Resumo dos Cinco Livros da ITIL V3 Service Strategy Uma viso do ITIL que alinha negcio e TI de modo que

cada um extraia o que de melhor existe no outro. Assegura que cada estgio do ciclo de vida do servio mantenha-se focado no business case e esteja relacionado a todos os elementos de processos complementares que se seguem. Ttulos subseqentes vo vincular deliverables ao cumprimento das metas do negcio, requisitos e princpios de gerenciamento de servios descritos nesta publicao. Os conceitos e a orientao includos so: Estratgia e planejamento de valor do Gerenciamento de Servios Vinculao de planos e direes de negcios a estratgia de servios de TI Planejamento e implementao de estratgia de servios Service Design Com o objetivo de satisfazer os requisitos de negcio atuais e futuros, este texto fornece orientao sobre a produo e a manuteno de documentos, arquiteturas e polticas de TI para o desenho de solues e processos de servios de TI apropriados e inovadores. Os conceitos e a orientao nesta publicao incluem: Objetivos e elementos do desenho do servio Seleo do modelo de desenho do servio Modelos de custo Anlise de benefcios/riscos Implementao do desenho do servio Medio e controle Service Transition Aborda a funo de gerenciamento de mudana de longo prazo, mais abrangente, e as prticas de liberao, levando em contra riscos, benefcios, mecanismo de entrega e facilidade das operaes contnuas dos servios. Esta publicao fornece atividades de processos e orientao para a transio de servios no ambiente corporativo. Os conceitos e a orientao nesta publicao incluem: Gerenciamento de mudana organizacional e cultural Gerenciamento do conhecimento Sistemas de gerenciamento de conhecimento de servio Mtodos, prticas e ferramentas Medio e controle Melhores prticas complementares Service Operation Ao manter o foco nas atividades de processos de entrega e controle, pode-se alcanar cotidianamente um estado consistente, altamente desejvel, de gerenciamento de servios. Para assegurar a integrao ao resto da biblioteca ITIL, a orientao se baseia em uma seleo de pontos de controle familiares de suporte a servio e entrega de servio. Os conceitos e a orientao nesta publicao incluem: Gerenciamento de aplicao Gerenciamento de mudana Gerenciamento de operaes Processos e funes de controle Prticas escalonveis Medio e controle Continual Service Improvement (CSI) Lado a lado com a entrega de atividades de processos repetveis e consistentes como parte da qualidade do servio, ITIL sempre enfatizou a importncia de aprimoramentos contnuos. Esta

publicao, que enfoca os elementos de processos envolvidos em identificar e introduzir aprimoramentos ao gerenciamento de servios, tambm aborda a extino de servio. Os conceitos e a orientao nesta publicao incluem: Alavancas de negcio e tecnolgicas para aprimoramentos Justificativa Aprimoramentos do negcio, financeiros e organizacionais Mtodos, prticas e ferramentas Medio e controle Melhores prticas complementares