No se gerencia o que no se mede, no se mede o que no se define, no se define o que no se entende, no h sucesso no que no se gerencia.

Deming

Conceitos:
Controle: manter algo dentro dos limites (padres/especificaes) ou fazer algo se comportar de maneira adequada. Estatstica: obter concluses com base em dados e nmeros Processo: a combinao necessria entre o homem, e os recursos disponveis para fabricar um produto qualquer. Mais especificamente um processo um conjunto de operaes simultneas, utilizando os recursos disponveis, para produzir um determinado resultado.

Controle Estatstico do Processo ento

UM MTODO QUE PERMITE CONTROLAR CONTNUAMENTE AS CARACTERSTICAS CHAVES DE UM PRODUTO E PROCESSO, VISANDO A SUA MELHORIA.

Histrico
Dcada de 20 - Incio de Tcnicas estatsticas - desenvolvido por Shewhart do Bell Laboratorie; Dcada de 40 Estatstica como ferramenta para o controle da qualidade Equipamentos blicos EUA; Dcada de 50 Dr. Deming; Japo busca ferramentas de produo diferenciadas

Dcada de 60 Uso prtico da estatstica como ferramenta para o controle de processo TQC;

Histrico
Dcada de 70 Disseminao dos conceitos de TQC Invaso de produtos japoneses no mercado americano e TQM; Dcada de 80 Implementao dos conceitos de TQM Japo; 1983 CEP introduzido no Brasil pela VTB Consultoria, juntamente com a FORD.(VTB, 2008) 1987 ISO 9000 Cita a importncia das ferramentas estatsticas CEP para controle do produto; 1994 QS 9000 - indstria automobilstica CEP como ferramenta obrigatria para controle da qualidade dos produtos. (Ford Brasil, 1986)
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ERA DA INSPEO Observao Direta do Produto ou Servio pelo Fornecedor ou Consumidor Produtos e Servios Inspecionados um a um ou aleatoriamente

ERA DO CONTROLE ESTATSTICO Observao Direta do Produto ou Servio pelo Fornecedor, ao final do processo produtivo Produtos e Servios Inspecionados em Amostras.

ERA DA QUALIDADE TOTAL Produtos e Servios definidos com base nos Interesses do Consumidor Observao de Produtos e Servios durante o Processo Produtivo Qualidade garantida do Fornecedor ao Cliente

Passos do Planejamento e Controle da Qualidade Definir as caractersticas de qualidade Decidir como medir cada caracterstica

Controlar a qualidade contra os padres

Estabelecer padres de qualidade

Encontrar e corrigir causas de m qualidade

Continuar a fazer melhoramentos

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Variabilidade
Todo processo apresenta variaes
Resultado Esperado Resultado Planejado Variao do Processo

Variao do Processo

R Esperado

~ =

R Planejado

CONTROLE SIGNIFICA ESTAR ATENTO AS VARIAES

MO DE OBRA

MATRIA PRIMA

MTODO

COMBINAO

MEIO AMBIENTE

PRODUTO
MQUINA

MEIO DE MEDIO

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Causas da Variao

Causas Especiais;

Causas Estrutural;

Causas Comuns;

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Coletar k amostras de tamanho n

Procedimento para a construo dos Grficos de Controle

Calcular mdia e desvio-padro

Estabelecer os limites de controle do processo

Criar carta de controle da mdia

H pontos que ultrapassam os limites?

Sim

Identificar, eliminar e prevenir causas especiais

No
Criar carta de controle da disperso

Sim
H pontos que ultrapassam os limites?

No

Supervisionar o processo

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Carta de Controle
Ferramenta bsica do CEP; Verifica se o processo estatisticamente estvel; Permite o aprimoramento contnuo do processo, mediante a reduo de sua variabilidade;

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Carta de Controle
Linha Central: representa o valor mdio do caracterstico de qualidade exigido pela fbrica (LM); Linha Superior: representa o limite superior de controle (LSC); Linha Inferior: representa o limite inferior de controle (LIC);
LSC

LM

LIC

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Elaborao da Carta de Controle de Variveis

1 Passo: Estimar a mdia ( ) e o desvio padro ( ) do processo;

= (xi) n

(xi - )2 n-1

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Elaborao da Carta de Controle de Variveis

2 Passo: Utilizar a mdia ( ) e o desvio padro ( ) estimado para estabelecer os limites do controle do processo;

m= n LSC= +3 m LIC= -3 m

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Elaborao da Carta de Controle de Variveis

3 Passo: Com os dados, constri-se um grfico;

4 Passo: Caso exista algum ponto que atravesse os limites, a causa especial deve ser buscada e eliminada;

5 Passo: Deve-se gerar uma segunda carta com os limites de controle da disperso entre os elementos da amostra;

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Anlise da Carta de Controle de Variveis

Se uma amostra apresentar-se fora dos limites de controle, h 99,74% de probabilidade de que uma causa especial est atuando;

O fato de as medidas de uma amostra estarem dentro dos limites no garante, por si s, o controle do processo;

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Sob Controle Estatstico

Todos os pontos esto entre os limites de controle superior e inferior e no seguem qualquer padro especial;

H o mesmo nmero aproximado de pontos acima e abaixo da reta central do grfico;

A maioria dos pontos est prxima a linha mdia, apesar de alguns poucos pontos localizarem-se prximo aos limites de controle;

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Fora do Controle Estatstico

Um ou mais pontos localizam-se alm dos limites de controle superior e inferior: presena de causa especial que precisa ser identificada e corrigida ou eliminada

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Fora do Controle Estatstico

Quando de 6 a 8 pontos esto acima ou abaixo da linha mdia: possvel mudana na mdia

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Fora do Controle Estatstico

Uma seqncia, crescente ou decrescente, de seis ou mais pontos indica a tendncia de mudana da mdia

22

Fora do Controle Estatstico

Uma seqncia de seis ou mais pontos de mesmo valor indica um arredondamento forado ou deficincia dos instrumentos de medio

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Fora do Controle Estatstico

Uma seqncia de 14 ou mais pontos alternando-se acima e abaixo da reta da mdia: discrepncia de medidas ou medio viciada

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Fora do Controle Estatstico

2 pontos (de 3) muito prximos ao limite superior ou ao limite inferior

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Fora do Controle Estatstico

8 pontos em seqncia, alternados acima e abaixo da linha central e nenhum deles prximo ao centro

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Capabilidade de Processo
Medida da aceitabilidade da variao do processo; Razo entre a faixa de especificao e a variao natural do processo ( 3 desvios-padro); Cp = LST LIT 6 Cp >1 = Processo capaz Cp <1 = Processo no capaz

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Fora do Alvo

Variao

LSL

USL

LSL

USL

No Alvo Centralizar o Processo

LSL USL

Reduzir Variao

LSL = Limite inferior especificado USL = Limite superior especificado 28

29

30

31

Experimento Mquina 1
Exper men o Mq.1 Cliente requisitou: S c 2 Faixa de Especificao: 218g a 194g S c 2 2 S c 3 2 2 2 S c Distribuio Normal S c 2 2 dia = 206g 2 S c Desvio Padro = 3,38 gramas S c 2 Cp = (LST LIT) / 6s = (218-194) / 20,28 = 1,18 S c 2 Cpk = (218-206) / 10,14 ou (206-194) / 10,14 S c 2 Cpk = 1,18 ou 1,18 > 1 portanto processo capaz S c 2 M 2
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Experimento Mquina 2
Exper men o Mq.2 Saco 1 204 Cliente requisitou: Faixa de Especificao: 218g a 194g Saco 2 210 Saco 3 21 Saco 4 214 Distribuio Normal Saco 20 dia = 210g Saco 212 Desvio Padro = 3,38 gramas 208 Saco Saco 8 209 Cp = (LST LIT) / 6s = (218-194) / 20,28 = 1,18 Saco 9 211 Cpk = (218-210) / 10,14 ou (210-194) / 10,14 Saco 10 210 Cpk = 0.79 ou 1.58 0.79 < 1 portanto, processo incapaz dia 210
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Concluso

O controle estatstico do processo e as ferramentas da qualidade so recursos muito importantes para o desenvolvimento da garantia da qualidade, a qualidade total e da gesto estratgica da qualidade, porm, necessitam muito da percepo humana que pode ser aprimorada por meio do desenvolvimento do conhecimento, da habilidade e da atitude de cada um em busca de dar o melhor em todas as atividades de sua vida.

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Erik Moreno dos Santos - Projetos

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