TRABALHO DE SISTEMAS DE INFORMAES GERENCIAIS

TEMA: SISTEMAS DE TRABALHADORES DO CONHECIMENTO

HENRIQUE JULIANA KSSIA RAFAEL MAURCIO THALES

2 SUMRIO

1. 2 2. 4 3. 7 4. 8 5. 9 6. 10 Exemplo de Casos

Definio

Origem

Vantagens

Desvantagens

de

STC

Ferramenta

do

Conhecimento-Web

2.0

3 1. DEFINIO Em primeira instncia, conhecimento significa cincia, experincia, informao fundamentada em argumentos verdicos e idias de especialistas que so fontes de recursos para a criao de novas experincias, novos projetos e at novas informaes. Tem sua origem e aplicao na mente das pessoas. Quando se trata da sua aplicao nas organizaes, est presente em todos os lugares, tanto nos processos fsicos, como tambm nas rotinas, processos, prticas e normas organizacionais. O processo de transformao ocorre quando os dados extrados refinam-se em informao e posteriormente convertida em conhecimento, havendo total envolvimento humano para que isso acontea. O sistema de trabalhadores do conhecimento nada mais do que um sistema que recebe dados da base operacional, onde os decodifica, criando novos conhecimentos e informaes a partir disto. Situa-se no segundo nvel da pirmide Nveis Principais de Hierarquia. Conforme visto na figura abaixo:

4 Os trabalhadores do conhecimento so pessoas usam as suas capacidades intelectuais no desempenho de uma atividade profissional. Formalmente, os trabalhadores do conhecimento assumem diversos cargos, tais como empregados da prpria empresa, profissionais liberais ou mesmo empresrios. Alm disso, os trabalhadores do conhecimento possuem uma srie de competncias que lhes permitem criar algo com valor, til para os consumidores dos produtos ou usurios de seus servios, isto , independentemente de terem um patro, de terem um recibo de vencimento mensal ou de uma estrutura empresarial a eles associada, todos esto por conta prpria, quando temos em conta que os seus recursos so intelectuais, facilmente transportveis e, muitas vezes, difceis de replicar. Geralmente so pessoas de nvel universitrio, como engenheiros, mdicos, cientistas, contadores, administradores e etc, contratados para desenvolverem produtos ou servios e administrar os documentos associados empresa como todos os outros, porm acabam criando e propagando novos conhecimentos e informaes de suas pesquisas para a empresa.

5 2. ORIGEM Um dos pais da Administrao moderna, Peter Drucker previu, em meados da dcada de 60, que os meios de produo futuramente deixariam de ser o capital, a terra e o trabalho, resumindo-se simplesmente ao conhecimento. Tal afirmao feita pelo renomado autor se tornou de fato realidade, j que hoje o valor criado atravs da produtividade e pela inovao. De uma forma geral, uma empresa tem um patrimnio lquido que contabilizado no seu balano patrimonial e um valor real que a sua capacidade de gerar riqueza para aumentar esse patrimnio lquido. O capital intelectual a soma do conhecimento de todos os funcionrios, colaboradores, gestores, dentre outros com toda infra-estrutura de uma organizao e o nvel de relacionamento com seus clientes, isto , o nvel de satisfao dos clientes com os servios prestados. Juntos proporcionam uma grande vantagem competitiva, agregando valores ao produto e/ou servios mediante a aplicao da inteligncia, do saber e no do capital monetrio. O capital intelectual est dividido em capital humano, capital organizacional e capital de cliente. O capital humano representa a capacidade intelectual e individual dos profissionais, a sua criatividade e experincia. O capital humano o lugar onde tudo comea sendo a fonte de inovao, onde as idias so livres e abundantes e provavelmente infinitas. O que no significa, entretanto que reunir um grupo de doutores ou funcionrios de alto escalo com MBA resolveria todos os problemas da organizao. Vale a pena ressaltar que o capital humano aumenta na medida em que a organizao utiliza mais o que as pessoas sabem e quando um nmero maior de pessoas sabe mais coisas teis e so absorvidas para a organizao e no no trabalho rotineiro, que exige pouca habilidade, mesmo quando feito manualmente e no gera nem emprega capital humano para a organizao. O capital estrutural representa a estrutura interna da organizao, compreendendo processos, sistemas de informao, base de dados, entre outros; ele pode ampliar o valor do capital humano ordenando os recursos da

6 organizao. Possui um enfoque de conter e reter o capital humano, acondicionando-o e estruturando-o para posterior interao facilitada pela tecnologia da informao e as atuais ferramentas disponveis para no final se torne parte da organizao. J o capital de cliente, apesar da sua inegvel importncia, um dos ativos intangveis mais mal administrados dentro das organizaes. O capital de cliente compreende as relaes externas com os clientes e fornecedores. O capital humano e o capital estrutural reforam-se mutuamente quando a organizao tem o propsito compartilhado e associado a um esprito empresarial; o capital humano e o capital de clientes crescem quando as pessoas sentem-se responsveis por suas partes na empresa, e quando h interao entre empresa e clientes; e o capital de cliente e capital estrutural aumenta quando a organizao e seus clientes aprendem mutuamente. Se pudermos visualizar o patrimnio liquido de uma organizao, ento como poderemos entender o quanto de capital intelectual essa organizao tem? Podemos raciocinar a partir da formula: Capital Intelectual = Capital Humano (trabalhador do conhecimento, conhecimento tcito) + Capital Estrutural (infra-estrutura, conhecimento explcito) + Capital de Cliente(relacionamento, capacidade de interagir com o cliente) Capital Humano = Capacidade intelectual + individual dos

profissionais + criatividade + experincia Capital Estrutural = Processos + sistemas de informao + base de dados + computadores + documentos Capital de Cliente = relaes com os clientes Por fim, podemos concluir que no adianta ter muito capital estrutural com pouco capital humano e pouco capital de cliente. O que a organizao tem

7 que procurar manter alto todos esses trs relacionamentos para que o capital intelectual gere valor para o seu produto final.

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3. VANTAGENS

As vantagens de se manter um sistema de trabalhadores do conhecimento que eles acabam por abastecer a organizao quanto ao conhecimento desenvolvido no mundo externo, trazendo novos conhecimentos seja das tendncias do mercado, das opinies de clientes e de pesquisas de estudiosos sobre determinado tema, agindo como agentes de mudana. Por serem geralmente pessoas com educao universitria formal e possurem uma alta carga de conhecimento especializado, muitas vezes so utilizados como consultores internos da prpria organizao.

9 4. DESVANTAGENS Para executarem o servio, normalmente necessitam de ferramentas de ltima gerao, elevando o custo, que j era alto devido sua especializao para mant-los nas empresas. Por fim, como so funcionrios como todos os outros, acabam por no terem muito tempo de aplicar seu conhecimento, sendo que a maior parte do seu tempo empregada em coisas que no acrescentam nada sua produtividade como trabalhador do conhecimento.

10 5. CASOS DE STC A 3M pioneira em estimular seus colaboradores no sentido de trabalharem em seus projetos prprios. Essa estratgia tem origens de 1.923, quando seu assistente de laboratrio Richard Drew, envolvido em um projeto de desenvolvimento de lixas da companhia, teve liberdade para usar parte de seu tempo livre na criao da fita crepe. Outro caso o da Andersen Consulting, onde os profissionais do conhecimento passaram a ser avaliados e reconhecidos (inclusive com promoes), diretamente pela liderana da empresa, por suas contribuies ao trabalho alheio. A idia por trs da medida que, se os indivduos eu desenvolvem o melhor trabalho de compartilhamento forem promovidos, no ser necessrio nenhum outro incentivo.

11 6. EXEMPLO DE FERRAMENTA DO CONHECIMENTO-WEB 2.0 O termo Web 2.0 utilizado para descrever a segunda gerao da World Wide Web tendncia que refora o conceito de troca de informaes e colaborao dos internautas com sites e servios virtuais. A idia que os usurios colaborem para a organizao de contedo. Dentro desse contexto se encaixa a enciclopdia Wikipedia, cujas informaes so disponibilizadas e editadas pelos prprios internautas. Outro que entra nessa definio a oferta de diversos servios on-line, todos interligados, como oferecido pelo Windows Live. Esta pgina da Microsoft, integra ferramenta de busca, de e-mail, comunicador instantneo e programas de segurana, entre outros. Muitos consideram toda a divulgao em torno da Web 2.0 um golpe de Marketing. Como o universo digital sempre apresentou interatividade, o reforo desta caracterstica seria um movimento natural e, por isso, no daria tendncia o ttulo de a segunda gerao. Polmicas parte, o nmero de sites e servios que envolvem esta tendncia vem crescendo e ganhando cada vez mais adeptos.