Professional Documents
Culture Documents
المحتويات
.6مهارات النصات.
.7أسئلة .
1
التخطيط والعداد للعرض
يعتبر العداد والتخطيط أولى الركائز الساسية والمهمة للعرض والتقديم
ويتمثل في طرح العديد من السئلة أهمها كنقطة انطلق لماذا العرض؟
وتتركز الجابة عليه في الهداف الرئيسية للعرض والتي تعالج الغرض
الساسي
فمثل :سأقوم بتقديم ميزانية القسم للدارة بزيادة ٪15عن ميزانية العام
الماضي ،هذه هي الخطوة الولى لعداد العرض.
2
عرض المعلومات:
هو ان يقدم العارض معلومات ل يسعى من ورائها اقناع الحاضرين او
تغيير اتجاهاتهم أو سلوكهم ،المهمة الرئيسية هى أن يقوم العارض بتقديم
معلومات أو حقائق ل تقبل الشك.
العرض القناعى:
وهى السعي إلى تغيير وجهة نظرهم واتجاهاتهم و إقناعهم .فمثل
( تسعى إلى موافقة الدارة العليا على الزيادة المقترحة لميزانية العام
القادم ...أو زيادة حجم القوى العاملة(.
3
تنظيم العرض-:
تتطلب مرحلة تنظيمم العرض معالجمة بعمض المور الهاممة حتمى تكتممل
مر أدبيات هذا المجال إلى أن
مم ،وتشيم
الجوانمب المتعددة للعرض والتقديم
المتحدث الفعال هو ذلك الش خص الذي ي عد المقد مة بش كل يض من شد انتباه
الحاضرين إليه منذ البداية وذلك بانتقاء المقدمة من صلب موضوع العرض.
وبهذا نجمد أن كمل العارضيمن الجيديمن يبذلون جهدا مضاعفما فمى مرحلة
التنظيم والتى تشتمل على عدة خطوات أهمها:
4
الخطوة الثانية وضع الهداف (الفكار المساعدة)
تحتل هذه الخطوة أهمية خاصة فى العداد للعرض حيث
تدون الفكار المساعدة للهداف الرئيسية ،وهى تشتمل
على جميع المعلومات والبيانات والحصاءات اللزمة
ليحتوى عليها العرض ،ويتضمن التغيرات والشروح
وغيرهم.
ترتيب الهداف والفكار المساعدة لتتلئم وأهداف
العرض.
اعادة ترتيب الفكار الثانوية عدة مرات لتخدم الغرض
الرئيسى للعرض.
5
-يحقق البرنامج تقليل وقوع
الحوادث(السلمة).
-يحقق البرنامج رفع معنويات المستخدمين.
-يمنح البرنامج المستخدم وقت كاف لقضاء
حاجاته الشخصية والعائلية.
6
دون احداث فوضى ول يشتت انتباه الحاضرين اذ
سيركزون على القواعد دون النصات الى المحاضر.
.3عند النتهاء من العرض تنبيه الحاضرين بأن ستوزع
عليهم المطبوعات اللزمة عند النتهاء من العرض
سيجنب هذا البديل الحاضرين تدوين ملحظات غير
ضرورية أثناء العرض.
7
إعادة الفكرة الساسية للعرض وكيفية صياغتها.
مثال:
"اقناع الدارة العليسسا بزيادة ميزانيسسة القسسسم بمقدار ٪ 15للسسسنة
القادمة "
8
.1جذب انتباه الحاضرين للمتحدث ولمادة
العرض.
.2تعطى خلفية عامة مبدئية عن الموضوع.
.3يقدم فيها المتحدث نفسه ،ولماذا هو بالذات.
9
وهمى السمئلة التمى يطرحهما المتحدث على الحاضريمن دون ان
يتو قع او ينت ظر الجا بة علي ها مثل :كم وا حد م نا ه نا فى هذه
القاعة يرغب فى زيادة دخله السنوى .الشخاص الذين ماتوا فى
حوادث السميارات كفيمل بأن يمل مدرجات ملعمب كرة القدم..
مة أثناء قيادة
مط الحزمم
مبيق قانون ربم
مبب أطالب بتطم
لهذا السم
السيارات.
يعتبر هذا النوع من السئلة خير وسيلة لشد انتباه الحاضرين الى
موضوع العرض.
الخطوة الثامنه:الخلصة:
ترتبط الخلصة ارتباطا وثيقا بمحتوى العرض حيث يقوم
العارض بتلخيص ما تم عرضه فىى نقاط محدودة ودقيقة ،وقد
يطالب فيها الحاضرين اتخاذ قرار أو توصية أو موافقة على ما
جاء فى العرض .كما يجب أن ترتبط الخلصة بالمقدمة وطلب
العرض ،وتهدف الخلصة الى ملء ما قد يفقده الحاضرون من
العرض بسبب أو آخر
10
الغموض سوء الفهم تشويش
11
كيفية الستعداد للعرض
الستعداد للعرض-:
تتطلب مرحلة الستعداد للعرض التى:
12
تأكد من أن وضع الوسائل المعينه مناسبا لك
وللحاضرين.
لتنسى:
المقدمة.
الخلصة.
الوقت المخصص للعرض ( 200دقيقة مثل)..
اختيار الوقت المناسب لتوزيع المادة المطلوبة
وغيرها.
فترة السئلة:
تعتبر فترة السئلة والجوبة مهمة جدا للمقدمة والحاضرين على
حد سواء ،والمعالجة الجيدة لهذه الفترة والستعداد لها يفوق فترة
العرض بكاملها وذلك بمدى ما سيحققه من أهداف ،لذا القرار
مهم جدا فى تحديد فترة السئلة.
تناول السئلة بنفس الطريقة التى تناولت بها العرض ،كما يجب
أن تستعد للسئلة المتوقعه وغير المتوقعه.
هناك ثلث طرق يمكن استخدام احداها او اثنين منها او كلها،
وذلك حسب ما يقرره المقدم وحسب الموضوع:
.1نهاية العرض:
تستخدم هذه الطريقة فى العرض الرسمى ،مثل رئيس مجلس
الدارة أو خطاب رسمى أو زائر أو محاضر أو غيرها .يمكن
13
تجنب هذه الطريقة إذا توفرت طرق بديلة .اترك فترة قصيرة بعد
النتهاء من العرض للحاضرين لسترجاع معلوماتهم.
.2خلل العرض:
تعتبر احدى الطرق الناجحة أوالفعالة فى العرض القناعى لنها
تتيح للسائل والمقدم المجال للسؤال والستفسار والرد حول النقطة
ال تى أث ير حول ها النقاش فى ح ين تت يح المجال للعارض ليتح سس
رد فعل الحاضرين حياله وحيال موضوعه.
14
لستمع للسائل بكل انتباه ،ثم شارك الجابة مع الجميع
ول تهمل السائل.
ل تمنح ول تثنى أى سؤال أو سائل ...بل أجل ذلك الى
نهاية العرض لتقول :اشكركم على ما أثرتموه من أسئلة
وتعليقات مفيدة وايجابية.
15
تحرك من حين لخر حسب الموقف.
ل تشير للحاضرين باليد أو المؤشر.
للصوت تأثير كبير فى سير العرض نبرة الصوت –
السرعة -علو الصوت وانخفاضه).
استمع للسائل بكل انتباه ،ثم شارك الجابه مع الجميع.
اقترب من الحاضرين واطلب منهم اذا كانت لديهم أسئلة
أو استفسارات.
حاول ان تعيد صياغة السؤال الغامض مرة ثانية بعد
السؤال حتى تفهم السؤال أو القصد أو يسمعك الكل ،أو
حاول تحويل السؤال الى شخص آخر فى القاعة.
ل تمدح ول تثنى أى سائل ،بل أجل ذلك الى نهاية
العرض لتقول "اشكركم على ما أثرتموه من أسئلة
وتعليقات مفيدة وايجابيه".
16
متعلقات بنقطة واحدة فقط (ل سفسطة ول استخدام
تعبيرات رنانة).
مرتبا ترتيبا منطقيا.
موجها لجميع العضاء.
نوع من السئلة:
عامة،وهى موجهة للجميع وتقف قليل حتى يستوعبه
مثل :ما هى فى اعتقادكم مسئوليات المشرفين التدريبية.
مباشرة .وهى السئلة الموجهة لشخص واحد ليجيب
عليها.
ومن المستحسن ان تثير سؤال عاما ،ثم تقف قليل.
أتح فرصة للتفكير ثم تلحقه بسؤال مباشر لحد
المختصين.
17
مهارات التعامل مع الخرين
18
كيفية التعامل معه..
حاول أن تتعامل معه بسرعة.
ابتعد عن التفاصيل وركز على هدفك.
قدم المثلة والبراهيمن التمي يطلبهما ،وشجعمه على
اتخاذ قراره.
حاول أن تسميطر على الحديمث وجذبمه للنصمات
إليك.
استخدم عبارة( نعم ،ولكن.)..
النمط المتردد-:
19
النمط المفكر:
يبدو هادئا ،جادا ،ل يتعجل فى حديثه أو تصرفاته ،
يصغى لك بأهتمام ،يفحص ويفكر فى كل نقطة
تعرضها.
كيفية التعامل معه...
تأكد من معرفتك التامة بكل ما تعرضه
على النمط.
وضح له المميزات والفوائد التي يمكن
أن يحصل عليها بقبوله لعرضك.كن
حريصا وجادا في الحديث معه.
استخدم البيانات والمثلة الحقيقية
الصحيحة.
قدم له معاونتك قدر المكان.
النمط الصامت:
يجلس صامتا بعيدا عنك يستمع دون أن يتكلم ،ل
يبدى أي شيء يعبر عما يجول في خاطره ،يتأثر
كثيرا بالبراهين والحقائق.
كيفية التعامل معه....
20
قدم له خدماتك من خلل حقائق
موجزه.
استفسر منه عن العمل أو الخدمة
التي يريدها.
عامله باحترام ووقار.
حاول أن تجذبه للحديث.
21
يصغى لما تقوله ،يستفسر عن كل شيء ،يتنقل من فرد لخر
ويستفسر منه عن نفس الشيء ،يحاول دائما الحصول على
تخفيض في السعر.
كيفية التعامل معه...
حاول أن تتعجله في شراء ما تعرضه.
بين له المميزات والفوائد مثل ( السرعة في التسليم،
السعار المخفضة).
حاول أن تبرهن له أن ما تعرضه هو الفضل.
ل تيأس منه بسرعة وحاول أن تجذبه نحوك.
يجب أن تكون على دراية تامة بالسعار والتخفيضات
الممكنة ونسب الخصم المقررة.
النمط المعوق-:
22
قدم له أمثلة من العملء الذين استفادوا من المميزات التي
تقدمها له.
حاول أن تقنعه بأن اتخاذه القرار بسرعة سيوفر وقته
وجهده.
النمط المتذمر (دائم الشكوى):
23
النمط المدعى( العارف بكل شيء)-:
نشيط وإيجابي ،من الممكن أن يكون عالما بكل شيء ،ويمكن أن
يكون مدعيا ،يفضل أن يتخذ قراره بنفسه ،يتشبث برأيه ،يمكن
أن يكون جاف الحديث والتصرفات.
كيفية التعامل معه...
حاول أن تتملقه وتطريه.
اظهر له إحترامك لذكائه وسداد رأيه.
اطلب راية فيما تقدمه من خدمات.
سجل النقاط التي يقترحها عليك.
قدم له الشكر على أقترحاته.
24
احاطه شخص ما بنتائج عمله – مساعدته ودفعه إلى عمل
أحسن.
.2تعمق في بحث المشكلة وأصولها:
يجعل ذلك النقد أسهل وأكثر فعالية -درجة قبول أكبر درجة.
25
.8في علقاتك اليومية مع العاملين:
ل تظهر بمظهر الناقد إل إذا كنت تقصد ذلك فعل حتى ل تربك
العاملين في علقاتك معهم ،قد يؤخذ تعليق بسيط على أنه نقد.
26
الصائح"ذو الصوت العالي" يبدأ الكلم ويصيح بما يقوله بمجرد
أن تدخل ضحيته من باب مكتبه.
المتحدث با سم الخر ين مد ير قوى ومحترم يل عب دور مو صل
الر سالة ف قط"ن حن اتفق نا على "...ن حن انتهي نا إلى " "....قرر
مجلس الدارة كذا – "......ل يعلن أبدا من هم الخرون الذين
اشتركوا في القرار.
ال صامت فظ يع ومهدد نف سيا للعامل ين -يتو قف عن الكلم مع
الش خص المو جه إل يه الن قد – ل يم كن للعامل ين في هذه الحالة
معرفة أخطائهم.
27
توضح مدى إهتمامك بالطرف الخر ورأيه.
توفمر الراحمة والمان للطرف الخمر لشعوره بإنتقال الزمام
إليه.
تشج يع الخر ين على التفك ير فى إقتراحا تك وته يئ احتمالت
أكبر لتبينها.
ت ساعد الخر ين على النطلق والت عبير عن مشاعر هم ال سلبية
أو اليجابية.
السئلة التوجيهية:
لدعوة الطرف الخر لتقديم مزيد من التفصيل والشرح فيما يتعلق
بنقطة معينة......
مزاياها:
الحصول على بيانات إضافية.
مم
مث أن إفضائهم
من حيم
مد الخريم
مول على تأييم
الحصم
بالمعلومات اللزممممة لديهمممم مجالت الخلف على
الموضوع محل النقاش.
يتيح هذا السلوب فرصة لقتناع الفراد وذلك من خلل
تركيزهم على العوامل اليجابية.
السئلة النعكاسية-:
28
تكرار أو إعادة صمياغة الفكار التمى يحاول أن يقولهما الطرف
الخر....
مزاياها:
•وسيلة فعالة لتجنب المجادلة حيث أنها تمكنك من
الستجابة الموضوعية لفكار الطرف الخر دون رفض
أو قبول .
•تساعد على وجود فهم مشترك.
•تمكن الطرف الخر من إدراك أخطائة عندما تعبر أنت
عن أرائة مما يقلل من إحتمالت الحتكاك المباشر بينك
وبينه.
•يمكن هذا السلوب من التركيز على الفكار الرئيسية.
•يساعد الطرف الخر على التعبير عن مشاعره.
29
تحدى الخرين. -6مجاملة الخرين بإخلص.
السخرية أو التقليل من شأن الغير. -7إظهار الحترام للغير.
تقديم اقتراحات خبيثة أو التشكيك. -8تقديم اقتراحات بناءة.
اللمبالة بمشاعر الغير. -9إظهار تفهم مشاعر الغير.
تسفيه الراء. -10التوفيق بين الراء عند الضرورة.
التحدث بسلبية واستهتار زائدين. -11التحدث بإيجابية واضحة.
معاملة الخرين باستعلء. -12التحدث بصورة بناءه واضحة.
معاملة الخرين باستعلء. -13معاملة الخرين بنية واضحة.
حجب المعلومات عن الغير. -14مشاركة الراء والمعلومات مع
الغير.
قطع المناقشة وإثارة مواضيع جانبية. -15الستطراد فى مناقشة الموضوع
حتى يكمل.
التشكك في الخرين. -16الثقة فى الخرين.
خلف الوعود أو تناسيها. -17الهتمام باللتزام بالوعود.
الكوى الدائمة. -18الستجابة المناسبة لطلبات
الخرين.
تصيد الخطاء. -19المصادفة وإبداء المشورة
والنصيحة.
العناد والصرار على وجهة نظر معينه. -20المرونة في النقاش.
العتراض الدائم. -21النقد البناء.
العبوس والهزل في جميع الوقات. -22البشاشة.
30
وهل سبق لك أن لحظت أنك حينما تتحدث مع أشخاص آخرين
تشعر أنهم ليسوا معك على نفس الخط؟ تشعر أنك تكلمهم في
موضوع وهم يكلمونك في آخر تشعر بالرهاق نسبيا وأنت تتكلم
معهم وكأنهم يجهدونك بحديثهم تشعر بأنهم يقطعون عليك خط
فكرك وينتهي بك المر معهم إلى سوء فهم أحيانا.
وهل سبق لك أيضا أن لحظت بعض الشخاص الذين يتكلمون
معك كلما يبدو مباشرا في ظاهرة في حين يعنون شيئا آخر
بالطريقة التي يوجهون بها هذا الكلم أو بتعبيرات الوجه أو
بالشارات؟
إذا كنت قد عاصرت هذه النواع الثلثة من البشر في حياتك فمعنى
هذا أنك قد عرفت النواع الثلثة الرئيسية للتصالت التي تتم بين
البشر .كيف يحدث هذا؟ ولماذا تتغير مشاعرك مع كل نوع منها؟
وكيف نتعرف عليها؟
والن وقد أصبح لنا لغتنا الخاصة التي نتعامل بها في فهم وتحليل
31
وتصرفاته ومشاعره تكون موجهه بصفة رئيسية من أي من هذه
في إطار هذا المنطق يمكننا تصور التصالت التي تتم بيننا نحن
مختلف حالت الذات عندنا ومختلف حالت الذات عند الخرين .
-1ذات الوالد.
ب
-2ذات البالغ.
الوالدية:
32
وتسجل عليها التسجيلت المفروضة من الشخصيات الو الدية المحيطة
بالطفل منذ فترة الولدة وحتى سن الخامسة.
وتتميز هذه التسجيلت:
و
بالحنان والحماية.
33
وعلى ذلك فهناك وجهان للشخصية الو الدية ينتج عنها أنه
34
في وقت الشدة قد يكتشف أنه يفعل نفس الشيء ويسلك نفس
الطريق.
الطفولة:
الفطري 35
البتكارى
المتكيف
الواقع أن تسجيلت ذات الطفولة ل يمكن أخذها ككل إذا أردنا
بشكل واضح.
الندماج مع المجتمع.
الطفولة.
النحو التالي:
36
لن التفكير الواضح هو سمة من سمات ذات
البالغ فأحيانا ما يصاب هذا التفكير الواضح
ب
بالتشويش من خلل تأثيرات من ذات الو الدية
أو من ذات الطفولة أو الثنين معا .وهذا
التشويش يفسد التفكير الواضح لذات البالغ ومن
ثم نقول أن تفكير البالغ قد تداخل مع حالة أخرى
والتداخل من حالت الذات لذات البالغ قد يأتي
من ذات الو الدية المكتسبة عن شخصية والدية
كانت متحيزة أو متعصبة ،وتصرف الفرد في
إطار من هذا السلوك المكتسب جزئيا وهو في
حالة ذات البالغ .فالمدير الذي يقوم بعملية
اختيار موظف جديد مثل ويجرى مقابلة شخصية
مع هذا الموظف الجديد قد يكون في حالة ذات
البالغ بصفة رئيسية في مناقشته وفجأة يقرر
عدم قبول الشخص للوظيفة لنه أكتشف أنه ولد
في منطقة معينة .
ونظرا لرتباط هذه المنطقة في ذهنه بمثل شعبي
سمعه من أحد الشخصيات الوالدية يشير إلى أن
مواليد هذه المنطقة ل يوثق بهم ،فانه يخرج
37
عن موضوعيته .ونقول إن ذات البالغ عنده قد
تداخلت بفعل تحيزات ومعتقدات ذات الوالدية..
38
البالغ الوالد الطفل
39
ط
ط
الخرين نحن
40
التغييرات الجسمية ( احمرار الوجه -سرعة التنفس..... .4
الخ).
41
الذراعيين فوق
بضها وإسنادها
للصدر.
42
أهداف أسلوب تحليل العلقات التبادلية واستخداماته
استخداماته:
أنواع التبادلت
التبادل هو الشياء التي يفعلها أو يقولها بعضهم لبعض. .1
.2تتوقف نتيجة التبادل اليجابية أو السلبية علي موضوع
التبادل وحاله الشخصية المشتركة فيه.
.4كل حالة من حالت الشخصية عند الفرد(أ) يمكن أن
تتبادل مع أحدي الحالت الثلث عند الفرد(ب).
43
ب أ
ب أ
44
التبادلت المكملة
هي نوع من التبادلت التي يحصل فيها المثير الموجه من حاله
معينه عند شخص ما علي الستجابة المتوقعة من حاله معينه عند
الشخص الخر ،وإذا حاولنا أن نصور مثل هذا النوع من التبادلت
بالشكال اليضاحية سنجد أن السهم الصادرة والواردة بين
الحالت عند شخصين في حاله حوار مكمله ومتوازية.
ب ب
ط ط
سجل هنا حوارا يوضح التبادلت المكملة سجل هنا حوارا يوضح
بين الحالة ألطفليه عند الموظف والحالة التبادلت المكملة بين الحالة
ألطفليه عند الشخص. الراشد ه عند الموظف والحالة
الراشدة عند الشخص.
الموظف:سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس الموظف:سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
45
الرئيس المرؤوس
الوالدية عند الرئيس.
الموظف:ــــــــــــــــــــــــــــــــ
الشخص:ــــــــــــــــــــــــــ
التبادلت المتقاطعة
يحدث التبادل المتقاطع حينما تكون الحالة النشيطة عند الشخص
المستجيب ليست هي نفس الحالة التي كان يتوقعها الشخص الذي
أرسل الرسالة ،وبالتالي فان السهم التي تعبر عن الرسالة
والستجابة لها تتقاطع.
46
الموظف العميل
الموظف:سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
الشخص:سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
الموظف:سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
الموظف العميل سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
يؤدي التبادل المتقاطع عاده إلي اضطراب التصال وعدم الرتياح وإثارة المشاكل
التبادلت الخفية
التبادلت الخفية هي التبادلت التي تتضمن رسائل خفيه بجوار
الرسائل المباشرة وهو تبادل مركب من حيث أنه يحمل أكثر من
رسالة في نفس الوقت أحداهما مباشرة والخرى خفيه وعاده ما
تحمل معني مختلفا عن الرسالة الظاهرة.
و و
ب ب
ط ط
47
العميل الموظف
سجل حوار بين موظف وعميل يوضح فيه التبادلت الخفية بينهما
(رسائل ظاهرة تختلف عن الرسالة الخفية ثم سجلها بالسهم علي
الرسم المبين):
الشخص:سسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسسس
الموظف:ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
48
هل التوازن مطلوب للكلم بالضافة إلي تأثير كيفية لغة الجسد
علي الكلم-:
لو نظرنا إلى الحوار بين اثنين سوف نجد أن هذا الحوار عبارة
عن مجموعة من الفكار يحاول كل فرد أن ينقلها إلى الخر،
وسوف نجد أن هذين الشخصين ل يرسلون فقط كلمات فيما بينهم
بل هناك إيماءات أحيانا أو موافقات بالرأس أحيانا أو أن صوت
أحدهم يعلو عند كلمة معينه أو ينخفض عند كلمة معينه أو أن
الجسم يصدر عنه بعض الحركات التي تؤيد أو تنفى الرسالة
اللفظية ،فالجسد إذا يتحدث إلى الشخص الخر ،والرسالة إذن
جزء منها لفظي وجزء غير لفظي.
وتلعب البيئة الجتماعية والبيئة في المجتمعات المختلفة دورا
هاما في لغة الجسد والتعرف عليها وفهمها ،فبيئة التواصل هي
التي تجعل لغة الجسد ذو معنى معين واحد يمكن أن يعبر عنه في
بلد بطريقة مختلفة عن بلد آخر وهكذا ،ولذا كانت لغة الجسد
وسيلة التصال من حيث الرسال والستقبال وأيضا هي وسيلة
ناجحة وخرجت منها حركات اليد التي تستخدمها مع الصم "لغة
الشارة".
وفى حياتنا اليومية نجد أن الممثل الراحل شارلي تشابلن فقد
أستخدم لغة الجسد هذه في أفلمه الصامتة وقد كانت هذه الفلم
مفهومة وعليها إقبال جماهيري كبير حتى يومنا هذا رغم انعدام
الصوت فيها لنه كان يجيد التعبير والرسال عن طريق الحركات
والجسد فقط وبدون استخدام أي كلمات.
وإذا علمنا أن هناك حوالي مليون علمة أو حركة لوحظت بين
متبادلي الرسالة من الناحية غير اللفظية فان هذا ربما يلفت نظرنا
إلى أهمية لغة الجسد والرسائل غير اللفظية حيث أم كل حركة من
هذه الحركات عند وضعها مع حركة أخرى فسوف تكون معنى
جديد.
وفى أغلب الحيان فان الرسائل غير اللفظية تستخدم لنقل
الحساس والتجاهات بين الناس فهي إذن تنفذ للى العلقة داخل
49
الشخاص .....ويمكننا أيضا أن نستخدم الرسالة غير اللفظية
كبديل للرسالة اللفظية.
ولذا فإن كان هناك تضاد بين الرسالة اللفظية والرسالة غير
اللفظية فإنه يمكن العتماد على الرسالة غير اللفظية في فهم
الرسالة وللوصول إلى هذا فإنه يجب علينا عند محاولة قراءة
الرسالة غير اللفظية.
أن نأخذ في العتبار أخذ مجموعة الحركات معا.
توافق الكلمات مع التعبيرات الجسدية.
أن تؤخذ الحركات الخاصة بالجسم في الوقت الذي
تحدث فيه.
كل الحركات يجب أن تقرأ أو تدرس وسط الظاهرة أو
الموقف العام الذي ظهرت فيه.
ويؤخذ في الحسبان أيضا بعض المعاني المختلفة مثل.
-التهاب في المفاصل.
-فنان يحافظ على يديه.
-جراح يحافظ على يديه.
-الملبس الضيقة أو المبهدلة.
-المعاقين جسديا.
-صحية الملبس والموضة.
وعموما فإن القدرة على قراءة لغة الجسد مفيدة للغاية فهي نافعة
لنا في معرفة الخرين عن قرب ،وبل أحيانا نعرف ما يريد أن
يقوله الشخص وبالتالي فهناك فرصة لك أن تحاول أن تصلح من
رسالتك إذا أحسست أن إجابة الرفض أو السلبية سوف تصل إليك
أو أن تجود الرسالة إذا أحسست أن إجابة إيجابية سوف تصل إليك
وذلك قبل أن تفوتك الفرصة.
وبالنسبة للعمل الميداني فهي الرسالة الواضحة من الجمهور التي
ربما ل يود أن يقولها لنا تأديبا أو خشية أو يجاملوا بعكسها -ولذا
فليكن تصرفك بناء على الرسالة غير اللفظية حتى ل تستجيب أو
تندهش وتقول لقد قال لي الناس أنهم موافقون على كذا ولكن لم
يفعلوا أي ششيء مماقالوا.
50
إنك في هذه الحالة لم تحاول أن تقرأ الرسالة غير اللفظية من
الجمهور والتي أعلنوا فيها رفضهم لما نقول وأنهم غير موافقون.
51
صعوبة التصال ومعوقاته وأساليب مواجهتها
تواجه عملية التصال سواء الشخصي أو الجماهيري مجموعة من
العوائق التي تحد من إمكانية انتشار الرسالة التصالية بكفاءة بين
الجماهير المتعددة ،وتتمثل أهم المعوقات المؤثرة في التصال فيما
يلي:
أول :المعوقات الناتجة عن طبيعة التصال وتشمل:
-1نقص مجال الخبرة المشتركة أو الطار الدللي
المرجعي بين القائم بالتصال وفئات الجمهور:
يؤدى نقص مجال الخبرة المشتركة بين القائم بالتصال وجمهور
المستقبلين إلى احتمال عدم التوصيل المتكامل للرسالة التصالية ،
فعلى مستوى التصال الشخصي أو المحدود يكون هناك في
الغالب نوع من الخبرة أو اللغة المشتركة أو الطار الدللي
المشترك بين طرفي عملية التصال مما يتيح قدرا كافيا من
الوضوح للمشكلة أو الرسالة ،وبالتالي تنتج القدر الكافي من الفهم
المتبادل والستجابة بين الطرفين.
أما في حالة التصال الجماهيري فل توجد -في معظم الحالت –
هذه الرابطة القوية التي تتصف بها العملية التصالية الشخصية أو
المحدودة بين المرسل وجماهير المستقبلين المتباينة بالطبع ،حيث
يختلف مفهوم الرسالة بين الطرفين نظرا لختلف المعرفة
والخبرة والمعلومات مما يوجد حالة من عدم القدرة على الفهم
52
المتبادل لنفس الرسالة الواحدة بين الطرفين ،وتصبح المشكلة
الرئيسية في العملية التصالية هي كيفية ترجمة المعلومات
المرسلة من لغة المرسل إلى اللغة التي يفهمها بها كل جماهير
المستقبلين.
53
الناس قد وصلت إليهم رسالته ،ولكن المشكلة الرئيسية التي
تعترضه هو انه ل يعرف هذه الحقائق فى الوقت الذي يقوم فيه
بعملية التصال وهو نمط المعرفة المرغوبة.
54
ثانيا :المعوقات الناتجة عن الترميز الخاطئ للرسالة
التصالية:
يؤدى الترميز الخاطئ إلى صعوبة تبادل المعاني ،حيث يتصور
بعض القائمين بالتصال إن مجرد نشر الكلمات أو الصور
والرسوم يؤدى إلى إحداث التصال ،وهذا غير حقيقي لن
التصال لن يتحقق إل في حالة واحدة فقط هي أن يتم تبادل
المعاني وان يفهم أفراد الجمهور المستهدف الرسالة بنفس المعنى
الذي يقصده القائم بالتصال تماما.
55
-2العوامل المؤثرة في الجوانب المعرفية
والإدراكية للمتلقي:
يمثل احتمال التغيير أو الختلف الذي يمكن أن يحدث في معنى
ومفهوم ذات الرسالة العلمية والتصالية لدى كل من المرسل
والمتلقي على السواء احد العوائق الساسية في عملية التصال.
-3الدفاع الإدراكي:
يقوم المتلقي بمجموعه من العمليات النفسية كطرف أساسي
في عملية التصال ،يطلق عليها"الدفاع الإدراكي" والتي تحد
من تأثير التصال وفعاليته ،وترتبط هذه العمليات
بالمتطلبات الساسية لعملية التصال والتي تتمثل في:
•ضرورة تعرض جمهور المستقبلين للتصال.
56
•ضرورة التفسير الصحيح من جانب الجمهور
لمضمون الرسالة.
•ضرورة تذكر الجمهور للرسالة.
•ضرورة أن يقرر الجمهور نوع ومدى استجابته
للدعوة العلمية أو الدعائية.
57
.2الدراك أو التحريف الختياري أو النتقائي أو
النوعي:
والذي يتمثل في الدراك أو التفسير الخاطئ للمعنى المقصود في
الرسالة من قبل المتلقي بطريقة تجعل هذا المعنى مختلفا عن
المعنى الذي قصده المرسل ،نظرا لن الرسالة تمر من خلل
الحاجات والقيم والتجاهات الخاصة بالمتلقي ،وقد أثبتت بعض
الدراسات انه في حالة خاصة وتحت ظروف معينه يعمد بعض
أفراد الجمهور إلى تفسير الرسائل العلمية أو الدعائية أو
العلنية تفسيرا خاطئا ،وتحريف معناها بما يجعلها متمشية
ومتطابقة مع أرائهم واتجاهاتهم وعاداتهم.
58
وعلى هذا الساس يمكن القول بأن المتلقي يمكن أن يقاوم
التصال الذي ل يتوافق مع خبراته ومفاهيمه واتجاهاته بعدة
طرق تتمثل في تجنب التصال ،وتحريف معناه نسيانه ،وعدم
التأثر بما تتضمنه الرسالة من دعاوى ومقاصد.
مهارات النصات
النقاط الرئيسية:
.1مفهوم النصات.
.2أهمية النصات.
مزايا النصات الجيد. .3
.4مشكلت النصات.
مهارات النصات. .5
59
الصمت فنعني به عدم الحديث ،بينما النصات نعني به الفهم
وإقناع الخرين بها .لن هذا الدفاع والقناع يقومان علي أساس
من الفهم العميق لهذه الراء والفكار والحقائق التي يتم الدفاع
.1النتباه والتركيز.
.2الستماع.
محاولة فهم الرسالة. .3
التجاوب مع المرسل فيما يقوله ويقصده. .4
للمع ني المق صود وراء الكلم الظا هر وال سماح للناس في الت عبير
60
عن مشاعر هم الحقيق ية وإعادة ما فهمناه من هم علي هم علي ش كل
اتصال مرتد.
النفسية.
61
وقد أتضح من إحدى الدراسات التي تمت حول هذه المهارات
62
.4يركز فقط علي الحقائق ويستبعد التصميمات (لبعض الخطاء)
والساسيات.
.5يسرع بخياله.
.6التظاهر بالستماع والهتمام.
ول شــك أن التغلب علي جوانــب الضعــف هذه تزيــد مــن فاعليــة
النصات والستماع بدرجة كبيرة.
الواقع أن الكلم والستماع والنصات هما وجهان لعملة واحدة هي
عمليـة التصـال .ويعتـبر السـتماع والنصـات فـي مقدمـة المهارات
التـي تعزز النجاح الداري .فالمعلومات التـي تصـل إلي القائد والتـي
علي أســاسها يبنــي قراراتــه الســليمة ينقــل معظمهــا إليــه مــن خلل
الحديث الشفهي.
* ويظـن بعـض الرؤسـاء أن السـتماع يعنـي اسـتماع الغيـر لهـم
وليـس اسـتماعهم هـم للغيـر ويعتقـد البعـض منهـم أن أسـباب
فشـل التصـال عدم شرح المعلومات شرحـا كافيـا لكيفيـة أداء
العمل أو بسبب وجود نقص من جانب المرءوس ولكن تبين
انـه يمكـن الحصـول علي أحسـن النتائج إذا أعطـي المشرفون
أهميـة كـبري للسـتماع وأهميـه أقـل للشرح وليـس العكـس.
وبهذه الطريــق يشعــر الفرد أن رئيســه يفهمــه ويقبله وأنــه
يعطي اهتماما كبيرا لشعوره.
* وفي أحدي الدراسات ثبت أن المديرين يتفقون وقتهم كالتي:
63
45%استماع وإنصات. -
التصال الشفهي. -
30%كلم. -
16%قراءه. -
التصال الكتابي. -
9%كتابه -
نوضح المزايا التي يحققها التصال الجيد مما يعزز أهميته ومن
64
.2زيادة الفهم بين أطراف الرسالة .وتقليل احتمالت سوء الفهم
وتحقيق التعاون بين أطراف الرسالة.
.3اتخاذ القرارات الرشيدة وذلك لنه يمكن الحصول علي المعلومات
الهامة في أقل وقت وأقل جهد.
.4شعور المرؤوسين بالرتياح لما أتيح لهم من فرصة التنفيس عما
بداخلهم والنصات إليهم.
.5الفهم العميق لشكاوى المرؤوسين في حالة النصات إليهم وبالتالي
سهولة التوصل إلي الحلول المناسبة لهذه الشكاوى مما يحقق الرضا
للنفس لهؤلء المرؤوسين في مجال العمل.
.6اكتشاف كل ما يدور في المنشأة من مواقف إيجابية وسلبية من
خلل النصات الجيد.
.7كسب ثقة المرؤوسين من خلل النصات لهم في كل ما يقوله
وتشجيعهم علي التحدث بصراحة.
.8تحقيق اللفة والمودة بين الدارة من ناحية وبين العاملين من ناحية
أخري مما يحفزهم علي زيادة النتاجية وتحقيق أهداف المنشأة.
65
ذلك العامــل الذي يوجــه إليــه انتقادات دائمــة بســبب مســتوي
أدائه ،فإذا قيـل له يومـا أن عمله جيـد فإنـه يفسـر ذلك علي أنـه
سخريه منه ،أو أنه يتوقع انتقادات توجه إلي مستوي أدائه.
.2تجاهل المعلومات التي تتناقض مع المعلومات التي تعرفها
المدير فعندما نسمع رسالة ل تتوافق مع إدراكنا ،فإننا نفضل
تجاهلها بدل من أن نغير رأينا أو نبحث عن بدائل لتفسيرها.
.3عدم تشجيع المدير لمرؤوسيه في كثير من الحيان علي الكلم
وان يقول كل ما لديه باطمئنان وثقة وذلك نظرا لعدم توافر
الوقت الكافي لديهم.
.4عدم توافر الصبر لدي كثير من المديرين وعدم التحكم في
أعصابهم.
.5عدم القدرة علي النصات الجيد ،ففي كثير من الحيان يسمع
المديرون بأذانهم ول يصغون بعقولهم فكثير ما يسمع
الشخص كل كلمة تقال ولكن ل تصل جميعها إلي عقله.
66
.2أن يحاول دائمــا تشجيــع الطرف الخــر فــي التصــال علي
الكلم وأن يقول كل ما لديه باطمئنان وثقه.
.3مناقشة الطرف الخر في التصال في النقاط التي يكون متأكد
منها تماما وما هو غير متأكد منه.
.4تلخيـص مـا يقوله الطرف الخـر والتأكـد ممـا هـو يعنيـه وكذلك
تلخيص ما يقوله هو ( المدير نفسه) للطرف الخر حتى يتأكد
من وصول المعاني الصحيحة للرسالة إليه.
.5معرفـة مـا هـي القرارات التـي تؤثـر فـي المرؤوس بشكـل أو
بآخر من المرؤوسين أنفسهم.
.6إمداد المرؤوســين بالمعلومات التــي تؤثــر علي اســتعداداتهم
لداء العمال بشكل جيد.
.7اسـتخدام لغـة بسـيطة وسـهله لتوصـيل أفكار المديـر للطراف
الخرى مع مراعاة مستوي المرسل إليه.
.8أل يكون دفاعيـا فـي عمليـة التصـال ويكـن مـن الفضـل أن
يشعـر الخرون أن الهدف مــن التصـال هـو مسـاعدتهم لداء
عمل معين.
.9الصبر والتحكم في العصاب والنصات بكل الحواس.
.10ضرورة التفرقة بين المعاني والمشاعر.
.11أل يتكلم عندما يتكلم الطرف الخر .
.12أن يوضح للطرف الخر أنه يرغب في النصات إليه.
67
.13أل يتشدد فـــي المجادلة والنقـــد وأن يســـأل عندمـــا يريـــد أن
يستوضح المر.
.14أن يقاوم رغبتـه فـي المعارضـة والختلف ويتخـذ التعرف
المناسـب لتصـحيح المـر ،ول يوحـي للطرف الخـر بشيـء لن
يفعله.
.15محاولة فهــم مشاعــر المرســل ودوافعــه و 1لك مــن خلل
التعمـق فـي فهـم المدلول الحقيقـي والدوافـع الحقيقيـة التـي تكمـن
وراء اللفاظ المعبرة عن المعني.
.16أن يكون الرئيس حزرا عند استماعه إذا أن الشارات غير
اللفظيـة مثـل حركـة رأسـه أو جسـمه أو ابتسـامته أو صـمته أو
عبوســـه لهـــا نفـــس أهميـــة الكلمات فـــي تشجيـــع أو تردد
المرؤوسين علي الخفاء بالمعني في اتصاله.
.17مراعاة الموضوعيــة فــي الصــغاء والنصــات لذلك يجــب
الحذر من اختيار أولئك الفراد الذين يفضل الداري الستماع
إليهم.
.18أن يتبــــع الســــتماع والنصــــات اتخاذ التعرف المناســــب
لتصـــحيح المور فالرئيـــس الذي يســـتمع لشكاوى مرؤوســـيه
بدون اتخاذ الجراءات المناســــبة لمعالجتهــــا فــــي هذه الحالة
ســوف يفقــد المرؤوســين ثقتهــم فيــه وســوف ل يتحقــق مــن
النصات الفوائد المرجوة منه.
68
أسئلة:
69