Auditoria Mdica

Facultad de Cs Mdicas

Universidad Nacional de Crdoba

Resultados de la Encuesta Satisfaccin del Usuario realizada en la Obra Social AOITA/OSITAC

Pregunta A Tiempo de afiliado en la obra social Respuestas Menos de 5 aos 3 Entre 5 y 15 aos 3 Entre 15 y 25 aos 1 Ms de 25 aos 3

Tiempo de afiliado en la obra social

Menos de 5 aos Entre 5 y 15 aos Entre 15 y 25 aos 10% 30% Mas de 25 aos

30%

30%

Conclusin: Como califica las prestaciones que le brinda Pregunta B su Obra Social? Respuestas Muy buenas 8 Buenas 1 Regulares 1 Malas 0

Como califica las prestaciones que le brinda su Obra Social?

Regulares 10% Buenas 10% Muy buenas 80%

Conclusin:

30/06/2011

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Pregunta C Con qu frecuencia utiliza los servicios de la Obra Social? Respuestas Menos de 5 veces al ao 3 Entre 5 y 10 veces al ao 5 Ms de 10 veces al ao 2

Con que frecuencia utiliza los servicios de la Obra Social?

Mas de 10 veces al ao 20% Menos de 5 veces al ao 30%

Entre 5 y 10 veces al ao 50%

Conclusin: Pregunta D Como califica la atencin que se le brinda en la Obra Social? Respuestas Muy buena 5 Buena 5 Regular 0 Mala 0

Como califica la atencion que se le brinda en la Obra Social?

Buena 50% Muy buena 50%

Conclusin:

30/06/2011

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Cuando Ud. solicita turnos para atencin en los consultorios externos, el tiempo de Pregunta E obtencin de los mismos es de: Respuestas Menos de 5 dias 7 Entre 5 y 10 dias 1 Mas de 10 dias 2

Cuando Ud. solicita turnos para atencin en los consultorios externos, el tiempo de obtencin de los mismos es de:
Mas de 10 dias 20% Entre 5 y 10 dias 10% Menos de 5 dias 70%

Conclusin: Como califica la atencin recibida por parte Pregunta F de los prestadores? Respuestas Muy buena 3 Buena 6 Regular 1 Mala 0

Como califica la atencin recibida por parte de los prestadores?

Regular 10% Muy buena 30%

Buena 60%

Conclusin:

30/06/2011

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Alguna vez present quejas o sugerencias Pregunta G de cambios en la Obra Social? Respuestas Si 1 No 9 No lo tuve en cuenta 0

Alguna vez present quejas o sugerencias de cambios en la Obra Social?

Si 10%

No 90%

Conclusin:

Obtiene sin dificultad los medicamentos Pregunta H prescriptos? Respuestas Si No No pero con demoras en la entrega

5 5 0

Obtiene sin dificultad los medicamentos prescriptos?

No 50%

Si 50%

Conclusin:

30/06/2011

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En general, est de acuerdo con el listado Pregunta I de prestadores de la Obra Social? Respuestas Si 7 No 3 No es relevante 0

En general, est de acuerdo con el listado de prestadores de la Obra Social?

No 30%

Si 70%

Conclusin: Tuvo que cambiar de profesional por no pertenecer ste al listado de prestadores de Pregunta J la Obra Social? Respuestas Si 3 No 7

Tuvo que cambiar de profesional por no pertenecer ste al listado de prestadores de la Obra Social?
Si 30% No 70%

Conclusin:

30/06/2011

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Desea efectuar alguna sugerencia para el Pregunta K mejor funcionamiento de la Obra Social? Respuestas Si efectuaron sugerencias No efectuaron sugerencias Conclusin:

2 8

Conclusin General

Integrantes: Anabela Piussi Antonela Mainardi Gaston Carletti Cai Julieta Anglada Lucas Paz Espamer Marina Rodriguez Noelia Turra Pao Vargas Suyai Valle Roger Tissera
30/06/2011 6