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Apresentao 14

Diretrizes
Disciplina Planejamento Estratgico Professor Giancarlo Leite

Empresa: ABC Armarinhos Ponto Fraco: Baixo Faturamento Diretriz Empresarial: Aumentar o Faturamento Estratgia 1 (E1): Criar um programa de relacionamento Objetivo (E1O1): Aumentar o nmero de clientes

Empresa: ABC Armarinhos Meta 1 (E1O1M1): Aumentar em 50% o nmero de clientes nos prximos 6 meses, passando de 1.000 para 1500.

Empresa: ABC Armarinhos Plano de Ao: Responsvel direto: Gerencia 5W2H Que,Como, Quando, Onde, Porque, Custo, Quem Ao 1: Colocar um produto em promoo toda semana (definido pela gerente) Ao 2: Destacar produtos em promoo na loja Ao 3: Cadastrar clientes antigos e novos Ao 4: Enviar webmail semanal para todos os clientes

Empresa: ABC Armarinhos Indicadores: I1 Produtos colocados em promoo I2 Webmails enviados I3 Aumento do nmero de clientes I4 Aumento do faturamento

Empresa: ABC Armarinhos Fatores Crticos de Sucesso: - Comunicao interna, - Colaboradores preparados, - Disponibilidade de produtos em estoque, - Colocar produto em oferta semanalmente, - Cadastrar clientes, - Envio de Webmail,

Empresa: ABC Armarinhos Fatores Crticos de Sucesso: - Comunicao interna, - Colaboradores preparados, - Disponibilidade de produtos em estoque, - Colocar produto em oferta semanalmente, - Cadastrar clientes, - Envio de Webmail,

Empresa: ABC Armarinhos Monitoramento: Criar relatrio semanal descrevendo o andamento da situao da meta: Aes desenvolvidas, Resultados atingidos, Dificuldades encontradas, Solues adotadas, Participao dos colaboradores, Sugestes futuras

Empresa: ABC Armarinhos Ponto Fraco: Baixo Faturamento Diretriz Empresarial: Aumentar o Faturamento Estratgia: Criar um programa de relacionamento Objetivo: Aplicar treinamentos aos funcionrios do atendimento

Empresa: ABC Armarinhos Ponto Fraco: Baixo Faturamento Meta: Treinar os 4 funcionrios em 30 dias, em atendimento ao cliente, organizao da loja e marketing pessoal.

Empresa: ABC Armarinhos Aes: Responsvel direto: Gerencia 5W2H Que,Como, Quando, Onde, Porque, Custo,Quem Ao 1: Comunicar os funcionrios, Ao 2: Contratar empresa de treinamento Ao 3: Aplicar treinamento Ao 4: Acompanhar atendimento

Empresa: ABC Armarinhos Indicadores: I1 - Funcionrios convocados I2- Empresa contratada I3 - Treinamento aplicado I4 - Melhoria do atendimento

Empresa: ABC Armarinhos Fatores Crticos de Sucesso: - Comunicao interna, - Contratao da empresa de treinamento, - Comparecimento no treinamento, - Colaboradores treinados, - Colaboradores preparados,

Empresa: ABC Armarinhos Monitoramento: Criar relatrio semanal descrevendo o andamento da situao da meta: Aes desenvolvidas, Resultados atingidos, Dificuldades encontradas, Solues adotadas, Participao dos colaboradores, Sugestes futuras

REPRESENTAO GRFICA

Aumentar o Faturamento

Estratgia 1

Estratgia 2

Objetivo 1

Objetivo 2

Objetivo 1

Meta 1

Meta 1

Meta 2

Meta 1

Aes

Aes

Aes

Aes

Indicadores

Indicadores

Indicadores

Indicadores

FCS

FCS

FCS

FCS

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Monitoramento

Plano de Ao

Plano de Ao 5W2H
What O que Why Porque? How Como? Where Onde? Who Quem? When Quando? How Much Quanto Custa?

Quadro 6 Plano de Ao 5W2H. Fonte: Autor (2008)

ABC Armarinhos
O que Porque

Diretriz: Aumentar o Faturamento


Como Onde Quem Quando Quanto

Colocar um produto em promoo toda semana Ao 2 Ao 3

Aumentar o faturamento

Aumentando a movimentao na loja

Loja

Gerente

Na prxima semana

Fim