -:‬ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺨﻠﻕ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﺘﻨﻤـﻲ ﺍﻟـﺸﻌﻭﺭ‬
‫ﺒﺎﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﻬﻭﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﺍﹰ ﺠﻭﻫﺭﻴﺎﹰ ﻓﻲ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻻﻟﺘﺯﺍﻡ ﻭ ﺍﻟﻭﻻﺀ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺒﻤﺜﺎﺒـﺔ ﺇﻁـﺎﺭ ﻤﺭﺠﻌـﻲ‬
‫ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﻼﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻪ ﻹﻋﻁﺎﺀ ﻤﻌﻨﻰ ﻭﺍﻀﺤﺎﹰ ﻭ ﻓﺎﻋﻼﹰ ﻟﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺒﺭﻜﺎﺕ‪ ،(2007‬ﻭ ﻴﻌﺩﻫﺎ ﺁﺨـﺭﻭﻥ‬
‫ﻤﺼﺩﺭ ﻓﺨﺭ ﻭ ﺍﻋﺘﺯﺍﺯ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻬﺎ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻗﻴﻡ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﺜل ﺍﻻﺒﺘﻜـﺎﺭ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻤﻴـﺯ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﻟﺭﻴﺎﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ )ﺍﻟﺸﻠﻭﻱ‪ ،2005 ،‬ﺹ ‪.(8‬‬

‫‪ .4‬ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻫﻭ ﻨﺠﺎﺡ ﻤﺩﻴﺭﻫﻡ ‪ -:‬ﺤﺘﻰ ﻴﻨﺠﺢ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻴﺠـﺏ ﺃﻥ ﻴﺤـﺭﺭﻭﺍ‬
‫ﺃﻨﻔﺴﻬﻡ ﻤﻥ ﻋﺏﺀ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻌﻤل ﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻬﻡ‪ ،‬ﻭ ﻋﻨﺩﺌﺫ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﺍﻻﺭﺘﻘﺎﺀ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﻨﻅﻤﺎﺘﻬﻡ ﻭﺫﻟﻙ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺘﺩﺭﻴﺏ ﻭﺘﻨﻤﻴﺔ ﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻬﻡ ‪ ،‬ﻭﻤﻨﺎﻗﺸﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ﻭ ﺘـﺼﺭﻓﺎﺘﻬﻡ ‪،‬‬
‫ـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ـﻨﻬﻡ ﺒﻤـ‬
‫ـﺔ ﻤـ‬
‫ـﺎل ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒـ‬
‫ـﻴﻥ ﻟﻸﻋﻤـ‬
‫ـﺎﺯ ﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴـ‬
‫ـﺎل ﺍﻨﺠـ‬
‫ـﻥ ﺍﺤﺘﻤـ‬
‫ـﺩ ﻤـ‬
‫ـﺫﺍ ﻴﺯﻴـ‬
‫ﻭ ﻫـ‬
‫ﻋﺎلٍ)ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪،2002،‬ﺹ‪.(69‬‬

‫‪ .5‬ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻤﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪-:‬ﻻ ﻤﻔﺭ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤـﺩﻴﺭ ﻤـﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻷﻨﻬﺎ ﺘﺩﻋﻡ ﻤﻭﻗﻔﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻭﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺤﻔـﺎﻅ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻊ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻷﻋﺒﺎﺀ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‪ ،‬ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ )ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪،2002،‬ﺹ‪ ،(69‬ﻜﻤـﺎ ﻭ‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﺘﺭﺍﺴل ﺒﻴﻥ ﻓﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﻌﻴﺩﺓ ﻭﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ‬

‫‪31‬‬
 ‫ﻤﻜﺎﺘﺏ ﺒﻼ ﺃﻭﺭﺍﻕ) ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﺘﺞ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻴﺘﻡ ﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺎﹰ( )ﻴﺤﻲ‪،2006،‬ﺹ‪.(6‬‬
‫‪ .6‬ﻤﺭﺍﻋﺎﺓ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻤل ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤـﺩﻴﺭ‪ -:‬ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻻﺘﺤـﺎﺩﺍﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺍﻟﺭﺌﻴﺱ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﻭﺍﻟﻤﺭﺅﻭﺴﻴﻥ ﻭ ﻤﺠﻤﻭﻉ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺇﻁﺎﺭﺍ ﺴﻠﻭﻜﻴﺎ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭ ﺩﺍﺨـل ﺃﻱ‬
‫ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﻤﺩﻯ ﺍﺘﺴﺎﻉ ﺃﻭ ﻀﻴﻕ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﺴﻠﻭﻜﻲ ﺍﻟﻤﺘﺎﺡ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻟﻠﺘﺼﺭﻑ ﻭ ﺍﻻﻨﻁﻼﻕ‬
‫ﻴﺘﻭﻗﻑ ﻋﻠﻰ ﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﻭ ﻤﺩﻯ ﺨﺒﺭﺓ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ )ﺍﻟﻤﻐﺭﺒـﻲ‪،2002،‬ﺹ‪ ،(69‬ﻓﻌﻠـﻰ ﺍﻟﻤـﺩﻴﺭ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺘﺩﺒﺭ ﺠﻴﺩﺍﹰ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻤﺅﺜﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﻟﺴﻠﻭﻜﻪ ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﺃﺜﺭ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻭﻀﻌﻪ ﻭ ﻗﺩﺭﺘﻪ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻤﻌﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ .7‬ﺍﻟﺘﻭﺍﻓﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭ ﺒﻴﻥ ﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﻭ ﻤـﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅـﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﻴﺸﻐﻠﻭﻨﻬﺎ‪ :‬ﻭﺘﻌﺘﻤﺩ ﻓﺭﺼﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﺠﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘﻭﻓﻴـﻕ ﺒـﻴﻥ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤـﺎﺕ‬
‫)ﺸﻴﺨﺔ‪. (2000،‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺸﻐﻠﻭﻨﻬﺎ‬

‫ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻜل ﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻓﺎﻨﻪ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﻟﻤﺩﻴﺭﻱ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻭﺍﺤﺩ ﻭ ﺍﻟﻌـﺸﺭﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﻘﻭﻤـﻭﺍ‬
‫ﺒﺒﻨﺎﺀ ﺭﺅﻴﺔ ﻭﺍﻀﺤﺔ ﻜﻘﻭﺓ ﺩﺍﻓﻌﺔ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺘﻭﻀﺢ ﻟﻠﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻜﻴـﻑ ﺴـﻴﻜﻭﻥ ﺤـﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ :‬ﺘﻌﺭﻴﻔﻬﺎ ﻭ ﻁﺒﻴﻌﺘﻬﺎ‬

‫ﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫ﺘﻌﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺃﺤﺩﺙ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﻓﻲ ﻋﻠﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﻴﻭﻴـﺔ‬
‫ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﻭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﻤل‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺍﺤﺘﻠﺕ ﻤﻜﺎﻨﺎﹰ ﻤﺭﻤﻭﻗﺎﹰ ﻭ ﺤﻴﻭﻴـﺎﹰ ﻓـﻲ ﺸـﺘﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ)ﺍﻟﺼﺎﻭﻱ‪،2007 ،‬ﺹ ‪،(17‬‬

‫ﻤﺩﺨل ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪:‬‬

‫ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﻋﺒ‪‬ﺭﻭﺍ ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻡ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻋ‪‬ﺭ‪‬ﻓﻭﺍ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺃﻭﻻ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻐﺭﻴـﺏ ﺃﻥ ﺘﻌﺭﻴـﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﻋﻠﻡ ﻤﺎ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﺤﺘﻰ ﻨﺼل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻻ ﺒﺩ ﺃﻥ ﻨﻤﺭ ﻓﻲ ﻤﺭﺤﻠﺘﻴﻥ ﻗﺒﻠﻬﺎ ﻭ‬
‫ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪: Data‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﺒﺎﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻭ ﺍﻟﻁﺎﺭﺉ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﻜﺭ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﻓﻘﺩ ﺘﻁﺭﻕ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﹸﺘﱠﺎﺏ ‪ ،‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻔﻬﺎ ﺒﺄﻨﻬﺎ "ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻘـﺎﺌﻕ ﺃﻭ ﺍﻟﺭﺴـﺎﺌل ﺃﻭ‬
‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺍﺕ ﺃﻭ ﺍﻵﺭﺍﺀ ﺃﻭ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ" )ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪،2002،‬ﺹ‪(29‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪ Information‬ﺘﺸﻜل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺤﻭﺭﺍ ﻫﺎﻤﺎ ﻓﻲ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭ‬

‫ﻴﻌﺭﻓﻬﺎ "ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ")‪،2002‬ﺹ‪ (29‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ‪" -:‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﻤﺕ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬـﺎ ﺒﻐـﺭﺽ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻫﺩﻑ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻴﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ" ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴ‪‬ﻌﺭ‪‬ﻓﻬﺎ "ﻗﻨـﺩﻴﻠﺠﻲ" )‪،2005‬ﺹ‪(36‬‬

‫ﺒﺄﻨﻬﺎ ‪"-:‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻤﻨﺴﻘﺔ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﺘﻭﻟﻴﻔﻴﺔ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﺒﺤﻴﺙ ﺘﻌﻁـﻲ‬
‫ﻤﻌﻨﻰ ﺨﺎﺹ‪ ،‬ﻭﺘﺭﻜﻴﺒﺔ ﻤﺘﺠﺎﻨﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‪ ،‬ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻜﺘﺸﺎﻓﻬﺎ "‪.‬‬

‫ﻭﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺨﺎﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺄﺨﺫ ﺸﻜل ﺃﺭﻗﺎﻡ‪ ،‬ﺃﻭ ﺭﻤﻭﺯ‪ ،‬ﺃﻭ ﻋﺒﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺠﻤل‪ ،‬ﻻ ﻤﻌﻨﻰ ﻟﻬـﺎ ﺇﻻ ﺇﺫﺍ ﺘـﻡ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬـﺎ ﻭ‬
‫ﺍﺭﺘﺒﻁﺕ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﺸﻜل ﻤﻨﻁﻘﻲ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻟﺘﺘﺤﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺔ ﺃﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻴﻜـﻭﻥ‬
‫ﺫﻟﻙ ﻋﺎﺩﺓ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻋﺎﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫ﻭﺘﺘﻔﻕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤﻊ )‪ ( Laudon,Laudon ,2002‬ﻓﻲ ﺃﻥ ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺍﻟﺭﺌﻴـﺴﻲ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻫﻭ ﻤﺩﻯ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻌﺘﺒـﺭ ﻓـﻲ ﻏﺎﻴـﺔ‬
‫ﺍﻷﻫﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﻟﻘﺴﻡ ﻤﻌﻴﻥ‪ ،‬ﻗﺩ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﺎﺩﻴﺔ ﻟﻘﺴﻡ ﺁﺨﺭ ﺘﺤﺘﺎﺝ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺘﻌﺩﻴﻼﺕ ﻗﺒل ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺃﻴﺔ ﻗﺭﺍﺭ‪.‬‬
‫ﻑ ﻋ‪‬ﺭ‪‬ﻓﺔ ﻋ‪‬ﺭﻓﹶﺎﻨﺎﹰ ﻭ ﻤ‪‬ﻌ‪‬ﺭﹺﻓﺔ ﻭﻫﻲ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺸﻲﺀ ﻋﻠﻰ ﻤـﺎ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ )‪ ( Knowledge‬ﻋ‪‬ﺭﹺ ﹶ‬
‫ﻫﻭ ﻋﻠﻴﻪ )ﺍﻟﻤﻨﺠﺩ‪،1992،‬ﺹ‪ ،( 500‬ﻭ ﻟﻘﺩ ﻭﺭﺩﺕ ﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓـﺔ‪ ،‬ﻓﻌﺭﻓﻬـﺎ "‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻲ ")‪،2006‬ﺹ‪ (26‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ‪ " :‬ﻤـﺯﻴﺞ ﻤـﻥ ﺍﻟﺨﺒـﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻘـﺩﺭﺍﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺴﻴﺎﻗﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﻜﻤﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭ ﻟـﺩﻯ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ"‪ ،‬ﻭﻋﺭﻓﻬـﺎ "ﺍﻟﻤﻐﺭﺒـﻲ")‬

‫‪ ،2002‬ﺹ‪ (182‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬ﺫﻟﻙ ﺍﻟﺭﺼﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻡ ﺘﻜﻭﻴﻨﻪ ﻤـﻥ ﺤـﺼﻴﻠﺔ ﺍﻟﺒﺤـﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤـﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤـﻥ ﺃﺸـﻜﺎل‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻟﻺﻨﺴﺎﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺯﻤﺎﻥ " ‪ ،‬ﺃﻤﺎ " ﻴﺎﺴﻴﻥ " )‪،2000‬ﺹ‪ (123‬ﻓﻌﺭﻓﻬﺎ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪-:‬‬
‫" ﻤﺯﻴﺞ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋـﺩ‪ ،‬ﻭ ﺍﻹﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﻬـﺩﻱ ﺍﻷﻓﻌـﺎل‬
‫ﻭﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ " ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻜل ﺭﻗﻡ ) ‪( 3/2‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﺑﯿﺎﻧﺎت‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬

‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﻮاﺳﻄﺔ‬ ‫وﺳﺎﺋﻞ و ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ‬

‫اﻟﺤﺎﺳﻮب‬ ‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت و اﺗﺼﺎلات‬

‫ﻣﺼﺎدر ﻣﻦ داﺧﻞ و‬ ‫ﻗﺮارات ‪/‬ﻣﻨﺘﺠﺎت‬

‫ﺧﺎرج اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬ ‫‪/‬ﺧﺪﻣﺎت‬

‫ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻤﺭ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻭﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪ ،‬ﻋﻼﺀ ﺍﻟﺩﻴﻥ‪ ":‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ "‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ ﻟﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟـﻰ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‪ ،2005:‬ﺹ‪.37‬‬

‫‪34‬‬
 ‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺨﻼل ﺍﻟﻌﻘﺩ ﺍﻷﺨﻴﺭ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺯﺍﻤﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﺜﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﻬﺎﺌﻠﺔ ﻭ ﻭﺼﻭﻟﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻜـل‬
‫ﻓﺭﺩ ﻭﻤﺅﺴﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﺘﻜﻠﻔﺔ ﻤﻌﻘﻭﻟﺔ‪ ،‬ﻅﻬﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻭﺠﻭﺩ ﺘﻌﺎﺒﻴﺭ ﻋﻠﻤﻴـﺔ ﺠﺩﻴـﺩﺓ ﻤﺜـل "ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ" ﻭ"ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ" ﻭ"ﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ" ﻭﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﻴل ﺍﻹﻤﺴﺎﻙ ﺒﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﺤﺩ‪‬ﺩ‬
‫ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺒﺴﺒﺏ ﻜﺜﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻔﺎﺕ ﻭﺘﻨﻭ‪‬ﻋﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﺩﻡ ﺘﺒﻠﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺠﺎﻤﻊ ﻤـﺎﻨﻊ ﻭﺍﺤـﺩ‬
‫)ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻴﺴﻴﺭ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،(2008،‬ﻭﻋﻠﻴﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻌﺭﺽ ﺒﻌـﺽ ﺍﻟﺘﻌـﺎﺭﻴﻑ ﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﻋﺭﻓﻬﺎ "ﻴﺎﺴﻴﻥ" )‪،2000‬ﺹ‪ ( 124‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪ " :‬ﺍﻟﻌﻤل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻌﻅﻴﻡ ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻓﻲ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭﻫﻲ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺘﺸﺒﻴﻜﺎﹰ ﻭ ﺭﺒﻁﺎﹰ ﻷﻓﻀل ﺍﻷﺩﻤﻐﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ"‬
‫ﻭ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻀﻤﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫• ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ) ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺠﻭﻫﺭﻴﺔ (‪ :‬ﻭ ﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﻜﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﺠﺭﺒـﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ‪.‬‬
‫• ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ) ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻲ (‪ :‬ﻭﻴﺘﻀﻤﻥ ﺍﻻﺴﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻼﻤﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴـﺔ‪ ،‬ﻭﺤﻘـﻭﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻠﻜﻴﺔ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺨﺯﻭﻨﺔ ﻓﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫• ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ) ﺭﺃﺱ ﻤﺎل ﺍﻟﺴﻭﻕ ( ‪ :‬ﻭ ﺘﺘﻀﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺭﺒﺤﻴﺔ ﻭﻭﻻﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﺘﺭﺨﻴﺹ ﻭﺍﻻﻤﺘﻴﺎﺯ‪.‬‬
‫ﻭ ﺇﻥ ﺩل ﺫﻟﻙ ﻋﻠﻰ ﺸﻲﺀ‪ ،‬ﺇﻨﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺠﻭﻫﺭ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻫﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل‬
‫ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻋﺭﻓﺕ "ﻫﺎﺸﻡ" )‪،2005‬ﺹ‪ (12‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪-:‬‬
‫" ﺍﻟﺘﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻡ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻤﺼﺎﺩﺭ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ ﻭ ﺨﺎﺭﺠﻬـﺎ ﻭ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬـﺎ ﻭ ﺘﻔـﺴﻴﺭﻫﺎ ﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﻨﺘﺎﺝ ﻤﺅﺸﺭﺍﺕ ﻭ ﺩﻻﻻﺕ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭﺇﺜﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﺤـﺴﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺍﻻﺭﺘﻘـﺎﺀ ﺇﻟـﻰ ﻤـﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺃﻋﻠـﻰ ﻤـﻥ ﺍﻹﻨﺠـﺎﺯ" ‪ ،‬ﻭ ﻓـﻲ ﺩﺭﺍﺴـﺔ "ﻤـﻼﻙ ﻭ‬
‫ﺍﻷﺜﺭﻱ")‪،2002‬ﺹ‪ (144‬ﻓﻘﺩ ﻋ‪‬ﺭ‪‬ﻓﺕ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪ ":‬ﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺃﻴﺩﻱ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭ ﺍﻟﺸﻜل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭ ﺍﻟﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﻤﻜﻨﺔ ﻟﻼﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ" ‪ ،‬ﺃﻤﺎ "ﺍﻟـﺴﻠﻤﻲ")‬

‫‪،1998‬ﺹ‪ (17‬ﻓﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘـﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﻋﻠـﻰ ﺘﻭﻟﻴـﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬

‫‪35‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭﺍﺨﺘﻴﺎﺭﻫﺎ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﻨـﺸﺭﻫﺎ ﻭﺘﺤﻭﻴـل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﻤـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﻟﻸﻨﺸﻁﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺤل ﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ "ﻭ‬

‫ﻋﺭﻓﻬﺎ " ‪ ( Sivan, 2001) " Sivan‬ﺒﺄﻨﻬﺎ " ﻓﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻤـﻥ ﺘﻨﻅـﻴﻡ‪،‬‬

‫ﺘﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﺠﻤﻊ‪ ،‬ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪ ،‬ﻨﺸﺭ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻋﻨﺎﺼﺭ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻤﻜﻭﻨﺔ ﻤﻥ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﺨﺒـﺭﺓ‪،‬‬
‫ﺘﻘﺩﻴﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺃﺒﻌﺎﺩ ﻓﻜﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺃﺤﻜﺎﻡ‪ ،‬ﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ ﻓﻜﺭﻴﺔ "‬

‫ﻨﺸﺄﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﺩﻴﻤﺔ ﻭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻨﻔﺴﻪ‪ ،‬ﻓﻘﺩ ﺩﺭﺝ ﺍﻟﻔﻼﺴﻔﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺘﺎﺒﺔ ﻓﻲ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﻨﺫ ﺁﻻﻑ ﺍﻟﺴﻨﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻥ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻌﻼﻗﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻊ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﺃﻤﺎﻜﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﻫﻲ ﺠﺩﻴﺩﺓ‬
‫ﻨﺴﺒﻴﺎﹰ‪ .‬ﻭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﻜﺩ ﺃﻥ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻗﺩ ﻜﺘﺏ ﻋﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻥ ﻤﻌﻅﻤﻪ ﻜﺎﻥ ﺨـﻼل ﺍﻟـﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻘﻼﺌل ﺍﻟﻤﺎﻀﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻤﻨﺫ ﻤﻁﻠﻊ ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺭﻥ ﺍﻟﻤﻨﺼﺭﻡ ﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪1980‬ﻡ‪ ،‬ﻭﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺅﺘﻤﺭ‬
‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻲ ﺍﻷﻭل ﻟﻠﺫﻜﺎﺀ ﺍﻻﺼﻁﻨﺎﻋﻲ‪ ،‬ﺃﺸـﺎﺭ ﺇﺩﻭﺍﺭﺩ ﻓﺭﺍﻴﻨﺒـﻭﻡ ‪ Edward Freignebaum‬ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺘﻪ ﺍﻟﺸﻬﻴﺭﺓ “ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﻭﺓ ‪ ”Knowledge is Power‬ﻭﻤﻨﺫ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭﻟﺩ ﺤﻘل ﻤﻌﺭﻓـﻲ‬
‫ﺠﺩﻴﺩ ﺃﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻪ “ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ ”Knowledge Engineering‬ﻭﻤﻊ ﻭﻻﺩﺘﻪ ﺍﺴـﺘﺤﺩﺜﺕ ﺴـﻴﺭﺓ‬
‫ﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻫﻲ ﻤﻬﻨﺩﺱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪1997‬ﻡ ﻅﻬﺭ ﺤﻘل ﺠﺩﻴﺩ ﺁﺨﺭ‪ ،‬ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻹﺩﺭﺍﻙ ﺃﻫﻤﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫﻭ “ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ ”Knowledge Management‬ﻭﻗﺩ ﺘﺒﻊ ﻫﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﻋﻨﺎﻭﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﻥ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺘﻐﻴﻴﺭ ﻋﻨـﻭﺍﻥ ﻤﺠﻠـﺔ ﺇﻋـﺎﺩﺓ‬
‫ﻫﻨﺩﺴـﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤـﺎل ﺇﻟـﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‪) .‬ﻤﻭﻗـﻊ ﻨﻅـﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـ‬
‫ـﺎﺕ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪(2007،‬‬

‫ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻨﺼﻑ ﺍﻷﺨﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺴﻌﻴﻨﻴﺎﺕ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﻀﻴﻊ ﺍﻟـﺴﺎﺨﻨﺔ‬
‫ﻭﺍﻷﻜﺜـﺭ ﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻹﻨﺘـﺎﺝ ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬

‫‪36‬‬
 ‫ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺃﺸﺎﺭ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻓﻲ ﺃﻥ ﻅﻬﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺃﻫﻤﻴﺘﻬﺎ ﻴﻌﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺙ ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﻭ ﻫﻲ ‪-:‬‬
‫ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻗﺘﻔﺎﺀ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ ﺨﺩﻤﺔ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ) ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ( ‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺤﺼﺔ ﻭ ﻤﻜﺎﻨﺔ ﻓﻲ ﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ‪.‬‬
‫ﺍﻵﻟﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﺘﺭﺍﻜﻤﺔ ﻤﻥ ﺨـﻼل‬ ‫‪-‬‬
‫ﺘﺄﺴﻴﺱ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ‪ Organizational Learning‬ﻓـﻲ ﺘﻌﻤﻴـﻕ ﻭﺒﻨـﺎﺀ ﺍﻟﻘـﻴﻡ‬
‫ﺍﻟﺭﺼﻴﻨﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ )ﺍﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪ ،2006،‬ﺹ‪.(27‬‬
‫ﺇﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﻜﻭﻨﻬﺎ ﻤﺅﺸﺭﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭ ﻭﺍﻀـﺤﺔ ﻟﻔﻬـﻡ‬
‫ﻤﺒﺎﺩﺭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﻭﺩ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ‬
‫ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻭ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭ ﻭﻻﺌﻬﻡ‪ ،‬ﻭ ﺘﺤﺴﻥ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻗﻑ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻠﻤﻭﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺼﻌﺏ ﻗﻴﺎﺴﻬﺎ ﻭ ﺘﻅﻬﺭ‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﻯ ﺍﻟﻁﻭﻴل‪ ،‬ﻭﺒﻨﺎﺀ‪ ‬ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﻪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭ ﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺘﻬﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺭﺍﺌﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﻕ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‪ ،‬ﺇﺫ ﻴﺘﻡ ﺒﻤﻭﺠﺒﻪ ﺇﻏﻨـﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤـل ﻭ‬
‫ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻤﺒﺘﻬﺠﺎﹰ ﻓﻲ ﺘﻌﺎﻤﻠﻪ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺍﻟﺼﺎﻭﻱ‪،2007،‬ﺹ‪. (22‬‬
‫ﻭ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﺒﺤﻭﺙ ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺴﺎﺒﻘﺔ ﺘﺒﻴﻥ ﺒﺄﻥ ﻜﺜﻴﺭﺍﹰ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺼﺭﻓﺕ ﻤﺒﺎﻟﻎ‬
‫ﻁﺎﺌﻠﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺠﻨﺕ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻓﻌﻠﻰ ﺴـﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜـﺎل )ﻤﻭﻗـﻊ ﺍﻟﻴـﺴﻴﺭ‬

‫ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪-: (2008،‬‬

‫‪ Buchman laboratories -‬ﻫﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﻤﺨﺘﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﻜﻴﻤﺎﻭﻴﺔ ﺼﺭﻓﺕ ﻤﺒﻠﻎ ﺒﻨﺴﺒﺔ ‪% 2.5‬‬
‫ﻤﻥ ﺃﺭﺒﺎﺡ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ‪ Texas Instruments‬ﺍﺠﺘﺎﺯﺕ ﻤﻥ ﺴﻨﺔ ‪ 1992‬ﺤﺘﻰ ‪ 1994‬ﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴل ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﺤﺩﺩ ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻟﻠﻤﻭﺭ‪‬ﺩﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺇﻨﻬﺎ ﺍﺩﺨـﺭﺕ ‪ 500‬ﻤﻠﻴـﻭﻥ‬
‫ﺩﻭﻻﺭ ﻤﻥ ﺘﻜﻠﻔﺕ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﺒﻔﻀل ﺘﻔﻌﻴﻠﻬﺎ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ﻭﻤﻤﺎﺭﺴﺘﻬﺎ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‪.‬‬

‫‪37‬‬
‫‪ -‬ﺸﺭﻜﺔ ‪ Kaiser Permanent‬ﺍﺴﺘﻁﺎﻋﺕ ﺍﻹﺴﺭﺍﻉ ﺒﺩﺨﻭل ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭﻓﺘﺢ ﺒﺭﻨﺎﻤﺠﻬـﺎ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘـﻲ‬
‫ﺒﻔﺘﺭﺓ ﺍﻗل ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻊ ﻓﻲ ﺨﻁﻁﻬﺎ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻥ ﺴﻨﺔ ﻭ ﻨﺼﻑ ﺇﻟﻰ ﺍﺜﻨﺎ ﻋﺸﺭ ﺸـﻬﺭﺍﹰ ﺒـﺴﺒﺏ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺸﻜل ﻓﻌﺎل ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﻗﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﺸﻬﻭﺭﺍﹰ ﺒﺴﺒﺏ ﺘﺸﺠﻴﻌﻪ ﻟﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﺒـﺎﺤﺜﻴﻥ ﻋﻠـﻰ ﺇﻋـﺩﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﻭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭ ﻤﺩﻫﻡ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻟﺒﺭﺍﻤﺠﻪ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴـﺏ ﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻭ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻌﻤﻼﺌﻪ‪.‬‬

‫ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻬﺩﻑ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﺇﻟﻰ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺘﺒﺴﻴﻁ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺘﺨﻠﺹ ﻤﻥ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﻁﻭﻟﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﻐﻴـﺭ‬
‫ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﺨﺘﺯﺍل ﺍﻟﺯﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻐﺭﻕ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺘﺒﻨﻲ ﻓﻜﺭﺓ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﻤﺒﺩﺃ ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﺒﺤﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻜﺒﺭ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺘﻔﻌﻴل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭﻱ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻁﺭﻕ ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﺒﻤﺜﻴﻼﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻤﺼﺩﺭ ﻤﻭﺤﺩ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -8‬ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺒﻴﺌﺔ ﺘﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻟﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭﺘﻭﺜﻴﻕ ﻭﻨﻘل ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺭﺍﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻤﻥ ﻭﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﺘﻭﻜﻴﺩ ﻤﺒﺩﺃ ﻭﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -10‬ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺼﻭل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ‪.‬‬
‫‪ -11‬ﺘﻤﻜﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ‬
‫‪ -12‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﺠﻌل ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭﺼﺎﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻗﺎﺩﺭﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﻐﻼل ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﺼﺤﻴﺢ ﻭﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺎﹰ ﺍﻟﺤﻜﻤـﺔ ﻭﺍﻟـﺫﻜﺎﺀ )‪ (Smart‬ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﺩﻭﻥ ﻋﻨﺎﺀ ﻭﺠﻬﺩ ﻜﺒﻴﺭ )ﻤﻭﻗﻊ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟﺤﺭﺓ‪.( 2006 ،‬‬

‫‪38‬‬
‫ﻭﻫﻨﺎﻙ ﻤﺜﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺼﺭﻑ ﺒﺸﻜل ﺫﻜﺎﺌﻲ ﺤﻴﺙ ﻴﻭﺠﺩ ﻤﺼﻨﻌﺎﻥ ﻟﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟـﺼﺎﺒﻭﻥ )ﺼـﺎﺒﻭﻥ‬
‫ﻟﻠﻴﺩ( ﻓﻲ ﺍﻟﻴﺎﺒﺎﻥ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﺸﺘﻜﻰ ﻜﺜﻴﺭ‪‬ﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﺄﻥ ﻋﻨﺩ ﺸﺭﺍﺀﻫﻡ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﺎﺒﻭﻥ ﻴﺠـﺩﻭﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻷﺤﻴﺎﻥ ﺃﻥ ﺒﻌﺽ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻠﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﺎﺒﻭﻥ ﻓﺎﺭﻏﺔ ﺒﺩﻭﻥ ﺼﺎﺒﻭﻨﻪ‪ ،‬ﻭﻗﺎﻡ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤـﺼﻨﻊ‬
‫ﺍﻷﻭل ﺒﻌﻤل ﺍﻟﻁﻭﺍﺭﺉ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﻭﻅﻴﻑ ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺨﻁ ﺼـﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟـﺼﺎﺒﻭﻥ ﻟﺤـﺫﻑ ﻋﻠـﺏ‬
‫ﺍﻟﺼﺎﺒﻭﻥ ﺍﻟﻔﺎﺭﻏﺔ ﻭﻟﻠﻘﻀﺎﺀ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﻗﻠﺕ ﺍﻟﺸﻜﺎﻭﻱ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻟﺨـﺼﻭﺹ‪ ،‬ﻭﻟﻜـﻥ ﻟﻸﺴـﻑ‬
‫ﻤﺎﺯﺍﻟﺕ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﻗﺎﺌﻤﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﻤﺩﻴﺭ ﺍﻟﻤﺼﻨﻊ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻗﺎﻡ ﺒﻌﻼﺝ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﺴﻬل ﻭﺒﺴﻴﻁ ﻭﺫﻟـﻙ‬
‫ﺒﺸﺭﺍﺀ ﻤﺭﻭﺤﺔ ﻫﻭﺍﺀ ﻭﻭﻀﻌﻬﺎ ﺃﻤﺎﻡ ﺨﻁ ﺼﻨﺎﻋﺔ ﺍﻟﺼﺎﺒﻭﻥ ﻭﺤﺩﺩ ﻟﻬﺎ ﺴﺭﻋﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺇﻴﻘﺎﻉ ﺍﻟﻌﻠﺏ )ﺍﻟﻜﺭﺍﺘﻴﻥ( ﺍﻟﻔﺎﺭﻏﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻌﻼ ﻗﻀﻰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺸﻜﻠﺔ ﺘﻤﺎﻤﺎ ﺒﻬﺫﺍ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺴﻬل ﻭﺍﻟﺒـﺴﻴﻁ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺎﹰ ﺍﻟﺩﻫﺎﺀ ﻭﺍﻟﺫﻜﺎﺀ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ‪) .‬ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻴﺴﻴﺭ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭ ﺘﻘﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.(2008،‬‬

‫ﻤﻔﻬﻭﻡ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪Knowledge Management Systems‬‬

‫ﺼﻤﻤﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻥ ﻓﻲ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ‪ ،‬ﻭ ﻤـﻥ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻨﻅﻡ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻨﻔﻴﺫﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺯﻭﻴﺩ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺩﺭﺠﺎﺕ ﻤﺘﻔﺎﻭﺘﺔ‪ ،‬ﺩﻓﻊ ﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﻟﻜﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻕ ﻅﻬﺭ ﺨﻁ ﺁﺨـﺭ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻟﺩﻋﻡ ﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻤﻬﻨﻴﻴﻥ ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﻭ ﺠﻤﻊ ﻭﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭ ﺘﻭﺯﻴـﻊ ﻭ ﺘﻁﺒﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻟﻴﺱ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻗﺩ ﺴﻤﻲ‬
‫ﺒﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪) .‬ﺍﻟﻌﻠﻲ ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪،2004:‬ﺹ‪(53‬‬

‫ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ "ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ" ﺤﺴﺏ )ﺍﻟﻤﻭﻤﻨﻲ‪ (2007،‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪ ":‬ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﺴﺘﻜﺸﺎﻑ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺼﺭﻴﺤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻨﺴﺎﻕ ﺭﻗﻤﻴﺔ ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬـﺎ" ﺃﻤـﺎ‬
‫"ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ" ) ‪،2005‬ﺹ‪ (65‬ﻓﻌﺭﻓﻬﺎ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" :‬ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﻭﻅﺎﺌﻔﻬـﺎ ﺒﺎﻟﻤﺤﻁـﺎﺕ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴـﻴﺔ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺘﺼﻭﻴﺭ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻔﻜﺭﺍﺕ ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺨﺩﻡ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻜﺘﺏ‪.‬‬

‫‪39‬‬
‫ﻭ ﻟﻘﺩ ﺒﺩﺃﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻓﻌﻠﻴﺎﹰ ﺒﺘﺒﻨﻲ ﻭﺘﻁﺒﻴﻕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻓﻲ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺒﺒﻨﺎﺀ ﻭﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻭﺠـﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴـﺩﺓ‬
‫ﺤﺘﻰ ﺃﻥ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺃﻁﻠﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺴﻭﻕ ﺘﺤﺕ ﻓﺌـﺔ ﻨﻅـﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻭﺜـﺎﺌﻕ‬
‫ﻤﺴﻤﻰ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪).‬ﻫﻴﺎﺠﻨﺔ‪( 2007،‬‬

‫ﺸﻜل ﺭﻗﻡ ) ‪( 3/ 3‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﻧﻈﻢ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﻌﺮﻓﻲ‬

‫‪Knowledge Work system‬‬

‫ﻧﻈﻢ اﻟﺮﺳﻮﻣﺎت‬ ‫ﻣﺤﻄﺎت ﻋﻤﻞ ھﻨﺪﺳﯿﺔ‬

‫‪Graphic workstations‬‬ ‫‪Engineering Workstations‬‬

‫ﻣﺤﻄﺎت إدارﯾﺔ‬
‫‪Managerial Workstations‬‬

‫ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻰ‪،‬ﻋﺎﻤﺭ ﻭﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪ ،‬ﻋﻼﺀ ﺍﻟﺩﻴﻥ " ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ" ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ ﻟﻠﻨـﺸﺭ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪2005 ،‬ﻡ ‪ ،‬ﺹ ‪65‬‬

‫ﺩﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ‪:‬‬

‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺢ ﺩﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻋﻤﻠﯿ ﺎت إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓ ﺔ ﻭﺘﺘﻤﺜـل‬
‫ﻓﻲ) ﺍﻟﻤﻭﻤﻨﻲ‪-:(2007،‬‬
‫‪.1‬ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ discovery for knowledge‬ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﺼﺭﻴﺤﺔ ﺃﻭ ﻀﻤﻨﻴﺔ ﻓـﻲ ﻋﻘـﻭل ﻭ‬
‫ﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺒﺸﺭ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺍﻟﺘﻘﺎﻁ ﻭﺍﺼﻁﻴﺎﺩ ‪ capture‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻬﻤﺔ ﻭ ﺘﻭﺜﻘﻴﻬﺎ ﻭﺠﻌﻠﻬـﺎ ﻤﻘـﺭﻭﺀﺓ ﻭﻤﺘـﻭﻓﺭﺓ ﻟﻠﺠﻤﻴـﻊ‬

‫‪ .3‬ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ sharing‬ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺘﻘﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺸﺨﺹ ﺇﻟﻰ ﺁﺨﺭ ﻭﺒﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ ﺇﺫﺍ‬
‫ﺤﺩﺙ ﻭﺘﺭﻙ ﺍﺤﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻥ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻻ ﺘﻔﻘﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺒﺫﻟﻙ ﻻ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠـﻰ‬

‫‪40‬‬
‫ﺸﺨﺹ ﻭﺍﺤﺩ‪ ،‬ﺃﻴﻀﺎ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻗﺩ ﺘﺨﻠﻕ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ )ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻗﺩ ﺘﺘﻡ ﻋﻠـﻰ ﻁﺭﻴﻘـﺔ ﺤﻠﻘـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻲ ‪(brain storming sessions‬‬

‫‪.4‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ‪ Application‬ﻭ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻴﺼﺒﺢ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺃﺴﻬل ﻭ ﻤﻀﻤﻭﻥ ﺃﻜﺜﺭ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ ) ‪ ( 3 /1‬ﻴﺒﻴﻥ ﻗﺎﺒﻠﻴﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫ﻗﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﻓﺭﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﺠﻤﺎﻋﻲ‬ ‫‪ -‬ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻜﺎﻤﻠﺔ‬ ‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺎ‪-:‬‬

‫‪ -‬ﺩﻟﻴل ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﺒﻨﻴﺔ ﺘﺤﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬

‫‪ -‬ﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫‪ -‬ﻨﻅﻡ ﺫﻜﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‬

‫‪ -‬ﺇﻨـــﺸﺎﺀ ﻤﻭﺍﻗـــﻊ‬ ‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺴﻭﻕ‬

‫ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬ ‫ﺩﺍﺨﻠﻴﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﺴﺘﻜﺸﺎﻓﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﺨﻔﺽ ﻜﻠﻑ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁ‬

‫‪ -‬ﻤﻭﺠﻬﺎﺕ ﻤﻭﺴﻌﺔ‬ ‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‬

‫‪ -‬ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺠﺎﺕ‬ ‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻭﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪/‬ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﺘﺎﺭ ﻭ ﺁﺨﺭﻭﻥ‪":‬ﻤﺩﺨل ﺇﻟﻰ‪ :‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ"‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ ﻟﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ‪،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟـﻰ‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‪،2006 :‬ﺹ‪.55‬‬

‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ‪:‬‬

‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺃﻫﻡ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﺩﺓ ﻨﻘﺎﻁ ﺃﺴﺎﺴﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻌﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺒﺎﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻭ ﺘﺸﻤل ﻋﻠﻰ ﻜل ﻤﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﺃﻋﻤﺎﻻ ًﺫﻫﻨﻴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ‪ ،‬ﻭ ﺘﺘﻤﺜـل ﻓـﻲ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ ﺫﻭﻱ‬
‫ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ ﻭﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﻅﻔﻭﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‪ ،‬ﻭﺘﺸﻜل ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﺃﻫـﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪،2002،‬ﺹ‪ ،(186‬ﻭﻴ‪‬ﻌﺭ‪‬ﻑ "ﺩﺭﺍﻜﺭ" )ﺍﻟﺜﻨﻴﺎﻥ‪ ( 2005،‬ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌـﺔ‬

‫ﻤﻥ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪ -:‬ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﻁﺕ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻴﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺯﺭﻗـﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻌﻤـﺎل ﺫﻭﻱ‬
‫ﺍﻟﻴﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻀﺎﺀ‪ ،‬ﻭﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺘﻤﺘﻌﻭﻥ ﺒﻘﺩﺭﺍﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻲ ﻋـﺼﺭ‬

‫‪41‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫﻜﺫﺍ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺘﺘﻨﺎﻓﺱ ﻓﻲ ﺘـﺩﺭﻴﺏ ﻭﺘﺨـﺭﻴﺞ ﺃﻜﺒـﺭ‬
‫ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﺎل ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻴﺎﻗﺎﺕ ﺍﻟﺫﻫﻨﻴﺔ ﻭ ﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺘﻬﻡ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ " ﺒﺤﻭﺙ ﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﺒﺤﻭﺙ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪"......‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﻴﻥ " ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺨﻁﻁ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ‪ ،‬ﻭﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻭﺍﺯﻨﺎﺕ‪".....‬‬
‫‪ -‬ﻤﻨﺘﺠﻲ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ " ﺭﺠﺎل ﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﺭﺠﺎل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ‪".....‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ " ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‪ ،‬ﺃﺨﺼﺎﺌﻲ ﺸـﺌﻭﻥ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‪ )"....‬ﺍﻟﻤﻐﺭﺒـﻲ‪،2002 ،‬‬
‫ﺹ‪.(186‬‬
‫‪ -‬ﻤﻬﻨﺩﺱ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫‪ -‬ﻤﺒﺭﻤﺠﻲ ﺤﺎﺴﻭﺏ‬
‫‪ -‬ﻤﺩﻴﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﻤﺤﻠﻠﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﻤــﺼﻤﻤﻲ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠــﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺼــﻔﺤﺎﺕ ﺍﻨﺘﺭﻨــﺕ ﻭ ﻤﺘﺨــﺼﺹ ﻓــﻲ ﺍﻟــﺸﺒﻜﺎﺕ )ﻴﺤﻴــﻰ‬

‫ﻭﺁﺨﺭﻭﻥ‪،2006،‬ﺹ‪. (9‬‬
‫ﻭﻏﻴﺭﻫﻡ ﻤﻤﻥ ﻴﺒﺎﺸﺭﻭﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﻫﺅﻻﺀ ﻴﺸﻜﻠﻭﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﺘﺯﺍﻴـﺩﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻷﻱ ﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬

‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻫﻲ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﺒﻬـﺎ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ﻤـﻊ ﺯﺒﺎﺌﻨﻬـﺎ ﺍﻟﺤـﺎﻟﻴﻴﻥ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻭ ﺘﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺒـﺈﺩﺍﺭﺓ ﻋﻼﻗـﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒـﻭﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ ﻭﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻐﺭﺽ ﺘﻭﺤﻴﺩ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤـﺎل ﺍﻟﻤﺤﻴﻁـﺔ‬
‫ﺒﺘﻔﺎﻋل ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻊ ﻋﻤﻼﺌﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺒﻴﻌﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ .... ،‬ﻭ ﻏﻴﺭﻫـﺎ )ﻗﻨـﺩﻴﻠﺠﻲ ﻭﺍﻟﺠﻨـﺎﺒﻲ‪،‬‬
‫‪.(2004‬‬
‫ﻭ ﺘﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻤﻥ ﻋﻼﻗﺎﺘﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﻥ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻤﺘﻠﻜـﻭﻥ ﻤﻌـﺎﺭﻑ ﻭﺃﻓﻜـﺎﺭ ﻭ‬
‫ﺘﺠﺎ ﺭﺏ ﻭ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻻ ﺘﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪ ،‬ﻭ ﻴﺼﻌﺏ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺠﻬﻭﺩﻫﺎ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ‬
‫ﺤﺼﻭﻟﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺭﺼﻴﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﺍﻟﻤﺘﺎﺡ ﻟﻬﺎ ﺴﻴﻭﻓﺭ ﻟﻬـﺎ ﺍﻟﻘـﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﻟﻠﻭﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺸﻭﺩﺓ)ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪،2002،‬ﺹ‪.(186‬‬

‫‪42‬‬
 ‫ﻭ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﻴﻥ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﺔ ﻭ‬
‫‪ -‬ﺭﺠﺎل ﺍﻟﻔﻜﺭ ﻭ ﺍﻟﻜﺘﺎﺏ ﻭﺍﻟﻌﻠﻤﺎﺀ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬

‫‪ -3‬ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ‬

‫ﺇﻥ ﺍﻟﺠﺎﻨﺏ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺃﻱ ﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻜﺯ ﻓﻴﻬﺎ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤﻌـﺎﺭﻑ‬
‫ﺘﺴﻤﻰ “ﺃﻨﺸﻁﺔ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ”‪ ،‬ﻭ ﻤﺜل ﻫﺫﻩ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻫﻲ ﺃﺴﺎﺱ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻟـﺫﺍ‬
‫ﻓﻘﺩ ﻭﻓﺭﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﺹ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤـﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺘﻘـﺩﻡ‬
‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺒﺘﻜﺎﺭﻫﺎ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻭ ﻭﺴﺎﺌل ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤـل ﺠﺩﻴـﺩﺓ‬
‫ﺴﺎﻫﻤﺕ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺒﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒـﺎﺡ )ﻤﻭﻗـﻊ ﺍﻟﻴـﺴﻴﺭ ﻟﻠﻤﻜﺘﺒـﺎﺕ ﻭ ﺘﻘﻨﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.(2008،‬‬
‫ﻭ ﺘﺠﺩﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﺎ ﺘﻘﺩﻤﻪ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻴﺱ ﻫﻭ ﻓﻘﻁ ﻤﺼﺩﺭ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻟﻜﻥ ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ﺍﻷﻫﻡ ﻟﻠﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻫﻭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘـﻭﻓﺭ‬
‫ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﻴﺼﻌﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺘﻜﺭﺍﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﺍﺘﻔﺎﻕ ﺒﺄﻥ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺘﺭﺠﻊ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻁﺒﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻔﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﻤـﺸﺘﺭﻜﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻷﻋﺭﺍﻑ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺎﻟﻴﺩ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻜﻭﻥ ﺴﺎﺌﺩﺓ ﺒﻴﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻴﺯﻫﺎ ﻋﻥ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫‪ ((Robbins,‬ﻭ ﻗـﺩ ﻋﺭﻓﻬـﺎ" ‪(1989, p. 382 ) "Mainiero, Tromley‬‬ ‫‪1998, P. 595‬‬

‫ﺒﺄﻨﻬﺎ‪ " :‬ﺘﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻗﻴﻡ ﻭ ﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ ﻭ ﺘﺼﻭﺭﺍﺕ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻭ ﺘﺤﺩﺩ ﺴﻠﻭﻙ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﻜﻠﻤـﺎ‬
‫ﺍﺯﺩﺍﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻘﻴﻡ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺘﻘﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭﺍﺕ ﻜﻠﻤﺎ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻗﻭﻯ ﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻬـﺎ‬

‫‪43‬‬
‫ﺃﺜﺭ ﻋﻅﻴﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪ ،‬ﺃﻤﺎ "ﺍﻟﺸﻠﻭﻱ" ) ‪ ،2005‬ﺹ ‪ (8‬ﻓﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺒﻤﺜﺎﺒﺔ ﺇﻁﺎﺭ ﻤﺭﺠﻌﻲ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻟﻼﺴﺘﻌﺎﻨﺔ ﺒﻪ ﻹﻋﻁﺎﺀ ﻤﻌﻨﻰ ﻭﺍﻀـﺤﺎﹰ‪ ،‬ﻭ ﻓـﺎﻋﻼﹰ ﻟﻨـﺸﺎﻁ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ .‬ﻭ ﻴﻌﺩﻫﺎ ﺁﺨﺭﻭﻥ ﻤﺼﺩﺭ ﻓﺨﺭ ﻭ ﺍﻋﺘﺯﺍﺯ ﻟﻠﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺒﻬﺎ ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﻗـﻴﻡ‬
‫ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻤﺜل ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺭﻴﺎﺩﺓ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬

‫ﺘﻤﻴ‪‬ﺯ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬

‫ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻥ ﺒﺎﻗﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪ ،‬ﻓﻬـﻲ ﺘﺘﺤـﺭﻙ ﺒﻔﻌـل‬
‫ﺍﻷﺤﺩﺍﺙ ﻭﺍﻟﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﻓﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻹﻤﺴﺎﻙ ﺒﻬﺎ ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ ﻭﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‬
‫ﺒﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻫﻲ ﺃﻫﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﻏﺎﻟﺒ‪‬ﺎ ﻤﺎ ﻴﻘﻭﻡ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻨﻴـﻭﻥ ﺒﺎﻟﺒﺤـﺙ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ ﺒل ﻗﺩ ﺘﻠﺠﺄ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﺤﻴﺎﻨﹰﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﺴﺘﺩﻋﺎﺀ ﺨﺒﺭﺍﺀ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻜﺎﺭﻫﻡ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﺁﺭﺍﺌﻬـﻡ‬
‫ﻭﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺘﻬﻡ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻭﻟﻴﺩ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻭ ﺤﻠﻭل ﻟﻠﻤﺸﻜﻼﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﻁﻭﻱ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﻁﻁ ﻟﻠﻘﻴﺎﻡ ﺒﻬﺎ ﻭﻟﻜﻥ ﺍﻟﻤـﺸﻜﻠﺔ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻴـﺔ‬
‫ﺘﻜﻤﻥ ﻓﻲ ﻋﺩﻡ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻜﺎﻓﻲ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤـﺎل ﻟﻤﺎﻫﻴـﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻤﺎ ﺘﻨﻁﻭﻱ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﻭ ﺒﺎﻟﻨﻅﺭ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻜﻤﻭﺭﺩ ﻓﺈﻨﻬﺎ ﺘﺨﺘﻠﻑ‬
‫ﻋﻥ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻬﻲ ﻻ ﺘﻨﻘﺹ ﺒﺎﻻﺴﺘﻬﻼﻙ ﻭﻻ ﺘﺴﺘﻬﻠﻙ ﺒﺎﻟﺘﺩﺍﻭل‪ ،‬ﺒل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻜـﺱ ﻓـﺈﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻨﻤﻭ ﻭﺘﺘﻁﻭﺭ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭﻫﺎ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ )ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪ ،2002 ،‬ﺹ‪(186‬‬

‫ﺃﺴﺒﺎﺏ ﻅﻬﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺸﺠﻌﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﻤﻨﻬﺎ)ﺍﻟـﺴﺎﻋﺩ‪ ،‬ﺤـﺭﻴﻡ‪،‬‬

‫‪ ،2004‬ﺹ ‪-:(83‬‬

‫‪ -‬ﻋﻭﻟﻤﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺤﻴﺙ ﺘﺘﺤﺭﻙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﻨﺘﻘل ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻀﻭﺀ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﺩ ﻓﺎﻗـﺕ‬
‫ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺒﻬﺎ ﻭ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭﺴـﺭﻋﺔ ﻭﺍﺯﺩﻴـﺎﺩ ﺍﻻﺒﺘﻜـﺎﺭﺍﺕ ﻭﺍﻻﻜﺘـﺸﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴـﺩﺓ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺸﺘﻰ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ‪.‬‬

‫‪44‬‬
 ‫‪ -‬ﺘﻌﻘﻴﺩﺍﺕ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺇﻟﻰ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻﺒﺩ ﻤﻥ ﺇﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻫﻜﺫﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﺘﺩﺭﻙ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺔ‬
‫ﻟﻠﺒﻘﺎﺀ ﻓﻲ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻗﻭﻱ ﻓﻲ ﻅل ﻅﺭﻭﻑ ﻋﻤل ﻗﺎﺴﻴﺔ ﺼﻌﺒﺔ ﻭ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ‪.‬‬

‫ﻤﺭﺍﺤل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﺘﻤﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻌﺩﺓ ﻤﺭﺍﺤل ‪ ،‬ﻭﻟﻐﺭﺽ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺘﻡ ﺍﻨﺘﻘﺎﺀ ﻋـﺩﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﺘﻲ ﻭﺠﺩﻨﺎﻫﺎ ﺃﻗﺭﺏ ﻟﻠﻤﻭﻀﻭﻉ ﻤﻊ ﺫﻜﺭ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻀﻤﻨﻬﺎ ﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ )ﺭﺯﻭﻗﻲ‪،2004،‬ﺹ‪-: (275‬‬
‫‪ -1‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ‪ Initiation Stage:‬ﻭ ﺘﺭﻜﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺭﺤﻠﺔ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺒﻨﺎﺀ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻹﻨـﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻨﻅـﻡ ﺍﻟﻤﻜﺎﻓـﺂﺕ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‪،‬‬
‫‪ -‬ﺒﻨﺎﺀ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻭﺍﻵﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻨﺸﺭ ‪ Propagation Stage‬ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺘﺒﺭﻴﺭ ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ‪ ،‬ﻭﻀﻊ ﺇﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻭﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺒﺭﻴﺭ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻷﻓﻜﺎﺭ ﻟﺘﺒﺭﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻤﺭﺍﻗﺒﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺤﻜﻴﻡ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻡ ﺘﺒﺭﻴﺭﻫﺎ ﻭﺘﺤﻜﻴﻤﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‪ Internal Integration:‬ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﻭﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻲ ﻁﺒﻘﹰﺎ ﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺭﺴﻡ ﺨﺭﻴﻁﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺤﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻷﺩﺍﺀ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﻤﻭﻟﺔ ﻭﺍﻟﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ‪.‬‬
‫‪45‬‬
 ‫‪ -4‬ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪ External Integration:‬ﻭ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺩﺍﺨﻠﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪ ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﺎﻭﻥ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ ﻭﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻴﺩﻴﻭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ‪ ،‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬

‫‪46‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻟﻘﺩ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﻭﺓ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﺘﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺒﻤﺎ ﻓﻴﻬـﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺒﺎﺘﺕ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺇﻟﻰ ﺤﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺤﺠﻡ ﻭ ﻨﻭﻋﻴـﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﻓﺭﺓ ﻟﻬﺎ )ﺠﻭﺍﺩ‪ ،2000 ،‬ﺹ‪.(405‬‬

‫ﻭﻻ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺃﻱ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺠﻤﻊ ﻭ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﺤﻠﻴﻠﻬﺎ ﻭ ﻨﺸﺭﻫﺎ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬـﺎ ﺒـﺩﻭﻥ‬
‫ﺘﻭﺍﻓﺭ ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻫﻜﺫﺍ ﺘﺒﺭﺯ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺠﻴﺎﺕ ﻭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ ﻨﻅـﻡ ﺍﻟـﺫﻜﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻲ ﻭ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﺠﺯﺀﺍﹰ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﹰ ﻤﻥ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭﻭﻅﺎﺌﻑ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻤﺜل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‬
‫‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪....‬ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ)‪(Rigby,1993,p.24‬‬

‫ﺗﻌﺮﯾﻒ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﯿﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫ﻗﺒل ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﻷﻤﺭ ﻜﺸﻑ ﺍﻟﻨﻘﺎﺏ ﻋﻥ ﻤﺎﻫﻴـﺔ "ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ" ﻭ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻓﻘﺩ ﻋﺭﻓﻬﺎ "ﺍﻟﺠﺎﺴﻡ" )‪،2005‬ﺹ‪ (49‬ﺒﺄﻨﻬﺎ‪"-:‬ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻔﻜﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻤـﻥ ﺤﺎﻟـﺔ‬
‫ﻨﻅﺭﻴﺔ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻱ ﺘﺤﻭﻴﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺴﻠﻌﺔ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﻤﻌﺩﺍﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﺠﻬـﺯﺓ‪ ،‬ﺃﻭ ﺃﺩﻭﺍﺕ‬
‫ﻭ ﻭﺴﺎﺌل‪ ،‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺀ ﻋﻤل ﻤﺎ ﺃﻭ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﺎ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺼﺒﺢ ﺘﻠﻙ ﺍﻵﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌـﺩﺍﺕ‬
‫ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﻘﺩﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﻟﻠﻔﺭﺩ ﻭﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﻭﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﺤﺩ ﺴﻭﺍﺀ ﻋﻠﻰ ﺼﻌﻴﺩ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻌﻤﻠﻲ‪.‬‬
‫ﻭ ﻴﺘﺼﻭﺭ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﺃﻥ ﻤﻔﻬﻭﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻓـﻲ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭ ﺍﻵﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﹸﺼ‪‬ﻨﱠﻊ ﻭﻫﺫﺍ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻴﻌﺩ ﻤﻔﻬﻭﻤﺎ ﺨﺎﻁﺌﺎﹰ‪ ،‬ﻓﺎﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺤﻘﻴﻘﺔ ﺍﻷﻤﺭ‪ ،‬ﻫـﻲ ﺍﻟﻌﻘـل‬
‫ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻔﻜﺭ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﻨﺤﻭ ﺍﻷﺤﺴﻥ ﻤـﻥ ﺠﺎﻨـﺏ‪ ،‬ﻭ ﺍﻵﻻﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻡ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻌﻘل ﺨﺩﻤﺔ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻤـﻥ ﺠﺎﻨـﺏ ﺁﺨـﺭ) ﺍﻟﺠﺎﺴـﻡ‪،2005 ،‬‬
‫ﺹ‪.(49‬‬
‫‪ -‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻟﻜﻠﻤﺔ ‪ TECHNOLOGY‬ﻭ ﺍﻟﻤﺸﺘﻘﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﻴﻭﻨﺎﻨﻴﺔ‬
‫‪ TECHNE‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﻓﻨﻴﺎﹰ ﺃﻭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻜﻠﻤﺔ ‪ LOGY‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻨﻲ ﻋﻠﻤـﺎﹰ ﺃﻭ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻋﺴﻘﻭل‪،2003،‬ﺹ‪ ،(6‬ﻭﻴﻌﺭﻑ " ﺍﻟﺠﺎﺴـﻡ " )‪ ،2005‬ﺹ‪ (49‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬

‫‪47‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ‪ "-:‬ﺘﻠﻙ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﻭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻤﺴﺘﻘﺒﻼ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟـﺼﻭﺘﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤـﺼﻭﺭﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺭﻗﻤﻴـﺔ‪ ،‬ﻭ ﻜـﺫﻟﻙ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘـﺴﺠﻴﻠﻬﺎ ﻭ ﺘﻨﻅﻴﻤﻬـﺎ ﻭ ﺘﺭﺘﻴﺒﻬـﺎ ﻭ ﺘﺨﺯﻴﻨﻬـﺎ ﻭ ﺤﻴﺎﺯﺘﻬـﺎ ﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻭ ﻋﺭﻀﻬﺎ ﻭ ﺍﺴﺘﻨﺴﺎﺨﻬﺎ ﻭ ﺒﺜﻬﺎ ﻭﺘﻭﺼﻴﻠﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻁﺎﻟﺒﻴﻬـﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘـﺸﻤل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ ‪ ،‬ﺃﻤـﺎ " ﻗﻨـﺩﻴﻠﺠﻲ ﻭ ﺍﻟﺠﻨـﺎﺒﻲ‬
‫")ﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﻭﻱ ﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺤﻭﺙ‪ ( 2004،‬ﻓﻴﻌﺭﻓﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﻨﻬـﺎ‪ ":‬ﺍﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﻭﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻤﻔﻴﺩ ﻭ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭﺍﻟـﺴﺒل ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﺴﻬل ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﺩﻨﺎ ﺇﻟﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺠ‪‬ﻌ‪‬ل ﻤﺜـل ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ﻤﻨﻬﺎ ‪ ،‬ﻭﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ﻭﺇﻴﺼﺎﻟﻬﺎ ﺒﺎﻟﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭﺍﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﻗـﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺘﻁﻠﺒﻬـﺎ‬
‫ﺃﻋﻤﺎل ﻭ ﻭﺍﺠﺒﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ" ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻴﺭﺍﻫﺎ ﻋﺜﻤﺎﻥ )‪،2002‬ﺹ‪ " (5‬ﺒﺄﻨﻬـﺎ‪ "-:‬ﺜـﻭﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺼﻨﺎﻋﺔ ﻭﺤﻴﺎﺯﺓ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺴﻭﻴﻘﻬﺎ ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ ﻭﺍﺴـﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻭﻋﺭﻀـﻬﺎ‬
‫ﻭﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻭﺴﺎﺌل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﺴﺭﻴﻌﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤـﻥ ﺨـﻼل ﺍﻻﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻙ ﻟﻠﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻨﻅﻡ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻬﺎ ﺒﺎﺨﺘﺼﺎﺭ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺍﻟﺠﺩﻴـﺩ ﻟﺠﻤـﻊ‬
‫ﻭﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﻭﺒﺙ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺁﻟﻴﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ"‪.‬‬
‫ﻭﻓﻲ ﻋﺎﻡ ‪ 1992‬ﻗﺩﻤﺕ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻴﻭﻨﺴﻜﻭ ﺘﻌﺭﻴﻔﺎ ﻟﻤﻔﻬﻭﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺠـﺎﺀ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺭﻴﻑ" ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﺴـﺏ ﺍﻵﻟـﻲ‬
‫ﻭﺍﻷﻗﻤﺎﺭ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﻴﺔ ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻅﺭﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺭﻗﻤﻴـﺔ‬
‫ﻭﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻭﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻭﻨﻘﻠﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﻤﻜﺎﻥ ﺁﺨﺭ")ﻣﻮﻗﻊ ﻣﺮﻛﺰ اﻷﺑﺤﺎث‪ ،‬ﺑﺪون ﺗﺎرﯾﺦ(‪.‬‬

‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﻤﺠﺘﻤﻊ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻲ‪:‬‬

‫ﻟﻘﺩ ﺃﺼﺒﺢ ﺸﺎﺌﻌﺎﹸً ﻭ ﻤﺄﻟﻭﻓﺎﹰ ﺘﺴﻤﻴﺔ ﻋﺼﺭﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﺒﻌﺼﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﺤﺩﻴﺎﹰ ﻜﺒﻴﺭﺍﹰ ﻴﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻭ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺘـﺩﻓﻕ ﺒﻐـﺯﺍﺭﺓ ﻭ ﺒـﺼﻭﺭﺓ‬
‫ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﺍﺠﻪ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻫﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺠﻤﻊ ﻭ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﻭ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ ﺍﻟﻨﺎﺠﺤﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﺩﻱ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻫﻭ ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﻴـﺩﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ ،‬ﻭ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﻴﺘﺫﻜﺭ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ ﺃﻥ ﻟﻴﺱ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻔﻴﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪48‬‬
‫ﺍﻟﻤﻔﻴﺩﺓ ﺘﺼﺒﺢ ﺃﻓﻀل ﺇﺫﺍ ﺘﻤﺕ ﻤﺸﺎﺭﻜﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻨﻁﺎﻕ ﻭﺍﺴﻊ )‪ .(Ivance, 1997,p.134‬ﻭ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺇﺠﻤﺎل ﺨﺼﺎﺌﺹ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ ﺒﺎﻵﺘﻲ ) ﺍﻟﻤﺎﻟﻜﻲ ﻭ ﺍﻟﺩﻭﻴﺭ‪-:(2000،‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻨﻔﺠﺎﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼـﺭﺓ ﻭﻤﺅﺴـﺴﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ ﻭﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴـﺔ‬

‫ﻭﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺘﻭﺍﺠﻪ ﺘﺩﻓﻘﺎﹰ ﻫﺎﺌﻼﹰ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺨﺫﺕ ﺘﻨﻤﻭ ﺒﻤﻌﺩﻻﺕ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻨﺘﻴﺠـﺔ ﻟﻠﺘﻁـﻭﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﻤﻭﺭﺩ ﺤﻴﻭﻱ ﺇﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻪ ﻓﻲ ﺤﻴﺎﺓ ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﻭﺍﻟﺠﻤﺎﻋﺎﺕ ﻭ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻤﺎﺭﺴﻬﺎ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﻨﻤﻭ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻌﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺨﻼل ﺍﻟـﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻷﺨﻴـﺭﺓ ﺘﺯﺍﻴـﺩﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍﹰ ﻜﺒﻴﺭﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻷﻤﺜل ﻓـﻲ‬
‫ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﺎ ﻭﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺼﺤﻔﻴﺔ ﻭﺍﻹﻋﻼﻤﻴﺔ ﻭﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻭﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻜﻭﻤﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺒﺯﻭﻍ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪ :‬ﺤﺼﻠﺕ ﺘﻁـﻭﺭﺍﺕ ﻜﺒﻴـﺭﺓ ﺨـﻼل ﺍﻵﻭﻨـﺔ‬
‫ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻓﺒﻌﺩ ﺃﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﺘﺨـﺯﻴﻥ ﻭﺇﺭﺴـﺎل ﻭﻋـﺭﺽ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺘﻤﺜل ﺒﺎﻟﺼﻭﺭ ﺍﻟﻔﻭﺘﻭﻏﺭﺍﻓﻴﺔ ﻭﺍﻷﻓﻼﻡ ﻭﺍﻟﻤﺫﻴﺎﻉ ﻭﺍﻟﺘﻠﻔﺎﺯ ﻭﺍﻟﻬﺎﺘﻑ‪ ،‬ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗـﺕ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﺍﹰ ﻜﺒﻴﺭﺍﹰ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺒﺄﻨﻭﺍﻋﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﺯﺍل ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻭﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻟﻌﺒﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﻭﺭﺍﹰ ﻫﺎﻤﺎﹰ ﻓﻲ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺤﻘﻘﺕ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ)ﺍﻟﻤﺎﻟﻜﻲ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺩﻭﻴﺭ‪-: (2000،‬‬
‫ﺇﻴﺼﺎل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻭﻓﻘﺎﹰ ﻟﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﻴﺔ ﻭﻤﺸﻜﻼﺘﻬﻡ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻟﻭﻀﻊ‬ ‫•‬
‫ﺍﻟﺤﻠﻭل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﻤﻭﺍﻁﻨﻴﻥ ﻟﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﻡ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻬﻨﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺨﻠﻕ‬ ‫•‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺃﻓﻀل ﻤﺘﻁﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺼﻌﺩﺓ ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺠﻤﻴﻌﻬﺎ‪.‬‬

‫‪49‬‬
‫• ﺘﺄﻤﻴﻥ ﻗﻨﻭﺍﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺒﻬﺩﻑ ﺘﻭﺼﻴﻠﻬﺎ ﻟﻠﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﻟﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻭﻨﻘﺩﻫﺎ ﻭﺘﻨﻤﻴﺘﻬـﺎ ﻹﺒـﺩﺍﻉ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻗﺩ ﺘﻔﺘﺢ ﺁﻓﺎﻗﺎﹰ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻓﻲ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﺭﻗﻲ ﻭﺍﻟﺘﻘﺩﻡ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺘﻌﺩﺩ ﻓﺌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪ :‬ﻴﺘﻤﻴﺯ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻓﺌﺎﺕ ﻤﺘﻌـﺩﺩﺓ ﺘﺘﻌﺎﻤـل ﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺨﻁﻁﻬﺎ ﻭﺒﺭﺍﻤﺠﻬﺎ ﻭﺒﺤﻭﺜﻬﺎ ﻭﺩﺭﺍﺴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺃﻨﺸﻁﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ‬
‫ﻭﻓﻘﺎﹰ ﻟﺘﺨﺼﺼﺎﺘﻬﺎ ﻭﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﻁﺒﻴﻌﺔ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -6‬ﺘﻘﻠﺹ ﺴﻠﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭ‪ :‬ﻨﻅﺭﺍﹰ ﻟﺘﻨﺎﻤﻲ ﺤﺠﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﺈﻥ ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﻭﺴﻠﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺴﻭﻑ ﺘﺘﻘﻠﺹ ﻭﻟﻥ‬
‫ﻴﺤﺘﻔﻅ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻭﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻓﻭﻥ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺒﺎﻟﺴﻠﻁﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻔﺘﺭﺽ ﺃﻥ ﺘﺘﺎﺡ ﻟﻬﻡ‪.‬‬

‫‪ -7‬ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ :‬ﻭﻓـﺭﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻭﻓﻨﻴﺔ ﻭﻏﺯﺍﺭﺓ ﻓﻲ ﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤـﺔ ﻟﻠﻤـﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ ‪،‬‬
‫ﻭﺃﺼﺒﺢ ﺒﺈﻤﻜﺎﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﺍﻟﺘﺤﺎﻭﺭ ﻤﻊ ﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﺎ ﻴﻨﺎﺴﺒﻪ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﻭﺍﻟﺼﻴﻐﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ ﻓـﻀﻼﹰ ﻋـﻥ ﺍﻟﺒـﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴـﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻪ ﻟﺠﻌﻠﻪ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺘﻪ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﻤﻠﻪ‪.‬‬

‫‪ -8‬ﺘﺯﺍﻴﺩ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﻘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ ﺘﻨﻤﻭ ﺒﺸﻜل ﺴﺭﻴﻊ ﻓﻘﺩ ﺍﺭﺘﻔﻌﺕ ﻨـﺴﺒﻬﻡ ﻓـﻲ ﺍﻟﻭﻻﻴـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺤـﺩﺓ‬
‫ﺍﻷﻤﺭﻴﻜﻴﺔ ﻤﻥ ﻋﺎﻡ ‪ 1950‬ﻭﺤﺘﻰ ﺍﻵﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪) %60‬ﻤﺒﺭﻤﺠﻭﻥ‪ ،‬ﺃﺴﺎﺘﺫﺓ‪ ،‬ﻤﺤﺭﺭﻭﻥ‪،‬‬
‫ﻤﺤﺎﺴﺒﻭﻥ ‪ ،‬ﻤﺼﺭﻓﻴﻭﻥ‪ ،‬ﺃﻤﻨﺎﺀ ﻤﻜﺘﺒﺎﺕ(‪.‬‬

‫‪ -9‬ﺍﻻﻏﺘﺭﺍﺏ ﻭﺍﻟﺘﺤﺩﻴﺙ ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﻴﺭﻯ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻨﺘـﺸﺎﺭ‬

‫ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻏﺘﺭﺍﺏ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻋﺯﻭﻓـﻪ‬
‫ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺍﻹﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻭﺘﺘﺠﺩﺩ ﺸﻭﺍﻫﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻏﺘﺭﺍﺏ ﻓﻲ ﻓﻘﺩﺍﻥ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒـﺎﻟﻨﻔﺱ‬
‫ﻭﺍﻟﻘﻠﻕ ﻋﻠﻰ ﺘﻌﻁل ﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻷﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻗﺩ ﺤﻭﻟﺕ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﺠﺭﺩ ﻀﺎﻏﻁﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺯﺭﺍﺭ‪.‬‬

‫‪50‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻷﺒﻌﺎﺩ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﺨﺼﻭﺼﻴﺔ‪ :‬ﺃﻀﺎﻓﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺃﺒﻌﺎﺩﺍﹰ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﺨـﺼﻭﺼﻴﺔ ﺘﺘﻌﻠـﻕ‬
‫ﺒﺎﺨﺘﺯﺍﻥ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺍﻟﻨﺎﺱ ﻭﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻋـﻥ ﻁﺭﻴـﻕ‬
‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل‪.‬‬

‫ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ ‪-:‬‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻨﺎﺘﺠﺔ ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﺘﻭﺍﻓﺭ ﻓﻴﻬﺎ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻬﺎﻤﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﺘﻭﻗﻴﺕ‪ :‬ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺼل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗـﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠـﻭﺏ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴـﺏ ﻭ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻣﻨﮭﺎ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﻜﺎﻤﻠﺔ‪ :‬ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﺘﻜـﻭﻥ‬
‫ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻜﺎﻤﻠﺔ ﺩﻭﻥ ﺘﻔﺼﻴل ﺯﺍﺌﺩ ﺃﻭ ﺇﻴﺠﺎﺯ ﻴﻔﻘﺩﻫﺎ ﻤﻌﻨﺎﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -3‬ﺫﺍﺕ ﺼﻠﺔ ﺒﻨﺸﺎﻁ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ :‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻔﻴﺩﺓ ﻻﺘﺨـﺎﺫ ﻗـﺭﺍﺭ ﺴـﻠﻴﻡ ) ‪Dock‬‬
‫)‪. &James, 1988,p.36‬‬

‫‪ -4‬ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ‪ :‬ﻭ ﺘﻌﻨﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭ ﺴﺭﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺍﻟﺩﻗـﺔ‪ :‬ﻭ ﺘﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺨﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺃﻱ ﺃﺨﻁـﺎﺀ ﻭ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻗﺔ ﺤﺘﻰ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﺭ ﺍﺤﺘﻤﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل ﻭ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺼﻭﺭ ﻭﺍﻗﻊ ﺍﻷﺤﻭﺍل‪.‬‬

‫‪ -6‬ﺍﻟﻤﻼﺌﻤﺔ‪ :‬ﻭ ﺘﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻼﺌﻤﺔ ﻭ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻟﻁﻠﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩ‪.‬‬

‫‪ -7‬ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ‪ :‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺯﻤﻨﻴﺎﹰ ﻟﻼﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺨـﻼل ﺩﻭﺭﺓ ﺘـﺸﻐﻴﻠﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ – ﺃﻱ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﻐﺭﻗﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺨﺎل ﻭﺘﺸﻐﻴل ﻭﺍﺴﺘﺨﺭﺍﺝ ﺍﻟﻨﺘـﺎﺌﺞ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺤﻴﺙ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﺒﺩﺭﺠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻘﺩﻡ ﺘﺠﻌﻠﻬﺎ ﻗﺩﻴﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -8‬ﺍﻟﻭﻀﻭﺡ ‪ :‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺴﺘﻘﻠﺔ ﻓﻴﻤـﺎ ﺒﻴﻨﻬـﺎ ﺩﻭﻥ ﺘﻌـﺎﺭﺽ ﺃﻭ‬
‫ﺘﻨﺎﻗﺵ ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻋﺭﻀﻬﺎ ﺒﺎﻟﺸﻜل ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩ ﺒﺤﻴﺙ ﻴـﺴﺘﻁﻴﻊ ﻗﺭﺍﺀﺘﻬـﺎ ﻭﺍﺴـﺘﻌﻤﺎﻟﻬﺎ ﺩﻭﻥ‬
‫ﻏﻤﻭﺽ‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‪ :‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺃﻭ ﻤﺭﻨﺔ ﺒﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻓـﻲ ﺘﻠﺒﻴـﺔ‬
‫ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻔﻴﺩ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ )ﻤﺅﻜﺩﺓ( ‪ :‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺅﻜﺩﺓ ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﺤﺘﻭﺍﺌﻬـﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﺨﻁﺎﺀ ﻤﻤﺎ ﻴﺠﻌل ﻤﺼﺩﺭ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺩﺍﺌﻤﺎﹰ ﻤﺤل ﺜﻘﺔ ﻟﻠﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺤﻴﺯ‪ :‬ﻭﺘﻌﻨﻲ ﻋﺩﻡ ﺘﻐﻴﺭ ﻤﺤﺘﻭﻯ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻤﺎ ﻴـﺅﺜﺭ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻔﻴﺩ ﺃﻭ ﺘﻐﻴﻴـﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺘﻰ ﺘﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺃﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻴﻥ‪) .‬ﻋﺎﺸﻭﺭ‪ ،1995 ،‬ﺹ‪(50‬‬

‫ﺸﻜل )‪(3 /4‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺠﻴﺩﺓ‬

‫ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺤﻤﻴﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻔﺘﺎﺡ‪" :‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻌـﺼﺭﻴﺔ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋـﺔ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴـﻊ‪،‬‬
‫ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺼﻭﺭﺓ‪2002 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫‪Information Security‬‬ ‫ﺃﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪ -1‬ﻴﺨﺯﻥ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻜﺜﻴﺭﺍﹰ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺴﺎﺴﺔ ﻋﻥ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻴﺠـﺭﻱ ﺘﺒـﺎﺩل‬
‫ﺃﺠﺯﺍﺀ ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻓـﻼ ﺒـﺩ ﻤـﻥ ﺤﻤﺎﻴـﺔ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﻤﻨﻊ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻟﻤﻥ ﻻ ﻴﻤﻠﻙ ﺍﻟﺤﻕ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺤﺎﻓﻅﺔ ﻋﻠـﻰ ﺴـﺭﻴﺘﻬﺎ‬
‫ﺃﺜﻨﺎﺀ ﻨﻘﻠﻬﺎ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ )ﻴﺤﻴﻰ‪ ،(2006 ،‬ﻭﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺃﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺄﻨﻪ ‪" :‬ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻤل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﺩﻩ ﺃﻭ ﺍﻻﻋﺘﺩﺍﺀ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺨﺎﻁﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻭﻀـﻊ ﺍﻟﻤﻌـﺎﻴﻴﺭ ﻭﺍﻹﺠـﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﻤﻨﻊ ﻭﺼﻭل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻴﺩﻱ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻏﻴﺭ ﻤﺨﻭﻟﻴﻥ ﻋﺒﺭ ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻟـﻀﻤﺎﻥ‬
‫ﺃﺼﺎﻟﺔ ﻭﺼﺤﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ") ﻭﻴﻜﻴﺒﻴﺩﻴﺎ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺴﻭﻋﺔ ﺍﻟﺤﺭﺓ‪.(2008،‬‬

‫ﻭ ﻟﻐﺭﺽ ﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭﺼﻭل ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪‬ﻴﺘﺒـﻊ ﻋـﺩﺓ ﺃﺴـﺎﻟﻴﺏ ﺃﻫﻤﻬـﺎ )ﻴﺤﻴـﻰ‪،2006،‬‬

‫ﺹ‪-:(11‬‬

‫‪ -‬ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺴﺭ ‪ Password‬ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺸﺎﺌﻌﺔ ﻹﻋﻁﺎﺀ ﺤﻕ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ‬
‫ﻋﻥ ﻜﻠﻤﺔ ﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﻌﻨﻲ ﻓﻘﻁ ﻭ ﻻ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺒﺎﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﻤﻴـﺔ‬
‫ﺩﻭﻥ ﺇﻋﻁﺎﺀ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺴﺭ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﺒﺴﻬﻭﻟﺘﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺇﻥ ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻜﻠﻤـﺔ‬
‫ﺴﺭ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﻤﻥ ﺴﻴﺌﺎﺘﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺴﺭﻗﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻭﺡ ﺒﻬﺎ ﻟﻶﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ‬
‫ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻜﻠﻤﺔ ﻴﺼﻌﺏ ﺘﻭﻗﻌﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل ‪ Access Card‬ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺴﺭ ﻜﺎﻓﻴـﺔ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺨﺎﺼﺔ ﻟﻠﻭﺼﻭل‪ ،‬ﻭ ﻟﻤﻨﻊ ﺴﺭﻗﺘﻬﺎ ﻋﺎﺩﺓ ﻤﺎ ﺘﺴﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﻜﻠﻤﺔ ﺴـﺭ‬
‫ﻗﺼﻴﺭﺓ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﺘﺒﻊ ﻓﻲ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺼﺭﺍﻑ ﺍﻵﻟﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ‪ Bio Data‬ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻕ ﺃﻓﻀل ﻤﻥ ﻫﻭﻴﺔ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺘـﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺒﻌﺽ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻠﺴﻤﺎﺡ ﻟﻪ ﺒﺎﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺜـل‬
‫ﻼ‪.‬‬
‫ﺒﺼﻤﺔ ﺍﻹﺼﺒﻊ‪ ،‬ﻭ ﺼﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻴﻥ ﺃﻭ ﺍﻟﻭﺠﻪ‪ ،‬ﻭ ﺭﺒﻤﺎ ﺒﺼﻤﺔ ﺍﻟﺤﻤﺽ ﺍﻟﻨﻭﻭﻱ ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺴﺘﻘﺒ ﹰ‬
‫ﻭ ﻴﺭﻯ" ﻴﺤﻴﻰ" ﺃﻥ ﺍﻟﻭﺴﻴﻠﺘﺎﻥ ﺍﻷﺨﻴﺭﺘﺎﻥ ﺃﻨﺠﻊ ﻓﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻜﻨﻬﻤﺎ ﺃﻜﺜﺭ ﺘﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻟﺫﺍ ﻴﺠﺏ‬
‫ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﺫﻟـﻙ‬
‫ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻨﺘﺸﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪-:‬‬
‫ﻴﻀﻊ " ﺠﺎﺴﻡ " ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﻭﺍﻓﻊ ﻭﺭﺍﺀ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻟﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺼﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ )ﺍﻟﺠﺎﺴﻡ ‪،2005،‬ﺹ‪-:(127-122‬‬

‫‪ -1‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪ :‬ﻭ ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺎﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﻜﻤﹰﺎ ﻭ ﻜﻴﻔﹰﺎ‪،‬‬
‫ﻭﻤﻥ ﺃﻤﺜﻠﺘﻬﺎ ‪:‬‬
‫* ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺼﺎﻨﻊ‪ :‬ﻟﻘﺩ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺩﺭﺓ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﻴل‬
‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺨﺎﻡ‪.‬‬
‫* ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ‪ -:‬ﻭ ﻴﺘﻀﺢ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻅﻬﻭﺭ ﺃﺘﻤﻤـﺔ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘـﺏ ؛ﻭ‬
‫ﺫﻟﻙ ﺒﻬﺩﻑ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺒﻴﻥ ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻭ ﺒﻴﻥ ﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﻭ‬
‫ﻜﺫﻟﻙ ﺴﺭﻋﺔ ﺇﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭﺘﺒﺎﺩﻟﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ :‬ﻟﻌﺒﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻭﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ‬ ‫‪-2‬‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻡ ﺘﻜﻥ ﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻤﻥ ﻗﺒل‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻋﺩﻴـﺩﺓ ﻤـﻥ ﺃﺒﺭﺯﻫـﺎ ﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻭﺍﺼﻼﺕ‪ ،‬ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪...‬ﻭﻏﻴﺭﻫﺎ‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ‪ :‬ﺃﺜﺒﺘﺕ ﻜل ﺍﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﺃﻓﻀل ﻭ ﺃﻤـﻀﻰ‬
‫ﺴﻼﺡ ﺘﺸﻬﺭﻩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻭﺠﻪ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩ ﺍﻟﺫﻱ ﺒﺎﺕ ﻴﻌﺘﺭﻱ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻅﺎﻫﺭ ﺍﻟﺤﻴـﺎﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ‪ ،‬ﻭﻟﻘﺩ ﻭﻓﺭﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺴﺎﺌل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻟﻤﺤﺎﺼﺭﺓ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻘﻴﺩ ﻤﻨﻬـﺎ ‪:‬‬
‫ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﺤﺎﻜﺎﺓ ‪ ، simulation models‬ﻭ ﻭﺴﺎﺌل ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟـﻨﻅﻡ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺒﺎﺘـﺕ‬
‫ﻼ ﻤﺴﺎﻋﺩﹰﺍ ﻭ ﻓﻌﺎﻻ ﻓﻲ ﺤل ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ‪ :‬ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﻭﺠﻪ ﺍﻵﺨﺭ ﻟﻠﻌﻤﻠﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺨﺹ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﺘﻌﻘﺩ ﻭ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ‬
‫ﻼ‬
‫‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﺨﻀﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻜﻡ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻤﻥ ﺍﻟﻅﻭﺍﻫﺭ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺼﻌﺏ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﻬﺎ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻋﺎﻤل ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻟﻀﻤﺎﻥ ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻜﻴﻑ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭ ﺘﺠﺎﻭﺒﻬﺎ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩﺓ ‪ ،‬ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﺴﺒﺏ‬
‫ﻜﺎﻥ ﺃﺤﺩ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﻨﻅﻡ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻋﻠﻰ ﺴﺒﻴل ﺍﻟﻤﺜﺎل ﻫﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴـﺔ ﻤﻁﺎﻟـﺏ‬
‫ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻭ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺍﻟﺨـﺎﻡ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺃﻭ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺁﻻﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪.‬‬
‫‬
‫‪54‬‬
 ‫ﻓﻮاﺋﺪ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻠﻤﺪراء و اﻹدارات‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻡ ﺃﻥ ﺃﻤ‪‬ﻲ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻌﺼﺭ ﻫﻡ ﻤﻥ ﻻ ﻴـﺘﻘﻥ ﺍﻟﻠﻐـﺔ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴـﺔ ﻭ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭ ﻟﻤﺎ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺴﻴﺘﻡ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﺔ ﻓﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻟﻠﻤـﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﻭ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ) ﺍﻷﻏﺎ‪ (2006 ،‬ﻭ ﻤﻨﻬﺎ ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭﻴﻥ ﻟﻠﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻹﺩﺍﺭﻱ ﻭ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺘﻭﺴﻴﻊ ﻭ ﺘﻤﺸﻴﻁ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﻁﺭﺍﺌﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻭ ﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻡ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﻌﻠﻡ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻓﺭﺯ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ‪.‬‬
‫‬

‫ﺗﺄﺛﻴﺮ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻠﻰ إﺳﺘﺮاﺗﻴﺠﻴﺔ اﻟﻤﻨﻈﻤﺔ‬

‫ﺘﺴﻬﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠـﻰ ﺘﺤﺩﻴـﺩ ﻤﺭﻜﺯﻫـﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺼﻨﻑ "ﺒﻭﺭﺘﺭ" )‪ (Porter:1996,p.61‬ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺎﺕ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺙ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ‪ ،‬ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﺎ ﻴﻨﺎﺴﺒﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻭﻀﻊ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﺃﻓﻀل ﻭ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻫﻲ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬
‫‪ -‬ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ -‬ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﺴﻭﻗﻲ‬
‫ﺇﻥ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﺒﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ‪.‬‬

‫أهﻤﻴﺔ ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻄﺒﻴﻘﺎت اﻟﻤﺼﺮﻓﻴﺔ و اﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻤﺭﺁﺓ ﻟﻠﺤﺭﻜﺔ ﻭﺍﻷﻭﻀﺎﻉ ﺍﻻﻗﺘـﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴـﺔ‪،‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻤﺜل ﻤﺼﺎﺩﺭ ﻏﻨﻴﺔ ﺒﺎﻟﻤﻌﻁﻴﺎﺕ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻟﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺘﺘﺠﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ﻓـﻲ ﺘﻴـﺴﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻟﻺﺴﻬﺎﻡ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻓـﻲ‬

‫‪55‬‬
‫ﺍﻟﺸﺌﻭﻥ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﺎﻟﻘﻁﺎﻉ ﺫﻱ ﺍﻟﻨﻔﻊ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻡ)اﻟﻤﻔﺘﻲ‪.(1988 ،‬‬

‫ﻭ ﺃﻭﻀﺢ )اﻟ ﺴﻠﻤﻲ‪ ( 2002،‬ﺃﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺃﺼﺒﺢ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﻟﻴﺱ ﺘﺭﻓﺎﹰ‪ ،‬ﻭﺃﻥ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻨﺒﻊ ﻤﻥ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺸﻬﺩﻫﺎ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻵﻥ ﻭﻋﻠﻰ ﺭﺃﺴﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺭﺴﺔ‬
‫ﻤﻥ ﺠﺎﻨﺏ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻭﺍﻟﻜﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺩﺨل ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻓﻲ ﻅـل ﺘﻁﺒﻴـﻕ ﺍﺘﻔﺎﻗﻴـﺔ‬
‫ﺘﺤﺭﻴﺭ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﺤﻔﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺨـﺭﻯ‬
‫ﻜﺎﻟﻔﺭﺹ ﻭﺍﻟﺘﻬﺩﻴﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻻﺘـﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﺍﺭﺘﻔـﺎﻉ‬
‫ﺘﻁﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺤﻴﺙ ﺼﺎﺭﺕ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻭﻟﻴﺱ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﻴل ﻟﻠﺒﻨﻙ ﻫﻲ ﻤﻌﻴﺎﺭ ﺍﻻﺨﺘﻴﺎﺭ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ‪.‬‬
‫ﻭﺃﻜﺩ )ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻠﻁﻴﻑ‪ (2002،‬ﺃﻥ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﻻ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﺎﺴـﺏ‬
‫ﺁﻟﻲ ﻭﻜﻔﻰ‪ ،‬ﺇﻨﻤﺎ ﻴﺄﺘﻲ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻻ ﺘﺯﺍل ﺘﻔﺘﻘﺭ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﺘﺠـﺫﺏ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭﻴﻥ ‪ ،‬ﻭﺃﻀﺎﻑ ﺃﻨﻪ ﻴﺠﺏ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻨﺎﺥ ﺘﺸﺭﻴﻌﻲ ﻤﻨﺎﺴﺏ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺤﻔﺯ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‬
‫ﻭﺘﻁﻭﻴﺭﻩ‪.‬‬

‫اﻟﺒﻨﻮك اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻴﺔ آﺄﺣﺪ ﺗﻄﺒﻴﻘﺎت ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻲ ﻣﺠﺎل اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ ‪:‬‬
‫ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻤﻨﺫ ﻋﺎﻡ ‪ 1995‬ﺒﺸﻜل ﺭﺴﻤﻲ‪ ،‬ﻭﻤﻌﻅﻡ ﺘﻠـﻙ‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺠﻬﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ‪ ،‬ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﺘﺤﻭﻴــل ﺍﻷﻤــﻭﺍل ﺒﺎﻹﻀــﺎﻓﺔ ﺇﻟــﻰ ﺼــﻌﻭﺒﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺭﺃﺱ ﺍﻟﻤــﺎل ﺒــﺎﻟﻁﺭﻕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴــﺔ‪.‬‬
‫)‪(http://mohcinement.mylivepage.com‬‬
‫ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻅﻬﺭﺕ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺒﻘﻭﺓ ﻭﺍﺯﺩﺍﺩ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﺒﻬـﺎ ﺤﺘـﻰ ﻭﺼـل ﻋـﺩﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻬﺎ ﺒﺎﻟﻤﻼﻴﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻡ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﻋﻥ ﻁﺭﻴـﻕ ﺘﻠـﻙ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭ ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﺘﻌﺒﻴﺭ ﺃﻭ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴـﺔ ) ‪ ( Electronic Banking‬ﺃﻭ‬
‫ﺒﻨﻭﻙ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ) ‪ ( Internet Banking‬ﻜﺘﻌﺒﻴﺭ ﻤﺘﻁﻭﺭ ﻭﺸﺎﻤل ﻟﻠﻤﻔـﺎﻫﻴﻡ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ ﻜﻤﻔﻬـﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ ) ‪( Remote Electronic Banking‬‬
‫ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻤﻨﺯﻟﻲ )‪ (Home Banking‬ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻨـﻙ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺨـﻁ ) ‪ ،(Online Banking‬ﺃﻭ‬
‫‪56‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ ) ‪ ، (Self – Service Banking‬ﻭﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﺘﻌﺒﻴـﺭﺍﺕ ﺘﺘـﺼل ﺒﻘﻴـﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺤﺴﺎﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭﺍﻨﺠﺎﺯ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ﺍﻟﻤﺘﺼﻠﺔ ﺒﺎﻟﺒﻨﻙ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨـﺯل ﺃﻭ ﺍﻟﻤﻜﺘـﺏ ﺃﻭ ﺃﻱ‬
‫ﻤﻜﺎﻥ ﺁﺨﺭ ﻭﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻴﺩﻩ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‪ ،‬ﻭﻴﻌﺒﺭ ﻋﻨﻪ ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ) ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓـﻲ ﻜـل‬
‫ﻭﻗﺕ ﻭﻤﻥ ﺃﻱ ﻤﻜﺎﻥ (‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴﺎ إدارة اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺘﻌﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺨﻨﺔ ﻓﻲ ﻭﻗﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺘﻌ‪‬ﺩ ﺒﺅﺭﺓ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴـﺯ‬
‫ﻟﺠﻬـﻭﺩ ﺃﻁﺭﺍﻑ ﻤﺘﻌـﺩﺩﺓ ﺒﻭﺠﻬﺎﺕ ﻨﻅﺭ ﻭﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻋﻠﻰ ﻭﺠـﻪ ﺍﻟﺨﺼﻭﺹ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ )ﺭﺯﻭﻗﻲ‪ ،(2004 ،‬ﻟﺫﺍ ﺘـﺭﺘﺒﻁ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭ ﺘﻁﻭﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺒﻬﺎ ﻭ ﺘﺭﻤﻴﺯﻫﺎ‪ ،‬ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﺒﻬﺎ ﻭ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ‪ ،‬ﺒل ﻭﺤﺘﻰ ﺇﻨﺸﺎﺀﻫﺎ ﻭ ﺘﻜﻭﻴﻨﻬﺎ ﻻﺒﺩ ﻟﻬـﺎ‬
‫ﻤﻥ ﺘﺄﻤﻴﻥ ﺍﻟﺒﻨﻰ ﻭ ﺍﻟﻘﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻰ ﻫـﺫﺍ ﺍﻷﺴـﺎﺱ ﻓـﺈﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻜﺄﺤﺩﺙ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻴﻨﻅﺭ ﺍﺨﺘﺼﺎﺼﻴﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﺤﻠﻴل ﻭﺘـﺼﻤﻴﻡ ﻭﺘﻨﻔﻴـﺫ‬
‫ﺍﻟﻨﻅﻡ ﻭﻫﻡ ﺒﺫﻟﻙ ﻴﺭﻜﺯﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻭﺍﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪ -:‬ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺴـﺒل ﺍﻟﻭﺼـﻭل‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﻤﻴل‪ ،‬ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪ ،‬ﺤـﺯﻡ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ‪ ،‬ﺘﻐﻁﻴﺔ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‪).‬ﺍﻟﺴﻴﺩ‪(2007،‬‬

‫اﻟﺤﺎﺳﻮب‬
‫ﻴﻌﻭﺩ ﺘﺎﺭﻴﺦ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺇﻟﻰ ﻋﺼﻭﺭ ﻗﺩﻴﻤﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﺴﺘﻌﻤل ﺍﻹﻨـﺴﺎﻥ ﻋـﺩﺓ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﻤـﻥ ﺒﻴﺌﺘـﻪ‬
‫ﻟﻠﺤﺴﺎﺏ ‪ ،‬ﻤﻨﻬﺎ ‪ :‬ﺃﺼﺎﺒﻊ ﺍﻟﻴﺩ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻌﺩﺍﺩ‪ ،‬ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﻭ ﻓﻲ ﺃﻭﺍﺌل ﺍﻷﺭﺒﻌﻴﻨـﺎﺕ ﻜـﺎﻥ‬
‫ﻅﻬﻭﺭ ﺃﻭل ﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺍﺴﺘﻌﻤﻠﺕ ﺍﻟﺼﻤﺎﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻔﺭﻏﺔ ﻓﻲ ﺒﻨﺎﺌﻪ ﻭ ﺍﺴ ﹸﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬
‫ﺍﻟﻌﺸﺭﻱ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻪ ‪،‬ﻭﻟﻡ ﻴﻜﻥ ﻟﻪ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺨﺯﻴﻥ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ‪.‬‬
‫ﺜﻡ ﺘﻁﻭﺭﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺒﺸﻜل ﺴﺭﻴﻊ ‪ ،‬ﻭﺍﺼﻁﻠﺢ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺴﻴﻤﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺃﺭﺒﻌـﺔ ﺃﺠﻴـﺎل‪،‬‬
‫ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻭ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻴﺔ‪) .‬ﻴﺤﻴﻰ ‪(2006،‬‬

‫ﻭﻋﺭﻑ "ﺍﻟﺤﺴﻨﻴﺔ" )‪،2002‬ﺹ‪ (85‬ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺒﺄﻨﻪ ‪ ":‬ﻨﻅﺎﻡ ﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤـﻥ ﺍﻷﺠﻬـﺯﺓ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻘﻠﺔ‬
‫ﺘﻌﻤل ﻫﺫﻩ‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﺘﺭﺍﺒﻁﺔ ﻤﻌﺎﹰ‪ ،‬ﺘﺅﺩﻱ ﻜل ﻤﻨﻬﺎ ﻭﻅﻴﻔﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ‪ ،‬ﻴﻁﻠﻕ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻤﻌﺩﺍﺕ "‪،"Hardware‬‬
‫ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﻤﺘﻨﺎﺴﻕ ﻭ ﻤﻨﺘﻅﻡ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ "‪"Software‬‬

‫‪58‬‬
‫ﻭﺍﻫﺘﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜـﺎﻥ " ‪ (Loudon&loudon,2002) " Loudon & Loudon‬ﻓـﻲ ﺘـﺼﻨﻴﻑ‬
‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺓ ﺃﻨﻭﺍﻉ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻠﺨﻴﺼﻬﺎ ﻓﻲ‪- :‬‬
‫‪ :Mainframe‬ﻭ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻀﺨﻡ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻭ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﻗـﻭﺓ‬ ‫‪ 9‬ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻀﺨﻤﺔ‬
‫ﺫﺍﻜﺭﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺠﺩﹰﺍ ﻭ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻓﺎﺌﻘﺔ ‪ ،‬ﻟﺫﻟﻙ ﻓﻬﻲ ﺘﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﻜﻤﻴـﺎﺕ‬
‫ﻫﺎﺌﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻫﻲ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻻ‬
‫ﺘﺩﺍﺭ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺸﺨﺹ ﻭﺍﺤﺩ ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﻋﺩﺓ ﺃﺸﺨﺎﺹ ﻓﻲ ﻭﻗﺕ ﻤﺘﺯﺍﻤﻥ‪.‬‬
‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ‪ :Midrange &minicomputer‬ﺘـﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺼﺎﻨﻊ ﻭﺘﻜﻭﻥ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﻭ ﺍﻟﺫﺍﻜﺭﺓ ﺃﻗل ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﺘﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﺃﻗل‪.‬‬
‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ ‪ :Server‬ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺠﻬﻴﺯ ﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺘﺯﻭﺩﻫﺎ ﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺃﺨﺭﻯ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺸﺒﻜﺔ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻟﻠﺸﺭﻜﺔ ﺃﻭ ﻤﻭﺍﻗﻊ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﻭﻴﺏ‬
‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﺸﺨـﺼﻴﺔ ‪ :Personal computer (pc) or Microcomputer‬ﻭﻫـﻲ‬
‫ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ﻴﺴﻬل ﺤﻤﻠﻬﺎ ﻭ ﺘﻨﻘﻠﻬﺎ ﻤﻥ ﻤﻜﺎﻥ ﺇﻟﻰ ﺁﺨـﺭ‪ ،‬ﻭ ﻤـﻥ ﺃﻤﺜﻠـﺔ‬
‫‪ Microcomputer‬ﺠﻬﺎﺯ ‪ Laptop‬ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻁﺭﻕ ‪.‬‬
‫‪ :Workstation‬ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﻜﺘﺒﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﻟﻬـﺎ‬ ‫‪ 9‬ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﺤﻁﺔ ﺍﻟﻌﻤل‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺭﺴﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﻲ ﻭ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﻤﻌﺎﺩﻻﺕ ﺍﻟﺭﻴﺎﻀﻴﺔ ﻭ ﺒﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ ﻓﻬـﻭ ﻤﺘﻌـﺩﺩ‬
‫ﺍﻟﻤﻬﺎﻡ ‪.‬‬
‫‪ 9‬ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻓﺎﺌﻘﺔ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ‪ :Supercomputer‬ﻭﻫﻲ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺠﺩﹰﺍ‬
‫ﻭ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺄﻋﻤﺎل ﻤﻌﻘﺩﺓ‪ ،‬ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺃﻜﺜﺭ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺘﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ‪Networks‬‬

‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺃﻴﺎﻤﻨﺎ ﻫﺫﻩ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠـﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭ ﻴﻌﺭﻓﻬـﺎ ﺍﻟﻁﻴﺒـﻲ )ﺒـﺩﻭﻥ‬

‫ﺘﺎﺭﻴﺦ‪،‬ﺹ‪ (160‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ‪ ":‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺘﺘﺸﻜل ﻤﻥ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﻥ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻭﺼﻭﻟﺔ‬

‫ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﺒﺤﻴﺙ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻻﺘـﺼﺎل ﻓﻴﻤـﺎ ﺒﻴﻨﻬـﺎ‪ ،‬ﻫـﺫﺍ ﺍﻟـﺭﺒﻁ ﺍﻟـﺫﻱ ﻴـﺘﻡ ﻋـﺎﺩﺓ‬

‫‪59‬‬
‫ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ ﺍﻷﺴﻼﻙ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻠﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺩ ﺒﺸﻜل ﻤﺸﺘﺭﻙ ) ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺒﺭﺍﻤﺞ‪ ،‬ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺘﺨﺯﻴﻥ‪ ،‬ﻁﺎﺒﻌﺔ( ﻭ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﻴﻨﻬﺎ" ‪.‬‬
‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺘﺸﺒﻪ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻬﺎﺘﻑ ﻭ ﻟﻜﻨﻬﺎ ﺘﻔﻭﻗﻬﺎ ﻜﺜﻴﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺍﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪.‬‬

‫ﻟﻤﺎﺫﺍ ﺘﻭﺠﺩ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺤﺎﺴﻭﺏ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺍﻷﺴﺒﺎﺏ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﻅﻬﻭﺭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻫﻲ )ﺸﻠﺒﺎﻴﺔ‪،‬ﺃﺒﻭ ﻤﻐﻠﻲ‪-:(2002،‬‬
‫ﺃﻭﻻ ‪ -:‬ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻁﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﺠﺩﹰﺍ ﻋﻨﺩ ﻅﻬﻭﺭ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﹰﺎ‪ -:‬ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﺩﺍﺓ ﺘﺴﻤﺢ ﺒﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ‪.‬‬

‫ﻭ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﺘﻠﺨﻴﺹ ﻻﻴﺠﺎﺒﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺩﻋﻭﻡ ﺒﺸﺒﻜﺎﺕ ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺩﻭﻨﻬﺎ‪http://www.e-‬‬

‫‪-: oneline.de/sites/kom/0310201.htm‬‬
‫‪ -1‬ﺤﻤﺎﻴﺔ ﻭ ﺃﻤﺎﻥ ﺃﻓﻀل ﻟﻠﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ -:‬ﻭ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟـﺘﺤﻜﻡ ﻓـﻲ ﺨـﺭﻭﺝ ﻭ ﺩﺨـﻭل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻓﻌﻨﺩﻤﺎ ﺘﺭﻴﺩ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺯﻨﺔ ﻓﻲ ﺠﻬـﺎﺯ ﻤـﺎ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻴﻁﻠﺏ ﻤﻨﻙ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻨﻔﺴﻙ ﻟﺘﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺃﻨﻪ ﻴﺴﻤﺢ ﻟﻙ ﺩﺨﻭل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻭ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ‬
‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺘﺤﻘﻕ ﺘﻤﻨﻊ ﻤﻥ ﺩﺨﻭﻟﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭ ﻤﻀﺎﻋﻔﺘﻪ‪ -:‬ﻭ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒـﺴﺭﻋﺔ‬
‫ﻜﺒﻴﺭﺓ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺤﺠﻡ ﻭ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺘﻭﻓﻴﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺠﻬـﻭﺩ ﻭ ﻴـﺴﻬل‬
‫ﺘﺩﺍﻭل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ‪ -:‬ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺴﻬﻠﺔ ﻭ ﺴﺭﻴﻌﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻟﻬﺎ ﺒﻭﺍﺴﻁﺔ‬
‫ﺍﻟﺭﺴﺎﺌل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﻌﻨﻲ ﺘﺴﻬﻴل ﻭ ﺘﺴﺭﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺴﻬﻴل ﻭ ﺘﺴﺭﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭ ﻨﺸﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﻤﻴـﻊ ﺃﻨﺤـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺤﺎﺠﺔ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪ -:‬ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺃﻥ ﻴﺘﺸﺎﺭﻜﻭﺍ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ‬
‫ﻜﺎﻟﻁﺎﺒﻌﺎﺕ ‪،‬ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺩﻡ‪ ،‬ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺎﺴﺢ ‪ ،‬ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻷﺠﻬـﺯﺓ ﺍﻟﻁﺭﻓﻴـﺔ ‪،‬‬
‫ﻓﻠﻴﺱ ﻤﻥ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻱ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﻜل ﺠﻬﺎﺯ ﻁﺎﺒﻌﺔ ‪ .‬ﻜﻤﺎ ﻭ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟـﺸﺒﻜﺔ ﻋﻠـﻰ ﺘـﻭﻓﻴﺭ‬

‫‪60‬‬
‫ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻁﺭﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻜـﺎﻥ ﻭ ﺍﻟﻭﻗـﺕ ﻭ ﺍﻟﺠﻬـﺩ ﺍﻟﻤﺨـﺼﺹ ﻟﺘﺒـﺎﺩل‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‪:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﻤﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﺏ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﻨﻴﻔﻬﺎ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻴﻥ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪ :‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ‪Communications Network‬‬
‫ﻭﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﻨﻘل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﺼﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺼﻭﺭ ﺍﻟﻤﺭﺌﻴﺔ ﻭ ﺘﻌﺘﻤـﺩ‬
‫ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺤﺎﺴﺒﺎﺕ ﻟﻠﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻨﻘل)ﺴـﻠﻁﺎﻥ‪ ،2000 ،‬ﺹ‪،(215‬‬
‫ﻭﻤﻨﻬﺎ‪-:‬‬
‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴـﺔ )‪ :Local Area Network (LAN‬ﻭ ﻴﻌﺭﻓﻬـﺎ " ﺍﻟﺤـﺴﻨﻴﺔ "‬
‫)‪،2002‬ﺹ‪ (155‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ‪ -:‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻁﺭﻓﻴﺔ ﻤﻭﺼﻭل ﺒﻌﻀﻬﺎ ﺍﻟﺒﻌﺽ ﻀﻤﻥ ﺤﺩﻭﺩ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ‬
‫ﻥ ﻤﺘﻘﺎﺭﺒﺔ(‪ ،‬ﻴﺴﺘﻌﻤﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻔﻴﺩﻭﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒـﺸﻜل ﺭﺌﻴـﺴﻲ ﻭ ﻻ‬
‫ﻀﻴﻘﺔ )ﻤﺒﻨﻰ ﺃﻭ ﻋﺩﺓ ﻤﺒﺎ ﹴ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺇﻻ ﻟﻠﻤﺴﻤﻭﺡ ﻟﻬﻡ‪ ، .‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﻴﻌﺭﻓﻬﺎ ﺁﺨﺭﻭﻥ ﺒﺄﻨﻬﺎ‪" ":‬ﺸﺒﻜﺔ ﺤﺎﺴﻭﺏ )‪computer‬‬
‫‪ (network‬ﺘﻨﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻀﻤﻥ ﻤﺴﺎﺤﺔ ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ )ﻤﺜﻼ‪ :‬ﺒﻨﺎﻴﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ ﺃﻭ‬
‫ﻋﺩﺓ ﺒﻨﺎﻴﺎﺕ(‪ .‬ﻭﺘﺭﺒﻁ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﻤﺤﻁﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤل )‪ (workstations‬ﻤﻊ ﺒﻌـﻀﻬﺎ‪،‬‬
‫ﻭﺫﻟﻙ ﺒﻤﺎ ﻴ‪‬ﺘﻴﺢ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﺤﻁﺎﺕ ﺘﺸﺎﺭ‪‬ﻙ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟـﺸﺒﻜﺔ ﻤـﻥ ﻋﺘـﺎﺩ )‪ (hardware‬ﻭﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ‬
‫)‪ ،(software‬ﺇﻀﺎﻓ ﹰﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻤﻜﻴﻥ ﻤﺴﺘﺨﺩ‪‬ﻤﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﺘﺒﺎﺩ‪‬ل ﺍﻟﻤﻠﻔﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎل ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﻡ ﻋﺒـﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﺭﻴﺩ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ )‪ (Email‬ﻭﺍﻟﺠﻠـﺴﺎﺕ ﺍﻟﺤﻭﺍﺭﻴـﺔ )‪ ، (http://www.7oob.net )(chat‬ﻭ‬
‫ﺘﺘﻤﻴﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒـ )ﻤﺩﻫﺎﺭ‪-: ( 2008:‬‬
‫‪ -1‬ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻜﺎﻥ ) ﻤﺨﺼﺼﺔ ﻟﻐﺭﺽ ﻤﺤﺩﺩ ﻤﺜل ﻤﻌﻤل ﺍﻟﻤﺩﺭﺴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺃﻭ ﺸﺭﻜﺔ (‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻹﺭﺴﺎل ) ﻟﻘﺼﺭ ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ (‬ ‫‪-2‬‬
‫ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻋﺩﺩ ﻤﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬ ‫‪-3‬‬
‫ﺘﺩﺍﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺩﺍﺭﺱ ﻭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ) ﺍﻟﻁﺎﺒﻌﺎﺕ ‪ ،‬ﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ(‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪61‬‬
 ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﺍﻟﻨﻁﺎﻕ ”‪Wide Area Network “WAN‬‬
‫ﺘﹸﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻟﺭﺒﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﻭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺘـﺸﺭﺓ ﻓـﻲ ﻤﻨـﺎﻁﻕ‬
‫ﺠﻐﺭﺍﻓﻴﺔ ﻤﺘﺒﺎﻋﺩﺓ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺒﻴﻥ ﻋﺩﺓ ﺃﻤﻴﺎل ﻭ ﺁﻻﻑ ﺍﻷﻤﻴﺎل‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﺤﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‪ .‬ﻓﻤﺜﻼ ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﻟﻠﺸﺨﺹ ﺍﻟﺫﻱ ﻟﺩﻴﻪ ﺤﺴﺎﺏ ﻓﻲ ﻓﺭﻉ ﺒﻨﻙ ﻤﻌﻴﻥ ﺃﻥ ﻴﺼﺭﻑ ﺸﻴﻜﺎ ﺃﻭ ﻴﺴﺤﺏ ﻤﻥ ﺭﺼﻴﺩﻩ ﻤـﻥ ﺃﻱ‬
‫ﻓﺭﻉ ﺁﺨﺭ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪) .‬ﺒﺭﻫﺎﻥ‪ ،(1995 ،‬ﻭﺘﺘـﺼﻑ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟـﺸﺒﻜﺔ ﺒﺘﻘﻨﻴـﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴـﺔ ﻤﻌﻘـﺩﺓ ﻭ‬
‫ﻤﺘﺸﺎﺒﻜﺔ)ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ ،2005 ،‬ﺹ‪ (257‬ﻭ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﺒﺄﻨﻬﺎ) ﻤﺩﻫﺎﺭ‪-: (2008:‬‬
‫‪ -1‬ﺘﻤﺘﺩ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺩﻥ ) ﻭﺍﺴﻌﺔ ﺍﻟﻤﺴﺎﺤﺔ (‬
‫‪ -2‬ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻹﺭﺴﺎل ﻤﺤﺩﻭﺩﺓ ) ﻟﻁﻭل ﺍﻟﻤﺴﺎﻓﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ (‬
‫‪ -3‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻋﺩﺩ ﻜﺒﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬
‫‪ -4‬ﺘﺩﺍﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﻫﻴﺌﺔ ﻋﺎﻤﺔ ﺃﻭ ﺠﻬﺔ ﺤﻜﻭﻤﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ :‬ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ ‪Distributed processing network‬‬

‫ﺘﻨﺸﺄ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺘﺴﻤﺢ ﺘﻠﻙ ﺍﻟـﺸﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻤﻥ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻁﺎﺒﻌﺎﺕ ﻭ ﻏﻴﺭﻫﺎ‬
‫)ﺴﻠﻁﺎﻥ‪،2000،‬ﺹ‪ ،(220‬ﻭﻴﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺴﻭﺍﺀ ﻜﺎﻨﺕ ﺨﺩﻤﻴﺔ ﺃﻭ‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ‪(Eaton,R,1988,p.148).‬‬

‫ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ‪Software‬‬
‫ﺘﻠﻌﺏ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺩﻭﺭ ﻤﻔﻴﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤـﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺘﺤﺘﺎﺝ ﺇﻟـﻰ ﺒﺭﻤﺠﻴـﺎﺕ ﻟﻜـﻲ ﺘـﺅﺩﻱ ﻋﻤﻠﻬـﺎ ﺍﻟﻤﻁﻠـﻭﺏ‪ ،‬ﻭ ﻴﻌﺭﻓﻬـﺎ " ﺍﻟﻌﻠـﻲ" )‬
‫‪،2006‬ﺹ‪" :(218‬ﺒﺄﻨﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺴﻭﺏ‪ ،‬ﻭ ﻫﻲ ﺘﻌﻠﻴﻤﺎﺕ ﻤﻨﻅﻤـﺔ ‪،‬‬
‫ﺨﻁﻭﺓ ﺒﺨﻁﻭﺓ ‪ ،‬ﺘﺨﺒﺭ ﺍﻟﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻟﻠﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﺎ ﻴﻨﺒﻐﻲ ﻋﻤﻠﻪ ﻭ ﻜﻴﻔﻴـﺔ ﺍﻨﺠـﺎﺯ ﺍﻟﻭﻅـﺎﺌﻑ‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ"‪.‬‬

‫‪62‬‬
 ‫ﺍﻷﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﻠﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‪:‬‬
‫ﺼﻨﻑ " ﺍﻟﺤﺴﻨﻴﺔ ")‪،2002‬ﺹ‪ (57‬ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻋﻴﻥ ﺭﺌﻴﺴﻴﻴﻥ ﻭ ﻫﻤﺎ ‪- :‬‬
‫™ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ‪ System software‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺸﻐل ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭ ﺘﺠﻌﻠـﻪ‬
‫ﻗﺎﺩﺭﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻤﺜل ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭﺍﺴﺘﺭﺠﺎﻋﻬﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺫﺍﻜﺭﺓ ﻭ ﻴﺘﻡ ﺍﻟﺤـﺼﻭل‬
‫ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﻤﻭﺭﺩﻱ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ‪.‬‬

‫™ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ‪ Application software‬ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺸﻐﻴل ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ‪ ،‬ﻤﺜل ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻷﺠﻭﺭ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺼﻨﻴﻊ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ‪ .‬ﻭ ﻴﻤﻜـﻥ ﺇﻋـﺩﺍﺩ‬
‫ﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺒﻭﺴﺎﻁﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﺔ ﺒﺎﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻨﻔﺴﻬﺎ ﺃﻭ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺠﺎﻫﺯﺓ‪.‬‬

‫)‪Data mining(DM‬‬ ‫ﻤﻨﺠﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪:‬‬

‫ﺇﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﺴﺘﻁﺎﻋﺘﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﺠﺩﹰﺍ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻏـﺏ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺇﻥ ﻤﺎ ﻴﺴﻤﻰ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺃﺼﺒﺢ ﻴﻁﻠﻕ‬
‫ﻋﻠﻴﻪ ﻤﺴﻤﻰ ﺁﺨﺭ ﻭ ﻫﻭ ﻤﻨﺠﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﻤﻨﺠﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﻨـﺩ " ﺍﻟﻌﻠـﻲ ") ‪،2006‬‬

‫ﺹ‪ (157‬ﺒﺄﻨﻪ‪ " :‬ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺘﺤﻠﻴﻼﺕ ﻟﻜﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺒﻐﺭﺽ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﻭ ﺃﻤﺜﻠـﺔ ﻭ‬
‫ﻨﻤﺎﺫﺝ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻤﺘﺨﺫﻱ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﺒﺎﻟـﺴﻠﻭﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻲ"‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻟﻤﻨﺠﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ‪-:‬‬

‫ﻴﺤﻘﻕ ﻤﻨﺠﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻋﺩﺩﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﻔﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﻭﻤﻨﻬﺎ) ﺍﻟﻌﻠﻲ‪،2006 ،‬ﺹ‪: (160-157‬‬

‫‪ -‬ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﻭﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﻤﺤﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻭ ﺘﺴﻬل ﺤﺼﻭل ﺼـﺎﻨﻊ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺘﻘﺩﻡ ﺇﺴﻬﺎﻤﺎﺕ ﻤﻬﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ﻤﺜل ﺘﺸﺨﻴﺹ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻷﻤﺭﺍﺽ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﻓﻲ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺎ ﻤﻤﺎ ﺃﺘﺎﺡ ﻗﺩﺭﹰﺍ ﻜﺒﻴﺭﹰﺍ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤـﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻫﺯﺓ ﻟﻠﺘﺤﻠﻴل‪.‬‬

‫‪63‬‬
 ‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ‪Internet‬‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻫﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﻥ ﻤﻼﻴﻴﻥ ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ‪ ،‬ﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻓﻲ ﺁﻻﻑ ﺍﻷﻤﺎﻜﻥ ﺤـﻭل ﺍﻟﻌـﺎﻟﻡ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﻋﻨﺩ ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺤﻭﺍﺴـﻴﺏ ﺃﺨـﺭﻯ‬
‫ﻟﻠﻌﺜﻭﺭ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﻤﻠﻔﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻻ ﻴﻬﻡ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻙ ﻟـﺴﺒﺏ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﻨﻅﻡ ﻭ ﺒﺭﻭﺘﻭﻜﻭﻻﺕ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺤﻜﻡ ﻭ ﺘﺴﻬل ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﻤﻥ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﻨﻁﻠﻕ ﻓﺈﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﺯﻭﺩ ﻟﻤﺨﺘﻠﻑ ﺃﻨﻭﺍﻉ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻭ‬
‫ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺃﻡ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ‪).‬ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ ﻭﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ‪(2005،‬‬

‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ )ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‪-:(2005،‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻴﺯﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ )ﻗﺩﺭﺓ ﺃﻜﺒﺭ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻜﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒـﺔ‪،‬‬
‫ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺔ ﻋﺭﺽ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻋﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﺎﻟﺴﻌﺭ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒﺎﻟﺨﺩﻤﺔ(‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻨﻅﺎﻡ ﻓﻌﺎل ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺠﻌل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺇﺸﺒﺎﻉ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬
‫ﺒﺄﻜﺒﺭ ﻗﺩﺭ ﻤﻤﻜﻥ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻼﺯﻡ ﻟﻠﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )‪(Intranet‬‬

‫ﻭﻫﻲ ﺸﺒﻜﺔ ﺨﺎﺼﺔ ﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺸﺭﻜﺔ ﺘﻤﻜﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﻘﻁ ﻤﻥ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ‬
‫ﻤﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﻻ ﺘﺴﻤﺢ ﻷﻱ ﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻤﻥ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺤﻤﺎﻴﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﻋﺒﺙ ﺃﻱ ﺸﺨﺹ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺅﺴـﺴﺔ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﻫﻭ ﻨﺴﺨﺔ ﻤﺼﻐﺭﺓ ﻤﻥ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺘﻌﻤل ﺩﺍﺨل ﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬
‫ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭﺤﺩﻫﻡ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ ﺃﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨـﺕ ﺘـﺴﻤﺢ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﺃﻥ ﺘﻜﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺼﺎل ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺩﻭﻥ ﺃﻥ ﺘﺘﺄﺜﺭ ﺒﺎﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺒﺒﻬﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺎﺭﺝ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺩﺍﺨل ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ) ﺍﻟﻤﺎﻨﻊ‪ ،‬ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ(‪.‬‬

‫‪64‬‬
 ‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫ﻣﻦ أهﻢ اﻟﻤﺰاﻳﺎ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﻬﺎ ﺷﺒﻜﺔ اﻻﺗﺼﺎل اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ اﻻﻧﺘﺮاﻧﺖ ) اﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‪-:(2005،‬‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﻘﻴﻘﻲ ﺃﻭ ﻓﻭﺭ ﺤﺩﻭﺙ ﺍﻟﺤﺩﺙ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻕ ﺒﻬﺎ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺘﻠﻘﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺴﺭﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‪.‬‬
‫ﻭ ﺒﺎﺨﺘﺼﺎﺭ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺃﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﺴﻭﻑ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻔـﻴﺽ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﻨﺴﻴﻕ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺸﺎﺓ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻗﺩﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ‪Extranet‬‬

‫ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻫﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﺒﻁ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺎﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺍﻟـﺸﺭﻜﺎﺀ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺯﻭﺩﻴﻥ ﻭﻤﺭﺍﻜﺯ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﺘﺠﻤﻌﻬﻡ ﺸﺭﺍﻜﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺸﺭﻭﻉ ﻭﺍﺤﺩ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﺠﻤﻌﻬﻡ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭﺘﺅﻤﻥ ﻟﻬﻡ ﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘﺸﺎﺭﻙ ﻓﻴﻬﺎ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻤـﺴﺎﺱ ﺒﺨـﺼﻭﺼﻴﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨـﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻟﻜل ﺸﺭﻜﺔ)ﺍﻟﻤﻭﻗﻊ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ(‬
‫ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ‪-:‬‬
‫‪ -1‬ﺃﺩﺍﺓ ﻗﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻋﺎﻤل ﻤﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺩﻓﻕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ ﺴـﺭﻋﺔ ﻨﻘﻠﻬـﺎ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻕ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺯﻭﻴﺩ ) ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‪.(2005،‬‬
‫‪ -3‬ﻭ ﺘﺘﻤﻴﺯ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺒﺄﻨﻬﺎ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻷﻤﻥ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﻟﺘﺒـﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻭﻀﻊ ﺒﻌﺽ ﺍﻟـﺼﻼﺤﻴﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﺒـﺎﺩل ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻨﻬﻡ )ﺍﻟﺠﺯﺍﺌﺭﻱ‪.(2005،‬‬

‫ﻟﻜﻨﺎ ﺒﺘﻨﺎ ﻨﺴﻤﻊ ﻤﺼﻁﻠﺢ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ )‪ (Internet‬ﻭﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ )‪ (Intranet‬ﺍﻹﻜـﺴﺘﺭﺍﻨﺕ‬

‫)‪ (Extranet‬ﻭﻜﻠﻬﺎ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺃﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺸﺒﻜﻴﺔ ﻤﺘﺸﺎﺒﻬﺔ ﺘﻔﺼل ﺒﻴﻨﻬﺎ ﺤـﺩﻭﺩ ﺩﻗﻴﻘـﺔ‬
‫ﻭﺩﻴﻨﺎﻤﻴﻜﻴﺔ ﺘﺘﻐﻴﺭ ﻤﻌﻴﺎﺭﻴﺘﻬﺎ ﻤﻥ ﻴﻭﻡ ﻵﺨﺭ ﺍﺴﺘﻨﺎﺩﹰﺍ ﺇﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﺴﺘﺠﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﺘﻘﻨﻲ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭ‪.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫ﻭﻟﻜﻥ ﺍﻟﺴﺅﺍل ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻁﺭﺡ ﻨﻔﺴﻪ ﻤﺎ ﻫﻭ ﺍﻟﻔﺎﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺙ؟‬
‫‪ -‬ﻜﺎﻨﺕ" ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ "ﻫﻲ ﺃﻭﻟﻰ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺜﻼﺙ‪ ،‬ﺇﺫ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺍﻟﻤﺸﺘﺭﻜﻴﻥ ﻓﻴﻬﺎ ﺤﻭل ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﻋﻥ‬
‫ﻁﺭﻴﻕ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﺘﺒﻌﺘﻬﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺸﺭﻜﺔ ﻭﺍﺤﺩﺓ‪ ،‬ﻭﺘﻔﺼل ﺒﻴﻨﻬﺎ‬
‫ﻭﺒﻴﻥ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺘﺩﻋﻰ ﺠﺩﺭﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺭ )‪ (Fire walls‬ﺘﻘﻑ ﺤﺎﺌﻼ ﺃﻤﺎﻡ ﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ ﻤﻥ‬
‫ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ‪ ،‬ﻤﺎ ﻟﻡ ﻴﺤﻤﻠﻭﺍ ﺍﻟﺘﺼﺭﻴﺢ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻟﻠﻨﻔﺎﺫ ﺇﻟﻰ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻭﻗﺩ ﻅﻬﺭﺕ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻜﺘﻁﺒﻴﻕ ﻴﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﺭﺒﻁﻬﺎ ﺸـﺭﺍﻜﺔ ﻤـﻥ ﻨـﻭﻉ ﻤـﺎ )ﺘﻌﻠـﻴﻡ‪ ،‬ﺘﺠـﺎﺭﺓ‪ ،‬ﺘـﺴﻭﻴﻕ‪ ،(... ،‬ﻤﺘـﺼﻠﺔ ﺒﺎﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ )‬
‫‪.(http://www.alamuae.com‬‬

‫ﻭ ﻴﺒﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ) ‪( 3 / 2‬ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻔﺭﻭﻕ ﺒﻴﻥ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪Extranet‬‬ ‫‪Intranet‬‬ ‫‪Internet‬‬

‫ﻤﻭﺍﺼﻔﺎﺕ‬

‫ﺸﺒﻪ ﻋﺎﻡ‬ ‫ﺨﺎﺹ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬ ‫ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل‬

‫ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﻤﻥ ﺨﺎﺭﺝ‬ ‫ﺃﻋﻀﺎﺀ ﻤﻥ ﺩﺍﺨل ﻤﻨﻅﻤﺔ‬ ‫ﺃﻱ ﺸﺨﺹ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﻴﻥ‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻏﺎﻟﻴﺎ‬ ‫ﺍﻷﻋﻤﺎل‬
‫ﻤﻨﺸﺎﺕ ﺃﺨﺭﻯ‬
‫ﻤﺸﺘﺭﻜﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ‬ ‫ﻤﻤﻠﻭﻜﺔ‬ ‫ﻤﺠﺯﺃﺓ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺃﻭ ﻤﻊ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‬

‫اﻟﺒﺤﻴ ﺼﻲ ‪ ،‬ﻋ ﺼﺎم ‪ ،‬دراﺳ ﺔ ﺑﻌﻨ ﻮان ‪ " :‬ﺗﻜﻨﻮﻟﻮﺟﻴ ﺎ اﻟﻤﻌﻠﻮﻣ ﺎت اﻟﺤﺪﻳﺜ ﺔ و أﺛﺮه ﺎ ﻋﻠ ﻰ اﻟﻘ ﺮارات اﻹدارﻳ ﺔ ﻓ ﻲ ﻣﻨﻈﻤ ﺎت اﻷﻋﻤ ﺎل )‬
‫دراﺳﺔ اﺳﺘﻄﻼﻋﻴﺔ ﻟﻠﻮاﻗﻊ اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻲ("‪،‬ﻣﺠﻠﺔ اﻟﺠﺎﻣﻌﺔ اﻹﺳﻼﻣﻴﺔ ) ﺳﻠ ﺴﻠﺔ اﻟﺪراﺳ ﺎت اﻹﻧ ﺴﺎﻧﻴﺔ (‪ ،‬ﻣﺠﻠ ﺪ ‪ ، 14‬ﻋ ﺪد ‪ ،1‬ﻳﻨ ﺎﻳﺮ‪2005‬م‬
‫‪،‬ص‪.162‬‬

‫‪66‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺒﺤﺙ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻨﺒﺫﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬

‫‪67‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻷول‬

‫اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻴﺤﻅﻰ ﺒﺎﻫﺘﻤﺎﻡ ﻭﺍﺴﻊ ﺍﻟﻨﻁـﺎﻕ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺼﻌﻴﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ‪ .‬ﻭﻴﻌﻭﺩ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﻴـﺸﻬﺩﻫﺎ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻡ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﻅﺎﻫﺭﺓ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ ﻭﺍﻻﻨﺩﻤﺎﺝ ﻓﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌـﺎﻟﻤﻲ‪ ،‬ﻭﺴﻴﺎﺴـﺎﺕ ﺍﻻﻨﻔﺘـﺎﺡ ﻭﺘﺤﺭﻴـﺭ‬
‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻬﺎﺌﻠﺔ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻅـل ﻫـﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺃﺼﺒﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻌﺏ ﻋﻠﻰ ﺃﻴﺔ ﺩﻭﻟﺔ ﺃﻥ ﺘﻌﻴﺵ ﺒﻤﻌـﺯل ﻋـﻥ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﺘﻁـﻭﺭﺍﺕ ﻨﻅـﺭﹰﺍ‬
‫ﻟﻠﻤﺼﺎﻋﺏ ﻭﺍﻟﻌﺭﺍﻗﻴل ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﻭﺨﺎﺼﺔ ﻓﻲ ﻤﻴﺎﺩﻴﻥ ﺍﻟﺘﺼﺩﻴﺭ ﻭﺘـﺩﻓﻘﺎﺕ ﺭﺅﻭﺱ ﺍﻷﻤـﻭﺍل ‪،‬‬
‫ﻟﺫﻟﻙ ﺃﺨﺫﺕ ﺍﻟﺩﻭل ﺍﻟﻨﺎﻤﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﺒﻨﻲ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻹﺼﻼﺤﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﻤﻴﺔ ﺇﻟـﻰ ﺇﻋـﺎﺩﺓ ﺘﺄﻫﻴـل ﻭﻫﻴﻜﻠـﺔ‬
‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺘﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﺘﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺍﻋﻤﺔ ﻟﻘﺩﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓـﻲ ﺍﻗﺘـﺼﺎﺩ ﻋـﺎﻟﻤﻲ‬
‫ﻤﻔﺘﻭﺡ ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻭﺘﺩﻓﻘﺎﺕ ﺭﺅﻭﺱ ﺍﻷﻤﻭﺍل)ﻤﺴﻌﺩﺍﻭﻱ‪(2007،‬‬

‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪-:‬‬

‫ﻴﻌﺭﻑ )‪ ( Porter,1996‬ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻴﻘﻭل‪" :‬ﺇﻥ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻨﺸﺄ ﺒﻤﺠﺭﺩ ﺘﻭﺼـل‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻁﺭﻕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺴﺘﻌﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻴﻜﻭﻥ‬
‫ﺒﻤﻘﺩﻭﺭﻫﺎ ﺘﺠﺴﻴﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﻜﺘﺸﺎﻑ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺎﹰ‪ ،‬ﻭﺒﻤﻌﻨﻰ ﺁﺨﺭ ﺒﻤﺠﺭﺩ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺇﺒـﺩﺍﻉ ﺒﻤﻔﻬﻭﻤـﻪ‬
‫ﺍﻟﻭﺍﺴﻊ‪ .‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ‪‬ﻴﻌ ‪‬ﺭﻓﻬﺎ " ﻨﺒﻴل ﻤﺭﺴﻲ " )ﻤﺭﺴـﻲ‪(2007،‬ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻤﻴـﺯﺓ ﺃﻭ ﻋﻨـﺼﺭ ﹶﺘﻔﹶـ ‪‬ﻭﻕ‬
‫ﻟﻠﻤﺅﺴﺴﺔ ﻴﺘﻡ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺇﺘﺒﺎﻋﻬﺎ ﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻟﻠﺘﻨﺎﻓﺱ‪ ،‬ﻭﺘﻌﺭﻑ ﺇﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻨـﺎﻓﺱ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ‪ ":‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﺼﺭﻓﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻭﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻋﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﺘﺤﺩﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺜﻼﺙ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻫﻲ‪ :‬ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺘﻨـﺎﻓﺱ‪،‬‬
‫ﺤﻠﺒﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ ﻭﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ"‪.‬‬

‫‪68‬‬
 ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻤﻴﺰة اﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﺇﻥ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻷﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻋﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ﻴﻤﻜـﻥ ﺃﻥ ﻴﺘﺤﻘـﻕ ﺒﺈﺤـﺩﻯ‬

‫ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ) ﺍﻟﺸﻴﺦ ﻭ ﺒﺩﺭ‪-: (2004 ،‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻗﺔ ‪ -: Superior Efficiency‬ﻭ ﻫﻲ ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤـﺩﺨﻼﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ‬

‫ﻹﻨﺘﺎﺝ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﺘﻘﻭﺩ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻤﺘﻔﻭﻗﺔ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ ﺃﻥ ﺍﻹﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪ ،‬ﻭﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺒﻌﻬﺎ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ‪ ،‬ﻜﻠﻬﺎ ﺘـﺴﺎﻋﺩ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ .2‬ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻗﺔ ‪ -:Superior Quality‬ﺘﻘﺎﺱ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻤـﺎ ﺘﺤﻘﻘـﻪ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ‬

‫ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﻗﺒﻭل ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻭ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‪ .‬ﻭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﻜﻭﻴﻥ ﺍﺴﻡ ﺘﺠﺎﺭﻱ ﺫﻱ ﺴﻤﻌﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺼﺭﻑ ﻓﻲ‬
‫ﺇﺼﻼﺡ ﻋﻴﻭﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‪ ،‬ﻭ ﻻ ﻴﺠﺏ ﺍﻟﻨﻅﺭ ﻟﻠﺠﻭﺩﺓ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﺘﻘﻠﻴل ﻋﻴﻭﺏ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺒل ﻴﺠﺏ ﺍﻟﻨﻅـﺭ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻬﺎ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻹﺴﻌﺎﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﺇﺭﻀﺎﺌﻪ ﺒﻤﺎ ﻴﺠﻌﻠﻪ ﺃﻜﺜﺭ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁﺎ ﺒﺎﻟﺴﻠﻌﺔ‪.‬‬

‫‪ .3‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ ‪ :Superior Innovativeness‬ﻭ ﻴﺘﺤﻘﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺞ ﺠﺩﻴﺩ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﺠﻴﺩ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ‪.‬‬

‫‪ -4‬ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻗﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ‪ :Superior Customer Responsiveness‬ﻴﺘﻁﻠـﺏ‬

‫ﺫﻟﻙ ﺤﺴﺎﺴﻴﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﺒﺎﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺃﻭﻻ‪ ،‬ﺜﻡ ﺍﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠـﻰ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺇﺩﺭﺍﻜﻬﺎ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺠﻭﺩﺓ ﻤﻌﻴﻥ ﻴﺼﻌﺏ ﺘﺤﻘﻴﻘﻪ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺎﻟﺘﻨﻭﻴﻊ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺸﻜﻴﻠﺔ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻟﻜﻲ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻴﻑ ﻤﻊ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻜﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻗﺎﺩﺭﹰﺍ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﺸﻜل ﺍﻟﺴﺭﻴﻊ ﻤﻊ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﻻﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺫﻭﺍﻕ ﻭ ﺇﻻ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﺩﻤﻪ ﺭﺍﻜﺩﺍ ﻭ ﻏﻴـﺭ‬
‫ﻤﻁﻠﻭﺏ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ‪.‬‬

‫‪69‬‬
 ‫ﻜﻴﻑ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻨﻨﺎﻓﺱ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ ﻨﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺴﺒﻕ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻨﺎ‪-:‬‬

‫ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻤﻨﻬﺎ )ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ‪ ،2002 ،‬ﺹ ‪:(85‬‬

‫‪ 9‬ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ‬
‫‪ 9‬ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪ 9‬ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺇﻤﺎ ﺒﺘﻭﺴﻴﻌﻪ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻲ ﻟﻴﺸﻤل ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﻭ ﺒـﺎﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺃﻨﺸﻁﺔ ﻤﺤﺩﺩﺓ ﺘﻀﻤﻥ ﻟﻠﻤﻨﺸﺄﺓ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪.‬‬
‫ﻭﻟﻜﻲ ﺘﺤﺼل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻀل ﺍﻟﻤﺯﺍﻴﺎ ﻤﻥ ﻭﺭﺍﺀ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻﺒﺩ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭﻋﻼﻗﺎﺕ ﻤﻊ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺍﻟﻤﻭﺭﺩﻴﻥ ﻭ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل‬

‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ‪-:‬‬

‫‪-1‬ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺞ ‪-:‬‬

‫ﺘﻜﻠﻑ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﺩﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﺜﻴﺭ ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﺼل ﺘﻜﻠﻔﺘﻬﺎ ﺇﻟﻰ )‪ (%30‬ﻤﻥ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺔ‬
‫ﻟﻺﻨﺘﺎﺝ) ﺸﻴﺨﺔ‪،2001،‬ﺹ ‪ ،(374‬ﻭ ﻟﻘﺩ ﺍﺴﺘﻁﺎﻋﺕ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠـﻰ ﻨﻅـﻡ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻁﺭﻕ ﺘﻔﻜﻴﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻤﺒﺩﺃ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻰ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻜل ﻤﺭﺤﻠﺔ ﻤﻥ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭ ﺃﺴﻬﻤﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﻗ‪‬ﺼﺭ ﻤﺭﺍﺤل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭ‬
‫ﻗ‪‬ﺼﺭ ﻓﺘﺭﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺯﺒـﻭﻥ ﻓـﻲ ﺍﻟﻭﻗـﺕ ﺍﻟﻤﺤـﺩﺩ ﻭ ﺒـﺎﻟﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‪-:‬‬

‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﺒﺤﻴﺘﻬﺎ ﻭ‬
‫ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﻟﻌﺒﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻤﻬﻤﹰﺎ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴل ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﺭﻓﻭﺽ – ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻴﺒﺔ – ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻤﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ ﺠﺭﺍﺀ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺁﻻﺕ ﻭ ﻤﻌﺩﺍﺕ ﻤﻁﻭﺭﺓ ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ ﻭ ﺍﺴـﺘﻌﺎﻨﺕ‬

‫‪70‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻟﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺘﻬﺎ ﺒﺄﻨﻅﻤﺔ ﺃﺘﻤﻤﺔ ﻤﻜﺎﺘﺏ‪ ،‬ﻭ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﻘﺩﻤـﺔ ﻟﻠﺤـﺼﻭل ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﻴﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻻﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺴﻠﻴﻤﺔ )‪. (Macdonald & Timothy,2006‬‬

‫‪ -3‬ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬

‫ﺘﻌﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺩﺨﻭل ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺴﻬﻠﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺃﻴﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻥ ﺃﻱ‬
‫ﺴﻭﻕ ﻭ ﺒﺴﺭﻋﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺒﺫﻟﻙ ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺤﺩﻴﺜـﺔ ﻭ ﻤﺘﻁـﻭﺭﺓ ﺃﻥ‬
‫ﺘﺤﺩﺩ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﺎﻨﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﻘﺹ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺴﺩ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻨﻘﺹ ﺇﻥ ﺃﻤﻜﻥ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﺘﺤﺎﻓﻅ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻹﻨﺘﺎﺝ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﻜﻨﻬـﺎ ﻤـﻥ ﺘﻠﺒﻴـﺔ‬
‫ﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ )ﺸﺎﻓﻴﺭ ﻭ ﻤﻴﺭﺩﻴﺙ‪.(2005،‬‬

‫‪ -4‬ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬

‫ﺘﻌﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﻴـﺯ‬
‫ﻭﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺴﺒﻕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻷﻋﻤﺎل‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﺘﻤﻴ‪‬ـﺯ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺴـﺎﻟﻴﺏ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺴﻭﺍﺀ ﻓﻲ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭ ﺘﺤﻔﻴـﺯﻫﻡ‪ ،‬ﺃﻭ ﺇﻋـﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴـﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﺍﻟﺼﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴـﺔ ﺇﻟـﻰ ﺍﻷﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﺘﻭﻤﺎﺘﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺒﻨﻴﺔ ﺘﺤﺘﻴﺔ ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ‪ ،‬ﺃﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭ ﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫)ﺭﺍﺘﺸﻤﺎﻥ‪.(2001،‬‬

‫‪ -5‬ﺍﻟﺘﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

‫ﺘﺅﺩﻱ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﺴﺘﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ‪ ،‬ﻭ ﺘﺭﺘﻜﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻋﻠﻰ ﻓﻠﺴﻔﺔ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺇﻟﻰ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺃﻜﺜﺭ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﻋﺭﺽ ﺍﻟﺴﻠﻊ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻭ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﻤﻤﺎ ﻴﻭﺠﺩ ﺃﺴﻭﺍﻗﹰﺎ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﻴﺨﻔﻑ ﻨﻔﻘﺎﺕ ﺒﻨـﺎﺀ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ ﻭ‬
‫ﻤﺼﺎﺭﻴﻑ ﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﺍﻟﻔﻌﺎل ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻭ ﺍﻟﺯﺒـﺎﺌﻥ ﺃﻴﻨﻤـﺎ ﻭﺠـﺩﻭﺍ‪.‬‬
‫)ﻴﺤﻴﻰ ‪، 2005،‬ﺹ‪(6‬‬

‫‪71‬‬
 ‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‬
‫ﺘﺴﻬﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴـﺩ ﻤﺭﻜﺯﻫـﺎ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ .‬ﻭ ﻗﺩ ﺼﻨﻑ "ﺒﻭﺭﺘﺭ" ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺇﻟﻰ ﺜﻼﺙ ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻋﺎﻤﺔ‬
‫ﺘﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺃﻥ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻤﺎ ﻴﻨﺎﺴﺒﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﻭﻀﻊ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﺃﻓﻀل‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻫﻲ‪:‬‬
‫ﺇﺴــﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻗﻴــﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔــﺔ‪،‬ﻭ ﺇﺴــﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺘﻤﻴــﺯ ﺍﻟﻤﻨــﺘﺞ‪ ،‬ﻭ ﺇﺴــﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺨــﺼﺹ‬
‫ﺍﻟﺴﻭﻗﻲ)‪. ( Porter,1996,61‬‬
‫ﻭ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ‪ ،‬ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻭﺍﺠﻪ ﺍﻵﻥ ﻤﺸﻜﻠﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻭ ﻫﻲ ﺍﻟﺒﻘﺎﺀ ﻗﺭﻴﺒـﹰﺎ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺼﺎل ﺩﺍﺌﻡ ﻤﻌﻬﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺤﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻭ ﻤـﺸﻜﻼﺘﻬﻡ‪ .‬ﺨﺎﺼـﺔ ﻭ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﺒﺤﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ)ﺍﻟﻤﻔﺘﻲ‪.(1988 ،‬‬

‫‪72‬‬
 ‫اﻟﻤﺒﺤﺚ اﻟﺜﺎﻧﻲ‬
‫ﻧﺒﺬة ﻋﻦ اﻟﺠﻬﺎز اﻟﻤﺼﺮﻓﻲ اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻲ‬
‫اﻟﻤﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺘﻌﻭﺩ ﺍﻟﻤﻨﻔﻌﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤـﻊ ‪ ،‬ﻭ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻫﻲ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﻬل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻼﺩ ﻭﺘﺴﺭﻉ ﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺩﻓﻊ ﻭ ﺍﻟﺸﺭﺍﺀ‪ ،‬ﻭﺘـﺴﻬل‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺘﺴﻭﻴﺔ ﺍﻻﺴﺘﻴﺭﺍﺩ ﻭ ﺍﻟﺘﺼﺩﻴﺭ‪ ،‬ﻭ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻬﻤﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﺔ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ‪(Mayer , 1999‬‬
‫) ‪, p 39‬‬
‫ﻭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺍﻟﻘﻁﺎﻋﺎﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﺒﺩﻋﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ‪ ،‬ﻭ ﻴﻤﺜل ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﻭﺼل ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭﻴﻥ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺩﻋﻴﻥ ﻭ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺩﺍﻭل ﺍﻟﻤﺎل ﺒﺴﺭﻋﺔ ﻭ ﺴﻬﻭﻟﺔ ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﻋﻤل ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻗﻭﻴﺎ ﻭ ﻓﻌﺎﻻ ﺤﺘﻰ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﺴﺘﻴﻌﺎﺏ ﺤﺭﻜﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﺒﻬﺎ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺘﻌﻜﺱ ﻋﻤل ﺍﻟﻨﻅـﺎﻡ‬
‫ﺒﺩﻗﺔ ﻭ ﺜﻘﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‬

‫ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻌﺭﻴﻑ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺤﺴﺏ "ﺠﻭﺩﺓ")‪،1996‬ﺹ‪ (3‬ﺒﺄﻨﻪ ‪ ":‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻘـﻭﺍﻨﻴﻥ ﻭ‬
‫ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﺄﻟﻑ ﻤﻨﻬﺎ ﻭ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻅﻠﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻠﺩ " ‪ ،‬ﻭ ﻴﻌﺭﻑ ﻋﻠﻴـﺎﻥ)‪ ،1980‬ﺹ‬
‫‪ ( 3‬ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺄﻨﻪ ‪ ":‬ﻤﻨﺸﺂﺕ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺘﺠﻤﻴﻊ ﻭ ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻷﻤﻭﺍل ﻓﻬﻲ ‪ -‬ﺸﺄﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺸـﺄﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺸﺂﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ " ﻜﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺄﻤﻴﻥ ‪ ...‬ﺍﻟﺦ " – ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺃﺩﺍﺓ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﻼﺩﺨﺎﺭ ﻭ ﻓـﻲ ﺫﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻤﺼﺩﺭﹰﺍ ﺭﺌﻴﺴﹰﺎ ﻟﻠﺘﻤﻭﻴل ﻭ ﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﻅل ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺫﻟـﻙ ﺃﻨﻬـﺎ‬
‫ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺇﺤﺩﻯ ﺃﺩﻭﺍﺕ ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻟﻠﻨﺸﺎﻁ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻭ ﻭﺤﺩﺍﺘﻪ ﺍﻹﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﻓﻲ ﻅل ﺍﻟـﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺨﻁﻁﺔ " ﺍﻻﺸﺘﺭﺍﻜﻴﺔ "‪.‬‬

‫‪73‬‬
 ‫ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺤﺠﻡ ﻭ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻤﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺁﺨﺭ ﺤﺴﺏ ﻋﻭﺍﻤل ﻜﺜﻴﺭﺓ ﻭ‬
‫ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ)ﻋﺎﺸﻭﺭ‪،1995،‬ﺹ‪:(22‬‬
‫‪ -‬ﻤﺩﻯ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‬
‫‪ -‬ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‬
‫‪ -‬ﻤﺩﻯ ﺍﺘﺴﺎﻉ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺴﻭﻕ ﺍﻟﻨﻘﺩ ﻭ ﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺎل‬
‫‪ -‬ﺘﺭﻜﻴﺒﺔ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻻﺌﺘﻤﺎﻨﻲ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻠﺩ‬
‫‪ -‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻨﻘﺩﻱ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯﻱ ﻓﻲ ﻅﻠﻪ‬
‫‪ -‬ﻁﺒﻴﻌﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﻋﺎﻤﺔ‬

‫اﻟﻤﺼﺎرف ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻄﻴﻦ‬
‫ﻴﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻤﻥ ‪ 22‬ﺒﻨﻙ ﺤﺴﺏ ﺁﺨﺭ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻴﻨﺎ ﻭ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻭﻀﻴﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪ ) -:‬إﺣﺼﺎﺋﻴﺔ ﻟﻌﺪد اﻟﺒﻨﻮك ﻣﻦ ﺳﻠﻄﺔ‬
‫اﻟﻨﻘﺪ( ‪2007/12/13‬‬
‫ﺟﺪول رﻗﻢ )‪ ( 4/ 3‬ﻳﺒﻴﻦ اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻄﻴﻦ‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‬

‫‪-‬ﺒﻨﻙ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻋﻤﺎﻥ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺍﻷﺭﺩﻨﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻌﻘﺎﺭﻱ ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻷﻫﻠﻲ ﺍﻷﺭﺩﻨﻲ‬
‫ﺒﻨﻙ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ‬ ‫‪-‬‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﺍﻻﺘﺤﺎﺩ ﻟﻼﺩﺨﺎﺭ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫‪-‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭﺍﻻﺌﺘﻤﺎﻥ ﺍﻟﺯﺭﺍﻋﻲ‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻟﻼﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﺍﻟﺭﻓﺎﻩ ﻟﺘﻤﻭﻴل ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩ‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻷﺭﺩﻨﻲ ﺍﻟﻜﻭﻴﺘﻲ‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺒﻨﻙ ﺍﻟﺸﺭﻕ ﺍﻷﻭﺴﻁ ‪HSBC‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ)ﻤﻭﻗﻊ ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ‪(2007،‬‬

‫‪74‬‬
‫ﻭ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﻩ )‪ (32‬ﻓﺭﻋﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻠﻎ ﻋـﺩﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘـﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻴﻬﺎ )‪ (11‬ﻤﻜﺘﺏ‪.‬‬
‫ﻭ ﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺤﺎﻓﻅﺎﺕ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ )‪ (92‬ﻓﺭﻋﹰﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻠﻎ ﻋـﺩﺩ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘـﺏ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻴﻬﺎ )‪) .(22‬اﻟﻨﺸﺮة اﻹﺣﺼﺎﺋﻴﺔ اﻟﺸﻬﺮﻳﺔ اﻟﺼﺎدرة ﻋﻦ ﺳﻠﻄﺔ اﻟﻨﻘﺪ ‪ ،‬ﺑﺘﺎرﻳﺦ ‪ 31‬دﻳﺴﻤﺒﺮ‪2007 /‬‬
‫(‪.‬‬

‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪-:‬‬

‫ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺠﺎﻫﺩﹰﺍ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﺃﻋﻤﺎﻟﻪ ﻭ ﺇﻟﻰ ﻀﻐﻁ ﻭ ﺘﺭﺸـﻴﺩ ﻤـﺼﺭﻭﻓﺎﺘﻪ ﻭ ﺃﻋﺒﺎﺌـﻪ‪ .‬ﻭ‬
‫ﻤﺤﺎﻭﻟﺘﻪ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﺭﻗﻡ ﺃﻋﻤﺎﻟﻪ ﺃﺩﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﺒﺘﺩﺍﻉ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻴﺅﺩﻴﻬﺎ ﻟﻠﻤﺘﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌـﻪ ﻭ ﻤـﻥ‬
‫ﺃﺒﺭﺯﻫﺎ ‪-:‬‬
‫‪ -‬ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﺴﺘﺸﺎﺭﻴﺔ ﻟﻠﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌﻪ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻤﻭﻴل ﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺘﺤﺼﻴل ﻭ ﺍﻟﺩﻓﻊ ﻨﻴﺎﺒﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻐﻴﺭ‬
‫‪ -‬ﺸﺭﺍﺀ ﻭ ﺒﻴﻊ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺤﻔﻅﻬﺎ ﻟﺤﺴﺎﺏ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻌﻪ‬
‫‪ -‬ﺇﺼﺩﺍﺭ ﺨﻁﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﻀﻤﺎﻥ‬
‫‪ -‬ﺘﺄﺨﻴﺭ ﺍﻟﺨﺯﺍﺌﻥ ﺍﻟﺤﺩﻴﺩﻴﺔ ﻟﻠﺠﻤﻬﻭﺭ‬
‫‪ -‬ﺘﺤﻭﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﺔ ﻟﻠﺨﺎﺭﺝ‬
‫‪ -‬ﺘﺤﻭﻴل ﻨﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺴﻔﺭ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺤﺔ‬
‫‪ -‬ﺸﺭﺍﺀ ﻭ ﺒﻴﻊ ﺃﻭﺭﺍﻕ ﺍﻟﻨﻘﺩ ﺍﻷﺠﻨﺒﻲ‬
‫‪ -‬ﺍﻟﺒﻁﺎﻗﺎﺕ ﺍﻻﺌﺘﻤﺎﻨﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ )رﻣﻀﺎن وﺟﻮدة‪ ،1996 ،‬ص‪(16‬‬

‫‪75‬‬
 ‫ﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ‪-:‬‬
‫ﻴﺘﻌﺭﺽ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺘﻲ ﻗﺩ ﺘـﺅﺜﺭ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﻌﻤـل‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻭ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪ ) :‬اﻟﺸﺮﻳﻒ ‪،2006،‬ص ‪(98‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻊ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﺍﻟﻨﺎﺘﺞ ﻋﻥ ﺍﻻﻓﺘﻘﺎﺭ ﺒﺒﻌﺽ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻜﻡ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻭ ﻋﻤﻼﺌﻪ ﻓﻲ ﺤﺎﻻﺕ ﺍﻹﺨﻼل ﺒﺎﻻﻟﺘﺯﺍﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻨﺎﺥ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻱ ﻤﻼﺌﻡ ﻴﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻓﻲ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺩﻴﻨﻴـﺔ ﻭ ﻋﻭﺍﻤـل ﺍﻟﺜﻘـﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻷﻤﺎﻥ ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻋﺩﻡ ﻭ ﺠﻭﺩ ﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻲ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻲ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻋﺩﻡ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻜﻭﺍﺩﺭ ﺍﻟﻤﺩﺭﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﺎﻟﺭﻏﻡ ﻤـﻥ ﺘـﻭﺍﻓﺭ ﺍﻟﺨـﺭﻴﺠﻴﻥ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺃﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫‪ -5‬ﻤﺸﺎﻜل ﺘﺘﻌﻠﻕ ﺒﻀﻌﻑ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﻅـﺭﻭﻑ ﺍﻟـﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﻴﻌﻴـﺸﻬﺎ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ‪.‬‬
‫‪ -6‬ﻭﺠﻭﺩ ﺍﺨﺘﻼل ﻭ ﺘﺸﻭﻫﺎﺕ ﻫﻴﻜﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‬
‫ﺒﺎﻟﻬﺩﻑ ﺍﻟﺫﻱ ﺃﻨﺸﺄﺕ ﻤﻥ ﺃﺠﻠﻪ ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼـﺼﺔ ﻻ ﺘﻤـﺎﺭﺱ ﻋﻤﻠﻬـﺎ‬
‫ﻜﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﺘﻤﺎﺭﺱ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻭ ﻗﺩ ﺘﺅﺜﺭ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﺨﺎﺼﺔ ﺍﻟﻤـﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﻴﺘﻌﺭﻀـﻭﻥ‬
‫ﻟﻤﺸﺎﻜل ﻋﺩﻡ ﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﻴﺎﺓ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﻗﻴـﺎﻡ ﻫـﺅﻻﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻨﺠﺎﺯ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ﺒﺎﻟﺩﻗﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺍﻟﺜﻘﺔ ﺒﺎﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪.‬‬

‫‪76‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‬

‫ﺍﻟﻁﺭﻴﻘﺔ ﻭ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫•‬

‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺼﺩﻕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪.‬‬ ‫•‬

‫ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ‬ ‫•‬

‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪.‬‬ ‫•‬

‫‪77‬‬
 ‫ﻤﻨﻬﺠﻴﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻤﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼﻔﻲ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﻭﻫﻭ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻴﻪ ﻤﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻁﺭﻴﻘـﺔ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴـﺔ‬
‫ﺒﺸﻜل ﺼﺤﻴﺢ ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺤﺎﻭل ﻭﺼﻑ ﻭﺘﻘﻴﻴﻡ ﻭﺍﻗﻊ " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ " ﻭﻴﺤـﺎﻭل ﺍﻟﻤـﻨﻬﺞ ﺍﻟﻭﺼـﻔﻲ‬
‫ﻼ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻭﺼل ﺇﻟﻲ ﺘﻌﻤﻴﻤﺎﺕ ﺫﺍﺕ ﻤﻌﻨﻲ ﻴﺯﻴـﺩ ﺒﻬـﺎ ﺭﺼـﻴﺩ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻲ ﺃﻥ ﻴﻘﺎﺭﻥ ﻭﻴﻔﺴﺭ ﻭﻴﻘﻴﻡ ﺃﻤ ﹰ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻭﻀﻭﻉ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﺨﺩﻡ ﻤﺼﺩﺭﻴﻥ ﺃﺴﺎﺴﻴﻥ ﻟﻠﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪:‬‬

‫‪ .1‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ‪ :‬ﺤﻴﺙ ﺍﺘﺠﻬﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻠﺒﺤﺙ ﺇﻟـﻰ ﻤـﺼﺎﺩﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﺘﻤﺜل ﻓﻲ ﺍﻟﻜﺘﺏ ﻭﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻭﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ ﺫﺍﺕ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺩﻭﺭﻴﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻘﺎﻻﺕ ﻭﺍﻟﺘﻘﺎﺭﻴﺭ‪،‬ﻭ ﺍﻟﻭﺜﺎﺌﻕ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻟﻬﺎ ﻋﻼﻗﺔ ﺒﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺒﺤﺙ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﻭﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻨﺎﻭﻟﺕ ﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﻤﻁﺎﻟﻌﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﻗـﻊ‬
‫ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ .2‬ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻷﻭﻟﻴـﺔ‪ :‬ﻟﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺠﻭﺍﻨﺏ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻟﻤﻭﻀﻭﻉ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻟﺠﺄﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜـﺔ ﺇﻟـﻰ ﺠﻤـﻊ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻷﻭﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻟﻠﺒﺤﺙ‪ ،‬ﺼﻤﻤﺕ ﺨﺼﻴﺼﺎ ًﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻐـﺭﺽ‪،‬‬
‫ﻭﻭﺯﻋﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻴﻥ ﻭ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﻭ ﺭﺅﺴﺎﺀ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓـﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ‪.‬‬

‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪:‬‬

‫ﺘﻜﻭﻥ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺤﻴﺙ ﺒﻠﻎ ﻋـﺩﺩﻫﺎ )‪ (14‬ﻤـﺼﺭﻓﹰﺎ‬
‫ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻓﺭﻭﻉ ﻋﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻤﻨﺎﻁﻕ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ )‪ (32‬ﻓﺭﻋﺎ ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ )‪ (21‬ﻤﺼﺭﻓﺎ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻓﺭﻭﻉ ﻋﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻤﻨـﺎﻁﻕ )‪ (92‬ﻓﺭﻋـﺎ‪ ،‬ﻭ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺘﻭﻀﻴﺤﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ‪:‬‬

‫‪78‬‬
 ‫ﺟﺪول ) ‪( 5/4‬‬
‫" ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ " ﻤﻭﺯﻋﺔ ﻜﺎﻵﺘﻲ‬
‫ﻓﺭﻉ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‬

‫‪32‬‬ ‫‪14‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬

‫‪92‬‬ ‫‪21‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ‬

‫ﺍﻟﻤﺼﺩﺭ ‪) :‬ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‪(2006،‬‬

‫ﻭ ﻁﺒﻘﺎ ﻟﻠﺘﻘﺭﻴﺭ ﺍﻟﺴﻨﻭﻱ ﺍﻟﻌﺎﺸﺭ ﻟﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩ ﻟﻌﺎﻡ ‪,www.pma-palestine.org(2006) 2006‬‬

‫ﻓﻘﺩ ﺒﻠﻐﺕ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ) ‪ (14‬ﺒﻨﻜﺎ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﻀـﺢ ﻓـﻲ ﺍﻟﺠـﺩﻭل‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻲ ‪-:‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(5/5‬‬
‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬
‫ﺍﺴﻡ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬
‫ﺒﻨﻙ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬ ‫‪2‬‬
‫ﺒﻨﻙ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬ ‫‪3‬‬
‫ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺒﻨﻙ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬ ‫‪8‬‬
‫ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻟﻤﺤﺩﻭﺩ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬ ‫‪10‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻌﻘﺎﺭﻱ ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬ ‫‪11‬‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﺯﺭﺍﻋﻲ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻟﻠﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺌﺘﻤﺎﻥ‬ ‫‪12‬‬
‫ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ‬ ‫‪13‬‬
‫ﺒﻨﻙ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻋﻤﺎﻥ‬ ‫‪14‬‬
‫اﻟﻤﺼﺪر ‪) :‬ﺳﻠﻄﺔ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﻔﻠﺴﻄﻴﻨﻴﺔ ‪(2007،‬‬

‫‪79‬‬
 ‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪:‬‬
‫ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺍﻟﺤﺼﺭ ﺍﻟﺸﺎﻤل ﻭ ﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﺍﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻭ ﺍﻟﻤﺘﻤﺜﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺴﻤﻴﺎﺕ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ):‬ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ ‪،‬‬
‫"ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ ‪/‬ﺃﻭ ﻤﺴﺎﻋﺩ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ" ‪" ،‬ﺭﺌﻴﺱ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺃﻭ ﻤﺴﺌﻭل ﺩﺍﺌﺭﺓ" ‪ ،‬ﻤﺩﻴﺭ ﻓـﺭﻉ ‪" ،‬ﻨﺎﺌـﺏ‬
‫ﻤﺩﻴﺭ ﻓﺭﻉ ‪ /‬ﻤﺭﺍﻗﺏ" ‪ ،‬ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ‪ /‬ﺃﻭ ﻤﺴﺌﻭل ﻗﺴﻡ ( ﻭ ﺍﻟﺒﺎﻟﻎ ﻋﺩﺩﻫﻡ ‪ 174‬ﻤﻭﻅﻑ ﻜﻤـﺎ ﻫـﻭ‬
‫ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ ) ‪ ،( 5/ 6‬ﻭ ﻴﺭﺠﻊ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻟﺘﻤﺜﻴل ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻜﻭﻨﻬﻡ‬
‫ﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺭﺴﻡ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺘﺒﻊ ﻓـﻲ ﻜـل‬
‫ﻤﺼﺭﻑ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻁﻼﻋﻬﻡ ﻭ ﺩﺭﺍﻴﺘﻬﻡ ﺒﺎﻷﻤﻭﺭ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴـﻊ ﻋﻴﻨـﺔ‬
‫ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﺤﺠﻤﻬﺎ ‪ 30‬ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻭﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪ .‬ﻭﺒﻌﺩ ﺍﻟﺘﺄﻜﺩ ﻤﻥ ﺼﺩﻕ‬
‫ﻭﺴﻼﻤﺔ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻟﻼﺨﺘﺒﺎﺭ ﺘﻡ ﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ 150‬ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﻋﻠﻰ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺘﻡ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠـﻰ ‪117‬‬
‫ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺍﺴﺘﺭﺩﺍﺩ ‪.%78‬‬

‫ﺟﺪول رﻗﻢ ) ‪( 5/ 6‬‬

‫ﻳﻮﺿﺢ ﺣﺠﻢ ﻓﺌﺔ اﻹدارة اﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ اﻟﻤﺼﺎرف اﻟﻌﺎﻣﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻄﺎع ﻏﺰة‬

‫ﺭﺌﻴﺱ‬
‫ﻨﺴﺒﺔ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﻤﻭﻅﻔﻲ‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ‬
‫ﺭﺌﻴﺱ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﺩﺍﺌﺭﺓ‪/‬‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ‬ ‫ﻓﺭﻉ‪/‬‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ‬
‫ﻗﺴﻡ‬ ‫ﻓﺭﻉ‬ ‫ﻤﺴﺌﻭل‬ ‫ﻋﺎﻡ‬
‫ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‬ ‫ﻓﻲ ﻜل ﺒﻨﻙ‬ ‫ﻤﺭﺍﻗﺏ‬ ‫ﻋﺎﻡ‬
‫ﺩﺍﺌﺭﺓ‬
‫‪%29.3‬‬ ‫‪51‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪+‬‬ ‫ﺑﻨﻚ ﻓﻠﺴﻄﻴﻦ‬
‫‪ 8‬ﻓﺭﻭﻉ‬
‫‪%9.2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬
‫‪%14.4‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺒﻨﻙ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ﻋﻤﺎﻥ‬
‫‪%13.2‬‬ ‫‪23‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪+‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫‪ 7‬ﻓﺭﻭﻉ‬
‫‪%4.6‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬
‫‪%2.9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻜﺎﻥ ﻟﻠﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻤﻭﻴل‬
‫‪%2.9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ‪+‬‬ ‫ﺒﻨﻙ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺌﺘﻤﺎﻥ‬
‫ﻓﺭﻉ ﻭﺍﺤﺩ‬ ‫ﺍﻟﺯﺭﺍﻋﻲ‬

‫‪80‬‬
‫‪%2.9‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻱ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫‪%5.1‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺒﻨﻙ ﺍﻷﺭﺩﻥ‬
‫‪%3.4‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺒﻨﻙ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫‪%4‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺒﻨﻙ ﺍﻟﻘﺩﺱ‬
‫‪%4‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻌﻘﺎﺭﻱ ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬
‫‪%3‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻟﺩﻭﻟﻲ‬
‫‪% 1.1‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬ ‫‪1‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ‬
‫‪%100‬‬ ‫‪174‬‬ ‫‪87‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪33‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪-‬‬ ‫ﻤﺠﻤﻭﻉ ﻜل ﻤﺴﻤﻰ ﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺤﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻜﻜل‬

‫™ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺍﻟﺴﺎﺒﻕ ﻨﺭﻯ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ‪ 2‬ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ ‪.‬‬

‫™ ﻭ ﻋﺩﺩ ‪ " 2‬ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ ‪ /‬ﻤﺴﺎﻋﺩ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ "‬
‫™ ﻭ ‪ " 13‬ﺭﺌﻴﺱ ﺩﺍﺌﺭﺓ ‪ /‬ﻤﺴﺌﻭل ﺩﺍﺌﺭﺓ "‪.‬‬
‫™ ‪ 33‬ﻤﺩﻴﺭ ﻓﺭﻉ ‪.‬‬
‫™ ‪ 30‬ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ ﻓﺭﻉ ‪ /‬ﻤﺭﺍﻗﺏ ‪.‬‬
‫™ ‪ 87‬ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ‪ /‬ﻤﺴﺌﻭل ﻗﺴﻡ ‪.‬‬
‫™ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺒﻠﻎ ﻋﺩﺩ ﻤﻭﻅﻔﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ‪174‬‬

‫‪81‬‬
 ‫ﺃﺩﺍﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻡ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﺤﻭل " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ "‪.‬‬

‫ﺘﺘﻜﻭﻥ ﺍﺴﺘﺒﺎﻨﻪ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﺃﻗﺴﺎﻡ ﺭﺌﻴﺴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻷﻭل‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﺠﻴﺏ ﻤﺜل‪-:‬‬
‫)ﺍﻟﺠﻨﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ (‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﻋﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﺜل‪-:‬‬

‫)ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‪ ،‬ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪ ،‬ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﺼﺭﺍﻑ‬
‫ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ(‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻟﻴﻥ‬
‫ﻫﻤﺎ‪-:‬‬
‫* ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (20‬ﻓﻘﺭﺓ‬
‫* ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (10‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ ﺨﻤﺴﺔ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻫﻲ‪:‬‬
‫* ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﻭل‪ :‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (5‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‬
‫* ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻨﻲ‪ :‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (7‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‬
‫* ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺜﺎﻟﺙ‪ :‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (4‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‬
‫* ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺭﺍﺒﻊ‪ :‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (7‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‬
‫* ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‪ :‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ ﻤﻥ )‪ (6‬ﻓﻘﺭﺍﺕ‬

‫ﺍﻟﻘﺴﻡ ﺍﻟﺨﺎﻤﺱ‪ :‬ﻭﻫﻭ ﻋﺒﺎﺭﺓ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻴﺘﻜﻭﻥ‬
‫ﻤﻥ ﺴﺒﻌﺔ ﺃﺴﺌﻠﺔ‪.‬‬
‫‪82‬‬
 ‫ﻤﻼﺤﻅﺔ‪ :‬ﺘﻡ ﺤﺫﻑ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ " ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﺭﺩ ﺍﻵﻟﻲ ﻷﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﺍﻟﺸﺎﺌﻌﺔ‬
‫" ﻤﻥ ﻤﺠﺎل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺴﻴﺒﺭﻤﺎﻥ ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴﺴﺎﻭﻱ‬
‫‪ 0.266‬ﻭﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.156‬ﻭﻫﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻏﻴﺭ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ‪.‬‬

‫ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﺤﺴﺏ ﺠﺩﻭل )‪:(5/7‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/7‬‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻻ ﺃﺩﺭﻱ‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﺒﺸﺩﺓ‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪0‬‬ ‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﻭ ﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ )‪ (0‬ﻟﻼﺴﺘﺠﺎﺒﺔ "ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ " ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ‬
‫ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻫﻭ ﺼﻔﺭ‪ %‬ﻭﻫﻭ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻭﻫﻲ ﺃﻓﻀل ﻭﺘﻌﻁﻲ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺃﺩﻕ ﻤـﻥ ﺇﻋﻁـﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ )‪ (1‬ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻷﻥ ﺍﻟﻭﺯﻥ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ %20‬ﻭﻫﻭ ﻻ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤـﻊ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‪.‬‬

‫ﻤﻌﺎﻴﻴﺭ ﻗﻴﺎﺱ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪-:‬‬

‫ﺼﺩﻕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪:‬‬
‫ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺼﺩﻕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺃﻥ ﺘﻘﻴﺱ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻤﺎ ﻭﻀﻌﺕ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪ ،‬ﻭﺘﻡ ﺍﻟﺘﺄﻜـﺩ ﻤـﻥ ﺼـﺩﻕ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺒﻁﺭﻴﻘﺘﻴﻥ‪:‬‬

‫‪-1‬ﺼﺩﻕ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ‪:‬‬
‫ﻋﺭﻀﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ﻤـﻥ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤـﻴﻥ ﺘﺄﻟﻔـﺕ ﻤـﻥ )‪ (11‬ﻋـﻀﻭ‬
‫ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻤﻥ ﺃﻋﻀﺎﺀ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻹﺤﺼﺎﺀ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭ ﺘﻡ ﻋﺭﻀﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻋﺩﺩ‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓـﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‪،‬‬
‫ﻭﺃﺴﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ )‪، (1‬ﻭﻗﺩ ﺍﺴﺘﺠﺎﺒﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻵﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ ﻭﻗﺎﻤﺕ ﺒﺈﺠﺭﺍﺀ ﻤـﺎ‬

‫‪83‬‬
 ‫ﻴﻠﺯﻡ ﻤﻥ ﺤﺫﻑ ﻭﺘﻌﺩﻴل ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺨﺭﺝ ﺍﻻﺴﺘﺒﻴﺎﻥ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺘﻪ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ‬
‫‪ -‬ﺍﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ )‪.(3‬‬

‫‪ -2‬ﺼﺩﻕ ﺍﻟﻤﻘﻴﺎﺱ‪:‬‬
‫ﺃﻭﻻ‪ :‬ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ‪Internal Validity‬‬
‫ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺼﺩﻕ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻤﺩﻯ ﺍﺘﺴﺎﻕ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻨﺘﻤﻲ‬
‫ﺇﻟﻴﺔ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺤﺴﺎﺏ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ ﻟﻺﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨـﻼل ﺤـﺴﺎﺏ‬
‫ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل ﻨﻔﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬ﺍﻟﺼﺩﻕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺌﻲ ‪Structure Validity‬‬

‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺼﺩﻕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺌﻲ ﺃﺤﺩ ﻤﻘﺎﻴﻴﺱ ﺼﺩﻕ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻘﻴﺱ ﻤﺩﻯ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻴـﺩ ﺍﻷﺩﺍﺓ‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻭل ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻴﺒﻴﻥ ﻤﺩﻱ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺒﺎﻟﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺔ ﻟﻔﻘـﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪.‬‬

‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ :‬ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺘﺴﺎﻕ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬

‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (5/8‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘـﺭﺍﺕ ﻤﺠـﺎل " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ"‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ‪0.05‬‬
‫=‪ α‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺼﺎﺩﻕ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/8‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ " ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫)‪(.Sig‬‬

‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.544‬‬ ‫ﻴﻭﺠﺩ ﻗﺴﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺒﺤﺎﺙ‪.‬‬ ‫‪.1‬‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.535‬‬ ‫ﻴﺸﺎﺭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭ ﺒﻨﺎﺀ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.752‬‬ ‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻷﺩﺍﺀ ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺒﺄﻓﻀل ﻭﺠﻪ‪.‬‬ ‫‪.3‬‬
‫‪*0.004‬‬ ‫‪0.475‬‬ ‫ﻴﻬﺘﻡ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺒﻌﻘﺩ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪84‬‬
 ‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻜل ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺴﻠﻊ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.594‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.631‬‬ ‫ﺘﺘﻤﺜل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻗﺘﻔﺎﺀ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.708‬‬ ‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﺃﻤﺭ ﻀﺭﻭﺭﻱ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.598‬‬ ‫‪.8‬‬
‫ﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.834‬‬ ‫ﻴﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﻁﺭﻕ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭ ﺘﺭﻭﻴﺞ ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪.9‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.617‬‬ ‫‪ .10‬ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻟﻪ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.776‬‬ ‫‪ .11‬ﺘﻬﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺎﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻁﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫‪*0.010‬‬ ‫‪0.422‬‬ ‫‪ .12‬ﺘﻬﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.604‬‬ ‫‪ .13‬ﺘﻭﻀﻊ ﺨﻁﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.654‬‬ ‫‪ .14‬ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.528‬‬ ‫‪ .15‬ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﻭ ﺘﻌﺭ‪‬ﻑ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.782‬‬ ‫‪ .16‬ﻴﺘﻭﻓﺭ ﺤﻭﺍﻓﺯ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺄﺨﺫﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻘﻬﻡ ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.623‬‬ ‫‪.17‬‬
‫ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ ﺒﺎﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ‬
‫‪*0.007‬‬ ‫‪0.443‬‬ ‫‪ .18‬ﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻊ ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻴﻭﺴﻊ ﻤﻥ ﺤﺠﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.771‬‬ ‫‪ .19‬ﻴﺘﻡ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺇﺠﺭﺍﺌﻬﺎ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.650‬‬ ‫‪ .20‬ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪.‬‬
‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪85‬‬
 ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (5/9‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘـﺭﺓ ﻤـﻥ ﻓﻘـﺭﺍﺕ ﻤﺠـﺎل " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻱ‬
‫ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‪ α=0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺼﺎﺩﻕ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/9‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫)‪(.Sig‬‬

‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ ﻭ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.610‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺤﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‪ ،‬ﻭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.793‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺨﻠﻕ‪ ،‬ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ‪.‬‬
‫ﻴﻬﺘﻡ ﻤﻁﻭﺭﻱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺎ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.645‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻴﺘﺼل ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺩﺍﺨل ﻭ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.702‬‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻭ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.648‬‬ ‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭ ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫‪.5‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.699‬‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺘﺨﺩﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬ ‫‪.6‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.801‬‬ ‫ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ﻴﺘﻡ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.718‬‬ ‫‪.8‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.724‬‬ ‫‪.9‬‬
‫ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ‪.‬‬
‫ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺒﺘﻁﻭﺭﻫﺎ ﻭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.659‬‬ ‫‪.10‬‬
‫ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﺩﻴﺩ ‪.‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪86‬‬
 ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (5/10‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘـﺭﺍﺕ ﻤﺠـﺎل " ﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ"‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨـﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺔ‬
‫‪ α= 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺼﺎﺩﻕ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/10‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.836‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.870‬‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.861‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ‪،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻨﻭﻋﻴـﺔ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.827‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺍﻵﻻﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.713‬‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪87‬‬
 ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (5/11‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺔ ‪α= 0.05‬‬
‫ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺼﺎﺩﻕ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/11‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل " ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺘﻌﻤل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺨﻔﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.631‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.689‬‬ ‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻴﺭﺍﺩﺍﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻭﻴﺔ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.726‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.800‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺃﻜﺒﺭ ‪.‬‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.830‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺒﺘﻬﺎﺝ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.874‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ﺸﻌﻭﺭﻩ ﺒﺎﻟﻭﻻﺀ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺭﻓﻊ ﺴﻌﺭ ﺃﺴﻬﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.781‬‬ ‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﻭ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺴﻴﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪88‬‬
 ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (5/12‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ"‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨـﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺔ‬
‫‪ α= 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺼﺎﺩﻕ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/12‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل " ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪ ،‬ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.835‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬
‫ﻴﻌﺯﺯ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ ﻭ ﺨﺩﻤﺎﺘﻪ ﻓﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.790‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.875‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺯﺍﺩ ﻤﻥ ﺇﺤﻜﺎﻡ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.879‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ‪.‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪89‬‬
 ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (5/13‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ"‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ‬
‫‪ α= 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺼﺎﺩﻕ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/13‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻤﻴﻥ ﻓﺭﺹ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.839‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ ‪.‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﻨﻭﻴﻊ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.810‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﺘﺨﺩﻡ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺠﺩﺩ ‪.‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺘﺴﻬل ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.820‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﻭﺩ ﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.770‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.694‬‬ ‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.651‬‬ ‫ﺘﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺍﻟﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ﻻ ﻓﻲ ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺤﻠﻭل ﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻼ ﻤﺴﺎﻋﺩﹰﺍ ﻭ ﻓﻌﺎ ﹰ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.587‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪90‬‬
 ‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (5/14‬ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘـﺭﺍﺕ ﻤﺠـﺎل " ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ"‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل ‪ ،‬ﻭﺍﻟﺫﻱ ﻴﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺒﻴﻨﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﻋﻨـﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺔ‬
‫‪ α= 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﺼﺎﺩﻕ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/14‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ" ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.830‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺘﻌﻤل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.833‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬
‫ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺒﺎﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.786‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.882‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎ ﻴﻘﺩﻤﻪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬
‫ﻴﻭﺠﺩ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻤﺜل ﺘﻘﻠﻴل ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﺤﺼﻭل‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.791‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﻗﺭﺽ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.769‬‬ ‫ﻴﺘﻡ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫‪.6‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪91‬‬
 ‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (5/15‬ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻟﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ‪ α= 0.05‬ﻭﺒـﺫﻟﻙ‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﺎﺩﻗﻪ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(5/15‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺩﺭﺠﺔ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(Sig.‬‬ ‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.721‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.696‬‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪*0.001‬‬ ‫‪0.684‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.751‬‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫‪.4‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.898‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫‪.5‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ‪ :‬ﺍﻟﺼﺩﻕ ﺍﻟﺒﻨﺎﺌﻲ ‪Structure Validity‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (5/16‬ﺃﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻱ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ‪ α= 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺼﺎﺩﻗﻪ ﻟﻤﺎ ﻭﻀﻊ ﻟﻘﻴﺎﺴﻪ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(5/16‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﻜل ﺩﺭﺠﺔ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻟﻺﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(Sig.‬‬ ‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.878‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.884‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.660‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.658‬‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫‪.4‬‬

‫‪92‬‬
‫‪*0.010‬‬ ‫‪0.425‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫‪.5‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.725‬‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫‪.6‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.739‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫‪.7‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.848‬‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫‪.8‬‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫‪ -3‬ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ‪:Reliability‬‬

‫ﻴﻘﺼﺩ ﺒﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺃﻥ ﺘﻌﻁﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﻟﻭ ﺘﻡ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺭﺓ ﺘﺤﺕ ﻨﻔﺱ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﻭﺍﻟﺸﺭﻭﻁ‪ ،‬ﺃﻭ ﺒﻌﺒﺎﺭﺓ ﺃﺨﺭﻯ ﺃﻥ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻻﺴـﺘﻘﺭﺍﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﻋﺩﻡ ﺘﻐﻴﻴﺭﻫﺎ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻴﻤﺎ ﻟﻭ ﺘﻡ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﻭﺯﻴﻌﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﺩﺓ ﻤﺭﺍﺕ‬
‫ﺨﻼل ﻓﺘﺭﺍﺕ ﺯﻤﻨﻴﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ‪.‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﺤﻘﻘﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻤﻥ ﺜﺒﺎﺕ ﺇﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻁﺭﻴﻘﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﻭﺫﻟـﻙ ﻜﻤـﺎ‬
‫ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ‪: Cronbach's Alpha Coefficient‬‬

‫ﺍﺴﺘﺨﺩﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻁﺭﻴﻘﺔ ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪ ،‬ﻭﻜﺎﻨﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻜﻤﺎ ﻫﻲ ﻤﺒﻴﻨﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪.(5/17‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(5/17‬‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﻟﻘﻴﺎﺱ ﺜﺒﺎﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬
‫‪0.797‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪0.693‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪0.867‬‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪0.906‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‬

‫ﻭﺍﻀﺢ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (5/17‬ﺃﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ ﺠﻴـﺩﺓ ﻟﻜـل‬
‫ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ‪ .‬ﻜﺫﻟﻙ ﻓﺈﻥ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﺎﻤل ﺃﻟﻔﺎ ﻟﺠﻤﻴـﻊ ﻤﺠـﺎﻻﺕ ﺍﻹﺴـﺘﺒﺎﻨﺔ ﻜﺎﻨـﺕ‬
‫‪93‬‬
‫)‪ (0.906‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻟﺜﺒﺎﺕ ﻤﺭﺘﻔﻊ‪ ،‬ﻭﺘﻜﻭﻥ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻓﻲ ﺼﻭﺭﺘﻬﺎ ﺍﻟﻨﻬﺎﺌﻴﺔ ﻜﻤﺎ ﻫﻲ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻠﺤﻕ )‪ (3‬ﻗﺎﺒﻠﺔ ﻟﻠﺘﻭﺯﻴﻊ‪ .‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻜﻭﻥ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻗﺩ ﺘﺄﻜﺩﺕ ﻤﻥ ﺼﺩﻕ ﻭﺜﺒﺎﺕ ﺇﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﺠﻌﻠﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺜﻘﺔ ﺘﺎﻤﺔ ﺒﺼﺤﺔ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻭﺼﻼﺤﻴﺘﻬﺎ ﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺌﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫‪Statistical‬‬ ‫ﻗﺎﻤﺕ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺘﻔﺭﻴﻎ ﻭﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴل ﺍﻹﺤـﺼﺎﺌﻲ‬
‫‪ ، (SPSS) Package for the Social Sciences‬ﻭ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒـﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻼﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺴﺒﺏ ﺃﻥ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ ﻫﻭ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﺘﺭﺘﻴﺒﻲ ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﺩﻭﺍﺕ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻭﺍﻟﺘﻜﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‪ :‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺍﻷﻤﺭ ﺒﺸﻜل ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻜﺭﺍﺭ ﻓﺌﺎﺕ ﻤﺘﻐﻴﺭ ﻤﺎ ﻭﻴﻔﻴﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻓـﻲ ﻭﺼـﻑ‬
‫ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻟﻔﺎ ﻜﺭﻭﻨﺒﺎﺥ )‪ (Cronbach's Alpha‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺜﺒﺎﺕ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻹﺴﺘﺒﺎﻨﺔ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ )‪ (Spearman Correlation Coefficient‬ﻟﻘﻴـﺎﺱ ﺩﺭﺠـﺔ‬ ‫‪-3‬‬

‫ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ‪ .‬ﻴﺴﺘﺨﺩﻡ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ ﻓـﻲ ﺤﺎﻟـﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻼﻤﻌﻠﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ )‪ (Sign Test‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼـﻠﺕ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﺃﻡ ﻻ‪.‬‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻤﺎﻥ – ﻭﺘﻨﻲ) ‪ (Mann-Whitney Test‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓـﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ‬ ‫‪-5‬‬
‫ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل – ﻭﺍﻻﺱ) ‪ (Kruskal – Wallis Test‬ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜـﺎﻥ ﻫﻨـﺎﻙ‬ ‫‪-6‬‬
‫ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺜﻼﺙ ﻤﺠﻤﻭﻋﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪94‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺴﺎﺩﺱ‬

‫ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻭﺽ‬

‫• ﺍﻟﻭﺼﻑ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬

‫• ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭ ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬

‫• ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬

‫‪95‬‬
 ‫ﺍﻟﻭﺼﻑ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻲ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ‬
‫ﻭﺍﻟﺴﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬

‫ﻭﻓﻴﻤﺎ ﻴﻠﻲ ﻋﺭﺽ ﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﻓﻕ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -1‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬

‫‪ -1.1‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﻨﺱ‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/18‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ‪ %83.7‬ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﺫﻜﻭﺭ ﻭ ‪ %16.3‬ﻤﻥ ﺍﻹﻨـﺎﺙ‬
‫ﻭﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺘﺩل ﻋﻠﻰ ﻫﻴﻤﻨﺔ ﺍﻟﺫﻜﻭﺭ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤل ﺒﺎﻟﺒﻨﻭﻙ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺸﻴﺭ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺘﻭﺠﻪ ﺴـﺎﺌﺩ‬
‫ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺤﻭل ﺘﻭﻅﻴﻑ ﺍﻟﺫﻜﻭﺭ ﺒﻨﺴﺒﺔ ﺍﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻹﻨﺎﺙ ﻟﻤﺎ ﻴﺘﻤﻴﺯ ﺒﻪ ﺍﻟﺫﻜﻭﺭ ﻋﻥ ﺍﻹﻨـﺎﺙ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﺒﺭﺍﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻭ ﺍﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺃﻜﺜﺭ ﻭ ﺤﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻨﻘل ﺘﻤﻜﻨﻬﻡ ﻤﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﻭﻅﺎﺌﻔﻬﻡ ﺒﺸﻜل ﺃﻓﻀل‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/18‬‬

‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺠﻨﺱ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺠﻨﺱ‬

‫‪%83.7‬‬ ‫‪123‬‬ ‫ﺫﻜﺭ‬

‫‪%16.3‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﺃﻨﺜﻰ‬

‫‪%100.0‬‬ ‫‪147‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 1.2‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻌﻤﺭ‬

‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/19‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %26.5‬ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻡ" ﺃﻗل ﻤﻥ ‪30‬‬
‫ﺴﻨﺔ"‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %65.3‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺘﺘﺭﺍﻭﺡ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﻡ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ )‪ 50 -30‬ﺴﻨﺔ( ﻭ‬
‫ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ﻜﻠﻤﺎ ﺯﺍﺩ ﻋﻤﺭ ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺯﺍﺩﺕ ﻤﻌﺎﺭﻓﻪ ﻭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘـﻪ ﻭ ﺘﺠﺎﺭﺒـﻪ ﻭ ﺨﺒﺭﺍﺘـﻪ‬
‫ﺍﻟﻤﻜﺘﺴﺒﺔ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺼﺒﺢ ﻟﺩﻴﻪ ﺍﻟﻤﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺼﻌﻭﺒﺎﺕ ﻭ ﻋﺭﺍﻗﻴل ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻟﺘﺄﻗﻠﻡ ﻤﻌﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪96‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/19‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻌﻤﺭ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺭ‬

‫‪%26.5‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪%38.8‬‬ ‫‪57‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ – 30‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 40‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪%26.5‬‬ ‫‪39‬‬ ‫ﻤﻥ ‪-40‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗﹲل ﻤﻥ ‪ 50‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪%8.2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪50‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪147‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ -1.3‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﻴﺘﻀﺢ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/20‬ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻥ ﺤﻤﻠـﺔ ﺍﻟﺒﻜـﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ ﻭ ﻨـﺴﺒﺘﻬﻡ‬
‫‪ %86.4‬ﻭ ﻗﺩ ﻴﺸﻴﺭ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺘﻭﻓﺭ ﻜﻭﺍﺩﺭ ﻤﺘﻌﻠﻤﺔ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠـﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺨﺎﺼﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %8.8‬ﻤﻥ ﺤﻤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓـﺄﻋﻠﻰ ﻭ‬
‫ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻷﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺭﺠﻊ ﺇﻟـﻰ ﺤـﺴﺎﺴﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤـﺎل‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻁﺔ ﻟﻬﻡ ﻭ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﺨﺫﻭﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/20‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫‪%1.4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻤﺎ ﺩﻭﻥ‬
‫‪%3.4‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ﺩﺒﻠﻭﻡ ﻤﺘﻭﺴﻁ " ﺴﻨﺘﻴﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ"‬
‫‪%86.4‬‬ ‫‪127‬‬ ‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬
‫‪%8.8‬‬ ‫‪13‬‬ ‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓﺄﻋﻠﻰ‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪147‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪97‬‬
 ‫‪ -1.4‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/21‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %24.0‬ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻋﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﻬﻡ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %48.6‬ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺯﻴـﺩ ﻤـﺩﺓ‬
‫ﺨﺩﻤﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻋﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠـﻰ ﺍﻤـﺘﻼﻙ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﺩﺍﺨـل‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﻭ ﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺅﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤـل ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻲ‬
‫ﻴﺘﺤﻤﻠﻭﻥ ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺎﺕ ﺤﺭﺠﺔ ﻭ ﺩﻗﻴﻘﺔ ﻭ ﺘﺘﻁﻠﺏ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻁﻭﻴﻠﺔ ﻭ ﺫﻟﻙ ﻟﺘﻨﻭﻉ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﻭ‬
‫ﺍﺨﺘﻼﻑ ﺃﻨﻤﺎﻁ ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/21‬‬

‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪%24.0‬‬ ‫‪35‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪%27.4‬‬ ‫‪40‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ – 5‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪%36.3‬‬ ‫‪53‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ – 10‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ‪15‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪%12.3‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪15‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪146‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 1.5‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل)‪ (6/22‬ﺃﻥ ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭﺍﻟﻤﺤﺎﺴـﺒﺔ‬
‫ﻭﻫﺫﺍ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﻁﺒﻴﻌﻴﺔ ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻴﻘﻭﻡ ﻋﻠﻰ ﺃﺴﺎﺱ ﺍﻟﻌﻠﻡ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻲ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤـﺎل‬
‫‪،‬ﻭ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %16.6‬ﻤﻥ ﺘﺨﺼﺹ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭ ﻋﻠﻭﻡ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻫﻨـﺎﻙ ‪%11‬‬
‫ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﺘﺨﺼﺹ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗـﺕ ﺍﻟﺤـﺎﻟﻲ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﻭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤـﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪.‬‬

‫‪98‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/22‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫‪%28.3‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫‪%44.1‬‬ ‫‪64‬‬ ‫ﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬
‫‪%16.6‬‬ ‫‪24‬‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭ ﻋﻠﻭﻡ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬
‫‪%11.0‬‬ ‫‪16‬‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪%100.0‬‬ ‫‪145‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 1.6‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬

‫ﺘﺒﻴﻥ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/23‬ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﺤﺘـﻭﻱ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻤﺴﻤﻴﺎﺕ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﻫﻲ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ ‪ ،‬ﺭﺌﻴﺱ ﺩﺍﺌﺭﺓ‪ ،‬ﻤﺩﻴﺭ ﻓﺭﻉ‪ ،‬ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ‪/‬ﻤﺭﺍﻗﺏ ‪ ،‬ﺭﺌﻴﺱ‬
‫ﻗﺴﻡ ‪/‬ﻤﺴﺌﻭل ﻓﺭﻉ ‪ ،‬ﻭ ﻜﻤﺎ ﻨﺭﻯ ﻓﻲ ﺍﻟﺠﺩﻭل ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﻤﺭﺘﺒﻁﺔ ﺒﺎﻟﻔﺭﻭﻉ ﻭ ﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟـﻙ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﻤﺘﻭﺍﺠﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻀﻔﺔ ﻭ ﻟﻬﺎ ﻓﺭﻭﻉ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻤـﺎ ﻋـﺩﺍ‬
‫ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ‪ ،‬ﻭ ﺒﻨﻙ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ‪ ،‬ﻭ ﺒﻨﻙ ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺌﺘﻤﺎﻥ ﺍﻟﺯﺭﺍﻋﻲ ﻓﺎﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺭﺌﻴـﺴﻲ‬
‫ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/23‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬

‫‪%5.5‬‬ ‫‪8‬‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺩﺍﺌﺭﺓ‬

‫‪%12.4‬‬ ‫‪18‬‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ ﻓﺭﻉ‬
‫‪%22.8‬‬ ‫‪33‬‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ ‪/‬ﻤﺭﺍﻗﺏ‬
‫‪%59.3‬‬ ‫‪86‬‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ‪/‬ﻤﺴﺌﻭل ﻓﺭﻉ‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪145‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪99‬‬
 ‫‪ - 1.7‬ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/24‬ﺃﻥ ﻨﺴﺒﺔ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻨﺕ ﻋﺩﺩ ﺴﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻟﻬﻡ ﻓﻲ‬
‫ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ " ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ" ﻫﻲ ‪ ، " %42.7‬ﻭ ﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻜﺜﻴـﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺨﺭﻴﺠﻴﻥ ﻻ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻨﺩ ﺘﻌﻴﻴﻨﻬﻡ ﻭ ﺃﻭل ﻤﺎ ﻴﺒﺩﺃ ﺍﻟﻌﻤل ﻜـﺼﺭﺍﻑ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﻴﻨﺘﻘل ﻟﻠﺘﺨﺼﺹ ﺇﻥ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﺼﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/24‬‬

‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﺴﺏ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫‪%42.7‬‬ ‫‪61‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪%23.7‬‬ ‫‪34‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ – 5‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬

‫‪%22.4‬‬ ‫‪32‬‬ ‫ﻤﻥ ‪ – 10‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪%11.2‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪ 15‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪143‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪100‬‬
 ‫‪ - 2‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫‪ -2.1‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/25‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %67.‬ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻤﺼﺭﻑ ﺘﺠﺎﺭﻱ ﻭ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻫﻲ ﺒﻨﻭﻙ ﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ‪ ،‬ﻴﻘﺎﺒل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻨﺨﻔﺎﺽ‬
‫ﻓﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﻭ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻋﻠﻰ ﺒﻨﻜﻴﻥ ﺇﺴﻼﻤﻴﻴﻥ ﻭ ﻫﻤﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻭ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/25‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫‪%67.4‬‬ ‫‪89‬‬ ‫ﻤﺼﺭﻑ ﺘﺠﺎﺭﻱ‬
‫‪%35.6‬‬ ‫‪43‬‬ ‫ﻤﺼﺭﻑ ﺇﺴﻼﻤﻲ‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪132‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 2.2‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‬

‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/26‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %1.4‬ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻻ ﻴﻭﺠـﺩ ﻟﻬـﺎ ﻓـﺭﻭﻉ‬
‫ﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻻ ﺘﺯﺍل ﻓﻲ ﺒـﺩﺍﻴﺎﺘﻬﺎ‬
‫ﻭﺍﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺠﻬﻭﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻻ ﺘﺯﺍل ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺼـﻐﻴﺭﺓ ﺍﻟﺤﺠـﻡ‪ ،‬ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠﺩ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %65.5‬ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﺯﻴﺩ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻋﻥ ﻋﺸﺭﺓ ﻓﺭﻭﻉ ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻴـﺸﻬﺩ ﺤﺎﻟـﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﺍﻷﻓﻘﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ ﻓﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻴﻌﻨﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺩﺭﺠﺔ ﻜﻔﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻭﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻟﻌﻤﻼﺀ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ‪ ،‬ﻭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﺭﺒﻁ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﻤﻊ ﺒﻌﻀﻬﻡ ﻭ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺭﻜﺯ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻲ ﻭ ﻤﻥ‬
‫ﺜﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺃﻥ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﻌﻰ ﺇﻟﻰ ﺘﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪101‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/26‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‬

‫‪%1.4‬‬ ‫‪2‬‬ ‫ﻻ ﻴﻭﺠﺩ‬

‫‪%11.7‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪ 5-1‬ﻓﺭﻭﻉ‬
‫‪%21.4‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪ 10 - 6‬ﻓﺭﻭﻉ‬
‫‪%65.5‬‬ ‫‪95‬‬ ‫ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ‪ 10‬ﻓﺭﻭﻉ‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪145‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 2.3‬ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/27‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %68.7‬ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻲ ﺒﻨـﻭﻙ‬
‫ﻭﻁﻨﻴﺔ ﻭﺃﻥ ‪ %31.3‬ﺒﻨﻭﻙ ﻋﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻨﻼﺤﻅ ﻤﻥ ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺩﺨﻭل ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴـﺔ‬
‫ﺍﻟﺴﺎﺤﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻭ ﺘﻬﻴﺌﺔ ﺍﻟﻔﺭﺼﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻟﺘﻌﻤﻴﻕ ﺍﻟﺘﻌـﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻭﺍﻜﺏ ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻭﺍﺌﺩ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺘﺸﺎﺒﻙ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻭﺴﻊ ﺩﺍﺌﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭ ﻨﻘل ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺘﺒﺎﺩل ﻟﻠﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ‬
‫ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/27‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬

‫‪%68.7‬‬ ‫‪101‬‬ ‫ﻭﻁﻨﻲ‬

‫‪%31.3‬‬ ‫‪46‬‬ ‫ﻋﺭﺒﻲ‬
‫‪%100.0‬‬ ‫‪147‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪102‬‬
 ‫‪ -2.4‬ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/28‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ % 9.2‬ﻤﻥ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻋ‪‬ﻤﺭﻫﺎ ﻴﺘﺭﺍﻭﺡ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ )‪(9-2‬‬
‫ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻭﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %38.7‬ﻴﺯﻴﺩ ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‪ ،‬ﻭ ﻴﻼﺤﻅ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻷﻜﺜـﺭ‬
‫ﻋﻤﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﺎﺤﺔ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻌﺭﻭﻓﺔ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭﻟـﺩﻴﻬﺎ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴـﺎﺕ‬
‫ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻭ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻭ ﻤﻌﺎﺭﻑ ﺘﻤﻴﺯﻫﺎ ﻋﻥ ﻏﻴﺭﻫﺎ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺅﺜﺭ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺜﻘﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﻬﺎ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺭﺒﺤﻴﺔ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺃﺩﺍﺌﻪ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪(6/28‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫‪%9.2‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪ 9 - 2‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪%38.7‬‬ ‫‪55‬‬ ‫‪ 20 - 10‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪%13.4‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪ 30 -21‬ﺴﻨﺔ‬
‫‪%38.7‬‬ ‫‪55‬‬ ‫ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪142‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ -2.5‬ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/29‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %91.8‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻴﻭﺠـﺩ‬
‫ﻟﻬﺎ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻭ ﻴﻌﺯﻯ ﺍﺭﺘﻔﺎﻉ ﻫﺫﻩ ﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻓﻲ ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻭﻗﺘﻨﺎ ﺍﻟﺤﺎﻀﺭ ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺍﻋﺘﻤﺩﺕ ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟـﺼﺭﺍﻑ‬
‫ﺍﻵﻟﻲ ﻨﻅﺭﹰﺍ ﻟﻤﺎ ﺘﻭﻓﺭﻩ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﻴﺴﺭ ﻭ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭ ﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ‪ ،‬ﻜﻤـﺎ ﻭ ﻴﻬـﺘﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻭ ﺫﻟﻙ ﻟﺘﻘﻠﻴل ﺼـﻔﻭﻑ ﺍﻻﻨﺘﻅـﺎﺭ ﺩﺍﺨـل‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﺘﺨﻔﻴﻑ ﻀﻐﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻴﻭﺌﻴل ﻭ ﺍﻟﻌﻠـﻲ ‪ (1998،‬ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎل ﻭ ﺃﺠﻬـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺼﺭﻑ ﺍﻵﻟﻲ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺭﻓﻊ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫‪103‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/29‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪%91.8‬‬ ‫‪134‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬

‫‪%8.2‬‬ ‫‪12‬‬ ‫ﻻ‬

‫‪%100.0‬‬ ‫‪146‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫ﻭ ﻗﺩ ﺸﻤﻠﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺴﺅﺍل ﻤﻠﺤﻕ ﺇﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻨﻌﻡ ﻓﻜﻡ ﻋﺩﺩﻫﺎ ‪.....‬؟ ﻭ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺘﺤﻠﻴـل‬
‫ﻭﺠﺩ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺼﺭﺍﻑ ﺍﻵﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﺠﺩ ﻟﻬﺎ ﻤﺼﺭﻑ ﺁﻟﻲ ﻫﻭ ﺴﺒﻌﺔ ﻤﺼﺎﺭﻑ‬
‫)ﺘﻡ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺍﻟﻭﺴﻴﻁ ﻜﻘﻴﻤﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﺔ ﺒﺩ ﹰ‬
‫ﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻷﻥ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴـﺭ ﻻ‬
‫ﻴﺘﺒﻊ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ ﺤﺴﺏ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﻠﻭﻟﻤﺠﺭﻭﻑ‪ -‬ﺴﻤﺭﻨﻭﻑ ﺤﻴﺙ ﻜﺎﻨﺕ ‪.(Sig.=0.000‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/30‬‬

‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺼﺭﺍﻑ ﺍﻵﻟﻲ‬

‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(Sig.‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬ ‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻟﻭﺴﻴﻁ‬ ‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭ‬

‫‪*0.000‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺼﺭﺍﻑ ﺍﻵﻟﻲ‬
‫* ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻤﺘﻐﻴﺭ "ﻋﺩﺩ ﺍﻟﺼﺭﺍﻑ ﺍﻵﻟﻲ" ﻻ ﻴﺘﺒﻊ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ‬

‫‪104‬‬
 ‫‪ - 3‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪ - 3.1‬ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/31‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %29.1‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺘﻡ ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﺒل ﺴﻨﺔ ‪ ،1994‬ﻭ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %51.1‬ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ‪2000 – 1995‬ﻡ ﻭ ﺘﺸﻜل‬
‫ﻫﺫﻩ ﺃﻋﻅﻡ ﻨﺴﺒﺔ ﻭ ﻗﺩ ﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﺴﻠﻁﺔ ﻨﻘﺩ ﻓﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻓﻲ ﺘﻠﻙ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﺘـﻲ ﻗﺎﻤـﺕ‬
‫ﺒﺘﻨﻅﻴﻡ ﻋﻤل ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻭﺍﻓﺩﺓ ﻭ ﺘﻌﻤﻴﻕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ‪،‬ﻭ ﺘﻤﻜﻨﺕ ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ‪ ،‬ﻭﺤﺭﺼـﺕ ﻋﻠـﻰ ﺘـﺸﺠﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻨﺎﻓﻰ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ‪( Neal Pollock,2002‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻤﺎ ﺯﺍل‬
‫ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺘﻪ ‪ ،‬ﺃﻤﺎ ﺍﻟﻔﺘﺭﺓ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ‪2005 - 2001‬ﻡ ﻓﻜﺎﻨﺕ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ ، %17.7‬ﻭﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪%2.1‬‬
‫ﺘﻡ ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻌﺩ ﺴﻨﺔ ‪2005‬ﻡ ﻭ ﻫﻲ ﻨـﺴﺒﺔ ﻤﻨﺨﻔـﻀﺔ‬
‫ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﺩﻫﻭﺭ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻱ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩ ﻭ ﺍﻟﻅﺭﻭﻑ ﺍﻟﺼﻌﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻋﺎﻨﺕ ﻭ ﻤﺎ ﺯﺍﻟﺕ ﺘﻌـﺎﻨﻲ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/31‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﺴﻨﺔ ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪%29.1‬‬ ‫‪41‬‬ ‫ﻗﺒل ‪1994‬ﻡ‬

‫‪%51.1‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪1995‬ﻡ – ‪2000‬ﻡ‬

‫‪%17.7‬‬ ‫‪25‬‬ ‫‪2005 -2001‬ﻡ‬

‫‪%2.1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫ﺒﻌﺩ ‪2005‬ﻡ‬

‫‪%100.0‬‬ ‫‪141‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪105‬‬
 ‫‪ -3.2‬ﻋﺩﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/32‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %9.4‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻟﺩﻴﻬﺎ ‪10‬‬
‫ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﺄﻗل‪ %30.3 ،‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻴﺘﺭﺍﻭﺡ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ‪20-11‬ﺠﻬﺎﺯ‪ %7.0 ،‬ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻴﺘﺭﺍﻭﺡ ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ‪ 30-21‬ﺠﻬﺎﺯ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %52.8‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻋﻴﻨـﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 30‬ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻭ ﺘﺸﻴﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺘﻨﺎﻤﻲ ﺍﻟﻭﻋﻲ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ‪،‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺴﻊ ﺍﻟﻤﻠﺤﻭﻅ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻭﺍﻋﺘﻤﺎﺩ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﻭ ﺒﺭﺍﻤﺞ ﻤﺤﻭﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭ ﻴﻌﺯﻯ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤـل‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺃﺼﺤﺎﺏ ﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻭ ﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﻋﻠﻤﻴـﺔ‬
‫ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺴﺘﻠﺯﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺠﻬﺎﺯ ﺤﺎﺴﻭﺏ ﻤﺴﺘﻘل ﻜل ﻤﻭﻅﻑ ‪ ،‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺇﻨﺠﺎﺡ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻘﺩﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/32‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﻋﺩﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪%9.9‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪10‬ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻓﺄﻗل‬

‫‪%30.3‬‬ ‫‪43‬‬ ‫‪20-11‬ﺠﻬﺎﺯ‬

‫‪%7.0‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪30-21‬ﺠﻬﺎﺯ‬

‫‪%52.8‬‬ ‫‪75‬‬ ‫ﺃﻜﺜﺭ ﻤﻥ ‪ 30‬ﺠﻬﺎﺯ‬

‫‪%100.0‬‬ ‫‪142‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 3.3‬ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻁﺒﻕ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭ‬

‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/33‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %77.9‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﺘﻁﺒـﻕ‬
‫ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﻨﺴﺘﺩل‬

‫‪106‬‬
‫ﻤﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺒﻘﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻨﺒﻬﺕ ﺇﻟﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴـﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ‬
‫ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻭ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺍﻟﻜﻭﺍﺩﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﻟﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﺘﻌﺎﻴﺵ ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ ﻭ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻓـﻲ ﻅـل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭ ﻤﻊ ﺫﻟﻙ ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺘﺨـﺼﺹ ﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺃﻱ ﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭﺤـﺭﻴﻡ‬

‫‪ (2004،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭ ﺃﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬
‫ﻭ ﻓﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻴﻜﺭﺱ ﻭ ﻴﺨﺼﺹ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺎﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ‪ ،‬ﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒل ﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﻤـﺎ ﻨـﺴﺒﺘﻪ ‪ %22.1‬ﻻ‬
‫ﻴﻁﺒﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ‬
‫ﻗﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺴﻴﺎﺴﺔ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻨﻔﺴﻪ ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/33‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻁﺒﻕ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬

‫‪%77.9‬‬ ‫‪109‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬

‫‪%22.1‬‬ ‫‪31‬‬ ‫ﻻ‬

‫‪%100.0‬‬ ‫‪140‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 3.4‬ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ) ﺇﻨﺘﺭﻨﺕ(‬

‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل)‪(6/34‬ﺃﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ) ﺍﻨﺘﺭﻨﺕ( ﻭ ﻨﺴﺒﺘﻬﻡ ‪ %86.6‬ﻭ ﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻲ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻴﻬﺘﻤﻭﻥ ﺒﻤﻭﺍﻜﺒـﺔ ﺘﻁـﻭﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﻐﻼل ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻭ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﻓﻘﺩ ﻴﺘﻡ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ‬

‫‪107‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻴﻭﻤﻴﺔ ﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺒﻭﺭﺼﺎﺕ ﻭ ﺃﺨﺒﺎﺭ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭ ﺭﺒﻁ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﺒﻔﺭﻭﻋﻬـﺎ‬
‫ﺃﻭ ﺒﺎﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻟﻠﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻌﻤل ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﻫﺫﺍ‬
‫ﻴﻌﻜﺱ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻋﻥ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﺩﻴﺩ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺎ ﻨـﺴﺒﺘﻪ ‪%13.4‬‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ )ﺇﻨﺘﺭﻨﺕ(‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻋﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻀﻌﻑ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻻﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ‬
‫ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ "ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‪."2005 ،‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/34‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ )ﺇﻨﺘﺭﻨﺕ(‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‬

‫‪%86.6‬‬ ‫‪123‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬

‫‪%13.4‬‬ ‫‪19‬‬ ‫ﻻ‬

‫‪%100.0‬‬ ‫‪142‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 3.5‬ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ ﺒـﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴـﺔ ﺒـﻴﻥ ﺠﻤﻴـﻊ ﺍﻟﻭﺤـﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗـﺴﺎﻡ‬

‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ) ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ(‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/35‬ﺃﻥ ﻏﺎﻟﺒﻴﺔ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓـﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ ﺘـﺭﺘﺒﻁ ﺒـﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ) ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ( ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %14.1‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺃﺠﺎﺒﻭﺍ ﺒﻌﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ‪ ،‬ﻭ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺃﻤﺭ ﻤﺴﺘﻐﺭﺏ ﺇﻻ ﺍﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻔﺴﻴﺭﻩ ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻗﺩ ﻻ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻭﻥ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓـﻲ ﻁﺒﻴﻌـﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﻡ ﺃﻭ ﻗﺩ ﻴﺠﻬﻠﻭﻥ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻨﺘﻴﺠﺔ ﺍﻗﺘﺼﺎﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﻤﻌﻴﻨﻴﻥ‬
‫ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ‪ ( Rebertson.J,2004‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼـﻠﺕ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻓﻲ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻻ ﺘﺯﺍل ﻏﻴﺭ ﻤﺅﻫﻠﺔ‪.‬‬

‫‪108‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/35‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ)ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ(‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ‬

‫‪%85.9‬‬ ‫‪122‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬

‫‪%14.1‬‬ ‫‪20‬‬ ‫ﻻ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪142‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪ - 3.6‬ﻴﻭﺠﺩ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺇﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ(‬

‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/36‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %35.9‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻴﻭﺠـﺩ‬
‫ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺇﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻭﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %46.1‬ﻻ ﻴﻭﺠﺩ‬
‫ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺇﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ(ﻭ ﻗﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻋﺘﻤـﺎﺩﻫﻡ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻟﺒﺤﻴـﺼﻲ ‪ (2005،‬ﻭ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻻ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ) ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﺇﻨﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ‬
‫ﺒﺫﻟﻙ ﺒﺸﻜل ﺠﺯﺌﻲ ﻓﻘﻁ ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﻰ " ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ " ﺒـﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﻗـﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤـﺩﻴﺭﻴﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﺤﻭل ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/36‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﻫل ﻴﻭﺠﺩ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺇﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ(‬

‫ﻴﻭﺠﺩ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺇﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ(‬

‫‪%35.9‬‬ ‫‪51‬‬ ‫ﻨﻌﻡ‬

‫‪%64.1‬‬ ‫‪91‬‬ ‫ﻻ‬

‫‪%100‬‬ ‫‪142‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪109‬‬
 ‫‪ - 3.7‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻴﺘﺒﻴﻥ ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/37‬ﺍﺨﺘﻼﻑ ﻨﺴﺏ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓـﻲ ﻗـﺴﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ‪ ،‬ﻓﻨﺠﺩ ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %31.9‬ﻤﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 3‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ، ،‬ﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻘﺎﺒل ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %18.4‬ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻟﺩﻴﻬﺎ ‪ 10‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓـﺄﻜﺜﺭ ﻓـﻲ‬
‫ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﻴﻌﺯﻯ ﻫﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﻼﻑ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺘﺸﻤل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺒﻨﻭﻙ ﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻭ ﻓﺭﻭﻉ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/37‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺩﺩ‬ ‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪%31.9‬‬ ‫‪45‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 3‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‬

‫‪%27.7‬‬ ‫‪39‬‬ ‫‪6-3‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‬

‫‪%22.0‬‬ ‫‪31‬‬ ‫‪9-6‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‬

‫‪%18.4‬‬ ‫‪26‬‬ ‫‪10‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬

‫‪%100.0‬‬ ‫‪141‬‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﻤﻭﻉ‬

‫‪110‬‬
 ‫ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬

‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪:‬‬

‫ﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻓﻘﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻤﻴﺔ )ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺍﻟﺭﺘﺏ ‪ ،‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ‪ ،‬ﻤﺎﻥ‪-‬ﻭﺘﻨﻲ‪ ،‬ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ(‪ .‬ﻫﺫﻩ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻴﻌﺘﺒﺭ‬
‫ﻤﻘﻴﺎﺴﺄ ﺘﺭﺘﻴﺒﻴﹰﺎ‪.‬‬

‫ﻼ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ )ﻭﺴﻴﻁ( ﺩﺭﺠﺔ‬

‫‪ 9‬ﻭﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻓﻤﺜ ﹰ‬
‫ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻌﻴﻨﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻓﻲ ﺤﺎﻟﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﺭﺘﻴﺒﻴﺔ ﺃﻭ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﺘﺒﻊ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‬
‫ﺍﻟﻁﺒﻴﻌﻲ‪ .‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻴﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 2‬ﻭﻫﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﺤﺴﺏ ﻤﻘﻴﺎﺱ ﻟﻴﻜﺭﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ‪:‬‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻻ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 2‬ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ‬
‫‪) α = 0.05‬ﺤﺴﺏ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ‪ (SPSS‬ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻴﻜﻭﻥ ﻓﻲ‬
‫ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺍﻟﻅﺎﻫﺭﺓ ﻤﻭﻀﻊ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻻ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻰ ‪ ،2‬ﺃﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪α = 0.05‬‬

‫ﻓﻴﺘﻡ ﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﻗﺒﻭل ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻠﺔ ﺒﺄﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺁﺭﺍﺀ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﻴﺯﻴﺩ ﺃﻭ ﻴﻨﻘﺹ ﺒﺼﻭﺭﺓ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ‪ .‬ﻭﺫﻟﻙ ﻤﻥ ﺨﻼل ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﻓﺈﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﺍﻟﻌﻜﺱ‬ ‫ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻤﻭﺠﺒﺔ ﻓﻤﻌﻨﺎﻩ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻺﺠﺎﺒﺔ‬
‫ﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬

‫‪111‬‬
‫‪ 9‬ﻭﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ‬ ‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ ﻭﺩﻻﻟﺘﻪ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﻴﺘﻡ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪،‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻥ ﻭﺠﻬﺔ ﻨﻅﺭ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪) α = 0.05‬ﺤﺴﺏ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ‬
‫‪ (SPSS‬ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ ﻭﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ‬
‫ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﺃﻤﺎ‬
‫ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ )‪ Sig.(P-value‬ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻓﻴﺘﻡ ﺭﻓﺽ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺼﻔﺭﻴﺔ‬
‫ﻭﻗﺒﻭل ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺒﺩﻴﻠﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻠﺔ ﺒﺄﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫‪112‬‬
 ‫ﺃﻭﻻ‪ -:‬ﺘﻔﺴﻴﺭ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﻤﺠﺎﻻﺕ ﻭ ﻤﺤﺎﻭﺭ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ‬

‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/38‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ % 82.2‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺒﺫل ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﻜﺜﻔﺔ ﻟﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺍﻤﻴـﺔ ﺇﻟـﻰ ﺇﺜـﺭﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪ ،‬ﻭ ﻻﺴﻴﻤﺎ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﻁﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‬
‫ﻭ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻀﻌﻑ ﻟﺩﻴﻬﻡ‪ ،‬ﻭ ﻫـﺫﺍ ﻴﺘﻔـﻕ ﻤـﻊ ﻜـل ﻤـﻥ ﺩﺭﺍﺴـﺔ)ﺍﻟـﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﻭﺤﺭﻴﻡ‪ (2004،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭﺃﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ‬
‫‪،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺯﺍﻤل‪ (2003،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻴﻨﺕ ﻓﻴﻬﺎ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‪ .‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﻴ‪‬ﻤﺔ ﻭ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻜﻔـﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪ ،‬ﻭ ﺒﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤل ﻓﻲ ﻅﻠﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‪ .‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻤﺎ ﻨـﺴﺒﺘﻪ ‪ %4.7‬ﻤـﻥ‬
‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻗﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺒﻌـﺽ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻻ ﺘﺯﺍل ﻓﻲ ﺒﺩﺍﻴﺎﺘﻬﺎ ﻭﺍﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺠﻬﻭﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻻ ﺘﺯﺍل‬
‫ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺅﺴﺴﺔ ﺼﻐﻴﺭﺓ ﺍﻟﺤﺠﻡ‪ ،‬ﻭ ﺠﺎﺀﺕ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ ﻟﺘﺘﻭﺍﻓـﻕ ﻤـﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ )ﻤﺠﻠـﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﻴﺭﺓ‪ (2002،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻜﺎﻓﻲ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻟﻘﻴﺎﺩﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﻜﺜﻴﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻟﻤﺎﻫﻴﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻤﺎ ﺘﻨﻁﻭﻱ ﻋﻠﻴﻪ ﻤﻥ ﻓﻭﺍﺌﺩ‪ .‬ﻭ ﻗﺩ ﻴﻤﻜﻥ ﺇﺭﺠﺎﻋـﻪ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻗﻴﺎﻡ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺒﺤﺠﺏ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻭ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻋـﻥ ﺭﺅﺴـﺎﺀ‬
‫ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﻭﻀﻊ ﺤﺩﻭﺩ ﻟﻤﺎ ﻴﺠﺏ ﺃﻥ ﻴﻌﻠﻤﻪ ﺍﻟﻤﻭﻅﻑ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ‪(Siam ,Walid‬‬

‫)‪ Z, 2006‬ﺒﺄﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻋﺩﺓ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻭﺴﻴﻊ ﺇﺩﺭﺍﻜﻬﻡ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤـﺩﻯ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫـﺎ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻏﺭﺍﻀﻬﻡ ﻭ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﻡ‪.‬‬

‫‪113‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/38‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬

‫‪1.1%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬
‫‪4.6%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪12.1%‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬
‫‪54.8%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪27.4%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (20-1‬ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪،‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪(6/39‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/39‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫)‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‬

‫ﻡ‬
‫ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ‬
‫*‪0.011‬‬ ‫‪2.529‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪57.14‬‬ ‫‪2.29‬‬ ‫‪ .1‬ﻴﻭﺠﺩ ﻗﺴﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺒﺤﺎﺙ‪.‬‬
‫ﻴﺸﺎﺭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭ ﺒﻨـﺎﺀ ﻭ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﻨﻅـﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪4.618‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪60.20‬‬ ‫‪2.41‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻷﺩﺍﺀ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.291‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪78.60‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺒﺄﻓﻀل ﻭﺠﻪ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.057‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪79.76‬‬ ‫‪3.19‬‬ ‫‪ .4‬ﻴﻬﺘﻡ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺒﻌﻘﺩ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.707‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪77.91‬‬ ‫‪3.12‬‬ ‫‪ .5‬ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻜل ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﺴﻠﻊ ﻭﺨـﺩﻤﺎﺕ‬

‫‪114‬‬
 ‫ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻗﺘﻔﺎﺀ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ ﺘﻠﺒﻴـﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠـﺎﺘﻬﻡ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪8.113‬‬ ‫‪17‬‬ ‫‪69.39‬‬ ‫‪2.78‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ﻋﺒﺭ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.835‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪79.25‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﺍﻟـﺩﺍﺨﻠﻴﻥ ﻓـﻲ ﺍﻟـﺴﻭﻕ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.297‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪82.82‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫‪.8‬‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﺃﻤﺭ ﻀﺭﻭﺭﻱ ﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﻁﺭﻕ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭ ﺘﺭﻭﻴﺞ ﺍﻟﺘـﺴﻬﻴﻼﺕ ﻭﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.635‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪81.97‬‬ ‫‪3.28‬‬ ‫‪.9‬‬
‫ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻟﻪ ﻓـﻲ ﺍﻟﻘﻁـﺎﻉ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.262‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪81.46‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪10‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.752‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪84.52‬‬ ‫‪3.38‬‬ ‫‪ 11‬ﺘﻬﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺎﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻁﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.784‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪79.25‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪12‬‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.028‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪73.46‬‬ ‫‪2.94‬‬ ‫‪ 13‬ﺘﻭﻀﻊ ﺨﻁﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.225‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪75.85‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪ 14‬ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪8.881‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪72.96‬‬ ‫‪2.92‬‬ ‫‪ 15‬ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﻭ ﺘﻌﺭ‪‬ﻑ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﺤﻭﺍﻓﺯ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺄﺨﺫﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻘﻬﻡ ﻤﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴﺫ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪7.055‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪68.71‬‬ ‫‪2.75‬‬ ‫‪16‬‬
‫ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ ﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺒـﺎﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.618‬‬ ‫‪13‬‬ ‫‪76.70‬‬ ‫‪3.07‬‬ ‫‪17‬‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ ﺒﺎﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻻﻨﺸﻁﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.207‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪82.65‬‬ ‫‪3.31‬‬ ‫‪ 18‬ﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻊ ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻴﻭﺴﻊ ﻤﻥ ﺤﺠﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻡ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻭ ﺇﺠﺭﺍﺌﻬـﺎ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.630‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪81.12‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫‪19‬‬
‫ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.086‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪78.57‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪ 20‬ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.476‬‬ ‫‪76.11‬‬ ‫‪3.04‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌﹰﺎ‬

‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪α = 0.05‬‬

‫‪115‬‬
 ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/39‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫ﺘﺤﺘل ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺤﺎﺩﻴﺔ ﻋﺸﺭ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ " ﺘﻬﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺎﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻁﻠﻌﺎﺕ‬ ‫‪-‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ " ﻭ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪)3.38‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤـﻥ ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ‪ ،%84.52‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪ 9.752‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ .0000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟـﺔ ‪، α = 0.05‬‬
‫ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫـﺫﺍ‬
‫ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤـﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ )ﻤﺠﻠـﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺯﻴﺭﺓ ‪ (2002،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺤﺩﺜﺕ ﻓﻲ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻗﺩ ﺠﻌﻠـﺕ‬
‫ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﻻﺯﻤﺔ ﻟﻸﻋﻤﺎل ﻭﺃﺼﺒﺢ ﻋﻨﺼﺭ ﺍﻟﻭﻗـﺕ ﺃﺤـﺩ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻟﺘﻌـﺭﻑ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟﺘﻁﻠﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻬﻡ‪ .‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﺘﻁﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﺠـﺩﹰﺍ‬
‫ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ ﻭ ﻴﺨﺘﻠﻑ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭ ﺤﺭﻴﻡ ‪(2004،‬ﺍﻟﺫﻱ‬
‫ﺃﺜﺒﺕ ﻭﺠﻭﺩ ﻨﻘﺹ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺩﻯ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﻁﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠـﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺘﺤﺘل ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ " ﻴﻭﺠﺩ ﻗﺴﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺒﺤﺎﺙ‪".‬‬
‫ﻭ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪ 2.29‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨـﺴﺒﻲ‪ ،57.14‬ﻗﻴﻤـﺔ‪2.529‬‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪0.011‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒـﺭ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘـﺭﺓ ﺩﺍﻟـﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ‬
‫ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻗﺴﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺒﺤﺎﺙ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﻤﻊ ﻤﺎ ﺃﻭﺼﺕ ﺒﻪ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭ ﺤﺭﻴﻡ‪ ( 2004،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺭﻯ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﻴﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤـﺴﺌﻭﻟﻴﻥ‬
‫ﻓﻲ ﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﹰﺎ ﺯﺍﺌﺩﹰﺍ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ) ﺇﺩﺍﺭﺓ‪/‬ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ( ﺒﺭﻨـﺎﻤﺞ‬
‫ﻴ‪‬ﻜﺭ‪‬ﺱ ﻭﻴ‪‬ﺨﺼﺹ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺃﻥ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻤﺒﺎﺸﺭﺓ ﺒﺄﻋﻠﻰ‬
‫ﺴﻠﻁﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬

‫‪116‬‬
‫‪ -‬ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﻴـﺴﺎﻭﻱ‪ 3.04‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻴـﺴﺎﻭﻱ‪ ، % 76.11‬ﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ‪ 10.476‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺠﺎل " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ " ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ‬
‫ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻭ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻭ ﻨﻤﻭﻩ ﻤﺭﺘﺒﻁ ﺒﺸﻜل ﻭﺜﻴﻕ ﺒﻤﺩﻯ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ﻭ ﻨﺸﺎﻁﺎﺘﻬﻡ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓـﺴﺔ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻨﺎﺴـﺏ ﻤـﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ & ‪( Rebecca‬‬

‫)‪ Murray, 1997‬ﺍﻟﺘﻲ ﺴﻌﺕ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻭﺼﻔﻬﺎ ﻨﺸﺎﻁﹰﺎ ﺘﺠﺎﺭﻴـﺎ ﻴـﺴﻌﻰ‬
‫ﻟﺘﻭﻟﻴﺩ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺼـل ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ " ﺍﻟﺒﻨـﻰ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺘﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺩﻋﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ "‬

‫‪ -6‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/40‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ‪ % 86.5‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺒﻨـﻭﻙ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﺘﺨﺩﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ‪ ،‬ﻭ ﺸـﺒﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻓﻲ ﺘﺤﺩﻴﺩ ﻤﺭﻜﺯﻫﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻴﻭﺌﻴل ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻰ‪ (1998 ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺘﻠﻌـﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ‬
‫ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﹰﺎ ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻭﺤﺩﺓ ﻭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟـﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻵﻟﻲ‪ ،‬ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﺩﺭﺠﺔ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺒﺎﻟﺘـﺎﻟﻲ ﺭﻓـﻊ ﻗـﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ‪ (Elsabbagh ,Z, 2003‬ﺍﻟﺘﻲ ﻜﺎﻥ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﻫﻭ ﺃﻥ ﺒ‪‬ﻌﺩ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻜﺎﻥ ﻟﻪ ﺃﻜﺒـﺭ ﺘـﺄﺜﻴﺭ ﻋﻠـﻰ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﺯﺍﻴـﺎ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻭ ﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)‪ (Daniles,N.Carolin, 1996‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺃﻤﺭ ﺤﻴﻭﻱ ﻟﻜل ﻤﺩﻴﺭ ﻭ ﻗﺩ‬
‫ﺃﻭﺼﺕ "‪ “Daniels‬ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﺒﺈﻋـﺎﺩﺓ ﻫﻴﻜﻠـﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ‪ % 3.4‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻏﻴﺭ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﺒﻨـﻙ ﻭ‬

‫‪117‬‬
‫ﻴﻌﺘﺒﺭﻭﻥ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺼﻌﺒﺔ ﻭ ﻤﻌﻘﺩﺓ ﻭ ﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻨﺨﻔﻀﺔ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ‬
‫ﻋﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻊ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜـﺔ ﻭ ﻀـﻌﻑ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴـﺎﺘﻬﻡ ﻓـﻲ ﺍﻟﻠﻐـﺔ‬
‫ﺍﻻﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻌﻅﻡ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭ ﻫـﺫﺍ ﻴﺘﻔـﻕ ﻤـﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‪ (2005،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻻ ﺘـﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺇﻨﻤﺎ ﺘﻘﻭﻡ ﺒﺫﻟﻙ ﺒﺸﻜل ﺠﺯﺌﻲ ﻓﻘﻁ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻋـﺩﻡ ﻤﻌﺭﻓـﺔ ﺍﻟﻤـﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﺒﺄﻫﻤﻴﺔ ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ ﻨﺎﺒﻊ ﻤﻥ ﻀﻌﻑ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴﺎﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﺍﻻﻨﺠﻠﻴﺯﻴﺔ ﻭ ﻗﺩ ﺃﻭﺼﻰ ﺍﻟﺒﺤﻴـﺼﻲ ﻓـﻲ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/40‬‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪0.3%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬
‫‪3.1%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪11.1%‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬
‫‪56.4%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪29.1%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (10-1‬ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ‬
‫ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪(6/41‬‬

‫‪118‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/41‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺃﺼﺤﺎﺏ‬

‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.883‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪85.20‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺤﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺇﻟﻰ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.634‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪75.85‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‪ ،‬ﻭ ﺨﻠﻕ‪ ،‬ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ‪.‬‬
‫ﻴﻬﺘﻡ ﻤﻁﻭﺭﻱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭ ﺘﺨﻁﻴﻁ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.263‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪72.96‬‬ ‫‪2.92‬‬ ‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﻴﺘﺼل ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺩﺍﺨل ﻭ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.188‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪80.27‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻭ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭ ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.692‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪80.27‬‬ ‫‪3.21‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺘﺨﺩﻡ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.900‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪76.36‬‬ ‫‪3.05‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.442‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪81.34‬‬ ‫‪3.25‬‬ ‫ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ‪.‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ﻴﺘﻡ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.515‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪76.87‬‬ ‫‪3.07‬‬ ‫‪.8‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.751‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪79.25‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫‪.9‬‬
‫ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ‪.‬‬
‫ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.415‬‬ ‫‪9‬‬ ‫‪75.68‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫‪.10‬‬
‫ﺒﺘﻁﻭﺭﻫﺎ ﻭ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﺩﻴﺩ ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.517‬‬ ‫‪78.41‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪α = 0.05‬‬

‫‪119‬‬
 ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/41‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ " ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻡ‬
‫ﻤﻥ ﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺤﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﻭ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪3.41‬‬
‫)ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‪ ،% 85.20‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪9.883‬‬
‫ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ‬
‫ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻡ ﻤﻤﻥ ﻴﺘﻤﺘﻌﻭﻥ ﺒﻘﺩﺭﺍﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭ‬
‫ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻋﻤﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺫﻭﻱ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺼﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺘﻤﺜل ﻭﺍﺤﺩﺓ ﻤﻥ ﺃﻫﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺩﺭ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺎﻓﻅ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭ ﺘﺴﺘﻘﻁﺒﻬﺎ ‪ .‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫)ﺭﺯﻭﻗﻲ‪ (2004 ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺭﻜﺯﺕ ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻴﻥ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻋﻠﻰ ﺩﻭﺭﻫﻡ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩ ﻭ ﺍﻟﺭﺅﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻬﻡ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﻭ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ‬
‫ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻫﻭ ﺍﻷﺴﺎﺱ ﻓﻲ ﻋﺼﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‪ ،‬ﺒﻴﻨﻤﺎ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻫﻲ ﺍﻷﺩﺍﺓ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﻟﺩﻴﻤﻭﻤﺔ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺱ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ " ﻴﻬﺘﻡ ﻤﻁﻭﺭﻱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻭﺠﻴﻪ ﻭ ﺘﺨﻁﻴﻁ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﻴﺘﺼل ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺩﺍﺨل ﻭ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ " ﻭ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪) 2.92‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺔ ﻤـﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴـﻁ‬
‫ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‪ ،% 72.96‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪ 9.263‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ‬
‫‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴـﺩل ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ‬
‫ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺨﻁﻴﻁ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺃﻴﺩﻱ ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻭ ﺫﻭﻱ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ)ﺭﺯﻭﻗﻲ‪ (2004،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺭﻜﺯﺕ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻓﺌﺔ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻭﻥ ﺒﺎﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻫﻲ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺍﺨﺘﺼﺕ ﺒﺠﻤﻊ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ ﻭﺇﺘﺎﺤﺘﻬﺎ ﻭﺒﺜﻬـﺎ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ‪.‬‬

‫‪120‬‬
‫‪ -‬ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴـﺴﺎﻭﻱ ‪ 3.14‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ ، %78.41‬ﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ‪ 10.517‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺠﺎل " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ‬
‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﻴﺨﺘﻠـﻑ‬
‫ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠـﻰ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻭ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﺍﻟﺸﺭﻴﺎﻥ ﺍﻟـﺫﻱ ﻴﻐـﺫﻱ ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻤﻜﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤـﻥ ﺍﺘﺨـﺎﺫ ﺍﻟﻘـﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪ .‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﻌﺒﺎﺩﻱ‪ (2003،‬ﻭﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﺤﺴﺏ ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﺃﺩﺍﺓ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﻭ‬
‫ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﺇﻫﻤﺎل ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺌﻬـﺎ‬
‫ﻭ ﻤﻭﺍﻜﺒﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ‪.‬‬

‫‪ -7‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪ -‬ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/42‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ‪ % 87.8‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻴﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤـﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓـﻕ ﻭ ﺭﻏﺒـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﺘﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴـﺩل ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﺸﺠﻴﻊ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻘـﻕ ﺍﻟﺠـﻭﺩﺓ ﻭ‬
‫ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ‪،‬ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻲ ﻭ‬
‫ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭﻭﺴﺎﺌل ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺇﺭﻀﺎﺀ ﺍﻟﻌﻤﻴـل ﺍﻟﺤـﺎﻟﻲ ﻭ ﺠـﺫﺏ‬
‫ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ (2005،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤـﺩﻯ‬
‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺭﻓﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭ ﺍﺴﺘﻘﻁﺎﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ‬
‫ﺇﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %1.9‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ ﻭ ﻫﻲ ﻨﺴﺒﺔ ﻤﻨﺨﻔـﻀﺔ‬
‫ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺘﺨﻭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭ ﺸﻌﻭﺭﻫﻡ ﺒﺎﻟﻘﻠﻕ ﺠﺭﺍﺀ ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﻡ ﻭ ﺇﺤﻼل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺒﺩﻻ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺫﻟﻙ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻥ ﻴﺭﻓﺽ ﻓﻜـﺭﺓ‬

‫‪121‬‬
‫ﺇﺩﺨﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﻴﻔﻀل ﺍﻻﻋﺘﻤﺎﺩ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﻭ ﻴﻨﻅﺭﻭﻥ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺃﻨﻬﺎ ﻋﻁﻠﺕ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻥ ﻭ ﺤﻭﻟﺘﻪ ﺇﻟﻰ ﻤﺠﺭﺩ ﻀﺎﻏﻁ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺯﺭﺍﺭ‪ ،‬ﻭ ﻟﻘﺩ ﺃﻭﺼﻰ )ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ‬

‫‪ (2005،‬ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﺤﻭل ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﺒﺎﻹﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/42‬‬

‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪0.0%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬
‫‪1.9%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪10.3%‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬
‫‪56.2%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪31.6%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (5-1‬ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪(6/43‬‬

‫‪122‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/43‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ‬

‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.399‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪81.46‬‬ ‫‪3.26‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.043‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪77.72‬‬ ‫‪3.11‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺴﻬﻭﻟﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.762‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪78.91‬‬ ‫‪3.16‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻭﺼﻭل ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ‪،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻨﻭﻋﻴﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.059‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪78.91‬‬ ‫‪3.16‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺍﻵﻻﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.174‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪79.76‬‬ ‫‪3.19‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.494‬‬ ‫‪79.35‬‬ ‫‪3.17‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/43‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ " ﺘـﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‬
‫" ﻭ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ‪) 3.26‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤـﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴـﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ‪ ،% 81.46‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪10.399‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪0.000‬‬
‫ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴـﻁ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤـﻥ‬
‫ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ‬

‫‪123‬‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤـﺔ ﻭ ﺍﺴـﺘﺤﺩﺍﺙ‬
‫‪(Elsabbagh‬‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺤﻘﻕ ﻟﻬﺎ ﺍﻷﺴﺒﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔـﻕ ﻤـﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)‪ ,Z,2003‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺒ‪‬ﻌﺩ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﺤﺘل ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﺄﺜﻴﺭﻩ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺘﺅﻜﺩ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻴﺴﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌـﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﻁـﻭﻴﺭ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺠﺫﺏ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﺜﻤﺭﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ " ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴـل ﺘﻜﻠﻔـﺔ‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ " ﻭ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ‪) 3.11‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺔ ﻤـﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ‪ ،% 77.72‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ ‪10.043‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤـﺎ‬
‫ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺫﻟﻙ ﻤـﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺍﻷﻭﺭﺍﻕ ﻓﻲ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ‪ ،‬ﻭﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﻀﻴﺎﻉ ﺍﻟﻜﺸﻭﻑ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﺘﻨﺩﺍﺕ ﺃﺜﻨﺎﺀ ﺘﻨﻘﻠﻬـﺎ‬
‫ﻤﻥ ﻗﺴﻡ ﺇﻟﻰ ﺁﺨﺭ ‪ ،‬ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺘﺄﺨﻴﺭ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻨـﺎﻓﻰ‬
‫ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺸﻨﺘﻑ‪ (2000،‬ﻭﻤﻥ ﺃﻫﻡ ﻤﺎ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻫﻭ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﺭﺘﺒﺎﻁ ﻁﺭﺩﻱ ﻀﻌﻴﻑ‬
‫ﺒﻴﻥ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻋﻤﻠﻴﺔ ﺼﻨﻊ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻤﻜﻭﻨﺎﺕ ﻨﻅـﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﺒﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﺘﺒﻌﹰﺎ ﻟﻠﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪.‬‬

‫ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 3.17‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬ ‫‪-‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻴـﺴﺎﻭﻱ ‪ ، % 79.35‬ﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ‪ 10.494‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬

‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺠﺎل " ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ" ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴـﹰﺎ ﻋـﻥ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤـﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓـﻕ ﻭ ﺭﻏﺒـﺎﺕ‬

‫‪124‬‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﺘﻜﻠﻔﺔ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﻴﺤﻘﻕ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻓﻲ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻜﻼ ﻤﻥ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ (200،‬ﻭ )‪(Elsabbagh ,Z,2003‬‬

‫‪ -8‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪ -‬ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/44‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %91.4‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻬﺎ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﺒﺤﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺨﻠﻕ ﻭ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺴﻴﻭﻟﺘﻬﺎ ﻭ ﻋﻭﺍﺌﺩﻫﺎ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻗـﺩﻭﺭ ﻭ ﻴﺎﺴـﻴﻥ‪ (2006،‬ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺒﻴﻥ ﺨﻔـﺽ ﺍﻟﺘﻜـﺎﻟﻴﻑ‬
‫ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺯﺍﻤل‪ (2003،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻴﻨﺕ ﺃﻥ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪ ،‬ﻭ ﻫـﺫﺍ ﻴـﺩل‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‬
‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﻴ‪‬ﻤﺔ ﻭ ﺘﻔﺼﻴﻠﻴﺔ ﺒﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﺒـﺎﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻭﺍﺌـﺩ ﺍﻟﻤﺘﺤﻘﻘـﺔ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %1.7‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ‬ ‫ﺒﺴﻴﻭﻟﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﻗﺭﺍﺭﺍﺕ ﺴﻠﻴﻤﺔ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﺴﻠﻭﺏ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺘﺒﻌﻪ ﺒﻌﺽ ﺍﻹﺩﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺤﻴﺙ ﺃﻨﻬﺎ ﻻ ﺘﺸﺎﺭﻙ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤـﺎﻟﻲ ﻭ ﻻ ﺒﻜﻴﻔﻴـﺔ‬
‫ﺍﺘﺨﺎﺫﻫﺎ ﻤﻤﺎ ﻴﺘﺭﺘﺏ ﻋﻠﻴﻪ ﺠﻬل ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﻟﻁﺭﻕ ﻭ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ ﺍﺘﺨـﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪( 6/44‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪0.1%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬
‫‪1.6%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪6.9%‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬
‫‪61.3%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪30.1%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬

‫‪125‬‬
 ‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (7-1‬ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ‬
‫ﻭﻫﻲ‪ 2‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪.(6/45‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/45‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺘﻌﻤل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺨﻔﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ‬

‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.173‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪78.23‬‬ ‫‪3.13‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ ﻋﻠـﻰ ﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.433‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪78.06‬‬ ‫‪3.12‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺍﻴﺭﺍﺩﺍﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻭﻴﺔ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻤـﻥ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.710‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪79.45‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺨﻼل ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘـﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﻭ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.589‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪80.10‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻜﺒﺭ ‪.‬‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰ ﺍﻻﺴـﺘﻘﺭﺍﺭ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.180‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪79.59‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻭ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺒﺘﻬـﺎﺝ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.318‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪83.33‬‬ ‫‪3.33‬‬ ‫‪.6‬‬
‫ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭ ﺸﻌﻭﺭﻩ ﺒﺎﻟﻭﻻﺀ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺭﻓﻊ ﺴﻌﺭ ﺃﺴﻬﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﻭ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺴـﻴﻭﻟﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.977‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪80.86‬‬ ‫‪3.23‬‬ ‫‪.7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.509‬‬ ‫‪79.97‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫‪126‬‬
 ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/45‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺩﺴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭ ﻫﻲ" ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤـﺔ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺒﺘﻬﺎﺝ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﻭ ﺸﻌﻭﺭﻩ ﺒﺎﻟﻭﻻﺀ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺭﻓﻊ ﺴﻌﺭ ﺃﺴﻬﻡ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ " ﻭ‬
‫ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬـﺎ ‪) 3.33‬ﺍﻟﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺔ ﻤـﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴـﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‪ ،% 83.33‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪10.318‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ ‪0.000‬‬
‫ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴـﺩل ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴـﻁ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل‬
‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ ﻋﻨﺼﺭ ﻤﻬﻡ ﻭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﻭﻻﺀﻩ ﻭ ﻫـﺫﺍ ﻴﺘﻔـﻕ ﻤـﻊ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ (2005،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﻅﻡ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌـﺎﻡ ﻟﻠﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺃﺩﻯ ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺭﻀـﺎ ﻋﻨـﺩ ﺍﻟﻤﺘﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋـﻥ ﺃﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺠﺫﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ‪ ،‬ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻴﻭﺌﻴل ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻰ‪ (1998،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺃﻥ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﹰﺎ ﻭ ﻤﺅﺜﺭﹰﺍ ﻋﻠـﻰ ﻋﻤـﻼﺀ ﺍﻟﺒﻨـﻙ ﺒـﺴﺒﺏ ﺍﻟﺘﻁـﻭﺭ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻉ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺘﺤﺘل ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻭ ﻫﻲ" ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻴﺭﺍﺩﺍﺘﻬﺎ " ﻭ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪) 3.12‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤـﻥ‪ (4‬ﺃﻱ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ‪ ،%78.06‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪ 10.4331‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤـﺎ‬
‫ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺎﻫﻤﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺩﻭﺭ ﻫـﺎﻡ ﻓـﻲ ﻤـﺴﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻴﺭﺍﺩﺍﺘﻬﺎ ﻭ ﻗﺩ ﺘﺭﺠﻊ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟـﻰ ﺍﻟﻘـﺩﺭﺓ ﺍﻟﻔﺎﺌﻘـﺔ‬
‫ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻠﻴل ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀـﺔ ‪،‬‬
‫ﻜﺫﻟﻙ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﺒﻴﻥ ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﻜﺎﺘﺏ ﻭ ﺒﻴﻥ ﻤﺭﺍﻜﺯ‬

‫‪127‬‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﻓﻲ ﻏﺯﺓ ﻭ ﺭﺍﻡ ﺍﷲ ‪ ،‬ﻜﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻋﺎﻤﻼ ﻓﻌﺎﻻ ﻓﻲ ﺤل ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤـﺸﺎﻜل ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻜﻼ ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪):‬ﺍﻟﻌﺒﺎﺩﻱ‪(2003،‬‬
‫ﻭ )‪ ( Neal Pollock ,2002‬ﻭ )ﻗﺩﻭﺭ ﻭ ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ ( 2006 ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺜﺒﺘﻭﺍ ﺍﻟـﺩﻭﺭ ﺍﻟﻬـﺎﻡ ﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴـﺴﺎﻭﻱ ‪3.20‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ ، %79.97‬ﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ ‪10.509‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺠﺎل " ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ" ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋـﻥ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻭ ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‬
‫ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻬﺎ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺭﺒﺤﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ ﻭ ﻤﻥ ﺜـﻡ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﻜﻼ ﻤﻥ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻗﺩﻭﺭ ﻭ ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ (2006،‬و )ﺍﻟﺯﺍﻤل‪(2003،‬‬
‫و )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﺭﻴﺽ ‪ (2005،‬ﻭ ﻜﺫﻟﻙ) ‪ .(Elsabbagh ,Z, 2003‬ﻓـﻲ ﺃﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻋﻨﺼﺭ ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -9‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬

‫‪ -‬ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/46‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %8.79‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻬﻤﺎ ﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴـﺩل ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘـﻭﻓﺭ ﻟﻠﻤـﺩﺭﺍﺀ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﺎﻤﺔ ﻋﻥ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺨﻭل ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‪ ،‬ﺍﻟﺨـﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴـﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻙ ﻟﻜﻲ ﻴﺴﺘﻁﻴﻊ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺨﺩﻤﺎﺘﻪ ﻟﻠﺯﺒـﺎﺌﻥ‬
‫ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭ ﺒﺴﺭﻋﺔ ﺘﻔﻭﻕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻭ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﺩﺍﺓ ﺘﺭﻭﻴﺠﻴﺔ ﻤﻨﺎﺴـﺒﺔ ﺘـﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﻭﻗـﻑ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻟﻠﺒﻨﻙ ﻭ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﻘﺩﻴﻡ ﻭ ﻴﺠﺫﺏ ﺯﺒﺎﺌﻥ ﺠﺩﺩ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻤـﺎ ﻨـﺴﺒﺘﻪ‬

‫‪128‬‬
‫‪ %2.4‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ ﺒﺎﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻻ‬
‫ﺘﺯﺍل ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻨﺸﺄﺓ ﻭﺍﻥ ﻤﻌﻅﻡ ﺠﻬﻭﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ ﻻ ﺘﺯﺍل ﻓﻲ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻤﺅﺴـﺴﺔ ﺼـﻐﻴﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺤﺠﻡ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺃﻭ ﻤﻼﺤﻘﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘﺔ ﻜﺎﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ )‪ (Siam ,Walid Z, 2006‬ﺍﻟـﺫﻱ‬
‫ﺘﻭﺼل ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﺩﺓ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﺤﺩ ﻤـﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Zakaria & Rahahleh, 2004‬ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻭﺼل ﺇﻟﻰ‬
‫ﺃﻥ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻻ ﻴﺯﺍل ﻤﺤﺩﻭﺩ ﺒﺴﺒﺏ ﻤﻌﻭﻗـﺎﺕ )ﻤﺤـﺩﺩﺍﺕ( ﺘﺘﻌﻠـﻕ‬
‫ﺒﺎﻹﻤﻜﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻔﻨﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺎﺩﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ ) ‪( 6/46‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪0.0%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬
‫‪2.4%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪9.7%‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬
‫‪58.1%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪29.8%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (4-1‬ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪،‬‬
‫ﻭﻗﺩ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪.(6/47‬‬

‫‪129‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ ) ‪( 6/47‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪ ،‬ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ‬

‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.338‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪85.37‬‬ ‫‪3.41‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬
‫ﻴﻌﺯﺯ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ ﻭ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.323‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪80.95‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.879‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪77.38‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺯﺍﺩ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.706‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪76.70‬‬ ‫‪3.07‬‬ ‫‪.4‬‬
‫ﻤﻥ ﺇﺤﻜﺎﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.389‬‬ ‫‪80.10‬‬ ‫‪3.20‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌﹰﺎ‬

‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/47‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭ ﻫﻲ " ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪ ،‬ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭ ﻗـﺩ ﺒﻠـﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴـﻁ‬
‫ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪) 3.41‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨـﺴﺒﻲ‪ ،% 85.37‬ﻗﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪ 10.338‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫـﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘـﺭﺓ‬
‫ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬
‫ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬
‫ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺒﺘﻌﻴﻴﻥ ﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻼﻗﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻕ ﻻﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻭ ﻤﻬﺎﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭﻫﺎ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺒﺎﻟﻜﻤﻴﺔ ﻭ ﺒﻤﺴﺘﻭﻴﺎﺕ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻭ ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ ﻭ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﻟﺩﻴﻬﻡ ﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪130‬‬
‫ﻋﻥ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺘﺼﺎل ﻭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻻﺒﺩ ﺃﻥ ﺘﺘﺠﺩﺩ ﺒﻨﺎﺀ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﻬﺎﺌل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﻭ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Hurbert,S, 1998.‬ﺍﻟﺘﻲ ﻫﺩﻓﺕ ﺇﻟﻰ ﻋﺭﺽ ﺇﻤﻜﺎﻨﻴـﺔ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﻤﻬﻤﺔ ﻟﻘﻨﻭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﻗﻴﻤﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻙ ﻭ ﺫﻟـﻙ ﻤـﻥ‬
‫ﺨﻼل ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﻲ ﻭﻀﻊ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻨﻔﻴﺫﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻭ ﻫﻲ" ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺯﺍﺩ ﻤﻥ ﺇﺤﻜﺎﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻭ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ‬
‫ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪) 3.07‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ‪ ،%76.70‬ﻗﻴﻤﺔ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪9.706‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ‬
‫ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻭﻴﻊ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻟﻠﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺤﺭﺹ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺤﺘﻔﺎﻅ ﺒﻭﺠﻭﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺒل ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺴﺒﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺇﺫ‬
‫ﺘﻠﺠﺄ ﺇﻟﻰ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻭﺴﺎﺌل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﻤﺘﻌﺩﺩﺓ ﻭ‬
‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴـﺴﺎﻭﻱ ‪ 3.20‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ ، %80.10‬ﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ ‪10.389‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺠﺎل " ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ" ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬـﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﻴﺨﺘﻠـﻑ‬
‫ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻬﻤﺎ ﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﺠﺯﻴﺭﺓ ‪ ( 2002 ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺒﻴﻨﺕ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤـﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻐﻠﺏ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬

‫‪131‬‬
 ‫‪ -10‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪ -‬ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/48‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ % 81.7‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﻔﺘـﺎﺡ‬
‫ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻭﻨﻤﻭﻩ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺸﻜل ﻭﺜﻴﻕ ﻭ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﺒﻌﻨﺼﺭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴـﺅﺩﻱ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﺴﺘﺩﺍﻤﺔ ﻓﻲ ﻭﺠﻭﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭ ﺨﺒﺭﺍﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺤﺭﺹ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠـﻰ ﺠـﺫﺏ ﻭ ﺘﻌﻴـﻴﻥ ﺫﻭﻱ‬
‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﻋﻡ ﻭﺍﻟﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻟﻬﻡ ﻗﻭﻻ‪ ،‬ﻭ ﻋﻤﻼ‪ ،‬ﻤﺎﺩﻴﺎ‪ ،‬ﻭ ﻤﻌﻨﻭﻴـﺎ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻔـﺯﻫﻡ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻫﺎﺸـﻡ ‪ ( 2005 ،‬ﺍﻟﺘـﻲ ﺃﻭﺼـﺕ‬
‫ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻘﻴﺎﻡ ﺒﻤﺸﺭﻭﻋﺎﺕ ﺒﺤﺜﻴﺔ ﺤﻭل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺍﺴﺘﺜﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻭﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟـﺩﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬ﻭﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %3.6‬ﻤﻥ ﺃﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ ﻏﻴـﺭ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺫﻟﻙ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﺸﺘﺩﺍﺩ ﺤﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺒـﻴﻥ ﺍﻟﺒﻨـﻭﻙ ﻭ ﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻻﻜﺘﺸﺎﻓﺎﺕ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺠﻌل ﺒﻌﺽ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ ﻏﻴﺭ ﻗـﺎﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﻤﻼﺤﻘﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﺴﺎﺭﻋﺔ ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/48‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪0.6%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬
‫‪3.0%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪14.7%‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬
‫‪56.3%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪25.4%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬

‫‪132‬‬
 ‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (7-1‬ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ‬
‫ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪.(6/49‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/49‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻋﻠـﻰ‬

‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.276‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪75.51‬‬ ‫‪3.02‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﺘﺄﻤﻴﻥ ﻓﺭﺹ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ ‪.‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.227‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪77.38‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫‪ 2‬ﻭ ﺘﻨﻭﻴﻊ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﺘﺨﺩﻡ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺍﻟﺤـﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺠﺩﺩ ‪.‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺘـﺴﻬل ﻤـﻥ ﻋﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤـﺙ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.211‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪79.59‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﻭﺩ ﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.400‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪75.34‬‬ ‫‪3.01‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌـﺎﻤﻼﺕ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.785‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪76.20‬‬ ‫‪3.05‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪6.923‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪67.19‬‬ ‫‪2.69‬‬ ‫‪ 6‬ﺘﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﻻ ﻓﻲ ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺤﻠﻭل‬
‫ﻼ ﻤﺴﺎﻋﺩﹰﺍ ﻭ ﻓﻌﺎ ﹰ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤ ﹰ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.871‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪78.60‬‬ ‫‪3.14‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.374‬‬ ‫‪75.69‬‬ ‫‪3.03‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌ ﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫‪133‬‬
 ‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/49‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭ ﻫﻲ " ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺘـﺴﻬل ﻤـﻥ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ" ﻭ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ‬
‫‪) 3.18‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ‪ ،%79.59‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ‬
‫‪10.211‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘـﺭﺓ ﻗـﺩ ﺯﺍﺩ ﻋـﻥ‬
‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠـﻰ‬
‫ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﺠﻴﺩ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﻴﻥ ﻭ‬
‫ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺍﺭﺴﺔ )ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭ ﺤﺭﻴﻡ ‪ (2004،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻜﺩﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺤﺎﺴﻡ ﻭ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺤﻴﻭﻴﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺇﻨﺠﺎﺡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻲ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻭ ﺒﺫل ﺠﻬﻭﺩ ﻤﻜﺜﻔﺔ ﻭ ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻟﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺃﻫﺩﺍﻑ ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‬

‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺩﺴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻭ ﻫﻲ " ﺘﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﺯﺒـﻭﻥ‬
‫ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ " ﻭ ﻗﺩ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪) 2.69‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤﻥ ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ‪ ،%67.19‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪ 6.923‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(Sig.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ‬
‫ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﺘﻌﺘﺒﺭ ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨـﻲ ﺃﻥ‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺍﺴﺘﻁﺎﻋﺕ ﻤﻥ ﺨـﻼل‬
‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴﺔ ﺇﻟﻰ ﺍﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻭﺘﻭﻤﺎﺘﻴﻜﻴﺔ‬
‫ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﺤﻴﺙ ﻴﻤﻜﻥ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻜﺸﻑ ﺤﺴﺎﺏ ﺃﻭ‬
‫ﺴﺤﺏ ﺭﺼﻴﺩ ﻓﻲ ﺃﻱ ﻭﻗﺕ ﻭﻤﻥ ﺃﻱ ﻤﻜﺎﻥ ﻭ ﺒﺩﻭﻥ ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﺍﻟﻤﺒﺎﺸﺭ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ (2005،‬ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﻤـﺩﻯ ﺘﻔﺎﻋـل ﺍﻟﻤﺘﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤـﻊ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﻤﺘﺎﺤﺔ‪ ،‬ﻭ ﺃﺸﺎﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻗﻭﻴﺔ ﺒـﻴﻥ ﻨﻅـﻡ‬

‫‪134‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤﻌﺘﻤﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺨـﺩﻤﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻡ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﻴـﺴﺎﻭﻱ‪ 3.03‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ ، %75.69‬ﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ ‪ 10.374‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺠﺎل " ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ " ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴﺨﺘﻠﻑ ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ‬
‫ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒـل ﺃﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻫﻲ ﻭﺴﻴﻠﺔ ﻟﻠﺒﻘﺎﺀ ﻓﻲ ﻤﺭﻜﺯ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻗﻭﻱ ﻭ‬
‫ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ ،(2005،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻴﻭﺌﻴل ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻰ‪ (1998،‬ﺍﻟﺘـﻲ ﺃﻭﺼـﺕ‬
‫ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﺩﺨﺎل ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ‪ ،‬ﻤﺜل ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻨﺎﻁﻕ ﻭ ﺍﻟﺼﺭﺍﻓﺔ ﺒﺎﻟﻬـﺎﺘﻑ ﻭ ﺃﻨﻅﻤـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﺤﻭﻴل ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻲ ﻟﻸﻤﻭﺍل‪،‬ﻭﺫﻟﻙ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﻤﻴﺯﺓ ﻟﻠﻌﻤـﻼﺀ ﻭ ﺩﺭﺍﺴـﺔ ‪(Elsabbagh, Z,‬‬
‫)‪ 2003‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻴﻘﺩﻡ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﻠﻊ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻐﺭﺒﻴﺔ‪ ،‬ﺇﻻ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺠﻭﺍﺕ ﺴﺎﻟﺒﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻭﻗﻌﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺩﺭﻜـﺔ‬
‫ﻓﻌﻠﻴﹰﺎ‪.‬‬

‫‪ -11‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/50‬ﺃﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %82.5‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻴﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺇﺤﺩﺍﺙ ﺘﺤﺴﻴﻨﺎﺕ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﻭ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻋﻥ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻜﺱ ﻤﺩﻯ ﻭﻋﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺒﺄﻥ ﺍﻨﺠﺎﺯ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪ ،‬ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻟﻠﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪،‬ﻭ ﺒﺫل ﺠﻬﻭﺩ ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻟﺨﻠﻕ ﻭﻻﺀ ﻟﻬﻡ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺒﻨﻙ ‪ ،‬ﺨﺎﺼﺔ ﻭ‬
‫ﺃﻥ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺘﺘﺸﺎﺒﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻓﻴﺒﻘﻰ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ (2005،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻤﻼﻙ‬
‫ﻭﺍﻷﺜﺭﻱ‪ (2002،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Daniles, N. Carolin, 1996‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻜﺩ ﻜﻼ ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ‬

‫‪135‬‬
‫ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺴﺒﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ ‪ ،‬ﻓﻲ ﺤﻴﻥ ﻤﺎ ﻨﺴﺒﺘﻪ ‪ %4.0‬ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻘﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻠﻌﺒﻪ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻗﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻋﺩﻡ ﺇﺸﺭﺍﻙ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺒﺄﻨﺸﻁﺔ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻁﺭﻕ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬
‫ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪( 6/50‬‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺏ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ﻟﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻨﺴﺒﺔ ﺍﻟﻤﺌﻭﻴﺔ ‪%‬‬ ‫ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ‬
‫‪0.7%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬
‫‪3.3%‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪13.5%‬‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬
‫‪54.5%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫‪28.0%‬‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﺘﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﻤﻥ )‪ (6-1‬ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭﻗﺩ ﺘﻡ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻨﺕ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻗﺩ ﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻲ ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﺃﻡ ﻻ‪ .‬ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل ) ‪.(6/51‬‬

‫‪136‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/51‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻭﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎل )‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻓﻘﺭﺓ ﻤﻥ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﻤﺠﺎل ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ‬
‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬ ‫ﻡ‬

‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨﺴﻴﻕ‬

‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.239‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪79.59‬‬ ‫‪3.18‬‬ ‫‪.1‬‬
‫ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺘﻌﻤل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.741‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪77.04‬‬ ‫‪3.08‬‬ ‫‪.2‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬
‫ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺒﺎﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.386‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪80.95‬‬ ‫‪3.24‬‬ ‫‪.3‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪9.451‬‬ ‫‪5‬‬ ‫‪76.36‬‬ ‫‪3.05‬‬ ‫‪ .4‬ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎ ﻴﻘﺩﻤﻪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻭﻥ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭﻯ‬
‫ﻴﻭﺠﺩ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻤﺜل ﺘﻘﻠﻴل ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪8.231‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪79.08‬‬ ‫‪3.16‬‬ ‫‪.5‬‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻗﺭﺽ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪8.339‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪72.60‬‬ ‫‪2.90‬‬ ‫‪ .6‬ﻴﺘﻡ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬
‫*‪0.000‬‬ ‫‪10.273‬‬ ‫‪77.59‬‬ ‫‪3.10‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻌﹰﺎ‬
‫* ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫ﻤﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/51‬ﻴﻤﻜﻥ ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﻤﺎ ﻴﻠﻲ‪:‬‬

‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ﻭ ﻫﻲ" ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺒﺎﻟﻘﺩﺭﺓ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤـﺼﺭﻑ ﻭ ﻟﻠﻌﻤـﻼﺀ" ﻭ ﺒﻠـﻎ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪) 3.24‬ﺍﻟﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴـﺔ ﻤـﻥ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴـﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨـﺴﺒﻲ‬
‫‪ ،%80.95‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪10.386‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟـﺫﻟﻙ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠـﺔ‬

‫‪137‬‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤـﻥ ﻗﺒـل‬
‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ‪ .‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ ﺒـﺎﻟﺘﺭﻜﻴﺯ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻜﺎﻓﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺤﺘﺎﺠﻬﺎ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ‬
‫ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ ﻭ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ‪،‬ﻭ ﻗﺩ ﺍﺘﻔﻘﺕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻴﻭﺌﻴل ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻰ ‪ (1998،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺍﻫﺘﻤﺕ‬
‫ﺒﻘﻴﺎﺱ ﻤﺩﻯ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﻋﻤﻼﺀ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻷﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻋﻠﻴﻬﻡ ﻭ ﻋﻠـﻰ ﺍﺴـﺘﻤﺭﺍﺭﻴﺔ‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ "‪.‬ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﺍﺘﻔﻘﺕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻤﻼﻙ ﻭ ﺍﻷﺜﺭﻱ‪ (2002،‬ﺤﻴﺙ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺍﺭﺴﺔ ﺇﻟﻰ‬
‫ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﻫﺫﺍ ﺍﻟﺩﻭﺭ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺸﺠﻊ ﻟﻠـﺸﺭﻜﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﻻ ﺘﻁﺒﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬ﺍﺤﺘﻠﺕ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺍﻟﺴﺎﺩﺴﺔ ﺍﻟﻤﺭﺘﺒﺔ ﺍﻷﺨﻴﺭﺓ ﻭ ﻫﻲ " ﻴﺘﻡ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬
‫" ﻭ ﺒﻠﻎ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﻬﺎ ‪) 2.90‬ﺍﻟﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻜﻠﻴﺔ ﻤﻥ ‪ (4‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤـﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨـﺴﺒﻲ‬
‫‪ ،%72.60‬ﻗﻴﻤﺔ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻹﺸﺎﺭﺓ ‪ 8.339‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻟـﺫﻟﻙ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﺩﺍﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴـﻁ ﺩﺭﺠـﺔ‬
‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻗﺩ ﺯﺍﺩ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ ﻭ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻀﺭﻭﺭﻴﺔ ﺘﺴﺘﻐﺭﻕ ﻭﻗﺕ ﺃﻁﻭل‬
‫ﻓﻲ ﺍﻨﺠﺎﺯﻫﺎ ﺘﺅﺜﺭ ﻋﻠﻰ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺃﻫﺩﺍﻓﻬﺎ‪.‬‬

‫‪ -‬ﻭﺒﺸﻜل ﻋﺎﻡ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﻘﻭل ﺒﺄﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 3.10‬ﺃﻱ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﻲ ﺍﻟﻨﺴﺒﻲ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ ، %77.59‬ﻗﻴﻤـﺔ ﺍﺨﺘﺒـﺎﺭ ﺍﻹﺸـﺎﺭﺓ ‪ 10.273‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ‪ 0.000‬ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻌﺘﺒﺭ ﻤﺠﺎل " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ " ﺩﺍﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪ ، α = 0.05‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻻﺴـﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﻬـﺫﺍ ﺍﻟﻤﺠـﺎل ﻴﺨﺘﻠـﻑ‬
‫ﺠﻭﻫﺭﻴﹰﺎ ﻋﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﺤﻴﺎﺩ ﻭﻫﻲ‪ 2‬ﻭﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠـﻰ ﻫـﺫﺍ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺯﺍﻡ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺒﺎﻟﺘﺭﻜﻴﺯ ﻋﻠﻰ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ‬
‫ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ (2005،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺴﻴﺅﺩﻱ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺠﺫﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ ﻭ ﺩﺭﺍﺴـﺔ)‬

‫‪138‬‬
‫‪ (Daniles, N. Carolin, 1996‬ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻭﺼﺕ ﻤﺩﺭﺍﺀ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻬﺘﻤﻴﻥ ﺒﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺒﺈﻋﺎﺩﺓ ﻫﻴﻜﻠﺔ ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺔ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ‪ .‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻴﺎﺴﻴﻥ‪(2000 ،‬‬
‫ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻭﺼﺕ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﺍﻟﻤﻭﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﻜل ﻤﻨﻅﻤﺔ‪.‬‬

‫‪139‬‬
 ‫ﺜﺎﻨﻴﹰﺎ‪ :‬ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ‬

‫™ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪:‬‬

‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.05‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪ (6/52‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/52‬‬

‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(Sig.‬‬ ‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.513‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.492‬‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.434‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.558‬‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫‪.4‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.572‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫‪.5‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.617‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫ﻴﺘﻔﺭﻉ ﻤﻨﻬﺎ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪-:‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/52‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒـﺎﻁ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭﺠـﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.513‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪ (Sig‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬

‫‪140‬‬
‫‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﺅﻴـﺩﻭﻥ‬
‫ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴـﺘﻡ‬
‫ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ ‪ ( 2005 ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻬﺩﻑ ﺇﻟﻰ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤـﺩﻯ‬
‫ﺘﺄﺜﻴﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺭﻓﻊ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨـﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﻜـﺫﻟﻙ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻭ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ‪ ( Elsabbagh ,Z, 2003‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻋﻁـﺕ ﺠـﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﻜﺒﻴﺭﺓ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘﺄﺜﻴﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل)‪ (6/52‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ‪ 0.492‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ‬
‫ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺄﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ‬
‫ﻭﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻭ ﺘﺸﺠﻴﻌﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﻭ ﺨﻠﻕ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ ﺘﺴﻭﻴﻘﻬﺎ ﺒـﺸﻜل ﻓﻌـﺎل ﺘﺤﻘـﻕ‬
‫ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﻭﺍﺌﺩﻩ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺴﻴﻭﻟﺘﻪ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻤﺎﺸﻰ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﻗﺩﻭﺭ ﻭ‬
‫ﻴﺎﺴﻴﻥ ‪ ( 2006 ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻁﺭﺩﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺒﻴﻥ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘﺩﻤﻬﺎ‪ ،‬ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﺍﻟﺯﺍﻤل ‪ (2003،‬ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺒﻴﻨﺕ ﺃﻥ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻭﻤﻥ ﺸـﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘـﺴﺎﻫﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪.‬‬

‫‪141‬‬
 ‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/52‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟـﺴﻴﻁﺭﺓ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻴـﺴﺎﻭﻱ‪ 0.434‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪(Sig‬‬
‫ﺘﺴﺎﻭﻱ‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻙ ﻴـﺩل ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﺅﻴﺩﻭﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻟﻠﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺘﻌﺯﺯ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘـﺭﻭﻴﺞ‬
‫‪(Siam,Walid,Z‬‬ ‫ﺨﺩﻤﺎﺘﻪ ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻭ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺤﺼﺘﻪ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻻ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫)‪ 2006‬ﺍﻟﺫﻱ ﺘﻭﺼل ﻓﻲ ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﺩﺓ ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﺤﺩ ﻤـﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺸﻜل ﻭﺍﻀﺢ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/52‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻹﺒـﺩﺍﻉ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.558‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪ (Sig‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ، 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻙ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻋﺘﻤـﺩ‬
‫ﺃﺴﻠﻭﺏ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭ ﺘﺤﻔﻴﺯﻫﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻤﻥ ﺍﻟـﺼﻔﻘﺎﺕ ﺍﻟﺘﻘﻠﻴﺩﻴـﺔ ﺇﻟـﻰ ﺍﻟـﺼﻔﻘﺎﺕ‬
‫ﺍﻷﻭﺘﻭﻤﺎﺘﻴﻜﻴﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔـﻕ‬
‫ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻫﺎﺸﻡ ‪ ( 2005 ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻭﺼﺕ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﺴﺘﺜﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻭﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﻟـﺩﻯ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪ ،‬و دراﺳﺔ ) ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭ ﺤﺭﻴﻡ ‪ ( 2004،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻜﺩﺕ ﻋﻠـﻰ‬

‫‪142‬‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺤﺎﺴﻡ ﻭ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺤﻴﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﺇﻨﺠﺎﺡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻫـﻲ ﻗـﺩﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻱ ﻋﻠﻰ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺒﺫل ﺠﻬﻭﺩ ﻤﻜﺜﻔﺔ ﻭ ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻟﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﻌﺯﻴـﺯ ﺃﻫـﺩﺍﻑ‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻜﺄﺤـﺩ ﻤﺠـﺎﻻﺕ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/52‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﻜﻔـﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.572‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ‪ ،‬ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﻜﻔـﺎﺀﺓ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﻟﺯﺒﺎﺌﻨﻪ ﻭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﻤﺴﺘﻭﻯ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺘﻘـﺩﻴﻡ ﺨﺩﻤـﺔ‬
‫ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﻋﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ (2005،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫)ﻤﻼﻙ ﻭﺍﻷﺜﺭﻱ‪ (2002،‬ﻭ ﺩﺭﺍﺴﺔ )‪ (Daniles, N. Carolin, 1996‬ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺅﻜﺩ ﻜﻼ ﻤﻨﻬﺎ ﻋﻠﻰ‬
‫ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻷﺴـﺒﻘﻴﺔ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻵﺨﺭﻴﻥ‪.‬‬

‫ﻭ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻨﺅﻜﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ‪:‬‬

‫™ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪(6/52‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.617‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪، 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗـﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻭﺍﻓﻘﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻊ ﻜـل‬
‫ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬

‫‪143‬‬
‫‪ ) -1‬ﺍﻟﺯﺍﻤل‪ (2003،‬ﻭ )‪ ( Elsabbagh ,Z, 2003‬ﺍﻟﻼﺘﻲ ﺨﻠـﺼﻥ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل ﺍﺒﺘﻜﺎﺭﻫﺎ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺠﺩﻴـﺩﺓ ﻭ‬
‫ﺃﺴﺎﻟﻴﺏ ﻋﻤل ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻤﻥ ﺸﺄﻨﻬﺎ ﺃﻥ ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺨﻔﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ‪.‬‬
‫‪) -2‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻭﻫﺎﺏ ‪ (2006،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺘﻁﻠﺒـﺎﺕ ﻟﺘﻁﺒﻴـﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺜل‪ :‬ﺃﻥ ﻴﻜﻭﻥ ﺍﻟﻬﻴﻜل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻤﺭﻨﺎ ﻭ ﺃﻓﻘﻴﺎ ‪ ،‬ﻭﺠﻭﺩ ﻗﻴـﺎﺩﺓ ﻭﺍﻋﻴـﺔ ﻭ ﻤﻬﺘﻤـﺔ‬
‫ﺒﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻤﺸﺠﻌﺔ ﻟﺘﺒﺎﺩل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﻴﺠـﺏ ﺃﻥ ﺘﻜـﻭﻥ‬
‫ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻤﻭﺍﺘﻴﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪.‬‬
‫‪ ) -3‬ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ﻭ ﺤﺭﻴﻡ‪ (2004 ،‬ﻭ )‪ (Daniles, N. Carolin, 1996‬ﻭ ﺍﻟﻼﺘﻲ ﺨﻠـﺼﻥ‬
‫ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻤﻥ ﻤﻭﺍﺭﺩ ﻭ ﺃﺼﻭل ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ ﻜﻤﺎ ﻭ ﺘﻌﺘﺒـﺭ‬
‫ﻗﻭﺓ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻭ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﺘﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫‪ ) -4‬ﻤﻼﻙ ﻭ ﺍﻷﺜﺭﻱ ‪ (2002 ،‬ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻟﻴﻭﻡ ﺘﻌـﻴﺵ ﻓـﻲ ﻋـﺎﻟﻡ‬
‫ﺘﺘﺯﺍﻴﺩ ﻓﻴﻪ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺤﻴﺙ ﺃﺼﺒﺢ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻴﻌﺘﻤﺩﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻭ ﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ‬
‫ﻭ ﻗﺩﺭﺘﻬﻡ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﺒﺸﻜل ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ‪ ،‬ﻜﻤﺎ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﻟﺒﻘﺎﺀ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ‪.‬‬

‫‪144‬‬
 ‫™ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪:‬‬
‫ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻋﻨـﺩ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.05‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﺠﺩﻭل )‪ (6/53‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/53‬‬
‫ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻜل ﻤﺠﺎل ﻤﻥ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ‬ ‫ﻤﻌﺎﻤل ﺴﺒﻴﺭﻤﺎﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(Sig.‬‬ ‫ﻟﻼﺭﺘﺒﺎﻁ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.606‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬ ‫‪.1‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.561‬‬ ‫ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬ ‫‪.2‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.508‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬ ‫‪.3‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.633‬‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫‪.4‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.601‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬ ‫‪.5‬‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪0.687‬‬ ‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫* ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻱ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α =0.05‬‬

‫ﻭ ﻴﺘﻔﺭﻉ ﻤﻨﻬﺎ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺎﺕ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪:‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪(6/53‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺠﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.606‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪ (Sig‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗـﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻤﻤـﺎ ﻴـﺩل ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬

‫‪145‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﻭﺘﺴﺎﻫﻡ‬
‫ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻨﻭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻴﻭﺌﻴـل ﻭ ﺍﻟﻌﻠـﻲ‬
‫‪ (1998،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﻠﻌﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴـﺯ ﺍﻟـﺸﺒﻜﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻭﺤﺩﺓ ﻭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺼﺭﻑ ﺍﻵﻟﻲ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﺭﻓـﻊ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤـﻼﺀ ﻭ ﺭﻓـﻊ ﻗـﺩﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤـﺎﻟﻲ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/53‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒـﺎﻁ ﺒـﻴﻥ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤـﺎﻟﻲ ﻭﺠـﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.561‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﺘـﺴﺎﻭﻱ‬
‫‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻋﻠﻰ ﺨﻔﺽ ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺃﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻤﺘﻠﻙ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺠﻴﺩﺓ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﻬﺎ ﺒﺄﻗل ﻭﻗﺕ ﻭ ﺠﻬﺩ‪ ،‬ﻭﺒﺎﻹﺠﻤﺎﻉ ﺃﻴﺩ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﺍﻹﻴﺭﺍﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻗﻌﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ ) ﻗﺩﻭﺭ ﻭ ﻴﺎﺴﻴﻥ ‪ (2006،‬ﺍﻟﺘـﻲ ﺨﻠـﺼﺕ ﺇﻟـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻪ ﺃﺜﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬

‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ‬
‫ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/53‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒـﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴـﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.508‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬

‫‪146‬‬
‫)‪ (Sig‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ، 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠـﺩ ﻋﻼﻗـﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﻤﺎ‬
‫ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻴﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﺠل ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﺤﻜﺎﻡ ﺍﻟـﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻟـﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠـﻲ ﻭ ﻫـﺫﺍ ﻴﺘﻔـﻕ ﻤـﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ )‬
‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺩﻱ‪ (2003،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﻓﺤﺴﺏ ﻭ ﺇﻨﻤـﺎ‬
‫ﻫﻲ ﺃﺩﺍﺓ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﻭ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل‪ ،‬ﻭ ﺃﻥ ﺇﻫﻤﺎل ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴـﺔ‬
‫ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺩﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭ ﻤﻭﺍﻜﺒﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺭﺍﺒﻌﺔ‪:‬‬

‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪(6/53‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒـﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.633‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪(Sig‬‬
‫ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ، 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻌﺎﻤﻼﺘﻬﺎ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻤﻥ ﺤﻴﺙ ﺘـﻭﻓﻴﺭ ﺒﻨﻴـﺔ ﺘﺤﺘﻴـﺔ‬
‫ﻟﻼﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﻗﻭﺍﻋﺩ ﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻭ ﺍﻟﺴﻌﻲ ﺇﻟﻰ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﻭﺩ ﻭﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺴﺎﻋﺩ‬
‫ﻓﻲ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴـﺔ ) ﻫﺎﺸـﻡ ‪،‬‬
‫‪ ( 2005‬ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻭﺼﺕ ﺒﺩﺭﺍﺴﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﺴﺘﺜﺎﺭﺓ ﺍﻟﺤﺎﻟﺔ ﺍﻹﺒﺩﺍﻋﻴﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻌﻤـل ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻔﺭﻋﻴﺔ ﺍﻟﺨﺎﻤﺴﺔ‪:‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﻜﺄﺤـﺩ‬
‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/53‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ‬
‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻴﺴﺎﻭﻱ ‪0.601‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig‬ﺘﺴﺎﻭﻱ‬

‫‪147‬‬
‫‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ، 0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻭ ﻫـﺫﺍ ﻴـﺩل ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ ﻴﺅﻴﺩﻭﻥ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻘﺩﺭﺘﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻨﺠـﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒـﺸﻜل‬
‫ﻓﻌﺎل ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺘﻔﻕ ﻤﻊ ﺩﺭﺍﺴﺔ) ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ ‪ ( 2005 ،‬ﺍﻟﺘﻲ ﺨﻠﺼﺕ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﻗﻭﻴـﺔ‬
‫ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤـﺔ ﻭ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺠﺫﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ‪.‬‬

‫ﻭ ﻤﻤﺎ ﺴﺒﻕ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ‪-:‬‬

‫™ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪α=0.05‬‬
‫ﺘﺸﻴﺭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/53‬ﺃﻥ ﻤﻌﺎﻤل ﺍﻻﺭﺘﺒﺎﻁ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭ‬
‫ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ ﻴـﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.687‬ﻭﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ‬
‫ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig‬ﺘﺴﺎﻭﻱ ‪ 0.000‬ﻭﻫﻲ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ ،0.05‬ﻭﺒﺫﻟﻙ ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ‬
‫ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺘﻭﺍﻓﻘﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﻤﻊ ﻜل ﻤﻥ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬
‫‪ ) -1‬ﻴﻭﺌﻴل ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻲ ‪ (1998،‬ﺨﻠﺼﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺘﻠﻌـﺏ ﺩﻭﺭﹰﺍ‬
‫ﺍﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﹰﺎ ﺒﺴﺒﺏ ﺍﻟﺘﻁﻭﺭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻲ ﺍﻟﺫﻱ ﺘﺴﺘﻨﺩ ﺇﻟﻴﻪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁـﺎﻉ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻲ‬
‫ﻭﺃﻭﺼﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﺎﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻭﺤﺩﺓ ﻭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺼﺭﻑ ﺍﻵﻟﻲ ﻟﻤـﺎ‬
‫ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺭﻓﻊ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬

‫‪ ) -2‬ﻗﺩﻭﺭ ﻭ ﻴﺎﺴﻴﻥ ‪ (2006،‬ﺨﻠﺼﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﻟﻪ ﺃﺜﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﺽ ﺍﻟﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺘﺴﻭﻴﻘﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫‪148‬‬
‫‪ ) -3‬ﺍﻟﻌﺒﺎﺩﻱ‪ (2003،‬ﺨﻠﺼﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻟﻴﺴﺕ ﺃﺩﺍﺓ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ‬
‫ﻓﺤﺴﺏ ﻭ ﺇﻨﻤﺎ ﻫﻲ ﺃﺩﺍﺓ ﻻ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻻﺴﺘﻐﻨﺎﺀ ﻋﻨﻬﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﺼﻭﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﺒﺅ ﻭ ﺤل ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺃﻥ ﺇﻫﻤﺎل ﺍﻟﺘﻭﺠﻪ ﻨﺤﻭ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻹﺩﺭﺍﻙ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺔ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺘﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺩﻴـﺩ ﻤـﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺃﺩﺍﺌﻬﺎ ﻭ ﻤﻭﺍﻜﺒﺘﻬﺎ ﻟﻠﺘﻁﻭﺭ‪.‬‬

‫‪ ) -4‬ﺒﺎﻗﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﺽ‪ (2005،‬ﺨﻠﺼﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻗﻭﻴـﺔ ﺒـﻴﻥ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﻌﺎﻡ ﻟﻠﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭ ﺍﻟﺘـﻲ‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺭﻀﺎ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻥ ﺃﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﺠﺫﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ‪.‬‬

‫™ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺭﺌﻴﺴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬

‫ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﻓـﻲ ﺃﺭﺍﺀ ﺃﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ ﺤـﻭل " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﻟﻠﻌﻭﺍﻤـل ﺍﻟﺸﺨـﺼﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴـﺔ‬
‫ﻷﻓﺭﺍﺩ ﻋﻴﻨﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ )ﺍﻟﺠﻨﺱ‪ ،‬ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ‪ ،‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔـﺭﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‪ ،‬ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪ ،‬ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ(ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫‪.α=0.05‬‬
‫ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ "ﻤﺎﻥ‪ -‬ﻭﺘﻨﻲ" ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﻭﻫـﻭ‬
‫ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ ﻏﻴﺭ ﻤﻌﻠﻤﻲ ﻴﺼﻠﺢ ﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﻤﺘﻭﺴﻁﻲ ﻤﺠﻤﻭﻋﺘﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‪ .‬ﻜﺫﻟﻙ ﺘﻡ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ "‬
‫ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل – ﻭﺍﻻﺱ" ﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﺎ ﺇﺫﺍ ﻜﺎﻥ ﻫﻨﺎﻙ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ ﺇﺤـﺼﺎﺌﻴﺔ ﻭﻫـﺫﺍ ﺍﻻﺨﺘﺒـﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻼﻤﻌﻠﻤﻲ ﻴﺼﻠﺢ ﻟﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ‪ 3‬ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺃﻭ ﺃﻜﺜﺭ‪.‬‬

‫‪149‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻨﺱ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/54‬ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ " ﻤﺎﻥ– ﻭﺘﻨﻲ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪(Sig‬‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓـﺭﻭﻕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺠﻨﺱ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺠﻨﺱ ﻋﺎﻤل ﻏﻴﺭ ﻤـﺅﺜﺭ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬ ‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/54‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﺠﻨﺱ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.817‬‬ ‫‪-0.231‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.977‬‬ ‫‪-0.029‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.915‬‬ ‫‪-0.106‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.735‬‬ ‫‪-0.338‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.700‬‬ ‫‪-0.385‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.430‬‬ ‫‪-0.789‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.387‬‬ ‫‪-0.865‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.364‬‬ ‫‪-0.907‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪150‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﺭ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/55‬ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ " ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠـﺩ ﻓـﺭﻭﻕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻌﻤﺭ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻌﻤﺭ ﻋﺎﻤل ﻏﻴﺭ ﻤﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/55‬‬

‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﻌﻤﺭ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.278‬‬ ‫‪3 3.854‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.088‬‬ ‫‪3 6.547‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.288‬‬ ‫‪3 3.768‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.089‬‬ ‫‪3 6.516‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.593‬‬ ‫‪3 1.901‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.604‬‬ ‫‪3 1.852‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.556‬‬ ‫‪3 2.078‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.418‬‬ ‫‪3 2.831‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪151‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/56‬ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠـﺩ ﻓـﺭﻭﻕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻋﺎﻤل ﻏﻴﺭ ﻤـﺅﺜﺭ‬
‫ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻓـﻲ ﻀـﻭﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪(6/56‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.055‬‬ ‫‪3 7.619‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.909‬‬ ‫‪3 0.543‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.949‬‬ ‫‪3 0.358‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.614‬‬ ‫‪3 1.804‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.741‬‬ ‫‪3 1.252‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.421‬‬ ‫‪3 2.818‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.594‬‬ ‫‪3 1.896‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.767‬‬ ‫‪3 1.141‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪152‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/57‬ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠـﺩ ﻓـﺭﻭﻕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻋﺎﻤل ﻏﻴﺭ‬
‫ﻤﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪(6/57‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.205‬‬ ‫‪3 4.588‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.161‬‬ ‫‪3 5.158‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.181‬‬ ‫‪3 4.876‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.744‬‬ ‫‪3 1.238‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.252‬‬ ‫‪3 4.086‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.488‬‬ ‫‪3 2.428‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.060‬‬ ‫‪3 7.404‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.282‬‬ ‫‪3 3.819‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪153‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/58‬ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪(Sig.‬‬
‫ﻟﻜل ﻤﻥ " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﻭ " ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ" ﻭ " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ" ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻗل ﻤﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ‬
‫ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌـﺯﻯ ﺇﻟـﻰ ﻤـﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻋﺎﻤل ﻤﺅﺜﺭ ﻟﻜل ﻤﻥ ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻜﻤﺎ ﻫﻭ ﻤﻭﻀﺢ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪. (6/58‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪(6/58‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ -‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.301‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.660‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪*0.003‬‬ ‫‪3 14.057‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.705‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1.401‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.353‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪3.263‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.823‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪0.911‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪*0.003‬‬ ‫‪3 14.274‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪*0.005‬‬ ‫‪3 12.744‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.079‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6.793‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫‪154‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪ (6/59‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘﺏ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/59‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬

‫‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬ ‫‪ – 10‬ﺃﻗل ﻤﻥ‬ ‫‪ – 5‬ﺃﻗل ﻤﻥ ‪10‬‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪5‬‬
‫ﻓﺄﻜﺜﺭ‬ ‫‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪83.94‬‬ ‫‪75.39‬‬ ‫‪85.58‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪51.47‬‬
‫‪73.19‬‬ ‫‪79.05‬‬ ‫‪85.83‬‬ ‫‪51.17‬‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪80.36‬‬ ‫‪72.56‬‬ ‫‪88.36‬‬ ‫‪54.41‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/59‬ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ‬
‫ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻤﺩﺓ ﺨﺩﻤﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻥ ‪ 5‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒـﺎﺘﻬﻡ‬
‫ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘﺏ ﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻜل ﻤﻥ " ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﻭ‬
‫" ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ" ﻭ " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ" ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻟﺩﻯ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻤﺩﺓ ﺨﺩﻤﺘﻬﻡ‬
‫ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻥ ‪ 5‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‪ ،‬ﻭ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻗﺩ ﺍﺴﺘﻘﺭﺕ ﻓﻲ ﻭﻅﻴﻔﺘﻬﺎ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺘﺭﻏﺏ ﻓﻲ ﺇﺜﺒﺎﺕ ﻜﻔﺎﺀﺘﻬـﺎ ﻤـﻥ ﺨـﻼل ﺍﺴـﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭﻫﺎ ﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻟﺘﺭﺘﻘﻲ ﺒﺫﻟﺘﻬﺎ ﻭ ﺒﺈﺩﺍﺭﺘﻬﺎ ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤـﻭل ﺩﻭﺭ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤـﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫‪155‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/60‬ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠـﺩ ﻓـﺭﻭﻕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻋﺎﻤل ﻏﻴـﺭ‬
‫ﻤﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ‬
‫ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪(6/60‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.492‬‬ ‫‪3 2.411‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.550‬‬ ‫‪3 2.111‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.261‬‬ ‫‪3 4.002‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.874‬‬ ‫‪3 0.698‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.483‬‬ ‫‪3 2.455‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.751‬‬ ‫‪3 1.209‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.302‬‬ ‫‪3 3.648‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.544‬‬ ‫‪3 2.139‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪156‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/61‬ﻴﺘﻀﺢ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﻟﻠﻤﺠﺎل " ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ " ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﺘﻭﺠـﺩ‬
‫ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ " ﺠـﻭﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ " ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪ ،‬ﺃﻱ ﺃﻥ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﻋﺎﻤل ﻤﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﺘﻡ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﻗﺩ ﺃﻜـﺩ ﺃﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ ﻋﻠـﻰ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﺸﺨﺹ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻌﻤل ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺩﺭﺍﺴﺘﻪ ﻴﺸﻌﺭ ﺒﺎﻟﺭﻀﺎ‪ ،‬ﻭ ﺒﺎﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ﻓﻬﻭ ﺍﻷﻗﺩﺭ ﻋﻠـﻰ‬
‫ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺎﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭ ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/61‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ -‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫)‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.452‬‬ ‫‪3 2.632‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.480‬‬ ‫‪3 2.472‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.027‬‬ ‫‪3 9.193‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.568‬‬ ‫‪3 2.023‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.662‬‬ ‫‪3 1.589‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.682‬‬ ‫‪3 1.500‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.717‬‬ ‫‪3 1.352‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.762‬‬ ‫‪3 1.164‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫‪157‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪ (6/62‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘﺏ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/62‬‬

‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬
‫‪– 10‬ﺃﻗل ﻤﻥ‬ ‫‪ – 5‬ﺃﻗل ﻤـﻥ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪5‬‬
‫‪ 15‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬ ‫‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬ ‫‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪78.09‬‬ ‫‪64.17‬‬ ‫‪58.22‬‬ ‫‪82.19‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/62‬ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ‬
‫ﻤﺩﺓ ﺨﺩﻤﺘﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒـﺔ ﻹﺠﺎﺒـﺎﺘﻬﻡ ﺃﻜﺒـﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘﺏ ﻟﻔﺌﺎﺕ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻷﺨﺭﻯ ‪ .‬ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺤـﻭل ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻟﺩﻯ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﻤـﺩﺓ ﺨـﺩﻤﺘﻬﻡ ﻓـﻲ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺘﺄﺜﺭ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻔﺌﺔ ﺒﺎﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺘﺩﺭﻴﺒﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﺭﻜﺯ ﻋﻠﻰ ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤـﻭل ﺩﻭﺭ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل‬
‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‪ ،‬ﻤﻤﺎ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﻜﻼ ﻤﻥ ﻤﺠﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ‪،‬ﻭﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻭﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ‪ ،‬ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻋﻭﺍﻤـل ﻏﻴـﺭ‬
‫ﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ‪.‬‬

‫‪158‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/63‬ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ " ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﻟﻜل ﻤﻥ " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ" ﻭ "ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﻭ " ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ " ﻜﺎﻨﺕ‬
‫ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒـﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ‬
‫ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌـﺯﻯ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪،‬ﻭ ﻗﺩ ﻴﻌﺯﻯ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺠﻤﺎﻟﻲ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻰ ﺒﻨﻜﻴﻥ ﺇﺴـﻼﻤﻴﻴﻥ ﻭ‬
‫ﻫﻤﺎ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻭ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻲ ﺍﻟﻌﺭﺒﻲ‬
‫ﺠﺩﻭل )‪(6/63‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ -‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(.Sig‬‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪*0.001‬‬ ‫‪2 14.700‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪*0.003‬‬ ‫‪2 11.410‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.721‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.653‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.627‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪0.934‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.348‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.113‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.086‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪4.914‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪*0.031‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪6.946‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.306‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪2.371‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫‪159‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪ (6/64‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘﺏ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(6/64‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬

‫ﻤﺼﺭﻑ ﺇﺴﻼﻤﻲ‬ ‫ﻤﺼﺭﻑ ﻤﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﻤﺼﺭﻑ ﺘﺠﺎﺭﻱ‬
‫‪53.44‬‬ ‫‪75.43‬‬ ‫‪83.69‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪55.65‬‬ ‫‪79.40‬‬ ‫‪81.96‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪62.60‬‬ ‫‪62.63‬‬ ‫‪81.42‬‬ ‫ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/64‬ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻓـﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ‬
‫ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎﺘﻬﻡ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘـﺏ‬
‫ﻟﻠﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﺃﻭ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻜل ﻤﻥ " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ " ﻭ "‬
‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ" ﻭ" ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ"‪ ،‬ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ ﺤـﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻟﺩﻯ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ ﺍﻟـﺫﻴﻥ‬
‫ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻭ ﻗﺩ ﺘﻌﺯﻱ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺘﺸﻜل ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺠﺘﻤﻊ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺤﺘل ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﻨﺼﻴﺏ ﺍﻷﻜﺒـﺭ‬
‫ﻤﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤـﻭل ﺩﻭﺭ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬

‫‪160‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/65‬ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪(Sig.‬‬
‫ﻟﻜل ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟـﺔ‬
‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓـﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(6/65‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫)‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.121‬‬ ‫‪3 5.815‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.263‬‬ ‫‪3 3.988‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.690‬‬ ‫‪3 1.468‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.411‬‬ ‫‪3 2.878‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.821‬‬ ‫‪3 0.918‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.977‬‬ ‫‪3 0.201‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.810‬‬ ‫‪3 0.966‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.828‬‬ ‫‪3 0.888‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪161‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/66‬ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ "ﻤﺎﻥ – ﻭﺘﻨﻲ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪(Sig.‬‬
‫ﻟﺠﻤﻴﻊ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓـﺭﻭﻕ‬
‫ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪ ،‬ﺤﻴﺙ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﺔ ﺘﺤﺘﻭﻱ ﻓﻘﻁ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺒﻨﻭﻙ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭ ﺃﺨﺭﻯ ﻋﺭﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺒﻴﺌﺔ ﻤﺸﺎﺒﻬﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻟﺫﻟﻙ ﻴﻤﻜﻥ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨـﻙ‬
‫ﺇﻟﻰ ﻤﺤﻠﻲ ﺃﻭ ﻋﺭﺒﻲ ﻋﺎﻤل ﻏﻴﺭ ﻤﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ)‪(6/66‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ – ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫)‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪0.559‬‬ ‫‪-0.584‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.233‬‬ ‫‪-1.193‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.663‬‬ ‫‪-0.436‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.580‬‬ ‫‪-0.553‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.607‬‬ ‫‪-0.514‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.402‬‬ ‫‪-0.837‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.397‬‬ ‫‪-0.848‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.502‬‬ ‫‪-0.671‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫‪162‬‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/67‬ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ " ﻜﺭﻭﺴﻜﺎل‪ -‬ﻭﺍﻻﺱ" ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ )‪(Sig.‬‬
‫ﻟﻜل ﻤﻥ " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ" ﻭ "ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﻭ " ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ" ﻭ " ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ‬
‫ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ "ﻭ " ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ" ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ" ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤـﺴﺘﻭﻯ‬
‫ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤـﻭل‬
‫ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪،‬‬
‫ﺃﻱ ﺃﻥ ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﺎﻤل ﻤﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﻜـﻼ ﻤـﻥ "ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ " ﻭ "ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﻭ "ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ " ﻭ" ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ" ﻭ "ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ" ﻭﻓﻘﺎ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺒﺤﻭﺜﻴﻥ‪.‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪( 6/67‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ‪ -‬ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﺩﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺤﺭﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫)‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪*0.046‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪8.001‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪*0.003‬‬ ‫‪3 13.672‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪*0.006‬‬ ‫‪3 12.436‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.258‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪4.033‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪*0.000‬‬ ‫‪3 20.365‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪*0.013‬‬ ‫‪3 10.725‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.080‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪6.748‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪*0.015‬‬ ‫‪3 10.415‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫‪163‬‬
 ‫ﺠﺩﻭل )‪ (6/68‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘﺏ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(6/68‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪ -‬ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬
‫ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬ ‫‪ 30 – 21‬ﺴﻨﺔ‬ ‫‪ 20 -10‬ﺴﻨﺔ‬ ‫‪ 9 - 2‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬

‫‪82.99‬‬ ‫‪64.18‬‬ ‫‪61.86‬‬ ‫‪74.35‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪85.29‬‬ ‫‪69.13‬‬ ‫‪65.15‬‬ ‫‪43.50‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪82.63‬‬ ‫‪47.82‬‬ ‫‪72.15‬‬ ‫‪56.31‬‬ ‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪86.79‬‬ ‫‪41.11‬‬ ‫‪69.98‬‬ ‫‪57.65‬‬ ‫ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪84.33‬‬ ‫‪57.61‬‬ ‫‪67.83‬‬ ‫‪53.08‬‬ ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪83.39‬‬ ‫‪51.24‬‬ ‫‪69.37‬‬ ‫‪59.81‬‬ ‫ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/68‬ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻨﻪ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ‬
‫ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻴﺯﻴﺩ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﺎ ﻋﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ ﻜﺎﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒـﺔ ﻹﺠﺎﺒـﺎﺘﻬﻡ ﺃﻜﺒـﺭ ﻤـﻥ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘﺏ ﻟﻠﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻷﺨﺭﻯ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻜل ﻤـﻥ ﻟﻜـل ﻤـﻥ " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ" ﻭ "ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﻭ " ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ" ﻭ " ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴـﻭﺍﻕ "ﻭ "‬
‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ" ﻭ " ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ"‪ .‬ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﺩﺭﺠﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ ﺤـﻭل‬
‫ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒـﺭ ﻟـﺩﻯ ﺃﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻴﺯﻴﺩ ﺃﻋﻤﺎﺭﻫﺎ ﻋﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ ﻭ ﺘﻌﺯﻱ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺫﻟﻙ ﺇﻟـﻰ ﺍﻟﻤـﺩﺓ‬
‫ﺍﻟﺯﻤﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺃﻜﺴﺒﺕ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﺯﻴﺩ ﻤﻥ ﺍﻟﺨﺒﺭﺓ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺃﺼﺒﺤﺕ ﺘﺸﻜل ﻟﺩﻴﻬﻡ ﺃﺼل ﻫﺎﻡ ﻤﻥ ﺃﺼﻭل ﺍﻟﺸﺭﻜﺔ ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟـﺔ‬
‫‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤـﻭل ﺩﻭﺭ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻋ‪‬ﻤﺭ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ‪ ،‬ﻭ‬
‫‪164‬‬
‫ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺃﻥ ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﺎﻤل ﻏﻴﺭ ﻤﺅﺜﺭ ﻓﻲ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻜﺄﺤﺩ ﻤﺠﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫‪ 9‬ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻴﻭﻀﺢ ﺠﺩﻭل )‪ (6/69‬ﺃﻨﻪ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﺨﺘﺒﺎﺭ " ﻤﺎﻥ – ﻭﺘﻨﻲ" ﺘﺒـﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤـﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴـﺔ‬
‫)‪ (Sig.‬ﻟﻤﺠﺎل " ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ " ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻗل ﻤﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻴﻤﻜﻥ‬
‫ﻗﺒﻭل ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﻘﺎﺌﻠﺔ ﺒﺄﻨﻪ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤـﻭل ﺩﻭﺭ‬
‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟـﻲ‬
‫ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‪ ،‬ﻭ ﻫﺫﺍ ﻴﺩل ﻋﻠﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﻤﻭﺍﻓﻘﺔ ﺠﻭﻫﺭﻴﺔ ﻤﻥ ﻗﺒل ﺍﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﻲ‬
‫ﺘﻤﺘﻠﻙ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺘﺨﻔﻴﻑ ﺍﻟﻌﺏﺀ ﻭ ﻀﻐﻁ ﺍﻟﻌﻤل ﻭ ﻴﻘﻠل ﻤﻥ ﺼﻔﻭﻑ ﺍﻻﻨﺘﻅﺎﺭ ﺩﺍﺨـل‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻀﺎﻓﺔ ﺍﻟﻰ ﻤﺎ ﻴﻭﻓﺭﻩ ﻟﻠﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤﻥ ﻴﺴﺭ ﻭ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﻭ ﺴﺭﻋﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺠﺩﻭل )‪(6/69‬‬
‫ﻴﺒﻴﻥ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ– ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ‬

‫ﻗﻴﻤﺔ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ‬
‫)‪(.Sig‬‬

‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬ ‫ﻡ‬

‫‪*0.027‬‬ ‫‪-2.209‬‬ ‫‪ -1‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫‪0.138‬‬ ‫‪-1.484‬‬ ‫‪ -2‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫‪0.877‬‬ ‫‪-0.155‬‬ ‫‪ -3‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬
‫‪0.351‬‬ ‫‪-0.933‬‬ ‫‪ -4‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫‪0.563‬‬ ‫‪-0.579‬‬ ‫‪ -5‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫‪0.997‬‬ ‫‪-0.004‬‬ ‫‪ -6‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫‪0.216‬‬ ‫‪-1.238‬‬ ‫‪ -7‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫‪0.583‬‬ ‫‪-0.549‬‬ ‫‪ -8‬ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬
‫* ﺍﻟﻔﺭﻕ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺩﺍل ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﹰﺎ ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪. α = 0.05‬‬

‫‪165‬‬
‫ﺠﺩﻭل )‪ (6/70‬ﻴﺒﻴﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺍﻟﺭﺘﺏ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌﺯﻯ ﺇﻟﻰ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬

‫ﺠﺩﻭل ﺭﻗﻡ )‪(6/70‬‬

‫ﻤﺘﻭﺴﻁﺎﺕ ﺭﺘﺏ ﺍﻟﻔﺭﻀﻴﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺠﺎل‬
‫ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬ ‫ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‬
‫‪47.71‬‬ ‫‪75.81‬‬ ‫ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﻤﻥ ﺨﻼل ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻻﺨﺘﺒﺎﺭ ﺍﻟﻤﻭﻀﺤﺔ ﻓﻲ ﺠﺩﻭل )‪ (6/70‬ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﻤﺘﻭﺴﻁ ﺍﻟﺭﺘﺒﺔ ﻹﺠﺎﺒﺎﺕ ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻟﻬﺎ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺃﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﻌﻴﻨـﺔ ﺍﻟـﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠـﻭﻥ ﻓـﻲ‬
‫ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﻟﻬﺎ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻭﺫﻟﻙ ﻟﻤﺠﺎل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪ .‬ﻫﺫﺍ ﻴﻌﻨﻲ ﺩﺭﺠـﺔ ﺍﻟﻤﻭﺍﻓﻘـﺔ‬
‫ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻟﺩﻯ ﺃﻓﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﻌﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻟﻬﺎ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻭ ﻫﺫﺍ ﺃﻤﺭ ﻁﺒﻴﻌﻲ ﺤﻴﺙ ﻴـﺩل ﻋﻠـﻰ ﻤـﺩﻯ‬
‫ﺍﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﻥ ﻤﺨﺭﺠﺎﺕ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﻴﺴﻴﺭ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﺎ ﻭ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺃﻫـﺩﺍﻓﻬﺎ ﺒﺎﻟـﺸﻜل‬
‫ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺏ‪.‬‬
‫ﺃﻤﺎ ﺒﺎﻟﻨﺴﺒﺔ ﻟﺒﺎﻗﻲ ﺍﻟﻤﺠﺎﻻﺕ ﺘﺒﻴﻥ ﺃﻥ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﺍﻻﺤﺘﻤﺎﻟﻴﺔ )‪ (Sig.‬ﻓﻲ ﻫﺫﻩ ﺍﻟﺤﺎﻻﺕ ﻜﺎﻨﺕ ﺃﻜﺒﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺩﻻﻟﺔ ‪ α = 0.05‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﻓﺈﻨﻪ ﻻ ﺘﻭﺠﺩ ﻓﺭﻭﻕ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺠﺎﺒـﺎﺕ ﺃﻓـﺭﺍﺩ‬
‫ﺍﻟﻌﻴﻨﺔ ﺤﻭل ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺘﻌـﺯﻯ ﺇﻟـﻰ‬
‫ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬

‫‪166‬‬
‫ﺍﻟﻔﺼل ﺍﻟﺴﺎﺒﻊ‬

‫• ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ‬
‫• ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫• ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬

‫‪167‬‬
 ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬
‫ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﹰﺍ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭ ﻤﻨﺎﻗﺸﺔ ﻭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﻤﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻴﻤﻜـﻥ‬
‫ﺍﺴﺘﺨﻼﺹ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻵﺘﻴﺔ ‪-:‬‬
‫‪-1‬ﺇﻥ ﻤﻔﺘﺎﺡ ﻨﺠﺎﺡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻭ ﻨﻤﻭﻫﺎ ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺒﺸﻜل ﻭﺜﻴﻕ ﻭ ﻤﺒﺎﺸﺭ ﺒﻤﺩﻯ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﺒﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ ‪ .‬ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺘﺼﺒﺢ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺃﺴﺎﺴﺎ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻓﻲ‬
‫ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ‪.‬‬

‫‪-2‬ﺘﻌﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻗﻭﺓ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﻭ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﺘﺘﺤﻜﻡ ﻓﻲ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻨﻭﺍﺤﻲ ﺍﻟﺤﻴـﺎﺓ ﺒﻤـﺎ ﻓـﻲ ﺫﻟـﻙ‬
‫ﺍﻟﻤﺅﺴﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺤﻴﺙ ﺘﺘﻐﻠﻐل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﻨﺸﺎﻁﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ ﻭ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺭﻴﺎﻥ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﻐﺫﻱ ﺠﻤﻴﻊ ﺃﺠﺯﺍﺀ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﻬﺫﻩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻤﻜﻴﻥ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻥ ﺍﺘﺨﺎﺫ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬

‫‪-3‬ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﺍﻟﻤﺘﺨﺼﺼﻴﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨـل ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ‬

‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺤﻴﺙ ﺘﻌﺘﻤﺩ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻬﺎ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴﺭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﺍﻵﻟﻲ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﻭﻓﺭ ﺍﻟﻭﻗﺕ ﻭ ﺍﻟﺠﻬﺩ ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻠﻔﺔ‬

‫‪-4‬ﺘﻁﺒﻕ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻓـﻲ ﺠﻤﻴـﻊ‬
‫ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﻭ ﺘﺤﺭﺹ ﻋﻠﻰ ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤـﻥ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ ﻭﺍﻻﺴﺘﻔﺎﺩﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺒﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻭﻓﺭﺓ ﻟﺩﻴﻬﺎ ﻭ ﺍﺴـﺘﺜﻤﺎﺭ‬
‫ﺍﻟﻜﻭﺍﺩﺭ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﻭ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺘﻨﻤﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﻟﺘﺼل ﺇﻟﻰ ﻤـﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺘﻌـﺎﻴﺵ‬
‫ﻭﺍﻟﺘﻭﺍﺼل ﻤﻊ ﺍﻟﻌﺎﻟﻡ ﺍﻟﻤﺤﻴﻁ ﻭ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺘﻁـﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺘﻼﺤﻘـﺔ ﻓـﻲ ﻅـل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫‪-5‬ﺃﻅﻬﺭﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﺩﻡ ﻭﺠﻭﺩ ﻭﺤﺩﺓ ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺃﻭ ﻗـﺴﻡ ﺨـﺎﺹ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺃﻱ ﻤﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺇﻻ ﺃﻨﻪ ﻴﺘﻡ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻅـﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪.‬‬

‫‪168‬‬
‫‪ -6‬ﺘﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴـﺔ ) ﺍﻻﻨﺘﺭﻨـﺕ (‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺘﺭﺒﻁ ﺒﻴﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﻗـﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻟﻠﻤـﺼﺭﻑ )‬
‫ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ ( ﻭ ﺍﺴﺘﻐﻼﻟﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻨﺎﺴﺏ ﻤﻊ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻭ ﺃﻋﻤﺎﻟﻬﻡ‪.‬‬

‫‪-7‬ﺍﻟﺠﺯﺀ ﺍﻷﻜﺒﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻻ ﻴﻭﺠﺩ ﻟـﺩﻴﻬﻡ ﺨﺩﻤـﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻡ‬
‫ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ) ﺍﻹﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ( ﻭ ﻗﺩ ﻴﺭﺠﻊ ﺫﻟﻙ ﺇﻟﻰ ﺍﻋﺘﻤﺎﺩﻫﻡ ﺒﺸﻜل ﻜﺒﻴـﺭ ﻭ‬
‫ﺃﺴﺎﺴﻲ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﻨﺘﺭﺍﻨﺕ‪.‬‬

‫‪ -8‬ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﻭﺭ ﻜﺒﻴﺭ ﻭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺘﻘﺩﻡ ﺘﻨﺎﻓﺴﻲ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺤﻴﺙ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻠﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﻗﻴ‪‬ﻤﺔ ﻭ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻓﻴﻤـﺎ ﻴﺘﻌﻠـﻕ ﺒﺎﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻭ‬
‫ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‪ ،‬ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﻭ ﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪ ،‬ﻭ ﺒﺎﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻤـل ﻓـﻲ ﻅﻠﻬـﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ‪.‬‬

‫‪ -9‬ﺃﺜﺒﺘﺕ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﻫﺘﻤﺎﻡ ﻜﺒﻴﺭ ﻓﻲ ﻤﺩﻯ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‬
‫ﺒﺎﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﻓﻴﻤﺎ ﻴﺘﻌﻠﻕ ﺒﺎﻟﺘﻁﻠﻌـﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻬﺫﻩ ﺍﻟﺸﺭﻜﺎﺕ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ‪.‬‬

‫‪ -10‬ﺍﺘﻀﺢ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻡ ﻤﻤﻥ ﻴﺘﻤﺘﻌﻭﻥ ﺒﻘﺩﺭﺍﺕ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﻤﺘﺨﺼﺼﺔ ﻭ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ﻭ ﺫﻭﻱ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﻋﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬

‫‪ -11‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﺸﺠﻊ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘﺤﻘـﻕ‬
‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﻭ ﺘﻬﺘﻡ ﺒﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ‪ ،‬ﻭ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻗﺩﺭﺍﺘﻬﻡ ‪،‬ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻓـﻲ ﻤﺠـﺎﻻﺕ‬
‫ﺍﻟﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﺘﻭﻓﺭ ﻟﻬﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ ﻭ ﻭﺴﺎﺌل ﺇﺩﺍﺭﻴﺔ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﺒﻬﺩﻑ ﺇﺭﻀﺎﺀ‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴل ﺍﻟﺤﺎﻟﻲ ﻭ ﺠﺫﺏ ﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﺠﺩﺩ ‪.‬‬
‫‪ -12‬ﺘﻠﻌﺏ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠـﺔ ﻓـﻲ‬
‫ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺩﻭﺭﺍ ﺃﺴﺎﺴﻴﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻘﺎﺌﻤﺔ ﻭ ﺍﺴﺘﺤﺩﺍﺙ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺤﻘﻕ‬
‫ﻟﻬﺎ ﺍﻷﺴﺒﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪.‬‬

‫‪169‬‬
‫‪ -13‬ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺇﻟﻰ ﺃﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻟﺘـﻲ ﺘـﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ‬
‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻟﻬﺎ ﺩﻭﺭ ﻓﻌﺎل ﻓﻲ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻟﻬـﺎ ﻭ ﺯﻴـﺎﺩﺓ‬
‫ﺭﺒﺤﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻔﻬﺎ ﺇﻀﺎﻓﺔ ﺇﻟﻰ ﺨﻠﻕ ﻭ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﺘﺯﻴـﺩ ﻤـﻥ ﺴـﻴﻭﻟﺘﻬﺎ ﻭ‬
‫ﻋﻭﺍﺌﺩﻫﺎ‪.‬‬

‫‪ -14‬ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺩﻭﺭ ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﻤﺴﺎﻋﺩﺓ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻋﻠﻰ‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺇﻴﺭﺍﺩﺍﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺤﺠﻡ ﺍﻟﻌﻤﺎﻟﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ ‪ ،‬ﻭ ﺘﻘﻠﻴل ﺘﻜﺎﻟﻴﻑ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻭﻀـﺔ ‪،‬‬
‫ﻭ ﻜﺫﻟﻙ ﺘﻌﺘﺒﺭ ﻋﺎﻤﻼ ﻓﻌﺎﻻ ﻓﻲ ﺤل ﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -15‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻁﺒﻘﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺘـﻭﻓﺭ‬
‫ﻟﻠﻤﺩﺭﺍﺀ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﺎﻤﺔ ﻋﻥ ﺤﺠﻡ ﺍﻟﺴﻭﻕ‪ ،‬ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪ ،‬ﻤﺘﻭﺴـﻁ ﺩﺨـﻭل ﺍﻷﻓـﺭﺍﺩ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺨﺼﺎﺌﺹ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤﻊ‪ ،‬ﻭﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -16‬ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﺠﺩﻴﺩﺓ ﻭ‬
‫ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻤﺘﻨﻭﻋﺔ ﺒﺄﺴﻠﻭﺏ ﺠﻴﺩ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﻋﻥ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ‪.‬‬

‫‪ -17‬ﻭﻋﻲ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺒﺄﻥ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﺘﻘﺩﻤﺔ‪،‬ﻭ ﺍﺴﺘﺜﻤﺎﺭ ﻟﻠﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻙ‪،‬ﻭ ﺒﺫل ﺠﻬﻭﺩ ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻤﻥ‬
‫ﺃﺠل ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤـل ﻋﻠـﻰ ﺘـﻭﻓﻴﺭ‬
‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ﻟﺨﻠﻕ ﻭﻻﺀ ﻟﻬﻡ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺒﻨﻙ ‪ ،‬ﺨﺎﺼـﺔ ﻭ ﺃﻥ ﺨـﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻨـﻭﻙ‬
‫ﺘﺘﺸﺎﺒﻪ ﻓﻴﻤﺎ ﺒﻴﻨﻬﺎ ﻓﻴﺒﻘﻰ ﺍﻟﺘﻤﻴﺯ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻨﺠﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫‪ -18‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﻤﺠـﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓـﺴﻴﺔ )‬
‫ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪ ،‬ﺍﻹﺒـﺩﺍﻉ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ( ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.05‬‬
‫‪ -19‬ﺃﺜﺒﺘﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴـﺔ ﻤﻌﺘﺩﻟـﺔ ) ‪ ( R=.617‬ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ‬
‫‪170‬‬
‫‪ -20‬ﺘﻭﺠﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺫﺍﺕ ﺩﻻﻟﺔ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻭﻤﺠـﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ) ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ‪ ،‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‪ ،‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‪ ،‬ﻜﻔـﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ( ﻋﻨﺩ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺩﻻﻟﺔ ‪.α=0.05‬‬

‫‪ -21‬ﺃﺜﺒﺘﺕ ﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻋﻥ ﻭﺠﻭﺩ ﻋﻼﻗﺔ ﺍﻴﺠﺎﺒﻴﺔ ﻤﻌﺘﺩﻟﺔ ) ‪ ( R=.687‬ﺒﻴﻥ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬

‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻤﺠﺎﻻﺕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻤﺠﺘﻤﻌﺔ ‪.‬‬

‫‪ -22‬ﺒﻴﻨﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﻭﺠﻭﺩ ﺍﺨﺘﻼﻓﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﺩﺍﺭﻙ ﺍﻟﻤﺩﻴﺭﻴﻥ ﻟﻠﻌﻼﻗـﺔ ﺒـﻴﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺒﻴﻥ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﺤﺴﺏ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ ﻭ ﻨـﻭﻉ‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻤﺩﻯ ﻭﺠﻭﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻭ ﺍﻋﺘﺒﺎﺭﻫﺎ ﻋﻭﺍﻤل ﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓـﻲ‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻘﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬

‫‪ -23‬ﺒﻴﻨﺕ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻥ ﺍﻟﺠﻨﺱ ﻭ ﺍﻟﻌﻤﺭ ﻭ ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ ﻭ ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﻭ ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬

‫ﻭ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻤﻥ ﺍﻟﻌﻭﺍﻤل ﺍﻟﻐﻴﺭ ﻤﺅﺜﺭﺓ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ‬
‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬

‫‪171‬‬
 ‫ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ‬
‫ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺴﺎﺒﻘﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ‪ ،‬ﻴﻤﻜﻥ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺘﻭﺼﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪-:‬‬

‫ﺘﻭﺠﻴﻪ ﻨﻅﺭ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺇﻟﻰ ﺃﻫﻤﻴـﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﻟﻠﻘﻁـﺎﻉ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﻤﺎ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺘﻌﻤﻴﻕ ﻭﻋﻲ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ﻟﻠﺘﺤـﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻜﺒﻴـﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﻭﻗـﺎﺕ‬ ‫‪-2‬‬

‫ﺍﻟﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﺍﻟﺸﺩﻴﺩﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﻴﻭﺍﺠﻬﻬﺎ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺤﺎﻀـﺭﺍ ﻭ‬
‫ﻤﺴﺘﻘﺒﻼ ‪.‬‬

‫ﻀﺭﻭﺭﺓ ﺃﻥ ﻴﻭﻟﻲ ﺍﻟﻤﺴﺌﻭﻟﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﻤﺩﺭﺍﺀ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻓـﻲ ﻗﻁـﺎﻉ‬ ‫‪-3‬‬
‫ﻏﺯﺓ ﺍﻫﺘﻤﺎﻤﺎ ﺯﺍﺌﺩﺍ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺇﻨﺸﺎﺀ ﻗﺴﻡ ﺃﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﺘﺨﺼـﺼﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬

‫ﺍﻻﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﻤﻭﺤﺩﺓ ﻭ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺼﺭﻑ ﺍﻵﻟﻲ ﻟﻤﺎ ﻟﻬﺎ ﻤﻥ ﺩﻭﺭ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﻫﺎﻡ ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻭﻻﺀ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺭﻓﻊ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺤﺙ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻋﻠﻰ ﺒﺫل ﺠﻬﻭﺩ ﻤﻜﺜﻔﺔ ﻭ ﻤﺘﻭﺍﺼﻠﺔ ﻟﺩﻋﻡ ﻭ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻟﺠﻬﻭﺩ ﺍﻟﺭﺍﻤﻴـﺔ‬ ‫‪-5‬‬
‫ﺇﻟﻰ ﺇﺜﺭﺍﺀ ﻭ ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﺨﻠﻕ ﺒﻴﺌﺔ‬
‫ﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﻤﺤﻔﺯﺓ ﻟﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺘﻤﻴﺯ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺘﺄﻜﻴﺩ ﻋﻠﻰ ﺃﻥ ﺍﻟﻌﻨﺼﺭ ﺍﻟﺤﺎﺴﻡ ﻭ ﺍﻷﻜﺜﺭ ﺤﻴﻭﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﺠﺎﺡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪-6‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻭ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻷﻤﺭ ﺍﻟﺫﻱ ﻴﺘﻁﻠﺏ ﺠل ﺍﻫﺘﻤـﺎﻡ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻠﻴﺎ ﻭ ﺤﺭﺼﻬﺎ ﻋﻠﻰ ﺠﺫﺏ ﻭ ﺘﻌﻴﻴﻥ ﺫﻭﻱ ﺍﻟﻜﻔـﺎﺀﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤـﺅﻫﻼﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻴـﺔ ﻭ‬
‫ﺍﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ﺘﻁﻭﻴﺭﻫﺎ ﻭ ﺘﻨﻤﻴﺘﻬﺎ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﺒﻨﻴﺔ ﺍﻟﺘﺤﺘﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺤﻔـﺯ ﻭ‬
‫ﺘﺴﺎﻨﺩ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ ﻭ ﺒﺎﻟﺘﺎﻟﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻴﺯﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‪.‬‬

‫‪172‬‬
‫ﻜﻤﺎ ﻭ ﺘﻭﺼﻲ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﻀﺭﻭﺭﺓ ﻭﻀـﻊ ﺇﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻤﻨﺎﺴـﺒﺔ ﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬ ‫‪-7‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺇﻁﺎﺭ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻟﻠﻤـﺼﺭﻑ ﻭ ﻤﺘﺎﺒﻌـﺔ ﺘﻨﻔﻴـﺫﻫﺎ ﻭ‬
‫ﺘﻘﻴﻴﻤﻬﺎ ﺒﻤﺎ ﻴﺤﻘﻕ ﺭﺴﺎﻟﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﺃﻫﺩﺍﻓﻪ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺯﻴﺯ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺃﻭﻀﺎﻉ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ ﻟﺘﺤﺴﻴﻥ ﻤﺴﺘﻭﻯ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭ ﺩﺭﺍﺴـﺔ ﻭ‬ ‫‪-8‬‬
‫ﺘﺤﻠﻴل ﺍﻟﺤﺼﺔ ﺍﻟﺴﻭﻗﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﻨﻅـﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﻱ ﻴﻬـﺘﻡ ﺒﺩﺭﺍﺴـﺔ ﺍﻟـﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ ‪ ،‬ﻭ ﺇﻴﺠﺎﺩ ﺁﻟﻴﺔ ﻟﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﻓﻲ ﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒـﺎﺌﻥ ‪ ،‬ﻭ ﺘﻌـﺩﻴل‬
‫ﺍﻷﻫﺩﺍﻑ ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻭﻓﻘﹰﺎ ﻟﺤﺎﺠﺎﺕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ‪ ،‬ﻭ ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺘﺤﺩﻴﺙ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬
‫ﺒﺸﻜل ﻤﺴﺘﻤﺭ ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺤﻤﺎﻴﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻨﺩ ﺘﺨﺯﻴﻨﻬﺎ ﻭ ﺫﻟﻙ ﺒﺘﺸﻔﻴﺭﻫﺎ ﺃﻭ ﻭﻀﻊ ﻜﻠﻤﺔ ﻤـﺭﻭﺭ‬ ‫‪-9‬‬
‫ﺨﺎﺼﺔ ﻋﻨﺩ ﺍﻟﺤﻔﻅ ﻭ ﺍﻟﺘﺨﺯﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﻤﺨﺘﻠﻑ ﺍﻟﻭﺴﺎﺌﻁ ﺤﺘﻰ ﻻ ﻴﺘﻤﻜﻥ ﺃﺤﺩ ﻤﻥ ﺍﺨﺘﺭﺍﻗﻬﺎ ‪.‬‬

‫‪173‬‬
 ‫ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺘﺭﺤﺔ‬

‫ﻓﻲ ﻀﻭﺀ ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺘﺎﺌﺞ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻭﺼﻠﺕ ﺇﻟﻴﻬﺎ ﺘﻘﺘﺭﺡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ‬
‫ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪-:‬‬

‫ﻤﻌﻭﻗﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪ -2‬ﺃﺜﺭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬

‫‪174‬‬
 ‫• ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‬
‫ﺃﻭﻻ ‪ :‬ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬

‫ﺜﺎﻨﻴ ﹰﺎ ‪ :‬ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻷﺠﻨﺒﻴﺔ‬

‫ﺜﺎﻟﺜﺎ ‪ :‬ﺍﻟﻤﻭﺍﻗﻊ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬

‫• ﺍﻟﻤﻼﺤﻕ‬

‫‪175‬‬
 ‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ‬
‫ﺃﻭ ﹰﻻ ‪ /‬ﺍﻟﻤﺭﺍﺠﻊ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ‬

‫ﺃﺒﻭ ﺒﻜﺭ ‪ ،‬ﻤﺼﻁﻔﻰ ﺤﻤﻭﺩﺓ ‪ " ،‬ﺍﻟﺘﻔﻜﻴﺭ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻲ ﻭ ﺇﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻹﺴـﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ "‪ ،‬ﺍﻟـﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪2000 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺃﺒﻭ ﺸﻴﺨﺔ ‪ ،‬ﻨﺎﺩﺭ ﺃﺤﻤﺩ ‪ "،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﺒﺸﺭﻴﺔ"‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺼﻔﺎﺀ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪2005 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺃﺒﻭ ﻤﻐﻠﻲ‪ ،‬ﺸﻠﺒﺎﻴﺔ‪ " ،‬ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ " ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴـﻊ ﻭ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋـﺔ ‪،‬‬
‫‪2002‬ﻡ‬

‫ﺍﻷﻏﺎ ‪ ،‬ﻤﺭﺍﻡ ﺇﺴﻤﺎﻋﻴل ‪" ،‬ﺇﻋﺎﺩﺓ ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ)ﺍﻟﻬﻨﺩﺭﺓ ( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ "‪)،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ(‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪ ،‬ﺃﻜﺘﻭﺒﺭ ‪2006‬‬

‫ﺒﺎﻗﻴﺔ ‪ ،‬ﺇﻨﻌﺎﻡ ﻭ ﺍﻟﻌﺭﻴﻀﻲ ‪ ،‬ﻨﺎﺩﻴﺔ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ " ﺍﻟﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﺅﺘﻤﺘﺔ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﺍﻟﻤـﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‬
‫ﻓﻲ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺘﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻤﻊ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ " ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠـﺔ‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺩ ‪ ، 28‬ﻋﺩﺩ ‪2005 ، 2‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺒﺤﻴﺼﻲ ‪ ،‬ﻋﺼﺎﻡ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ " :‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﺃﺜﺭﻫﺎ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ) ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺍﺴﺘﻁﻼﻋﻴﺔ ﻟﻠﻭﺍﻗـﻊ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻁﻴﻨﻲ("‪،‬ﻤﺠﻠـﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ) ﺴﻠﺴﻠﺔ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ ( ‪ ،‬ﻤﺠﻠـﺩ ‪ ، 14‬ﻋـﺩﺩ ‪ ، 1‬ﻴﻨـﺎﻴﺭ‬
‫‪2005‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺒﺭﻜﺎﺕ ‪ ،‬ﻤﻨﺎل‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﻭﺍﻗﻊ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺃﺒﻌﺎﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻅـل ﺍﻟﺜﻘﺎﻓـﺔ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﺴﺎﺌﺩﺓ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ "‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ‪ ،‬ﻏـﺯﺓ ‪:‬‬
‫ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ‪2007 ،‬‬
‫ﺒﺭﻫﺎﻥ ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ‪ " ،‬ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ " ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻘﺩﺱ ﺍﻟﻤﻔﺘﻭﺤﺔ ‪،‬‬
‫‪1996‬ﻡ‪.‬‬

‫‪176‬‬
‫ـﺸﺭ ﻭ‬ ‫ـﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺃﺴـ‬
‫ـﺎﻤﺔ ﻟﻠﻨـ‬ ‫ـﺎﺕ"‪ ،‬ﻋﻤـ‬ ‫ـﺭ‪ " ،‬ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـ‬
‫ـﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـ‬ ‫ـﻡ ‪ ،‬ﺠﻌﻔـ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﺴـ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪2005،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺠﻌﻔﺭﻱ ‪ ،‬ﻤﺤﻤﻭﺩ ﻭ ﺁﺨﺭﻭﻥ ‪ " ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ " ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ‪2005 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺠﻭﺍﺩ ‪ ،‬ﺸﻭﻗﻲ ﻨﺎﺠﻲ ‪ "،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ‪ :‬ﻤﻨﻅﻭﺭ ﻜﻠـﻲ "‪ ،‬ﻋﻤـﺎﻥ ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺤﺎﻤـﺩ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪2000‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺠﻭﺍﺩ‪ ،‬ﺸﻭﻗﻲ ﻨﺎﺠﻲ ﻭ ﺍﻟﻤﺅﻤﻥ ‪ ،‬ﻗﻴﺱ ﻋﺒﺩ ‪ "،‬ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ) ﺃﺴﺎﺴـﻴﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤـﺎل("‪،‬‬
‫ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺤﺎﻤﺩ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪2000،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺤﺎﻤﺩ‪ ،‬ﻋﻤﺭ‪ " ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺍﻟﺩﻭﻟﻴﺔ "‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻷﻜﺎﺩﻴﻤﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌـﺔ ﺍﻷﻭﻟـﻰ‪،‬‬
‫‪1999‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺤﺴﻨﻴﺔ ‪،‬ﺴﻠﻴﻡ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ‪ "،‬ﻤﺒﺎﺩﺉ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ )ﻨﻤـﺎ("‪ ،‬ﻋﻤـﺎﻥ‪:‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﻤﺅﺴـﺴﺔ‬
‫ﺍﻟﻭﺭﺍﻕ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪.2002،‬‬
‫ﺤﺴﻴﻥ ‪ ،‬ﻋﻠﻲ ﻭ ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ ‪ ،‬ﺭﺸﺎﺩ ‪ " ،‬ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ‪:‬ﻤﺩﺨل ﻨﻅﺭﻱ ﻭ ﻜﻤﻲ "‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‬
‫‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺯﻫﺭﺍﻥ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪2001 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﺤﻤﺩﻱ ‪ ،‬ﺃﻤل ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ‪ ":‬ﺍﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺒﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻜﻤﺒﻴﻭﺘﺭ"‬
‫‪ ،‬ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺍﻻﺘﺠﺎﻫﺎﺕ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺩ ‪ ، 3‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪1996 ، 6‬‬

‫ﺤﻨﻔﻲ ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻐﻔﺎﺭ ‪ " ،‬ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻭ ﺍﻟﻭﻅﺎﺌﻑ ﻭ ﺍﻟﻤﻤﺎﺭﺴﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ‬
‫"‪ ،‬ﺍﻟﺩﺍﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ ‪2006 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺨﻠﻑ‪ ،‬ﻓﻠﻴﺢ ‪ " ،‬ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ " ‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ ،‬ﻋﺎﻟﻡ ﺍﻟﻜﺘﺏ ﺍﻟﺤﺩﻴﺜﺔ ‪2006،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺭﺍﺘﺸﻤﺎﻥ‪ ،‬ﺩﺍﻓﻴﺩ ﻭ ﺁﺨﺭﻭﻥ ‪،‬ﺘﺭﺠﻤﺔ ﺭﻓﺎﻋﻲ ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﺭﻓﺎﻋﻲ ﻭﻋﺒﺩ ﺍﻟﻤﺘﻌـﺎل‪ ،‬ﻤﺤﻤـﺩ ﺴـﻴﺩ‪" ،‬‬
‫ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺎﺼﺭﺓ " ‪ ،‬ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺭﻴﺦ ﻟﻠﻨﺸﺭ ‪2001 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﺭﻤﻀﺎﻥ ‪ ،‬ﺯﻴﺎﺩ ﻭ ﺠﻭﺩﺓ ‪ ،‬ﻤﺤﻔﻭﻅ ﺃﺤﻤﺩ‪ "،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ" ‪ ،‬ﻋﻤـﺎﻥ ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤـﺴﻴﺭﺓ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻟﺜﺎﻨﻴﺔ ‪1996 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫‪177‬‬
‫ﺍﻟﺴﺎﻋﺩ‪ ،‬ﺭﺸﺎﺩ ﻤﺤﻤﺩ ﻭ ﺤﺭﻴﻡ ‪ ،‬ﺤﺴﻴﻥ ﻤﺤﻤﻭﺩ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ " :‬ﻋﻼﻗـﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻘﻨﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ )ﺒﺤـﺙ ﻤﻴـﺩﺍﻨﻲ ﻋﻠـﻰ ﻗﻁـﺎﻉ‬
‫ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺎﺕ( " ‪ ،‬ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺩ‪ ، 8‬ﻋﺩﺩ ‪ ،1‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ‪2004 ،14‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺴﻠﻁﺎﻥ ‪ ،‬ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﺇﺴﻤﺎﻋﻴل‪ " ،‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ )ﻤﺩﺨل ﺍﻟﻨﻅﻡ(" ‪ ،‬ﺍﻹﺴـﻜﻨﺩﺭﻴﺔ‪ ،‬ﺍﻟـﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪2000،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺴﻠﻤﻲ ‪ ،‬ﻋﻠﻲ ‪ " ،‬ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺒﺎﻟﻤﻌﺭﻓﺔ"‪،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻗﺒﺎﺀ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺭ ‪1998،‬‬

‫ﺍﻟﺸﺎﻓﻌﻲ ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﺯﻜﻲ ‪ "،‬ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻨﻘﻭﺩ ﻭ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ "‪ ،‬ﻟﺒﻨﺎﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻨﻬﻀﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪1970 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﺸﺎﻓﻴﺭ ‪ ،‬ﺴﻜﻭﺕ ﻭ ﻤﻴﺭﺩﻴﺙ ‪ ،‬ﺠﺎﻙ ‪،‬ﺘﺭﺠﻤﺔ ﺴﺭﻭﺭ‪،‬ﻋﻠﻲ ﺴﺭﻭﺭ ﻭ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﻴﺤﻲ‪،‬‬
‫"ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ )ﻤﻨﻬﺞ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺼﻔﺤﺎﺕ ﺍﻻﻨﺘﺸﺎﺭ(" ‪،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺭﻴﺦ ﻟﻠﻨـﺸﺭ ‪،‬‬
‫ﺍﻟﺭﻴﺎﺽ ‪2005،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺸﺭﻴﻑ ‪ ،‬ﺤﺭﻴﺔ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ " :‬ﻤﺨﺎﻁﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ –ﺩﺭﺍﺴﺔ‬
‫ﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ " ‪،‬ﺭﺴـﺎﻟﺔ ﻤﺎﺠـﺴﺘﻴﺭ‪ ،‬ﻏـﺯﺓ ‪:‬‬
‫ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪2006،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻨﺘﻑ‪ ،‬ﻴﻭﺴﻑ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﺩﻭﺭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤﺤﻭﺴﺒﺔ ﻓﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﺘﺨﺎﺫ‬
‫ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ) ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺒﻔﻠﺴﻁﻴﻥ("‪ ،‬ﺭﺴﺎﻟﺔ‬
‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ‪ ،‬ﻏﺯﺓ‪ :‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ‪2002 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺸﻴﺦ ‪ ،‬ﻓﺅﺍﺩ ﻨﺠﻴﺏ ﻭ ﺒﺩﺭ ‪ ،‬ﻓﺎﺩﻱ ﻤﺤﻤﺩ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﺍﻟﻌﻼﻗﺔ ﺒـﻴﻥ ﻨﻅـﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻨﻅﺎﻡ ﻗﻁﺎﻉ ﺍﻷﺩﻭﻴﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻲ " ‪ ،‬ﺩﻭﺭﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺩ‬
‫‪ ، 44‬ﻋﺩﺩ ‪ ، 3‬ﺴﺒﺘﻤﺒﺭ ‪ 2004‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﺼﺎﻭﻱ ‪ ،‬ﻴﺎﺴﺭ ‪"،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ‪ ،‬ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺴﺤﺎﺏ ﻟﻠﻨﺴﺭ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪2007،‬ﻡ‪.‬‬

‫‪178‬‬
‫ﻁﻴﺒﻲ‪ ،‬ﻤﺅﻨﺱ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﺘﻁﻭﺭ ﺸـﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴـﻭﺏ "‪ ،‬ﺩﻭﺭﻴـﺔ ﻤﺠﻠـﺔ ﺍﻟﺭﺴـﺎﻟﺔ ‪،‬‬
‫ﺍﻟﻌﺩﺩﺍﻥ)‪ ،(12-11‬ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ‪.‬‬

‫ﻋﺎﺸﻭﺭ ‪ ،‬ﻴﻭﺴﻑ ‪ " ،‬ﺁﻓﺎﻕ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ "‪ ،‬ﻏـﺯﺓ ‪ ،‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌـﺔ ﺍﻹﺴـﻼﻤﻴﺔ ‪،‬‬
‫‪1995‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻋﺎﺸﻭﺭ‪ ،‬ﻴﻭﺴﻑ ‪ " ،‬ﺁﻓﺎﻕ ﺍﻟﺠﻬﺎﺯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ" ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ‪2003 ،‬ﻡ‬

‫ﺍﻟﻌﺒﺎﺩﻱ ‪ ،‬ﻭﺍﺜﻕ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ " :‬ﻤﺅﺘﻤﺭ ﺘﺤﻠﻴل ﺍﺜﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠـﻰ ﻨﻤـﺎﺫﺝ‬
‫ﺼﻴﺎﻏﺔ ﺍﻻﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺔ ﺍﻷﻋﻤﺎل " ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴﺔ ﻟﻠﻌﻠﻭﻡ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴـﺔ ‪،‬‬
‫ﻤﺠﻠﺩ ‪ ، 26‬ﻋﺩﺩ‪2003 ، 1‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻠﻁﻴﻑ‪ ،‬ﻨﺎﺼﺭ ﻨﻭﺭ ﺍﻟﺩﻴﻥ ‪ "،‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﻤﻌﺎﻟﺠﺔ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﺭﺍﻤﺞ ﺍﻟﺠـﺎﻫﺯﺓ "‪،‬‬
‫ﺍﻟﺩﺍﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﻴﺔ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪2007،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻭﻫﺎﺏ ‪ ،‬ﺴﻤﻴﺭ ﻤﺤﻤﺩ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ " :‬ﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤـﺩﻥ‬
‫ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ) ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﺎﻟﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻴﻨﺔ ﺍﻟﻘﺎﻫﺭﺓ( " ‪2006 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻋﺜﻤﺎﻥ ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻬﺎﺩﻱ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻭ ﻤﺩﺭﺴﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒل " ‪.2002 ،‬‬

‫ﻋﺴﻘﻭل ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻔﺘﺎﺡ ‪ "،‬ﺍﻟﻭﺴﺎﺌل ﻭ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻌﻠﻴﻡ ﺒـﻴﻥ ﺍﻹﻁـﺎﺭ ﺍﻟﻔﻠـﺴﻔﻲ ﻭ‬
‫ﺍﻹﻁﺎﺭ ﺍﻟﻨﻅﺭﻱ "‪ ،‬ﻏﺯﺓ ‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﺁﻓﺎﻕ ﻟﻠﻨﺸﺭ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪2003‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻋﺼﻔﻭﺭ ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﺸﺎﻜﺭ ‪ "،‬ﺃﺼﻭل ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ ﻭ ﺍﻷﺴﺎﻟﻴﺏ "‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪1973 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻌﻠﻲ ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﺘﺎﺭ ﻭ ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ ‪ ،‬ﻋﺎﻤﺭ ﻭ ﺁﺨﺭﻭﻥ‪"،‬ﺍﻟﻤﺩﺨل ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ"‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ‬
‫ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪2006،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻋﻠﻴﺎﻥ ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺭﺤﻤﻥ ‪ "،‬ﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻤﺤﺎﺴﺒﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴـﺔ "‪ ،‬ﻤـﺼﺭ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟـﺸﺭﻴﻑ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ‪1980 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻴﺎﻥ ‪ ،‬ﻤﺤﻤﻭﺩ ﺴﻠﻤﺎﻥ ‪ "،‬ﺍﻟﺴﻠﻭﻙ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ ﻓﻲ ﻤﻨﻅﻤﺎﺕ ﺍﻷﻋﻤـﺎل "‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﻭﺍﺌـل‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪2002 ،‬ﻡ‪.‬‬

‫‪179‬‬
‫ﻏﻨﻴﻡ ‪ ،‬ﻋﺜﻤﺎﻥ ‪ "،‬ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ ‪ :‬ﺴﺎﺱ ﻭ ﻤﺒﺎﺩﺉ ﻋﺎﻤﺔ "‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺼﻔﺎﺀ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴـﻊ‬
‫‪2006،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻗﺩﻭﺭ ‪ ،‬ﺭﺴﻠﻲ ﻭ ﻴﺎﺴﻴﻥ ‪ ،‬ﺴﻌﺩ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﻨﻤﻭﺫﺝ ﻤﻘﺘﺭﺡ ﻟﺩﺭﺍﺴﺔ ﺘـﺄﺜﻴﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴـﺎ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﻠﻰ ﺍﻻﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻷﻤﺜل ﻟﻠﻤﻭﺍﺭﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻨﺸﺄﺓ"‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺔ ﺍﻷﺭﺩﻨﻴـﺔ ﻟﻠﻌﻠـﻭﻡ‬
‫ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻴﺔ ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺩ‪ ، 6‬ﻋﺩﺩ ‪. 2006 ، 1‬‬
‫ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ ‪ ،‬ﻋﺎﻤﺭ ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ﻭ ﺍﻟﺠﻨﺎﺒﻲ ‪ ،‬ﻋﻼﺀ ﺍﻟﺩﻴﻥ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻘﺎﺩﺭ ‪"،‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ ﻭ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺴﻴﺭﺓ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴـﻊ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌـﺔ‬
‫ﺍﻷﻭﻟﻰ‪2005،‬ﻡ ‪.‬‬

‫ﻗﻨﺩﻴﻠﺠﻲ‪ ،‬ﻋﺎﻤﺭ ‪ " ،‬ﻤﺩﺨل ﺇﻟﻰ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ " ‪2006،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻜﺭﺩﻱ ‪ ،‬ﻤﻨﺎل ﻤﺤﻤﺩ ﻭ ﺍﻟﻌﺒﺩ ‪ ،‬ﺠﻼل ﺇﺒﺭﺍﻫﻴﻡ ‪ " ،‬ﻤﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ "‪،‬‬
‫ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ﻟﻠﻨﺸﺭ ‪2003،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻤﺭﺴﻲ‪ ،‬ﻨﺒﻴل ﻤﺤﻤﺩ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﺘﻁﺒﻴﻕ ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺤﻠﻘﺔ ﺍﻟﻘﻴﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫"‪ ،‬ﺒﺤﺙ ﻤﻨﺸﻭﺭ ‪ ،‬ﺍﻹﺴﻜﻨﺩﺭﻴﺔ ‪2006 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻤﺴﻌﺩﺍﻭﻱ‪ ،‬ﻴﻭﺴﻑ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ‪ " :‬ﺇﺸﻜﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﻘﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﻅل ﺘﺤﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ"‪،‬‬
‫ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻟﻌﻠﻭﻡ ﺍﻹﻨﺴﺎﻨﻴﺔ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺩ ‪ ،5‬ﻋﺩﺩ ‪2007 ، 35‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻤﺸﺭﻗﻲ ‪ ،‬ﺤﺴﻥ ﻋﻠﻲ ‪ "،‬ﻨﻅﺭﻴﺔ ﺍﻟﻘﺭﺍﺭﺍﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ‪ :‬ﻤﺩﺨل ﻜﻤﻲ "‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤـﺴﻴﺭﺓ ﻟﻠﻨـﺸﺭ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪1997 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻱ‪ ،‬ﻤﺤﻤﺩ ﻋﺼﺎﻡ ‪ "،‬ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ "‪ ،‬ﻤﻜﺘﺒﺔ ﻋﻴﻥ ﺸﻤﺱ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﻨﺸﺭ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪1985،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺤﻤﻴﺩ ﻋﺒﺩ ﺍﻟﻔﺘﺎﺡ‪ "،‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴـﺔ " ‪ ،‬ﺍﻟﻤﻜﺘﺒﺔ ﺍﻟﻌﺼﺭﻴﺔ ﻟﻠﻁﺒﺎﻋﺔ‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ ،‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﻤﻨﺼﻭﺭﺓ ‪2002،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﺍﻟﻤﻐﺭﺒﻲ ‪ ،‬ﻜﺎﻤل ﻭ ﺯﻭﻴﻠﻑ‪ ،‬ﻤﻬﺩﻱ ﻭ ﺁﺨﺭﻭﻥ‪ "،‬ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ "‪ ،‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻔﻜـﺭ‬
‫ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ ،‬ﺒﺩﻭﻥ ﺘﺎﺭﻴﺦ ‪.‬‬

‫‪180‬‬
‫ﺍﻟﻤﻔﺘﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﷲ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ "،‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍﻟﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﻭ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ "‬
‫‪ ،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺘﺸﺭﻴﻥ ﻟﻠﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺒﺤﻭﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻴﺔ ‪ ،‬ﺍﻟﻤﺠﻠﺩ ‪ ، 10‬ﺍﻟﻌﺩﺩ ‪.1988 ، 3‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺠﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﻠﻐﺔ ﻭ ﺍﻹﻋﻼﻡ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﺸﺭﻕ ‪ ،‬ﺒﻴﺭﻭﺕ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ‪1992 ،33‬ﻡ‪.‬‬

‫ﻫﺎﺸﻡ ‪ ،‬ﻨﻬﻠﺔ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺩﻭﺭﻫﺎ ﻓﻲ ﺩﻋﻡ ﺍﻟﻤﻬـﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﻨﻤﻭﻴـﺔ " ‪،‬‬
‫ﺩﻭﺭﻴﺔ ﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﺘﺭﺒﻴﺔ ﺍﻟﻌﺭﺒﻴﺔ ‪ ،‬ﻤﺠﻠﺩ ‪ ،8‬ﻋﺩﺩ‪ ،26‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ‪2002 ،14‬ﻡ‪.‬‬
‫ﺍﻟﻬﻭﺍﺭﻱ ‪ ،‬ﺴﻴﺩ ‪ " ،‬ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ "‪ ،‬ﻤﺼﺭ ‪1983 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻫﻴﺎﺠﻨﺔ ‪ ،‬ﺃﺤﻤﺩ ﻓﺨﺭﻱ ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﺘﺤﻘﻴﻕ ﻤﻘﺎﺭﻥ ﺒﻴﻥ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓـﺔ )ﺩﺭﺍﺴـﺔ‬
‫ﻤﻘﺎﺭﻨﺔ ﺒﻴﻥ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ (" ‪ ،‬ﺍﻟﺭﻴـﺎﺽ ‪ :‬ﺍﻟـﺴﻌﻭﺩﻴﺔ ‪،‬‬
‫‪2007‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻴﺎﺴﻴﻥ ‪ ،‬ﺴﻌﺩ ﻏﺎﻟﺏ ‪ "،‬ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ" ‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻴﺎﺯﻭﺭﻱ ﻟﻠﻨـﺴﺭ ﻭ‬
‫ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪1998،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻴﺎﺴﻴﻥ ‪ ،‬ﺴﻌﺩ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ " :‬ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺘﻴﺔ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ‪ :‬ﺭﺅﻴﺎ ﺇﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻋﺭﺒﻴﺔ "‬
‫‪ ،‬ﺩﻭﺭﻴﺔ ﻤﺴﺘﻘﺒل ﺍﻟﻌﺭﺏ ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ‪ ، 14‬ﻋﺩﺩ ‪2000 ،260‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ ،‬ﺴﻌﺩ ﻏﺎﻟﺏ‪ “ ،‬ﺘﺤﻠﻴل ﻭ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‪ ،‬ﻋﻤﺎﻥ‪ :‬ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺭ‬
‫ﻭ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ‪2005 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻴﺎﺴﻴﻥ‪ ،‬ﺴﻌﺩ ﻏﺎﻟﺏ‪ "،‬ﺃﺴﺎﺴﻴﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻹﺩﺍﺭﻴﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ"‪ ،‬ﻋﻤـﺎﻥ‪:‬‬
‫ﺍﻷﺭﺩﻥ‪ ،‬ﺩﺍﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻫﺞ ﻟﻠﻨﺸﺭ ﻭ ﺍﻟﻁﺒﺎﻋﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻭﺯﻴﻊ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪2006 ،‬ﻡ‪.‬‬
‫ﻴﺤﻴﻰ ‪ ،‬ﻋﺩﻨﺎﻥ ﻭ ﺁﺨﺭﻭﻥ " ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ " ‪ ،‬ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ‪ ،‬ﺍﻟﻁﺒﻌﺔ ﺍﻷﻭﻟﻰ ‪2006،‬ﻡ‪.‬‬

‫ﻴﻭﺌﻴل‪ ،‬ﺍﻤﻴل ﻋﻘﻴل ﻭ ﺍﻟﻌﻠﻲ‪ ،‬ﻋﺒﺩ ﺍﻟﺴﺘﺎﺭ‪ ،‬ﺩﺭﺍﺴﺔ ﺒﻌﻨﻭﺍﻥ ‪ ":‬ﻨﻤﻭﺫﺝ ﺘﻘﻴﻴﻡ ﺃﻨﻅﻤﺔ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‬
‫ﺍﻹﺴﺘﺭﺍﺘﻴﺠﻴﺔ ﻜﺄﺩﺍﺓ ﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ "‪،‬ﻤﺠﻠﺔ ﺍﻹﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ‪ ،‬ﻤﺠﻤﻭﻋﺔ ‪، 19‬‬
‫ﻤﺠﻠﺩ ‪ ، 38‬ﻋﺩﺩ ‪.1998، 2‬‬

‫‪181‬‬
 ‫ ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺎﺕ ﻭ ﻨﺸﺭﺍﺕ‬: ‫ﺩ‬

– 1996 ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺘﻁﻭﺭ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻤﺎﺕ ﺍﻷﻤﻭﺍل ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﻟﻠﻔﺘﺭﺓ‬
. ‫ﻡ‬2006 ، 95 ‫ ﺍﻟﻌﺩﺩ‬، ‫ ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩ‬، 2006

.2006/12/13 ‫ﺇﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﻟﻌﺩﺩ ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﻤﻥ ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩ‬

.‫ ﻡ‬2007 ‫ ﻤﺎﺭﺱ‬13 ‫ ﺒﺘﺎﺭﻴﺦ‬، ‫ﺍﻟﻨﺸﺭﺓ ﺍﻹﺤﺼﺎﺌﻴﺔ ﺍﻟﺸﻬﺭﻴﺔ ﺍﻟﺼﺎﺩﺭﺓ ﻋﻥ ﺴﻠﻁﺔ ﺍﻟﻨﻘﺩ‬

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‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ) ﺩﺭﺍﺴﺔ ﻤﻴﺩﺍﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﻤﻨﺴﻭﺒﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤﻠﻙ ﺨﺎﻟﺩ ﺍﻟﻌـﺴﻜﺭﻴﺔ ﺍﻟﻤـﺩﻨﻴﻴﻥ ﻭ‬
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188
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‫• ﻗﺎﺋﻤﺔ ﺑﺄﺳﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻦ‬
‫• ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬
‫• ﺍﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬

‫‪189‬‬
 ‫ﻤﻠﺤﻕ ﺭﻗﻡ )‪(1‬‬
‫ﻗﺎﺌﻤﺔ ﺒﺄﺴﻤﺎﺀ ﺍﻟﻤﺤﻜﻤﻴﻥ‬

‫ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫ﺍﻻﺴﻡ‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﻩ‬ ‫ﺃ‪ .‬ﺩ‪ .‬ﻴﻭﺴﻑ ﻋﺎﺸﻭﺭ‬ ‫‪1‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﻩ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻤﺎﺠﺩ ﺍﻟﻔﺭﺍ‬ ‫‪2‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﻩ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺴﺎﻤﻲ ﺃﺒﻭ ﺍﻟﺭﻭﺱ‬ ‫‪3‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﻩ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺭﺸﺩﻱ ﻭﺍﺩﻱ‬ ‫‪4‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‪ -‬ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﺓ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺘﻭﻓﻴﻕ ﺒﺭﻫﻭﻡ‬ ‫‪5‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﺍﻹﺤﺼﺎﺀ ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺩ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ ﻗﺴﻡ ﺍﻹﺤﺼﺎﺀ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻘﻲ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺴﻤﻴﺭ ﺼﺎﻓﻲ‬ ‫‪6‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ "ﺇﺤﺼﺎﺀ" – ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﻩ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻨﺎﻓﺫ ﺒﺭﻜﺎﺕ‬ ‫‪7‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻭ ﺭﺌﻴﺱ ﻭﺤﺩﺓ ﻀﻤﺎﻥ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ‪ -‬ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﺒﻐﺯﺓ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻨﺎﺠﻲ ﺴﻜﺭ‬ ‫‪8‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﻗﺼﻰ ﺒﺨﺎﻨﻴﻭﻨﺱ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻨﻀﺎل ﻋﺒﺩ ﺍﷲ‬ ‫‪9‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫﺓ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻷﺯﻫﺭ ﺒﻐﺯﺓ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﻨﻬﺎﻴﺔ ﺍﻟﺘﻠﺒﺎﻨﻲ‬ ‫‪10‬‬

‫ﺃﺴﺘﺎﺫ ﻓﻲ ﻜﻠﻴﺔ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ – ﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻟﺯﻫﺭ‬ ‫ﺩ‪ .‬ﺴﺎﻤﻲ ﺃﺒﻭ ﻨﺎﺼﺭ‬ ‫‪11‬‬

‫‪190‬‬
 ‫ﻣﻠﺤﻖ )‪(2‬‬

‫ﺍﻟﻤﺼﻄﻠﺤﺎﺕ ﺍﻷﺟﻨﺒﻴﺔ‬
‫‪Access Card‬‬ ‫ﺒﻁﺎﻗﺔ ﺍﻟﻭﺼﻭل‬
‫‪Application‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬
‫‪Application software‬‬ ‫ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺘﻁﺒﻴﻕ‬
‫‪Bio Data‬‬ ‫ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﻴﻭﻟﻭﺠﻴﺔ‬
‫‪Brain storming sessions‬‬ ‫ﺍﻟﻌﺼﻑ ﺍﻟﺫﻫﻨﻲ‬
‫‪Browse‬‬ ‫ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﺘﺼﻔﺢ‬
‫‪Capture‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻘﺎﻁ ﻭﺍﺼﻁﻴﺎﺩ‬
‫‪Communications Network‬‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻻﺘﺼﺎﻻﺕ‬
‫‪Controlling‬‬ ‫ﺍﻟﺭﻗﺎﺒﺔ‬
‫‪Data‬‬ ‫ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫‪Data Filter‬‬ ‫ﻤﺼﻔﺎﺓ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫)‪Data mining(DM‬‬ ‫ﻤﻨﺠﻡ ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ‬
‫‪Decentralization‬‬ ‫ﻏﻴﺭ ﻤﺭﻜﺯﻴﺔ‬
‫‪Demand Deposits‬‬ ‫ﺍﻟﺤﺴﺎﺒﺎﺕ ﺍﻟﺠﺎﺭﻴﺔ‬
‫‪Direction‬‬ ‫ﺍﻟﺘﻭﺠﻴﻪ‬
‫‪Digital firm‬‬ ‫ﺒﺎﻟﻤﻨﺸﺄﺓ ﺍﻟﺭﻗﻤﻴﺔ‬
‫‪Digitally‬‬ ‫ﺍﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﹰﺎ‬
‫‪Discovery for knowledge‬‬ ‫ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
‫‪Distributed processing‬‬ ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺘﺸﻐﻴل ﺍﻟﻤﻭﺯﻋﺔ‬

‫‪191‬‬
Electronic Banking ‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻹﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ‬
External Integration ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‬
Flexibility ‫ﺒﺎﻟﻤﺭﻭﻨﺔ‬
Fire walls ‫ﺠﺩﺭﺍﻥ ﺍﻟﻨﺎﺭ‬
Hardware ‫ﻤﻌﺩﺍﺕ‬
Home Banking ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺍﻟﻤﻨﺯﻟﻲ‬
Information ‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
Information Security ‫ﺃﻤﻥ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬
Initiation Stage ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭ‬
Internal Integration ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﺘﻜﺎﻤل ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻲ‬
Internet ‫ﺍﻻﻨﺘﺭﻨﺕ‬
Internet Banking ‫ﺒﻨﻭﻙ ﺍﻹﻨﺘﺭﻨﺕ‬
Globalization ‫ﺍﻟﻌﻭﻟﻤﺔ‬
Knowledge Engineering ‫ﻫﻨﺩﺴﺔ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
Knowledge Management ‫"ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
Knowledge Management Systems ‫ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
Knowledge ware ‫ﺍﻟﻤﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
Local Area Network (LAN) ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ‬
Midrange &minicomputer ‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻤﺘﻭﺴﻁ ﻭ ﺍﻟﺼﻐﻴﺭﺓ‬
Mainframe ‫ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻀﺨﻤﺔ‬
Networks ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ‬
Online Banking ‫ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺨﻁ‬
Organization ‫ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻡ‬
Organizational Learning ‫ﺍﻟﺘﻌﻠﻡ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻲ‬

192
Password ‫ﻜﻠﻤﺔ ﺍﻟﺴﺭ‬
Personal computer (pc) ‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‬
Planning ‫ﺍﻟﺘﺨﻁﻴﻁ‬
Propagation Stage ‫ﻤﺭﺤﻠﺔ ﺍﻟﻨﺸﺭ‬
Re-engineering ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻨﺩﺴﺔ‬
Remote Electronic Banking ‫ﺍﻟﺒﻨﻭﻙ ﺍﻻﻟﻜﺘﺭﻭﻨﻴﺔ ﻋﻥ ﺒﻌﺩ‬
Re- structuring ‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﺔ‬
Total Quality Management ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ‬
Transformation Of Industrial Economies ‫ﺍﻟﺘﺤﻭل ﻓﻲ ﺍﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺎﺕ ﺍﻟﺼﻨﺎﻋﺔ‬
Self – Service Banking ‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﺍﻟﺫﺍﺘﻴﺔ‬
Server ‫ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﺍﻟﺨﺎﺩﻡ‬
Sharing ‫ﺍﻟﻤﺸﺎﺭﻜﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬
Simulation models ‫ﻨﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﻤﺤﺎﻜﺎﺓ‬
Software ‫ﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ‬
Supercomputer ‫ﺍﻟﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﺍﻟﻀﺨﻤﺔ‬
Superior Customer Responsiveness ‫ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻗﺔ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ‬
Superior Efficiency ‫ﺍﻟﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻗﺔ‬
Superior Innovativeness ‫ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻔﻭﻕ‬
Superior Quality ‫ﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﺘﻔﻭﻗﺔ‬
System software ‫ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ‬
Wide Area Network “WAN” ‫ﺸﺒﻜﺎﺕ ﻭﺍﺴﻌﺔ ﺍﻟﻨﻁﺎﻕ‬
Workstation ‫ﺤﻭﺍﺴﻴﺏ ﻤﺤﻁﺔ ﺍﻟﻌﻤل‬

193
 ‫ﻣﻠﺤﻖ ﺭﻗﻢ )‪(3‬‬
‫ﺑﺴﻢ ﺍﷲ ﺍﻟﺮﺣﻤﻦ ﺍﻟﺮﺣﻴﻢ‬
‫اﻻﺳﺘﺒﺎﻧﺔ‬
‫ﺍﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ‪ -‬ﻏﺯﺓ‬
‫ﻋﻤﺎﺩﺓ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﺍﻟﻌﻠﻴــﺎ‬
‫ﻜﻠﻴـــــــﺔ ﺍﻟﺘﺠﺎﺭﺓ‬
‫ﻗﺴـﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤـــﺎل‬

‫ﺍﻷﺥ ﺍﻟﻜﺭﻴﻡ‪.....‬ﺍﻷﺨﺕ ﺍﻟﻜﺭﻴﻤﺔ‬

‫ﺍﻟﺴﻼﻡ ﻋﻠﻴﻜﻡ ﻭﺭﺤﻤﺔ ﺍﷲ ﻭﺒﺭﻜﺎﺘﻪ‬

‫ﺘﺤﻴﺔ ﻁﻴﺒﺔ ﻭ ﺒﻌﺩ‪،،،‬‬

‫ﺘﻘﻭﻡ ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ ﺒﺩﺭﺍﺴﺔ ﺤﻭل "ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴـﻕ ﺍﻟﻤﻴـﺯﺓ‬
‫ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ "‪ ،‬ﻭ ﺫﻟﻙ ﺍﺴﺘﻜﻤﺎ ﹰ‬
‫ﻻ ﻟﻤﺘﻁﻠﺒﺎﺕ ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﺩﺭﺠﺔ‬
‫ﺍﻟﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓﻲ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﺒﺎﻟﺠﺎﻤﻌﺔ ﺍﻹﺴﻼﻤﻴﺔ ﺒﻐﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻴﺭﺠﻰ ﻗﺭﺍﺀﺓ ﻓﻘﺭﺍﺕ ﺍﻻﺴﺘﺒﺎﻨﺔ ﺍﻟﻤﺭﻓﻘﺔ ﻭ ﺍﺨﺘﻴﺎﺭ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺍﻟﻭﺍﻗﻊ ﺍﻟﻔﻌﻠﻲ‪ .‬ﻋﻠﻤـﹰﺎ ﺃﻥ‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺴﺘﻌﺒﺄ ﻤﻥ ﻗﺒﻠﻜﻡ ﺘﻌﺎﻤل ﺒﺴﺭﻴﺔ ﺘﺎﻤﺔ‪ ،‬ﻭ ﻟﻥ ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺇﻻ ﻷﻏﺭﺍﺽ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪.‬‬

‫ﻭ ﺘﻘ ‪‬ﺒﻠﻭﺍ ﻓﺎﺌﻕ ﺍﻻﺤﺘﺭﺍﻡ ﻭ ﺍﻟﺘﻘﺩﻴﺭ‪،،،‬‬

‫ﺍﻟﺒﺎﺤﺜﺔ‬
‫ﺴﻠﻭﻯ ﻤﺤﻤﺩ ﺍﻟﺸﺭﻓﺎ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻳﻤﻜﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺮﻓﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ‪" -:‬ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻨﻅﺎﻤﻴـﺔ ﻹﻴﺠـﺎﺩ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤـﺎﺕ‪،‬‬
‫ﺴﻥ ﻗﺩﺭﺍﺕ ﺍﻟﻔـﺭﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤـل ﻓـﻲ‬
‫ﻭﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﻅﻴﻤﻬﺎ‪ ،‬ﻭ ﺘﻨﻘﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ﻭﻋﺭﻀﻬﺎ ﺒﻁﺭﻴﻘﺔ ﹸﺘﺤ ‪‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﻅﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﻋﻤﻠﻪ"‬

‫‪194‬‬
 ‫ﺃﻭ ﹰﻻ‪ -:‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻭﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻴﺔ‬
‫( ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺭﺒﻊ ﺍﻟﻤﻨﺎﺴﺏ‪:‬‬ ‫ﻀﻊ ﺇﺸﺎﺭﺓ )‬
‫‪ -1‬ﺍﻟﺠﻨﺱ ‪:‬‬
‫ﺃﻨﺜﻰ‬ ‫ﺫﻜﺭ‬

‫‪:‬‬ ‫ﺍﻟﻌﻤﺭ‬ ‫‪-2‬‬

‫ﻤﻥ ‪ – 30‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 40‬ﺴﻨﺔ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪ 50‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﻥ ‪-40‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗﹲل ﻤﻥ ‪ 50‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪ -3‬ﺍﻟﻤﺅﻫل ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‪:‬‬
‫ﺩﺒﻠﻭﻡ ﻤﺘﻭﺴﻁ " ﺴﻨﺘﻴﻥ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ"‬ ‫ﺍﻟﺜﺎﻨﻭﻴﺔ ﺍﻟﻌﺎﻤﺔ ﻓﻤﺎ ﺩﻭﻥ‬
‫ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﻓﺄﻋﻠﻰ )ﻤﺎﺠﺴﺘﻴﺭ ﺃﻭﺩﻜﺘﻭﺭﺍﻩ(‬ ‫ﺒﻜﺎﻟﻭﺭﻴﻭﺱ‬
‫‪ -4‬ﺍﻟﺘﺨﺼﺹ ﺍﻟﻌﻠﻤﻲ‬
‫ﻤﺤﺎﺴﺒﺔ‬ ‫ﺇﺩﺍﺭﺓ‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬ ‫ﺍﻗﺘﺼﺎﺩ ﻭ ﻋﻠﻭﻡ ﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‬

‫‪ -5‬ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪:‬‬

‫ﻤﻥ ‪ – 5‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫‪ 15‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﻥ ‪ – 10‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪ -6‬ﺍﻟﻤﺴﻤﻰ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ ‪:‬‬

‫ﻤﺴﺎﻋﺩ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ‪/‬ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ‬ ‫ﻤﺩﻴﺭ ﻋﺎﻡ‬
‫ﻤﺩﻴﺭ ﻓﺭﻉ‬ ‫ﺭﺌﻴﺱ ﺩﺍﺌﺭﺓ‬
‫ﺭﺌﻴﺱ ﻗﺴﻡ ‪/‬ﻤﺴﺌﻭل ﻓﺭﻉ‬ ‫ﻨﺎﺌﺏ ﻤﺩﻴﺭ ‪/‬ﻤﺭﺍﻗﺏ‬

‫‪:‬‬ ‫ﻤﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺔ‬ ‫‪-7‬‬

‫ﻤﻥ ‪ – 5‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 10‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 5‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬

‫‪ 15‬ﺴﻨﺔ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬ ‫ﻤﻥ ‪ – 10‬ﺤﺘﻰ ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 15‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪195‬‬
 ‫ﺜﺎﻨﻴﺎ ً‪:‬ﺍﻟﺒﻴﺎﻨﺎﺕ ﺍﻟﻤﺘﻌﻠﻘﺔ ﺒﺎﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫‪ -8‬ﻨﻭﻉ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫ﻤﺼﺭﻑ ﺇﺴﻼﻤﻲ‬ ‫ﻤﺼﺭﻑ ﻤﺘﺨﺼﺹ‬ ‫ﻤﺼﺭﻑ ﺘﺠﺎﺭﻱ‬

‫‪ -9‬ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻔﺭﻭﻉ ﺍﻟﻤﻨﺘﺸﺭﺓ ﻟﻠﺒﻨﻙ‬

‫‪ 5-1‬ﻓﺭﻭﻉ‬ ‫ﻻ ﻴﻭﺠﺩ‬
‫ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ‪ 10‬ﻓﺭﻭﻉ‬ ‫‪ 10 - 6‬ﻓﺭﻭﻉ‬

‫‪ -10‬ﻴﻤﻜﻥ ﺘﺼﻨﻴﻑ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﻋﻠﻰ ﺃﻨﻪ ‪:‬‬

‫ﻋﺭﺒﻲ‬ ‫ﻭﻁﻨﻲ‬
‫ﺃﺨﺭﻯ‪..........‬‬ ‫ﺩﻭﻟﻲ ) ﺃﺠﻨﺒﻲ (‬

‫‪ -11‬ﻋﻤﺭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‬
‫‪ 20 -10‬ﺴﻨﺔ‬ ‫‪ 9 - 2‬ﺴﻨﻭﺍﺕ‬
‫ﻴﺯﻴﺩ ﻋﻥ ‪ 30‬ﺴﻨﺔ‬ ‫‪ 30 – 21‬ﺴﻨﺔ‬

‫‪ -12‬ﻫل ﻴﻭﺠﺩ ﺼﺭﺍﻑ ﺁﻟﻲ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫ﺇﻥ ﻜﺎﻨﺕ ﺍﻹﺠﺎﺒﺔ ﻨﻌﻡ ‪ ،‬ﻋﺩﺩﻫﺎ ﻓﻲ ﺍﻟﻘﻁﺎﻉ ‪...............................‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜﺎ‪ -:‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫( ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺭﺃﻴﻜﻡ ﺤﻭل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪-:‬‬ ‫ﻴﺭﺠﻰ ﻭﻀﻊ ﺇﺸﺎﺭﺓ )‬

‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬

‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺮﻗﻢ‬

‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﺃﻭﻻ‪ -:‬ﺩﻭﺭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬

‫ﻴﻭﺠﺩ ﻗﺴﻡ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺩﺭﺍﺴﺎﺕ ﻭﺍﻷﺒﺤﺎﺙ‪.‬‬ ‫‪1‬‬
‫ﻴﺸﺎﺭﻙ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻓﻲ ﺘﺼﻤﻴﻡ ﻭ ﺒﻨﺎﺀ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﺍﻟﻼﺯﻤـﺔ ﻷﺩﺍﺀ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻤﻬﺎﻤﻬﻡ ﺒﺄﻓﻀل ﻭﺠﻪ‪.‬‬

‫‪196‬‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﻴﻬﺘﻡ ﺍﻟﺒﻨﻙ ﺒﻌﻘﺩ ﺩﻭﺭﺍﺕ ﻟﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻋﻠﻰ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﻨﻅﻡ ﺍﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ‬ ‫‪4‬‬

‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﻜل ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺕ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻤـﻥ ﺴـﻠﻊ ﻭﺨـﺩﻤﺎﺕ‬ ‫‪5‬‬
‫ﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭﺍﻟﻌﻤل ﻋﻠﻰ ﺘﻘﺩﻴﻤﻬﺎ ﺒﺎﻟﻭﻗﺕ ﻭﺍﻟﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻤﺜل ﺃﻫﻤﻴﺔ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﻜﻴﻔﻴﺔ ﺍﻗﺘﻔﺎﺀ ﺃﺜﺭ ﺍﻟﺯﺒﺎﺌﻥ ﻭ ﺘﻠﺒﻴﺔ ﺍﺤﺘﻴﺎﺠﺎﺘﻬﻡ ﻋﺒـﺭ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﺸﺒﻜﺎﺕ ﺍﻟﻌﺎﻟﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺄﻋﺩﺍﺩ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ‬ ‫‪7‬‬
‫ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭ ﺃﺴﻌﺎﺭ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﺍﻟﺠﺩﺩ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠـﻲ‬ ‫‪8‬‬
‫ﺃﻤﺭ ﻀﺭﻭﺭﻱ ﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻤﺩﻯ ﻗﻭﺓ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﻁﺭﻕ ﺘﻭﺯﻴﻊ ﻭ ﺘﺭﻭﻴﺞ ﺍﻟﺘﺴﻬﻴﻼﺕ ﻭﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻘـﺩﻤﻬﺎ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺴﻌﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﻨﻘﺎﻁ ﺍﻟﻘﻭﺓ ﻭﺍﻟﻀﻌﻑ ﻟﻠﻤﻨﺎﻓﺴﻴﻥ ﻟـﻪ ﻓـﻲ ﺍﻟﻘﻁـﺎﻉ‬ ‫‪10‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻲ‪.‬‬
‫ﺘﻬﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺎﻟﺘﻌﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﻁﻠﻌﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺒﻨﻭﻙ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﺘﻬﺘﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﺘﻲ ﺘـﺴﺘﺨﺩﻤﻬﺎ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﺔ‬ ‫‪12‬‬
‫ﺍﻟﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺘﻭﻀﻊ ﺨﻁﺔ ﺸﺎﻤﻠﺔ ﻟﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ ‪.‬‬ ‫‪13‬‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺘﻨﻅﻴﻤﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺒﻌﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‪.‬‬ ‫‪14‬‬
‫ﺍﻟﺨﻁﺔ ﺍﻟﺸﺎﻤﻠﺔ ﺘﻜﻭﻥ ﻤﻜﺘﻭﺒﺔ ﻭ ﺘﻌﺭ‪‬ﻑ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺜﻘﺎﻓﺔ ﺍﻟﺠﺩﻴﺩﺓ‪.‬‬ ‫‪15‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﺤﻭﺍﻓﺯ ﻤﺎﺩﻴﺔ ﻭ ﻤﻌﻨﻭﻴﺔ ﻟﻸﻓﺭﺍﺩ ﺍﻟﺫﻴﻥ ﻴﺄﺨﺫﻭﻥ ﻋﻠﻰ ﻋﺎﺘﻘﻬﻡ ﻤـﺴﺌﻭﻟﻴﺔ ﺘﻨﻔﻴـﺫ‬ ‫‪16‬‬
‫ﻤﺸﺎﺭﻴﻊ ﻤﺘﻤﻴﺯﺓ ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻟﺘﻁﻭﺭﺍﺕ ﺍﻻﻗﺘﺼﺎﺩﻴﺔ‬ ‫‪17‬‬
‫ﻭ ﺍﻻﺠﺘﻤﺎﻋﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﺸﺭﻴﻌﻴﺔ ﺒﺎﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ‪.‬‬
‫ﺘﻌﺎﻭﻥ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻊ ﻤﺼﺎﺭﻑ ﻤﺤﻠﻴﺔ ﻭ ﺩﻭﻟﻴﺔ ﻴﻭﺴﻊ ﻤﻥ ﺤﺠﻡ ﻋﻤﻠﻴﺎﺘﻪ‪.‬‬ ‫‪18‬‬
‫ﻴﺘﻡ ﻭﻀﻊ ﺍﻟﺴﻴﺎﺴﺎﺕ ﺍﻟﻼﺯﻤﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻟﺘﺴﻬﻴل ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﺇﺠﺭﺍﺌﻬﺎ ﺒﻜﻔﺎﺀﺓ‬ ‫‪19‬‬
‫ﻭﻓﻌﺎﻟﻴﺔ ‪.‬‬
‫ﻫﻨﺎﻙ ﻤﺘﺎﺒﻌﺔ ﻤﺴﺘﻤﺭﺓ ﻟﻠﺘﻐﻴﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ﻭﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ‪.‬‬ ‫‪20‬‬

‫‪197‬‬
‫ﻏﻴﺭ ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬

‫ﺍﻟﺮﻗﻢ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬
‫ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﺜﺎﻨﻴﺎ ‪ -:‬ﺩﻭﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻭﻥ ﻓﻲ ﻤﺠﺎل ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻫﻡ ﻤﻥ ﺃﺼﺤﺎﺏ ﺍﻻﺨﺘﺼﺎﺹ‬ ‫‪1‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﻤﻌﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺤﻘل ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﻴﻘﻭﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﺼﻭﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺘﻭﺍﺠﺩﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺘﻭﺠﻴﻪ ﺍﻟﻌـﺎﻤﻠﻴﻥ ﺇﻟـﻰ‬ ‫‪2‬‬
‫ﺍﻜﺘﺴﺎﺏ‪ ،‬ﻭ ﺨﻠﻕ‪ ،‬ﻭ ﺘﻁﺒﻴﻕ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ‪.‬‬
‫ﻴﻬﺘﻡ ﻤﻁﻭﺭﻱ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺒﺎﻹﺸﺭﺍﻑ ﻋﻠـﻰ ﺘﻭﺠﻴـﻪ ﻭ ﺘﺨﻁـﻴﻁ ﺍﻟﻤـﻭﺍﺭﺩ ﺍﻟﻔﻜﺭﻴـﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻭﺍﻟﻤﻌﺭﻓﻴﺔ‪ ،‬ﻭﻤﺎ ﻴﺘﺼل ﺒﻬﺎ ﻤﻥ ﺃﻨﺸﻁﺔ ﺩﺍﺨل ﻭ ﺨﺎﺭﺝ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ‬
‫ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻓﻠﺴﻁﻴﻥ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﻭ ﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺤﺎﺴﻭﺒﻴﺔ ﻤﺘﻁﻭﺭﺓ‪.‬‬ ‫‪4‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﺘﻜﺎﻤﻠﺔ ﻭ ﻤﺘﺎﺤﺔ ﻟﻠﻭﺤـﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻔـﺭﻭﻉ ﻭﺍﻷﻗـﺴﺎﻡ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﻗﺎﻋﺩﺓ ﻤﻌﺭﻓﻴﺔ ﺘﺨـﺩﻡ ﻜﺎﻓـﺔ ﺍﻟﻔـﺭﻭﻉ‬ ‫‪6‬‬
‫ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﺘﺘﻭﺍﻓﺭ ﺸﺒﻜﺔ ﺍﺘﺼﺎﻻﺕ ﺤﺩﻴﺜﺔ ﻭ ﻓﻌﺎﻟﺔ ﻟﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻨﻅﺎﻡ ﻓﻲ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ‪.‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻴﺘﻡ ﺘﺩﺭﻴﺏ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓـﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﺴـﺘﺨﺩﺍﻡ‬ ‫‪8‬‬
‫ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺤﺩﺜﺔ ﻭ ﺍﻟﺘﻌﺎﻤل ﻤﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺩﻴﺙ ﻭ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻷﺠﻬﺯﺓ ﻭﺍﻟﺒﺭﻤﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎﺼﺔ ﺒﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ‬ ‫‪9‬‬
‫ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺒﺎﺴﺘﻤﺭﺍﺭ ‪.‬‬
‫ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁـﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‬ ‫‪10‬‬
‫ﺒﺘﻁﻭﺭﻫﺎ ﻭ ﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﻜل ﻤﺎ ﻫﻭ ﺠﺩﻴﺩ ‪.‬‬

‫ﺜﺎﻟﺜﺎ ‪ -:‬ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺍ ﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﻴﺯﺓ ﺍﻟﺘﻨﺎﻓﺴﻴﺔ‬

‫( ﺃﻤﺎﻡ ﺍﻟﻌﺒﺎﺭﺓ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﻌﻜﺱ ﺭﺃﻴﻜﻡ ﺤﻭل ﺍﻟﻔﻘﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ‪-:‬‬ ‫ﻴﺭﺠﻰ ﻭﻀﻊ ﺇﺸﺎﺭﺓ )‬
‫ﻏﲑ ﻣﻮﺍﻓﻖ‬ ‫ﻏﲑ‬ ‫ﳏﺎﻳﺪ‬ ‫ﻣﻮﺍﻓﻖ‬ ‫ﻣﻮﺍﻓﻖ‬
‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬
‫ﺍﻟﺮﻗﻢ‬

‫ﺑﺸﺪﺓ‬ ‫ﻣﻮﺍﻓﻖ‬ ‫ﺑﺸﺪﺓ‬

‫ﺃﻭﻻ‪ -:‬ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ‬

‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏـﺯﺓ‬ ‫‪1‬‬
‫ﻋﻠﻰ ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺠﻭﺩﺓ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺒﻤﺎ ﻴﺘﻭﺍﻓﻕ ﻭ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ‪.‬‬

‫‪198‬‬
‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬

‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺒﺸﺩﺓ‬
‫ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺘﻘﻠﻴـل ﺘﻜﻠﻔـﺔ ﺠـﻭﺩﺓ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠـﺎﺕ ﻭ‬ ‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺴﻬﻭﻟﺔ ﺍﻟﻭﺼـﻭل‪.‬‬ ‫‪3‬‬
‫ﻟﻠﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ‪،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺴﺭﻋﺔ ﺍﻻﺴﺘﺠﺎﺒﺔ ﻟﺭﻏﺒﺎﺘﻬﻡ ﻭ ﺘﻭﻗﻌﺎﺘﻬﻡ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺍﻟﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﻤﻭﺍﺠﻬﺔ ﺍﻟﺘﻐﻴـﺭﺍﺕ ﺍﻟﻤﺤﺘﻤﻠـﺔ ﻓـﻲ ﻨﻭﻋﻴـﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻭﺃﺩﺍﺀ ﺍﻵﻻﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺍﻟﻤﺭﻭﻨﺔ ﺍﻟﻤﻁﻠﻭﺒﺔ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ ﻤﻁﺎﻟﺏ ﺍﻟﺴﻭﻕ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﻤﺘﻐﻴﺭﺓ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻨﻴﺎ ‪ :‬ﺍﻷﺩﺍﺀ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ‬
‫ﺘﻌﻤل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠـﻰ ﺨﻔـﺽ ﺘﻜـﺎﻟﻴﻑ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻭﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻴﺭﺍﺩﺍﺘﻬﺎ‪.‬‬ ‫‪2‬‬
‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺘﻘﻭﻴﺔ ﺍﻟﻭﻀﻊ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻤﻥ ﺨﻼل‬ ‫‪3‬‬
‫ﺘﺤﻘﻴﻕ ﺇﻨﺘﺎﺠﻴﺔ ﺃﻋﻠﻰ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻷﺭﺒﺎﺡ ‪.‬‬
‫ﺘﺘﻴﺢ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﻌﺎﺌﺩ ﺍﻟﻤﺎﻟﻲ ﻋﻥ ﻁﺭﻴﻕ ﺘﺴﻭﻴﻕ ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺒﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﺃﻜﺒﺭ ‪.‬‬
‫ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺘﺭﺘﻴﺏ ﺃﻓﻜﺎﺭ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻭﺨﺒﺭﺍﺘﻬﻡ ﻭ ﻤﻌﺎﺭﻓﻬﻡ ﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﻻﺴﺘﻘﺭﺍﺭ ﺍﻟﻭﻅﻴﻔﻲ‬ ‫‪5‬‬
‫ﻭ ﺭﻀﺎ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ‪ ،‬ﻭﻤﻥ ﺜﻡ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻋﻭﺍﺌﺩ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺘﺤﺴﻴﻥ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻌﻤﻼﺀ ﺒﺎﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺴﻴﺅﺩﻱ ﺇﻟﻰ ﺍﺒﺘﻬﺎﺝ ﺍﻟﺯﺒﻭﻥ‬ ‫‪6‬‬
‫ﻭ ﺸﻌﻭﺭﻩ ﺒﺎﻟﻭﻻﺀ ﻭ ﻤﻥ ﺜﻡ ﺭﻓﻊ ﺴﻌﺭ ﺃﺴﻬﻡ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺨﻠﻕ ﻭ ﺍﻜﺘﺸﺎﻑ ﺨﺩﻤﺎﺕ ﺠﺩﻴـﺩﺓ ﺘﺯﻴـﺩ ﻤـﻥ ﺴـﻴﻭﻟﺔ‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺜﺎﻟﺜﹰﺎ‪ -:‬ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ‬
‫ﺘﺴﺎﻋﺩ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ‪ ،‬ﻓﻲ ﺭﻓﻊ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺘﻭﺯﻴـﻊ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭﺨﺩﻤﺎﺕ ﺍﻟﺒﻴﻊ ﻭﻤﺎ ﺒﻌﺩ ﺍﻟﺒﻴﻊ‪.‬‬
‫ﻴﻌﺯﺯ ﻭﺠﻭﺩ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻤﻥ ﻗﺩﺭﺓ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺘﺭﻭﻴﺞ ﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺘﻪ ﻭ ﺨﺩﻤﺎﺘﻪ‬ ‫‪2‬‬
‫ﻓﻲ ﺍﻷﺴﻭﺍﻕ ‪.‬‬

‫‪199‬‬
‫ﻏﻴﺭ‬
‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻏﻴﺭ‬ ‫ﻤﺤﺎﻴﺩ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬

‫ﺍﻟﺭﻗﻡ‬
‫ﺍﻟﻔﻘﺭﺓ‬
‫ﺒﺸﺩﺓ‬ ‫ﻤﻭﺍﻓﻕ‬ ‫ﺒﺸﺩﺓ‬

‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻋﻠـﻰ ﺯﻴـﺎﺩﺓ ﺍﻟﺤـﺼﺔ ﺍﻟـﺴﻭﻗﻴﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻟﻠﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻟﺘﻨﻭﻉ ﻓﻲ ﺍﺴﺘﺨﺩﺍﻡ ﺘﻁﺒﻴﻘﺎﺕ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤـﺼﺭﻑ ﺯﺍﺩ ﻤـﻥ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺇﺤﻜﺎﻡ ﺍﻟﺴﻴﻁﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﺍﻟﻤﺤﻠﻲ ‪.‬‬
‫ﺭﺍﺒﻌﺎ‪ -:‬ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬
‫ﻴﺴﺎﻋﺩ ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻴﺔ ﻋﻠﻰ ﺘﺄﻤﻴﻥ‬ ‫‪1‬‬
‫ﻓﺭﺹ ﺍﻹﺒﺩﺍﻉ ﻭﺍﻟﻤﺒﺎﺩﺭﺓ ‪.‬‬
‫ﻴﻌﻤل ﻨﻅﺎﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻋﻠﻰ ﺴﺭﻋﺔ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﻭ ﺘﻨﻭﻴﻊ‬ ‫‪2‬‬
‫ﺍﻟﻤﻨﺘﺠﺎﺕ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﺘﺨﺩﻡ ﺭﻏﺒﺎﺕ ﺍﻟﻤﺴﺘﻬﻠﻜﻴﻥ ﺍﻟﺤﺎﻟﻴﻴﻥ ﻭ ﺍﻟﺠﺩﺩ ‪.‬‬
‫ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺘﺴﻬل ﻤﻥ ﻋﻤﻠﻴﺎﺕ ﺍﻟﺒﺤﺙ ﻭﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ ﻓﻲ‬ ‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺍﻫﺘﻤﺕ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻓﻲ ﺇﺯﺍﻟﺔ ﺍﻟﻘﻴﻭﺩ ﻭ ﺇﻋﺎﺩﺓ ﺍﻟﻬﻴﻜﻠﻴﺔ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺴﺎﻋﺩ ﻓﻲ ﺍﻟﺘﻁﻭﻴﺭ‬ ‫‪4‬‬
‫ﻭ ﺍﻟﺘﻐﻴﻴﺭ ﻟﻤﻭﺍﻜﺒﺔ ﺍﻟﺒﻴﺌﺔ ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻭ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻴﺘﻭﻓﺭ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ ﺍﻟﻘﺩﺭﺓ ﻋﻠﻰ ﺘﻁﻭﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﺎﻤﻼﺕ ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ‪.‬‬ ‫‪5‬‬
‫ﺘﻬﺘﻡ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﻓﻲ ﺘﻘﺩﻴﻡ ﺍﻟﺨﺩﻤﺎﺕ ﻟﻠﺯﺒﻭﻥ ﺩﻭﻥ ﺍﻟﻠﺠﻭﺀ ﺇﻟﻰ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬ ‫‪6‬‬
‫ﻻ ﻓﻲ ﺍﺒﺘﻜﺎﺭ ﺤﻠﻭل ﻟﻜﺜﻴﺭ ﻤﻥ‬
‫ﻼ ﻤﺴﺎﻋﺩﹰﺍ ﻭ ﻓﻌﺎ ﹰ‬
‫ﺘﻌﺘﺒﺭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎﺕ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻋﺎﻤ ﹰ‬ ‫‪7‬‬
‫ﺍﻟﻤﺸﺎﻜل ﺍﻟﻤﺎﻟﻴﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺎﺭﻑ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﺔ ﻓﻲ ﻗﻁﺎﻉ ﻏﺯﺓ‪.‬‬
‫ﺨﺎﻤﺴ ﹰﺎ‪ -:‬ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ‬
‫ﺍﻻﻫﺘﻤﺎﻡ ﺒﺈﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻴﺴﺎﻫﻡ ﻓﻲ ﺯﻴﺎﺩﺓ ﺍﻟﺘﻨـﺴﻴﻕ ﺒـﻴﻥ‬ ‫‪1‬‬
‫ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻭﺘﻜﺎﻤﻠﻬﺎ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ‪.‬‬
‫ﺘﻌﻤل ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻭ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ ﻋﻠـﻰ‬ ‫‪2‬‬
‫ﺯﻴﺎﺩﺓ ﻜﻔﺎﺀﺓ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺎﺕ ﻭ ﻤﺴﺎﻨﺩﺓ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺍﻻﺒﺘﻜﺎﺭ‪.‬‬
‫ﺘﻤﺘﺎﺯ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻤﺔ ﺒﺎﻟﻘـﺩﺭﺓ ﻋﻠـﻰ ﺍﻨﺠـﺎﺯ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴـﺎﺕ‬ ‫‪3‬‬
‫ﺍﻟﻤﺼﺭﻓﻴﺔ ﻭ ﺘﻭﻓﻴﺭ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺼﺭﻑ ﻭ ﻟﻠﻌﻤﻼﺀ ‪.‬‬
‫ﺘﺴﺎﻫﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺩﺍﺨل ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺍﻟﻔﻠﺴﻁﻴﻨﻲ ﻋﻠﻰ ﺘﻤﻴﺯ ﺍﻟﺴﻠﻌﺔ ﻭ ﺍﻟﺨﺩﻤـﺔ‬ ‫‪4‬‬
‫ﺍﻟﻤﻘﺩﻤﺔ ﻓﻲ ﺍﻟﺴﻭﻕ ﻭ ﺍﻟﺘﻲ ﺘﺨﺘﻠﻑ ﻋﻤﺎ ﻴﻘﺩﻤـﻪ ﺍﻟﻤﻨﺎﻓـﺴﻭﻥ ﻓـﻲ ﺍﻟﻤـﺼﺎﺭﻑ‬
‫ﺍﻷﺨﺭﻯ‬
‫‪200‬‬
 ‫ﻴﻭﺠﺩ ﺒﺭﻨﺎﻤﺞ ﻟﺘﺒﺴﻴﻁ ﻭ ﺘﺴﻬﻴل ﺍﻹﺠﺭﺍﺀﺍﺕ ﻤﺜل ﺘﻘﻠﻴل ﺨﻁﻭﺍﺕ ﻭ ﻤﻌﺎﻤﻼﺕ‬ ‫‪5‬‬
‫ﺍﻟﺤﺼﻭل ﻋﻠﻰ ﻗﺭﺽ‬
‫ﻴﺘﻡ ﺇﻟﻐﺎﺀ ﺍﻷﻨﺸﻁﺔ ﻭ ﺍﻷﻋﻤﺎل ﻏﻴﺭ ﺍﻟﻀﺭﻭﺭﻴﺔ‬ ‫‪6‬‬

‫ﺭﺍﺒﻌﺎ ًَ‪ -:‬ﺃﺴﺌﻠﺔ ﻟﻠﻤﺴﺌﻭل ﻋﻥ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ‬

‫‪ - 1‬ﻓﻲ ﺃﻱ ﺴﻨﺔ ﺘﻡ ﺇﺩﺨﺎل ﻨﻅﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ؟‬

‫ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ‪1995‬ﻡ – ‪2000‬ﻡ‬ ‫ﻗﺒل ‪1994‬ﻡ‬
‫ﺒﻌﺩ ‪2006‬ﻡ‬ ‫ﻤﺎ ﺒﻴﻥ ‪2001‬ﻡ‪ 2005-‬ﻡ‬

‫‪ -2‬ﻤﺎ ﻋﺩﺩ ﺃﺠﻬﺯﺓ ﺍﻟﺤﺎﺴﻭﺏ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ؟‬

‫‪20 -11‬‬ ‫‪ 10 - 1‬ﺃﺠﻬﺯﺓ‬
‫‪30‬ﺠﻬﺎﺯ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬ ‫‪30 -21‬‬

‫‪ -3‬ﻫل ﻨﻅﺎﻡ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﻓﻲ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﻤﻁﺒﻕ ﻓﻲ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ؟‬
‫ﻻ‬ ‫ﻨﻌﻡ‬
‫‪ - 4‬ﻫل ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺨﺎﺭﺠﻴﺔ ) ﺇﻨﺘﺭﻨﺕ (؟‬
‫ﻻ‬ ‫ﻨﻌﻡ‬

‫‪ -5‬ﻫل ﻴﺭﺘﺒﻁ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺒﺸﺒﻜﺔ ﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ ﺩﺍﺨﻠﻴﺔ ﺒﻴﻥ ﺠﻤﻴﻊ ﺍﻟﻭﺤﺩﺍﺕ ﻭ ﺍﻷﻗﺴﺎﻡ ﺍﻟﻤﺨﺘﻠﻔﺔ)ﺍﻨﺘﺭﺍﻨﺕ(؟‬
‫ﻻ‬ ‫ﻨﻌﻡ‬

‫‪ -6‬ﻫل ﻴﻭﺠﺩ ﻟﺩﻯ ﺍﻟﻤﺼﺭﻑ ﺨﺩﻤﺔ ﺍﻟﻤﺴﺘﺨﺩﻡ ﺍﻟﺨﺎﺭﺠﻲ ﻟﻠﺸﺒﻜﺔ ﺍﻟﺩﺍﺨﻠﻴﺔ )ﺇﻜﺴﺘﺭﺍﻨﺕ(؟‬
‫ﻻ‬ ‫ﻨﻌﻡ‬

‫‪ -7‬ﻤﺎ ﻋﺩﺩ ﺍﻟﻌﺎﻤﻠﻴﻥ ﻓﻲ ﻗﺴﻡ ﺇﺩﺍﺭﺓ ﺍﻟﻤﻌﺭﻓﺔ ﻭ ﺘﻜﻨﻭﻟﻭﺠﻴﺎ ﺍﻟﻤﻌﻠﻭﻤﺎﺕ؟‬

‫‪ 6 – 3‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‬ ‫ﺃﻗل ﻤﻥ ‪ 3‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‬
‫‪ 10‬ﻤﻭﻅﻔﻴﻥ ﻓﺄﻜﺜﺭ‬ ‫‪ 9-6‬ﻋﺎﻤﻠﻴﻥ‬

‫‪201‬‬