ENFOQUE POR PROCESOS

Ing. Santiago Gámez

ICONTEC

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 ENFOQUE POR
PROCESOS

• Numeral 0.2 de ISO 9001:2000

• Numeral 2.4 de ISO 9000:2000
• Numerales 0.2, 7.1.3.1, 7.1.3.2 de ISO
9004
• Requisitos numeral 4.1 de ISO 9001
• Documento ISO/TC176/SC2/N544R

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 PROCESO

Conjunto de actividades
interrelacionadas o que interactúan,
que transforman entradas en salidas

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 ENFOQUE POR
PROCESOS

Entradas Salidas
proceso
El Sistema de Gestión
de Calidad es una red
Recursos
de procesos

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 DIRECCION C
C Entrada E
PROCESO E
Salida E

L
L
SOPORTE
AP
DIRECCION

I
Entrada A Salida A VH

I
PROCESO A

SOPORTE
AP Entrada C
DIRECCION DIRECCION
E
E VH PROCESO C
Salida C
Entrada D
PROCESO D
Salida D

SOPORTE SOPORTE N
N DIRECCION
AP
VH
AP
VH

PROCESO B Salida B T
T Entrada B
SOPORTE
AP E
E VH

A P Retroalimentación

VH
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 Procesos de Dirección

Clientes/ Entrada
Salidas Clientes/
Partes s Procesos de Realización Partes
Interesadas Interesadas

Procesos de Soporte

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 PROCESOS DE
DIRECCIÓN

• Dirección estratégica del negocio

• Revision de la gestion
• Mejoramiento continuo

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 PROCESOS DE
REALIZACION

• Ventas
• Diseño
• Producción
• Prestación del servicio
• Almacenamiento y entrega de producto
• Compras
• ....

“Procesos de la cadena de Valor” o “Procesos clave del negocio” o

“Procesos misionales”

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 PROCESOS
DE SOPORTE

• Gestión humana
• Gestión de tecnología de la informacion
• Evaluación conformidad del producto
• Auditoria interna
• Mantenimiento
• Mercadeo
• Planificación producto
• Gestión de equipos de medición
• Monitoreo ambiental
• Monitoreo de seguridad y salud ocupacional
• ....

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 ¿Cómo aplicar el enfoque
en un sistema de Gestión
de Calidad ?

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 A P
IDENTIFICACION,
IMPLEMENTACIÓN DEL
SECUENCIA, INTERACCION
MEJORAMIENTO
CRITERIOS Y METODOS
(4.1f)
( 4.1 a,b,c)

MONITOREO,
IMPLEMENTACION
MEDICIÓN Y
DE LA PLANIFICACION
ANALISIS
( 4.1 d)
( 4.1 e)

V ISO 9001:2000 numeral 4.1

H
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 ENTRADAS

•Materiales
•Equipos
•Componentes
•Energía
•Información (requisitos del
producto, características y estado del
producto, etc)
•Recursos financieros
•Otros

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 SALIDAS

•Materiales
•Equipos
•Componentes
•Energía
•Información (requisitos del
producto, características y estado
del producto, monitoreo del
producto, datos de medición del
producto, etc)

•Recursos financieros
•Otros
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 RECURSOS

•Personal competente
•Equipos
•Servicios de apoyo e instalaciones
•Hardware
•Software
•Datos
•Documentación

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 EFICACIA

Capacidad para alcanzar

resultados deseados

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 EFICIENCIA

Resultados alcanzados Vs.

Recursos utilizados

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 Describiendo el Sistema de
Gestión de Calidad por
procesos en el manual de
calidad ....

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 DESCRIPCIÓN
DE UN PROCESO

- Ubicación en la red o mapa de procesos

(secuencia)
- Cliente(s) del proceso
- “Dueño del proceso”
- Requisitos por cumplir (Cliente, legal,
organización)
- Entradas
- Salidas
- Responsabilidad y autoridad
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 DESCRIPCIÓN
DE UN PROCESO

- Actividades (Diagrama de flujo)

- Recursos
- Competencia del personal
- Documentación del SGC aplicable
- Evidencias/ Registros

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 DESCRIPCIÓN
DE UN PROCESO

- Monitoreo (Seguimiento)
- Medición (Indicadores)
- Referencia a proceso de mejoramiento continuo
- Requisitos de ISO 9001:2000 involucrados
(aquellos con los cuales las salidas impacten)
- Requisitos de ISO 9001:2000 de aplicación
genérica (4.1, 4.2.1, 4.2.2, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4.1,
5.4.2, 5.5.1, 5.5.3,6.1, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5.1, 8.5.2,
8.5.3)

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 Estableciendo los
indicadores de medición de
los procesos a partir de los
objetivos de calidad ....

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 Utilizando la identificación de
procesos de la organización como
elemento de integración del sistema
de gestión de calidad (ISO 9000), del
sistema de gestión ambiental (ISO
14000) y del sistema de gestión de
seguridad y salud ocupcional
(OHSAS 18000)
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  Programando y planificando
auditorias internas por
procesos ....

Planificando auditorias de
certificación por procesos....

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 REQUISITOS DE IS0 9001
RELACIONADOS CON PROCESOS

• 4.1 7.4.1
• 5.4.2 a) 7.6
• 5.5.3 8.1.a)
• 7.1 8.1.b)
• 7.3 8.1.c)

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 DIRECCIONES
ELECTRÓNICAS

www.iso.org
www.icontec.org.co

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 Muchas gracias por su
atención
SOMOS SU MEJOR OPCIÓN EN CERTIFICACIÓN

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Telefax: (502) 52160366
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