Abstrak

Nama : Vitalita Hakim Ahmad. NPM Judul : 2004320066 :TANGGAPAN MAHASISWA PROMOSI IM3. UNPAR TERHADAP BAURAN

_______________________________________________________________________

Pada awalnya, perkembangan telepon seluler di Indonesia belum banyak digunakan orang pada umumnya, Hal itu, dikarenakan oleh jangkauan transmisinya yang belum nasional dan harganya yang kurang dapat dijangkau oleh masyarakat pada umumnya dan hanya dapat dimiliki oleh kalangan kalangan tertentu saja. Setelah dikembangkan teknologi System For Mobile (GSM) pada tahun 1993, jumlah pemakai telepon seluler terus berkembang. Memasuki abad 21 pemerintah Indonesia melakukan deregulasi di sektor telekomunikasi dengan membuka kompetisi pasar bebas. Indosat sebagai salah satuproviderteleponselularGSMnasional,Mengeluarkankartupascabayar IM3 (Indosat Multi Media Mobile). Untuk mengkomunikasikan produknya, IM3 melalukan Bauran Promosi agar dikenal oleh masyarakat luas. Dalam proses pengenalan konsumen pada segmen usia tertentu tiap suatu produk memerlukan potensi yang tepat untuk dapat menjangkau dan merebut pasar. Promosi yang dilakukan oleh IM3 mempengaruhi tanggapan konsumen terhadap IM3 itu sendiri. Penelitian yang dilakukan bertujuan untuk mengetahui tanggapan mahasiswa unpar terhadap bauran promosi IM3 Metode penelitian survei dan juga jenis penelitiannya adalah deskriptif analitis, yang mengukur secara cermat terhadap fenomena sosial tertentu dengan mengembangkan konsep dan menghimpun fakta. Pengambilan data dilakukan dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan kuesioner kepada responden yang mengetahui Bauran Promosi yang dilakukan IM3. Analisis datadilakukandenganmenggunakantabeldistribusifrekuensi. Maka diperoleh kesimpulan bahwa Bauran Promosi yang dilakukan olehIM3dinilaibaikkarenamayoritasjawabansetujurespondensebanyak 15pertanyaandari19pertanyaansepertiiklanCumimemilikiceritayang menarik, SPG dan SPB IM3 memiliki sikap yang ramah, neon box IM3 memiliki desain yang bagus. Namun masih terdapat beberapa jawaban responden yang tidak setuju seperti desain billboard yang dirasa kurang menarik,smsinfoindosatyangkurangmemberikaninformasidenganjelas. Kegiatanindosatcommunityyangkurangmenarik.

Abstract
Name Student Number Title : Vitalita Hakim Ahmad. : 2004320066 : STUDENT COMMENTS UNPAR AGAINST MARKETING COMMUNICATION IM3 _________________________________________________________________ Initially, development in Indonesia telephone seluler has not many applied people in general. That thing, because of the transmission reach which has not is national and the price which unsatisfying can be reached by public in general and can only be owned by circle certain only. After developed technology System For Mobile (GSM) in the year 1993, number of telephone consumers seluler always grows. Enters 21th century goverment of Indonesia does deregulation in telecommunications sector with opening competition of free market. Indosat as one of provider national GSM cellular telephone, Represent IM3 (Indosat MultiMedia Mobile). To communicate the product, IM3 concented marketing communication to be recognized by the publics atau wide public. In process of recognizance of consumer at segment of certain age every product requires correct potency to be able to reach and grabs market. Promotion done by IM3 influence consumer comments to IM3 itself. Research that have been done is purpose to know student comments at UNPAR against marketing communication IM3. Research method of survey as well as the research type is analytical descriptive, what measures carefully to certain social phenomenon by developing concept and to collect facts. The process of taking data is done with method purposive sampling. Data collecting is done by giving questionaire to respondent who know about marketing communication done by IM3. Data analysis done quantitatively by using tables distribution frequency. Then obtained a conclusion that Marketing Communication done by IM3 is assessed good because the answer majority to agree respondent 15 questions out of 19 questions, like advertisement "Cumi" has interesting story, SPG and SPB IM3 has friendly position attitude, neon box IM3 has design that is good. But still there are some respondent answers that is disagree like design billboard felt lose looks, sms info indosat which unsatisfying gives information clearly. Activity of indosat community which lose looks.

ii

Kata Pengantar

Puji dan syukur kepada Allah SWT, atas rahmat dan anugerah serta bimbinganNya yang diberikan kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Tanggapan Mahasiswa S1 Unpar terhadap Bauran Promosi IM3. Pembuatan skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu syarat dalam menempuh Ujian Sidang Sarjana Program Strata 1 (S1) pada Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, Universitas Katolik Parahyangan Bandung. Pembuatan dan penyelesaian skripsi ini bukanlah tugas yang mudah bagi penulis, tetapi berkat bantuan dan dukungan berbagai pihak, akhirnya penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Penulis menyadari penulisan skripsi ini masih jauh dari sempurna, karena itu penulis menerima segala bentuk saran dan kritik agar skripsi ini menjadi lebih baik. Untuk semua dorongan, bimbingan dan bantuan yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan studi di Universitas Parahyangan, maka penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Yang terhormat Dekan FISIP UNPAR, Bapak Dr. Ulber A. Silalahi, Drs., MA. 2. Yang terhormat Ketua Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis FISIP UNPAR, Bapak Urip Santoso, Drs.,SE.,Ak.,MM. iii

3. Yang terbaik Bapak James R. Situmorang, Drs.,MM selaku dosen

pembimbing atas bimbingan, kesabaran dan dorongan semangat yang telah diberikan.

4. Segenap staff pengajar yang telah mendidik penulis selama menjalani pendidikan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Jurusan Ilmu Administrasi Bisnis Universitas Parahyangan. 5. Bapak Lukman Hakim Ahmad dan Ibu Hj. Elly Kendrawati, serta Bapak Edhie Chaniago Soehardi dan Ibu Ika Kartika, terima kasih atas semua dukungan, doa, dorongan moril dan materil, kesabaran, serta kasih sayang yang tidak pernah ada hentinya dicurahkan kepada penulis. 6. Ibu Dra. Komalaningsih Ak. terima kasih atas semua dukungan, doa, dorongan moril dan materil, kesabaran, serta kasih sayang yang tidak pernah ada hentinya dicurahkan kepada penulis. 7. Radita Andika Pratama terima kasih atas semua kasih sayang, pengertian, kesabaran, dukungan, saran dan kritik selama ini. Terima kasih atas semua tawa yang selalu ada sehingga penulisan skripsi terasa lebih ringan. 8. Anissa Hakim Ahmad dan Andri Alamsyah Hakim Ahmad, Putri Aisyah, Tri Patria, Mutiara Anissa terima kasih menjadi adik-adik yang terbaik, dan membuat setiap hari selalu menyenangkan. 9. Astrivani Fauzia Charlotte, dan Ramadhi Pradana Kusumah B.Mgt, Gadis Cindrakasih S.Ip dan Adila Darma,, terima kasih telah menjadi sahabat terbaik, dalam suka maupun duka.

iv

10. Untuk teman-teman tercinta, Annas, Bima, Punny, Hilmi, Iqbal, Dini, Baron, Vika, Nanda, Ali, Ane, Pasya, Cipa, Kirus, Eldie, Nisye, Dimas Wahyu, Adimas, Berry, dan semua untuk teman-teman seperjuangan yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih telah mengisi masa kuliah dengan keceriaan, dengan saling mendukung untuk segera menyeleseikan skripsi ini. 11. Ando, Widie, dan semua teman-teman bimbingan, terima kasih untuk membantu tetap yakin dalam penulisan skripsi ini. 12. Bapak Idzuddin. dari PT. Indosat Tbk, terima kasih mau meluangkan waktu, memberikan saran dan kritik dalam penulisan skripsi ini. 13. Dan semua pihak yang telah membantu terselenggaranya penelitian dan penulisan skripsi ini Kiranya Tuhan Yang Maha Esa, membalas segala budi baik kalian dengan kasih dan berkat-Nya yang berkelimpahan. Bandung, 14 Januari 2009 Penulis,

Vitalita Hakim Ahmad

DAFTAR ISI
Abstrak..........i Abstract... ii Kata pengantar... iii Daftar Isi ....... vi Daftar Tabel .......ix Daftar Gambar .......xi Daftar Lampiran....xiii BAB I PENDAHULUAN ..............1 1.1. Latar Belakang Masalah ......1 1.2. Identifikasi Masalah ....4 1.3. Tujuan dan Kegunaan Penelitian .....6 1.3.1. Tujuan Penelitian ............................................................................6 1.3.2. Kegunaan Penelitian .......................................................................6 BAB II KERANGKA TEORITIS ...........7 2.1. Pengertian Marketing (Pemasaran) ....7 2.2. Pengertian Marketing Mix (Bauran Pemasaran) ... 9 2.2.1.Promosi (Promotion) ......10 2.2.2.Pengertian Marketing Communication (Bauran Promosi).11 2.2.2.1.Periklanan (advertising)..12 2.2.2.1.1.Keunggulan periklanan...15 2.2.2.1.2.Kelemahan periklanan.... 15 2.2.2.1.3.Media Periklanan.15 2.2.2.2. Promosi Penjualan (Sales Promotion) ...16 2.2.2.2.1.Pengelompokan berdasarkan tujuan yang ingin dicapai.17 2.2.2.2.2.Karakteristik sales promotion 18 2.2.2.2.3.Alat alat sales Promotion 19 2.2.2.2.4 .Kekuatan Sales Promotion. 22 2.2.2.2.5 .Kelemahan Sales Promotion.. 22 2.2.2.3. Publisitas ( Publicity )... 23 2.2.2.3.1.Sarana Publisitas 24 2.2.2.3.2.Kekuatan Publisitas. .. 24 2.2.2.3.3.kelemahan Publisitas.. 25 2.2.2.4.Pemasaran Langsung ( Direct Marketing ).25 2.2.2.4.1.Kekuatan Direct Marketing 26 2.2.2.4.2.Kelemahan Direct Marketing..26 2.2.2.5.Personal Selling..27 2.2.2.5.1.Kekuatan Personal Selling..27 2.2.2.5.2.Kelemahan Personal Selling28 2.2.3.Promosi Sebagai Proses Komunikasi. 28 2.2.3.1.Pengertian Komunikasi Pemasaran ...29 vi

2.3. Sikap ..29 2.3.1.Pengertian Sikap.....29 2.3.2.Karakteristik Sikap......30 2.3.3.Komponen Sikap.........32 2.3.4.Pentingnya Sikap Bagi Pemasar.33 BAB III METODOLOGI PENELITIAN..35 3.1.Metodologi Penelitian 35 3.1.1.Metode Penelitian...35 3.2.Jenis Penelitian35 3.3.Populasi dan Sampel...36 3.4.Teknik Pengumpulan Data......38 3.5.Operasionalisasi Variabel....38 3.6.Teknik Analisis Data. .....41 3.7.Lokasi Penelitian. .......42 BAB IV OBJEK PENELITIAN 4.1.Sejarah dan Perkembangan Umum Perusahaan.(Indosat)...43 4.2.Visi, Misi dan Filosofi Perusahaan......46 4.3.Fitur Fitur yang diberikan oleh IM3.....47 4.4.Struktur Organisasi Indosat.....51 4.5 Foto Foto Berbagai Promosi yang dilakukan oleh IM3 diBandung.52 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN ......55 5.1.Data Diri Responden ..........58 5.1.1.Jenis Kelamin ...........58 5.1.2 Usia ...........................59 5.1.3 Fakultas.........................60 5.2 Tanggapan Mahasiswa Unpar Terhadap Bauran Promosi yang Dilakukan Oleh IM3............................61 5.2.1. advertising Media Cetak (Majalah) .........61 5.2.2 Gambar iklan IM3 Menarik.......................63 5.2.3 Kata kata Iklan IM3 Dipahami...............64 5.2.4 Media Elektronik (iklan TV) ........................65 5.2.5 Iklan edisi CUMI Memiliki Cerita yang Mudah Dipahami......66 5.2.6 Iklan edisi CUMI Memiliki Cerita Yang Menarik. ..........68 5.2.7 Artis edisi CUMI Berperan Dengan Baik. . ..........69 5.2.8 Billboard ...........................70 5.2.9 Tulisan Dalam Billboard IM3 Dapat Jelas Terbaca......72 5.2.10 Billboard IM3 Memiliki Desain yang Bagus......73 5.2.11 Neon Box ........................74 5.2.12 Neon Box Logo IM3 Mempunyai Bentuk yang Menarik..75 5.2.13 Neon Box Logo IM3 Dapat Terlihat Dengan Jelas. ...77 5.2.14 SALES PROMOTION (Sales Promotion Girl / Boy) ....78 5.2.15 SPG dan SPB IM3 Berpenampilan Menarik. .....79 5.2.16 SPG dan SPB IM3 dapat memberikan informasi yang jelas...81

vii

5.2.17 SPG dan SPB IM3 memiliki sikap yang ramah .....82 5.2.18 Program IM3 Ce eS-an.......................84 5.2.19 Program CE eS-an Program yg Bermanfaat Bagi pengguna IM3..85 5.2.20 Program 10 kali SMS, Bonus 10 sms seharga Rp 0,1.86 5.2.21 Program 10 kali SMS, bonus 10 sms seharga Rp 0,1 Merupakan program yang menarik .. 87 5.2.22 Publicity (Program MUDIK BARENG IM3) ... 89 5.2.23 Program MUDIK BARENG IM3 Kegiatan yang bermanfaat... 90 5.2.24 SMS Info Indosat IM3.... 91 5.2.25 SMS INFO INDOSAT IM3 memberikan informasi yang jelas .... 92 5.2.26 WEBSITE. ..... 93 5.2.27 WEBSITE IM3 Memberikan Informasi yang Terbaru. .... 95 5.2.28 WEBSITE IM3 memiliki tampilan yang menarik. ....... 96 5.2.29 Indosat Community........ 96 5.2.30 Indosat Community Merupakan Kegiatan yang Menarik ..... 98 5.6 Rekapitulasi tanggapan mahasiswa unpar terhadap Bauran Promosi IM3.100 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN...105 6.1 Kesimpulan Data Diri Responden.....105 6.2 Kesimpulan Tanggapan Mahasiswa Unpar Terhadap Bauran Promosi IM3.....106 6.3 Saran......108 DAFTAR PUSTAKA ....110

viii

DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Tabel 5.2 Tabel 5.3 Tabel 5.4 Tabel 5.5 Tabel 5.6 Tabel 5.7 Tabel 5.8 Tabel 5.9 Tabel 5.10 Tabel 5.11 Tabel 5.12 Tabel 5.13 Tabel 5.14 Tabel 5.15 Tabel 5.16 Tabel 5.17 Tabel 5.18 Tabel 5.19 Tabel 5.20 Tabel 5.21 Tabel 5.22 Tabel 5.23 Jenis Kelamin ............58 Usia ...........................59 Fakultas..........................60 Responden pernah melihat iklan IM3 di atas di dalam Majalah ...61 Tanggapan mahasiswa Unpar Mengenai Gambar Iklan IM3 Tersebut Menarik...........................63 Tanggapan mahasiswa Unpar bahwa Kata - kata Iklan IM3 Dapat Dipahami................................................64 Responden pernah menonton iklan IM3 edisi CUMI ditelevisi.65 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai Iklan IM3 edisi "CUMI" memiliki Cerita Mudah Dipahami.....................66 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai Iklan IM3 edisi CUMI memiliki cerita yang menarik ...68 Tanggapan mahasiswa Unpar Artis dalam iklan IM3 edisi CUMI berperan dengan baik sesuai dengan tema iklan...69 Responden pernah melihat billboard IM3 di jalan Wastukencana70 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai Tulisan Dalam Billboard IM3 Tarif im3 Rp 0,1 per-detik & per-sms seharian di daerah Wastukencana Bandung dapat jelas terbaca......72 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai Billboard IM3 Tarif im3 Rp 0,1 per-detik & per-sms seharian di daerah Wastukencana memiliki desain yang bagus.......73 Responden pernah melihat NEON BOX LOGO IM3 di sepanjang jalan Wastukencana dan jalan Merdeka Bandung........74 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai Neon Box Logo IM3 di sepanjang jalan Wastukencana dan jalan Merdeka Bandung mempunyai bentuk yang menarik. ............75 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai Neon Box Logo IM3 di sepanjang jalan Wastukencana dan jalan Merdeka Bandung dapat terlihat dengan jelas...77 Responden pernah melihat dan berkomunikasi dengan SPG dan SPB IM3.78 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai SPG dan SPB IM3 memiliki penampilan yang menarik menarik.79 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai SPG dan SPB IM3 yang dapat memberikan informasi yang jelas mengenai IM3... 81 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai SPG dan SPB IM3 memiliki sikap yang ramah....82 Responden mengetahui program Ce eS-an84 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai Program CE eS-an IM3 merupakan program yang bermanfaat bagi pengguna IM3...85 Responden mengetahui program 10 kali SMS, bonus 10 sms seharga Rp 0,186 ix

Tabel 5.24 Tabel 5.25 Tabel 5.26 Tabel 5.27 Tabel 5.28 Tabel 5.29 Tabel 5.30 Tabel 5.31 Tabel 5.32 Tabel 5.33 Tabel 5.34.1 Tabel 5.34.2 Tabel 5.35.1 Tabel 5.35.2

Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai program 10 kali SMS, bonus 10 sms seharga Rp0,1 merupakan program yang menarik..87 Responden mengetahui program mudik bareng IM3.89 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai program mudik bareng IM3 merupakan kegiatan yang bermanfaat ..93 Responden mengetahui sms info indosat IM3..95 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai SMS INFO INDOSAT IM3 mampu memberikan informasi yang jelas.92 Responden mengetahui tentang WEBSITE IM3 ..93 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai WEBSITE IM3 memberikan informasi yang terbaru..95 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai WEBSITE IM3 memberikan tampilan yang menarik..96 Responden Termasuk kedalam anggota Indosat Community97 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai indosat community merupakan kegiatan yang menarik ...98 Rekapitulasi tangganpan mahasiswa unpar terhadap bauran promosi IM3 berdasarkan no urut pertanyaan persentase setuju dan tidak setuju...100 Rekapitulasi tangganpan mahasiswa unpar terhadap bauran promosi IM3 berdasarkan no urut pertanyaan persentase setuju dan tidak setuju...101 Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Terhadap Bauran Promosi yang Dilakukan IM3 Berdasarkan Jawaban Setuju dengan persentase paling tinggi sampai paling rendah....102 Rekapitulasi Tanggapan Konsumen Terhadap Bauran Promosi yang Dilakukan IM3 Berdasarkan Jawaban Setuju dengan persentase paling tinggi sampai paling rendah....103

DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.5 Diagram 5.1 Diagram 5.2 Diagram 5.3 Diagram 5.4 Diagram 5.5 Diagram 5.6 Diagram 5.7 Diagram 5.8 Diagram 5.9 Diagram 5.10 Diagram 5.11 Diagram 5.12 Diagram 5.13 Diagram 5.14 Diagram 5.15 Diagram 5.16 Diagram 5.17 Diagram 5.18 Diagram 5.19 Diagram 5.20 Diagram 5.21 Diagram 5.22 Diagram 5.23 Diagram 5.24 Diagram 5.25 Foto Foto Berbagai Promosi yang dilakukan oleh IM3 di Bandung 52 Jenis Kelamin ............58 Usia ...........................59 Fakultas..........................60 Pernah melihat iklan IM3 di atas di dalam Majalah .62 Gambar Iklan IM3 Tersebut Menarik ...63 Kata - kata Iklan IM3 Dapat Dipahami..........................64 Pernah menonton iklan IM3 edisi CUMI di televisi .............65 Iklan IM3 edisi "CUMI" memiliki Cerita Mudah Dipahami.67 Iklan IM3 edisi CUMI memiliki cerita yang menarik....68 iklan IM3 edisi CUMI berperan dengan baik sesuai dengan tema iklan....69 pernah melihat billboard IM3 di jalan Wastukencana...71 Tulisan Dalam Billboard IM3 Tarif im3 Rp 0,1 per-detik & persms seharian di daerah Wastukencana Bandung dapat jelas terbaca........72 Billboard IM3 Tarif im3 Rp 0,1 per-detik & per-sms seharian di daerah Wastukencana memiliki desain yang bagus...........73 pernah melihat NEON BOX LOGO IM3 di sepanjang jalan Wastukencana dan jalan Merdeka Bandung..................75 Neon Box Logo IM3 di sepanjang jalan Wastukencana dan jalan Merdeka Bandung mempunyai bentuk yang menarik. ............76 Neon Box Logo IM3 di sepanjang jalan Wastukencana dan jalan Merdeka Bandung dapat terlihat dengan jelas...77 pernah melihat dan berkomunikasi dengan SPG dan SPB IM3.78 SPG dan SPB IM3 memiliki penampilan yang menarik menarik...79 SPG dan SPB IM3 yang dapat memberikan informasi yang jelas mengenai IM3... 81 SPG dan SPB IM3 memiliki sikap yang ramah.....83 Responden mengetahui program Ce eS-an84 Program CE eS-an IM3 merupakan program yang bermanfaat bagi pengguna IM3....85 Responden mengetahui program 10 kali SMS, bonus 10 sms seharga Rp 0,186 program 10 kali SMS, bonus 10 sms seharga Rp0,1 merupakan program yang menarik...88 Responden mengetahui program MUDIK BARENG IM3 ...89

xi

Diagram 5.26 Tanggapan mahasiswa Unpar mengenai program MUDIK BARENG IM3 merupakan kegiatan yang bermanfaat .90 Diagram 5.27 Responden mengetahui sms info indosat IM3..91 Diagram 5.28 SMS INFO INDOSAT IM3 mampu memberikan informasi yang jelas....92 Diagram 5.29 Responden mengetahui tentang WEBSITE IM3 ..94 Diagram 5.30 WEBSITE IM3 memberikan informasi yang terbaru95 Diagram 5.31 WEBSITE IM3 memberikan tampilan yang menarik96 Diagram 5.32 Responden Termasuk kedalam anggota Indosat Community97 Diagram 5.33 indosat community merupakan kegiatan yang menarik 99

xii

DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 : Daftar Coding.111 : Tabel Induk ...112 : Kuesioner...113 : Surat Ijin Penelitian114

xiii