Clula de Processos Victory

Introduo a Gesto por Processo

Objetivo desta parte: Apresentar a definio de processos, sua evoluo e seus principais componentes

 Uma definio simples e objetiva: Processo um conjunto de atividades relacionadas que tem o objetivo de atingir resultados Norma NBR ISO 9000:2000 Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos (sada)

Componentes
Entrada: Requisio, solicitao ou necessidade (aquilo que ser transformado) Sada: resultado da transformao Recursos: necessrios para a transformao (pessoas, dinheiro e infraestrutura) Regras: especificaes, exigncias, manuais e regras que orientam e fornecem diretrizes ao processo.

REGRAS

ENTRADA

PROCESSO

SADA

RECURSOS

Objetivos
Reduo de Custos Vantagem Competitiva Aumento da Satisfao do Cliente Busca por inovao Controle de Recursos Alinhamento/Integrao entre as unidades de negcios

Fatores Crticos de Sucesso

Na implantao:
Um bom planejamento Uso de ferramentas de produtividade Uso das melhores prticas do mercado Boa comunicao para gerar motivao e concientizao Capacitao de pessoas

Fatores Crticos de Sucesso

Para ober resultados:
Trabalhar a mudana (choque do novo) Trabalhar a expectativa Premio pelo bom desempenho

Os benefcios da adoo da Gesto por Processo:

Simplificao das operaes: reduo do clico das operaes, eliminao das atividades que agregam valor (exemplo: aprovaes desnecessrias, retrabalhos, desperdcios e os relatrios) Reduo de Custo: Usar os recursos com eficincia ajudam na reduo de custos, na otimizao de recursos e aumenta da margem operacional; Aumento da satisfao do cliente: Ajuda a ter foco no cliente, entregando um produto e/ou servio com a qualidade esperada, no entregando no prazo certo.

Os benefcios da adoo da Gesto por Processo:

Melhoria de Qualidade: A melhora de qualidade dos produtos/servios desdobramento da melhoria continua dos processos, isto resulta em um aumento do valor agregado em cada operao Estabelecer parceria com fornecedores: Conhecer os processos e sua dependncia externas facilitam a Gesto de Contratos com Fornecedores, o estabelecimento de parcerias e formao de alianas; Foco no negcio: A partir da identificao dos processos da cadeia de valor, a empresa a focar no seu core business e a terceirizar de processos que no estratgicos para seu negcio.

Clula de Processos e Projetos

A Gesto por Processos deve tambm ser tratada como um componente da estratgia de negcios. A Clula de Gesto de Processos e Projetos tem como objetivo o gerenciamento dos processos de negcios visando resultados efetivos ao longo do tempo para o negcio.

Clula de Processos e Projetos

a estrutura necessria para que todas as aes em gesto e automao de processos da empresa executadas de forma alinhada, otimizadas e com o foco correto. Tem as principais atribuies: O planejamento das aes de cada servio/produto a ser entregue; A coordenao de sua execuo A Anlise Crtica sobre os resultados obtidos em cada ciclo de anlise e implantao.

Plano de Ao
Para o incio do Projeto de Gesto por Processos se faz necessria a analise detalhada do ambiente, afim de constatar quais reas devemos atacar incialmente. A identificao do foco de inicial se d pelo uso de ferramentas como Diagrama de Paretto e Diagrama de Ishikawa Diagrama de Causa e Efeito, Anlise de Modo e Efeito de Falha (FMEA), Pesquisa de Satisfao, Relatrios de Atividades por Processo e Recurso; Teremos indicadores como: atividades concludas com sucesso, atividades com maior ndice de problemas, rea com maior ndice de problemas, nveis de insatisfao do cliente por rea ou processo existente.