You are on page 1of 4

1. R.

Como a deciso da Casas Bahia de manter apenas trs nveis hierrquicos em sua estrutura contribui para o aumento da eficincia na organizao? A melhoria na organizao dada pela simplicidade na estrutura hierrquica. Quanto menor a diviso de nveis, maior a relao entre os mesmos, simplificando a gesto de pessoas. Facilitando at no momento de recrutamento de novos colaboradores e de treinamento.

2. R.

Qual a importncia dos trabalhadores para a organizao? Qual a relao entre os recursos humanos e a estratgia da organizao? Trabalhadores bem selecionados, treinados e recompensados de acordo com suas funes desempenham um papel importante por que trabalham empenhados em fazer o melhor de si para a companhia. E os recursos humanos tem a funo de selecionar, treinar e oferecer os devidos benefcios para garantir o bem estar do trabalhador para assegurar uma baixa rotatividade e um bom desempenho.

3.

Como se processa o recrutamento e a seleo do pessoal que trabalhar nas lojas? Qual a importncia de os vendedores residirem nos arredores dos estabelecimentos?

R.

H duas formas de seleo de pessoal. Para vendedor e pessoal de apoio, o recrutamento feito, de preferncia, no bairro onde se localiza o estabelecimento. E, para o setor administrativo (segundo e terceiro plano hierrquico), a seleo feita atravs do preenchimento de cadastro e do envio de currculos no site da empresa, fazendo o candidato passar por provas, dinmicas e entrevista. Existe certa importncia em buscar vendedores e apoio nas proximidades das lojas para criar um lao entre vendedor e cliente; buscar fidelizao do consumidor com o vendedor e principalmente com a loja.

4. R.

Quais

so

os

programas

utilizados

para

preparar

desenvolver

os

colaboradores? Os vendedores so preparados em salas de aula para obter informaes sobre os produtos que esto vendendo, alm de receber dicas de como se portar frente ao consumidor. Os analistas de crdito passam por aprendizado tcnico e de modos de tratamento para saber conversar com o cliente e analisar as condies de crdito do mesmo. Juntos, so instrudos para conscientizar o consumidor fazer compras racionais de acordo com o crdito disponvel. Por fim, esses colaboradores recebem constantes informaes sobre as metas e estratgias da empresa para um maior controle das vendas, descontos, etc.

5. R.

Quais so os objetivos dos programas de treinamento da Casas Bahia? Que mtodos de treinamento voc considera mais apropriados a esses objetivos? Um vendedor treinado para atender melhor um cliente. Uma boa postura e um porte que impe respeito so requisitos bsicos, por dar a sensao de preparo e competncia ao cliente por ele tratado. E quando a relao leva ao pblico de baixa renda, este mesmo vendedor faz o cliente acreditar estar sendo atendido to igualmente algum de maior nvel social. Para um analista, o treino faz com que ele saiba lidar e quais perguntas fazer para uma entrevista de analise de crdito. Sendo instrudo tambm para identificar quando uma fraude pode estar sendo aplicada. Juntos eles tem a capacidade de influenciar e conscientizar um cliente a utilizar o crdito disponvel da melhor maneira possvel, evitando impulsos e altas dvidas que certamente no sero pagas, o que prejudica tanto o cliente quanto a empresa. Programas de Trainee esto sendo usados em grande escala. Alm de serem especficos, capacita novos colaboradores diretamente dentro das empresas e incentivam o trabalhador a seguir carreira dentro da organizao. Mas, em geral, o melhor mtodo de treinamento o aplicado pela Casas Bahia, com aplicabilidade total em cima de tudo que posto em treinamento.

6. R.

No caso, no so mencionados sistemas de avaliao de desempenho. Ser que a Casas Bahia no avalia formalmente seus colaboradores? Os sistemas de avaliao no so mencionados diretamente, mas de forma indireta o caso mostra a preocupao no alcance das metas quando diz o seguinte: Por fim, esses colaboradores so constantemente informados sobre as estratgias e as metas da organizao, o que possibilita o controle do nmero de vendas a prazo e de prestaes oferecidas aos clientes. O controle de metas uma avaliao indireta do desempenho do vendedor e da loja por um todo. Existe sim um controle de desempenho para cada colaborador, seja direta ou indiretamente. a partir da medio de desempenho que cada estabelecimento recompensado, ou no, quando ultrapassa as metas estabelecidas previamente.

7. R.

Quais so as recompensas oferecidas pela Casas Bahia para motivar seu pessoal e melhorar seu ambiente de trabalho? A principal recompensa o 14 salrio para todos, o que leva sensao de equidade para todos os colaboradores. Cestas de alimentos para funcionrios de nveis inferiores. Concesso de bnus para quem atinge sua meta de vendas. Incentivos para as lojas que atingem as metas mensais que divido entre os trabalhadores.

8. R.

Por que a baixa rotatividade vista como uma das principais vantagens competitivas para a organizao? A baixa rotatividade garante reduzir os gastos com o treinamento de novos colaboradores, e o baixo ndice de turnover (relao entre admisses e demisses ou taxa de substituio de trabalhadores antigos por novos de uma organizao) ajuda na elevao das vendas. A maior permanncia do vendedor na loja garante uma melhor relao entre ele e o consumidor, gerando maior confiana na aquisio de novos produtos e na volta do consumidor em um momento futuro para novas compras. Uma alta rotatividade atrapalha quando um consumidor volta e no encontra ningum de referncia, dificultando no momento de novas compras, acarretando uma menor receita para a loja.

Universidade Federal de Pernambuco Engenharia Mecnica

Estudo de Caso Recursos Humanos Casas Bahia

Disciplina: Administrao Turma: MM Alunos: Flavio Sousa Peterson Felipe

You might also like