Jurnalul Economic

31

Impactul comer ului electronic asupra managementului lan ului de aprovizionare

Ana-Maria Marinoiu ASE-REI Bucureti Informatizarea societ ii a atras dup sine un numr impresionant de transformri att de ordin politic, social ct i economic. Fenomen mobilizator n cadrul societ iilor industrializate, a devenit un bine necesar dezvoltrii indiviziilor prin prisma multiplelor avantaje pe care le ofer. Comer ul electronic reprezint o componen esen ial a societ ii industrializate, reprezentnd liantul ntre consumatori, societ i i guverne. Principalele atuuri ale acestuia le reprezint coordonan a temporal i cea spa ial, acestea modificndu-se n compara ie cu schimbul tradi ional. Datorit progreselor n materie de produc ie i distribu ie, costul dezvoltrii de noi produse i servicii scade iar timpul de lansare pe pia se scurteaz. Acest lucru a condus la creterea cerin elor clien ilor, a concuren ei la nivel local i global i a presiunii la care este supus lan ul de aprovizionare. Pentru a rmne competitive, companiile trebuie s se reinventeze, astfel nct lan ul de aprovizionare identificarea surselor i aprovizionarea, planificarea produc iei, onorarea comenzilor, administrarea inventarului i serviciile pentru clien i nu mai este o activitate intern bazat pe costuri, ci o opera iune flexibil destinat abordrii eficiente a problemelor actuale. Internetul se dovedete a fi un instrument eficient de transformare a lan urilor de aprovizionare din toate domeniile. Furnizorii, distribuitorii, productorii i resellerii coopereaz acum mai strns i mai eficient ca oricnd. Lan ul de aprovizionare al zilelor noastre, bazat pe tehnologie, i ajut pe clien i s i administreze propria experien de achizi ii, s sporeasc gradul de coordonare i conectivitate ntre partenerii din lan ul de aprovizionare i s ajute la reducerea costurilor pentru toate companiile implicate. Lan ul de aprovizionare n cadrul comer ului electronic de tip B2B Lan ul de aprovizionare cuprine totalitatea etapelor parcurse de fluxul de bunuri i servicii de la productor la consumatorul final. Cerin ele n cretere ale clien ilor, concuren a acerb i costurile de dezvoltare tot mai mari schimb fa a afacerilor n economia Internet. Companiile ncerc n momentul de fa s se reinventeze pentru a face fa termenelor tot mai strnse i cerin elor n cretere ale clien ilor. n trecut, activele constituiau o component esen ial a succesului n cadrul lan ului de aprovizionare. Acum orientarea ctre client este crucial pentru dobndirea avantajelor competitive. Exist cteva aspecte care trebuie avute n vedere n

constituirea unui lan de aprovizionare de succes, axat pe client:

Anul IX, nr. 22 Decembrie 2006

32

Jurnalul Economic

Preluarea comenzilor este numai o parte a rspunsului la nevoile clien ilor. Companiile trebuie s i ndeplineasc promisiunile fcute clien ilor prin furnizarea de produse i informa ii la cerere i nu atunci cnd este convenabil pentru companie s fac acest lucru. Timpul de introducere pe pia este un avantaj esen ial n competi ie. Companiile trebuie s asigure furnizarea nentrerupt, iar informa iile despre cerin ele i activit ile clien ilor sunt de importan crucial pentru ndeplinirea acestei condi ii. Costul este un factor important. Companiile trebuie s scad costurile proceselor interne pentru a face produsul final mai ieftin. Reducerea duratei ciclurilor de proiectare este un factor de prim importan , permi ndu-le companiilor s vin mai rapid n ntmpinarea nevoilor clien ilor cu produsele lor. Dezvoltarea i implementarea unui lan de aprovizionare conectat n re ea i flexibil, care s integreze to i partenerii productori, comercian i, furnizori, transportatori i distribuitori ntr-o unitate compact este primul pas ctre satisfacerea continu a cerin elor clien ilor i pstrarea for ei n competi ie. Acest pas este esen ial pentru companiile care doresc s ia n timp real decizii anticipative, s i reduc inventarul i cheltuielile aferente i s accelereze livrarea produselor i serviciilor. n acest scop, companiile i transform lan ul de aprovizionare dintr-o activitate intern bazat pe costuri ntr-o opera iune flexibil, menit s fac fa cu succes problemelor actuale.

Evolu ia unui lan urmtoarele etape:

de aprovizionare conectat n re ea presupune

Schimbul de informa ii statice sau dinamice, incluznd nivelurile de inventar, planificrile, prognozele i documentele de proiectare, ntre companii i parteneri prin integrarea Web a unor sisteme de tipul planificrii resurselor companiei (ERP) Efectuarea tranzac iilor, incluznd schimbul de comenzi de achizi ii, facturi, informa ii privind expedi ia, etc., printr-o re ea de tipul Internetului sau al unei re ele virtuale private (VPN) Constituirea de comunit i de afaceri de tipul portalurilor, pie elor Web i licita iilor pentru a permite proceselor de afaceri s evolueze i s integreze noi companii Prin aceste schimbri, companiile i partenerii lor se pot considera ca fiind o singur organiza ie virtual. Expedierea mrfurilor se face la cerere i exact la timp, iar ciclul pl ilor se optimizeaz. Ca urmare, companiile modific att modul n care i desfoar activitatea ct i viteza cu care clien ii primesc mrfurile de la furnizori. S-au dezvoltat trei modele de achizi ii: vnztor, cumprtor i pie e electronice. n domeniul comer ului electronic s-a prezis faptul c cu ct o companie i automatizeaz o mai mare parte a activit ii cu att mai mult ea i va iei va extinde re elele de achizi ii. Implementarea unui sistem de cumprare online reprezint o provocare att pentru vnztori ct i pentru clien ii lor, ce vor trebui s-i adapteze infrastructura IT la cerin ele actuale.

Anul IX, nr. 22

Decembrie 2006

Jurnalul Economic

33

E-procurement-ul reprezint utilizarea Internetului pentru a pune n contact i facilita tranzac iile de achizi ii ntre cumprtorii i vnztorii de bunuri i servicii focalizndu-se asupra rela iilor de tipul B2B i B2G. Achizi iile online dup cum s-a mai spus i gsesc o larg utilizare att n domeniul privat dar i n cel public, aprovizionarea institu iilor guvernamentale fcnduse n majoritatea statelor lumii prin intermediul Inernetului. Datorit numeroaselor facilit i pe care le ofer fa de sistemele tradi ioinale acesta ncepe s fie utilizat la o scar ct mai larg, impunndu-se chiar anumite obligativit i n domeniu. In practica s-au eviden iat trei modele de achizi ii electronice de bunuri i servicii: vnztor, cumprtor i pie e electronice. Modelul de tip vnztor In cadrul acestui tip de achizi ii electronice vnztorii creaz cataloage electronice sau proiecteaz pe pagina de web imagini ale produselor care le ofer spre vnzare. Aceste site-uri ofer posibilitatea de a se plti n mod conven ional prin intermediul cardurilor de credit speciale oferite de magazine sau a pl ilor electronice securizate. Ciclul de derulare a procesului va fi accelarat datorit faptului c cumprtorul cunoate pre ul exact al produsului i durat de timp n care l poate avea la dispozi ie.sistemul de achizi ie va fi conectat direct la depozitul cumprtorului sau la un serviciu de curierat rapid pentru a putea oferi clientului toate informa iile necesare pentru a cunoate pre ul i timpul necesar opera iunilor de logistic. Spre exempul vnztorul poate trimite un email ce con ine pre ul navlui n cazul unei expedi ii maritime sau fluviale. Modelul de tip cumprtor Un catalog con innd toate ofertele furnizorilor se gsete localizat la nivelul de Intranet al cumprtorului. Clientul va transmite ordinul su de cumprare la nivel central acesta sprgnde-se apoi n mai multe mesaje ce vor fi recep ioanate de furnizorii individuali. Acest sistem este conectat la sistemul de management al fiecrui vnztor permitnd formularea unui rspuns imediat la cererea de ofert primit. Cel mai important avantaj l constituie faptul c , cumprtorii pot avea acces la o ofert global putnd alege produse similare dar diferen iate mai ales din punct de vedere al pre ului. Modelul pie elor electronice Pie ele electronice reprezint intermediari de baz ai Internetului ce faciliteaz realizarea schimburilor comerciale ntre mai mul i vnztori i cumprtori. In principal se pot eviden ia trei tipuri de astfel de sisteme: a) Pie e electronice independente de tip public ( spre exemplu E-Steel, BandX) b) Consor iu public de pie e electronice condus de un grup larg de corpora ii (Covisint, transora, Elemica) c) Pie e electronice private sau re ele de come private (BPChemicals Direct, Cisco e-Hub) Exist mai multe sinonime pentru denumirea de pia electronic precum: Schimburi de tip B2B, Portaluri, Comunit i de comer , e-hub sau Value Chain Integrators. Anul IX, nr. 22 Decembrie 2006

34

Jurnalul Economic

Numeroase companii care ofer sisteme de programare IT pun la dispozi ia clien ilor i spa ii de negociere i cumprare electronic a produselor sau serviciilor precum pie ele electronice. Ei ofer hub-uri verticale care ofer mrfuri specializate i cele orizontale care expun mrfuri de interes general dar mai ales cele utilizate de oamenii de afaceri. Pie ele electronice atrag cumprtori califica i care vor s achizi ioneze un anumit tip de bunuri, ei reprezint o binecuvntare pentru furnizorii care nu doresc s-i iroseasc resursele n cutarea altor clien i. In acela timp pentru cumprtori acest spa iu electronic reprezint posibilitatea de a achizi iona rapid i ieftin mrfurile dorite. Hub-uri verticale: ele joac rolul de site-uri gazd pentru celelalte companii care fac parte din aceeai ramur industrial, mai precis din cadrul integrrii verticale. Denominatorul comun al tuturor serviciilor de acest fel l reprezint faptul c aceste siteuri ofer acces cumprtorilor la diferi i furnizori reducnd costurile acestora prin eliminarea intermedierii. Hub-uri orizontale: strng laolalt furnizori care ofer bunuri i servicii ce pot fi de folos n mai multe ramuri ale industriei. Ca i n cazul hub-urilor de tip vertical i acestea ofer acces direct la furnizori conducnd la creterea economiilor ce le pot realiza cumprtorii. Pie ele electronice sparg toate regulile comerciale conducnd la finalizarea unor tranzac ii mult mai avantajoase . Fondurile necesare realizrii oricarei tranzac ii vor fi transferate n mod direct fr nici o interven ie din partea unei institu ii financiare eliminndu-se costurile legate de pie e i comisioane. Situa ia actual : In ultimii doi ani aproximativ 1500 de pie e electronice i-au fcut apari ia n aproape toate ramurile industriale. Contrar ateptrilor ele s-au dezvoltat lent i nu i-au dovedit fiabilitatea n orice domeniu. Industriile vor adopta pie ele online pe baza presiuniilor de pia i a abilit ii de a adopta noi tehnologii. Intre timp se apreciaz c se va nregistra un boom n cadrul unor anumite re ele de distribu ie, iar experien a acumulat n cadrul pie elor private va conduce la o mai rapid adaptare a pie elor publice. Principiul de func ionare al pie elor publice ( independente i consor iul) In ziua de azi se cunosc trei tipuri de pie e electronice publice i o serie de multiple forme hibride n func ie de originile i orientarea site-ului. 1.Schimburi verticale: n general con innd un link n cooperare cu anumite site-uri industriale. In aceast faz se dorete acoperirea tuturor segmentelor, ncercndu-se s fie integra i ct mai mul i furnizori in domeniu. 2.Schimbul de mrfuri: reprezint o strict evident a veniturilor realizate din schimbul de mrfuri de orice tip. Ele tind s de ina o pondere ridicat nglobnd o zon mare de desfurare.

Anul IX, nr. 22

Decembrie 2006

Jurnalul Economic

35

3.Schimburile orizontale ce promoveaz o gam larg de produse, avnd tendin a de a ac iona ca distribuitori virtuali. Un exemplu l reprezint Barclay B2B care se ocup cu produsele de birotic i papetrie. Evolutia pie elor publice online Cele mai multe pie e electronice ncearc s nglobeze ct mai multe servicii pentru a se adresa domeniului industrial cu o gam de oferte ct mai larg. Se deosebesc trei zone de activitate: Schimbul de mrfuri: nregistrndu-se un volum mare de produse i mrfuri tranzac ionate Servicii de integrare a lan ului de valori- promovnd link-uri cu activitatea industrial; Servicii de facilitare a afacerilor: spre exemplu serviciul logistic i financiar. Pie ele financiare ncearc s ofere toate aceste trei tipuri de servicii.

Protocoale de cumprare
Modalit ile de efectuare a tranzac iilor de comer electronic sunt guvernate de reguli acceptate de to i participan ii la actul de comer . Aceste reguli poart numele generic de protocoale de comer electronic. Tranzac ia comercial are trei faze: negocierea, plata i livrarea. Majoritatea modelelor din literatura de specialitate se concentreaz pe faza de plat i, n mod deosebit, pe modul de asigurare a securit ii pl ilor electronice. In cadrul protocolului sunt definite regulile de efectuare a pl ilor utiliznd cr i de plat. Specifica iile prezint arhitectura unui sistem de pl i electronice bazat pe car i de plat, sistem care satisface urmtoarele cerin e: - asigurarea confiden ialit ii informa iilor; - asigurarea integrit ii datelor; - autentificarea conturilor cr ilor de plat i a utilizatorilor acestora;- autentificarea comercian ilor;- asigurarea interoperabilit ii. Confidentialitatea informa iilor este asigurat prin criptarea mesajelor. Integritatea informa iilor de plat este rezolvat prin utilizarea semnturilor digitale. Autentificarea cr ilor de plat este asigurat att prin semnturi digitale, ct i prin certificarea de intorilor. Autentificarea comercian ilor se execut prin semnturi digitale i prin certificri, iar intercoperabilitatea se ob ine prin utilizarea unor protocoale i formate de mesaj specifice. La deschiderea unui cont se genereaz o cheie de criptare, furnizat utilizatorului odat cu numrul contului. O tranzac ie de plat consist din valoarea pla ii, identificatorii de cont i banc i un termen de efectuare a pl ii. Banca pstreaz nregistrri pentru fiecare cont. O astfel de nregistrare con ine cantitatea i tipul valutei din cont, o list de transferuri asupra contului, cheia de criptare, numrul celei mai recente tranzac ii i lista numerelor de tranzac ii neutilizate, mai mici dect numrul celei mai recente. O persoana poate utiliza conturi multiple, att pentru vnzare, ct i pentru cumprare. Anul IX, nr. 22 Decembrie 2006

36

Jurnalul Economic

Descrierea formal a protocolului folosete trei entit i (comerciant, cumprtor i banc) i dou mesaje (HOLD i PAY). Protocolul debuteaz cnd un cumprtor transmite un mesaj HOLD ctre comerciant, mesaj retransmis de acesta ctre banca sa. Banca transmite mai departe mesajul ctre banca cumprtorului. Dac exist bani suficien i n contul acestuia din urm, se re in ntr-un subcont ataat acestei tranzac ii i se ntoarce o confirmare ctre banca comerciantului. In caz contrar, ntregul mesaj HOLD este rejectat i se ncrementeaz un contor de alert. Comerciantul, dup ce este notificat de banca sa privind succesul mesajului HOLD, livreaz clientului produsele. La primirea mrfurilor, cumprtorul transmite un mesaj PAY ctre comerciant i se aplic o procedur de tratare similar cu cea a mesajului HOLD. Protocoale de comer electronic deschise Existen a unei variet i att de mari de protocoale de plat electronic conduce la dificult i n asigurarea interoperabilit ii sistemelor de comer electronic.Aceast problem fiind sesizat, n 1997 s-a nfiin at un consor iu format din 28 de firme (IBM, Oracle Corpora ion, Sun Microsystems, Netscape, Nokia, HP, AT&T, Fujitsu, VeriFone etc.), cu scopul de a defini o suit de protocoale deschise care s reglementeze ntregul proces de comer electronic i care s poat ncapsula cele mai importante protocoale de plat electronic i de asigurare a securit ii schimbului de mesaje de comer . Numele acestei initiative este OTP - Open Trading Protocol - [OTP98]. Avantajele protocoalelor de comer deschiseAbordarea OTP se adreseaz proceselor de afaceri, furniznd reguli pentru conducerea negocierilor comerciale, metode de vnzare i metode de cumprare prin invocarea unor protocoale de plat suport. OTP vizeaz dezvoltarea unui mediu de comer complet pentru "cumprturi la distan " pe retele neprotejate. Un obiectiv important al OTP este asigurarea protec iei fa de falsificarea unor documente electronice specifice comer ului electronic: - factura proform; - factura final; - documente de nso ire a mrfii; - certificate de garan ie; - documente de plat. Protocoalele deschise permit dezvoltarea unor produse interoperabile ca suport pentru comer ul electronic, precum i replicarea experien ei din lumea real a consumatorilor n lumea virtual (de exemplu, furnizarea de proforme i facturi).Ele ncapsuleaz metodele de plat existente n Internet: complementeaz, dar nu nlocuiesc metodele de plat existente (SET, Mondex, E-Check, Digicash, Geld Karte, CyberCoin etc.) i suporta noi metode de plat (de exemplu: Loyalty Points). Protocoalele OTP rspund la cererea pie ei, pornind cu protocoale simple, de baz, i evolund dup cerin ele acesteia. Pr ile implicate n procesele de comer electronic sunt: cumprtorul, comerciantul, depozitarul valorilor, transportatorul i agentul de service. Anul IX, nr. 22 Decembrie 2006

Jurnalul Economic

37

Tipurile de tranzac ii care pot aprea ntre prti sunt: cumprare; retragere; depozit; schimb valutar. Beneficii Prin implementarea unui sistem de management al lan ului de aprovizionare integrat i conectat n re ea, companiile pot reduce costurile, crete veniturile, mbunt i serviciile, reduce timpul de introducere pe pia a produselor i utiliza mai eficient activele de care dispun. Companiile inovatoare care implementeaz tehnici de administrare a lan ului de aprovizionare ob in un numr de beneficii esen iale, cum ar fi: Reduceri ale costurilor de administrare a inventarului, de transport, depozitare i ambalare mai bun satisfacere a clien ilor prin plasarea i configurarea online a comenzilor Servicii mbunt ite prin tehnici de tipul livrrii la termen i produc iei la comand Venituri mai mari, datorit mai marii disponibilit i i individualizri a produselor Durate reduse ale ciclului de produc ie cot de pia lrgit datorit unui interval mai scurt ntre proiectare i produc ie Flexibilitate n proiectarea, lansarea pe pia i retragerea mai rapid a produselor Capacitatea de a men ine calitatea produselor n paralel cu contractarea cu ter i a unei pr i importante a procesului de realizare a comenzilor.

Anul IX, nr. 22

Decembrie 2006

38

Jurnalul Economic

Anul IX, nr. 22

Decembrie 2006