Introduccin

La motivacin constituye una condicin necesaria de la existencia propia del hombre y a su vez deviene en uno de los factores ms importantes de su desarrollo, se puede considerar, el motor impulsor de toda su actividad. Tambin hablaremos sobre la inteligencia emocional, donde Daniel Goleman en su libro Inteligencia Emocional, de donde sacamos la mayora de los conceptos y temas expuestos en este informa nos describe la importancia que tiene este tema para el desarrollo y la obtencin de de logros personales y sociales. En la sociedad actual el conocimiento de los principales mviles que orientan la actuacin de la personalidad es una preocupacin para todo su entorno. Esta preocupacin no exime a nuestro pas, donde se sigue como principio o encargo social la formacin de una personalidad integralmente desarrollada, sobre la base de una autoconstruccin autnoma, independiente y transformadora, que presupone como alguna de sus premisas fundamentales, la existencia de diferentes factores pertenecientes a un contexto social definido, que orienten adecuadamente la actuacin y vida de la joven generacin. En este informe trataremos de forma resumida los temas relacionados con la Motivacin e Inteligencia Emocional, abordaremos temas como el concepto de motivacin, los tipos de motivacin, teoras motivacionales, motivacin y cultura, en cuanto a la inteligencia emocional, expondremos conceptos, roles, tipos, categoras, medicin, su desarrollo dentro de la empresa y su impacto en el liderazgo.

MOTIVACION E INTELIGENCIA EMOCIONAL

Concepto de Motivacin
La motivacin: es una atraccin hacia un objetivo que supone una accin por parte del sujeto y permite aceptar el esfuerzo requerido para conseguir ese objetivo. La motivacin est compuesta de necesidades, deseos, tensiones, incomodidades y expectativas. Mas brevemente podemos decir que la motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. Qu significa estar motivado? Hacer las tareas del da a da con pasin, sin apata y sin una energa adicional. La motivacin (Maslow) est articulada con las propias necesidades humanas es decir tenemos una necesidad (motivacin) y una vez que la satisfacemos o conseguimos deja de motivarnos.

Clasificacin De Las Motivaciones

Muchos autores clasifican la motivacin de distintas formas, la motivacin puede nacer de una necesidad que se genera de forma espontnea (motivacin interna) o bien puede ser inducida de forma externa (motivacin externa). La primera, surge sin motivo aparente, es la ms intensa y duradera. A partir de ese instante, todo gira alrededor de dicha actividad y ponindola en prctica sentimos un placer que nos empuja a realizarla, hasta que momentneamente, queda satisfecha la necesidad de llevarla a cabo. Si, adems, obtenemos un resultado apetecible (xito, reconocimiento, dinero, etc.), ello reforzar, an ms, nuestra conducta de repetir dicha prctica. Existe otro tipo de motivacin interna que no surge de forma espontnea, sino, ms bien, es inducida por nosotros mismos. Es aquella que nos auto-imponemos por algn motivo y que exige ser mantenida mediante el logro de resultados. Se trata de una motivacin vaca que difcilmente se sostiene a menos que se consigan resultados apetecibles. Otros Autores definen que la motivacin es positiva y negativa. * Motivacin positiva. Es el deseo constante de superacin, guiado siempre por un espritu positivo. Mattos dice que esta motivacin puede ser intrnseca y extrnseca. * Motivacin negativa. Es la obligacin que hace cumplir a la persona a travs de castigos, amenazas, etc. de la familia o de la sociedad. Motivacin Intrnseca (MI) Es intrnseca, cuando la persona fija su inters por el estudio o trabajo, demostrando siempre superacin y personalidad en la consecucin de sus fines, sus aspiraciones y sus metas. Definida por el hecho de realizar una actividad por el placer y la satisfaccin que uno experimenta mientras aprende, explora o trata de entender algo nuevo. Aqu se

relacionan varios constructor tales como la exploracin, la curiosidad, los objetivos de aprendizaje, la intelectualidad intrnseca y, finalmente, la MI para aprender. MI hacia la realizacin: En la medida en la cual los individuos se enfocan ms sobre el proceso de logros que sobre resultados, puede pensarse que estn motivados al logro. De este modo, realizar cosas puede definirse como el hecho de enrolarse en una actividad, por el placer y la satisfaccin experimentada cuando uno intenta realizar o crear algo. MI hacia experiencias estimulantes: Opera cuando alguien realiza una accin a fin de experimentar sensaciones (ej. placer sensorial, experiencias estticas, diversin y excitacin). Motivacin Extrnseca (ME) Es extrnseca cuando el alumno slo trata de aprender no tanto porque le gusta la asignatura o carrera si no por las ventajas que sta ofrece. Contraria a la MI, la motivacin extrnseca pertenece a una amplia variedad de conductas las cuales son medios para llegar a un fin, y no el fin en s mismas. Hay tres tipos de ME: Regulacin externa: La conducta es regulada a travs de medios externos tales como premios y castigos. Regulacin introyectada: El individuo comienza a internalizar las razones para sus acciones pero esta internalizacin no es verdaderamente autodeterminada, puesto que est limitada a la internalizacin de pasadas contingencias externas. Identificacin: Es la medida en que la conducta es juzgada importante para el individuo, especialmente lo que percibe como escogido por l mismo, entonces la internalizacin de motivos extrnsecos se regula a travs de identificacin. Recompensas extrnsecas generales e individualizadas Las recompensas individualizadas Resultan eficaces para atraer a los individuos a formar parte de la organizacin y para mantenerlos en ella. Son eficaces, tambin, para motivar a los miembros a realizar sus tareas en los niveles de cantidad y calidad exigidos e incluso superndolos aunque en ocasiones existen limitaciones estructurales, o de otro tipo, que impiden una adecuacin correcta de este tipo de recompensas. Por otra parte, las recompensas de tipo individualizado resultan difciles de utilizar para motivar los comportamientos innovadores de los individuos.

Teoras motivacionales y trabajo en las organizaciones

La motivacin es la labor ms importante de la Direccin, a la vez que es la ms compleja, pues a travs de ella se logra la ejecucin del trabajo. Entre estas teoras se destacan la jerarqua de necesidades de Maslow, la teora de los dos factores de Herzberg, la teora de las necesidades de McClelland y el modelo E-R-C de Alderfer. Por otra parte, las teoras de proceso se basan en los procesos cognitivos que subyacen a la motivacin e intentan dar cuenta de cmo se activa, dirige y detiene la conducta en funcin de variables situacionales. Entre estas teoras se destacan la teora de las expectativas de Vroom y la teora de la equidad

Mltiples son las teoras que existen en relacin con la motivacin, pero todas pueden agruparse en dos grandes tendencias: a) Teoras del contenido. b) Teoras de aprendizaje o del enfoque externo. Ambos tipos de teoras han sido de gran trascendencia en la explicacin de la conducta organizacional, ya que a travs de ellas se describe la razn por la cual los empleados son productivos o lo que impulsa su conducta. Teoras del contenido. Estas tratan de explicar lo que impulsa la conducta en base a procesos internos; esta tendencia abarca tres grandes corrientes: Jerarqua de las Necesidades, de Maslow Establece que la naturaleza humana posee, en orden de predominio, cuatro necesidades bsicas y una de crecimiento. a) BASICAS. 1. Fisiolgicas. Son aquellas que surgen de la naturaleza fsica; como la necesidad de alimento, de vestir, de reposo, de abrigo, de dormir, de reproducirse, etc. 2. Seguridad. Es la necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio; como la bsqueda de proteccin de los intereses personales. 3. Amor o Pertenencia. Son las necesidades sociales; deseos de relaciones afectivas, de cario, de asociacin, de sentirse en grupo. 4. Estimacin. Sentir que se cuenta con el respeto y la confianza del grupo; el deseo de fuerza, de logro, de competencia, y la necesidad de estimacin ajena que se manifiesta en forma de reputacin, reconocimiento, atencin e importancia. b) CRECIMIENTO. Realizacin personal. Es el deseo de todo ser humano de realizarse a travs del desarrollo de su propia potencialidad. Estas necesidades se satisfacen en el orden anotado, cuando la necesidad nmero uno ha sido satisfecha, la nmero dos se activa, y as sucesivamente Teora de Motivacin e Higiene, de Hezberg Esta teora propone dos niveles de necesidades: a) Factores de Higiene o Mantenimiento. Son aquellos que evitan la falta de satisfaccin pero no motivan, tales como; el tipo de administracin vigente en la

empresa, sus polticas, la supervisin, los salarios, las relaciones interpersonales, las condiciones de trabajo, etc. b) Motivadores. Incluyen la realizacin, el reconocimiento, el trabajo en si mismo, la responsabilidad, el progreso, etc. Motivacin de Grupo Diversos autores establecen que para motivar un grupo, es necesario considerar ciertos factores tales como: a) Espritu de grupo. El sentirse identificado con un grupo de trabajo para lograr fines comunes, aumenta la productividad del empleado. b) Identificacin con los objetivos de la empresa. El coordinar los intereses de grupo con los individuales y todos con los de la organizacin, motivar al grupo, ya que ste se autorealizar con la obtencin de los objetivos. c) Practicar la administracin por participacin. Lograr que el trabajador se integre emocional y mentalmente a la situacin del grupo de trabajo y a los objetivos de la empresa, mediante su participacin activa en las decisiones. d) Establecimiento de relaciones humanas adecuadas. La implantacin de sistemas adecuados de comunicacin y autorrealizacin dentro de la empresa, promueve la eficiencia del personal. e) Eliminacin de prcticas no motivadoras. Para elevar la moral de los empleados, es necesario eliminar las siguientes prcticas: - Control excesivo. - Poca consideracin a la competencia. - Decisiones rgidas. - No tomar en cuenta los conflictos. - Cambios sbitos. Las anteriores teoras son de gran valor para la administracin, pero tienen la desventaja de ser subjetivas, ya que se basan en fenmenos internos e individuales para explicar la conducta organizacional, y ninguna ha sido probada cientficamente. Teoras de aprendizaje o de enfoque externo. Llamadas tambin de la modificacin de la conducta organizacional, parten del supuesto de que la conducta observable en las organizaciones as como de sus consecuencias, son la clave para explicar la motivacin. Relaciona los efectos que ejerce el medio ambiente sobre la conducta de los individuos.

Los mecanismos ambientales y las conductas se pueden observar de tal manera que el individuo puede aprender que habr ciertas consecuencias que seguirn a determinadas conductas. Las tcnicas y procedimientos bsicos de la modificacin de la conducta son: - Estrategias de intervencin * Refuerzos -Positivo -Negativo * Castigos * Extincin - Programas de refuerzo - Discriminacin y generalizacin - Conductas encadenadas - Moldeamiento y modelado Las organizaciones, al igual que las personas, tienen diferentes personalidades y trabajan a ritmos diferentes. Con frecuencia nos sorprendi comprobar cmo algunas organizaciones parecen funcionar bien en circunstancias increblemente difciles, mientras que otras fracasan continuamente en su desempeo en condiciones mucho ms favorables. Por qu? Y por qu en algunas organizaciones las personas parecen lanzarse a su trabajo con gran ahnco mientras que en otras van a trabajar y hacen lo menos posible? Por qu algunas organizaciones tienen una visin que las pone a la vanguardia de la innovacin, mientras que otras estn siempre a la zaga, sin saber adnde ir? Las ideas relacionadas con la motivacin organizacional ayudan a proporcionar informacin sobre por qu las organizaciones y las personas que trabajan en ellas se comportan de la manera en que lo hacen.

Motivacin y Cultura
La cultura, que es uno de los conceptos que se trabajan dentro de la motivacin, tambin proporciona una ventana para observar la motivacin organizacional. La cultura de la organizacin se relaciona con las suposiciones, los valores y las creencias compartidos por los miembros de la organizacin. Estos factores funcionan, si bien en forma subliminal, dentro de los lmites de la organizacin. La cultura de una organizacin rara vez est escrita, pero se comunica definitivamente a los miembros y a las partes interesadas en una variedad de maneras formales e informales. El anlisis de la cultura de una organizacin es crtico para tratar de comprender las fuerzas motivacionales que apoyan el cambio y el mejoramiento del desempeo o se oponen a ellos. Se entiende por cultura organizacional al conjunto dinmico de valores, ideas, hbitos y tradiciones compartidos por las personas que integran una organizacin, que regulan su

actuacin en ella y le conceden una personalidad propia (Minsal Prez D. La cultura del conocimiento, un enfoque hacia los nuevos paradigmas. La Habana: Facultad de Comunicacin; 2007). Formar una cultura con las caractersticas necesarias para lograr una organizacin de excelencia orientada a los tiempos modernos es una tarea ardua. Y en una empresa que busque actualmente el xito, algunos de los siguientes ingredientes sern muy necesarios en su cultura y clima laborales: Los deseos de autorrealizacin Sentido de pertenencia Sentido del deber y la responsabilidad Vocacin y pasin por lo que hace Alto espritu de competencia con otros y consigo mismos Motivacin Identificacin clara con los problemas y las dificultades para lograr lo que desea Libertad y confianza en los superiores y el trabajador. Visin, misin, estrategia, objetivos y metas compartidas, comunidad y diversidad Estmulo individual y grupal por los resultados y su calidad Atencin integral como ser humano al hombre Flexibilidad Fomentar la creacin, la Orgullo de pertenecer a una institucin, fidelidad imaginacin Conciencia de la importancia de lo que se hace

Conceptualizacin de inteligencia emocional

La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. La inteligencia emocional es la capacidad de comprender emociones y conducirlas, de tal manera que podamos utilizarlas para guiar nuestra conducta y nuestros procesos de pensamiento, para producir mejores resultados. Incluye las habilidades de: percibir, juzgar y expresar la emocin con precisin; contactar con los sentimientos o generarlos para facilitar la comprensin de uno mismo o de otra persona; entender las emociones y el conocimiento que de ellas se deriva y regular las mismas para promover el propio crecimiento emocional e intelectual. Goleman (en su libro Inteligencia Emocional, 1995) estima que la inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia motivacin, y gestionar las relaciones

Rol de las Emociones y tipologa

Las emociones afectan nuestra vida diaria e influyen en nuestras decisiones. Literalmente las sentimos en el cuerpo y las manifestamos en nuestras expresiones faciales. Las personas que logran una sana salud mental o lo que comnmente denominamos inteligencia emocional, son concientes de los pensamientos, los sentimientos y los comportamientos por los cuales atraviesan. Lo importante es saber que son las emociones y aprender como manejarlas para poder superar el stress , los problemas diarios y tomar las mejores decisiones. El aprender a manejar las emociones ayuda a que tengamos una mejor salud y que experimentemos mejores relaciones con las dems personas. 1. El Miedo. Con el miedo estamos anticipando algo que va a suceder en el futuro y debemos prepararnos para que podamos enfrentarlo. 2. La Rabia y el enojo. Es una emocin que surge cuando los principios que consideramos importantes en nuestra vida han sido violados por alguien, inclusive por nosotros mismos. La rabia y el enojo pueden ser causadas por los eventos externos o en los internos. 3. La Culpa. En la sentimos que hemos violado algo y que tenemos que buscar la forma de repararlo. 4. La Depresin. La depresin puede ser causada por muchos factores. Entre ellos que suframos de problemas fsicos, en el caso de enfermedades crnicas, en la muerte de un ser querido, en la prdida de un trabajo y mucho ms. 5. Los Celos. Los celos son pensamientos, sentimientos y comportamientos que ocurren cuando una persona cree que su relacin con alguien est en peligro por el llamado rival. 6. La Ansiedad. Las personas que padecen ansiedad siempre estn esperando que lo peor ocurra acerca de su salud, en el dinero, en la familia, en el trabajo, en los negocios y en los temas que le suceden diariamente. Las personas que sufren de ansiedad padecen de los sntomas de irritabilidad, tensin y problemas para dormir. 7. El Resentimiento. El resentimiento es una emocin de rabia que sentimos como resultado de que nos han hecho algo malo ya sea en el plano real o imaginario. 8. La Envidia. La envidia es una emocin que ocurre cuando una persona carece de los logros en su vida o de las posesiones que desea en el, por lo tanto quiere o necesita que los otros no lo tengan. 9. La Vergenza. La vergenza es definida como una condicin de humillacin. Las personas que sufren vergenza tienden a poner sus necesidades despus de las necesidades de los dems porque se sienten inferiores a ellos. Las emociones poseen unos componentes conductuales particulares, que son la manera en que stas se muestran externamente. Son en cierta medida controlables, basados en el aprendizaje familiar y cultural de cada grupo:

Expresiones faciales. Acciones y gestos. Distancia entre personas. Componentes no lingsticos de la expresin verbal (comunicacin no verbal).

Los otros componentes de las emociones son fisiolgicos e involuntarios, iguales para todos:

Temblor Sonrojarse Sudoracin Respiracin agitada Dilatacin pupilar Aumento del ritmo cardaco

Estos componentes son los que estn en la base del polgrafo o del "detector de mentiras". Se supone que cuando una persona miente siente o no puede controlar sus cambios fisiolgicos, aunque hay personas que con entrenamiento s pueden llegar a controlarlo.

Proceso Emocional
El proceso emocional se desencadena por la percepcin de la persona de que ocurren cambios en las condiciones externas o internas, que actan como una situacin desencadenante. Por ejemplo se ve en la pelcula una situacin de abandono del novio a la protagonista y que son objeto de una primera valoracin cognitiva (evaluacin cognitiva). Esta primera valoracin acta como filtro descartando las cosas significativas y analizando las que tienen relevancia emocional. Este anlisis se debe en parte a la gentica de la persona y en parte a su experiencia previa. En esta primera evaluacin se ve que est compuesta de una experiencia subjetiva o sentimiento, una expresin corporal o comunicacin no verbal del estado emocional y una tendencia a la accin o al afrontamiento, realizar las actividades anteriores. Estas manifestaciones externas de la emocin llevan a una segunda valoracin cognitiva que tienen relacin con el aprendizaje y la cultura de la persona lo cual hacen que las emociones se vean modificadas, por ejemplo por una exageracin o una minimizacin o negacin de la misma. Un claro ejemplo se ve en la pelcula cuando la protagonista, Amanda, que es fotgrafa, la mandan a trabajar a la iglesia donde ella iba a casarse. Imagina a su ex novio con otra persona en el momento del casamiento. Hay una negacin de la situacin, una maximizacin de los hechos. Este segundo filtro adapta la respuesta emocional a las normas sociales y a nuestra experiencia previa.

Categoras y Medicin Emocional

No existe un test capaz de determinar el grado de inteligencia emocional, a diferencia de lo que ocurre con los test que miden el cociente intelectual (CI). Jack Block, psiclogo de la universidad de Berkeley, ha utilizado una medida similar a la inteligencia emocional que l denomina capacidad adaptativa del ego, estableciendo dos tipos tericamente puros, aunque los rasgos ms sobresalientes difieren ligeramente entre mujeres y hombres:

Los hombres que poseen una elevada inteligencia emocional suelen ser socialmente equilibrados, extrovertidos, alegres, poco predispuestos a la timidez y a rumiar sus preocupaciones. Demuestran estar dotados de una notable capacidad para comprometerse con las causas y las personas, suelen adoptar responsabilidades, mantienen una visin tica de la vida y son afables y cariosos en sus relaciones. Su vida emocional es rica y apropiada; se sienten, en suma, a gusto consigo mismos, con sus semejantes y con el universo social en el que viven. Las mujeres emocionalmente inteligentes tienden a ser enrgicas y a expresar sus sentimientos sin ambages, tienen una visin positiva de s mismas y para ellas la vida siempre tiene un sentido. Al igual que ocurre con los hombres, suelen ser abiertas y sociables, expresan sus sentimientos adecuadamente (en lugar de entregarse a arranques emocionales de los que posteriormente tengan que lamentarse) y soportan bien la tensin. Su equilibrio social les permite hacer rpidamente nuevas amistades; se sienten lo bastante a gusto consigo mismas como para mostrarse alegres, espontneas y abiertas a las experiencias sensuales. Y, a diferencia de lo que ocurre con el tipo puro de mujer con un elevado CI, raramente se sienten ansiosas, culpables o se ahogan en sus preocupaciones. Los hombres con un elevado CI se caracterizan por una amplia gama de intereses y habilidades intelectuales y suelen ser ambiciosos, productivos, predecibles, tenaces y poco dados a reparar en sus propias necesidades. Tienden a ser crticos, condescendientes, aprensivos, inhibidos, a sentirse incmodos con la sexualidad y las experiencias sensoriales en general y son poco expresivos, distantes y emocionalmente fros y tranquilos. La mujer con un elevado CI manifiesta una previsible confianza intelectual, es capaz de expresar claramente sus pensamientos, valora las cuestiones tericas y presenta un amplio abanico de intereses estticos e intelectuales. Tambin tiende a ser introspectiva, predispuesta a la ansiedad, a la preocupacin y la culpabilidad, y se muestra poco dispuesta a expresar pblicamente su enfado (aunque pueda expresarlo de un modo indirecto). Estos retratos, obviamente, resultan caricaturescos pues toda persona es el resultado de la combinacin entre el CI y la inteligencia emocional, en distintas proporciones, pero ofrecen una visin muy instructiva del tipo de aptitudes especficas que ambas dimensiones pueden aportar al conjunto de cualidades que constituye una persona.

El Papel de la Inteligencia Emocional en las Organizaciones

Actualmente nos encontramos en una poca de constantes, rpidos y grandes cambios. Las organizaciones se sitan en un entorno muy competitivo, exigente y de gran incertidumbre. Nos hallamos en una autntica guerra por el talento. Las organizaciones buscan la supervivencia y el xito, y para ello ya no resulta condicin suficiente la alta capacidad intelectual de los miembros de stas, sino que es necesario pelear por encontrar y retener a los mejores, siendo stos son los que poseen una gran inteligencia emocional.

Los principios de la inteligencia emocional son los siguientes: 1- Recepcin: cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros sentidos. 2- Retencin: corresponde a la memoria, que incluye la capacidad de almacenar informacin y adems recordarla de manera que se pueda acceder a ella siempre que se quiera. 3- Anlisis: reconocimiento de pautas y procesamiento de la informacin. 4- Emisin: cualquier forma de comunicacin o acto creativo. 5- Control. Estos cinco principios se refuerzan entre s, slo si recibimos la informacin de manera eficiente podremos retenerla y analizarla eficientemente. Una vez incorporado un individuo a una organizacin determinada, debemos buscar que ste desempee lo mejor posible su trabajo, d lo mejor de s y pueda ofrecer de este modo todo su talento. Para que esto ocurra no es suficiente con que la persona tenga voluntad de hacerlo, sino que es necesario que tenga todas las herramientas necesarias para trabajar y que se le haya comunicado lo que debe de hacer en todo momento, es decir, tiene que saber cmo hacer su trabajo, sintiendo que contribuye y que su labor tiene un valor significativo. Por tanto, es evidente que el xito de lderes y trabajadores de alto nivel de desempeo, que muestran destrezas y habilidades tcnicas y emocionales bien desarrolladas y alcanzando capacidad de dar sentimientos, cada vez se hacen ms competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad y por tanto en las organizaciones.

Dimensiones de la Inteligencia Emocional

1. Autoconocimiento. Saber que se siente en cada momento, es decir conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e intuiciones, y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades, fortalezas, debilidades y una bien basada confianza en uno mismo. 2. Autorregulacin o control de s mismo. Manejar las emociones, es decir los propios estados internos, impulsos y recursos. De modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar la gratificacin en pos de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales. 3. Motivacin. Utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones. Se manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de los objetivos. 4. Empata. Percibir lo que sienten los dems, es decir, la captacin de sentimientos, necesidades e intereses ajenos, ser capaces de ver las cosas desde su perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas. Las personas empticas normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento social.

5. Habilidades sociales. Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables, es decir, manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir y liderar, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo. Las tres primeras corresponden a la aptitud personal, es decir a las aptitudes que determinan el dominio de uno mismo. Las dos ltimas corresponden a la aptitud social, es decir a las aptitudes que determinan el manejo de las relaciones. Inmersas en estas cinco dimensiones se encuentran 25 aptitudes emocionales.

Significado de las emociones en las empresas:

Es necesario, antes de adentrarnos en el papel que juegan las emociones en una empresa, destacar que existe dentro de esta un trmino que es necesario analizar con el tema que nos ocupa, y es el relacionado con la inteligencia organizacional. Llamada indistintamente inteligencia corporativa o inteligencia empresarial, Orozco un destacado autor cubano, estudioso del tema, define con un concepto muy completo a la inteligencia empresarial y precisa que es: una herramienta gerencial cuya funcin es facilitar a las administraciones el cumplimiento de la misin de sus organizaciones, mediante el anlisis de la informacin relativa a su negocio y su entorno; agrega adems que desde el punto de vista del manejo de la informacin, ella compila, rene y analiza datos e informacin, cuyo resultado disemina en la organizacin, todo lo cual permite obtener de modo sistemtico y organizado, informacin relevante sobre el ambiente externo y las condiciones internas de la organizacin, para la toma de decisiones y la orientacin estratgica. La inteligencia organizacional es la capacidad de una organizacin para tomar decisiones efectivas, como resultado del conocimiento adquirido y el conocimiento generado, a partir de la informacin interna (procedente de los recursos humanos, los procesos, los productos, etc.) e informacin externa (anlisis de tendencias, clientes, competidores). Por tanto, la inteligencia organizacional, es la capacidad intelectual de las organizaciones, que no es precisamente la unin de varias personas inteligentes, soportadas sobre las tecnologas ms avanzadas disponibles para realizar sus funciones, sino que en ella, el conocimiento individual se gestiona, comparte y regenera en un nuevo conocimiento de carcter organizacional. El hombre es el principal recurso en una organizacin y la expresin de la inteligencia corporativa depende de la inteligencia humana. Ahora, en busca del xito que necesita todo trabajador y que repercuta significativamente en los objetivos organizacionales, qued demostrado por Goleman que la superioridad tcnica e intelectual tiene poca importancia. Diferentes autores han abordado el tema de la inteligencia emocional en la empresa, sin embargo, los hallazgos encontrados por Daniel Goleman son los ms aceptados. Segn este investigador, uno de los descubrimientos que obtuvo fue que "...el CI ocupa el segundo puesto, por debajo de la inteligencia emocional, para un desempeo laboral

sobresaliente...". En base a estos resultados, de ms de 500 empresas, Goleman escribi el libro "Inteligencia emocional en la empresa". En una entrevista realizada en 1999 a este famoso ex_ periodista del The New York Times, en Argentina, donde lazara en una feria su esplndido libro * inteligencia emocional en la empresa*, afirm que: la aptitud emocional es algo as como una metahabilidad, que determina cmo podemos utilizar cualquier otro talento, incluido el intelecto, lo cual es cierto, no existe conducta humano sin que est presente una emocin, y el manejo positivo de las mismas facilita en gran medida el xito en las tareas que emprendemos. Las emociones y los estados de nimo son fuertemente contagiosos dentro de una empresa y de ese tono anmico que se difunde por la empresa depende una parte considerable de su xito o fracaso. Algunos estudios han llegado a cuantificar los mayores ingresos que un negocio del sector servicios puede obtener gracias a un buen clima emocional entre sus empleados. Goleman afirma: los ingresos de una empresa crecen un 2 % por cada 1% de mejora en ese ambiente emocional y que el clima de una empresa depende hasta en un 70% de las acciones de su lder. Con este enfoque, ms centrado en el mundo empresarial y gerencial, Goleman destaca que "La aptitud emocional es importante sobre todo en el liderazgo, papel cuya esencia es lograr que otros ejecuten sus respectivos trabajos con ms efectividad. La ineptitud de los lderes reduce el desempeo de todos: hace que se malgaste el tiempo, crea asperezas, corroe la motivacin y la dedicacin al trabajo, acumula hostilidad y apata. Asegura este norteamericano, que un directivo que logre aplicar con eficiencia dichas habilidades, logra influir entre un cincuenta y un setenta por ciento en el clima organizacional de la empresa. Otro libro escrito por este excelente investigador fue,"El lder resonante crea ms", en el que plantea que los grandes lderes son personas que saben manejar sus emociones, que la principal misin de estos es la de alentar, persuadir, motivar, escuchar y alentar la resonancia. Ciertamente el nuevo modelo por el que aboga el liderazgo de este siglo debe tener en cuanta los aspectos emocionales. El liderazgo no debe apoyarse tanto en la autoridad como en el arte de las relaciones. La falta de inteligencia emocional puede repercutir de forma negativa en las personas e incluso arruinar sus carreras profesionales. Es preciso aclarar que este tipo de inteligencia no se establece al nacer, se crea y se alimenta con el desarrollo de nuestras vidas. El que dirige debe ser capaz de manejar situaciones complejas de relaciones y comportamientos humanos para lo cual es necesario, entre otras habilidades, saber establecer una relacin de comprensin y confianza entre la gente que dirige, saber escuchar, ser capaz de persuadir en forma convincente, y de generar entusiasmo y compromiso en la gente. Tras estudiar cientos de empresas, Goleman lleg a la conclusin de que las habilidades de inteligencia emocional aumentan cuando ms se asciende en la organizacin. Cuanto ms alto sea el puesto, menos importantes resultan las habilidades tcnicas y mas importantes son las aptitudes de la inteligencia emocional.

Los componentes de la inteligencia emocional, separadamente, han estado presente desde hace aos en las ofertas de programas de capacitacin de directivos. Un anlisis de estos componentes, con un enfoque en sistema, que es el aporte que hacen los especialistas en inteligencia emocional, permite identificar comportamientos y aptitudes que pueden propiciar un liderazgo efectivo y constituir una herramienta muy til para la conduccin de grupos de personas y de procesos organizacionales. "La Inteligencia Emocional comprende una serie de habilidades que el Dr. Daniel Goleman caracteriza como genricas, jerrquicas e interdependientes. En otras palabras, cada una requiere de las otras para desarrollarse, se sirven de base unas a otras y son necesarias en distintos grados segn los tipos de trabajo y las tareas que se cumplan." Las emociones determinan, el nivel de rendimiento de que somos capaces, en estado de equilibrio o desequilibrio emocional, as como determinan qu tipo de relacin mantendremos con nuestros subordinados (liderazgo), con nuestros superiores (adaptabilidad) o con nuestros pares (trabajo en equipo). Las emociones determinan cmo respondemos, nos comunicamos, nos comportamos y funcionamos en el trabajo y/o la empresa. En su libro, "Trabajando con inteligencia emocional", Goleman identifica las competencias que dependen de los estados de nimo y que determinan un desempeo exitoso en el trabajo. El autocontrol emocional nos da la capacidad de demorar la gratificacin momentnea y sofocar la agresiva impulsividad. Este dominio y gobierno propio nos hace ms productivos y eficaces en las empresas que acometemos. Al dirigir un grupo, deben combinarse de la mejor manera los cinco elementos de la Inteligencia Emocional. Slo as el que comanda al grupo ser un lder sobresaliente.

Inteligencia Emocional y Liderazgo

El liderazgo es un proceso que implica no solo la capacidad de tomar decisiones, sino la habilidad de desarrollar una cierta estabilidad emocional. El xito del liderazgo empresarial no se apoya solamente en la capacidad de tomar decisiones acertada en el momento oportuno. Implica muchas otras cosas desde el punto de vista emocional. La inteligencia emocional en el liderazgo reafirma el valor esencial de las habilidades sociales en todas las funciones y desafos que deben enfrentar empresarios y ejecutivos en el mundo actual. El sentido de identidad y autorrealizacin, la empata, la confianza en uno mismo y en los otros, la expresin de las propias emociones y la creatividad son cualidades importante en un lder, el cual una vez que se considera el capital humano como el recurso ms importante dentro de una organizacin, esta tendr asegurado su camino al desarrollo y al xito.

El liderazgo es una habilidad que se desarrolla en la medida en que el individuo cultiva la autoconfianza, el autocontrol y la perseverancia. Liderar implica empata y capacidad de ilusionar a otros. En otras palabras, no es otra cosa que una gestin tanto de talento propio como el ajeno, resultante de la gestin emocional. La inteligencia emocional se puede cultivar y contribuir al desarrollo de la capacidad de liderazgo del individuo. En este proceso, hay que aprender a hacer las cosas diferentes hasta encontrar la satisfaccin en aquellas actividades en las que antes no se encontraba. Esto lleva a cultivar dos aspectos bsicos del liderazgo: visin positiva y un equipo de trabajo comprometido con el logro. En la medida en que el individuo conoce mejor su propia dimensin emocional, tiene un mejor control de su vida. De igual manera comprende mejor a los otros y finalmente logra optimizar su inteligencia racional. s la capacidad de sentir, entender y aplicar eficazmente el poder de la agudeza de las emociones como fuente de energa humana, informacin, conexin e influencia. Motus Anima(el espritu que nos mueve) Valor de la inteligencia emocional Todo empez con una serie de estudios sobre la inteligencia emocional, los cuales indicaron que las personas intelectuales mas brillantes, no sueles ser las que mas xito tienen ni en los negocios ni en su vida privada. Dentro del mundo empresarial el desarrollo de habilidades relativas a la inteligencia emocional le da al individuo herramientas para mejorar su desempeo. Es el manejo inteligente de las emociones lo que eventualmente va a garantizarle el xito dentro de la organizacin, ya que es lo que le va a facilitar la creatividad, motivacin y seguridad.

CONCLUCION

Las emociones son la manera mediante la cual estados motivacionales forman el sistema de respuestas apropiadas para preservar el estado actual. Son las emociones las que alertan a los sistemas de respuesta corporales para que entren en accin y son los sistemas de respuesta corporal los que finalmente encuentran los medios para gratificar el motivo. Por lo tanto, para Ross Buck, las emociones constantemente informan del estatus de los estados motivacionales y movilizan los recursos corporales para gratificar los motivos y facilitar la adaptacin. Las emociones son patrones complejos de los cambios corporales y mentales incluyendo despertar social, sensaciones; y afectan los procesos cognoscitivos, y las reacciones del comportamiento. Tanto la motivacin como la inteligencia emocional son parte importante en el desarrollo de cualquier individuo tanto en su mbito personal como laborar, tomar en cuentas nuestras emociones nos hace personas capaces de afrontar cualquier situacin en la vida. En cuanto a la importancia de la motivacin y la inteligencia emocional en el mbito laborar, debemos destacar que todo lder debe ser emocionalmente inteligente para as poder guiar y comprender a sus subordinados al igual que debe de tener un gran conocimiento sobre motivacin para poder mantener en la lnea motivacional a sus colaboradores. Al elaborar este informe tuvimos la oportunidad que conocer las diferentes opiniones de varios autores con relacin a la motivacin y conocimos la opinin del Dr. Goleman sobre inteligencia emocional, ampliamos nuestros conocimientos sobre estos temas y adems conocimos nuevos enfoque que nos llegar a nuestras propias conclusiones. La naturaleza humana hace que la percepcin que podamos tener de todos estos factores flucte constantemente y se produzcan cambios frecuentes de pensamiento o sentimientos. Segn sean stos, nuestra conducta puede verse reforzada, asegurando el xito o por el contrario podemos perder inters durante el proceso y no lograr el objetivo marcado. Es frecuente que en este proceso la persona pierda algo de su personalidad individual y adquiera un complejo grupal, mientras que las necesidades personales pasan a ser parte de las aspiraciones del grupo.

Es importante sealar que el comportamiento individual es un concepto de suma importancia en la motivacin. Tiene como caractersticas el trabajo en equipo y la dependencia de sus integrantes. Para que pueda influir en un grupo, el gerente no debe tratarlo como un conjunto de individuos separados, sino como un grupo en s.

BIBLIOGRAFIA

Goleman, D.: Emotional Intelligence. Nueva York: Bantam, 1995 Weisinger H.: La inteligencia Emocional en el trabajo. Ed. Javier Vergara Editor Buenos Aires, 1998. Nuttim, J. Teora de la motivacin humana. Editorial Paidos Abad, Alexis, Tesis sobre motivacin en las organizaciones publicas, 2008. Biblioteca UCNE Motivacin en el Trabajo, Monografia.com Marrerol, Informe Sobre Emociones y Motivacin, Monografia.com Bohrquez, Hctor, Gotas de Motivacin, Libreras Paulinas