P. 1
انواع نظم المعلومات الادارية

انواع نظم المعلومات الادارية

|Views: 920|Likes:
منشور بواسطةasghamdi07

More info:

Published by: asghamdi07 on Nov 15, 2011
حقوق الطبع:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

09/13/2013

pdf

text

original

تامولعملا مظن عاونأ

ءلع روتكدلاو يجليدنق رماع روتكدلا ذاتسلا
يبانجلا نيدلا
ةمظنملل يرادلا مرهلا مدخت يتلا تامولعملا مظن :لً و'
مدخت يتلا تامولعملا مظن فنصن نأ عيطتسن
نيهاجتا ي !يم"#لا !لسلستملا ا#تاميظنت$ تامظنملا
نم %وتسم &' مدخت يتلا مظنلا (امه )نيي*ا*أ
مظنلا م+ )ا
,
-.ا/0 !لسلستملا !ع1.2ا !يميظنتلا تا-وتسملا
!ت* اه/د3$ )تا-وتسملا 45ه عم &ماعتت يتلا !يلوم6لا
7يت8ا1 نيميس9تلا ن-5ه نم :;ل <=ون*$ 7مظن
(!يميظنتلا تا-وتسملا مدخت يتلا !ع1.2ا مظنلا 7أ
- >ل5'$ )!?لتخم$ !ن-ا@تم تامامتها /وA$ B@س1
ي )!?لتخم$ !ن-ا@تم %"C2ا يه تا-وتسم$ تاصصخت
Dون ا#ي %"C2ا يه )مظنلا نم ا
,
3اونأ >لانه نE )!مظنملا
دAو- F Gنأ انه "'5لا1 "-دجلا نم$ 7H:تCFا$ ن-ا@تلا نم
تامولعملا &' /$I- نأ ن;م- دJا$ /"?نم تامولعم ماظن
7K/دعتملا ا#تا-وتسم1 )!مظنملا ا#AاتLت يتلا
- فينصت$ ميس9ت ن;مملا نم GنM "CN BناA نم$
!يميظنتلا تا-وتسملا Oا*أ Pل3$ )تامولعملا مظن
1
)Pن/2ا %وتسملا نم Qادت1ا )ا#ل م3دلا مد9ت يتلا !ي*ا*2ا
(يتFR'$ )Pل32ا تا-وتسملا Pل0 ا
,
/وعS$
1 . تايلمعلا %وتسم level operational &Tم- U5لا$ )
K.ا/0 Pل3 &مت6-$ )!مظنملا !'"Lل !ي*ا*2ا Kد3ا9لا
ا#تايلم3
2 . ي"عملا %وتسملا level knowledge &مت6- U5لا$ )
!"عملا$ تامولعملا$ تاناي@لا تFاجم ي نيلماعلا Pل3
3 . U.ا/Vا %وتسملا management level &مت6- U5لا$ )
Pط*ولا !مظنملا تا.ا/0 Pل3
4 . يجيتا"ت*Vا %وتسملا strategic level &مت6- U5لا$ )
ي يجيتا"ت*Fا &معلا تا.ا/0 $أ )ايلعلا تا.ا/Vا Pل3
!مظنملا
:ة-م-ظنتلا تا-وت~ملا _م .ماعتت يتلا ةت~لا مظنلا .-
·==خملا ي· ا-ان=-و'و اه-ل' انر~' يتلا ·ةع-ر`ا تا-وت~ملا -~-و
مظن ¸م _اون' ةت~ .`= ¸م -دا= ة-تامولعملا تامدخلا _ل= .-=ت
·ة-لتخم ¸ار=` مم-ت يتلاو ·-ر-اعملا تامظنملا ي· تامولعملا
:ي- ·¸--لتخملا ¸-مدخت~ملا ¸م روهم=لو
1 (ة-را=تلا) ت`ماعملا ة=لاعم مظن . transaction processing
systems
ةع-اتم .`م ·ةمظنملا ي· -د= تلا=م _م .ماعتلا ي· ¸-ختت يتلاو
_ل= -ر=-~لا =ل~´و ·رو=`ا- ¸لعت- ام ةع-اتمو ·اهت=لاعمو تا-ل=لا
تا-لمعلا ,وت~م مدخت اهل´و .تا--وعتلا ةع-اتمو ·تادعملاو ¸-ا´ملا
2
يمو-لا .معلا ة--ا-~نا _-اتت يتلا ·ةمظنملا ي· ة-را=تلا ت`ماعتلاو
ةمظنملا .ام=' -اد` ة-رور- ي- يتلا ت`ماعتلل ين-تورلا track the
Ilow oI the daily routine transactions that are necessary
to conduct business ..
2 -ت´ملا مظن . oIIice systems
·ي-ت´ملا ر~نلاو ·تامل´لل ة-~و=ملا ة=لاعملا --ا=و- ¸لعتت يتلاو
=ل~´و ·ةمظنملا تا-ار='و .ام=' اه-ل= دمتعت يتلا ¸-ا`ولا ر-و-تو
ة-نم¸لا تام-و-تلا ¸-م'ت calendars ة-ول=ملا
3 ي·رعملا .معلا مظن . knowledge work systems
تا==مو ·تانا--لا ة=لاعمو ·ة-~دنهلا تا==ملا- اه--ا=و ¸لعتتو
ة-مو-لا تار´-ملاو ·¸-ا`ولا ر-و-تو ·ة-رادلا تا==ملاو ·تامو~رلا
مظن ,وت~م =ل~´و ي·رعملا .معلا يوت~م مدخت يتلاو ة-نورت´للا
.-ت´ملا
4 رار-لا م=د مظن . decision-support systems
··ل اهتا=تنمو اهتامد= مد-ت ي~لا م-ل·لا تاع--م .-ل=ت- اهلام=' ة-لعتملاو
_ل' ة·ا-' ·_ا-ر`او راع~`او --لا´تلا .-ل=تو ·_اتنلا ةلود= =ل~´و
.دو-علا --لا´ت
5 ة-رادلا تامولعملا مظن . management inIormation systems .
·ة-ون~لا ةن¸اوملاو ·--لا´تلا .-ل=تو ·تاع--ملل يم-ل·لا .-ل=تلا .`م
تامولعملا مظنو رار-لا م=د مظن مدخت ي- يتلاو ·.-ل=تلا _-¸وت -دا='و
ة-رادلا
6 ي~--نتلا م=دلا مظن . executive support systems .
3
,وت~ملا مدخت يتلا ا-لعلا تارادلا م=د مظن _ل= ةل`م`ا ¸مو
تا¸-نت ·تا-لمعلا ة== ر-و=ت ·تاع--ملا تا-ا=تا تا¸-نت ·ي=-تارت~لا
.ةن¸اوملا
ة-را=تلا ت`ماعملا/ت`ماعتلا ة=لاعم مظن :اًً-نا`
•ransaction processing systems / •€•
ي· ة-را=تلا ت`ماعملا و' ·ت`ماعتلا مظن ¸م _اون' ة~م= =لان-
:ي- ·ةمظنملا
¸-و~تلاو تاع--ملا مظن .' •ales/marketing systems يد¸تو .
د-د=تو ·¸-~=تلاو ·‚و~لا ƒو=-و ·تاع--ملا -راد' :اهنم ·-د= --ا=و
.-د-د=لا تا=تنملا --ا=وو ·راع~`ا
تاع--ملا تا-ل„ تامولعم مظن ة----=تلا اهتل`م' ¸مو order
inIormation systems ‚و~لا …=- مظنو · market research
systems تاع--ملا ةلوم=و ةلا´و مظنو · sales commission
systems
_اتنلاو _-ن-تلا مظن .- †anuIacturing/production systems :
ةلود=لا ي- ة-~ا~`ا اه--ا=و scheduling تا-رت~ملاو ·
purchasing م`ت~لاو ¸=~لاو · shipping/receiving ة~دن-و ·
تا-لمعلا engineering تا-لمعلا --ا=وو · operations Iunctions
¸-ا´ملا _ل= -ر=-~لا مظن :اهتل`م' ¸مو .,ر=`ا machine control
systems -ار~لا تا-ل„ مظنو purchase order systems مظنو ·
ة-=ونلا -ر=-~لا ‡uality control systems
ة-~ا=ملاو .-ومتلا مظن ._ ˆinance/accounting systems يتلاو :
4
ةن¸اوملا --ا=و ¸م¸ت budgeting ماعلا ‰ات~`ا- _م~- ام .م=و ·
general ledger ر-تاو-لاو تا·و~´لاو · billing --لا´تلا ة-~ا=مو ·
cost accounting Iunctions مظن :اهتا---=تو اهمظن ةل`م' ¸مو .
ة=و·دملاو ةملت~ملا تا-ا~=لا accounts receivable/payable
systems .-ومتلا -راد' مظنو · Iunds management systems ·
ماعلا ‰ات~`ا مظنو general ledger systems
ة-ر~-لا دراوملا مظن .د Šuman resource systems ¸م¸ت يتلاو
¸-لماعلا ت`=~ personnel records تا¸ا-تملاو · beneIits ·
تا--وعتلاو compensation ¸-لماعلا تا·`=و · labor relations ·
--ردتلاو training رو=`او تا-ترملا --ا=وو · payroll
Iunctions ¸--=وملا/¸-لماعلا ت`=~ مظن اهتل`م' ¸مو . systems
employee records تا¸ا-تملا مظنو · beneIit systems مظنو ·
تا--وعتلا systems compensation ة-نهملا -ر-~لا مظنو · career
path systems
ا‰‹· .اهتا--ختو ةمظنملا .م= ةع--„ _ل= دمتعتو .,ر=' مظن .Œ-
.و--لا :•و´ت اه--ا=و •‹· `ً `م ةعما= Žنا´ admissions ت`=~و ·
تا·ا~ملا course records ¸-=-رخلا •و¸~و · •lumni .•لا...
ة-~--رلا ت`ماعتلا ة=لاعم مظن تا„ا~ن :اً`لا`
•ransaction processing systems basic activities
يتلا تانا--لا ة=لاعمو ·_ل= .و-=لا _ل= .معت ت`ماعتلا ة=لاعم مظن
تانا-- د=او· …-د=ت _ل= .معت =ل~´ ..ام=`ا ت`ماعتل تا---وت مد-ت
5
تا„ا~ن •‹· اًموم=و .تا=رخملاو تامولعملا _اون' _ت~ ‘تنتو ·ةمظنملا
تانا--لا .ا=د‹- ا-دد=ن •' ¸´م- ة-~--رلا ت`ماعتلا ة=لاعم مظن ’ata
entry ت`ماعتلا ة=لاعمو · •ransaction processing ةماد'و ·
تانا--لا د=او· ’atabase maintenance ر-را-تلا د-لوتو _اتن'و ·
¸-ا`ولاو ’ocument and report generation م`عت~لا ة=لاعمو ·
“n‡uiry processing
1 تانا--لا .ا=د' . ’ata entry ة-اخلا تانا--لا _ل= .و-=لا :
-رود تاو==و تا„ا~ن ¸م .و`ا ”ا~نلاو _لو`ا -و=خلا ي- .ام=`ا-
¸-ر„ ¸= _م=ت ام-ر ت`ماعتلا تانا-- ·=ل‰ .ا`م .ت`ماعتلا ة=لاعم
تاع--ملا ة==م و' ة=-ن point-oI-sale terminal •~ملا مادخت~ا-
ي-و-لا –ptical scanning ة=ا--لا _ل= ةل=~ملا ¸ومرلل —ar
codes •امت-لا ة·ا=- ˜را· =ل~´و · ™redit card readers =ل‰و ·
تانا-- •' و' .,ر=' .ام=' و' ·در-ملا و' ة-¸=تلا _--ل ر=تم ي· مت-
--ولا _ل= _·وم ة-نورت´ل' -را=ت ¸-ر„ ¸= .~رت •' ¸´م- ت`ماعتلا
¸م¸ت •' ¸رš- تانا--لل ةع=ارمو .-=~ت =لان- •و´-· .Žنرتنلا ي·
.ة=لاعملل
2 ت`ماعتلا ة=لاعم . •ransaction processing ة=لاعم مظن .معتو :
تاع·دلا- ة=لاعملا :ام-·¸-ت-~--ر ¸-ت--ر=- -دا= ة-را=تلا ت`ماعتلا
—atch processing _م=تت •' دع- ت`ماعتلا تانا-- ة=لاعم مت- …-› ·
يه· ة-نا`لا ة--ر=لا ام' .مظنم .´~-و ·-دد=م ة-نم¸ -رت· .`= ي·
ي---=لا Ž·ولا- ة=لاعملا œeal-time processing _م~- ي~لا ·
ر~ا-ملا =خلا _ل= ة=لاعملا –nline processing ة=لاعم مت- …-› ·
6
ي· ة›اتملا تانا´ملا _ل= =ل‰ دمتع-و ·ةلماعملا ~--نت دع- ·اًرو· تانا--لا
تامولعملا مظن
3 تانا--لا د=او· ةماد' . ’atabase maintenance ةع=ارم مت- …-› :
مظن ي· متت يتلا ة=لاعملا ة=~او- ·ةمظنملا تانا-- -د=ا· ة-~šتو ةماد'و
•' يš-ن-و .ة`د=ت~م اهتانا--و ة=-=- اًم-اد -د=ا-لا _--ت ي´ل ·اهت`ماعت
تانا-- -د=ا· تانا-- _--ت •' ¸رš- ·مظتنم يمو- .´~- …-د=تلا مت-
_ل= •´عنت اهن‹· ام •و-¸ _ل' متت يتلا تاع--ملا· .ة`-د›و ة--·د ةمظنملا
در= ي· ¸-ن _ل= =ل~´و ·ةه= ¸م ·•و-¸لا د--ر ي· -دا-¸
.تا=تنملا ¸م تادو=وملا
4 ر-را-تلاو ¸-ا`ولا د-لوتو _اتن' . ’ocument and report
generation ¸-ا`ولا _اون' _ت~ ت`ماعتلا تامولعم مظن ‘تنت …-› :
-ار~لا تا-ل„ .`م ·ر-را-تلا €urchase orders _·دلاو _--لا تلو-و ·
€aychecks and sales receipts _·دلا ةم-ا· .´~ ر-را-تلا ~='ت د·و .
تا-ا~=لا ةع=ارم ر-را-ت و' ·يره~لا -ترملا و' €ayroll registerž
or edit reports
5 م`عت~لا ة=لاعم . “n‡uiry processing ت`ماعتلا مظن ¸م د-دعلا· :
·Žنارت~´`او ·Žنارتنلاو ·Žنرتنلا مادخت~ا ¸م مدخت~ملل •م~ت
تانا--لا د=او· م`عت~ا -راد' تاšل و' ·--ولا تا=--تمو ’atabase
management ‡uery languages تارا~-ت~لا ·-=وت ¸رšل ·
د· =ل‰ .ا`م .ت`ماعتلا ة=لاعم تا„ا~ن ‘-اتن- ة-لعتملا ·دودرلا م`ت~او
·د--رلا و' ·تاع--ملا تا-ل„ ة=-تن _ل= ة-ا=ا _ل= .و-=لا _ات=ت
ا~´-و .ي-خ~لا =-و~ا› ة~ا~ .`= ¸م ة-ا=لا _ل= .-=تو
Ÿ
,ر=`ا تامولعملا مظن ¸= ة-~ا~' تاظ›`م :اًع-ار
–ther types oI “nIormation systems
1 ة-~--رلا ت`ماعتلا ة=لاعم مظن . •ransaction processing
systems اً--ا~ ·-ل' ان·ر=ت ي~لاو .
2 ي·رعملا .معلا مظن . Knowledge Work •ystems/ KW•
:يت`ا´ ·تا=رخمو ·ت`=دم •و´ت ·ي·رعملا ,وت~ملا _ل= ماظن و- -
ماظنلا ت`=دم “nputs تام-م-تلا ¸م ة-لتخم ·=و' : ’esign specs
ة=لاعملا _ون €rocessing _‰امن .م= و' ة=~من : †odeling
ماظنلا تا=رخم –utputs م-ما-ت : ’esigns تامو~ر · graphics
•ومدخت~ملا Users •و--ختملاو •و-ن-لا •و-=وملا : •echnical
staII and proIessionals
ة-~دن- .م= ة==م :=ل‰ _ل= .ا`م - Engineering work station
3 -ت´ملا (ةتمت') ة-~و› مظن . –IIice •utomation •ystems
' ‚رو `- -ت´م -د- ¸--=ت _ل' -ده- - €aperless –IIice ¨
.معلا ة--ا-~نل م-م-ت -دا='و - œedesign oI work Ilow
تا-=مر-لا ي· .ما´تلاو - “ntegrated soItware
م-ما-ت .م=و - Ergonomic design
_ر-مو ·‚ر~م .م= -ا-· =لان- - —rightž cheerIul work space
4 ة-رادلا تامولعملا مظن . †anagement “nIormation •ystems
ماظنلا ت`=دم - “nputs ة-لا= ةم-· تا‰ تانا-- : Šigh volume
data
ة=لاعملا _ون - €rocessing ة=-~- _‰امن : •imple models
8
ماظنلا تا=رخم - –utputs -¸=وم ر-را-ت : •ummary reports
•ومدخت~ملا - Users =~ولا -اردملا : †iddle managers
ة-ون~لا ةن¸اوملا ¸ا=ن' :=ل‰ _ل= .ا`م •nnual budgeting
ة-ن-م ·-~و ة-ن-م تارار· - •tructured and semi-structured
decisions
-ر=-~لا- ة-ا= ر-را-ت - œeport control orientation
ة-لا›و ة--ا~ تانا-- - €ast and present data
ا-ل=اد ةه=وم •و¸~ - “nternal orientation
دم`ا ةل-و„ م-م-ت تا-ار=' - Lengthy design process
5 رار-لا م=د مظن . ’ecision •upport •ystems/’••
-رادلا ,وت~م _ل= -
ة-„او ةم-· تا‰ تانا-- :ماظنلا ت`=دم
ة-ل=ا-ت :ة=لاعملا
تارار· .-ل=ت :ماظنلا تا=رخم
دو-= --لا´ت .-ل=ت :.ا`م
تانا--لا ¸-- ‘مدت يتلاو ةمظنملا -راد' ,وت~م _ل= تامولعم مظن ي-و -
-رو=تمو -د-عم ة-ل-ل=ت _‰امن ¸--و
ر-= تارار-لا _ن- م=د ¸رšل تانا-- .-ل=ت -اد' و' ة-ل-ل=ت _‰امن -
ة-ن-تورلا
·-د-ر· •و´ت يتلا مهتارار· ة=ان- ي· ¸-ر-دملا د=ا~ت رار-لا م=د مظن -
اً--~م ا-د-د=ت .ه~لا ¸م •-لو ·ر--šتلا ةع-ر~و
تا-ار='و ‚ر„ •و´ت يتلا ت`´~ملا و=ن •وه=وت- رار-لا م=د مظن -
9
اً--~م -دد=مو ة·رعم Ž~-ل ي- .ول=لا _ل' .و-ولا
ة=لاعم مظن ¸م تامولعم مدخت~ت رار-لا م=د مظن •' ¸م م=رلا-و -
ت`ماعتلا •€• ة-رادلا تامولعملا مظنو †“• يت'ت اهن' ل' ·
ة-=را= ردا-م ¸م تامولعملا- external sources راع~' .`م ·
ة-را=لا مه~`ا current stock prices -ر·وتملا تا=تنملا راع~' و' ·
¸-~·انملا ,دل product prices oI competitors
6 ة-~--نتلا -رادلا م=د مظن . Excusive •upport •ystems/E••
ي=-تارت~لا ,وت~ملا _ل' ةه=وم -
ة-لام=' ة-ع-م=ت تانا-- :ماظنلا ت`=دم aggregate data
ة-ل=ا-ت :ة=لاعملا “nteractive
_-را~م م-د-ت :ماظنلا تا=رخم €rojections
تاون~ ة~مخل .م= ة== تاون~ :.ا`م 5 - year operating plan :
¸رš- ة-~--نتلا تارادلا م=د مظن •ومدخت~- ا-لعلا -رادلا ي· -اردملا -
تارار-لا ة=ان-
‘مدو د-›وتل مم-م ة-~--نتلا -رادلا م=د مظن - incorporate تانا--
و' --ار-لل -د-د= ¸-ناو· .`م ·ة-=را= تا=و-ومو ƒاد›' ¸خت
مظن ¸م ة-لخت~م ة-ل=اد تامولعم _م ·¸-~·انملا ¸خت تا=و-وم
ة-رادلا تامولعملا †“• تارار-لا م=د مظنو ’••
·اًرو=ت ر`´`ا ي- تامو~ر تا-=مر- ة-~--نتلا -رادلا م=د مظن دمتعت -
-اردملا _ل' ·ر~ا-م .´~- ·-د= ردا-م ¸م تانا-- مد-ت •' _-=ت~تل
.اه-· -رادلا •لا=م و' ·¸--~--نتلا
.·' .´~- ة-ل-ل=ت _‰امن -دا= مدخت~- ة-~--نتلا -رادلا م=د مظن -
10
.ام=`ل ة---=ولا تلا=ملا مدخت يتلا تامولعملا مظن :اً~ما=
“nIormation systems serving each oI the major
Iunctional areas oI a business .
م=دت ·-د›اولا ةمظنملا ي· ي--=و ,وت~م .´ل تامولعم مظن =لان-
:يت`ا´ ي-و ·اه-· ة-~--رلا --ا=ولا تلا=م
1 ¸-و~تلا تامولعم مظن . marketing inIormation systems و' ·
¸-و~تلاو تاع--ملا تامولعم مظن •ales and marketing
inIormation systems :
¸-ا-¸لا تا·`= -راد' _ل= .مت~-و ™ustomer relation
management .=ا-تملا ¸-و~تلاو · “nteractive marketing ·
-~و=ملا _--لاو •ales Iorce automation تامولعم مظن .معتو .
:ة-لاتلا تا„ا~نلا را„' ي· ¸-و~تلاو تاع--ملا
تامدخلاو تا=تنملا و=ن مهتاه=وتو ¸-ا-¸لا د-د=ت ي· ة´ر~لا د=ا~- .'
help the Iirm identiIy customers Ior the organization's
products and services .
ة´ر~لا د-و¸تو ·_--و ·¸-~=تو ·ر-و=ت _ل= مظنلا -~- .`م د=ا~ت .-
اهتامد=و اهتا=تنمل رمت~م م=د- help developž promotež sellž
and provide ongoing customer support Ior the Iirm's
products and services .
¸م ·,ر=' تا„ا~ن- مو-ت ¸-و~تلاو تاع--ملا تامولعم مظن ¸م دد= ._
تا-ل=لا تا-ار=' اهنم- order processing ‚و~لا .-ل=تو ·
11
market analysis راع~`ا .-ل=تو · pricing analysis تاع·وتو ·
تاع--ملا تاه=وت sales trend Iorecasting
2 _اتنلاو _-ن-تلا تامولعم مظن . †anuIacturing and
production inIormation systems
_اتنلا تا-لم= -ات´لا ¸ع- ·-ل= ¸ل=-و €roduction operations
:يت`ا- دو¸- ماظن و-و
تامدخلاو _اتنلا ةلود=و ·_اتنلا ر-و=تو ·=-=ختلا ¸خت تامولعم- .'
provide inIormation Ior planningž product developmentž
production or service scheduling
تامدخلاو تا=تنملا ة--ا-~نا _ل= -ر=-~لا- ¸لعتت تامولعم- دو¸- .-
controlling the Ilow oI products and services
_ل= -ر=-~لا ي· د=ا~ت يتلا _اتنلاو _-ن-تلا مظن ¸م دد= =لان- ._
,ر=' ة-ع·وم ت`-ه~ت ¸-م'تو ·_اتنلا =-=ختو ·¸-ا´ملا machine
controlž ™•’ž production planningž and Iacilities
location .
3 ة-ر~-لا دراوملا تامولعم مظن . Šuman resources inI. systems
¸-لماعلا تاراهم ةع-اتمو ·¸-لماعلا ت`=~ مظنلا -~- .`م ¸م¸ت .'
maintain employee records; track employee skillsž job
perIormance
ة-نونا-لا تا-ل=تملا اهنم--و ·¸-لماعلا تا--وعتل =-=ختلا م=د .-
support planning Ior employee compensationž including
pensions and beneIitsž legal and regulatory re‡uirements
12
ينهملا --ردتلاو ر-و=تلا ._ training and developmentž career
pathing
ة-ر~-لا دراوملا =-=خت .د human resources planning
4 ة-~ا=ملاو .-ومتلا تامولعم مظن . ˆinance and accounting
inIormation systems
.-ومتلا ة--ا-~ناو ·ة-لاملا ةمظنملا تا´لتمم ةع-اتم .' track the
organization's Iinancial assets and Iund Ilows
تادن~لا .-ل=تو ·م`ت~`ل ةل-ا-لا تا-ا~=لا .ام=' ةع-اتم ي· د=ا~- .-
_ا-ر`ا =-=ختو ·ةن¸اوملاو ·ة-را=تلا ‚ارو`او accounts
receivablež portIolio analysisž budgetingž and proIit
planning .
ة-~ا=ملا ماظن .و`ا :¸-ماظن _ل' ماظنلا ا~- -ات´لا ¸م دد= م~--و
•ccounting .-ومتلل ينا`لاو · ˆinance ·
يل=ا-تلا ¸-و~تلاو ·¸-و~تلا تامولعم مظن :اً~دا~
†arketing “nIormation •ystems
and “nteractive †arketing
·¸-~=تلاو ·=-=ختلا- ¸لعتت ¸-و~تلل ة-~نلا- .ام=`ا -راد' --ا=و
ر-و=ت ي· =ل~´و .-دو=وملا ‚او~`ا ي· ·-ر·وتملا تا=تنملل _--لاو
¸-ا-¸لل تامدخلا .-·' م-د-ت ¸رš- ·-د-د= ‚او~` -د-د=لا تا=تنملا
-عل- ¸-و~تلا •‹· ¸ا~`ا ا~- _ل=و .¸-لمت=ملا ¸-ا-¸لا =ل~´و ¸--لا=لا
د· ت'~نملاو تا´ر~لا •'و .-'~نملا .ام=' -راد' ة-لم= ي· اً-~ا~' اًرود
ة-~ا~`ا --ا=ولا -اد' ي· ا-د=ا~ت ي´ل تامولعملا ا-=ولون´ت _ل' ت'=ل
13
.-ر-اعملا ة---لا ي· ة=را~تملا تار-šتلا ·=و ي· ¸-و~تلل
دو¸ت ¸-و~تلا تامولعم مظن •' --´ يلاتلا ==خملا •-و-و
.¸-و~تلا --ا=ول ة-~--رلا ر-انعلا م=دت يتلا تامولعملا تا-=ولون´ت-
=-ترملا Žنارتنلا ¸-ر„ ¸= و' ·Žنرتنلا --ولا _·اوم •‹· =ل‰ .ا`م
ة-ل=ا-ت ‚و~ تا-ار=' ¸م¸ت يتلا ,ر=`ا تامدخلاو ·Žنرتنلا-
“nteractive marketing اونو´- •' ¸م ¸-ا-¸لا _-=ت~- …-› ·ةن´مم
مظنو .تامدخلاو تا=تنملا ¸-~=تو ·-ار~و ·¸-و~تو ·¸-و´ت ي· -ا´ر~
تاع--ملا ,و· ة-~و› و' ةتمت' •ales Iorce automation مدخت~ت
تا„ا~ن ¸م د-دعلا ة-~و› و' ةتمت` Žنرتنلا ا-=ولون´تو ةل-نتم ة-~و›
مظن .معت =ل~´و .اهتراد'و تاع--ملا م=د ¸ار=` تامولعملا ة=لاعم
تا·`= -راد' ي· ¸-و~تلا ير-دم -د=ا~م _ل= ,ر=`ا تامولعملا
_اتنلا -راد' تارار·و ·راع~`ا _-وو ·_اتنلا =-=ختو ·•و-¸لا
¸-و~تلا تا-=-تارت~او ·تاع--ملل ‘-ورتلاو ·•`=لاو ·,ر=`ا
.اه===و ¸-و~تلا ƒو=-و ·ة·دهت~ملا
ة-ل=ا-تلا ‚و~لا “nteractive marketing :
•و´- يتلاو ·¸-و~تلا ي· •و-¸لا اه-ل= ¸´ر- يتلا تا-ار=' ·- د---و
-ا~ن' ¸رš- ·Žنارت~´`او ·Žنارتنلاو ·Žنرتنلا مادخت~ا اه~ا~'
¸---ر=- ·=تت ت`ماعت •wo-way transaction .ام=`ا ¸-- ·
‚و~لا ¸م -دهلا •'و .اهن-ا-¸ ¸م ¸-مهملا ¸--و اهن-- و' ·اهن-ا-¸و
تا´-~لا ¸م ة```لا _اون`ا -~- مادخت~ا ¸م ة´ر~لا ¸-´مت و- يل=ا-تلا
او=---ل مه-ا--'و ¸-ا-¸لا -ا~ت=ا _ل= .معت ·-د--مو ة=-رم ة--ر=-
.تامدخلاو تا=تنملا ¸-~=تو ·-ار~و ·¸-مات ي· .ام=`ا _م -ا´ر~
14
…-=- ·¸-لما= ¸-´را~م در=م ¸-ا-¸لا •و´- ل ة-ل=ا-تلا ‚و~لا ي-·
ي· =-~ن .´~- •و´را~- مهن´لو ·-ار~لا .-· ة-م`=' تان`=' •وملت~-
¸-ا-¸لا _=~ت ة-ل=ا-تلا ‚و~لا· .ة-ل=ا-ت تا-ار='و ة-لم= ة-´-~ تلا-تا
مادخت~ا- مت- ا~-و ._اتنلا ر-و=ت تا-لم= ¸م -¸= او=--- •' _ل=
_-ما=مو ة~دردلا و' تاراو=لا .`م ·_ت~ ‚ر=- Žنرتنلا ا-=ولون´ت
¸ا-نلا ™hat and discussion groups .`= ¸م تانا--ت~ا _‰امنو ·
--ولا Web Iorms and ‡uestionnaires د-ر-لا ر-= ت`~ارملاو ·
ة-ن= تادودرم ة-ل=ا-تلا ‚و~لل •و´- ·ن‹· ¸ا~`ا ا~- _ل=و .ينورت´للا
·-د-د=لا تا=تنملا ¸= را´·'و ·ةمهملا ¸-و~تلا تانا-- _ل' ة-~نلا-
.¸-ا-¸لا _م ةن-تم تا·`=و
تامولعملا مظن ¸-- ةل=ادتملا ة·`علا :اًع-ا~
“nterrelations between systems
مظن .´ ¸-- ·,ر=' ةه= ¸م ·ةلما´تمو ·ةه= ¸م ·ةل=ادتم ة·`= =لان-
.ةمظنملا ي· ة-لتخم تا-وت~م مدخت يتلا ·تامولعملا
.´ل ي~--رلا تانا--لا رد-م (ة-را=تلا) ت`ماعتلا تامولعم ماظن ر-تع-و
ة-~--نتلا -رادلا م=د ماظن •و´- امن-- ·,ر=`ا تامولعملا مظن _اون'
·تامولعملا مظن ¸م تانا--لل ا ًملت~م ي~--ر .´~- و- ·ةمظنملا ي· ا-لعلا
•' .مت=- مظنلا ¸م ,ر=`ا _اون`ا .´ •‹· =ل~´ ._ند`ا تا-وت~ملا ي·
مظن ¸-- تانا--لا .دا-ت •'و .ر=`ا ¸ع-لا اه-ع- _م تانا--لا- .دا-تت
.ة-لتخم ة---=و تلا=م مدخت يتلا ,ر=`ا مظنلا .م~- د· تامولعملا
ةل=ادتملاو ةلدا-تملا تا·`علا ¸م _ونلا ا~- -رو- •--وت ¸´مملا ¸مو
) م·ر ==خملا .`= ¸م ·تامولعملا مظن ¸-- 22 :يلاتلا (
15
ا-~--نت تا-د=تو ا-د-او· :-'~نملا مظن :اًنما`
enterprise systems: beneIits and challenges oI
implementing
موم= د-و¸ت ¸رš- -'~نملا دراوم =-=خت _ل' _ع~ت مظن ¸= -را-= ي-
:ة-ت`ا تا-ل=نملا .`= ¸م ·.ما´تلا ¸م _ون- (ةمظنملا و') -'~نملا
-'~نملا مظن- _م~- ام تامظنملا ¸م د-دعلا ين-ت - Enterprise
systems -'~نملا دراوم =-=خت اً--' _م~- ي~لاو · Enterprise
œesource €lanning/ Eœ€ و' ةمظنملا موم= د-و¸ت ¸رš- ·
..ما´تلا ¸م _ون- ة´ر~لا
تا-لم= ¸م د-دعلا ة-~و=ل _‰ومن .م= _ل= .معت -'~نملا تا-=مر- -
.ام=`ا -راد' تا-ار='و Enterprise soItware model and
automates many business process ·تا-ل=لا تا-لم م-ظنت .`م ·
و' ة´ر~لا ر-= تامولعملا .ما´ت _ل' ة·ا-لا- ·¸=~لا ةلود= و'
ي· --~او=لا مظن ¸-- -د-عملاو ة-ل´ملا =-اورلا ¸م د=لاو ·ةمظنملا
_ور~ملا ي· ¸´ام`ا -لتخم
ة´ر~لا .`= ¸م -ا-~نلا ¸م تامولعملا _-=ت~تو - “nIormation
can Ilow throughout the Iirm •' _-=ت~ت ¸ا~`ا ا~- _ل=و ·
دراوملاو ·ة-~ا=ملاو ·_-ن-تلا ي· .ام=`ا -راد' تا-ار=‹- =را~تت
¸لا ي· ,ر=`ا -ناو=لاو ·ة-ر~-لا
:-'~نملا مظن د-او·
:يت`ا- -'~نملا مظن د-او· د-د=ت _-=ت~ن انن‹· مد-ت ام ¸ا~' _ل=و
16
1 تا-لمعلا ¸-~نت ¸رšل ةمظنملا ي· ةع~اوو ةلما´تم -د=ا· ¸-م'ت .
-د›او ةمظنم :ة-ل=ادلا ة´رت~ملا –ne organization
2 ة-ر~-لا دراوملاو .-ومتلاو _اتنلاو تاع--ملل ة-~ا~`ا تا-لمعلا د›وت .
ة--ا-~نا ¸-م'ت ¸رš- ·د›او ي=مر- ماظن ي· ·(ة-ت~=وللا) ة-·و~لاو
ةمظنملا ر-= تامولعملا
3 …-› ·ا ً´~امت ر`´ا ةمظنم دا=-' ي· د=ا~- •' -'~نملا ماظنل ¸´م- .
•او ·د›وم تامولعمو تا=لاعم ماظن مدخت~- ¸خ~ .´ اه-· •و´-
-ا=ر' .´ ر-= -د›وم -اد' ر--اعم ¸ا~' _ل= مهلم= ¸ا-· ¸م اون´م-
ةمظنملا
4 يتلا ة-ت~=وللا تا-ار=لاو ·.-ومتلاو ·_اتنلاو ·تاع--ملا ي· ¸-~نتلا .
_ر~' .´~- ة-ا=ت~لا ي· تامظنملا د=ا~- ي~لاو ·_-را~ملا ماظن اهنم¸-
¸-ا-¸لا تا-ل=ل
:-'~نملا مظن تا-د=ت
را-ت=لا ي· ةمظنملا اهع-ت •' يš-ن- يتلا تا-د=تلاو ة--ل~لا -ناو=لا ام'
:يت`ا- اه-خلن •' ¸´م-·
1 -ان-لا ة-ع- . ’iIIicult to build د-او· Žت-`' اهن' ¸م م=رلا- يه· .
ة-ع- اهن' ل' ·رار-لا ة=ان-و ·--ا-´لاو ¸-~نتلا ,وت~م _ل= ة-م-ظنت
اه-ان- ي·
2 -ر--´ ة-=ولون´ت تارام`ت~ا -ل=تت ة-=ولون´تلا ي›اونلا ¸م .
3 .ام=`ا -راد' ي· ة-ر~=و ةع~او تار--šت -ل=تت .
4 ¸رš- اهلام='و اهتا-ار=‹- .معلاو رظنلا -دا=' _ل' تا´ر~لا _ات=ت .
ةلوه~- اهن-- -ا~نت تامولعملا .ع=

5 -د-د= ة---=و تا-لو¸~مو .ام='- ما--لا ¸-لماعلا _ل= يš-ن- .
6 -د-عم تا-=مار- _ل' _-را~ملا مظن _ات=ت .
Ÿ -ر-خلاو .املاو Ž·ولا ي· _~او رام`ت~ا _ل' _ات=ت .
8 ر--šت -ار=' -ع-لا ¸م ·ن‹· ا~ل ·ةلما´تم ي- -'~نملا مظن •` اًرظن .
=ل~´ -ا¸=`ا ة--- _ل= ر-`'تلا •ود ¸م ·.ام=`ا ¸م د›او -¸= ي·
) م·ر يلاتلا ==خملا .`م-و 23 ي· ·ن= ان-ت´ يتلا -'~نملا ماظنل اًرو-ت (
ة--ا~لا رو=~لا
ةمظنملا ي· اهتا„ا~نو د-روتلا ةل~ل~ -راد' :اًع~ات
supply chain management
-'~نملا تا---=ت ¸م - Enterprise applications ةل~ل~ -راد' :
¸-ه=تلا و' د-روتلا •upply chain management ة-نواعتلا -را=تلاو ·
™ollaborative commerce ة-=ان-لا تا´-~لاو · “ndustrial
networks •و-¸لا تا·`= -راد'و · ™ustomer relation
management .ا-ر´‰ _ل= يت'ن~ يلتاو ·
¸-ه=تلا ةل~ل~ -راد' •upply chain management
د-روتلا ةل~ل~ -راد‹- _م~- ام · -'~نملا مظن تا---=ت ¸م supply
chain management تا„ا~نلا ي· ¸-~نتو ¸-`و =-ر ¸= -را-= ي-
=-رتو .تا=تنملا =-ر=تو ·_ن- و' ¸-م'تو ·تاع--م _ل= .مت~ت يتلا
تا-لمعل ·•و-¸لاو _¸وملاو _ن-ملا¸ ¸ه=ملا ¸-- ¸-ه=تلا ةل~ل~ -راد'
·-ول=ملا ¸= ¸-ا-لاو ·Ž·ولا ي· ¸-ل-تلا ¸رš- ·ة-·و~ و' ة-~=ول
.در=لا --لا´تو
_ع~ت .م= تا-ار=' ¸مو ·تامظنملا ¸م ة´-~ ي- -~- ¸-ه=تلا ةل~ل~و
18
·ةعن-م تا=تنم _ل' ة-لو`ا داوملا .-و=تو ·داوملا ¸-م'تو ر--دت _ل'
.¸-ا-¸لا _ل' تا=تنملا _-¸وت _ل' ة·ا-لا- ·ة=-~و و' ة--اهن
¸´ارمو ·_-ن-تلا .ماعمو ·¸-¸ه=ملا ¸-- ¸-ه=تلا ةل~ل~ =-رتو
تامولعملاو ·دار·`او ·در-ملا _-- ¸´ام'و ·_-ر-تلا تاه=و ·_-¸وتلا
-ر=-~لاو ·ر--دتلا :.`م ·-دد=م تا-ار=' .`= ¸م ·مهل ة-ول=ملا
·تامدخلاو ¸-ه=تلا _-ا-- _ل' .ا--لاو ·_-¸وتلاو ·در=لاو ·ة-ن¸خملا
ردا-ملا ¸م
¸-ه=تلا ةل~ل~ .`= ¸م -ا~نت د-د~تلا تا-ار='و تامولعملاو داوملا·
_ت› ·_اتنلا مظن _ل' =ر=تتو ة-لو' داوم´ 'د-ت _-ا--لا :¸--ا=تا ي· -~-
…-› ·ة~´اعم ة´ر› _ل= ¸-ه=تلا ةل~ل~ .مت~ت =ل~´ .¸-ا-¸لا _ل' .-ت
_ل' (اً=و=ر) ¸-رت~ملا ¸م ·•´اعملا -ا=تلا- -ا~نتل داوملا دوعت
¸-ع-ا-لا
تا·`= -راد'و ·ة-اخلا ة-=ان-لا تا´-~لاو ·ة-نواعتلا -را=تلا :اًر~ا=
•و-¸لا
™ollaborative commercež €rivate industrial networks &
™ustomer relationship management
ة-نواعتلا -را=تلا ™ollaborative commerce :
¸-م'ت ي· تامظنملا ¸م ة=وم=م ¸-´متل ة-م·رلا ة-=ولون´تلا مادخت~ا ي-
-رت· ةل-„ اهتا=تنمل ينواعت .´~- ·-رادلاو ·-ان-لاو ·ر-و=تلاو ·م-م-تلا
.اه=اتنا
¸رš- ¸-ه=تلا ةل~ل~ _‰امن _م اهمظن د›وت •' _-=ت~ت تا´ر~لا·
19
.امت~او د~و ·_اتنلا =-=ختو ·دراوملا =-=ختو ·-ل=لا تاع·وت ¸-~نت
=رت~م .´~- .معت •' _-=ت~ت تا´ر~لا· .¸-¸ختلاو ·¸=~لاو ·¸-نلا
.¸-و~تلاو _اتنلا م-م-ت _ل= ¸-¸ه=ملا _م
ي· ا-ومدخت~-ل ¸-·و~ملا _ل' ةع=ار ة-~šت اونم¸- •' ¸-ا-¸لا _-=ت~-و
تاود`ا ¸-ه=ت ¸-ر„ ¸=و .ةمدخلاو م=دلا ي·و ·مه=اتنا م-ما-ت ¸-~=ت
ر-و=تو م-م-ت ي· تا´ر~لا ود=ا~- •' •وع-=ت~- ة-~انملا ة-=مر-لا
.تا=تنملا _اون' ¸ع-
ة-اخلا ة-=ان-لا تا´-~لا €rivate industrial networks :
ي· مه~ت ة-=ان-لا تا´-~لا .ع= ي· Žنرتنلا ا-=ولون´ت تد=ا~ د-ل -
تامظنملل ة-ل=ادلا .ام=`ا تا-ار=' “nterorganizational
business processes -د=ا· و' ة-نم- ا-د-و¸ت ¸-ر„ ¸= ·
€latIorm .دا-ت ي· ة-لتخملا تا´ر~لا ¸م مظنلا -لتخم ¸´مت
ة-=ان-لا تا´-~لا ¸-´مت _ل= ة-تو-´نعلا ة´-~لا تد=ا~ د·و .تامولعملا
تامظنملا ¸-- .دا-تلا .ام=' تا-ار=' .ا=م ي· ¸-~نتلا ¸م ة-اخلا
•ransorganizational business process ة-ت=ت ة-ن- ¸م¸- ي~لاو ·
.ة-را=تلا تا„ا~نلا .ا=م ي· •واعتلل ة-¸ا´ترا
:يت`ا- •م~ت ة-اخلا ة-=ان-لا تا´-~لا •‹· اًموم=و -
1 ةلود=و ·در=لاو ·¸-و~تلاو ·-ر-و=تو ·_اتنلا م-م-ت ي· ة´را~ملا .
_اتنلا
2 ة-ول=ملا .ا´~`او تامو~رلا ¸-م'تو ·ينورت´للا د-ر-لا ¸م -دا-ت~لا .
3 يتلا تا´ر~لا .-· ¸م رادتو ة´ولمم ي- تا´-~لا -~- ¸م د-دعلا .
تا„ا~نلاو ·تا-ل=لاو ·تا-رت~ملا ¸-~نت تا-لم= ي· ·`ً ع· اهمدخت~ت
20
.ام=`ا -رادل _‰امن را-ت=او ·¸-=¸وملاو ·¸-¸ه=ملا _م ,ر=`ا
•و-¸لا تا·`= -راد' ™ustomer relationship management :
اهن-ا-¸ _م ة´ر~لا اه- .ماعتت يتلا ة--ر=لا ي- •و-¸لا تا·`= -راد' ام'
_و-وم و- تا·`علا -~- .`م -راد' •'و .دد=لا ¸-لمت=ملاو ¸--لا=لا
مظن ي· ةمدخت~ملا ا-=ولون´تلا رام`ت~او .ام=`ا -راد' ¸خ-
.=ا-ت- ة=-=ملا .ام=`ا -راد' تا-ار=' د-›وت ¸رš- ·تامولعملا
ةمد-ملا ,ر=`ا تامدخلاو ·¸-و~تلاو ·تاع--ملا ي· اه-`م= _م ة´ر~لا
.مهل
ة-اهن و' -ر„ ¸م ·ةمدخلا دو¸- ي=‰ومنلا •و-¸لا تا·`= -راد' ماظن·
.ا~ر'و مهتا-ل„ م`ت~ا .`= ¸م ·مهت-ا=رو ¸-ا-¸لل ة-~نلا- ·-ر„ _ل'
مهتا=نم
ةمظنملا ي· ة·رعملا -راد' مظن رود :ر~= يدا›
œole oI knowledge management systems in the
enterprise
1 ة·رعملا ¸-م'تو دا=-' . ™reating knowledge مظن .معت :
·تامو~رلا- ي·رعملا .-=لا ي· ¸-لماعلا ¸-ه=ت- ة-·رعملا تامولعملا
.و-ولا _ل' ة·ا-' ·¸-ا`ولا -راد' .-ا~وو ·تلا-تلاو ·ت`-ل=تلاو
.ة-=راخلاو ة-ل=ادلا ة·رعملاو تامولعملا ردا-م _ل'
2 ة·رعملا --ن-تو -ا~ت´ا . ’iscovering and codiIying
knowledge ي=ان=-لا -ا´~لا مظن •rtiIicial intelligence
systems ر~-لا -ار-خلا ¸م ·تار-خلا ‘مد-و ·=-نت~- •' _-=ت~-
21
م=د مظنو .تانا--لا ¸م -ر--´ تا-م´ ي· ·تا·`=و _‰امن دا=-' ¸رšل
رار-لا ’’• -ا~ت´ا اً--' _-=ت~تو ·ةع~او تانا-- د=او· .-ل=ت- مو-ت
-د-د= -راعم
3 ة·رعملا- ة´را~ملا . •haring knowledge •واعتلا مظن· =
·د›او •' ي· .معلاو ·.و-ولا ي· ¸-لماعلا د=ا~ت •' _-=ت~ت ة-=ام=لا
مه„ا~ن ¸-- ¸-~نتلا م` ¸مو ·ة-لتخم _·اوم ¸مو ·ة--`ولا •-ن _ل=
4 ة·رعملا _-¸وت . ’istributing knowledge تاود'و -ت´ملا مظن· :
·تامولعملا ¸م ,ر=`ا .ا´~`او ¸-ا`ولا ¸-م'ت _-=ت~ت .ا-تلا
=-ر ¸رš- ·ة·رعملاو تامولعملا .ا=م ي· ¸-لماعلا _ل= اهع-¸وتو
.اه=را=و ة´ر~لا .=اد ,ر=`ا .ام=`ا تاد›و _ل' -تا´ملا
اهلما´تو .ام=`ا تا-لمع- ¸-ر-دملا مامت-ا :ر~= ينا`
†anagers should pay attention to business processes
and integrate them
=ل~تو ··--~نتو ·.معلا م-ظنت ة--ر„ _ل' .ام=`ا تا-ار=' ر-~ت
.-د-=لا تا=تنملاو تامدخلا م-د-ت _ل= -او-`ا
- —usiness processes reIer to the manner in which work
is organizedž coordinatedž and Iocused to produce a
valuable product to services .
·تامولعملاو ·داوملل ة´~امتم .م= ة--ا-~نا ¸م¸ت .ام=`ا تا-ار=' -
..معلا ¸-~نتل -رادلا ا-راتخت يتلا ‚ر=لا =ل~´و .ة·رعملاو
- —usiness processes are concrete workIlows oI materialž
22
inIormationž and knowledgež and they also represent
uni‡ue ways in which organizations coordinate workž
inIormationž and knowledgež and the ways in which
management choose to coordinate work .
•‹· ·اهتا-ار=' اهل ة-~--رلا .ام=`ا --ا=و ¸م .´ •' ¸م م=رلا _ل= -
تا-ل=لا ¸ا=ن' .`م ·ةل=ادتم --ا=و اهل اهنم د-دعلا •lthough each
oI the major business Iunctions has its own set oI
business processesž many other business processes are
cross-Iunctionalž such as IulIilling an order .
ة-لا= تا-ا-´ ¸-م'ت _ل= تامظنملا د=ا~ت •' _-=ت~ت تامولعملا مظن -
ةمظنملا -د=ا~م ¸-ر„ ¸= و' ·تا-لمعلا =لت ¸م -ا¸=' ةتمت' ¸-ر„ ¸=
ة·`= اهل يتلا =لت ة-ا=و ·تا-لمعلا -~- .`م .--و ·ر-´-تلا -دا=' _ل=
-.¸-ه=تلا ةل~ل~ -راد'و -`معلا ة·`= -راد‹- “nIormation systems
can help organizations achieve great eIIiciencies by
automating parts oI these processes or by helping
organizations rethink and streamline these processesž
especially those Ior customer relationship management
and supply chain management .
تا-لم= .´ ¸-~نت ¸رšل تامولعم مظن مدخت~ت -`معلا ة·`= -راد‹· -
.-`معلا- ة·`= ·ل امم ·ة´ر~لل ةل=ادتملا ة´ر=لا- ة=-=ملا .ام=`ا
™ustomer relationship management uses inIormation
23
systems to coordinate all oI the business processes
surrounding Iirm`s interactions with its customers -.
·-ار~- ة·`علا تا‰ ة=~ن`ل ¸-`ولا =-ارتلا ي- ¸-ه=تلا ةل~ل~ -راد' -
¸-ه=تلا ةل~ل~ -راد' .ع=ت تامولعملا مظنو . ‘تنملا =-ر=تو ·_ن-و
ر--ادتو ·ةلود=و ·¸-~نت- تا´ر~لا -د=ا~م ¸-ر„ ¸= ·--ا-´ ر`´'
تامدخلاو تا=تنملا _-¸وتو ·•¸اخملا در= -راد'و ·_اتنلاو ·-ر=-~لا
-`معلل •upply chain management is the close linkage oI
activities involved in buyingž makingž and moving a
product. “nIormation systems make supply chain
management more eIIicient by helping companies
coordinatež schedulež and control procurementž
productionž inventory managementž and delivery oI
products and services to customers .
¸-ه=تلا ةل~ل~ -راد' م=دل تامولعملا مظن مادخت~ا _·انم :ر~= …لا`
ة-نواعتلا -را=تلاو
the beneIits oI using inI. •ystems to support supply
chain management and collaborated commerce
1 .`= ¸م ·تا-ا-´لا ¸م¸ت •' ¸´م- ة-=ان-لا تا´-~لاو -'~نملا مظن .
.ة-=راخلاو ة-ل=ادلا .ام=`ا تا-ار='و تا-لمعل .-·`ا ¸-~نتلا
Enterprise systems and industrial networks promise
eIIiciencies Irom better coordination oI both internal
24
and external business processes .
2 ¸م يتلاو ·-د›وم ةمظنم دا=-' ي· د=ا~ت •' _-=ت~ت _ور~ملا مظن .
مهلام=' •و~---و ·ةه-ا~تم تامولعمو تا-لم= مدخت~- ¸خ~ .´ اهل`=
ةع~اولا ةمظنملا -اد' •--ا-م-
Enterprise systems can help create a uniIorm
organization in which everyone uses similar processes
and inIormationž and measures their work in terms oI
organization-wide perIormance standards .
3 تا-ار=' .و› .-·' تانا--- -رادلا دو¸- •' ¸´م- -'~نملا ماظن .
يلوم~ يم-ظنت -اد'و .ام=`ا •n enterprise system could
supply management with better data about business
processes and overall organizational perIormance .
4 •و´- …-› · ·-د›او ة-=ولون´ت (ة-نم) -د=ا· •و´- _ور~ملا مظن .
ي=من تانا--لا --رعت
·.-ومتلاو ·_اتنلاو ·تاع--ملا ي· ¸-~نتلا· .ةمظنملا .`= ¸م
_ل= ةمظنملا د=ا~تل ·-'~نملا مظن ة=~او- ¸م¸ت ة-ت~=وللا تا-ار=لاو
-`معلا تا-ل„ _م _-ر~لا -وا=تلا
Enterprise systems Ieature a single inIormation
technology platIorm where data deIinitions are
standardized across the organization. •he coordination
oI salesž productionž Iinancež and logistics processes
provided by enterprise systems helps organizations
25
respond rapidly to customer demands .
5 ._ا=ن- ¸--=تلا ة-ع- ةع~اولا تا=ان-لاو تا´ر~لا مظن •' ة---=لا .
يه· =ل~´ .-د-عم تا-=ولون´ت مادخت~ا- ·.ما~ يم-ظنت ر--šت -ل=تت اهن'
¸م يتلاو ·.=`ا ةل-و„ _·انملا ,دم _ل=و ·-ر--´ -ر·وتم --لا´ت -ل=تت
.اًمد-م اه-ا~ت›ا -ع-لا
•he reality is that Iirm and industry-wide systems are
very diIIicult to implement successIully. •hey re‡uire
extensive organizational changež use complicated
technologiesž and re‡uire large up-Iront costs Ior long-
term beneIits that are diIIicult to ‡uantiIy in advance .
…-› .ر--šتلا ة-ع- •و´ت اهن‹· _-را~ملاو ت'~نملا مظن ¸--=ت .ا›و -
ةع~او -رظن را-ت=لا- ~='ت •' -=وت~ت اهتا-ل=تمو -رادلا روظنم •'
=ردت يتلا .ول=لا د=ت •'و ·.´ا~ملل ة=ان-لاو ة´ر~لل رظن ةه=وو
.رام`ت~لا ¸م ة-=-تارت~لا ةم--لا
–nce implementedž enterprise systems are very diIIicult
to change. †anagement vision and Ioresight are
re‡uired to take a Iirm and industry wide view oI
problems and to Iind solutions that realize strategic
value Irom the investment .
ة-=و-وملا تا--ختلا …-› ¸م تامولعملا مظن _اون' :ر~= _-ار
•ypes oI “nIormation •ystems: specialization
26
-راعملا ¸م دد= _ل= ة--ختملا تامولعملا مظن _¸وتت -
ة---و~تلا تامولعملا مظن ·.ا`ملا .--~ _ل= ·=لانه· .تا--ختلاو
†arketing “nIormation •ystems/†k“• تامولعملا مظنو ·
ة-·ارš=لا Geographic “nIormation •ystems/G“• مظنو ·
ة--~ا=ملا تامولعملا •ccounting “nIormation •ystems مظنو
ة-ت´ملا -راد' مظن و' ·ة--ت´ملا تامولعملا Library †anagement
•ystems/L†• ة--و~ا=لا تامولعملا مظنو · ™omputer
“nIormation •ystems/G“•
1 ة---و~تلا تامولعملا مظن . †arketing “nIormation
•ystems/†k“•
تا-ار=لاو ‚ر=لا ¸م ة=وم=م ¸= -را-= ة---و~تلا تامولعملا مظن
تارار-ل ة-رور-لا تامولعملل ¸ر=و ·.-ل=تو ·=-=خت ¸م¸ت يتلا
¸-و~تلا a set oI methods and procedures Ior planningž
analyzing and presenting inIormation necessary Ior
marketing decisions تا„ا~ن _ل= مظنلا ¸م _ونلا ا~- ¸´ر-و .
-دا= تاع--ملا sales activities .
·_م= _ل' .و-ولل ة--ر„ ل' •-ل و- ي--و~تلا تامولعملا ماظنو
.ا=م ي· •ولماعلا •ور-دملا اه=ات=- يتلا تامولعملا ¸-¸ختو ·ة=لاعمو
رار-لا ة=ان- ¸ار=` ·تامظنملا ي· ·¸-و~تلا
†k“• is but a structured approach Ior gatheringž
processing and storing inIormation needed by the

marketing manager Ior decision-making
ي·و ·ة-ل' ة~املا ة=ا=لا -و- ي· ماظنلا ا~- _ل= دامت=لا _مانت د·و
.تامولعملا ا-=ولون´تو مظن- يمانتملاو يرور-لا مامت-لا -و-
-راد`ل مظن´ ر-ا=لا Ž·ولا ي· ي--و~تلا تامولعملا مظن ر-تعت لو
تا„ا~ن و=ن مظنلا -~- ·=وت …-› ·=ل~´ ة-ل-š~ت مظن ي- .- ·-~=·
.¸-و~تلا
ي· -رو=تمو -ر--´ •و´ت •' ¸´م- ة---و~تلا تامولعملا مظن •‹· =ل~´
ي·و .ةمظنملا تارار· مام' ا ًع~او .ا=ملا •~-ل ة-~انملا تار-خلا _م=
ي· اًد= اً-~انم •و´- ة-تو-´نعلا ة´-~لاو Žنرتنلا مادخت~ا •‹· .ا=ملا ا~-
.اهل ‘-ورتلاو ·تامدخلاو تاع--ملا ¸-~=تو ر-و=ت
2 ة-·ارš=لا تامولعملا مظن . Geographic “nIormation
•ystems/G“•
_ل= .مت~ت يتلا ·ة--و~ا=لا مظنلا ¸م _ون ي- ة-·ارš=لا تامولعملا مظن
ي=-ارخلا .معلا- •م~ت ·تانا--و ·ة-=مر- تانو´مو ·ة-دام تانو´م
=لتمتو ·ة=-ارتم _„ا-م اهل •و´- يتلا _·اوملاو ¸´ام`ل ي·ارš=لاو
.ة·`= تا‰ ة-·ارš= ر-ان=
G“• is a type oI computer system made oI hardwarež
soItwarež and data that allows the mapping oI spatially
related layers that have a common geographic
component .
•' ¸م تانا--لل •م~- •' ¸´م- ي·ارš=لا ي--=لا .معلا ¸م _ونلا ا~-و
28
_ل= =ل‰ •و´- ا-د-ل-تو ·ة-·ارš=لا .ا´~`ا ¸م دد= ي· .ل=تو ¸رعت
تامولعم -~´ت ام ا-لا= ة-·ارš= .ا´~' ي· ي- يتلا تانا--لاو .=-ارخلا
تا=رخم اه-· ة--ر„ ة-' ي· اهتظ›`مو اهمه· -ع-لا ¸م •و´-
.ا`م .م-او-لا و' ·.واد=لا و' ·تا==خملا .`م ·,ر=' ة-د-ل-ت ة--و~ا›
ي--„ ينا´~ تانا-- ماظن مادخت~ا •ا· =ل‰ layering demographic
data ,دل ةنو¸خم _·اوم ي· -دو=وم ·.=دلاو رام=`ا _-¸وت -~›
.اهنم -دا-ت~لا ¸´م- ·ة„را= _ل= ةن-عم ةه=
مظنلا _ل= دمتعت ي·ارš=لا تامولعملا مظن •‹· مد-ت ام ¸ا~' _ل=و
تانا--لا .-ل=تو ·ة=لاعمو ·¸-¸ختو .ا=د' ي· ·-ر-اعملا ة--و~ا=لا
ة=-ترملاو ·ة-ول=ملا تامولعملا _ارخت~ا _ل' يع~لا م` ¸مو ·ة-ول=ملا
¸م ·•ا~نلا .=ا-ت ¸= ةم=ان ي- يتلا ·ة-را-=لا تا=اتنلا و' دراوملا-
.دد=م ي·ارš= _·وم و' •ا´م- ة=-ترم ·,ر=' ةه= ¸م ·ةع--=لاو ·ةه=
تامولعمو تانا-- ر-~-تو _-م=ت- ي·ارš=لا تامولعملا ماظن •م~-و
·.=دلا _-¸وتو ·ينا´~لا _-¸وتلاو ·ة---لا- ة·`= اهل ·-د-عمو -ر--´
,ر=' تا=و-وم ة-'و ·ا-=ولو-=لاو ·يم-ل·لاو ينارمعلا =-=ختلاو
¸مو ·-ددعتم ردا-مو تاه= ¸م ةعم=مو ·ي·ارš=لا _-¸وتلا- ة=-ترم
ي· تارار-لا يعنا- ¸-عت ةموه-م .ا´~' _ل' اهل-و=تو اهت=لاعم م`
.م-ل~لا -ا=تلا-و ·-~انملا .´~لا- مهتارار· ‰اختاو مهلام=' ¸ا=ن'
3 ة--~ا=ملا تامولعملا مظن . •ccounting “nIormation
•ystems/•“•
مهنم- ¸مو ·اه-· •ولماعلا •و´- •' -ر-اعملا تامظنملا _ات=ت
29
-رهملا مه-دل ·.-ومنلاو ة-~ا=ملا .ا=م ي· •ولماعلاو ¸--~--نتلا •ور-دملا
.ة-~و=ملا تامولعملا مظنو --~او=لا .م= تلا=م ي· ة-·اولاو ة-·ا´لا
•ولم=- ¸-~لا ¸م تا-ل´لا ي=-ر= -=وتو مدخت~ت •' تامظنملا .وا=تو
_ع~تو •·ا´ت Žلا¸ ل تاعما=لا •' ل' ·تاراهملاو ت`-¸ملا -~- .`م
تا=ا=لا =لت .`م ة--لت ¸-م'تل ة-~انملا تا·ا~ملاو ‘مار-لا ¸-م'تل
.ة-مانتملا
ة--ختملا ة-ملاعلا ة-نهملا تامظنملاو تا-عم=لا ¸م د-دعلا Žنل=' د·و
ا-=ولون´تو ة-~و=لا م--ا-م _ل' اهت=ا› ¸= ة-~ا=ملا .ا=م ي·
¸هملل تارد-لاو ·تاراهملاو ·ة·رعملا ¸م اً-¸= •و´تل تامولعملا
¸--نهملا ةنهم •'- ¸لعت تامظنملاو تا-عم=لا -~- .`م •'و .ة--~ا=ملا
¸--=ت _ل= ¸-ردا· اونو´- •' يš-ن- ي-~ا=ملا .ا=ملا ي· ¸---ختملا
تا-=مار-و .واد=لا تا=-- .`م ·ة=تنملا ¸-~=تلاو ر-و=تلا تا-=مار-
¸--=تو .ما´تو ر-~-ت _ل= ¸-ردا· اونو´- •'و ·-دد=م ة--~ا=م
تامولعملا ا-=ولون´ت •ccounting proIessionals should be
able to apply productivity improvement soItwarež such
as spreadsheets and accounting-speciIic soItwarež and
be able to interpretž integratež and implement
inIormation technology .
ي· تاراهم ة=وم=م ا ًعم =-ر- ة--~ا=ملا تامولعملا مظن ¸-خت
ام- ·_-ر~ .´~- -ر-šتملاو ة-مانتملا تار-خلل ¸-لا=مو ¸---خت
.تامولعملا ا-=ولون´تو ة-~ا=ملا
•he •ccounting “nIormation •ystems/•“• major joins
30
together the skill sets oI tow areas experiencing rapid
growth and changež accounting and inIormation
technology .
ة-نورت´للا -را=تلا e. ™ommerce .ام=`ا _ل' .ام=`ا تلا-تا ·
-ر~ا-ملا direct business-to-business communication ·
‚رولل مادخت~ا •ود ¸م .ام=`ا ة=لاعمو paperless working
processes ,ر=' ة-=ولون´ت تاد=ت~مو · and many other
technology-intensive innovations ¸ر·و تا-د=ت تد=و' د·
.تامولعملا مظن ي· تار-= ا--' •و´لتم- ¸-~لا ¸--~ا=ملل -د-د=
مظن ي· Žلم~و Ž=مد د· ة--~ا=ملا ة-د-ل-تلا --ا=ولا ¸م د-دعلا •'
¸-خت •'و .ة--~ا=ملاو ة-=ولون´تلا ة·رعملا ¸م د-د= =-ل= -ل=تت
ة·رعملل ‘مدلا ¸م _ونلا ا~- د-و¸تل مم-م و- ة--~ا=ملا تامولعملا مظن
ملاعل -د-د=لا ¸ر-لاو تا-د=تلا -~- ةه=اومل تاراهملا تا=وم=مو
.اهعم .ماعتلاو تامولعملا ا-=ولون´ت
4 ة-ت´ملا -راد' مظن . Library †anagement •ystems/L†•
تامولعم ماظن :.`م ¸-ختلا ¸م _ونل ا~هل ,ر=' تا-م~م =لان-و
ة-ت´ملا Library “nIormation •cience/L“• ¸م _ونلا ا~- ¸م¸-و .
¸´ارمو تا-ت´ملل -ددعتم ةمد-تم ة-نواعت تامد= ة-~و=ملا مظنلا
:تامدخلا =لت ¸مو .ة-~ردملا تا-ت´ملا ة-ا=و ·ة´را~ملا تامولعملا
·-راعملا داوملا ةع-اتمو -را=لاو ·ة-~و=ملا ة-نواعتلا ة~ره-لا تا-ار='
اهعم .ماعتلا مت- •' ¸´م- (تا-رودلا) ت`~ل~ملاو د-و¸تلا تا-ار='
31
.ةلوه~-و ·--ا-´-و ·ة=ر~-
د-دعلا او--=- •' ¸´م- ماظنلا ا~- •ومدخت~- ¸-~لا تا-ت´ملا ير-دم •'و
•' ¸´م-و .-داومو ·اهتامد= ¸م ¸-د--ت~ملاو مهتا-ت´مل تا¸ا=نلا ¸م
:يت`ا- تامدخلا -~- .`م ¸=ون
1 ¸م- ·¸-مدخت~ملاو -ار-لا .-· ¸م 'ر-ت يتلا -ت´لا دد= ةع-اتم .
.ةعلا=ملاو --ار-لا ‘مانر-
2 امم ·¸-مدخت~ملا .-· ¸م ·اهتراعت~ا مت يتلا داوملاو -ت´لا ةع-اتمل .
ة=وم=ملا ¸م د--ت •' ¸´م- يتلا داوملاو -ت´لا دد= ¸م .-ل-تلا _ل' يد¸-
3 ةع-اتم ¸رšل ·¸-د--ت~ملا دن= --ار-لا تادا=و تاه=وت ¸= ير=تلل .
·,ر=`ا داوملاو -ت´لا -ار~و -انت·ا ي· اًر-`'تو --ا-´ ر`´' ة~ا-~
.ا-ر-و=تو
4 ·ينورت´للا د-ر-لا ¸-ر„ ¸= ·ة-ت´ملا ¸م ¸-د--ت~ملا تا-ل„ ةع-اتم .
Žنرتنلاو تانا--لا د=او· .`= ¸م ·ة›اتملا تلا-ملا- ¸لعت- ام-·
5 =خلا _ل= -انت·لاو =ارت~لاو -ار~لا تا-ل„ ~--نت ¸م ¸´متلا .
.ةله~و ةع-ر~و ةله~ ة--ر=- ·تا-ل=لا -~- .`م ةع-اتم =ل~´و ·ر~ا-ملا
6 ة-ت´ملل ة-ول=ملا تا-رودلا- تا´ارت~لا …-د=تل .
Ÿ _ل= .مت~ت يتلا ·--ولا/ة-تو-´نعلا ة´-~لا- ”ا-ترلا ¸م ¸´متلا .
ة›اتملا ة-م-لعتلا داوملا ¸م ة-مانتمو ·-ر--´ _-ما=م
8 ة-~اردلا ‘-انملا ¸-¸عت ¸رš- ·--ولا _ل= _·اوم -~› و' ة·ا-ل .
ة-تامولعملاو ة--ت´ملا ةمدخلا- ة-نعملا تاه=لل
9 د=وم ¸=ت~ا يتلا داوملاو -ت´لا ةع-اتم ¸م ة-ت´ملا -راد' ¸-´متل .
اهتراعت~ا -دا=' و' ·¸-د--ت~ملا ¸م اه=ا=رت~ا
32
10 تامد= ¸م ¸-د--ت~ملل ,ر=' ة-~و=م ت`-ه~تو تامد= ة-' .
ة-ت´ملا تا„ا~نو
5 ة--و~ا=لا تامولعملا مظن . ™omputer “nIormation
•ystems/™“•
و' ينهم ي--=ت موه-م´ ·اه--ر„ ة--و~ا=لا تامولعملا مظن ت~=' د-ل
ة--رšلا تاعمت=ملا -لتخم ي· يع--„ .و=ت´ ·يمل= يم-دا´' _م~م´
.´~- تامولعملا ا-=ولون´تو ¸ا= ·=و- --~او=لا ·تده~ امل ة--رعلاو
مظن موه-م مدخت~-و ._مت=ملا ة´ر› .م=م ي· ر-`'تو رو=ت ¸م ما=
ر-تخملا ¸مرلا- ·-ل' را~- ي~لا ة--و~ا=لا تامولعملا ™“• ¸ا~' .´~-
ة-عما=لا تا~اردلا ,وت~م _ل= ·يم-دا´`ا م-لعتلاو •-ردتلا .ا=م ي·
ا-لعلا ة-م-دا´`ا تا-وت~ملا _ل= =ل~´و ·¸و-رولا´-لا ة-ا=و ·ة-لو`ا
.,ر=`او
تادر-مو داوم _ل= ا ً-ملا= ة--و~ا=لا تامولعملا مظن تا~-ردت ¸´رتو
تا--ا-رلا تا·ا~م ¸م دد= .`م ·-د= several mathematical
courses ا-ر-=و ير~علا دعلا ماظنو ي-ا-رلا -ا-›لا .`م ·
probability theoryž mathematical statisticsž discrete
mathematicsž decision sciencež algorithms and their
practical usesž computer languagesž™–—–L ...

http://www.minshawi.com/other/gendelgy2.htm
33

‫الساسية التي تقدم الدعم لها، ابتداء من المستوى الدنى،‬ ‫وصعودا ً إلى المستويات العلى، وكآلتي:‬ ‫مستوى العمليات ‪ ،level operational‬والذي يمثل‬ ‫1.‬ ‫القاعدة الساسية لحركة المنظمة، ويشتمل على إدارة‬ ‫عملياتها‬ ‫المستوى المعرفي ‪ ، level knowledge‬والذي يشتمل‬ ‫المستوى الداري ‪ ، management level‬والذي يشتمل‬ ‫المستوى الستراتيجي ‪ ،strategic level‬والذي يشتمل‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫على العاملين في مجالت البيانات والمعلومات والمعرفة‬ ‫على إدارات المنظمة الوسطى‬ ‫على الدارات العليا، أو إدارات العمل الستراتيجي في‬ ‫المنظمة‬ ‫ب. النظم الستة التي تتعامل مع المستويات التنظيمية:‬ ‫وهذه المستويات الربعة، التي أشرنا إليها وأوضحناها في المخطط،‬ ‫تحصل على الخدمات المعلوماتية عادة من خلل ستة أنواع من نظم‬ ‫المعلومات في المنظمات المعاصرة، والتي تصمم لغراض مختلفة،‬ ‫ولجمهور من المستخدمين المختلفين، هي:‬ ‫1. نظم معالجة المعاملت )التجارية( ‪transaction processing‬‬ ‫‪systems‬‬ ‫والتي تتخصص في التعامل مع مجالت عدة في المنظمة، مثل متابعة‬ ‫الطلبات ومعالجتها، ومتابعة ما يتعلق بالجور، وكذلك السيطرة على‬ ‫المكائن والمعدات، ومتابعة التعويضات. وكلها تخدم مستوى العمليات‬
‫2‬

You're Reading a Free Preview

تحميل
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->