‫أنواع نظم المعلومات‬

‫الستاذ الدكتور عامر قنديلجي والدكتور علء‬
‫الدين الجنابي‬

‫ل‪ :‬نظم المعلومات التي تخدم الهرم الداري للمنظمة‬
‫أو ً‬
‫نستطيع أن نصنف نظم المعلومات التي تخدم‬
‫المنظمات وتنظيماتها المتسلسلة الهرمية في اتجاهين‬
‫أساسيين‪ ،‬هما‪ :‬النظم التي تخدم كل مستوى من‬
‫المستويات التنظيمية الربعة المتسلسلة إداريًا‪ ،‬ثم النظم‬
‫الشمولية التي تتعامل مع هذه المستويات‪ ،‬وعددها ستة‬
‫نظم‪ .‬وسنوضح لكل من هذين التقسيمين بالتي‪.‬‬
‫أ‪ .‬النظم الربعة التي تخدم المستويات التنظيمية‪:‬‬
‫‪-‬‬

‫بسبب وجود اهتمامات متباينة ومختلفة‪ ،‬وكذلك‬

‫تخصصات ومستويات هي الخرى متباينة ومختلفة‪ ،‬في‬
‫المنظمة‪ ،‬فإن هنالك أنواعا ً من النظم‪ ،‬هي الخرى فيها نوع‬
‫من التباين والختلف‪ .‬ومن الجدير بالذكر هنا أنه ل يوجد‬
‫نظام معلومات منفرد واحد يمكن أن يزود كل المعلومات‬
‫التي تحتاجها المنظمة‪ ،‬بمستوياتها المتعددة‪.‬‬
‫‪-‬‬

‫ومن جانب آخر فأنه من الممكن تقسيم وتصنيف‬

‫نظم المعلومات‪ ،‬وعلى أساس المستويات التنظيمية‬
‫‪1‬‬

‫الساسية التي تقدم الدعم لها‪ ،‬ابتداء من المستوى الدنى‪،‬‬
‫وصعودا ً إلى المستويات العلى‪ ،‬وكآلتي‪:‬‬
‫‪.1‬‬

‫مستوى العمليات ‪ ،level operational‬والذي يمثل‬

‫القاعدة الساسية لحركة المنظمة‪ ،‬ويشتمل على إدارة‬
‫عملياتها‬
‫‪.2‬‬

‫المستوى المعرفي ‪ ، level knowledge‬والذي يشتمل‬

‫على العاملين في مجالت البيانات والمعلومات والمعرفة‬
‫‪.3‬‬

‫المستوى الداري ‪ ، management level‬والذي يشتمل‬

‫على إدارات المنظمة الوسطى‬
‫‪.4‬‬

‫المستوى الستراتيجي ‪ ،strategic level‬والذي يشتمل‬

‫على الدارات العليا‪ ،‬أو إدارات العمل الستراتيجي في‬
‫المنظمة‬
‫ب‪ .‬النظم الستة التي تتعامل مع المستويات التنظيمية‪:‬‬
‫وهذه المستويات الربعة‪ ،‬التي أشرنا إليها وأوضحناها في المخطط‪،‬‬
‫تحصل على الخدمات المعلوماتية عادة من خلل ستة أنواع من نظم‬
‫المعلومات في المنظمات المعاصرة‪ ،‬والتي تصمم لغراض مختلفة‪،‬‬
‫ولجمهور من المستخدمين المختلفين‪ ،‬هي‪:‬‬
‫‪ .1‬نظم معالجة المعاملت )التجارية( ‪transaction processing‬‬
‫‪systems‬‬
‫والتي تتخصص في التعامل مع مجالت عدة في المنظمة‪ ،‬مثل متابعة‬
‫الطلبات ومعالجتها‪ ،‬ومتابعة ما يتعلق بالجور‪ ،‬وكذلك السيطرة على‬
‫المكائن والمعدات‪ ،‬ومتابعة التعويضات‪ .‬وكلها تخدم مستوى العمليات‬
‫‪2‬‬

‫والتعاملت التجارية في المنظمة‪ ،‬التي تتابع انسيابية العمل اليومي‬
‫الروتيني للتعاملت التي هي ضرورية لداء أعمال المنظمة ‪track the‬‬
‫‪flow of the daily routine transactions that are necessary‬‬
‫‪..to conduct business‬‬
‫‪ .2‬نظم المكتب ‪office systems‬‬
‫والتي تتعلق بوظائف المعالجة المحوسبة للكلمات‪ ،‬والنشر المكتبي‪،‬‬
‫وتصوير الوثائق التي تعتمد عليها أعمال وإجراءات المنظمة‪ ،‬وكذلك‬
‫تأمين التقويمات الزمنية ‪ calendars‬المطلوبة‬
‫‪ .3‬نظم العمل المعرفي ‪knowledge work systems‬‬
‫وتتعلق وظائفها بالمحطات الهندسية‪ ،‬ومعالجة البيانات‪ ،‬ومحطات‬
‫الرسومات‪ ،‬والمحطات الدارية‪ ،‬وتصوير الوثائق‪ ،‬والمفكرات اليومية‬
‫اللكترونية والتي تخدم مستوي العمل المعرفي وكذلك مستوى نظم‬
‫المكتب‪.‬‬
‫‪ .4‬نظم دعم القرار ‪decision-support systems‬‬
‫والمتعلقة أعمالها بتحليل مبيعات القليم الذي تقدم خدماتها ومنتجاتها له‪،‬‬
‫وكذلك جدولة النتاج‪ ،‬وتحليل التكاليف والسعار والرباح‪ ،‬إضافة إلى‬
‫تكاليف العقود‪.‬‬
‫‪ .5‬نظم المعلومات الدارية ‪.management information systems‬‬
‫مثل التحليل القليمي للمبيعات‪ ،‬وتحليل التكاليف‪ ،‬والموازنة السنوية‪،‬‬
‫وإعادة توزيع التحليل‪ ،‬والتي هي تخدم نظم دعم القرار ونظم المعلومات‬
‫الدارية‬
‫‪ .6‬نظم الدعم التنفيذي ‪. executive support systems‬‬

‫‪3‬‬

‫ومن المثلة على نظم دعم الدارات العليا التي تخدم المستوى‬ ‫الستراتيجي‪ ،‬تنبؤات اتجاهات المبيعات‪ ،‬تطوير خطة العمليات‪ ،‬تنبؤات‬ ‫الموازنة‪.‬‬ ‫ثانيًا‪ :‬نظم معالجة التعاملت‪/‬المعاملت التجارية‬ ‫‪Transaction processing systems / TPS‬‬ ‫هنالك خمسة أنواع من نظم التعاملت‪ ،‬أو المعاملت التجارية في‬ ‫المنظمة‪ ،‬هي‪:‬‬ ‫أ‪ .‬نظم التصنيع والنتاج ‪:Manufacturing/production systems‬‬ ‫وظائفها الساسية هي الجدولة ‪ ، scheduling‬والمشتريات‬ ‫‪ ، purchasing‬والشحن والستلم ‪ ، shipping/receiving‬وهندسة‬ ‫العمليات ‪ ، engineering‬ووظائف العمليات ‪operations functions‬‬ ‫الخرى‪ .‬نظم التمويل والمحاسبة ‪ :Finance/accounting systems‬والتي‬ ‫‪4‬‬ .‬‬ ‫ومن أمثلتها التطبيقية نظم معلومات طلبات المبيعات ‪order‬‬ ‫‪ ، information systems‬ونظم بحث السوق ‪market research‬‬ ‫‪ ،systems‬ونظم وكالة وعمولة المبيعات ‪sales commission‬‬ ‫‪systems‬‬ ‫ب‪ .‬ومن أمثلتها‪ :‬نظم السيطرة على المكائن ‪machine control‬‬ ‫‪ systems‬ونظم طلبات الشراء ‪ ، purchase order systems‬ونظم‬ ‫السيطرة النوعية ‪quality control systems‬‬ ‫ج‪ .Sales/marketing systems‬وتؤدي‬ ‫وظائف عدة‪ ،‬منها‪ :‬إدارة المبيعات‪ ،‬وبحوث السوق‪ ،‬والتحسين‪ ،‬وتحديد‬ ‫السعار‪ ،‬ووظائف المنتجات الجديدة‪.‬نظم المبيعات والتسويق ‪ .

cost accounting functions‬ومن أمثلة نظمها وتطبيقاتها‪ :‬نظم‬ ‫الحسابات المستلمة والمدفوعة ‪accounts receivable/payable‬‬ ‫‪ ، systems‬ونظم إدارة التمويل ‪،funds management systems‬‬ ‫ونظم الستاذ العام ‪general ledger systems‬‬ ‫د‪ .‬نظم الموارد البشرية ‪ Human resource systems‬والتي تؤمن‬ ‫سجلت العاملين ‪ ، personnel records‬والمتيازات ‪، benefits‬‬ ‫والتعويضات ‪ ، compensation‬وعلقات العاملين ‪، labor relations‬‬ ‫والتدريب ‪ ، training‬ووظائف المرتبات والجور ‪payroll‬‬ ‫‪ ...Alumni‬الخ‪.‫تؤمن وظائف الموازنة ‪ ، budgeting‬وعمل ما يسمى بالستاذ العام‬ ‫‪ ، general ledger‬والكشوفات والفواتير ‪ ، billing‬ومحاسبة التكاليف‬ ‫‪ .‬فإذا‬ ‫ل فإن وظائفها تكون‪ :‬القبول ‪ ، admissions‬وسجلت‬ ‫كانت جامعة مث ً‬ ‫المساقات ‪ ،course records‬وشؤون الخريجين ‪.‬نظم أخرى‪ .functions‬ومن أمثلتها نظم سجلت العاملين‪/‬الموظفين ‪systems‬‬ ‫‪ ، employee records‬ونظم المتيازات ‪ ، benefit systems‬ونظم‬ ‫التعويضات ‪ ، systems compensation‬ونظم السيرة المهنية ‪career‬‬ ‫‪path systems‬‬ ‫هـ‪ .‬كذلك تعمل على تحديث قواعد بيانات‬ ‫‪5‬‬ .‬وتعتمد على طبيعة عمل المنظمة وتخصصاتها‪ .‬‬ ‫ثالثًا‪ :‬نشاطات نظم معالجة التعاملت الرئيسية‬ ‫‪Transaction processing systems basic activities‬‬ ‫نظم معالجة التعاملت تعمل على الحصول على‪ ،‬ومعالجة البيانات التي‬ ‫تقدم توصيفات لتعاملت العمال‪ .

‬أو أن بيانات‬ ‫التعاملت يمكن أن ترسل عن طريق تجارة إلكترونية موقع على الويب‬ ‫في النترنت‪ .2‬معالجة التعاملت ‪ :Transaction processing‬وتعمل نظم معالجة‬ ‫التعاملت التجارية عادة بطريقتين رئيسيتين‪،‬هما‪ :‬المعالجة بالدفعات‬ ‫‪ ، Batch processing‬حيث يتم معالجة بيانات التعاملت بعد أن تتجمع‬ ‫في خلل فترة زمنية محددة‪ ،‬وبشكل منظم‪ .‬فيكون هنالك تسجيل ومراجعة للبيانات بغرض أن تؤمن‬ ‫للمعالجة‪.1‬إدخال البيانات ‪ :Data entry‬الحصول على البيانات الخاصة‬ ‫بالعمال هي الخطوة الولى والنشاط الول من نشاطات وخطوات دورة‬ ‫معالجة التعاملت‪ .‬أما الطريقة الثانية فهي‬ ‫المعالجة بالوقت الحقيقي ‪ ، Real-time processing‬الذي يسمى‬ ‫المعالجة على الخط المباشر ‪ ، Online processing‬حيث يتم معالجة‬ ‫‪6‬‬ .‫المنظمة‪ ،‬وتنتج شتى أنواع المعلومات والمخرجات‪ .‬وعمومًا فإن نشاطات‬ ‫نظم معالجة التعاملت الرئيسية يمكن أن نحددها بإدخال البيانات ‪Data‬‬ ‫‪ ،entry‬ومعالجة التعاملت ‪ ، Transaction processing‬وإدامة‬ ‫قواعد البيانات ‪ ، Database maintenance‬وإنتاج وتوليد التقارير‬ ‫والوثائق ‪ ، Document and report generation‬ومعالجة الستعلم‬ ‫‪Inquiry processing‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪ .‬مثال ذلك‪ ،‬بيانات التعاملت ربما تجمع عن طريق‬ ‫نقطة أو محطة المبيعات ‪ point-of-sale terminal‬باستخدام المسح‬ ‫الضوئي ‪ Optical scanning‬للرموز المسجلة على البضاعة ‪Bar‬‬ ‫‪ ، codes‬وكذلك قارئ بطاقة الئتمان ‪ ، Credit card readers‬وذلك‬ ‫يتم في متجر لبيع التجزئة أو المفرد‪ ،‬أو أعمال أخرى‪ .

‫البيانات فورًا‪ ،‬بعد تنفيذ المعاملة‪ ،‬ويعتمد ذلك على المكانات المتاحة في‬ ‫نظم المعلومات‬ ‫‪ .‬وينبغي أن‬ ‫يتم التحديث بشكل يومي منتظم‪ ،‬بغرض أن تبقى بيانات قاعدة بيانات‬ ‫المنظمة دقيقة وحديثة‪ .‬مثال ذلك قد‬ ‫تحتاج الحصول على اجابة على نتيجة طلبات المبيعات‪ ،‬أو الرصيد‪،‬‬ ‫وتحصل غلى الجابة من خلل شاشة حاسوبك الشخصي‪ .4‬إنتاج وتوليد الوثائق والتقارير ‪Document and report‬‬ ‫‪ :generation‬حيث تنتج نظم معلومات التعاملت شتى أنواع الوثائق‬ ‫التقارير‪ ،‬مثل طلبات الشراء ‪ ،Purchase orders‬وصولت البيع والدفع‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪or edit reports‬‬ ‫‪ .5‬معالجة الستعلم ‪ : Inquiry processing‬فالعديد من نظم التعاملت‬ ‫تسمح للمستخدم من استخدام النترنت‪ ،‬والنترانت‪ ،‬والكسترانت‪،‬‬ ‫ومتصفحات الويب‪ ،‬أو لغات إدارة استعلم قواعد البيانات ‪Database‬‬ ‫‪ ، management query languages‬لغرض توجيه الستفسارات‬ ‫واستلم الردود‪ ،‬المتعلقة بنتائج نشاطات معالجة التعاملت‪ .Paychecks and sales receipts‬وقد تأخذ التقارير شكل قائمة الدفع‬ ‫أو المرتب الشهري‪ ،‬أو تقارير مراجعة الحسابات ‪Payroll register.3‬إدامة قواعد البيانات ‪ :Database maintenance‬حيث يتم مراجعة‬ ‫وإدامة وتغذية قاعدة بيانات المنظمة‪ ،‬بواسطة المعالجة التي تتم في نظم‬ ‫تعاملتها‪ ،‬لكي تبقى القاعدة دائمًا صحيحة وبياناتها مستحدثة‪ .‬وهكذا‬ ‫‪7‬‬ .‬فالمبيعات التي تتم إلى زبون ما فإنها تنعكس على‬ ‫زيادة في رصيد الزبون‪ ،‬من جهة‪ ،‬وكذلك على نقص في جرد‬ ‫الموجودات من المنتجات‪.

systems‬والذي تطرقنا إليه سابقًا‬ ‫‪ .‫رابعًا‪ :‬ملحظات أساسية عن نظم المعلومات الخرى‬ ‫‪Other types of Information systems‬‬ ‫‪ .2‬نظم العمل المعرفي ‪Knowledge Work Systems/ KWS‬‬ ‫ هو نظام على المستوى المعرفي‪ ،‬تكون مدخلته ومخرجاته كالتي‪:‬‬‫مدخلت النظام ‪ :Inputs‬أوجه مختلفة من التصميمات ‪Design specs‬‬ ‫نوع المعالجة ‪ :Processing‬نمذجة أو عمل نماذج ‪Modeling‬‬ ‫مخرجات النظام ‪ :Outputs‬تصاميم ‪ ، Designs‬رسومات ‪graphics‬‬ ‫المستخدمون ‪ :Users‬الموظفون الفنيون والمتخصصون ‪Technical‬‬ ‫‪staff and professionals‬‬ ‫ مثال على ذلك‪ :‬محطة عمل هندسية ‪Engineering work station‬‬‫‪ .4‬نظم المعلومات الدارية ‪Management Information Systems‬‬ ‫ مدخلت النظام ‪ : Inputs‬بيانات ذات قيمة عالية ‪High volume‬‬‫‪data‬‬ ‫‪ -‬نوع المعالجة ‪ :Processing‬نماذج بسيطة ‪Simple models‬‬ ‫‪8‬‬ . cheerful work space‬‬‫‪ .3‬نظم حوسبة )أتمتة( المكتب ‪Office Automation Systems‬‬ ‫ يهدف إلى تحقيق هدف مكتب بل ورق “‪”Paperless Office‬‬‫ وإعادة تصميم لنسيابية العمل ‪Redesign of work flow‬‬‫ والتكامل في البرمجيات ‪Integrated software‬‬‫ وعمل تصاميم ‪Ergonomic design‬‬‫ هنالك فضاء عمل مشرق‪ ،‬ومفرح ‪Bright.1‬نظم معالجة التعاملت الرئيسية ‪Transaction processing‬‬ ‫‪ .

5‬نظم دعم القرار ‪Decision Support Systems/DSS‬‬ ‫ على مستوى الدارة‬‫مدخلت النظام‪ :‬بيانات ذات قيمة واطئة‬ ‫المعالجة‪ :‬تفاعلية‬ ‫مخرجات النظام‪ :‬تحليل قرارات‬ ‫مثال‪ :‬تحليل تكاليف عقود‬ ‫ وهي نظم معلومات على مستوى إدارة المنظمة والتي تدمج بين البيانات‬‫وبين نماذج تحليلية معقدة ومتطورة‬ ‫ نماذج تحليلية أو أداة تحليل بيانات لغرض دعم صنع القرارات غير‬‫الروتينية‬ ‫ نظم دعم القرار تساعد المديرين في صناعة قراراتهم التي تكون فريدة‪،‬‬‫وسريعة التغيير‪ ،‬وليس من السهل تحديدها مسبقًا‬ ‫‪ -‬نظم دعم القرار يتوجهون نحو المشكلت التي تكون طرق وإجراءات‬ ‫‪9‬‬ .‫ مخرجات النظام ‪ :Outputs‬تقارير موجزة ‪Summary reports‬‬‫ المستخدمون ‪ :Users‬المدراء الوسط ‪Middle managers‬‬‫مثال على ذلك‪ :‬إنجاز الموازنة السنوية ‪Annual budgeting‬‬ ‫ قرارات مبنية وشبه مبنية ‪Structured and semi-structured‬‬‫‪decisions‬‬ ‫ تقارير خاصة بالسيطرة ‪Report control orientation‬‬‫ بيانات سابقة وحالية ‪Past and present data‬‬‫ شؤون موجهة داخليا ‪Internal orientation‬‬‫ إجراءات تصميم طويلة المد ‪Lengthy design process‬‬‫‪ .

‬‬ ‫‪ -‬نظم دعم الدارة التنفيذية يستخدم عادة نماذج تحليلية بشكل أقل‬ ‫‪10‬‬ .‫الوصول إلى الحلول هي ليست معرفة ومحددة مسبقًا‬ ‫ وبالرغم من أن نظم دعم القرار تستخدم معلومات من نظم معالجة‬‫التعاملت ‪ TPS‬ونظم المعلومات الدارية ‪ ، MIS‬إل أنها تأتي‬ ‫بالمعلومات من مصادر خارجية ‪ ،external sources‬مثل أسعار‬ ‫السهم الجارية ‪ ، current stock prices‬أو أسعار المنتجات المتوفرة‬ ‫لدى المنافسين ‪product prices of competitors‬‬ ‫‪ .6‬نظم دعم الدارة التنفيذية ‪Excusive Support Systems/ESS‬‬ ‫ موجهة إلى المستوى الستراتيجي‬‫مدخلت النظام‪ :‬بيانات تجميعية إجمالية ‪aggregate data‬‬ ‫المعالجة‪ :‬تفاعلية ‪Interactive‬‬ ‫مخرجات النظام‪ :‬تقديم مشاريع ‪Projections‬‬ ‫مثال‪ :‬سنوات خطة عمل لخمسة سنوات ‪: year operating plan-5‬‬ ‫ المدراء في الدارة العليا يستخدمون نظم دعم الدارات التنفيذية بغرض‬‫صناعة القرارات‬ ‫ نظم دعم الدارة التنفيذية مصمم لتوحيد ودمج ‪ incorporate‬بيانات‬‫تخص أحداث وموضوعات خارجية‪ ،‬مثل قوانين جديدة للضرائب أو‬ ‫موضوعات تخص المنافسين‪ ،‬مع معلومات داخلية مستخلصة من نظم‬ ‫المعلومات الدارية ‪ MIS‬ونظم دعم القرارات ‪DSS‬‬ ‫ تعتمد نظم دعم الدارة التنفيذية برمجيات رسومات هي الكثر تطورًا‪،‬‬‫لتستطيع أن تقدم بيانات من مصادر عدة‪ ،‬بشكل مباشر‪ ،‬إلى المدراء‬ ‫التنفيذيين‪ ،‬أو مجالس الدارة فيها‪.

‬تساعد مثل هذه النظم على تطوير‪ ،‬وتحسين‪ ،‬وبيع‪ ،‬وتزويد الشركة‬ ‫بدعم مستمر لمنتجاتها وخدماتها ‪help develop.functional areas of a business‬‬ ‫هنالك نظم معلومات لكل مستوى وظيفي في المنظمة الواحدة‪ ،‬تدعم‬ ‫مجالت الوظائف الرئيسية فيها‪ ،‬وهي كالتي‪:‬‬ ‫‪ .Sales force automation‬وتعمل نظم معلومات‬ ‫المبيعات والتسويق في إطار النشاطات التالية‪:‬‬ ‫أ‪ .‬يساعد الشركة في تحديد الزبائن وتوجهاتهم نحو المنتجات والخدمات‬ ‫‪help the firm identify customers for the organization's‬‬ ‫‪.‬عدد من نظم معلومات المبيعات والتسويق تقوم بنشاطات أخرى‪ ،‬من‬ ‫ضمنها إجراءات الطلبات ‪ ، order processing‬وتحليل السوق‬ ‫‪11‬‬ .products and services‬‬ ‫ب‪ .1‬نظم معلومات التسويق ‪ ،marketing information systems‬أو‬ ‫نظم معلومات المبيعات والتسويق ‪Sales and marketing‬‬ ‫‪:information systems‬‬ ‫ويشتمل على إدارة علقات الزبائن ‪Customer relation‬‬ ‫‪ ، management‬والتسويق المتفاعل ‪، Interactive marketing‬‬ ‫والبيع المحوسب ‪ . promote.products and services‬‬ ‫ج‪ .‬‬ ‫‪and provide ongoing customer support for the firm's‬‬ ‫‪. sell.‫خامسًا‪ :‬نظم المعلومات التي تخدم المجالت الوظيفية للعمال‬ ‫‪Information systems serving each of the major‬‬ ‫‪.

‫ وتوقعات‬، pricing analysis ‫ وتحليل السعار‬، market analysis sales trend forecasting ‫توجهات المبيعات‬ Manufacturing and ‫ نظم معلومات التصنيع والنتاج‬. legal and regulatory requirements 12 . product development.‫أ‬ provide information for planning.2 production information systems Production operations ‫ويطلق عليه بعض الكتاب عمليات النتاج‬ :‫وهو نظام يزود بالتي‬ ‫ وجدولة النتاج والخدمات‬،‫ وتطوير النتاج‬،‫ بمعلومات تخص التخطيط‬.‫ب‬ ‌ support planning for employee compensation. and facilities . production or service scheduling ‫ يزود بمعلومات تتعلق بالسيطرة على انسيابية المنتجات والخدمات‬. CAD. systems ‫ نظم معلومات الموارد البشرية‬.‫ب‬ ‌ controlling the flow of products and services ‫ هنالك عدد من نظم التصنيع والنتاج التي تساعد في السيطرة على‬.‫ج‬ machine ‫ وتأمين تسهيلت موقعية أخرى‬،‫ وتخطيط النتاج‬،‫المكائن‬ control. track employee skills.location Human resources inf. job performance ‫ وبضمنها المتطلبات القانونية‬،‫ دعم التخطيط لتعويضات العاملين‬. including pensions and benefits.3 ‫ ومتابعة مهارات العاملين‬،‫ تؤمن مثل هذه النظم سجلت العاملين‬. production planning.‫‌أ‬ maintain employee records.

4‬نظم معلومات التمويل والمحاسبة ‪Finance and accounting‬‬ ‫‪information systems‬‬ ‫‌أ‪ . career‬‬ ‫‪pathing‬‬ ‫د‪ .‬يساعد في متابعة أعمال الحسابات القابلة للستلم‪ ،‬وتحليل السندات‬ ‫والوراق التجارية‪ ،‬والموازنة‪ ،‬وتخطيط الرباح ‪accounts‬‬ ‫‪receivable.planning‬‬ ‫ويقسم عدد من الكتاب هذا النظام إلى نظامين‪ :‬الول نظام المحاسبة‬ ‫‪ ، Accounting‬والثاني للتمويل ‪، Finance‬‬ ‫سادسًا‪ :‬نظم معلومات التسويق‪ ،‬والتسويق التفاعلي‬ ‫‪Marketing Information Systems‬‬ ‫‪and Interactive Marketing‬‬ ‫وظائف إدارة العمال بالنسبة للتسويق تتعلق بالتخطيط‪ ،‬والتحسين‪،‬‬ ‫والبيع للمنتجات المتوفرة‪ ،‬في السواق الموجودة‪ .‫ج‪ . portfolio analysis.‬وإن الشركات والمنشآت قد‬ ‫لجأت إلى تكنولوجيا المعلومات لكي تساعدها في أداء الوظائف الساسية‬ ‫‪13‬‬ .‬متابعة ممتلكات المنظمة المالية‪ ،‬وانسيابية التمويل ‪track the‬‬ ‫‪organization's financial assets and fund flows‬‬ ‫ب‪ . and profit‬‬ ‫‪.‬التطوير والتدريب المهني ‪training and development.‬تخطيط الموارد البشرية ‪human resources planning‬‬ ‫‪ .‬وكذلك في تطوير‬ ‫المنتجات الجديدة لسواق جديدة‪ ،‬بغرض تقديم أفضل الخدمات للزبائن‬ ‫الحاليين وكذلك الزبائن المحتملين‪ . budgeting.‬وعلى هذا الساس فإن التسويق يلعب‬ ‫دورًا أساسيًا في عملية إدارة أعمال المنشأة‪ .

‬وإن الهدف من السوق‬ ‫التفاعلي هو تمكين الشركة من استخدام هذه النواع الثلثة من الشبكات‬ ‫بطريقة مربحة ومفيدة‪ ،‬تعمل على اجتذاب الزبائن وإبقائهم ليصبحوا‬ ‫شركاء مع العمال في تامين‪ ،‬وشراء‪ ،‬وتحسين المنتجات والخدمات‪.‫للتسويق في وجه التغيرات المتسارعة في البيئة المعاصرة‪.‬‬ ‫مثال ذلك فإن مواقع الويب النترنت‪ ،‬أو عن طريق النترانت المرتبط‬ ‫بالنترنت‪ ،‬والخدمات الخرى التي تؤمن إجراءات سوق تفاعلية‬ ‫‪ Interactive marketing‬ممكنة‪ ،‬حيث يستطيع الزبائن من أن يكونوا‬ ‫شركاء في تكوين‪ ،‬وتسويق‪ ،‬وشراء‪ ،‬وتحسين المنتجات والخدمات‪ .‬ونظم‬ ‫أتمتة أو حوسبة قوى المبيعات ‪ Sales force automation‬تستخدم‬ ‫حوسبة متنقلة وتكنولوجيا النترنت لتمتة أو حوسبة العديد من نشاطات‬ ‫معالجة المعلومات لغراض دعم المبيعات وإدارتها‪ .‬‬ ‫السوق التفاعلية ‪:Interactive marketing‬‬ ‫ويقصد به إجراءات التي يركز عليها الزبون في التسويق‪ ،‬والتي يكون‬ ‫أساسها استخدام النترنت‪ ،‬والنترانت‪ ،‬والكسترانت‪ ،‬بغرض إنشاء‬ ‫تعاملت تتجه بطريقين ‪ ،Two-way transaction‬بين العمال‬ ‫وزبائنها‪ ،‬أو بينها وبين المهمين من زبائنها‪ .‬‬ ‫‪14‬‬ .‬‬ ‫ويوضح المخطط التالي كيف أن نظم معلومات التسويق تزود‬ ‫بتكنولوجيات المعلومات التي تدعم العناصر الرئيسية لوظائف التسويق‪.‬وكذلك تعمل نظم‬ ‫المعلومات الخرى على مساعدة مديري التسويق في إدارة علقات‬ ‫الزبون‪ ،‬وتخطيط النتاج‪ ،‬ووضع السعار‪ ،‬وقرارات إدارة النتاج‬ ‫الخرى‪ ،‬والعلن‪ ،‬والترويج للمبيعات‪ ،‬واستراتيجيات التسويق‬ ‫المستهدفة‪ ،‬وبحوث التسويق وخططها‪.

‬‬ ‫سابعًا‪ :‬العلقة المتداخلة بين نظم المعلومات‬ ‫‪Interrelations between systems‬‬ ‫هنالك علقة متداخلة‪ ،‬من جهة‪ ،‬ومتكاملة‪ ،‬من جهة أخرى‪ ،‬بين كل نظم‬ ‫المعلومات‪ ،‬التي تخدم مستويات مختلفة في المنظمة‪.‬وهذا يتم باستخدام‬ ‫تكنولوجيا النترنت بطرق شتى‪ ،‬مثل الحوارات أو الدردشة ومجاميع‬ ‫النقاش ‪ ،Chat and discussion groups‬ونماذج استبيانات من خلل‬ ‫الويب ‪ ، Web forms and questionnaires‬والمراسلت عبر البريد‬ ‫اللكتروني‪ .‬وإن تبادل البيانات بين نظم‬ ‫المعلومات قد يشمل النظم الخرى التي تخدم مجالت وظيفية مختلفة‪.‬وعلى هذا الساس فإنه يكون للسوق التفاعلية مردودات غنية‬ ‫بالنسبة إلى بيانات التسويق المهمة‪ ،‬وأفكار عن المنتجات الجديدة‪،‬‬ ‫وعلقات متينة مع الزبائن‪.‬فالسوق التفاعلية تشجع الزبائن‬ ‫على أن يصبحوا جزء من عمليات تطوير النتاج‪ .‫ففي السوق التفاعلية ل يكون الزبائن مجرد مشاركين خاملين‪ ،‬بحيث‬ ‫يستلمون إعلنات إعلمية قبل الشراء‪ ،‬ولكنهم يشاركون بشكل نشيط في‬ ‫اتصالت شبكية عملية وإجراءات تفاعلية‪ .‬‬ ‫ومن الممكن توضيح صورة هذا النوع من العلقات المتبادلة والمتداخلة‬ ‫بين نظم المعلومات‪ ،‬من خلل المخطط رقم )‪ (22‬التالي‪:‬‬ ‫‪15‬‬ .‬‬ ‫ويعتبر نظام معلومات التعاملت )التجارية( مصدر البيانات الرئيسي لكل‬ ‫أنواع نظم المعلومات الخرى‪ ،‬بينما يكون نظام دعم الدارة التنفيذية‬ ‫العليا في المنظمة‪ ،‬هو بشكل رئيسي مستلماً للبيانات من نظم المعلومات‪،‬‬ ‫في المستويات الدنى‪ .‬كذلك فإن كل النواع الخرى من النظم يحتمل أن‬ ‫تتبادل بالبيانات مع بعضها البعض الخر‪ .

‫ثامنًا‪ :‬نظم المنشأة‪ :‬فوائدها وتحديات تنفيذها‬ ‫‪enterprise systems: benefits and challenges of‬‬ ‫‪implementing‬‬ ‫هي عبارة عن نظم تسعى إلى تخطيط موارد المنشأة بغرض تزويد عموم‬ ‫المنشأة )أو المنظمة( بنوع من التكامل‪ ،‬من خلل المنطلقات التية‪:‬‬ ‫ تبني العديد من المنظمات ما يسمى بنظم المنشأة ‪Enterprise‬‬‫‪ ،systems‬والذي يسمى أيضًا تخطيط موارد المنشأة ‪Enterprise‬‬ ‫‪ ،Resource Planning/ ERP‬بغرض تزويد عموم المنظمة أو‬ ‫الشركة بنوع من التكامل‪.‬‬ ‫ برمجيات المنشأة تعمل على عمل نموذج لحوسبة العديد من عمليات‬‫وإجراءات إدارة العمال ‪Enterprise software model and‬‬ ‫‪ ،automates many business process‬مثل تنظيم ملفات الطلبات‪،‬‬ ‫أو جدولة الشحن‪ ،‬بالضافة إلى تكامل المعلومات عبر الشركة أو‬ ‫المنظمة‪ ،‬والحد من الروابط المكلفة والمعقدة بين نظم الحواسيب في‬ ‫مختلف الماكن في المشروع‬ ‫ وتستطيع المعلومات من النسياب من خلل الشركة ‪Information‬‬‫‪ ، can flow throughout the firm‬وعلى هذا الساس تستطيع أن‬ ‫تتشارك بإجراءات إدارة العمال في التصنيع‪ ،‬والمحاسبة‪ ،‬والموارد‬ ‫البشرية‪ ،‬والجوانب الخرى في الش‬ ‫فوائد نظم المنشأة‪:‬‬ ‫وعلى أساس ما تقدم فإننا نستطيع تحديد فوائد نظم المنشأة بالتي‪:‬‬ ‫‪16‬‬ .

‫‪ .3‬يمكن لنظام المنشأة أن يساعد في إيجاد منظمة اكثر تماسكًا‪ ،‬حيث‬ ‫يكون فيها كل شخص يستخدم نظام معالجات ومعلومات موحد‪ ،‬وان‬ ‫يمكنوا من قياس عملهم على أساس معايير أداء موحدة عبر كل أرجاء‬ ‫المنظمة‬ ‫‪ .Difficult to build‬فهي بالرغم من أنها أثبتت فوائد‬ ‫تنظيمية على مستوى التنسيق والكفاءة‪ ،‬وصناعة القرار‪ ،‬إل أنها صعبة‬ ‫في بنائها‬ ‫‪ .3‬تتطلب تغييرات واسعة وجذرية في إدارة العمال‬ ‫‪ .4‬التنسيق في المبيعات‪ ،‬والنتاج‪ ،‬والتمويل‪ ،‬والجراءات اللوجستية التي‬ ‫يؤمنها نظام المشاريع‪ ،‬والذي يساعد المنظمات في الستجابة بشكل أسرع‬ ‫لطلبات الزبائن‬ ‫تحديات نظم المنشأة‪:‬‬ ‫أما الجوانب السلبية والتحديات التي ينبغي أن تضعها المنظمة في العتبار‬ ‫فيمكن أن نلخصها بالتي‪:‬‬ ‫‪ .1‬تأمين قاعدة متكاملة وواسعة في المنظمة لغرض تنسيق العمليات‬ ‫المشتركة الداخلية‪ :‬منظمة واحدة ‪One organization‬‬ ‫‪ .1‬صعبة البناء ‪ .2‬توحد العمليات الساسية للمبيعات والنتاج والتمويل والموارد البشرية‬ ‫والسوقية )اللوجستية(‪ ،‬في نظام برمجي واحد‪ ،‬بغرض تأمين انسيابية‬ ‫المعلومات عبر المنظمة‬ ‫‪ .2‬من النواحي التكنولوجية تتطلب استثمارات تكنولوجية كبيرة‬ ‫‪ .4‬تحتاج الشركات إلى إعادة النظر والعمل بإجراءاتها وأعمالها بغرض‬ ‫جعل المعلومات تنساب بينها بسهولة‬ ‫‪17‬‬ .

5‬ينبغي على العاملين القيام بأعمال ومسؤوليات وظيفية جديدة‬ ‫‪ .‬‬ ‫وسلسلة التجهيز هذه هي شبكة من المنظمات‪ ،‬ومن إجراءات عمل تسعى‬ ‫‪18‬‬ .‬‬ ‫إدارة سلسلة التجهيز ‪Supply chain management‬‬ ‫من تطبيقات نظم المنشأة ‪ ،‬ما يسمى بإدارة سلسلة التوريد ‪supply‬‬ ‫‪ chain management‬هي عبارة عن ربط وثيق وتنسيق في النشاطات‬ ‫التي تشتمل على مبيعات‪ ،‬وتأمين أو صنع‪ ،‬وتحريك المنتجات‪ .‬وتربط‬ ‫إدارة سلسلة التجهيز بين المجهز زالمصنع والموزع والزبون‪ ،‬لعمليات‬ ‫لوجسية أو سوقية‪ ،‬بغرض التقليص في الوقت‪ ،‬والفائض عن المطلوب‪،‬‬ ‫وتكاليف الجرد‪.7‬تحتاج إلى استثمار واسع في الوقت والمال والخبرة‬ ‫‪ .6‬تحتاج نظم المشاريع إلى برامجيات معقدة‬ ‫‪ .‫‪ .8‬نظرًا لن نظم المنشأة هي متكاملة‪ ،‬لذا فإنه من الصعب إجراء تغيير‬ ‫في جزء واحد من العمال‪ ،‬من دون التأثير على بقية الجزاء كذلك‬ ‫ويمثل المخطط التالي رقم )‪ (23‬تصورًا لنظام المنشأة التي كتبنا عنه في‬ ‫السطور السابقة‬ ‫تاسعًا‪ :‬إدارة سلسلة التوريد ونشاطاتها في المنظمة‬ ‫‪supply chain management‬‬ ‫ من تطبيقات المنشأة ‪ :Enterprise applications‬إدارة سلسلة‬‫التوريد أو التجهيز ‪ ،Supply chain management‬والتجارة التعاونية‬ ‫‪ ،Collaborative commerce‬والشبكات الصناعية ‪Industrial‬‬ ‫‪ ، networks‬وإدارة علقات الزبون ‪Customer relation‬‬ ‫‪ ، management‬واتلي سنأتي على ذكرها‪.

‫إلى تدبير وتأمين المواد‪ ،‬وتحويل المواد الولية إلى منتجات مصنعة‪،‬‬ ‫نهائية أو وسيطة‪ ،‬بالضافة إلى توزيع المنتجات إلى الزبائن‪.‬كذلك تشتمل سلسلة التجهيز على حركة معاكسة‪ ،‬حيث‬ ‫تعود المواد لتنساب بالتجاه المعاكس‪ ،‬من المشترين )رجوعًا( إلى‬ ‫البائعين‬ ‫عاشرًا‪ :‬التجارة التعاونية‪ ،‬والشبكات الصناعية الخاصة‪ ،‬وإدارة علقات‬ ‫الزبون‬ ‫& ‪Collaborative commerce. Private industrial networks‬‬ ‫‪Customer relationship management‬‬ ‫التجارة التعاونية ‪:Collaborative commerce‬‬ ‫هي استخدام التكنولوجية الرقمية لتمكين مجموعة من المنظمات في تأمين‬ ‫التصميم‪ ،‬والتطوير‪ ،‬والبناء‪ ،‬والدارة‪ ،‬بشكل تعاوني لمنتجاتها طيلة فترة‬ ‫انتاجها‪.‬‬ ‫فالشركات تستطيع أن توحد نظمها مع نماذج سلسلة التجهيز بغرض‬ ‫‪19‬‬ .‬‬ ‫وتربط سلسلة التجهيز بين المجهزين‪ ،‬ومعامل التصنيع‪ ،‬ومراكز‬ ‫التوزيع‪ ،‬وجهات التفريغ‪ ،‬وأماكن بيع المفرد‪ ،‬والفراد‪ ،‬والمعلومات‬ ‫المطلوبة لهم‪ ،‬من خلل إجراءات محددة‪ ،‬مثل‪ :‬التدبير‪ ،‬والسيطرة‬ ‫المخزنية‪ ،‬والجرد‪ ،‬والتوزيع‪ ،‬واليصال إلى بضائع التجهيز والخدمات‪،‬‬ ‫من المصادر‬ ‫فالمواد والمعلومات وإجراءات التسديد تنساب من خلل سلسلة التجهيز‬ ‫هذه في اتجاهين‪ :‬البضائع تبدأ كمواد أولية وتتحرك إلى نظم النتاج‪ ،‬حتى‬ ‫تصل إلى الزبائن‪ .

‬‬ ‫ وعمومًا فإن الشبكات الصناعية الخاصة تسمح بالتي‪:‬‬‫‪ .2‬الستفادة من البريد اللكتروني‪ ،‬وتأمين الرسومات والشكال المطلوبة‬ ‫‪ .3‬العديد من هذه الشبكات هي مملوكة وتدار من قبل الشركات التي‬ ‫ل‪ ،‬في عمليات تنسيق المشتريات‪ ،‬والطلبات‪ ،‬والنشاطات‬ ‫تستخدمها فع ً‬ ‫‪20‬‬ .‬فالشركات تستطيع أن تعمل بشكل مشترك‬ ‫مع المجهزين على تصميم النتاج والتسويق‪.‬‬ ‫ويستطيع الزبائن أن يؤمنوا تغذية راجعة إلى المسوقين ليستخدموها في‬ ‫تحسين تصاميم انتاجهم‪ ،‬وفي الدعم والخدمة‪ .‬وقد ساعدت الشبكة العنكبوتية على تمكين الشبكات الصناعية‬ ‫الخاصة من التنسيق في مجال إجراءات أعمال التبادل بين المنظمات‬ ‫‪ ،Transorganizational business process‬والذي يؤمن بنية تحتية‬ ‫ارتكازية للتعاون في مجال النشاطات التجارية‪.1‬المشاركة في تصميم النتاج‪ ،‬وتطويره‪ ،‬والتسويق‪ ،‬والجرد‪ ،‬وجدولة‬ ‫النتاج‬ ‫‪ .‬وعن طريق تجهيز الدوات‬ ‫البرمجية المناسبة يستطيعون أن يساعدو الشركات في تصميم وتطوير‬ ‫بعض أنواع المنتجات‪.‬‬ ‫الشبكات الصناعية الخاصة ‪:Private industrial networks‬‬ ‫ لقد ساعدت تكنولوجيا النترنت في جعل الشبكات الصناعية تسهم في‬‫إجراءات العمال الداخلية للمنظمات ‪Interorganizational‬‬ ‫‪ ، business processes‬عن طريق تزويدها بمنصة أو قاعدة‬ ‫‪ Platform‬تمكن مختلف النظم من الشركات المختلفة في تبادل‬ ‫المعلومات‪ .‫تنسيق توقعات الطلب‪ ،‬وتخطيط الموارد‪ ،‬وتخطيط النتاج‪ ،‬وسد واستمال‬ ‫النقص‪ ،‬والشحن‪ ،‬والتخزين‪ .

‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫فنظام إدارة علقات الزبون النموذجي يزود الخدمة‪ ،‬من طرف أو نهاية‬ ‫إلى طرف‪ ،‬بالنسبة للزبائن ورعايتهم‪ ،‬من خلل استلم طلباتهم وإرسال‬ ‫منجاتهم‬ ‫حادي عشر‪ :‬دور نظم إدارة المعرفة في المنظمة‬ ‫‪Role of knowledge management systems in the‬‬ ‫‪enterprise‬‬ ‫‪ .1‬إيجاد وتأمين المعرفة ‪ : Creating knowledge‬تعمل نظم‬ ‫المعلومات المعرفية بتجهيز العاملين في الحقل المعرفي بالرسومات‪،‬‬ ‫والتحليلت‪ ،‬والتصالت‪ ،‬ووسائل إدارة الوثائق‪ ،‬إضافة إلى الوصول‬ ‫إلى مصادر المعلومات والمعرفة الداخلية والخارجية‪.‫الخرى مع المجهزين‪ ،‬والموزعين‪ ،‬واختيار نماذج لدارة العمال‬ ‫إدارة علقات الزبون ‪:Customer relationship management‬‬ ‫أما إدارة علقات الزبون هي الطريقة التي تتعامل بها الشركة مع زبائنها‬ ‫الحاليين والمحتملين الجدد‪ .2‬اكتشاف وتصنيف المعرفة ‪Discovering and codifying‬‬ ‫‪ knowledge‬نظم الذكاء الصطناعي ‪Artificial intelligence‬‬ ‫‪ systems‬يستطيع أن يستنبط‪ ،‬ويدمج الخبرات‪ ،‬من الخبراء البشر‬ ‫‪21‬‬ .‬وإن إدارة مثل هذه العلقات هو موضوع‬ ‫يخص إدارة العمال واستثمار التكنولوجيا المستخدمة في نظم‬ ‫المعلومات‪ ،‬بغرض توحيد إجراءات إدارة العمال المحيطة بتفاعل‬ ‫الشركة مع عملئها في المبيعات‪ ،‬والتسويق‪ ،‬والخدمات الخرى المقدمة‬ ‫لهم‪.

‬وكذلك الطرق التي تختارها الدارة لتنسيق العمل‪.3‬المشاركة بالمعرفة ‪ Sharing knowledge‬ك فنظم التعاون‬ ‫الجماعية تستطيع أن تساعد العاملين في الوصول‪ ،‬والعمل في آن واحد‪،‬‬ ‫على نفس الوثيقة‪ ،‬ومن مواقع مختلفة‪ ،‬ومن ثم التنسيق بين نشاطهم‬ ‫‪ .-‬‬ ‫‪22‬‬ .‬ونظم دعم‬ ‫القرار ‪ DDS‬تقوم بتحليل قواعد بيانات واسعة‪ ،‬وتستطيع أيضًا اكتشاف‬ ‫معارف جديدة‬ ‫‪ .‫لغرض إيجاد نماذج وعلقات‪ ،‬في كميات كبيرة من البيانات‪ .‬‬ ‫‪Business processes refer to the manner in which work‬‬‫‪is organized.‬‬ ‫‪Business processes are concrete workflows of material.4‬توزيع المعرفة ‪ : Distributing knowledge‬فنظم المكتب وأدوات‬ ‫التصال تستطيع تأمين الوثائق والشكال الخرى من المعلومات‪،‬‬ ‫وتوزيعها على العاملين في مجال المعلومات والمعرفة‪ ،‬بغرض ربط‬ ‫المكاتب إلى وحدات العمال الخرى داخل الشركة وخارجها‪. coordinated.valuable product to services‬‬ ‫ إجراءات العمال تؤمن انسيابية عمل متماسكة للمواد‪ ،‬والمعلومات‪،‬‬‫والمعرفة‪ . and focused to produce a‬‬ ‫‪.‬‬ ‫ثاني عشر‪ :‬اهتمام المديرين بعمليات العمال وتكاملها‬ ‫‪Managers should pay attention to business processes‬‬ ‫‪and integrate them‬‬ ‫تشير إجراءات العمال إلى طريقة تنظيم العمل‪ ،‬وتنسيقه‪ ،‬وتسلط‬ ‫الضواء على تقديم الخدمات والمنتجات الجيدة‪.

information.‫ مما له علقة بالعملء‬،‫العمال المحيطة بالحركة المتداخلة للشركة‬ Customer relationship management uses information 23 . many other business processes are .‫بإدارة علقة العملء وإدارة سلسلة التجهيز‬ can help organizations achieve great efficiencies by automating parts of these processes or by helping organizations rethink and streamline these processes.management choose to coordinate work ‫ فإن‬،‫ على الرغم من أن كل من وظائف العمال الرئيسية لها إجراءاتها‬Although each ‫ مثل إنجاز الطلبات‬،‫العديد منها لها وظائف متداخلة‬ of the major business functions has its own set of business processes.cross-functional. and the ways in which . and they also represent unique ways in which organizations coordinate work.and supply chain management ‫ فإدارة علقة العملء تستخدم نظم معلومات لغرض تنسيق كل عمليات‬. especially those for customer relationship management . and knowledge. such as fulfilling an order ‫ نظم المعلومات تستطيع أن تساعد المنظمات على تأمين كفاءات عالية‬‫ أو عن طريق مساعدة المنظمة‬،‫عن طريق أتمتة أجزاء من تلك العمليات‬ ‫ وخاصة تلك التي لها علقة‬،‫ وصقل مثل هذه العمليات‬،‫على إعادة التفكير‬ Information systems-. information. and knowledge.

systems to coordinate all of the business processes -. making. and control procurement.1 . schedule.surrounding firm’s interactions with its customers ،‫ إدارة سلسلة التجهيز هي الترابط الوثيق للنشطة ذات العلقة بشراء‬‫ ونظم المعلومات تجعل إدارة سلسلة التجهيز‬.‫التنسيق الفضل لعمليات وإجراءات العمال الداخلية والخارجية‬ Enterprise systems and industrial networks promise efficiencies from better coordination of both internal 24 . inventory management. Systems to support supply chain management and collaborated commerce ‫ من خلل‬،‫ نظم المنشأة والشبكات الصناعية يمكن أن تؤمن الكفاءات‬. ‫ وتحريك المنتج‬،‫وصنع‬ ‫ وتدابير‬،‫ وجدولة‬،‫ عن طريق مساعدة الشركات بتنسيق‬،‫أكثر كفاءة‬ ‫ وتوزيع المنتجات والخدمات‬،‫ وإدارة جرد المخازن‬،‫ والنتاج‬،‫السيطرة‬ Supply chain management is the close linkage of ‫للعملء‬ activities involved in buying. Information systems make supply chain management more efficient by helping companies coordinate. and moving a product. production.products and services to customers ‫ منافع استخدام نظم المعلومات لدعم إدارة سلسلة التجهيز‬:‫ثالث عشر‬ ‫والتجارة التعاونية‬ the benefits of using inf. and delivery of .

processes and overall organizational performance ‫ حيث يكون‬، ،‫ نظم المشروع يكون قاعدة )منصة( تكنولوجية واحدة‬.2 ‫ ويقيسون أعمالهم‬،‫خللها كل شخص يستخدم عمليات ومعلومات متشابهة‬ ‫بمقاييس أداء المنظمة الواسعة‬ Enterprise systems can help create a uniform organization in which everyone uses similar processes and information.. The coordination of sales. and measures their work in terms of . and logistics processes provided by enterprise systems helps organizations 25 .and external business processes ‫ والتي من‬،‫ نظم المشروع تستطيع أن تساعد في إيجاد منظمة موحدة‬. finance. production.3 An enterprise system could ‫العمال وأداء تنظيمي شمولي‬ supply management with better data about business .organization-wide performance standards ‫ نظام المنشأة يمكن أن يزود الدارة ببيانات أفضل حول إجراءات‬.‫من خلل المنظمة‬ ‫ لتساعد المنظمة على‬،‫والجراءات اللوجستية تؤمن بواسطة نظم المنشأة‬ ‫التجاوب السريع مع طلبات العملء‬ Enterprise systems feature a single information technology platform where data definitions are standardized across the organization.4 ‫تعريف البيانات نمطي‬ ،‫ والتمويل‬،‫ والنتاج‬،‫ فالتنسيق في المبيعات‬.

‫القيمة الستراتيجية من الستثمار‬ Once implemented.. enterprise systems are very difficult to change.‫ باستخدام تكنولوجيات معقدة‬،‫إنها تتطلب تغيير تنظيمي شامل‬ ‫ والتي من‬،‫ وعلى مدى المنافع طويلة الجل‬،‫تتطلب تكاليف متوفرة كبيرة‬ . use complicated technologies.5 ‫ كذلك فهي‬. and require large up-front costs for long.‫ الحقيقة أن نظم الشركات والصناعات الواسعة صعبة التطبيق بنجاح‬.‫الصعب احتسابها مقدمًا‬ The reality is that firm and industry-wide systems are very difficult to implement successfully. They require extensive organizational change.term benefits that are difficult to quantify in advance ‫ حيث‬. Management vision and foresight are required to take a firm and industry wide view of problems and to find solutions that realize strategic .‫ وحال تطبيق نظم المنشآت والمشاريع فإنها تكون صعبة التغيير‬‫أن منظور الدارة ومتطلباتها تستوجب أن تأخذ بالعتبار نظرة واسعة‬ ‫ وأن تجد الحلول التي تدرك‬،‫ووجهة نظر للشركة والصناعة للمشاكل‬ .respond rapidly to customer demands .value from the investment ‫ أنواع نظم المعلومات من حيث التخصصات الموضوعية‬:‫رابع عشر‬ Types of Information Systems: specialization 26 .

sales activities‬‬ ‫ونظام المعلومات التسويقي هو ليس إل طريقة للوصول إلى جمع‪،‬‬ ‫ومعالجة‪ ،‬وتخزين المعلومات التي يحتاجها المديرون العاملون في مجال‬ ‫التسويق‪ ،‬في المنظمات‪ ،‬لغراض صناعة القرار‬ ‫‪MkIS is but a structured approach for gathering.‫ تتوزع نظم المعلومات المتخصصة على عدد من المعارف‬‫والتخصصات‪ .‬فهنالك‪ ،‬على سبيل المثال‪ ،‬نظم المعلومات التسويقية‬ ‫‪ ،Marketing Information Systems/MkIS‬ونظم المعلومات‬ ‫الجغرافية ‪ ، Geographic Information Systems/GIS‬ونظم‬ ‫المعلومات المحاسبية ‪ Accounting Information Systems‬ونظم‬ ‫المعلومات المكتبية‪ ،‬أو نظم إدارة المكتبة ‪Library Management‬‬ ‫‪ ،Systems/LMS‬ونظم المعلومات الحاسوبية ‪Computer‬‬ ‫‪Information Systems/GIS‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪analyzing and presenting information necessary for‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪processing and storing information needed by the‬‬ ‫‪27‬‬ .marketing decisions‬ويركز هذا النوع من النظم على نشاطات‬ ‫المبيعات عادة ‪.1‬نظم المعلومات التسويقية ‪Marketing Information‬‬ ‫‪Systems/MkIS‬‬ ‫نظم المعلومات التسويقية عبارة عن مجموعة من الطرق والجراءات‬ ‫التي تؤمن تخطيط‪ ،‬وتحليل‪ ،‬وعرض للمعلومات الضرورية لقرارات‬ ‫التسويق ‪a set of methods and procedures for planning.

‬‬ ‫كذلك فإن نظم المعلومات التسويقية يمكن أن تكون كبيرة ومتطورة في‬ ‫جمع الخبرات المناسبة لفسح المجال واسعاً أمام قرارات المنظمة‪ .2‬نظم المعلومات الجغرافية ‪Geographic Information‬‬ ‫‪Systems/GIS‬‬ ‫نظم المعلومات الجغرافية هي نوع من النظم الحاسوبية‪ ،‬التي تشتمل على‬ ‫مكونات مادية‪ ،‬ومكونات برمجية‪ ،‬وبيانات‪ ،‬تسمح بالعمل الخرائطي‬ ‫والجغرافي للماكن والمواقع التي يكون لها مقاطع مترابطة‪ ،‬وتمتلك‬ ‫عناصر جغرافية ذات علقة‪.‬وفي‬ ‫هذا المجال فإن استخدام النترنت والشبكة العنكبوتية يكون مناسبًا جدًا في‬ ‫تطوير وتحسين المبيعات والخدمات‪ ،‬والترويج لها‪.component‬‬ ‫وهذا النوع من العمل الطبقي الجغرافي يمكن أن يسمح للبيانات من أن‬ ‫‪28‬‬ .‬‬ ‫‪software.‬‬ ‫ول تعتبر نظم المعلومات التسويقي في الوقت الحاضر كنظم للدارة‬ ‫فحسب‪ ،‬بل هي نظم تشغيلية كذلك‪ ،‬حيث توجه هذه النظم نحو نشاطات‬ ‫التسويق‪.‬‬ ‫‪GIS is a type of computer system made of hardware.‬‬ ‫‪ .‫‪marketing manager for decision-making‬‬ ‫وقد تنامى العتماد على هذا النظام في ضوء الحاجة الماسة إلية‪ ،‬وفي‬ ‫ضوء الهتمام الضروري والمتنامي بنظم وتكنولوجيا المعلومات‪. and data that allows the mapping of spatially‬‬ ‫‪related layers that have a common geographic‬‬ ‫‪.

‬‬ ‫وعلى أساس ما تقدم فإن نظم المعلومات الجغرافي تعتمد على النظم‬ ‫الحاسوبية المعاصرة‪ ،‬في إدخال وتخزين‪ ،‬ومعالجة‪ ،‬وتحليل البيانات‬ ‫المطلوبة‪ ،‬ومن ثم السعي إلى استخراج المعلومات المطلوبة‪ ،‬والمرتبطة‬ ‫بالموارد أو النتاجات الحضارية‪ ،‬التي هي ناجمة عن تفاعل النسان‪ ،‬من‬ ‫جهة‪ ،‬والطبيعة‪ ،‬من جهة أخرى‪ ،‬مرتبطة بمكان أو موقع جغرافي محدد‪.‬‬ ‫ويسمح نظام المعلومات الجغرافي بتجميع وتفسير بيانات ومعلومات‬ ‫كبيرة ومعقدة‪ ،‬لها علقة بالبيئة‪ ،‬والتوزيع السكاني‪ ،‬وتوزيع الدخل‪،‬‬ ‫والتخطيط العمراني والقليمي‪ ،‬والجيولوجيا‪ ،‬وأية موضوعات أخرى‬ ‫مرتبطة بالتوزيع الجغرافي‪ ،‬ومجمعة من جهات ومصادر متعددة‪ ،‬ومن‬ ‫ثم معالجتها وتحويلها إلى أشكال مفهومة تعين صانعي القرارات في‬ ‫إنجاز أعمالهم واتخاذ قراراتهم بالشكل المناسب‪ ،‬وبالتجاه السليم‪.‫تعرض وتحلل في عدد من الشكال الجغرافية‪ ،‬وتقليديا يكون ذلك على‬ ‫الخرائط‪ .‬والبيانات التي هي في أشكال جغرافية غالبا ما تكشف معلومات‬ ‫يكون من الصعب فهمها وملحظتها في أية طريقة فيها مخرجات‬ ‫حاسوبية تقليدية أخرى‪ ،‬مثل المخططات‪ ،‬أو الجداول‪ ،‬أو القوائم‪ .‬مثال‬ ‫ذلك فان استخدام نظام بيانات سكاني طبقي ‪layering demographic‬‬ ‫‪ data‬حسب توزيع العمار والدخل‪ ،‬موجودة في مواقع مخزونة لدى‬ ‫جهة معينة على خارطة‪ ،‬يمكن الستفادة منها‪.3‬نظم المعلومات المحاسبية ‪Accounting Information‬‬ ‫‪Systems/AIS‬‬ ‫تحتاج المنظمات المعاصرة أن يكون العاملون فيها‪ ،‬ومن ضمنهم‬ ‫‪29‬‬ .‬‬ ‫‪ .

and implement‬‬ ‫‪.‬‬ ‫وتحاول المنظمات أن تستخدم وتوظف خريجي الكليات من الذين يحملون‬ ‫مثل هذه المؤهلت والمهارات‪ ،‬إل أن الجامعات ل زالت تكافح وتسعى‬ ‫لتأمين البرامج والمساقات المناسبة لتأمين تلبية مثل تلك الحاجات‬ ‫المتنامية‪.‬‬ ‫وقد أعلنت العديد من الجمعيات والمنظمات المهنية العالمية المتخصصة‬ ‫في مجال المحاسبة عن حاجتها إلى مفاهيم الحوسبة وتكنولوجيا‬ ‫المعلومات لتكون جزءًا من المعرفة‪ ،‬والمهارات‪ ،‬والقدرات للمهن‬ ‫المحاسبية‪ . and‬‬ ‫‪be able to interpret. such‬‬ ‫‪as spreadsheets and accounting-specific software.information technology‬‬ ‫تخصص نظم المعلومات المحاسبية يربط معاً مجموعة مهارات في‬ ‫تخصصين ومجالين للخبرات المتنامية والمتغيرة بشكل سريع‪ ،‬هما‬ ‫المحاسبة وتكنولوجيا المعلومات‪.‬‬ ‫‪The Accounting Information Systems/AIS major joins‬‬ ‫‪30‬‬ . integrate.‬وإن مثل هذه الجمعيات والمنظمات تعلن بأن مهنة المهنيين‬ ‫المتخصصين في المجال المحاسبي ينبغي أن يكونوا قادرين على تطبيق‬ ‫برامجيات التطوير والتحسين المنتجة‪ ،‬مثل صفحات الجداول وبرامجيات‬ ‫محاسبية محددة‪ ،‬وأن يكونوا قادرين على تفسير وتكامل وتطبيق‬ ‫تكنولوجيا المعلومات ‪Accounting professionals should be‬‬ ‫‪able to apply productivity improvement software.‫المديرون التنفيذيين والعاملون في مجال المحاسبة والنمويل‪ ،‬لديهم المهرة‬ ‫الكافية والوافية في مجالت عمل الحواسيب ونظم المعلومات المحوسبة‪.

‬‬ ‫إن العديد من الوظائف التقليدية المحاسبية قد دمجت وشملت في نظم‬ ‫تتطلب خليط جديد من المعرفة التكنولوجية والمحاسبية‪ . accounting and information‬‬ ‫‪.‬ومن تلك الخدمات‪:‬‬ ‫إجراءات الفهرسة التعاونية المحوسبة‪ ،‬والعارة ومتابعة المواد المعارة‪،‬‬ ‫إجراءات التزويد والمسلسلت )الدوريات( يمكن أن يتم التعامل معها‬ ‫‪31‬‬ . Commerce‬اتصالت العمال إلى العمال‬ ‫المباشرة ‪، direct business-to-business communication‬‬ ‫ومعالجة العمال من دون استخدام للورق ‪paperless working‬‬ ‫‪ ،processes‬ومستجدات تكنولوجية أخرى ‪and many other‬‬ ‫‪ technology-intensive innovations‬قد أوجدت تحديات وفرص‬ ‫جديدة للمحاسبين الذين يمتلكون أيضَا خبرات في نظم المعلومات‪.‬وإن تخصص‬ ‫نظم المعلومات المحاسبية هو مصمم لتزويد هذا النوع من الدمج للمعرفة‬ ‫ومجموعات المهارات لمواجهة هذه التحديات والفرص الجديدة لعالم‬ ‫تكنولوجيا المعلومات والتعامل معها‪.‬‬ ‫‪ .‫‪together the skill sets of tow areas experiencing rapid‬‬ ‫‪growth and change. Library Information Science/LIS‬ويؤمن هذا النوع من‬ ‫النظم المحوسبة خدمات تعاونية متقدمة متعددة للمكتبات ومراكز‬ ‫المعلومات المشاركة‪ ،‬وخاصة المكتبات المدرسية‪ .4‬نظم إدارة المكتبة ‪Library Management Systems/LMS‬‬ ‫وهنالك مسميات أخرى لهذا لنوع من التخصص مثل‪ :‬نظام معلومات‬ ‫المكتبة ‪ .technology‬‬ ‫التجارة اللكترونية ‪ ، e.

5‬التمكن من تنفيذ طلبات الشراء والشتراك والقتناء على الخط‬ ‫المباشر‪ ،‬وكذلك متابعة مثل هذه الطلبات‪ ،‬بطريقة سهلة وسريعة وسهلة‪.4‬متابعة طلبات المستفيدين من المكتبة‪ ،‬عن طريق البريد اللكتروني‪،‬‬ ‫فيما يتعلق بالمقالت المتاحة‪ ،‬من خلل قواعد البيانات والنترنت‬ ‫‪ .‫بسرعة‪ ،‬وبكفاءة‪ ،‬وبسهولة‪.7‬التمكن من الرتباط بالشبكة العنكبوتية‪/‬الويب‪ ،‬التي تشتمل على‬ ‫مجاميع كبيرة‪ ،‬ومتنامية من المواد التعليمية المتاحة‬ ‫‪ .3‬للتحري عن توجهات وعادات القراءة عند المستفيدين‪ ،‬لغرض متابعة‬ ‫سياسة أكثر كفاءة وتأثيرًا في اقتناء وشراء الكتب والمواد الخرى‪،‬‬ ‫وتطويرها‪.9‬لتمكين إدارة المكتبة من متابعة الكتب والمواد التي استحق موعد‬ ‫استرجاعها من المستفيدين‪ ،‬أو إعادة استعارتها‬ ‫‪32‬‬ .6‬لتحديث الشتراكات بالدوريات المطلوبة للمكتبة‬ ‫‪ .8‬لضافة أو حذف مواقع على الويب‪ ،‬بغرض تعزيز المناهج الدراسية‬ ‫للجهات المعنية بالخدمة المكتبية والمعلوماتية‬ ‫‪ .1‬متابعة عدد الكتب التي تقرأ من قبل القراء والمستخدمين‪ ،‬ضمن‬ ‫برنامج القراءة والمطالعة‪.‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪ .2‬لمتابعة الكتب والمواد التي تم استعارتها‪ ،‬من قبل المستخدمين‪ ،‬مما‬ ‫يؤدي إلى التقليل من عدد الكتب والمواد التي يمكن أن تفقد من المجموعة‬ ‫‪ .‬‬ ‫وإن مديري المكتبات الذين يستخدمون هذا النظام يمكن أن يحققوا العديد‬ ‫من النجازات لمكتباتهم والمستفيدين من خدماتها‪ ،‬ومواده‪ .‬ويمكن أن‬ ‫نوجز مثل هذه الخدمات بالتي‪:‬‬ ‫‪ .

COBOL‬‬ ‫‪http://www. discrete‬‬ ‫‪mathematics.minshawi.. mathematical statistics.‬ويستخدم مفهوم نظم‬ ‫المعلومات الحاسوبية الذي يشار إليه بالرمز المختصر ‪ CIS‬بشكل أساس‬ ‫في مجال التدريس والتعليم الكاديمي‪ ،‬على مستوى الدراسات الجامعية‬ ‫الولية‪ ،‬وخاصة البكالوريوس‪ ،‬وكذلك على المستويات الكاديمية العليا‬ ‫والخرى‪. algorithms and their‬‬ ‫‪. computer languages.5‬نظم المعلومات الحاسوبية ‪Computer Information‬‬ ‫‪Systems/CIS‬‬ ‫لقد أخذت نظم المعلومات الحاسوبية طريقها‪ ،‬كمفهوم تطبقي مهني أو‬ ‫كمسمى أكاديمي علمي‪ ،‬كتحول طبيعي في مختلف المجتمعات الغربية‬ ‫والعربية لما شهدته الحواسيب بوجه خاص وتكنولوجيا المعلومات بشكل‬ ‫عام من تطور وتأثير في مجمل حركة المجتمع‪ .10‬أية خدمات وتسهيلت محوسبة أخرى للمستفيدين من خدمات‬ ‫ونشاطات المكتبة‬ ‫‪ . decision science..‬‬ ‫وتركز تدريسات نظم المعلومات الحاسوبية عالمياً على مواد ومفردات‬ ‫عدة‪ ،‬مثل عدد من مساقات الرياضيات ‪several mathematical‬‬ ‫‪ ،courses‬مثل الحصاء الرياضي ونظام العد العشري وغيرها‬ ‫‪probability theory.htm‬‬ ‫‪33‬‬ .com/other/gendelgy2. practical uses.‫‪ .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful