FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIN

PROFESOR : Jos Enrique Urbina Carranza

CURSO : Gestin Empresarial y Competitividad.

INTEGRANTES:

y y y y y y

Arenas Huamn Selwin Jess Llacsa Montenegro Roxana Martnez Chvez Willian Mestanza Daz Manuel Vsquez Vsquez Geancarlo Yen Timpio Cajusol Sahara

INDICE Contenido I. INFORMACIN GENERAL ....................................................................... 3 1.1. 1.2. 1.3. De la empresa.- .................................................................................. 3 Servicios que desarrolla .................................................................. 3 Anlisis del marketing mix................................................................ 6

1.3.1. Estrategia del producto ................................................................. 6 1.3.2. Estrategia del precio ..................................................................... 6 1.3.3. Estrategia de la plaza .................................................................... 7 1.3.4. Estrategia de la promocin ........................................................... 7 1.3.5. Estrategia de Posicionamiento ..................................................... 8 II. ANLISIS DEL MERCADO ....................................................................... 8 2.1. Anlisis de la competencia ............................................................... 8 Caractersticas de la demanda del sector ................................. 8 Caractersticas del mercado meta .............................................. 9 2.1.1. 2.1.2. 2.2. III. 3.1. 3.2. 3.3. 3.4. 3.5.

Ventaja competitiva ......................................................................... 13 ANLISIS ESTRATGICO................................................................... 14 Misin ............................................................................................... 14 Visin ............................................................................................... 15 Valores empresariales ..................................................................... 15 Objetivos empresariales ................................................................. 16 Identificacin del anlisis FODA .................................................... 16

I.

INFORMACIN GENERAL 1.1. De la empresa.La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. se constituye como una de las principales empresas del Grupo Ibrcena, concentrando sus actividades en el trasporte interprovincial de pasajeros por la va terrestre. Hace mas de 45 aos que la empresa inicio sus operaciones desde la ciudad de Arequipa, pero luego se trasladaron a la capital del Per para de este modo ofrecer eficientemente el servicio de cobertura nacional. En la actualidad esta empresa de transporte es reconocida como la empresa lder en el mercado peruano, esto se debe a la continua innovacin, planeamiento, creatividad y la especial preocupacin por cumplir y superar los ms altos estndares de servicio al cliente a nivel internacional. 1.2. Servicios que desarrolla Actualmente Cruz del Sur cuenta con una renovada flota de Buses muy cmodos y seguros, los cuales brindan garanta al pasajero. Adems brinda los siguientes servicios: Cruzero Suite, Cruzero e Imperial Tour Per, con salidas diarias. Asimismo, cuenta con ms de 50 agencias a lo largo del territorio peruano, las cuales son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que posee una cobertura del 75% del pas.

SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE Bus de 2 pisos con capacidad para 39 asientos VIP. 12 asientos VIP (1er piso). 27 asientos VIP (2do piso). Asiento VIP - 160 de reclinacin. Asientos individuales y dobles en ambos pisos. Monitoreo Satelital - GPS. Peridico del da - Diario "Per 21" o revista Magazine Cruz del Sur. Atencin abordo de terramozas o pursers. Desayuno o almuerzo o cena. Msica instrumental. Audfonos individuales que permiten a los pasajeros escoger si desean escuchar msica, televisin o descansar. Pelculas y videos culturales, monitores LCD. Bus climatizado (aire acondicionado y calefaccin). Luz individual para lectura. Kit viajero (mantas y almohadillas). 2 baos con tratamiento qumico (uno por piso). Set de aseo (pao hmedo, pasta y cepillo dental). Juego del Bingo (sujeto a horario de salida del bus). SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE Bus de 2 pisos. Primer Nivel - Saln VIP / Asientos Sof Cama. Segundo Nivel / Asientos Bus Cama. Cinturones de seguridad en todos los asientos. GPS con monitoreo satlital durante todo el trayecto . Cmaras de video internas (control de pasillos). Dos baos con tratamiento qumico

 Viaje directo. Desayuno y/o almuerzo y/o cena. Servicio Abordo (Atencin de Terramozas). Video Abordo, con pelculas de estreno. Msica ambiental. Aire acondicionado y calefaccin. Luz individual de lectura. Bingo (premio pasaje de retorno). SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS Asientos anatmicos semi cama. Bao con tratamiento qumico. Viaje directo. Desayuno y/o almuerzo y/o cena. Servicio Abordo (Atencin de Terramozas). Video Abordo con pelculas de estreno. Msica ambiental. Aire acondicionado y calefaccin. Luz individual de lectura. Bingo (premio pasaje de retorno) Asimismo, nuestras ms de 50 agencias en todo el Per, son el fiel reflejo de la solidez y liderazgo de nuestra empresa que tiene una cobertura del 75% del territorio peruano.

1.3. Anlisis del marketing mix 1.3.1. Estrategia del servicio La empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C brinda servicios de calidad para todos los sectores a nivel nacional, con el propsito de satisfacer las necesidades de las personas. Brindando a todas sus actividades, seguridad, puntualidad y buen servicio, lo cual nos diferencia de las dems empresas. 1.3.2. Estrategia del precio

En la estrategia del precio bsicamente tomaremos en cuenta los diferentes precios que ofrecen los principales competidores de la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C., de acuerdo a los tipos de servicios que brinda cada una de estas empresas, adems de la ruta establecida; en el caso de la empresa ITTSA, presenta la ruta: Chiclayo Lima y viceversa con una amplia gama de servicios entre los cuales sus precios varan entre S/. 70.00, S/. 85.00 y S/. 120.00, mientras que en la empresa de transportes OLTURSA, presentan rutas como: Chiclayo Piura y viceversa, con una serie de servicios que seducen a los clientes con lo cual presenta precios de S/. 25.00 y S/. 30.00, adems de la ruta Chiclayo Lima, con precios como: S/. 120.00 (1er piso) y S/. 75.00 (2do piso). Mientras que para la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C. filial Chiclayo.  Chiclayo Lima y viceversa, servicio que cuenta con una serie de beneficios para el cliente y ofrece de sta manera un viaje cmodo y placentero, los precios estn variando de acuerdo al tipo de servicio, entre los que tenemos; cruzero suite con el

costo de S/. 86.00 y el precio para Cruzero Sur Per, es de S/. 120.00.

1.3.3. Estrategia de la plaza AGENCIA CRUZ DEL SUR FILIAL CHICLAYO: Expreso Cruz del Sur en Per tiene una red de terminales de autobuses y agencias, y este sistema interconectado provee tanto de direccin nica como de ida y vuelta. En Chiclayo se encuentra ubicado en: Av. Bolognesi 888, cerca al centro de la ciudad. Conexiones en la Ruta Norte del Per, donde Chiclayo es punto clave: N: Piura - Talara - Mncora - Tumbes, S: Chimbote - Trujillo E: Cajamarca 1.3.4. Estrategia de la promocin Se percibe que la empresa de transportes Cruz del Sur S.A.C desarrolla en trminos generales una promocin aceptable brindando una gama de ofertas atractivas que seducen al cliente, as como la publicidad que se difunde por los diferentes medios de comunicacin (tv, radio y web). Existe la tarjeta cruz del sur crediviaje, esta tarjeta es uno de los mejores recursos con la que cuenta la compaa, para facilitar la adquisicin y compra de los pasajes. Al afiliarse, los clientes tienen facilidades de pago de hasta 36 meses.

Adems, si hay un viajero constante, mayormente, para el caso de las empresas, los clientes acumulan puntos para pasajes gratis. Este factor ayuda al producto ya que se venderan ms pasajes. Adems, afecta a la promocin porque este tipo de facilidades hace que se creen clientes fijos. 1.3.5. Estrategia de Posicionamiento En la estrategia de posicionamiento optaremos que la empresa y el servicio ofrecido quede impreso en la mente del consumidor ocupando un lugar privilegiado en la eleccin de esta empresa. Daremos a conocer 2 objetivos fundamentales en la estrategia de posicionamiento: Crear y mantener lealtad hacia nuestra marca de manera que el consumidor perciba y retenga caractersticas y atributos de nuestro servicio. Queremos que nuestro servicio sea deseable, compatible y aceptable y relevante para todos los sectores en general, hacindolo ms nico en el mercado. La empresa Cruz Del Sur como empresa se compromete a cumplir con puntualidad, seguridad y ofrecer un buen servicio de atencin al cliente. II. ANLISIS DEL MERCADO 2.1. Anlisis de la competencia 2.1.1. Caractersticas de la demanda del sector

La

alternativa ms econmica la constituye el

transporte terrestre interprovincial, el cual se registr un trfico cercano a los 70,377,943 millones de pasajeros a nivel nacional, mientras que en la regin Lambayeque se registra 3,776,822 a travs de 450 empresas de transporte y 4,567 unidades, 60% de las cuales registran una antigedad superior a los 10 aos. Segn el ministerio de Transportes cerca del 47% de pasajeros fue trasladado a la zona sur pas, 37% al norte y el 15% restante al centro. El subsector es altamente heterogneo tanto en el tamao de las unidades como en el servicio ofrecido, siendo una constante el alto nivel de informalidad y falta de control en el cumplimiento de las normas, factores que conllevan a una sensacin de inseguridad. Llama la atencin el nmero reducido de empresas especializadas en turismo. La demanda de transporte terrestre interprovincial presenta una marcada estacionalidad, principalmente en Semana Santa, Fiestas Patrias, Navidad y en periodos de feriados largos, en los que usualmente el precio de los pasajes tiende a incrementarse significativamente. 2.1.2. Caractersticas del mercado meta Cruz del sur ha identificado de buena manera su segmento de mercado y sus subgrupos que pudo determinar. Se sabe que a fin y al cabo el fin principal del servicio es el transporte interprovincial, pero varios de sus clientes tienen diferentes maneras de satisfacer esta

necesidad, por lo cual Cruz del sur programa de marketing.

ha realizado un

Ha creado varios servicios que se ajustan a las preferencias de sus clientes, por ejemplo brinda los servicios de transporte que contienen diferentes beneficios en cada tipo de servicio que brinda los cuales podemos mencionar a los siguientes: servicio internacional, servicio crucero suite, servicio crucero, servicio imperial, etc. Estos servicios se ajustan a la comodidad y disponibilidad del cliente o mercado meta. 2.1.3. Caractersticas de la competencia y Constantes promociones por parte de sus competidores: En la actualidad existen diversas empresas

dedicadas al servicio de transporte las cuales compiten entre ellas. La demanda de este servicio est en constante crecimiento debido a diversas causas como es el caso del incremento del turismo, entre otras. Dado que la demanda de transportes est aumentando, las empresas cada vez estn usando una estrategia de marketing y publicidad ms agresiva. Esto afecta negativamente a la empresa ya que cada vez se enfrenta a ms competencia directa por parte de las otras empresas de servicio de transporte y esto podra causar la prdida de clientes. Por otro lado, el aumento de la publicidad de parte los nuevos y antiguos competidores, obliga a que la

compaa incurra en mayores costos de inversin para innovar constantemente y as lograr sobresalir en el mercado de modo que no pierda consumidores y pueda atraer a los nuevos. Y estos son: OLTURSA.- Es una empresa Bus Cama mercado y en la diferenciacin Cuenta pionera del servicio y segmentacin del

mediante la mejora continua de calidad en el con una cobertura a nivel

servicio que brinda. del Per.

nacional, orientando su servicio en las carreteras de la costa

Se caracteriza por su calidad en el servicio y porque cuenta con la flota ms moderna en el mercado que se encuentra respaldada por las marcas SCANIA, MERCEDESBENZ, VOLVO y carroceras MARCOPOLO.

ITTSA BUS.- Es acreedor de modernos y panormicos buses, los cuales presentan cmodos asientos que garantizan un viaje en ptimas condiciones. Los servicios que ofrece son: Econmico, Semicama Clase A, Especial, Sof cama y Super cama.  Econmico Servicio directo, realizado en buses de un piso con cmodos asientos reclinables y sistema de vdeo. Brinda al pasajero la misma seguridad y puntualidad que nuestros servicios especiales, a un precio ms econmico en las rutas hacia el norte del pas.

 Semicama Clase A
Servicio directo, realizado por buses doble piso con asientos de cuero tipo Semi-Cama, sistema de descansa piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una reclinacin de 150. Es un servicio directo que brinda al pasajero seguridad, comodidad y puntualidad as como una eficiente y completa atencin a bordo a cargo de seoritas terramozas.  Especial Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que en el primer nivel cuentan con 12 asientos anchos, forrados en cuero, tipo Sof-Cama, con sistema descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y reclinacin de 150. En el segundo nivel ofrecemos 44 asientos de cuero tipo SemiCama con sistema de descansa piernas, distancia de 54 cm. entre asientos y una reclinacin de 150. El servicio ofrece una eficiente y completa atencin a bordo a cargo de terramozas, msica ambiental, pelculas, luz de lectura personal, aire acondicionado y bao.

 Sof cama
Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que cuentan con amplios y cmodos asientos anchos, en ambos niveles, forrados en cuero, tipo Sof-Cama, con sistema descansa piernas, una distancia de 68 cm. entre asientos y reclinacin de 150. Contamos con asientos individuales,que hacen ms placentero su viaje. Este servicio ofrece una completa y eficiente atencin a bordo a cargo de seoritas terramozas, almohadillas, mantas,

msica ambiental, pelculas, luz de lectura personal, aire acondicionado y bao.

 Sper cama

Servicio directo, realizado por buses de dos pisos que cuentan con amplios y cmodos asientos anchos, en ambos niveles, forrados en cuero, tipo Cama, con sistema descansa piernas, una distancia de 75 cm. entre asientos y reclinacin de 180. Contamos con asientos individuales,que hacen ms placentero su viaje. Cuenta con monitores individuales y Sistema de audio y video individual con audfono para cada pasajero. Este servicio ofrece una completa y eficiente atencin a bordo a cargo de seoritas terramozas, almohadillas, mantas, msica ambiental, pelculas, luz de lectura personal, aire acondicionado y bao. 2.2. Ventaja competitiva Con respecto a la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, la ventaja competitiva consideramos que es la atencin personalizada con la que brindan su diversidad de servicios especializados, respaldados por una numerosa flota de buses que cuentan con una tecnologa de vanguardia, comodidad y seguridad, todo ello guiado por sus valores ,para cumplir con las expectativas de sus pasajeros.

III.

ANLISIS ESTRATGICO 3.1. Misin Somos una Empresa lider con la clara conviccin de brindarle un servicio de calidad acorde a las necesidades y exigencias que usted merece. Contamos con el respaldo absoluto del Grupo Ibarcena, consorcio empresarial que agrupa a cuatro empresas lderes en sus respectivos rubros. y Comentario: Consideramos que la Misin no esta bien construida, ya que solo menciona el Para quin? ms no el Cmo?, ni el Qu hacemos? , Por lo que sugerimos la siguiente:

Misin propuesta:

Somos una empresa que brinda un servicio de calidad en transporte de pasajeros y entrega oportuna de encomienda, ambos de una manera confiable, segura, con una atencin personalizada; basndonos en la Calidad profesional y personal de nuestro equipo, la permanente renovacin de nuestra flota y terminales, actuando de acuerdo a nuestros principios y valores. De esta manera buscamos lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, las expectativas de rentabilidad de nuestros accionistas actuando con responsabilidad hacia la sociedad. y Comentario: A la vez especificamos que nuestro tema de anlisis es solo el transporte de pasajeros.

3.2. Visin Visin Propuesta:

La Empresa de transporte Cruz del Sur S.A.C ser una empresa lder en el transporte de pasajeros y carga a nivel nacional, reconocida en todo el Per por brindar una variedad de servicios especializados, con una atencin personalizada de acuerdo a las expectativas de nuestros clientes, acompaado de lo ultimo en confort y tecnologa.

y Comentario: la visin fue propuesta por el equipo de trabajo, debido a que no fue posible ubicar la Visin Oficial. 3.3. Valores empresariales

o o o o o o o

Orientacin al cliente. Seguridad Comodidad Innovacin permanente. Puntualidad Responsabilidad Contribucin a la sociedad.

Comentario: Segn lo que hemos recopilado, de los distintos espacios de la pgina web, hemos considerado proponer esta lista de valores.

3.4. Objetivos empresariales Crecer en un 7% durante el periodo 2011. Tener una participacin considerable de 35% en el sector que se brinda nuestro mismo tipo de servicio. y y Instalar nuevas agencias cerca de nuestros competidores. Aumentar nuestras ventas en una 20%.

y y

3.5. Identificacin del anlisis FODA Oportunidades y Amenazas Oportunidades: O1. Crecimiento Lambayeque: En la ultima dcada, la economa peruana a crecido satisfactoriamente, siendo en el 2010 el ao en que la economa creci en un 8.78 % (segn el diario gestin del 15 de Febrero del 2011) y en el caso de Lambayeque, que se ubico entre los 10 departamentos con mayor tasa de crecimiento del pas, por encima, de Tumbes, Piura y la Libertad.( segn el documento Cuentas Nacionales del Per: PBI por Departamentos, 2001 2009.).Lo que significa que ah mayor disposicin de dinero destinado al gasto interno, ya que esta fue la cusa principal de la alza. econmico del Per y de la regin

O2. Crecimiento del sector turismo y gastronmico en el Per: Es una tendencia que se inicia con mayor impulso en esta ltima dcada, encontrndose en una revaloracin por lo nuestro, promocionando de forma agresiva, nuestros puntos tursticos y gastronoma peruana, y Lambayeque esta siendo beneficiado en ambos mbitos. Motivos por el cual Lambayeque es el segundo destino turstico del Per. O3. Disponibilidad de las Tecnologas de la Informacin: En este mundo globalizado, el uso de las tecnologas de la informacin, es una necesidad y un valor agregado para aquellas empresas que las utilizan ptimamente para aumentar su rentabilidad. O4. Ubicacin estratgica de nuestra agencia Cruz del sur Chiclayo, con respecto al transporte para otros departamentos del Per: Ya que por su ubicacin geogrfica, puede servir de escala para abordar a muchos destinos de todo el Per, ya sea para el norte (Piura, Tumbes , y el pas vecino del Ecuador), o para el sur (Libertad, Anchash, Lima..), al este a Cajamarca, que conlleva a regiones de la selva como San Martn y Loreto. Lo que da opcin y la facilidad de que en el futuro se aperturen nuevos destinos de Cruz del Sur filial Chiclayo. O5. Precios elevados de los pasajes areos a destinos nacionales: Es una de las grandes razones por las que las personas viajan en Bus, el precio menor del bus en comparacin con la del

avin, que la clase ms simple, puede hasta costar una de las mejores clases en bus. O6. Crecimiento demogrfico del Per y de la regin: A pesar de ser el segundo departamento ms pequeo del pas (luego de Tumbes), Lambayeque mostr gran dinamismo en los ltimos aos, su poblacin ha crecido cinco veces en casi 70 aos y est en pleno bono demogrfico, pues su poblacin adulta pas del 28.8% del total en 1981 a representar el 42.3% en el 2007. Segn el censo del 2007, el 79.5% de sus habitantes vive en zonas urbanas.(www.Perueconomico.com05/2011) O7. La posible migracin del terminal de la agencia, a un futuro terrapuerto regional fuera de la ciudad, que integrar todas las agencias formales: Pues significa una oportunidad, ya que al mercado que va dirigido se caracteriza por buscar la seguridad, la comodidad y excelente atencin, rasgos de la empresa q que se vern beneficiados con el terrapuerto , que a dems brindara la infraestructura adecuada para el desarrollo de las actividades de transporte Interprovincial en Bus. Amenazas: A1. Fuerte presencia de los competidores directos: Existen competidores muy fuertes en el sector, ya que brindan servicios muy parecidos y nuevos servicios con valor agregado que no posee cruz del sur, lo cual se puede considerar perjudicial a largo plaza respecto a la participacin de mercado a

que Cruz del Sur tiene en el medio. Los principales competidores son Oltursa e Ittsa Transportes. A2. Surgimiento de nuevos competidores: Debido al gran negocio de este mercado, grandes grupos como el Grupo Empresarial Anselmo Carranza, conformado por TRC Transporte Rodrigo Carranza SAC, empresa lder en transporte pesado, Almacenera Trujillo SAC, cuyos servicios son almacenaje de mercadera y balanza electrnica; ahora incursiona en el transporte de pasajeros y encomiendas con TRC Express SAC.; infiltrndose de manera silenciosa entre los grandes de Chiclayo con un similar y buen servicio a precios ms cmodos. Actualmente posee 4 terminales, 14 unidades Mercedes Benz y Scania y cubre el servicio de transporte interprovincial a los destinos de Lima, Trujillo y Chiclayo y se convierte en un competidor potencial directo. A3. Aumento del precio del petrleo. El precio del petrleo es un factor que tiene mucho que ver en el precio de los pasajes, pues es el combustible para nuestras unidades; esto es algo que golpear la percepcin y tal vez los bolsillos de todos los pasajeros en cierto momento, ya que es inevitable que suban los precios de los pasajes si sigue aumentando el costo de petrleo. A4. Alto porcentaje de accidentes de transito de agencias interprovinciales. Este factor afecta el valor percibido por el pasajero respecto a la calidad de servicios, esto aumenta el miedo en los pasajeros y los inclina a la decisin muchas veces de no viajar, ya que numerosas veces los buses informales son los culpables de los

accidentes de trnsito, pero al momento de criticar estos sucesos la crtica no solo es para los informales sino para todas las empresas de transporte formales e informales, lo cual afecta al prestigio y la imagen que tenemos.

A5. Incertidumbre ante las polticas econmicas futuras del gobierno electo. Existe cierta incertidumbre sobre las nuevos polticas y el modelo econmico que adoptar el prximo gobierno de nuestro pas, lo cual tiene en duda a ms de un empresario sobre invertir en ciertos negocios o sobre realizar los viajes para acordar negocios, etc. Esta inseguridad afecta no solo a nosotros como empresa apara tomar decisiones de inversin sino tambin porque los posibles pasajeros corporativos que tenan planeado viajes por negocios, nuevos trabajos y grandes inversionistas ya no viajan debido a la disyuntiva respecto al modelo econmico del prximo gobierno porque no saben si les convendr tomar su decisin, si valdr la pena o luego se arrepentirn. Ante eso muchos mejor deciden no arriesgar en invertir, no viajar y esperar que el nuevo gobierno electo inicio sus acciones. A6. Conflictos sociales como huelgas, paros protestas, delincuencia en la ciudad y en las carreteras interprovinciales. Los conflictos sociales como huelgas de empresas informales de transporte, poblaciones en desacuerdos con el Estado, marchas de protestas y la delincuencia latente en las ciudades, en las carreteras y las extorsiones; son problemas que afectan directamente a la empresa en primer lugar las extorsiones que

afectan contra la integridad de la empresa. Asimismo los dems problemas siempre repercuten con el normal trnsito de las vas y a veces la integridad de los buses y la seguridad de los pasajeros.

A7. Mal estado de algunas carreteras. Existen carreteras en el interior del pas que necesitan urgentemente la atencin y ejecucin del Estado, para una remodelacin, reparacin y nueva sealizacin, porque esto afecta al normal trnsito de los buses, la comodidad de los pasajeros y puede ser causa de posibles accidentes de trnsito. A8. La inestabilidad climatolgica de nuestro pas. Este factor afecta a las condiciones para viajar sobre todo para la parte sierra de nuestro pas como Cajamarca, y en zonas altamente fluviales y partes rocosas como son las rutas a Piura, Talara, Tumbes, Chimbote y Lima. Entonces esto origina muchas veces que se suspendan los viajes, o a veces desgraciadamente son causantes de accidentes y lamentables prdidas humanas, algo irreparable e inevitable para contra la naturaleza. Nos afecta por la suspensin de viajes y por las prdidas humanas, materiales y a veces el desprestigio como empresa de transporte. Fortalezas y Debilidades Fortalezas: F1. Diversidad de servicios personalizados para cada tipo de cliente.

La empresa Cruz del Sur Filial Chiclayo, cuenta con una diversidad de servicios personalizado segn los requerimientos del pasajero y segn sus posibilidades econmicas, as tenemos el SERVICIO CRUZERO SUITE, PRIMERA CLASE; el SERVICIO CRUZERO, PRIMERA CLASE y el SERVICIO IMPERIAL, BUSINESS CLASS que es el ms cmodo en precio.

F2.

Atencin

personalizada

al

pasajero

acompaada

de

puntualidad y seguridad. Una de las caractersticas que distingue a Cruz del sur Chiclayo es su calidad de atencin orientada siempre al cliente, pues brinda el servicio de atencin a bordo a cargo de las terramozas, atencin personalizada con lo ltimo en tecnologa, segn los requerimientos de cada tipo de pasajero, de manera muy atenta y servicial. Todo esto acompaado de un servicio de transporte seguro, muy cmodo y puntual. F3. Posee una amplia y renovada flota de buses muy cmodos, seguros y lujosos. Cruz del Sur cuenta con una amplia, lujosa y segura flota de buses que cuentan con lo ltimo en tecnologa, como GPS y con amplios y cmodos asientos que le permiten al pasajero disfrutar del placer de viajar en bus, y llegar muy seguros y puntuales a sus destinos. F4. Cuenta con ms de 50 agencias en todo el Per que le dan una cobertura del 75% del territorio peruano. La gran flota que posee le facilita a Cruz del Sur poder llegar a distintos destinos del Per, brinda diversos horarios y por ende

abarcar gran cantidad del territorio peruano con sus agencias y buses. F5. Posee un Completo Sistema de Tecnologas de

Interconexin Nacional. El sistema de Interconexin Nacional y los servicios de Internet estn soportados a travs de las siguientes tecnologas:
y y y y y y y y y Sistema de Seguridad FIREWALL, IDS e IPS Redes Privadas Virtuales VPN's Calidad de Servicio QoS Helpdesk, administracin y soporte a nivel nacional Sistemas de alertas, supervisin y monitoreo permanente 365 x 7 x 24 Sistema de proteccin contra virus Sistema de contingencia a nivel nacional Sistema de redundancia en los servicios de Internet Certificados de seguridad electrnica

F6.

Personal

altamente

calificado

capacitado

permanentemente. Todos los trabajadores y empleados en general es personal altamente calificado, son seleccionados por un riguroso proceso de seleccin, adems son capacitados constantemente principalmente los pilotos de los buses y las terramozas en el aspecto tecnolgico y la atencin de primeros auxilios. F7. Promociones y ofertas variados para pasajeros particulares y corporativos. En Cruz del Sur Chiclayo nos esforzamos por atender a nuestros clientes con servicios de calidad. Es por ello que peridicamente ofrecemos promociones y ofertas especiales para que el disfrutar del Per sea un placer. Ofrecemos promocionesexclusivas por fechas festivas como da de la madre, del padre, etc; asimismo damos descuentos al Ejercito Nacional del Per, Pensionista

Militar Policial, Intej

- Carnet ISIC

(Promocin de Integracin y de

Turismo Educativo Juvenil), VSP (Vecino Surcao Preferente) Surco, a nios de 0 a 4 aos, etc. Cruz del sur tambin cuenta con su Tarjeta de Crdito Cruz del Sur HSBC, con la cual por afiliarse tiene 20% de descuento en sus pasajes y 10% de descuentos en supermercados, tiendas por departamento o farmacias (validos por primera compra), adems con esta tarjeta se le otorga al pasajero 2 puntos x cada S/. 10 de compra en pasajes de Cruz del Sur, los que pondr canjear posteriormente por pasajes gratis. Tambin obtiene una serie de beneficios como de seguro de desgravamen, seguro por accidentes de viaje, hasta 7 tarjetas adicionales, hasta 45 das para pagar sin intereses, etc. F8. Control del estado de salud fsico y mental de sus trabajadores. Los pilotos y terramozas en primer lugar son evaluados con una revisin de la medida de la vista, examen psicolgico, etc. Con la finalidad de llevar un estricto control sobre la calidad de atencin al pasajero y la seguridad del servicio. F9. Convenios con empresas proveedoras. Posee convenios con empresas como Scania y volvo que le proveen las unidades y las piezas originales de reparacin, Claro que provee de la red privada, el internet a bordo, servicios transmisin de datos, WAP y GPS; asimismo Cyberline quin provee del Servicio de Intranet, Plan de contingencia, Seguridad electrnica y la administracin de comunicaciones, adems de Petroper que lo abastece con combustible en su misma agencia. Debilidades:

D1.

Nuestra

agencia

de

Chiclayo

cuenta

con

una

infraestructura reducida: Cantamos con infraestructura pequea, pues las instalaciones no se prestan para poder tener una basta playa de estacionamiento, apenas caben 3 a 4 buses en ella y tampoco contamos con una amplia sala de espera. D2. No se le brinda la facilidad al pasajero para hallar informacin de la sucursal Chiclayo en nuestra Pgina web principal. La pagina web principal de Cruz del Sur, no facilita la visualizacin de informacin puntual que muchas veces los pasajeros necesitan a mediato, pues hay que buscar y buscar para poder hallar la informacin relevante lo cual causa malestar en los pasajeros apurados y pasajeros que no conozcan muy bien el uso del internet. Lo que puede causar que el pasajero acuda a las webs de otras empresas de transporte que les permitan hallar informacin ms a mediata y ms facilidad para manejar la interfaz de la pgina; causando una prdida para Cruz del Sur. D3. No contamos con un servicio personalizado para los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres. Existen viajeros que van con sus hijos en edad infante y Cruz del Sur Chiclayo, no cuenta con una servicio especializado y atractivo para ellos que son tambin pasajeros vip, a diferencia de su competidor directo Oltursa que si cuenta con un servicio especial para este pasajero.

3.6. Matriz SITUACIN INTERNA

FORTALEZAS DEDILIDADES

S I T U A C I N E X T E R N A

O P O R T U N I D A D E S

E3: (F1, O3) E4: (F2,A1,A2)

E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualizacin de la informacin de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2).

E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo E7: Promover la ejecucin del proyecto del Terrapuerto gastronmico, turstico, educativo y artstico para Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de captar nuevos pasajeros. (F7, O2) forma activa.(O7, D1) E6: Brindar informacin en las redes sociales y pginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Per), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3)

E1: (F1, A1, A2)

A M E N A Z A S

E3: Intensificar la fidelizacin de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones va e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2) E6: ( F3, F4, A1, A2)

E1: Designar al rea de marketing la realizacin de anlisis permanentes y detallados de la competencia as como realizar investigacin para saber cmo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2) E4: Complementar la atencin dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofrecindolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artculos de recreacin y de desarrollo psicomotriz para nios. ( D3, A1, A2)

3.7.

Estrategias

E1: Designar al rea de marketing, la realizacin de anlisis permanentes y detallados de la competencia as como realizar investigacin para saber cmo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros. (D2,D3, A1,A2) E2: Reformar nuestra pagina web para facilitar la visualizacin de la informacin de nuestros servicios a nuestros pasajeros. (O3, D2). E3: Intensificar la fidelizacin de nuestros clientes dando a conocer la totalidad de nuestros servicios y promociones va e-mail, redes sociales y domicilio. (F1, A1, A2) E4: Complementar la atencin dirigida a los pasajeros infantes que viajan junto a sus padres ofrecindolos nuevos servicios como asientos para bebes, ambientes para cambiado de bebes, artculos de recreacin y de desarrollo psicomotriz para nios. (D3, A1, A2) E5: Auspiciar eventos de alta trascendencia de tipo gastronmico, turstico, educativo y artstico para captar nuevos pasajeros. (F7, O2) E6: Brindar informacin en las redes sociales y pginas web sobre los eventos de mayor trascendencia del momento, desarrollados en cualquier de nuestros diversos destinos que ofrece la Empresa Cruz del Sur, Per), ofreciendo promociones especiales a los interesados en asistir, para iniciar su traslado desde nuestra sucursal Chiclayo. (F7, O3) E7: Promover la ejecucin del proyecto del Terrapuerto Regional, en conjunto con el Gobierno Regional, colaborando de forma activa.(O7, D1)

IV.

CONCLUSIONES

y Concluimos que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, sirvindose; del prestigio que tiene a nivel nacional la Empresa Central, la cual es considerada como una empresa lder en el servicio de transporte ejecutivo; ha logrado seguir el mismo camino de liderazgo en la regin, logrando opacar las pocas debilidades con las que cuenta. y Concluimos que el xito regional de la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo, se debe a que cuenta con una diversidad de servicios especializados, un personal capacitado, una gran flota con tecnologa de vanguardia y mucha comodidad, convenio con sus proveedores, ofertas que brinda; y por sus valores principales, de seguridad, puntualidad e innovacin en sus servicios.

y Llegamos a la conclusin que la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo debe mejorar en los temas de aprovechamiento y optimizacin de las tecnologas de la informacin, para brindar un mejor servicio y captar nuevos clientes e informar a estos la totalidad de servicios que ofrece la empresa. y Finalmente el equipo de trabajo da como resultado del anlisis, en trminos generales una situacin externa e interna favorable para la empresa Cruz del Sur filial Chiclayo , brindando como propuesta general la Designacin al rea de marketing, de la realizacin de anlisis permanentes y detallados de la competencia as como realizar investigacin para saber cmo satisfacer las expectativas de nuestros pasajeros; ya que de hacerlo se lograra solucionar y prevenir la mayora de las debilidades encontradas y apaciguar muchas de las amenazas , as como incrementar las fortalezas y aprovechar las oportunidades.

V.

BIBLIOGRAFA

ANDRS, Z. A. (2003). PLANEACIN ESTRATGICA Y DESARROLLO EMPRSARIAL JOAQUN, R. V. (2001). COMO APLICAR LA PLANIFICACIN

ESTRATGICA EN LA PEQUEA Y MEDIANA EMPRESA. Repblica, L. (2010). 12 Pasos para el xito SIMN, A. E. (2006). PLANEACIN ESTRATGICA. 3. Ed.

LINKOGRAFA

y http://www.cruzdelsur.com.pe/inicio.php y http://www.mtc.gob.pe