Gestão de Recursos

C R 5 RESPONSABILIDADE S C
E DA DIREÇÃO A
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8 MEDIÇÃO
I I
I 6 GESTÃO S
E S RECURSOS
ANÁLISE
MELHORIA F
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7 REALIZAÇÃO
Ã
T
DO PRODUTO
E S Entrada Saída O E
 Provisão de Recursos
• Implementar e manter o sistema de
gestão da qualidade e melhorar
continuamente sua eficácia;
• Aumentar a satisfação dos clientes
mediante o atendimento aos seus
requisitos.
 Recursos Humanos
A organização deve:
• Identificar as capacitações necessárias para o
pessoal que execute atividades que afetam a
qualidade do produto e o atendimento dos
requisitos dos clientes;
• Fornecer treinamento ou outras ações para a
capacitação do pessoal;
• Avaliar a eficácia das ações executadas.
 Descrição de Cargos –
Organização Matricial
• Deve levar em conta:
• A posição funcional;
• As responsabilidades por processos de
cada função.
 Responsabilidades –
Visão Matricial

Executivo Principal

RH Finanças Marketing Produção P&D Compras

Visão funcional
Manutenção Engenharia Planejamento Produção Engenharia Controle
E controle da Industrial Da Qualidade
Produção

Visão de processos

Processos Primários:
Produzir Faturar
P&D Comercializar
& &
cargo
produtos &
vender entregar pós-venda

Processos de Gestão e Suporte:

Desenvolver e Gerenciar RH
Gerenciar recursos físicos

Gerenciar recursos financeiros e físicos

Gerenciar qualidade
 Matriz de Avaliação de
Habilidades e
Competências
Funcionário
Cargo: XXZZ ...
A B
Z
Y
Competências
Habilidades /

Notas dos Funcionários

 Recursos de Infra-
Estrutura
• Edifícios, espaço de trabalho e
instalações associadas;
• Equipamentos de processo, hardware e
software;
• serviços de apoio tais como transporte ou
comunicação.
 Ambiente de Trabalho
• Higiene e segurança;
• Organização do ambiente.
 Clima Organizacional
• Programa de sugestões;
• Comitê de fábrica.