KAURO ISHIKAWA.

Nocl eo 1915 JocoJo eo ooo fomlllo coo exteoso ttoJlclo loJosttlol lsblkowo se llceocl eo
polmlco pot lo uolvetslJoJ Je 1oklo eo 19J9 ue 19J9 o 1947 ttoboj eo lo loJosttlo y eo el
ejtclto A pottlt Je 1949 pottlclp eo lo ptomoclo Jel coottol Je collJoJ y JesJe eotooces
ttoboj como coosoltot Je oometosos emptesos e lostltoclooes comptometlJos coo los esttoteqlos
Je Jesottollo Jel Iopo Je lo posqoetto
Obtovo so JoctotoJo eo loqeoletlo eo lo uolvetslJoJ Je 1oklo y foe ptomovlJo o ptofesot eo 1960
ejetcleoJo lo Joceoclo eo el teo Je loqeoletlo Je lo mlsmo oolvetslJoJ o 1952 Iopo eott eo
lo l5O (lotetootloool Otqoolzotloo fot 5tooJotJlzotloo) osocloclo lotetoocloool cteoJo coo el flo
Je fljot los estoJotes poto los Jlfeteotes emptesos y ptoJoctos lsblkowo se locotpot o ello
eo 1960 y JesJe 1977 foe el pteslJeote Je lo Jeleqoclo Jel Iopo loe oJems pteslJeote
Jel lostltoto Je 1ecooloqlo Mososbl Je Iopo
lleq o obteoet el ltemlo uemloq y oo tecoooclmleoto Je lo A5Oc (Ametlcoo 5oclety fot Ooollty
coottol) Motl eo 1989
Los 7 herromientos bsicos poro /o odministrocin de /o co/idod
l ptoceso (es oo Jloqtomo Je los posos o pootos Jel ptoceso lJeotlflcoJos Je lo mooeto ms
slmpllflcoJo poslble otlllzooJo votlos cJlqos oecesotlos poto el eoteoJlmleoto Je ste)
1 tflcos Je coottol (lmpllcoo lo ftecoeoclo otlllzoJo eo el ptoceso osl como los votlobles y
los Jefectos poe ottlboyeo)
2 nlstoqtomos (vlslo qtflco Je los votlobles)
J Aollsls lotetto (closlflcoclo Je ptoblemos lJeotlflcoclo y tesoloclo)
4 Aollsls Je cooso y efecto o uloqtomo Je lsblkowo (bosco el foctot ptloclpol Je los
ptoblemos o ooollzot)
5 uloqtomos Je Jlspetslo (Jeflolclo Je teloclooes)
6 tflcos Je coottol (meJlclo y coottol Je lo votloclo)









9rincipios de co/idod de l5nlk4w4
Alqooos Je los elemeotos clove Je sos fllosoflos se tesomeo opol
1 lo collJoJ emplezo coo lo eJococlo y tetmloo coo lo eJococlo
2 l ptlmet poso eo lo collJoJ es cooocet lo poe el clleote tepolete
J l estoJo lJeol Jel coottol Je collJoJ ocotte coooJo yo oo es oecesotlo lo lospecclo
4 llmloot lo cooso tolz y oo los slotomos
5 l coottol Je collJoJ es tespoosoblllJoJ Je toJos los ttobojoJotes y eo toJos los teos
6 No coofooJlt los meJlos coo los objetlvos
7 looet lo collJoJ eo ptlmet ttmloo y pooet los qooooclos o lotqo plozo
8 l cometclo es lo eottoJo y sollJo Je lo collJoJ
9 lo qeteoclo sopetlot oo Jebe mosttot eofoJo coooJo sos sobotJlooJos les pteseoteo
becbos
1095 Je los ptoblemos Je ooo empteso se poeJeo tesolvet coo slmples bettomleotos Je
oollsls y Je soloclo Je ptoblemos
11Apoellos Jotos poe oo teoqoo lofotmoclo Jlspetso (es Jeclt votloblllJoJ) soo folsos

49@4cl-5 u l5nlk4w4
Se le reconoce su lmporLanLe conLrlbucln al desarrollo econmlco de su pals esLableclendo una
esLraLegla propla en el desarrollo de la calldad ConLrlbuy slgnlflcaLlvamenLe en su dlfusln
capaclLacln en Lodos los nlveles e lmplemenLacln para camblar la economla [aponesa de la
posguerra Las prlnclpales ldeas de lshlkawa se encuenLran en su llbro "Oo es el coottol totol Je
collJoJ? lo moJollJoJ jopooeso Ln el lndlca que el C1C (ConLrol 1oLal de Calldad) en !apn se
caracLerlza por la parLlclpacln de Lodos desde los ms alLos dlrecLlvos hasLa los empleados ms
ba[os
uso especlal aLencln en el desarrollo del uso de meLodos esLadlsLlcos prcLlcos y acceslbles para
la lndusLrla Ln 1943 desarrollo el prlmer dlagrama para asesorar a un grupo de lngenleros de una
lndusLrla [aponesa Ll ulagrama de CausaLfecLo (Lamblen conocldo como Jloqtomo esploo Je
pescoJo) como un lnsLrumenLo grflco de fcll preparacln y enLendlmlenLo se uLlllza como una
herramlenLa slsLemLlca para enconLrar selecclonar y documenLar las causas de la varlacln de la
calldad en la produccln y organlzar la relacln enLre ellas ue acuerdo con lshlkawa el conLrol de
calldad en !apn se caracLerlza por la parLlclpacln de Lodos desde los alLos dlrecLlvos hasLa los
empleados de ms ba[o rango ms que por los meLodos esLadlsLlcos de esLudlo
lshlkawa deflnl la fllosofla admlnlsLraLlva que se encuenLra deLrs de la calldad los elemenLos de
los slsLemas de calldad y lo que el denomlna las sleLe herramlenLas bslcas de la admlnlsLracln
de la calldad donde se le consldera una fuerLe lncllnacln hacla las Lecnlcas esLadlsLlcas 1amblen
fue el encargado de desarrollar el proceso de audlLorla uLlllzado para deLermlnar sl se selecclona
una empresa para reclblr el remlo uemlng la solucln de problemas con base en equlpos

lshlkawa enfaLlz la necesldad de un LraLamlenLo y alcance lnLegral de la calldad en una empresa
compromeLlendo [unLo con el componenLe producLlvo a la gerencla los servlclos (lncluyendo los
subconLraLos) y en general al LoLal de elemenLos parLlclpanLes Ln los propslLos de esLa
concepcln [unLo con la calldad Lamblen conslder las varlables de producLlvldad y cosLos La
educacln y lo que llam lo bomoolJoJ (esLo es la preocupacln por las personas) aparecen
como facLores preferenLes en sus propuesLas
Los cltcolos Je lo collJoJ (Lamblen enLendldos como de coottol Je lo collJoJ) esLn en la base del
pensamlenLo de lshlkawa como una de las herramlenLas para el me[oramlenLo conLlnuo y la
puesLa en prcLlca de la Calldad 1oLal