ANLISIS CUALITATIVO DE MERCADO RIPLEY

I.- INTRODUCCIN
Actualmente son muchas las personas que van a centros comerciales a supermercados. Y como tambin son muchas las personas que tienen tarjeta de crditos de alguno de estos establecimientos como Ripley, saga Falabella, metro, tottus, plaza vea, etc. Ripley es un centro comercial que nos ofrece productos como artefactos, ropas, calzado, etc. Ripley cuenta con tres tarjetas de crditos como la tarjeta clsica, la silver y la gold en la que uno puede adquirir productos y hacer compras con la tarjeta pueden ser en cuotas. Las personas que tienen las tarjetas Ripley no estn muy cmodas con este servicio Ya que tiene su ventaja de poder sacar el producto en cuotas y sus desventajas son por el alto inters que cobra si te demoras un poco los intereses se duplican y hasta se triplican por eso a los clientes no les facilita usar la tarjeta ya que para ellos es una perdida. Los clientes especiales no tienen ni descuente ni promociones y los puntos bonos tienen su fecha de vencimiento y eso al cliente no le favorece. A los clientes de Ripley ya no les gusta mucho las publicidades y promociones que hace Ripley todas les parecen iguales solo algunas les gustan y los colores no les parece tan atractivo y para ellos solo en algunos aspectos les brinda beneficio despus en otros les genera perdida. Pero las personas que no tienen tarjeta Ripley le gusta ir a las tienda por las promociones y descuento que a veces encuentran como un cierra puertas o un dos por uno mayormente son las amas de casa ya que ellas pueden llevar para la familia con algunas promociones que pueden encontrar en las tiendas. Para las personas la navidad es una fecha de amor, unin con la familia, paz es una fecha tan importante por que es la llegada de un nio es una fecha para compartir y dar. El rbol mas especial seria con mensajes de reflexin para los integrantes de la familia y que este rbol este representado por los nios ya que ellos son los mas entusiasmados as como los adustos en esperar esta fecha tan importante. Las personas esperan de Ripley as como de muchas tiendas que tienen poder econmico que compartan con las personas de menos recursos. Ya que esta fecha es muy importante. Y en cuanto a las compras que se hace en estas fechas que bajen los precios.

De acuerdo a lo sealado lneas arriba, el presente trabajo es un anlisis cualitativo de las tiendas Ripley el cual tiene como finalidad obtener informacin sobre los beneficios, las ventajas y desventajas, motivaciones, hbitos y comportamiento de consumo del segmento que ingresa y conoce diarios las tiendas Ripley Para la bsqueda de la informacin se ha empleado la tcnica cualitativa del Focus group con el segmento de amas de casa cuyas edades fluctan en un rango de 25 a 43 aos y a jvenes entre 20 y 35 aos. La otra tcnica cualitativa que se empleo fue entrevista personal a jvenes y adultos entre edades de 25 y 50 aos Asimismo se indag en los atributos que son ms relevantes para obtener indicadores que permitan a las tiendas Ripley destacar sobre sus competidores y mejorar en los aspectos negativos que son percibidos por el target group, buscando con ello mejorar el producto que se ofrece actualmente, por lo cual el estudio reflejar los resultados cualitativos obtenidos respecto a las tendencias y percepciones que presentan las personas que acuden a las tiendas Ripley

II ANLISIS CUALITATIVO
El anlisis cualitativo de la sesin de Focus group y la entrevista que se realiz con el segmento ha buscado profundizar en 5 temas relevantes: 1. Los beneficios que les brinda Ripley. 2. Las ventajas y desventajas que tiene el uso de la tarjeta Ripley. 3. Las publicidades que hace Ripley. 4. El significado de la navidad y lo que esperan recibir de Ripley en esta fecha. 5. El rbol navideo que ellos esperan tener en navidad Con estos temas responderemos a las tendencias y percepciones que presentan las personas que van a comprar a las tiendas Ripley del mismo modo respecto las dudas, motivaciones, satisfacciones e insatisfacciones y el comportamiento del consumo lo cual nos servir mucho.

1-LOS BENEFICIOS QUE BRINDA RIPLEY Hablar sobre los beneficios que brinda Ripley a sus clientes es muy importante ya que los clientes les gustan que a las tiendas donde acuden les brinden beneficios para que ellos puedan acudir continuamente. * Si me gustan los beneficios de Ripley como el 2 * 1 * Lo que mas me gusta de Ripley es el cierra puertas es un beneficio que me gusta de Ripley * Los puntos bonos que a veces adquieres cuando compras algn producto y eso te ayude en tu prxima compra * Los descuentos que se obtiene en los 2 *1 * En el cierra puerta lo que me gusta es que puedes escoger cualquier producto As mismo sobre el conocimiento que se tiene acerca de las promociones las personas acuden a comprar a las tiendas Ripley por que les brinda muchos beneficios como promociones, 2 * 1 ,bonos y cierra puerta y eso a los clientes le gusta por que con esos beneficios pueden llevar mas productos * Me gustara que Ripley brinde ms beneficio * Ripley tendra que brindar ms beneficios por que algunos productos estn un poco caros * Estn bien los beneficios que brinda pero debera brindar un poco ms * Si esta bien los beneficios de Ripley * Debera de haber mas promociones en fiestas y en navidad Finalmente a los clientes les gustan los beneficios que brinda Ripley ya que les ayuda a adquirir ms productos y ellos quieren que Ripley les brinde ms beneficios por que algunos productos en Ripley estn muy altos y ellos quieren que Ripley brinde promociones, descuentos y cierra puertas en fiesta y en navidad.

2-LAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS QUE TIENE EL USO DE LA TARJETA RIPLEY Las personas que acuden a comprar a las tiendas Ripley tienen alguna de ellas tarjetas como la tarjeta clsica, la gold y la silver * Las desventajas que tiene Ripley es el alto inters que se cobra y una ventaja es que cuando uno no tiene en efectivo lo puede sacar a plazo * Son demasiado los intereses que se cobra Ripley y se aumenta cada cuota a mi no me conviene yo se que a nadie les conviene es una gran desventaja que tiene Ripley con respecto a otras tarjetas * Que cobran ms de lo que se acuerda en las cuotas si se acuerda en un monto se sube cada ves mas y si uno se retrasa te cobran hasta el doble y el triple por que aumenta cada vez mas * Los puntos bonos nos ayuda a sacar mas cmodo los productos pero la desventaja que tienen estos puntos bonos es que una ves que se pasa de la fecha los puntos bonos ya no son validos * La ventaja que se tiene de la tarjeta es que cuando uno no tiene en efectivo lo puede sacar a plazo en cuotas pero las cuotas deben ser cortas ya que si se atrasa uno los intereses son muy altos son demasiados los intereses que se cobra en Ripley. A las personas les parece que Ripley tiene sus ventajas como desventajas ellas pueden contar con las ventajas de sacar con la tarjeta el producto en cuotas cuando no tienen dinero en efectivo y eso para ellos les parece favorable ya que si no cuentan con el dinero lo pueden adquirir el producto a plazos; pero si ellos sacan el producto se les aumentan las cuotas y las desventajas que tiene Ripley es que si uno saca el producto en cuotas los inters aumentan cada mes los clientes nos informan que llegan aumentar los intereses hasta el doble y el triple no se respeta los acuerdos que si uno lo saca en cuotas los inters aumentan en cada cuota y cuestin a los puntos bonos tiene su fecha de vencimiento y una vez que se acaba la fecha ya no es valido. * Quiero una tarjeta que no cobre muchos intereses * Una tarjeta que se adecue a la posibilidad de la persona

* Que respeten como se acuerda en las cuotas que no suba cada mes * Que den un poco mas de plazo en cuestin a los puntos bonos * Que no cobren altos intereses Finalmente a las personas quieren tener una tarjeta que no cobre muchos intereses y que se adecue a las posibilidades de las personas. 3-LAS PUBLICIDADES QUE HACE RIPLEY Ripley hace muchas publicidades en cada cierto tiempo pero ellos casi siempre ven lo mismo en el nico mes que mas les impacta es en navidad. * Los comerciales de Ripley son muy comunes * En los comerciales siempre se ven las mismas caras * Si se invierte en las publicidades en algunos aspectos * En la temporada navidea son ms atractivas las publicidades * Deberan cambiar algunas publicidades Para los clientes les gusta algunas publicidades que hace Ripley pero otras no ya que son muy comunes y ellos quisieran que cambie y que se renueve nuevas promociones ellos piensan que en el nico mes en el que invierten mas en navidad. * Deberan renovar nuevas publicidades * Deberan inclinarse ms en los nios en cuestin de publicidad en navidad * Las publicidades en navidad son atractivas si que se invierte * Los colores deberan ser ms llamativos para que atraiga mas publico * Las publicidades deberan inclinarse mas en el publico y deben salir con mas ofertas

Finalmente a los clientes les gusta algunas publicidades pero ellos deberan renovar y adecuarse al publico y en navidad deberan inclinarse mas en los nios. 4-EL SIGNIFICADO DE LA NAVIDAD Y LO QUE ESPERAN RECIBIR DE RIPLEY EN ESTA FECHA. Para todos la navidad es una fecha que significa muchos todos tenemos diferentes formas de pensar en cuestin a la navidad pero si coincidimos en una sola palabra que es la unin de todos. * La Navidad es una fecha de amor * Son muchas palabras y significado que tiene esta fecha ya que es muy importante para todos. * La navidad es una fecha de unin con todos los miembros de la familia * La navidad es una fecha en la que se espera la llegada del nios y una reunin llena de paz con todos en el hogar * La navidad lo representan los nios es un significado de amor Para la personas la navidad es una fecha especial que todos prefieren estar juntos en familia, es una fecha para compartir con los que menos tienen. 5. EL RBOL NAVIDEO QUE ELLOS ESPERAN TENER EN NAVIDAD El rbol Navideo, al igual que el nacimiento es la representacin de la navidad y mas que tener un significado el rbol navideo genera una unin familiar ya que las personas se renen con toda la familia para armar el rbol navideo y poder decorarlo con muchos colores y adornos navideos. Para los entrevistados el rbol ideal seria muy grande con muchos adornos y decorado en familia.