Relaii dintre ardere profesional i satisfacie n munc CUPRINS

Introducere..........................................................................................................................4

Capitolul I: Abordarea psihologica a conceptului de burnout............................................6 1.1 Sindromul burnout: delimitri noionale.......................................................................6 1.2 Sindromul burnout o problem funcional a profesiilor contemporane.................8 1.3 Etiologia strii de burnout............................................................................................10 1.4 Tipologia strii de burnout...........................................................................................11 1.5 Consecinele sindromului de burnout..........................................................................15 1.6 Rezumat.......................................................................................................................17 Capitolul II: Satisfacia n munc......................................................................................19 2.1 Abordri de noiuni de satisfacie n munc................................................................19 2.2 Compoziia psihologic a satisfaciei n munc...........................................................21 2.3 Impactul strii de satisfacie n munc asupra nivelului de productivitate profesional........................................................................................................................23 2.4 Rezumat.......................................................................................................................26 Capitolul III: Cercetarea experimental cu privire la relaia dintre arderea profesional i satisfacia n munc...........................................................................................................28 3.1 Descrierea cercetri....................................................................................................28 3.2 Analiza rezultatelor cercetrii.....................................................................................30 3.4 Propunerea unui program de management al stresului ocupational...........................55

Concluzii...........................................................................................................................65 Recomandri.....................................................................................................................67 Bibliografie.......................................................................................................................69 Anexe.................................................................................................................................71

Introducere Actualitatea temei: n zilele noastre, angajaii i petrec mai mult de dou treimi din timp la locul de munc. Gradul de solicitare poate fi, diferit, dar nu se exclude i nici nu se diminueaz faptul c exist o activitate i se cheltuie o anumit cantitate de energie att fizic, ct i mental. Dac ne mai gndim i la orele suplimentare care apar mai tot timpul pentru cei mai multi dintre angajaii n cmpul muncii, atunci ei investesc chiar mai mult din timpul lor si tot mai mult energie care trebuie alocate la locul de munc n sarcinile pe care trebuie s le gestioneze i s le rezolve. Tema dat este propus pentru c arderea profesional este un fenomen cu care orice angajat s-a confruntat la un moment dat i este bine s fie contientizat, din cauza consecinelor negative pe care le atrage dup sine. Sindromul de burn-out presupune o stare anormal de epuizare fizic, psihic, social, emoional a organismului cu consecine negative, uneori chiar devastatoare, pe toate planurile enumerate mai sus emoii negative, gnduri catastrofale, atitudini ostile etc. Arderea profesional i privete, n primul rind, pe angajaii din sfera social, ei fiind mai mult n contact cu oamenii. Spre exemplu, Agenia European pentru Securitatea i Sntatea Muncii estimeaz c o treime dintre medici sufer de burn-out, iar 10% dintre ei ajung s aib deteriorri grave ale strii de sntate, cum ar fi depresia sever sau alte tulburri psihiatrice, boli degenerative, abuzul de alcool sau droguri. n primul rnd, ns, job-ul trebuie s aduc satisfacie pentru a avansa pe scara profesional i pentru afirmarea pe plan profesional. n prezent, suntem asaltai tot mai mult de idei i sugestii diverse n ceea ce privete satisfacia angajailor la locul de munc. Este o atitudine pozitiv, deoarece lumea a nceput s se gndeasc la modaliti noi de fidelizare a angajailor. Att angajaii ct i angajatorii triesc ntr-o perioad a schimbrilor frecvente. Dac e s ne ghidm dup anumite statistici, se pare c angajaii au tendina de a-i schimba locul de munc dup o perioad de 5 ani, 3 ani, 2 ani, chiar 1 an. i n Republica Moldova, unii angajai tind s schimbe extrem de frecvent compania n care lucreaz sau unii angajatori - persoanele cu care colaboreaz. Fiecare are motivaii
2

diverse: pe de o parte, angajaii doresc un salariu mai mare, promisiunea unei promovri, echipa cu care lucreaz, iar de cealalt parte, angajatorii au n vedere preteniile aparent exagerate ale angajailor, cutarea continu a lucrtorului model. ntr-adevr, problema financiar joac un rol important n alegerea sau pstrarea unui loc de munc, dar nu este ntotdeauna factorul determinant. Pe noi ne intereseaz care ar fi relaia dintre satisfacia n munc a angajailor i stresul la locul de munc, ce duce n mod direct la ardere profesional, pentru c, avnd informaii ample despre aceste fenomene, vom putea preveni apariia situaiilor dificile la locul de munc i vom ncuraja afirmarea pe scar profesional. Scopul: Studierea relaiei dintre arderea profesional i satisfacia n munc Obiectul cercetrii: Fenomenul influenei stresului ocupaional asupra succesului n profesie Subiecii: Angajaii n cmpul muncii Ipoteza: n cazul n care angajaii nu sunt satisfcui de munca pe care o realizeaz, ei sunt expui la ardere profesional.

Obiective: Cercetarea literaturii de specialitate cu privire la fenomenul arderii profesionale i satisfacie n munc; Determinarea modului n care influeneaz arderea profesional satisfacia n munc a angajailor; Analiza i interpretarea cantitativ i calitativ a datelor obinute n urma psihodiagnosticului; Propunerea unui program de profilaxie a stresului ocupaional n rndurile angajailor. Baza metodologic o constituie teoriile stresului abordate de autorii Pines, Aronson, Thoerell, Karasek i alii.
3

Metodele: Testul psihologic Convorbirea Observarea

Valoarea teoretic a lucrrii date const n faptul c ea va putea oferi suport informaional despre arderea profesional i satisfacia n munc managerilor i angajailor diferitor instituii, organizaii, ntreprinderi, dar i oricrei persoane interesate de aceste subiecte actuale. Valoarea practic. Teza de fa conine recomandri pentru a evita stresul ocupaional i arderea profesional, utile pentru a fi urmate de orice angajat n cmpul muncii. De asemenea, programul de profilaxie a stresului ocupaional n rndurile angajailor servete drept instrument ce poate fi aplicat n practic de psihologi ce activeaz n cadrul ntreprinderilor i organizaiilor. Structura tezei: Teza este alctuit din introducere, dou capitole teoretice i unul cuprinzind cercetarea experimental, recomandri, concluzii, bibliografie i anexe.

Capitolul I: Abordarea psihologica a conceptului de burnout 1.1 Sindromul burnout: delimitri noionale Arderea profesional sau termenul de burn-out este folosit pentru profesiile sociale i se poate descrie ca stare de extenuare fizic, emoionala i mental cauzat de implicarea de durat n situaii care solicit individul din punct de vedere emoional (Pines, Aronson & Kafry, 1981; Pines & Aronson, 1988). Sindromul burn-out este o noiune nou, de origine anglosaxon i utilizat tocmai pentru a insista asupra acelor situaii n care individul este ca i consumat de munca sa. Este vorba despre o stare de epuizare, att fizic, ct i psihic, caracterizat prin prezena urmtoarelor simptome: - O oboseal intens cu dureri difuze (dorsalgii sau migrene) i tulburri de somn; - Un sentiment de dezumanizare care se traduce printr-o detaare emoional din ce n ce mai evident, mergnd chiar pn la absena emoiilor fa de alii, dac nu chiar o total indiferen la suferina lor; - O decepie fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea respectiv, impresia de incapacitate de a-i ajuta pe alii [5; p.508]. Acest sindrom de epuizare profesional i afecteaz mai ales pe aceia care au ales s-i ajute semenul (ca, de exemplu, avocaii, profesorii, personalul medical, educatorii) pe scurt, toi cei care se druiesc pe ei inii i nu simt intodeauna ca primesc ceva in schimb. Sindromul i vizeaz n mod aparte pe cei care lucreaz n sntate, pentru c ei intra n contact direct cu suferina, nefericirea i boala. Acest tip de reacie este destul de asemntoare depresiei sau poate s duc la ea. Ea se poate manifesta i prin tulburri ale somnului, tulburri digestive, o scdere a eficienei n munc, o senzaie progresiv de epuizare cu rsfrngere asupra mediului familial, iritabilitate fat de cei apropiai, lipsa dialogului, senzaia de a fi "golit" sau n alt parte, impresia c munca invadeaz totul, inclusiv viaa privat. n raport cu munca se constat un sentiment de ambivalen insoit de urmtoarele stri: tendina de a rmne din ce n ce mai trziu la serviciu, dificultatea de a se crua pe sine, lipsa rapiditii n executarea unor sarcini simple, dezinteres fa de munc. Individul lucreaz din ce n ce mai mult i se simte invadat, pentru c nu este recunoscut la adevrata sa valoare i pentru c are impresia c nu este

pltit pe msur, sau c munca devine un drog de care nu se poate lipsi, dar care l apas, apsare mascat de un supraactivism ineficient, de suprafa [20]. Rar se ntmpl ca sindromul burn-out s se instaleze dintr-o dat i-n totalitate. El este mai degrab insidios, ntr-att nct, de cele mai multe ori, putem descrie patru etape eseniale. Dr. Dominique Barbier descrie n cartea sa Ieirea din depresie medicamente sau psihoterapie urmtoarele faze ale sindromului burn-out: 1. Entuziasmul ideal: este vorba despre o atitudine care l caracterizeaz mai degrab pe nceptor care suprainvestete n carier la un nivel energetic extrem de ridicat; de unde noiunea de ardere. Individul, care nu mai poate ine ritmul, are impresia c munca i va umple viaa i acoperi carenele. Iar lucrul acesta explic o important scdere de energie care contrasteaz cu puin eficacitate constatat. 2. Stagnarea ineficient: munca i pierde aspectul primordial. Se produce o dezinvestire progresiv care face ca acesta s-i piard nuana stimulatoare. n schimb, revendicrile personale vin n prim-plan ca i cum individual ar fi fost pclit i ar cuta o reparaie extern. 3. Sentimentul de frustrare: n acest moment se dezvolt tulburri fizice (cefalee, migrene, tulburri gastrointestinale, etc.), comportamentale i emoionale (anxietate, depresie). Subiectul i pune ntrebri n privina sensului muncii sale, i analizeaz din nou alegerile, se simte ru, nu mai are chef s munceasc. 4. Apatia plin de dezamgire i poziia de securitate: individul se simte aproape n mod cronic frustrat n munc, dei recunoate c are nevoie de ea din motive pur economice. Fapt care este, ntr-o oarecare msur redactor i i reflect o imagine devalorizat de sine nsui. Sindromul burn-out nu este simplu de tratat sau de abordat, ntruct prin multitudinea factorilor care provoac i n timp agraveaz aceast stare, i interveniile sunt de dorit s se desfoare pe mai multe dimensiuni. O intervenie din partea companiei sau instituiei va avea ca scop o mai buna mprire a responsabilitilor, ceea ce-i va permite salariatului s aib o munc variat pentru a se sustrage monotoniei ndatoririlor. Grupurile de intrajutorare, seminariile, simpozioanele pot facilita o mai buna mprtire a dificultilor i, mai ales, ieirea din izolare. La nivel individual, daca se dorete o schimbare mai radical i se dorete o analiz atent a alegerilor personale, se recoamand urmarea unei psihoterapii [7].

1.2 Sindromul burnout o problem funcional a profesiilor contemporane Pentru muli oameni profesia, chiar dac a fost aleas pe baza unei reale vocaii, poate s constituie o surs de stesuri psihice, ncepnd cu cele minore dar zilnice i sfrind cu stresuri psihice majore generate de conflicte serioase i durabile. ntruct exist o variat i bogat literatur cu privire la stresul psihic profesional, vom ncerca doar s continum esena condiiilor stresante n mediul profesional dup cum urmeaz: 1. Specificul profesiei dicteaz dificultatea sarcinilor profesionale,

fiind reputate ca stresante o serie de profesii precum medicina, controlul traficului aerian, pirotehnia, dar i pedagogia, etc. 2. Condiii de ambient profesional (zgomotul, poluarea, aglomeraia, Condiii relaionale sunt eseniale pentru apariia distresului

etc.) reglementate de ergonomie. 3. profesional (dar i a eustresului atunci cnd exist relaii de colegialitate excelente, cu asigurarea unor momente de destindere, punctate cu glume, ntr-o atmosfer prietenoas, favoriznd comunicarea, considerat ca una dintre componentele importante ale suportului social. Printre factorii stresani Thorp evideniaz: Cele 4 tipuri de efi ierarhici inductori de stres, desemnai prin porecle care spun totul despre fiecare tipologie vtaful de sclavi, zeflemistul, criticosul i pensionatul la datorie i care, la ultima instan, induce o stare de anxietate perpetu a subalternilor, dublat de scderea ncrederii n sine (cel puin pentru moment). Colaboratori lenei, ostili sau dupliciari, genernd nesiguran asupra corectitudinii aportului lor la realizarea activitii profesionale comune i, desigur, rivaliti sau situaii conflictuale persistente i/sau repetate. Lipsa perspectivei de avansare, inclusiv opacitatea efilor ierarhici fa de situaiile propuse de subalterni, acetia din urm simindu-se frustrai prin subsolicitarea unor resurse, disponibiliti personale n care ei cred cu convingere [3;32]. 4. Condiii legate de caracterul general al muncii (modelul tridimensional al stresului profesional Theorell i Karasek). Se pot distinge:

 Suprasolicitarea prin cantitatea muncii (intensiv), termene scurte i lipsa unor msuri de recuperare. Potenarea sau amortizarea intensitii stresului psihic n cadrul interrelaiilor dintre natura solicitrilor, capacitatea decizional i suportul social [3; p.34]. Cercetrile lui Theorell i Karasek, completate ulterior de Siegrist, au evideniat c, un model de stres profesional este acel stres n care se configureaz un complex situaional tridimensional alctuit din: Amplitudinea i calitatea solicitrilor (continuitate, plcute-neplcute); Posibilitatea de control i decizie (activ-pasiv) asupra sarcinii. 1.3 Etiologia strii de burnout Schimbrile economice, tehnice i culturale ale societii de astzi solicit mult facultile psihice superioare i abilitile sociale ale omului contemporan, tempoul alert al muncii i ncrcarea ei nalt, interaciunea social intens i superficial, precum i nocivitatea ambiental iat civa din factorii majori care ne explic de ce stresul psihosocial i cel profesional sunt probleme omniprezente. Din spectrul larg al consecinelor nefavorabile ale dezvoltrii structurilor i proceselor socio-economice putem evidenia urmtoarele: urbanizarea cu efectele ei nocive de poluare i supraaglomerare, automatizarea i computerizarea, determinnd monotonia muncii, televiziunea, favoriznd imobilizarea i izolarea social a individului, dezumanizarea instituiilor sociale, care trateaz personalitatea ca pe un recipient pasiv i neindividualizat, dezrdcinarea etnic, care l lipsete pe individ de sentimentul de apartenen la grup, de tradiiile i valorile etniei. Factorii de stres psihosocial, derivnd, n mare parte, din evoluia economic a societii, condiioneaz, la rndul lor, stresul profesional. n cazul activitilor, bazate pe interaciune social, stresul profesional este identificat, deseori, ca i stresul organizaional. Investigaiile din domeniul stresului au ca suport metodologic 3 modele ale acestui fenomen: 1) Stresul ca rspuns al individului la solicitri interne i externe
8

2) ambientali 3)

Interpretarea stresului din punct de vedere al influenei stresorilor Stresul ca rezultat al interaciunii mediu-individ [2; p.41]

Ne vom opri doar asupra ultimului model cel interacional (tranzacional) acesta fiind menionat frecvent de ctre investigatori ca o baz metodologic adecvat pentru studiu. Autorii modelului arat c stresul apare n cazul dezechilibrului care apare ntre cerinele fa de subiect i resursele lui pentru a le satisface. n cadrul impactului mediul exercit o influen asupra individului, dar i individul influeneaz mediul, la rndul lui (Lazarus Launier, 1978; Lazarus Folkman, 1984). n organizarea investigaiilor stresului psihosocial i celui ocupaional, cele trei modele menionate mai sus constituie (aleatoriu sau complementar) un suport metodologic, determinnd design-ul cercetrii n acest domeniu. A fost elaborat i un rnd de modele particulare ale stresului ocupaional. Aceste modele, ns, in de aceleai structuri fundamentale: condiii-percepie-rspuns-consecine, fiecare dintre ele nuannd doar anumite aspecte. Mai muli autori menioneaz n acest sens modelul stresului ocupaional propus de Beehr i Newmann (1978), care subliniaz interaciunea dintre subiect i cadrul muncii. Acest model, avnd un grad nalt de generalizare, reflect natura complex, interacional a condiiilor din procesul muncii i ale consecinelor situaiei stresogene, dar, totodat, arat i dinamismul, caracterul sistemic al stresului. Tipologia strii de burnout

1.4

Exist mai multe clasificri ale variabilelor arederii profesionale, autorii atribuind n mod diferit aceste variabile componentelor fundamentale ale stresului: stresorii (sursele de stres), reaciile la stres i/sau consecinele lui, precum i particularitile subiective care mediaz comportamentul n stres. Ross i Altmayer (1994) relev urmtorii factori ai stresuluzi ocupaional: Variabile individuale care influeneaz stresul: Caracteristici ale personalitii, precum tipul A de comportament, sensul controlului, sexul. Resursele i rspunsurile de ajustare, acestea fiind prezentate prin suportul social i strategiile utilizate de ajustare (orientate spre rezolvarea practic a
9

problemei, spre reevaluarea cognitiv mai favorabil a situaiei, sau spre controlul reaciilor emoionale. Variabile din cadrul muncii care influeneaz stresul: Caracteristicile rolului (ambiguitate de rol, supra/subncrcarea rolului, conflictualitatea lui); Caracteristicile muncii (ritmul, repetitivitatea, orarul i atributele sarcinii, precum varietatea, autonomia, responsabilitatea, frecvena interaciunilor sociale, cunotinele i priceperile solicitate); Calitatea relaiilor interpersonale profesionale (cu superiorii, colegii, clienii); Structura organizaional i climatul (calitatea i cultura organizaional, poziia subiectului n sistemul de relaii, organizarea teritorial); Managementul resurselor umane (ritmul muncii, perspectivele de carier, evaluarea performanei, retribuia, condiiile materiale i tehnologia [11; p.79]. Simptomele stresului ocupaional: Psihologice (probleme emoionale i cognitive, precum insatisfacia muncii, depresia, anxietatea, plictiseala, izolarea, resentimentul etc.); Fizice (dureri de cap, tulburri cardiovasculare, deficiene gastrointestinale, alergii, probleme dermatologice, tulburri ale somnului i cele ale respiraiei; Comportamentale; Cele referitoare la persoan (evitarea lucrului, utilizarea alcoolului i drogurilor, pofta exagerat sau diminuat de mncare, agresivitatea fa de colegi sau membrii familiei, probleme interpersonale etc.) Cele cu impact organizaional (absenteeism, fluctuaie profesional, predispoziie spre accidente, productivitate sczut etc.). Una dintre manifestrile acumulrii unui nivel nalt de stres este fenomenul epuizrii fizice, emoionale i mentale [3; p.28]. I. C. Quick i J. D. Quick ne ofer o alt clasificare, destul de apropiat de cea precedent, dar care se refer la factorii stresului organizaional, characteristic mai multor profesii:

10

1)

Sursele stresului organizaional: cerinele sarcinii i ale rolului, cele fizice i interpersonale, stresorii interpersonali, tranziiile. Consecinele individuale ale stresului: a) Distresul individual (consecine comportamentale, psihologice i medicale); b) Mediatorii individuali ai rspunsului la stres (organul slab, tipul A de comportament, particulariti de personalitate precum locul controlului, autoaprecierea, tolerana la ambiguitate, anxietatea, intro/extroversiunea, rigiditatea), sexul (determinnd conflictul de roluri, stereotipul profesional i stereotipurile comportamentale), vrsta, etnia, suportul social, particularitile grupului de colegi, dieta. Consecinele organizaionale ale stresului: relaia individ-structur

2)

3)

organizaional, sntatea organizaional cu impactul ei asupra eficienei muncii. Spre deosebire de autorii precedeni, Jex i Beehr (1991) consider c stresorii din cadrul stresului ocupaional pot fi difereniai n cei de nivelul individului (stresorii de rol, percepia controlului, marcarea muncii, constrngerile situaionale, orarul muncii) i cei de natur organizaional (reducerile bugetare, concedierile, noii angajai, asocierea de intreprinderi). n cadrul strain-ului comportamental (simptome comportamentale ale stresului dup Ross i Altmayer 1994, i consecine comportamentale ale stresului dup Quick i Quick 1984) Jex i Beehr le evideniaz pe cele individual relevante i cele organizaional relevante [8; p.96]. Dup Alluisi (1982), factorii stresului ocupaional sunt: variabilele obiective, cele fiziologice, particularitile organismice (demografice, dup Jex i Beehr, 1991), variabilele subiective i caracteristicile temporale. n continuare ne vom referi la cteva din relaiile stabilite de diferii autori ntre variabilele stresului ocupaional. Lazarus i Folkman (1987) constat c stresorii cronici de intensitate medie pot accentua sau modera reaciile persoanei ntr-o situaie concret de stress i au un impact mai mare asupra sntii individului. Totodat, diferenele individuale ale reaciilor la stres pot fi explicate, n mare msur, de combinaiile particulare ale stresorilor din experiena subiectului, precum i de valena personal a stresorilor pentru subiect.

11

Dup constatrile lui J. Turnance i Ch. Spielberg (1991), angajaii consider mai stresante urmtoarele condiii de munc: lipsa oportunitilor de avansare, conducerea proast i neadecvat, presiunile la serviciu i, n special, lipsa sprijinului la locul de munc. Respective, persoanele cu o vechime mai mic la locul de munc dispun de un suport social mai slab i suport un nivel mai mare de stres. Acelai studiu relev c persoanele cu locul extern al controlului dispun de mai puin suport social la serviciu i consider mai stresante lipsa de sprijin i presiunile la serviciu. G. Balu (1981) confirm descoperirea mai timpurie a lui Caplan (1975) a corelaiei dintre stres i satisfacia muncii i a lipsei raportului direct dintre stres i strain fiziologic. n acelai studiu suportul social din partea superiorilor i colegilor coreleaz negativ cu nivelul de stres ocupaional i, n mod pozitiv, cu satisfacia muncii. Investigaiile lui M. Frone i D. McFarlin (1989) relev importana n stresul ocupaional a unui factor subiectiv nivelul contiinei de sine, care presupune capacitatea persoanei de a-i percepe adecvat reaciile sale la diferite influene ale mediului, detectnd consecinele negative. Rezultatele investigrii arat c persoanele cu un nivel nalt de contientizare a propriilor reacii reacioneaz mai rapid la devierile echilibrului emoional, orientndu-se spre detectarea stresorilor i ajustarea la ei (corespunde i cu datele lui Mullen i Sulls, 1982; Sulls i Fletcher, 1985). Autorii consider c eficiena n stres a unui nivel nalt al contiinei de sine care e influenat mult de expectana pozitiv sau cea negativ a persoanei fa de rezultatele ajustrii. n cazul expectanei pozitive, contientizarea nalt a propriilor reacii contribuie la ajustarea eficient i stabilirea echilibrului emoional al subiectului, pe cnd expectana nefavorabil accentueaz distresul emoional perceput de ctre persoan [9; 208]. Alt investigare, cea a lui P. Cnen i P. Spector (1991), arat c afectivitatea negativ (predispoziia de a tri emoii negative, precum tensiunea i nervozitatea, tristeea, sentimentul de vin, insatisfacia de sine) este un mediator al relaiei dintre stresori i strain-ul fizic (consecinele negative ale stresului asupra sntii), ns nu coreleaz cu strain-ul afectiv. n ultimul timp tot mai muli autori menioneaz un factor important care contribuie, n mare msur, la accentuarea strii de stres. Acest factor este
12

contradicia: rolurile casnice i cele profesionale i e mai frecvent ntlnit la femeile angajate, care au familie i copii. Femeia lucrtoare nu numai c duce o sarcin dubl de munc la serviciu i acas (aceast ncrcare fiind accentuat de criza de timp, dar, totodat, ea suport i un conflict al comportamentelor solicitate la serviciu i n familie, comportamente ca re se pot suprapune i interfera. n cadrul profesional sunt necesare independena, libertatea, farmecul personal, uneori fermitatea. n familie, ns, sunt solicitate sensibilitatea i cldura. Consecina contradiciei menionate este nivelul sporit de stres al femeilor n raport cu brbaii, sentimentul de nerealizare n via. 1.5 Consecinele sindromului de burnout Relaia dintre stresul ocupaional i rezultatele adverse asupra sntii angajailor este un fapt demonstrat de numeroase studii. Consecinele negative ale stresului cronic pot fi divizate n trei categorii: comportamentale, psihologice i fiziologice. Consecinele comportamentale ale stresului sunt absenteismul, accidentele, abuzul de alcool i medicamente, performanele sczute i comportamentele contraproductive incluznd aici violena la locul de munc. Stresul este numai unul din multiplii factori care pot influena performana. Exist multiple influene care acioneaz mijlocit sau nemijlocit i care afecteaz comportamentul n munc. Efectele stresului asupra performanei depind de civa factori, incluznd complexitatea sarcinii realizate i trsturile de personalitate ale individului care este implicat intr-o sarcin de munc. Bineineles, stresul cronic, n mod obinuit, are efecte negative asupra performanei n munc. Consecinele psihologice ale stresului includ anxietatea, depresia, izbucnirea nervoas (burnout), oboseala, tensiunea activitii de munc i insatisfacia cu propria munc i via (Kahn & Byosiere, 1992). Izbucnirea nervoas este o particularitate important i, n acelai timp, o consecin a stresului. Ea este o stare extrem a reaciei la stres care este rezultatul unui rspuns prelungit cronic la stresorii muncii care depesc resursele individuale de a controla stresul (Maslach, Schaufeli & Leiter, 2001). Epuizarea
13

emoional se manifest cnd senzaiile emoionale s-au evaporat pur i simplu n procesul muncii. Individul care sufer de sentimente de depersonalizare a devenit apsat de activitatea sa de munc i ncepe s trateze clienii ca pe nite obiecte. Indivizii care triesc o senzaie de realizare personal sczut nu pot opera la nivelul problemelor efective pe care le au de rezolvat i nu pot nelege sau s se identifice cu problemele celorlali. Ei se percep depii de evenimente i astfel devin incapabili s implementeze soluii eficiente. Consecinele fiziologice ale stresului. Dei multe din efectele fiziologice ale stresului sunt intercorelate , ele pot fi totui categorizate n trei tipuri: efecte cardiovasculare, incluznd tensiunea arterial, tahicardie i colesterol; efecte

gastrointestinale care includ probleme digestive de diferite tipuri; efecte biochimice care includ creterea cortizolului i catecolaminelor (hormoni ai stresului). Situaiile stresante de la locul de munc sunt n conexiune cu creterea nivelului de cortizol, norepinefrine i adrenalina din circuitul sanguin. (Fox, Dwyer & Ganster, 1993). n acelai timp, arat Krantz i McCeney (2003), expunerea pe termen lung la nivele ridicate ale hormonilor specifici stresului, conduce la deteriorarea sistemului imunitar i apariia bolilor coronariene. Cu alte cuvinte, exist evidene clare a efectelor fiziologice negative care pot rezulta din expunerea cronic la stress [30].

1.6 Rezumat Termenul de burn-out este folosit pentru profesiile sociale i se poate descrie ca stare de extenuare fizic, emoionala i mental cauzat de implicarea de durat n situaii care solicit individul din punct de vedere emoional. Sindromul burn-out este o noiune nou, de origine anglosaxon i utilizat tocmai pentru a insista asupra acelor situaii n care individul este ca i consumat de munca sa. Este vorba despre o stare de epuizare, att fizic, ct i psihic, caracterizat prin prezena urmtoarelor simptome: oboseal intens cu dureri difuze (dorsalgii sau migrene) i tulburri de somn, sentiment de dezumanizare care se traduce printr-o detaare emoional din ce n ce mai evident, mergnd chiar pn la absena emoiilor fa de alii, dac nu chiar o total indiferen la suferina lor, decepie fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea respectiv, impresia de incapacitate de a-i ajuta pe alii etc.
14

Pentru muli oameni profesia, chiar dac a fost aleas pe baza unei reale vocaii, poate s constituie o surs de stesuri psihice, ncepnd cu cele minore dar zilnice i sfrind cu stresuri psihice majore generate de conflicte serioase i durabile. Esena condiiilor stresante la locul de munc este relevat n urmtoarele: specificul profesiei, condiiile de ambient profesional, condiiile relaionale, condiii legate de caracterul general al muncii. Schimbrile economice, tehnice i culturale ale societii de astzi solicit mult facultile psihice superioare i abilitile sociale ale omului contemporan, tempoul alert al muncii i ncrcarea ei nalt, interaciunea social intens i superficial, precum i nocivitatea ambiental iat civa din factorii majori care ne explic de ce stresul psihosocial i cel profesional sunt probleme omniprezente. Consecinele negative ale stresului cronic pot fi divizate n trei categorii: comportamentale (absenteismul, accidentele, abuzul de alcool i medicamente, performanele sczute i comportamentele contraproductive incluznd aici violena la locul de munc), psihologice (anxietatea, depresia, izbucnirea nervoas, oboseala, tensiunea activitii de munc i insatisfacia cu propria munc i via) i fiziologice (efecte cardiovasculare, incluznd tensiunea arterial, tahicardie i colesterol; efecte gastrointestinale care includ probleme digestive de diferite tipuri; efecte biochimice care includ creterea cortizolului i catecolaminelor).

15

Capitolul II: Satisfacia n munc 2.1 Abordri de noiuni de satisfacie n munc Satisfacia n munc este o stare emotiv pozitiv care rezult din opinia personal a angajatului asupra muncii sale sau climatului de munc, o stare de echilibru la care ajunge individul n momentul n carerspunde complet unor nevoi, ateptri contiente sau incontiente [17; p.117]. Satisfacia n munc poate viza diferite aspecte, printre care amintim: salariul i beneficiile materiale, promovrile, recunoaterea, condiiile de lucru, supravegherea, relaiile colegiale, politica organizaional. Satisfacia n munc are o mare importan pentru manageri, deoarece se estimeaz c un angajat satisfcut va putea fi mai performant. Studiile au demonstrat o legtur direct ntre lipsa performanei i insatisfacia n munc. n acelai timp, n cadrul angajailor care simt insatisfacie se gsesc un procentaj mai mare de simptome fizice i/sau psihologice de oboseal, precum i o rat mai mare a absenteismului. Importana muncii este deosebit pentru dezvoltarea fiecrui individ. n munc, persoana i satisface aspiraiile,i realizeaz idealurile, i ntregete i i mbogete personalitatea. La baza alegerii carierei stau: aspiraiile, idealurile, interesele, aptitudinile etc. Astfel, n timp ce unii dintre noi lupt pentru o anumit meserie, deoarece credem c printr-acea munc ne vom realiza nzuinele, alii aleg o alt munc pentru a obine un salariu mai bun, sau pentru a-i satisface nevoia de afiliere, sau pur i simplu alegem o munc la ntmplare, fr a ti prea multe despre ceea ce urmeaz s facem. Motivele care stau la baza alegerii unei cariere sunt extrem de diverse. Motivul este acel fenomen psihic care are rol esenial n declanarea, orientarea i modificarea conduitei. Motivul este cauza principal a unui comportament, dar nu orice cauz este un motiv. De exemplu: o detuntur puternic ne face s tresrim, ea este cauza reaciei noastre, dar nu spunem c este motivul tresririi noastre. Motivul este cauza intern care determin conduita noastr. Dac dorim s nelegem mai bine obiunile unei persoane, eventual s nelegem poziia pe care o va adopta n diferite situaii, sau s exercitm o influen educaional asupra ei i chiar s ne dm mai bine seama despre
16

prghiile prin care diferite situaii ne influeneaz, este necesar s cunoatem dou aspecte: 1) Mixarea motivelor ntr-o aciune; 2) Fora relativ a motivelor. Asocierea diferitelor motive este generat de polivalena obiectelor sau a aciunilor, de faptul c o aciune oarecare poate satisface i frustra simultan mai multe necesiti [15; p.87]. Fora relativ a motivelor este dat de cel puin doi factori: Gradul de satisfacere/nesatisfacere; Poziia motivelor n piramida trebuinelor. Aadar, satisfacia n munc este unul dintre factorii eficienei generale a muncii. Din perspectiva psihosociologic, satisfacia n munc apare ca rezultat al diferenei dintre ceea ce indivizii obin ca recompens a muncii i ceea ce estimeaz ei c ar trebui s obin. Cu ct contribuia oamenilor n munc este mai mare (cantitate, calitate, nivel de calificare, efort de perfecionare, importan social etc.), cu att compensaia ateptat va fi mai ridicat. n aprecierea echitabilitii sau a inechitabilitii recompensei pentru munc oamenii i iau ca sistem de referin ali oameni sau alte grupuri umane. Cnd proporia contribuie/compensaie n munc este diferit n raport cu alii, se produce o stare de tensiune, de insatisfacie generat de absena echitii.

17

2.2 Compoziia psihologic a satisfaciei n munc Satisfacia n munc poate fi analizat pe mai multe dimensiuni: Satisfacia economic produs de stimuli financiari i importana pentru intrarea, rmnerea n profesie sau prsirea ei. Ea confer sentimentul securitii, satisfcnd nevoile de stim, de putere, de prestigiu i de poziie social. Totui, oamenii muncesc nu numai pentru a ctiga bani, ci i pentru c le place ceea ce fac sau condiiile n care i desfoar activitatea, pentru c stabilesc contacte sociale, relaii afective cu semenii lor. Satisfacia legat de munc, de coninutul acesteia i de particularitile sale de desfurare. Munca n sine are o serie de caracteristici relevante pentru satisfacia uman, incluznd aici condiiile muncii, dotarea tehnic i coninutul efectiv al muncii. Studiile au evideniat mai multe caracteristici importante pentru starea de satisfacie, cum ar fi: varietatea muncii, capacitile profesionale ridicate, inovaia, atribuii de conducere i, nu n ultimul rnd, corespondena ntre munc i aptitudinule indivizilor. La polul opus,monotonia muncii i rutina, capacitile profesionale sczute i, mai ales, neconcordana dintre munc i aptitudini, se poate transforma n resurse ale insatisfaciei profesionale. Satisfacia psihosocial, care deriv din faptul c, n procesul muncii, omul se raporteaz nu numai la activitatea sa, ci i la semenii si, la colegi, la grupul cruia aparine, la partenerii de munc. Atmosfera de grup favorabil, relaiile pozitive ntre membrii grupului i ntre acetia i conducere reprezint factori determinani ai satisfaciei [17; p.35]. Dac primele dou dimensiuni ale satisfaciei au efecte individuale, ultima dimensiune are extensie mai mare, cuprinznd ntreaga colectivitate, iar unele cercetri au scos n eviden faptul c satisfacia psihosocial i stimulii capabili de a o evoca se plaseaz pe primele locuri. Din acest motiv, trebuie s i se acorde o atenie special. O alt component a satisfaciei n munc ce merit o atenie deosebit este motivarea. Motivarea este o modificare psuhologic i fiziologic care se produce n fiina uman ori de cte ori apare o nevoie. Pentru satisfacerea acelei nevoi, individul adopt un comportament care vizeaz refacerea echilibrului psihologic i/sau fiziologic.

18

Activitatea omului este plurimotivat. Putem vorbi de un complex motivaional care variaz de la individ la individ sau de la situaie la situaie. Motivaia muncii poate fi divizat n motivaie intrinsec care conine motivele provenite din nsei activitatea depus (omul muncete din plcere, fr vre-o presiune exterioar) i motivaie extrinsec, care cuprinde motivele ce stau n afara muncii propriu-zise i a autorului ei. Motivaiaextrinsec poate fi pozitiv (stimularea economic, promovarea, aprecierea celorali, prestigiul etc.) sau negativ (penalizarea economic, critica din paretea efului sau a colegilor, retrogradarea etc.). Studiile psihosociologice despre motivaie au consacrat superioritatea i eficacitatea motivaiei intrinseci, n raport cu cea extrinsec. Sa formulat chiar o lege psihologic n acest sens care afirm c, cu ct munca este mai complex, presupunnd un grad criticat de superioritate i performane calitative mai nalte, cu att motivaia interioar este mai eficient dect cea exterioar. n ceea ce privete relaia dintre motivaie i satisfacie, nu exist un acord deplin ntre prerile autorilor, explicabil prin complexitatea fenomenelor respective i prin natura lor, uneori foarte asemntoare. Totui, M. Zlate consider c relaiile dintre motivaie i satisfacie pot fi surprinse n urmtoarele enunuri: Starea de satisfacie/insatisfacie este un indicator al motivaiei, al modului ei eficient sau ineficient de realizare; omul se simte satisfcut atunci cnd i-a realizat scopul i nesatisfcut atunci cnd realizarea nu a avut loc. Motivaia i satisfacia apar ntr-o dubl calitate, att de cauz, ct i de efect. Motivaia este o cauz, iar satisfacia o stare final. Sunt ns i cazuri cnd satisfacia trit intens, durabil, se poate transforma ntr-o surs de motivare. Att motivaia, ct i satisfacia se raporteaz mpreun la performana activitii pe care o pot influena pozitiv sau negativ [17; p.81]. Aadar, elementele de apropiere dintre motivaie i satisfacie n munc sunt urmtoarele: Amndou se bazeaz pe aceleai teorii; Amndou ncearc s explice performana; Amndou au condus la numeroase demersuri de management care au vizat creterea nivelului de satisfacie sau de motivare. Elementele de difereniere dintre aceste dou concepte sunt urmtoarele:

19

 Dei greu de demonstrat, situaiile n care motivaia duce la performan sunt mai frecvente dect cele n care performana este determinat de satisfacia n munc. Sunt multe cazuri n care ntreprinderile unde exist o satisfacie general dau dovad de incapacitatea de a reaciona la provocrile mediului n care funcioneaz. Dac parcurgem teoriile privind motivarea i satisfacia n munc, putem crede c, n mod necesar, persoanele trebuie s fie motivate sau s ating o stare de satisfacie n munc. Cu toate acestea, exist numeroase persoane care par s nu-i pun problema motivrii sau satisfaciei n munc [17; p.92]. 2.3 Impactul strii de satisfacie n munc asupra nivelului de productivitate profesional Productivitatea profesional ine de implicarea n munc, care, la rndul ei, este o atitudine sau un comportament generat de o puternic ncredere i o deplin acceptare a scopurilor i valorilor ntreprinderii, o dorin de a face eforturi considerabile pentru organizaie i de a aparine acesteia. ntre satisfacie n munc i productivitate profesional exist unele elemente de apropiere Ambele se refer la stri ale individului; Muli dintre factorii care determin satisfacia n munc pot fi privii i ca factori ce determin productivitatea muncii. Elementele de difereniere sunt urmtoarele: Satisfacia e o stare, n timp ce productivitatea muncii este mai degrab un proces. Satisfacia este o stare pasiv rezultat, n timp ce productivitatea profesional sugereaz o aciune. Satisfacia nu conduce la aciuni specifice, n timp ce implicarea i productivitatea muncii determin anumite comportamente [21]. Specialitii s-au strduit s identifice elemente sau condiii care pot determina o sporire a satisfaciei muncii i, respectiv a productivitii profesionale. Printre acestea se numr: alegerea profesiunii i a locului de munc n funcie de propriile aptitudini i
20

nclinaii, mbuntirea condiiilor fizice i a calitii estetice a locului de munc, a organizaiei, mbuntirea relaiilor interumane, a climatului muncii prin dezvoltarea unor relaii pozitive, de colegialitate i prietenie ntre membrii grupului de munc etc. Sociologii americani, care au lucrat la proiectul General Social Survey, n anul 2005 au chestionat 27 de mii de persoane pentru a afla ce profesii aduc cea mai mare satisfacie n munc i i fac fericii. Majoritatea locurilor de munc ce provoac satisfacie mai mare sunt cele legate de ngrijire, de predare i de protejarea altor oameni, a declarat Tom Smith, directorul GSS. Conform Declaraiei Universale a Drepturilor Omului emis de Organizaia Naiunilor Unite, dreptul la munc este unul dintre cele mai importante drepturi ale unui om. ns acest drept nu este ntotdeauna asigurat. Sigurana locului de munc depinde de mai muli factori, ncepnd cu situaia economic pe piaa local i terminnd cu piaa mondial. Munca este important din mai multe cauze. Ea aduce nu numai venit, ci i influeneaz linitea psihologic a angajatului. Munca satisface dorina de a deveni un membru util al societii i de a avea un sens n via. De ea mai depinde i nivelul respectului de sine. De aceea, cineva care are bani suficieni de a-i satisface necesitile sau cineva care are dreptul de a iei la pensie, totui prefer s munceasc. Munca este att de important, nct lipsa ei atrage probleme sociale serioase. Pe de alt parte, uneori angajailor munca le propune o groaz de griji i neplceri, ceea ce nu mai provoac satisfacie. De exemplu, din cauza concurenei acute pe piaa actual, multe companii sunt nevoite s-i reduc numrul de angajai, pentru a reduce cheltuielile. n rezultat, pe locurile rmase se adaog responsabiliti suplimentare. Tehnologiile moderne, menite s uureze viaa i s mreasc productivitatea muncii, deseori doar mresc stresul. Aa cum computerul, fax-urile i Internetul permit ai lua munca la domiciliu dup serviciu, n consecin terg limita dintre birou i cas, iar telefonul este un fir invizibil unde de cellalt capt trage eful. Studiu GSS a evidenit urmtorii factori care provoac satisfacie n munc: 1. Cel mai important, cu 21%, este considerat salariul. Atunci cnt suntem pltii adecvat pentru munca noastr, ne simim valoroi i apreciai. Problemele bneti sunt cauz a stresului i pot provoca presiuni n viaa personal.

21

2. Mediul de munc i condiiile acestuia sunt la fel de importante, obinnd 20% din voturi. Aici sunt incluse condiiile fizice de munc precum amenajarea, temperatura, mirosul i atmosfera social. Ne petrecem foarte mult timp la locul de munc, de aceea dorim s ne simim confortabil i ntr-o atmosfer plcut. 3. Cu 18% competiia la locul de munc se afl pe locul trei. Cu toii aspirm s fim ai n ceea ce facem. Avem nevoia de a fi motivai de stimuli creativi, intelectuali sau psihologici la locul nostru de munc. ndeplinind aceleai sarcini zi de zi, fr un pic de dinamism i varietate, ajungem la monotonie. 4. 15% din persoanele chestionate consider avansarea la locul de munc un factor important de satisfacie. E la fel ca o relaie care nu duce nicieri, a avea o munc fr perspective de avansare devine frustrant, mai ales pentru persoanele ambiioase. Poate fi acceptabil pentru nceput, dar nicidecum nu duce la satisfacie. 5. n final, 12% dintre chestionai consider interaciunea dintre colegi ca factor de satisfacie, 8% - sesiunile de pregtire continu a angajailor i 6% - distracia la locul de munc [23]. Dup cum vedem, nu exist o diferen semnificativ ntre rezultate. n concluzie, nu exist un singur factor care s produc satisfacie, ci doar o combinaie de aceti factori ar putea s ne fac fericii i satisfcui la locul de munc. Este o balan pe care oricare dintre angajatori ar trebui s o ia n consideraie pentru ca campaniile s prospere Factorii care duc la satisfacie, numii i satisfaiers sau factori de coninut sunt: o Munca nsi, privit ca ansamblu de activiti; o Posibilitatea de a nva sau de a stpni bine o activitate; o Remunerarea cu toate formele sale; o Promovrile sau posibilitile de evoluie profesional; o Recunoaterea rezultatelor bune; o Avantaje sociale; o Condiiile de munc; o Stilul de management; o Relaiile interpersonale i lucrul n echip; o Politicile i cultura ntreprinderii; o Amplasarea locului de munc fa de locuin;
22

o Renumele i importana ntreprinderii [3; p.41].

2.4 Rezumat Satisfacia muncii este o emoie plcut, pozitiv, rezultat din evaluarea muncii depuse. Ea este un factor motivaional foarte important i este direct implicat n variaiile productivitii muncii. Satisfacia muncii depinde de caracteristicile individului, de caracteristicile postului de munc dar i de cele ale contextului n care se desfoar munca. Sursele care determin satisfcia la locul de munc sunt: facilitile (economice, socio-profesionale, orarul de lucru, etc.), condiiile fizice ale muncii (periculozitatea muncii, caracteristicile fizice ale locului de munc), coninutul muncii (calificarea, caracterul rutinier al muncii, variaia sau monotonia muncii, concordana dintre aptitudini-abiliti i interese pentru activitate), aspectele relaionale i cadrul organizaional al muncii (stilul de conducere a instituiei, comunicarea n cadrul instituiei, etc.). Creterea satisfaciei muncii poate fi asigurat prin: reducerea riscului de accidente, folosirea uneltelor, utilajelor si mainilor adaptate la posibilitile umane, mbuntirea relaiilor umane, a condiiilor sociale ale muncii, participarea n procesul de luare a deciziilor, pregtirea i perfecionarea profesional continu.

23

Capitolul III: Cercetarea experimental cu privire la relaia dintre arderea profesional i satisfacia n munc 3.1 Descrierea cercetrii Fiecare dintre noi i alege un loc de munca din anumite motive bani (cea mai frecvent motivaie), prestigiul firmei, nceputul de carier (aici s-ar putea s nu fie nici mcar domeniul n care am urmat o facultate!). Acest lucru este semnficativ, mai ales c, ulterior, aceste motivaii se vor traduce i n gradul de satisfacie pe care ni-l aduce activitatea desfurat , de asemenea un factor destul de important, mai ales dac devine, n acele momente de epuizare fizica i psihic, iritabilitate, surescitabilitate, prioritar pentru noi sau vrem s-l interpretm ca fiind prioritar. Reaciile noastre pot fi diferite nu mai finalizm sarcinile, ducem problemele de serviciu acas, nu ne mai putem deconecta de ceea ce facem, suntem tot mai obosii i fizic, i psihic i ncepem s gndim tot mai negativ i sa ne simim tot mai nemplinii n ceea ce facem. Astfel, parcurgem un cerc vicios i stilul de viaa ne este afectat nu mai dormim bine, nu mai mncm bine prea mult sau prea puin, avem tot felul de gnduri dac s ne prsim locul de munca sau nu, s alegem alt domeniu n lucrarea de fa noi ne-am propus s stabilim care este relaia dintre ardere profesional i satisfacie n munc. La nceputul acestei cercetri noi am presupus c aceast relaie exist i ea ar trebui s se reflecte n faptul c persoanele nesatisfcute de munca lor sunt n prag de ardere profesional sau chiar sufer deja de sindromul burnout. Pentru a confirma acest lucru, noi ne-am propus s promovm diagnostificarea nivelului de satisfacie n munc la 60 de angajai din mun. Bli, lucrtori n diverse sfere (social, economic, juridic, didactic etc.). Drept instrument pentru psihodiagnostic ne-a servit un test special cu ntrebri de tip nchis, iar pentru realizarea analizei cantitative i calitative a rezultatelor obinute am grupat respondenii dup urmtoarele criterii: 1. Dup sfera de activitate avem: 10 persoane ce activeaz n sfera didactic ( 7 pedagogi, 1

educator i 2 psihologi colari);

24

10 persoane ce activeaz n sfera financiar (6 casieri, 3 10 persoane ce activeaz n sfera tehnic (4 mecanici, 4 10 persoane ce activeaz n sfera de drept (4 juriti, 2 10 persoane ce activeaz n sfera medical (5 medici, 4 surori

contabili i 1 administrator de firm); tehnicieni i 2 ingineri); procurori, 2 avocai i 2 notari) medicale i 1 laborant).

2. 3.

Dup criteriul gen avem: 25 de brbai; 25 de femei. Dup criteriul vrst avem: 20 de persoane tineri (pn la 30 de ani); 30 de persoane aduli (peste 30 de ani).

ntrebrile testului i rspunsurile la el sunt cuprinse n urmtorul paragraf.

3.2 Analiza rezultatelor cercetrii Testul Gezeiten Haus Clinik (GHC) pentru identificarea simptomelor de burnout: 1) Avei impresia c suntei suprasolicitat? Analiza cantitativ:

25

Criteriul de clasificare Sfera de activitate

Grupele Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Brbai Femei

Rspunsuri colectate Da 6; Nu - 4 Da 5; Nu - 5 Da 3; Nu - 7 Da 4; Nu - 6 Da 8; Nu - 2 Da 6; Nu - 19 Da 20; Nu - 5 Da 6; Nu 14 Da 20; Nu 5 Totaluri: 24 Da 26; Nu

Gen Vrst

Tineri Aduli

Analiza calitativ: Cei mai suprasolicitai sunt cei din sfera medical i didactic, deoarece lucreaz nemijlocit cu oamenii. Femeile sunt mai suprasolicitate dect brbaii. Adulii sunt mai suprasolicitai dect tinerii.

2) Suntei mai iritabil ca n urm cu 1 an? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Grupele Rspunsuri colectate Da 5; Nu 5 Da 6; Nu 4 Da 1; Nu 9 Da 4; Nu 6 Da 7; Nu 3

26

Gen Vrst

Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 26

Da 12; Nu 13 Da 11; Nu 14 Da 4; Nu 16 Da 19; Nu 11 Da 23; Nu

Analiza calitativ: medici. Brbaii mai repede dect femeile devin mai iritabili. Cu vrsta sporirea gradului de iritabilitate crete. Cel mai des sunt observate schimbri n ceea ce ine iritarea la

3) V place munca pe care o facei? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 19 Analiza calitativ:
27

Grupele

Rspunsuri colectate Da 8; Nu 2 Da 3; Nu 7 Da 5; Nu 5 Da 6; Nu 4 Da 9; Nu 1 Da 7; Nu 16 Da 24; Nu 1 Da 17; Nu 3 Da 14; Nu 16 Da 31; Nu

Cel mai mult le place profesia n care lucreaz medicii i profesorii. Femeile sunt mai mulumite de profesia lor dect brbaii, asta pentru Tinerii sunt mai mult mulumii de munca lor dect adulii, iar

c ele nu caut att profit. satisfacia n munc scade cu vrsta.

4) Suntei continuu surmenat? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 26 Analiza calitativ: Cei mai surmenai sunt reprezentanii profesiilor intelectuale: Femeile sunt mai mult surmenate dect brbaii. Cu vrsta, gradul de surmenare crete. Grupele Rspunsuri colectate Da 7; Nu 3 Da 6; Nu 4 Da 0; Nu 10 Da 6; Nu 4 Da 5; Nu 5 Da 10; Nu 15 Da 14; Nu 11 Da 10; Nu 10 Da 20; Nu 10 Da 24; Nu

pedagogii, sfera financiar i de drept.

28

5) V simii prea obosit pentru activiti recreative? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 35 Analiza calitativ: financiar. brbaii. Cu vrsta, mai des se renun la distracii din cauza oboselii. Femeile renun mult mai uor din cauza oboselii la distracii dect Se simt prea obosii pentru activiti recreative mai mult cei din sfera Grupele Rspunsuri colectate Da 4; Nu 6 Da 5; Nu 5 Da 1; Nu 9 Da 3; Nu 7 Da 2; Nu 8 Da 1; Nu 24 Da 14; Nu 11 Da 0; Nu 20 Da 15; Nu 15 Da 15; Nu

6) nregistrai, n ultima vreme, n mod repetat simptome fizice ? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Grupele Rspunsuri colectate

29

Sfera de activitate

Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Brbai Femei

Da 5; Nu 5 Da 5; Nu 5 Da 1; Nu 9 Da 4; Nu 6 Da 7; Nu 3 Da 4; Nu 21 Da 18; Nu 7 Da 2; Nu 18 Da 20; Nu 10 Totaluri: 28 Da 22; Nu

Gen Vrst

Tineri Aduli

Analiza calitativ: Cel mai mult nregistreaz simptome fizice medicii, iar cel mai puin Femeile mai des nregistreaz simptome fizice dect brbaii. Cu vrsta, gradul de nregistrare a simptomelor fizice crete.

cei ce lucreaz n sfera tehnic.

7) V retragei din ce n ce mai mult din cercul de prieteni? Analiza cantitativ:

Criteriul de clasificare Sfera de activitate

Grupele Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Brbai

30

Rspunsuri colectate Da 6; Nu 4 Da 5; Nu 5 Da 1; Nu - 9 Da 4; Nu - 6 Da 4; Nu - 6 Da 3; Nu - 22

Gen

Femei Vrst Tineri Aduli Totaluri: 30 Analiza calitativ:

Da 17; Nu - 8 Da 1; Nu - 19 Da 19; Nu 11 Da 20; Nu

Mai des se retrag din cercul de prieteni profesorii i mai rar cei ce Femeile mai mult se retrag din cercul de prieteni dect brbaii. Adulii mai des se retrag din cercul de prieteni dect tinerii.

lucreaz n sfera thnic.

8) Recurgei din ce n ce mai des la alcool? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: Analiza calitativ: Grupele Rspunsuri colectate Da 0; Nu - 10 Da 2; Nu - 8 Da 4; Nu - 6 Da 0; Nu - 10 Da 0; Nu - 10 Da 5; Nu - 20 Da 1; Nu - 24 Da 3; Nu - 17 Da 3; Nu - 27 Da 6; Nu - 44

31

Mai des recurg la alcool din pricina stresului la locul de munc cei Brbaii mai des recurg la alcool dect femeile. Scade cu vrsta tendina de a consuma alcool ca remediu anti-stres.

care lucreaz n sfera tehnic.

9) Avei vre-o speran c putei schimba ceva? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 27 Analiza calitativ: Sperana cea mai mare de a schimba ceva este la cei ce lucreaz n Femeile sper mai mult dect brbaii c pot s schimbe ceva. Cu vrste scade sperana de a schimba ceva. Grupele Rspunsuri colectate Da 5; Nu - 5 Da 2; Nu - 8 Da 1; Nu - 9 Da 8; Nu - 2 Da 7; Nu - 3 Da 9; Nu - 16 Da 14; Nu - 11 Da 15; Nu - 5 Da 8; Nu - 22 Da 23; Nu -

sfera de drept.

32

10) Avei planuri noi? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 29 Analiza calitativ: Mai mult i fac planuri pe viitor cei ce lucreaz n sfera didactic. Brbaii i construiesc mai multe planuri pe viitor dect femeile. Cu ct vrsta este mai tnr, cu att mai multe planuri se fac pe viitor. Grupele Rspunsuri colectate Da 7; Nu - 3 Da 3; Nu - 7 Da 2; Nu - 8 Da 5; Nu - 5 Da 4; Nu - 6 Da 12; Nu - 13 Da 9; Nu - 16 Da 18; Nu - 2 Da 3; Nu - 27 Da 21; Nu -

11) Dormii bine? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Grupele Rspunsuri colectate Da 8; Nu - 2 Da 4; Nu - 6

33

Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 19 Analiza calitativ: financiar.

Da 9; Nu - 1 Da 5; Nu - 5 Da 5; Nu - 5 Da 20; Nu - 5 Da 11; Nu - 14 Da 15; Nu - 5 Da 16; Nu - 14 Da 31; Nu -

Cele mai mari probleme cu somnul au cei ce lucreaz n sfera Brbaii au mai rar probleme cu somnul dect femeile. Problemele cu somnul apar cu vrsta.

12) Avei timp pentru partener/partener? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Grupele Rspunsuri colectate Da 7; Nu - 3 Da 5; Nu - 5 Da 9; Nu - 1 Da 5; Nu - 5 Da 5; Nu - 5 Da 12; Nu - 13 Da 16; Nu - 9 Da 15; Nu - 15 Da 16; Nu - 14

34

Totaluri: 19 Analiza calitativ:

Da 31; Nu -

Cel mai mult accord timp partenerilor si cei ce lucreaz n sfera Femeile acord mai mult timp personal partenerului dect brbaii. Cu vrsta, scade timpul acordat partenerului descrete.

didactic i tehnic.

13) V nchidei celularul pentru a fi doar cu partenerul, sau pentru o alt ocupaie interesant? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 28 Analiza calitativ: Cel mai rar inched celularul pentru chestii personale medicii din Grupele Rspunsuri colectate Da 6; Nu - 4 Da 5; Nu - 5 Da 2; Nu - 8 Da 8; Nu - 2 Da 1; Nu - 9 Da 18; Nu - 7 Da 4; Nu - 21 Da 15; Nu - 5 Da 7; Nu - 23 Da 22; Nu -

cauza responsabilitii de serviciu, adic oricnd pot fi solicitai.

35

 femeile.

Brbaii mai des inched celularul n afara orelor de munc dect Cu ct vrsta este mai tnr, cu att tendina de a nchide celularul

este mai mare. 14) V simii gol pe dinuntru? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 38 Analiza calitativ: Cel mai puternic se simt goi pe dinluntru cei ce activeaz n sfera de Femeile mai des dect brbaii au senzaii de pustietate sufleteasc. Nu exist diferene semnificative intre vrstele tinereii i adulte n Grupele Rspunsuri colectate Da 1; Nu - 29 Da 4; Nu - 6 Da 0; Nu - 10 Da 5; Nu - 5 Da 3; Nu - 7 Da 10; Nu - 15 Da 11; Nu - 14 Da 5; Nu - 15 Da 7; Nu - 23 Da 12; Nu -

drept, iar cel mai puin cei ce activeaz n sfera medical i didactic.

ceea ce privete senzaia de pustietate intern.

15) Avei stri de angoas pe care nu le aveai nainte? Analiza cantitativ:

36

Criteriul de clasificare Sfera de activitate

Grupele Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Brbai Femei

Rspunsuri colectate Da 4; Nu - 6 Da 4; Nu - 6 Da 1; Nu - 9 Da 1; Nu - 9 Da 0; Nu - 10 Da 2; Nu - 23 Da 8; Nu - 17 Da 1; Nu - 19 Da 9; Nu - 21 Totaluri: 40 Da 10; Nu -

Gen

Vrst

Tineri Aduli

Analiza calitativ: Cel mai des se confrunt cu strile de angoas cei ce lucreaz n sfera Femeile mai des sufer de angoas dect brbaii. Cu vrsta crete predispunerea spre stri de angoas.

financiar i didactic.

16) Vi se pare totul lipsit de sens? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical
37

Grupele

Rspunsuri colectate Da 8; Nu - 2 Da 4; Nu - 6 Da 2; Nu - 8 Da 4; Nu - 6 Da 1; Nu - 9

Gen Vrst

Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: 31

Da 10; Nu - 15 Da 9; Nu - 16 Da 7; Nu - 13 Da 12; Nu - 18 Da 19; Nu -

Analiza calitativ: Cel mai puternic simt c totul este lipsit de sens cei ce lucreaz n Brbaii mai mult dect femeile spun c totul este lipsit de sens. Nu exist diferene semnificative dintre vrstele adulte i tineree.

sfera didactic.

17) Suntei permanent n priz? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Grupele Rspunsuri colectate Da 3; Nu - 7 Da 4; Nu - 6 Da 2; Nu - 8 Da 5; Nu - 5 Da 5; Nu - 5

Gen Vrst

Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri:

38

Da 10; Nu - 15 Da 9; Nu - 16 Da 8; Nu - 12 Da 11; Nu - 19 Da 19; Nu -

31 Analiza calitativ: femei. vrst. Aceeai diferen nu se sesizeaz nici n ceea ce privete criteriul Se simt permanent solicitai mai mult cei ce lucreaz n sfera de Nu se simte o diferen semnificativ n acest aspect dintre brbai i

drept i medical.

18) Avei impresia c partenerul sau prietenii v evit? Analiza cantitativ:

Criteriul de clasificare Sfera de activitate

Grupele Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Brbai Femei

Rspunsuri colectate Da 0; Nu - 10 Da 1; Nu - 9 Da 2; Nu - 8 Da 0; Nu - 10 Da 0; Nu - 10 Da 1; Nu - 24 Da 2; Nu - 23 Da 1; Nu - 19 Da 2; Nu - 28 Totaluri: Da 3; Nu - 47

Gen Vrst

Tineri Aduli

Analiza calitativ: Nu exist rspunsuri relevante n acest plan.

39

19) Luai sedative sau pastile de dormit? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Grupele Rspunsuri colectate Da 1; Nu - 9 Da 1; Nu - 9 Da 0; Nu - 10 Da 1; Nu - 9 Da 2; Nu - 8 Da 0; Nu - 25 Da 5; Nu - 20 Da 1; Nu - 19 Da 4; Nu - 26 Totaluri: Da 5; Nu - 45 Analiza calitativ: Femeile mai des dect brbaii administreaz sedative. Cu vrsta, tendina de a administra calmante crete.

20) Vi se pare c pauzele sunt timp pierdut? Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Sfera de activitate Didactic Financiar Tehnic De drept Grupele Rspunsuri colectate Da 1; Nu - 9 Da 0; Nu - 10 Da 0; Nu - 10 Da 1; Nu - 9

40

Medical Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli

Da 0; Nu - 10 Da 2; Nu -23 Da 0; Nu - 25 Da 2; Nu - 18 Da 0; Nu - 30 Totaluri: Da 2; Nu 48

Analiza calitativ: Brbaii mai mult consider pauzele drept timp pierdut. Cu ct vrsta este mai mic, cu att pauzele sunt mai mult considerate

drept timp pierdut. Analiza general

Procentajul respondenilor ce au simptome de ardere profesional

24%

Respondeni cu simptome de ardere profesional Respondeni fr simptome de ardere profesional

76%

n urma aplicrii testului Gezeiten Haus Clinik (GHC) pentru identificarea simptomelor de burnout au fost identificate 12 persoane din 50 care sufer de ardere profesional. Acetia au fost: 4 persoane care activeaz n sfera didactic, 3 n cea medical, 2- n sfera de drept i 2- n sfera financiar.

41

Dup gen aceste persoane s-au repartizat n: 7 brbai 5 femei.

Dup vrst: 4 tineri 8 aduli.

Deci, pentru a vedea dac nivelul de satisfacie profesional a influenat asupra apariiei simptomelor de burnout, am aplicat asupra acestor persoane un test de identificare a nivelului de satisfacie n munc. Iat care sunt rezultatele aplicrii acestui test. 1. Munca pe care o fac mi aduce satisfacii personale.

Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Grupele Rspunsuri colectate Da 0; Nu 7 Da 2; Nu - 3 Da 2; Nu - 2 Da 0; Nu - 8 Totaluri: Da 2; Nu 10 Analiza calitativ: Femeile mai des dect brbaii aleg o munc care le aduce plcere. Cu vrsta, scade plcerea fa de munca realizat.

42

2.

Postul pe care l am este cel pe care l-am dorit ntotdeauna. Analiza cantitativ:

Criteriul de clasificare Gen Vrst

Grupele Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri:

Rspunsuri colectate Da 2; Nu 5 Da 4; Nu - 1 Da 2; Nu - 2 Da 4; Nu - 4 Da 6; Nu - 6

Analiza calitativ: brbaii. Cu ct vrsta este mai tnr, cu att profesia aleas este cea pe care i-a dorit-o persoana. Femeile mai des i aleg s munceasc dup profesia dorit dect

3.

Ceea ce fac este o munc foarte interesant, care mi d posibilitatea utilizrii

cunotinelor i deprinderilor formate. Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Totaluri: Analiza calitativ:
43

Grupele

Rspunsuri colectate Da 5; Nu 2 Da 3; Nu - 2 Da 2; Nu - 2 Da 6; Nu - 2 Da 8; Nu - 4

Nu exist diferene semnificative n ceea ce privete uilizarea cun Adulii mai mult contientizeaz c i utilizeaz abilitile la locul

otinelor i a unor abiliti la locul de munc la brbai i la femei. de munc dect tinerii.

4.

n munca mea mi pot desfura activitatea aa cum cred eu c este mai bine. Analiza cantitativ:

Criteriul de clasificare Gen Vrst

Grupele Brbai Femei Tineri Aduli

Rspunsuri colectate Da 0; Nu 7 Da 0; Nu - 5 Da 0; Nu - 4 Da 0; Nu - 8 Totaluri: Da 0; Nu - 12

Analiza calitativ: Toi respondenii, n egal msur au afirmat c nu au libertate la locul de munc, nu beneficiaz de independen n luarea deciziilor i nu pot introduce desinestttor elemente noi fapt ce le creeaz permanent stres.

5.

n profesia mea pot face lucruri noi, niciodat gndite de alii. Analiza cantitativ:

Criteriul de clasificare Gen

Grupele Brbai Femei

Rspunsuri colectate Da 0; Nu 7 Da 2; Nu - 3

44

Vrst

Tineri Aduli

Da 2; Nu - 2 Da 0; Nu - 8 Totaluri: Da 2; Nu - 10

Analiza calitativ: Femeile mai mult dect brbaii afirm c pot introduce ceva nou n profesia lor, i asta pentru c posed profesii mai puin responsabile i care presupun mai mult creativitate. Cu ct vrsta este mai tnr, cu att iluzia de a introduce ceva nou n profesie este mai mare.

6.

Sunt foarte mndru de ceea ce fac n profesia mea. Analiza cantitativ:

Criteriul de clasificare Gen Vrst

Grupele Brbai Femei Tineri Aduli

Rspunsuri colectate Da 0; Nu 7 Da 0; Nu - 5 Da 0; Nu - 4 Da 0; Nu - 8 Totaluri: Da 0; Nu - 12

Analiza calitativ: Respondenii au afirmat n unanimitate c nu se simt mndri de ceea ce fac din cauza problemelor ce apar la locul de munc.

6.

Indiferent de sarcina de munc, mi place s rezolv problemele

profesionale punnd o parte din personalitatea mea n soluionarea lor.

45

Analiza cantitativ: Criteriul de clasificare Gen Vrst Brbai Femei Tineri Aduli Grupele Rspunsuri colectate Da 3; Nu 4 Da 3; Nu - 2 Da 2; Nu - 2 Da 4; Nu - 4 Totaluri: Da 6; Nu - 10 Analiza calitativ: Femeile investesc mai mult din personalitatea lor profesiei dect Cu vrsta, nu se observ nici o schimbare n ceea ce privete

brbaii i se druiesc mai mult lucrului pe care l fac.

rezolvarea problemelor profesionale punnd o parte din personalitatea proprie.

Analiza general:

Procentajul respondenilor ce au simptome de ardere profesional i care nu sunt satisfcui de munca pe care o realizeaz
9%

91% Respondeni ce au simptome de ardere profesional i care nu sunt satisfcui de munca pe care o realizeaz Respondeni ce au simptome de ardere profesional i sunt satisfcui de munca pe care o realizeaz

46

Concluzie: Din cele 12 persoane cu simptome de burnout chestionate au fost identificate 11 care au un nivel sczut de satisfacie n munc, ceea ce ne permite s confirmm ipoteza cercetrii noastre precum c nivelul sczut de satisfacie n munc condiioneaz starea de burnout. 3.3 Propunerea unui program de management al stresului ocupational Programul de fa este destinat profilaxiei stresului la locul de munc. Micile insuccese, conflictele, termenii limit, relaiile tensionate n colectiv, lucrul n afara orelor de munc toate au tendina s se acumuleze i s genereze arderea profesional. Programul dat poate ajuta participanii s previn strile de stres ocupaional i s-i nvee cum s reacioneze corect la situaiile de stres. Programul este constituit din 5 edine cu durata de 2 ore, care sunt dedicate unirii colectivului i crerii unei atmosfere prietenoase, perceperii corecte a profesiei, nvarea tehnicilor de relaxare care pot fi flosite la locul de munc, rezolvrii conflictelor i atingerii scopului n profesie.

edina I: Simte-te bine la locul de munc Materiale necesare: Carioci, creioane colorate, foi, muzic plcut. Durata edinei: 1 or i 40 min. Scopul edinei: De a face cunotin participanilor cu prile pozitive ale propriei profesii. Psihologul: Bun ziua, dragi participani! Bine ai venit la prima edin din cadrul programului care ne va ajuta s ne simim bine la locul de munc. Pentru nceput, s facem cunotin! Tehnica Simbolurile mele V putei lua cte o foaie, creioane colorate, carioci. mprii foaia n patru i n compartimentele formate reprezentai prin desen sau prin nite simboluri cine suntei voi ca persoan, ca membru al familiei, ca prieten i ca profesionist la locul de munc. 15 min.

47

Participanii prezint ceea ce au fcut. Psihologul le ajut prin adresarea urmtoarelor ntrebri: 40 min. Jocul Acesta mi-e prieten Participanii se aeaz, formnd un cerc, cu minile unite. Cineva ncepe jocul, prezentnd persoana din stnga cu formula acesta mi-e prietenul X i tiu despre el urmtoarele:... i cnd i spune, ridic mna prietenului su. Jocul continu pn toate persoanele sunt prezentate. Se tinde spre integrarea n grup a tuturor participanilor. E foarte important s se cunoasc numele tuturor participanilor. 15 min. Psihologul: Acum cnd ne cunoatem, putem deja s ne apucm de treab! Spunei-mi v rog, ce nseamn pentru voi locul de munc n genere? Ce nseamn pentru voi locul de munc ideal? Ce nseamn pentru voi un loc de munc teribil? Ce nseamn pentru voi un loc de munc pe care l avei? Discuie de 15 min. Psihologul: n realitate locul de munc trebuie s ne aduc nu numai venituri financiare, ci i satisfacie personal, posibilitate de a ne autoafirma. Tehnica mi spun prima impresie Participanii se aeaz n cerc i i expun prima impresie despre fiecare membru al grupului, fcnd complimente i spunnd cuvinte calde.
48

Ce reprezint fiecare simbol pe care l-ai ales? De ce ai ales anume acest simbol? Ct de bine v simii ca persoan, n familie, n cercul de prieteni, la Care din aceste compartimente ale vieii voastre l considerai cel Care dintre ele merit a fi mbuntit?

locul de munc?

mai puternic?

25 min. edina 2: Cum e locul meu de munc? Durata edinei: 2 ore Materiale necesare: muzic plcut fr cuvinte Scopul edinei: De a analiza serviciul participanilor din mai multe puncte de vedere Psihologul: Astzi noi vom lucra asupra serviciului nostru, noi trebuie s-l mbuntim astfel ca munca noatr s ne aduc plcere.

Analiza serviciului din toate punctele de vedere: 1. Acum fiecare din voi ne va prezenta serviciul su, dar o va face n mod deosebit. Facei acest lucru de parc prezentai un coleg de serviciu cu care lucrai mn-la-mn, zi-de-zi. Ce ai putea spune despre el, cum este lucrul lui? 15 min 2. Iar acum am s rog pe fiecare din voi s-i prezinte serviciul din perspectiva beneficiarului/clienbtului cu care lucrai. 15 min. 3. Prezentai acum v rog serviciul vostru din perspectiva unui

subaltern al vostru. 15 min. 4. 15 min. 5. 15 min. Subiecte pentru discuie: Cum vi s-a prut s v analizai munca din perspectiva colegului de serviciu? Dar din perspectiva clientului/beneficiarului? A efului i a subalternului? 15 min n sfrit, am s v rog s o facei din perspectiva propriului eu. Acum am s v rog s facei acel lucru din perspectiva efului vostru.

49

Psihologul: S ncheiem activitatea noastr printr-o activitate plcut. S ne lum de mini, s facem un cerc i s ncercm s transmitemi, cu ochii nchii energia unul altuia, ncepnd de la mine. 5 min. edina 3: Cine nu tie a se odihni, nu tie nici a lucra Materiale necesare: acuarele, pensule, muzic relaxant, o pern, hrtie, baloane umflate. Durata edinei: 2 ore Scopul edinei: De a nva participanii tehnici de relaxare Psihologul: Astzi noi avem o edin foarte plcut, bazat pe odihn i relaxare. Pentru nceput am s v rog s v aducei aminte de un moment stresant de la locul de munc. Ce simii? ncercai s exteriorizai aceste senzaii. Pentru aceasta avei mai multe obiecte n fa: o pern n care putei lovi, nite baloane umflate pe care le putei sparge, o minge pentru relaxarea muchilor minii, mult hrtie pe care o putei rupe sau oricare alt modalitate de exteriorizare social acceptabil a emoiilor negative. 15 min. Psihologul: Acum s ncercm s ne relaxm. Aezai-v comod pe scaune. Concentrai-v atenia asupra prilor corpului aflat n stare de relaxare (de exemplu culcat, urmrind senzaiile de contact ale unor pri ale corpului cu patul sau cu podeaua: spate, membre superioare i inferioare, etc.). ncercnd s apreciem greutatea lor, apreciai senzaia de cldur emanat de aceste zone. Relaxai maxilarul inferior, ajungei la cderea liber a acestuia, avei o detent emoional complet. Privii n gol, ncercai s nu v gndii la nimic. nchidei ochii pentru cteva clipe. Cnd suntei gata s-i deschidei, facei acest lucru. 15 min. ntrebri pentru discuie: Ce ai simit pe parcursul primei activiti? Dar pe parcursul celei de a doua?
50

 15 min.

Ce folositor ai luat din aceste activiti? Ct de real este s le practicai n viaa cotidian?

Acum am s v rog s luai hrtie i acuarele i s desenai senzaiile pe care le-ai avut n timpul cnd v-ai relaxat. 30 min Desenele se ncleie pe peretele slii de edine. Psihologul: Pentru ncheiere, am s v rog ca fiecare din voi s dea o recomandare grupului. Dai o tehnic de relaxare care v ajut bine atunci cnd v este greu, atunci cnd suntei stresat. 20 min. edina 4: Ne mpcm i iari ne mpcm Materiale necesare: Cartonae cu imagine de conflicte la locul de munc Durata edinei: 2 ore Scopul edinei: De a nva participanii s soluioneze conflictele la locul de munc i s previn apariia lor. Psihologul: Pentru nceput, v propun o activitate care ar spori sentimentul ncrederii pentru colaborare n grup. Tehnica nsoitorul Pentru desfurarea jocului este necesar: S se menin linitea pe tot parcursul exerciiului; Parcurgerea traseului nu const din depirea unor obstacole, ci este Se ncurajeaz imaginaia (expunem juctorii care au ochii legai

o ocazie de a trece prin experiena unui orb; unor sunete, i lsm pentru o vreme, i rugm s recunoasc anumite obiecte pe parcursul drumului); Fiecare participant trebuie s fie atent la emoiile sale i ale colegului su;
51

jumtate de grup are ochii legai. Se formeaz perechi (un orb i un ghid). Ghizii i aleg orbul, fr ca acetia s tie de cine sunt condui. Timp de 10 minute orbul i urmeaz, dup care rolurile se schimb. 20 min. Se evalueaz sentimentele trite atribuindu-le importan corespunztoare, transpunerea n viaa cotidian ancrederii i evaziunii, relaiile ncredere-mediu i ncredere-cooperare. Jocul Pisica i oarecele Se citete atent, dar cu intonaie i se evideniaz prin pauze diferite fragmente, cu intenia de a lsa timp pentru perceperea situaiei: nchidei ochii i nchipuii-v c ieii din aceast sal i mergei pe o alee larg. Ajungei n faa unei case abandonate. Mergei pe crarea care duce la intrare. mpingei ua cere se deschide scrind, dnd ntr-o ncpere pustie i ntunecoas. Deoadat, eti cuprins de o senzaie stranie. Corpul ncepe s tremure i devine tot mai mic. Ajungi la mrimea unei cri. Continund s te micorezi. Observi c i se schimb anumite trsturi: nasul i se mrete, iar corpul se acoper cu pr. Ajungi n patru labe i simi c ai devenit oarece. Fiind un oarece, privete-i mediul. Stai ntr-un col al camerei i observi cum se deschide ncet o u. Intr o pisic. Miroase i privete n jur, cu aer indiferent. Umbl ncet prin camer. Tu rmi nemicat, mpietrit. Simi inima btnd, respiraia e foarte ncordat. Priveti spre pisic. Pisica te observ i se ndreapt spre tine. Se apropie ncet, foarte ncet. Apoi se oprete n dreptul tu i te pndete. Ce simi? Ce poi face? Ce alternative ai? O pauz lung... Tocmai n momentul cnd pisica se arunc asupra ta, corpul ncepe s-i tremure. Simi cum te transformi din nou. De aceast dat creti. Pisica pare a se micora, iat-v de aceeai mrime i iat c pisica a nceput s devin tot mai mic.

52

Pisica se transform n oarece, iar tu devii pisic. Cum te simi acum, fiind mai mare? Acum, nefiind speriat, ce crezi c simte un oarece? tii ce simte oarecele? Dar tu ce simi acum? Decide ce vei face... O pauz lung... Din nou ncepe metamorfoza. Creti i mai mult. Aproape i-ai recuperat statura i iat-te rentors n corpul tu. Iei din casa abandonat i te ntorci n aceast sal, deschizi ochii i priveti n jur. Se discut ce se ntmpl n situaiile n care cineva deine supremaia. Se analizeaz relaia dintre putere i drept. 30 min. Tehnica Conflicte fotografiate Grupul e divizat n echipe de 3-5 partcipani. Pe un loc vizibil se afieaz imaginea unei situaii de conflict la locul de munc. Fiecare grup va dezbate situaia de conflict ntr-un anumit timp i apoi va prezenta diferite soluii inventate. Dup aceasta, ntreg grupul i va forma o decizie unic, motivat i raional. Se pot discuta situaiile reprezentate de grupuri. 30 min. Tehnica Aplauze pentru... Fiecrui participant i se ofer cuvntul. Ei trebuie s bat din palme ca gest de apreciere pentru ntreg grupul, spunnd, totodat, pentru ce l apreciaz. edina 5: Vism i avem Materiale necesare: Durata edinei: 2 ore Scopul edinei: Stimularea motivaiei spre obinerea succesului la locul de munc Psihologul: V propun s realizm urmtoarea activitate. Eu am n mn un ceas, sgeile cruia se rotesc liber. Acum trecei fiecare pe rnd i cu ajutorul acestui ceas

53

artai ct nu v ajunge pn la fix, adic ct nu v ajunge ca s v simii mplinii n profesie, s atingei succesul. Poate 5 minute, poate 15, poate jumtate de or. 10 min. Psihologul: Iar acum putei, fiecare n parte, s scriei pe cartonae ce anume v-ar ajuta s obinei acest succes. Psihologul ia cartonaele de la fiecare participant i citete calitile personale menionate de participani. Grupul pune n discuie calitile prezentate. 30 min. Tehnica Vizualizare Psihologul: V rog acum s nchidei ochii i s v imaginai cum artai n cadrul serviciului pe care l avei, dar ca o persoan care a obinut succes i se simte mulumit. 5 min. Psihologul: Pstrai n memorie imaginea pe care v-ai creat-o i v rog s reprezentai prin desen ceea la ce visai. 30 min. Psihologul: Iar acum, spre sfrit, eu propun ca fiecare din noi s umflm cte un balon i s aruncm n el scris pe un bileel visul nostru cel mare: cum vrem s fim cu adevrat. Aceste vise se vor ndeplini cu siguran, pentru c noi vom da drumul baloanelor s zboare spre cer i vom depune srguin i efort pentru a ajunge la ceea ce ne dorim. 20 min.

54

Concluzii Termenul de burn-out este folosit pentru profesiile sociale i se poate descrie ca stare de extenuare fizic, emoionala i mental cauzat de implicarea de durat n situaii care solicit individul din punct de vedere emoional. Sindromul burn-out este o noiune nou, de origine anglosaxon i utilizat tocmai pentru a insista asupra acelor situaii n care individul este ca i consumat de munca sa. Este vorba despre o stare de epuizare, att fizic, ct i psihic, caracterizat prin prezena urmtoarelor simptome: oboseal intens cu dureri difuze (dorsalgii sau migrene) i tulburri de somn, sentiment de dezumanizare care se traduce printr-o detaare emoional din ce n ce mai evident, mergnd chiar pn la absena emoiilor fa de alii, dac nu chiar o total indiferen la suferina lor, decepie fa de profesie i sentimentul de inutilitate legat de activitatea respectiv, impresia de incapacitate de a-i ajuta pe alii etc. Pentru muli oameni profesia, chiar dac a fost aleas pe baza unei reale vocaii, poate s constituie o surs de stesuri psihice, ncepnd cu cele minore dar zilnice i sfrind cu stresuri psihice majore generate de conflicte serioase i durabile. Esena condiiilor stresante la locul de munc este relevat n urmtoarele: specificul profesiei, condiiile de ambient profesional, condiiile relaionale, condiii legate de caracterul general al muncii. Schimbrile economice, tehnice i culturale ale societii de astzi solicit mult facultile psihice superioare i abilitile sociale ale omului contemporan, tempoul alert al muncii i ncrcarea ei nalt, interaciunea social intens i superficial, precum i nocivitatea ambiental iat civa din factorii majori care ne explic de ce stresul psihosocial i cel profesional sunt probleme omniprezente. Consecinele negative ale stresului cronic pot fi divizate n trei categorii: comportamentale (absenteismul, accidentele, abuzul de alcool i medicamente, performanele sczute i comportamentele contraproductive incluznd aici violena la locul de munc), psihologice (anxietatea, depresia, izbucnirea nervoas, oboseala, tensiunea activitii de munc i insatisfacia cu propria munc i via) i fiziologice (efecte cardiovasculare, incluznd tensiunea arterial, tahicardie i colesterol; efecte gastrointestinale care includ probleme digestive de diferite tipuri; efecte biochimice care includ creterea cortizolului i catecolaminelor). Satisfacia muncii este o emoie plcut, pozitiv, rezultat din evaluarea muncii depuse. Ea este un factor motivaional foarte important i este direct implicat n variaiile
55

productivitii muncii. Satisfacia muncii depinde de caracteristicile individului, de caracteristicile postului de munc dar i de cele ale contextului n care se desfoar munca. Sursele care determin satisfcia la locul de munc sunt: facilitile (economice, socio-profesionale, orarul de lucru, etc.), condiiile fizice ale muncii (periculozitatea muncii, caracteristicile fizice ale locului de munc), coninutul muncii (calificarea, caracterul rutinier al muncii, variaia sau monotonia muncii, concordana dintre aptitudini-abiliti i interese pentru activitate), aspectele relaionale i cadrul organizaional al muncii (stilul de conducere a instituiei, comunicarea n cadrul instituiei, etc.). Creterea satisfaciei muncii poate fi asigurat prin: reducerea riscului de accidente, folosirea uneltelor, utilajelor si mainilor adaptate la posibilitile umane, mbuntirea relaiilor umane, a condiiilor sociale ale muncii, participarea n procesul de luare a deciziilor, pregtirea i perfecionarea profesional continu. n cercetarea pe care am realizat-o, 12 persoane din 50 sufer din cauza arderii profesionale, iar din cele 12 persoane cu simptome de burnout au fost identificate 11 care au un nivel sczut de satisfacie n munc, ceea ce ne permite s confirmm ipoteza cercetrii noastre precum c nivelul sczut de satisfacie n munc condiioneaz starea de burnout.

56

Recomandri Orict ar costa prevenirea, tot e mai ieftin dect rezolvarea unei probleme care s-a dezvoltat deja. De aceea, e indicat s tratm sindromul de suprasolicitare profesional de la cele mai timpurii simptome ale sale. Iat paii eseniali n prevenire i/sau tratament: Recunoate simptomele de burn-out! Pentru aceasta ascult-i corpul: durerile de cap, de spate, de mijloc, ncordarea muscular, tensiunea globilor oculari, dureri de stomac, greaa pot fi semnale prin care corpul i transmite c e ceva prea mult sau prea puin n munca sau n viaa ta. Ai nevoie de echilibru n toate domeniile vieii. Identific-i factorii predispozani din lista de simptome i corecteaz-i (sau cel puin atenueaz-i). Stabilete-i prioritile: decide ce domeniu din via e mai important pentru tine n acest moment al vieii. Unde simi c i lipsete ceva: acas, cu familia, n domeniul recreativ, n cel relaional, n cel al perfecionrii profesionale sau n domeniul spiritual? Poate ai nevoie s faci ceva mai mult exerciiu fizic? Poate pur i simplu ai nevoie de mai mult odihn! Nu mai amna: a pretinde c nu ai timp s te odihneti e ca i cum ai spune c nu ai vreme s opreti s pui benzin n main pentru c eti prea ocupat cu condusul! Propune-i scopuri realiste: ntoarce-te n timp la momentul cnd i-ai stabilit obiectivele pe care le urmezi acum. Poate erai prea tnr, poate i lipseau anumite informaii, poate aveai ceva prejudeci. Poate ai tras de tine prea mult i efectele ncep s se vad n cearcnele de sub ochii ti. Reconsider-i scopurile n via, adapteaz-le realitii. Aceasta nu nseamn s cobori standardele, ci s devii rezonabil n ceea ce ceri de la tine. Mai redu din orele de munc, i recomandm s-i prioritizezi sarcinile i s le rezolvi pe rnd. Aceasta i va conferi pe de o parte un sentiment de control asupra lor, iar pe de alt parte, i va scdea nivelul de stres. Acord-i puin timp pentru a realiza care este intervalul de timp dintr-o zi n care eti cel mai eficient. Programeaz n aceast perioad sarcinile cele mai dificile sau consumptive. Amintete-i s alternezi munca intens cu pauze. Trimite-te la plimbare! Activitatea sportiv non-competitiv este o distracie sntoas
57

pentru o persoan suprasolicitat. Ea reduce efectele stresului n general i nu trebuie s fie nsoit de efort. Un bun exemplu sunt plimbrile. Sportul competitiv, ca tenisul sau fotbalul sunt indicate doar dac ai o activitate rutinier i plictisitoare i ai nevoie de ceva "antren". Acord-i cteva clipe de rsf: f o list cu cteva lucruri pe care le-ai putea face ca s te simi rsfat i aplic-le pe rnd. Atunci e cazul s recuperezi emoiile positive. Deprinde relaxarea: relaxarea confer o bunstarea att fizic, ct i psihic. Aeaz-te ntr-un fotoliu confortabil sau pe pat i ncepe s relaxezi fiecare grup muscular. Ai grij s nu te strng nici o curea i nici un elastic i descal-te. Inspir profund, expir lent. Relaxarea i mprospteaz energiile. Trezete- te de diminea: i ca s ajungi departe, conform proverbului, dar i pentru a-i lsa timp s-i planifici ziua: nu doar activitile, dar i pentru a-i "programa" o stare psihic stenic. Acord-i cinci minute pentru a vedea cu ochii minii filmul zilei care urmeaz i observ-te trind ziua ntr-o stare de echilibru interior i de bine. Adaug un mic dejun sntos pentru a preveni scderea glicemiei

58

Bibliografie 1) Bban, A. Stres i personalitate. Cluj-Napoca, Ed. Dacia, 1998, 237 p.; 2) Briceag Silvia. Managementul stresului ocupaional n mediul educaional: suport teoretico-aplicativ pentru psihologi/cadre didactice. Bli, 2008, 290 p.; 3) Briceag, Silvia. Stresul n mediul didactic: remedii de profilaxie, gestionare i control, Chiinu, Univers Pedagogic, 2007, 72 p.; 4) Demerjin, Ilie. Impactul culturii organizaionale asupra dirijrii conflictelor i stresului n cadrul unitilor economice. Chiinu, 2010, 218 p.; 5) Doron, R. Parot, F. Dicionar de psihologie. Bucureti, Ed. Humanitas, 2007, 886 p.; 6) Floru, R. Stresul psihic. Bucureti, Ed. Enciclopedic, 1978.; 7) Iacubovschi Cornelia. Reducerea nivelului de ardere profesional la managerii i angajaii organizaiilor comerciale i noncomerciale: tez de magistru n psihologie. Bli, 2008, 95 p.; 8) Iamandescu, I. Stresul psihic din perspectiv psihologic i somatic. Bucureti, Ed. Infomedia, 2002, 252 p; 9) Iamandescu, I. Stresul psihic i bolile interne. Bucureti, Ed. ALL, 1993, 286 p.; 10) Lefter, V; Manolescu, A. Managementul resurselor uman: studii de caz, probleme, teste. Bucureti, Ed. Economic, 1999; 11) Manolescu A. Managementul resurselor umane. Ed. Economic, Bucureti, 2001; 12) Melhuish, Andrew. Perfect sntos n afaceri. Bucureti, Ed. Naional, 1998, 94 p.; 13) Olinescu, R. Despre emoii i stres. Bucureti, Ed. 100+1 Grammar, 2004, 304 p.; 14) Pasecinic, V. Psihologia imaginii. Chiinu, Ed. tiina, 2006, 126 p.; 15) Ticu, C.; Stoica-Constantin, A. Managementul resurselor umane. Iai, Ed. Institutul European, 2002; 16) Trifu, Alexandru. Abordarea gestiunii stresului n mediul economic. Iai, Ed. PIM, 2009, 142 p.; 17) Zlate, M. Psihologia muncii: relaii interumane. Bucureti, Ed. Didactic i pedagogic, 1981; 18) Derevenco, P. Un bilan de cercetri internaionale despre stres (1936-1986)//Revista de psihologie, 1987, nr. 4, p. 327-334; 19) Pasecinic, V. Stresul i combaterea acestuia//Profit, 1999, nr. 11, p. 60; 20) http://www.despresuflet.ro
59

21) http:// www.esanatos.com 22) http://www.jobsite.co.uk 23) http://www.manager.ro 24) http://www.pirasan.ro 25) http://www.psihogen.ro 26) http://psihologonline.md 27) http://www.psihozone.wordpress.com 28) http://www.remedio.ro 29) http://www.sanatostun.ro 30) http://www.scribd.com 31) http://www.viata-stil.com 32) http://www.winmark.ro

60

Anexe I. Testul Gezeiten Haus Clinik (GHC) pentru identificarea simptomelor de burnout: 1) Avei impresia c suntei suprasolicitat? 2) Suntei mai iritabil ca n urm cu 1 an? 3) V place munca pe care o facei? 4) Suntei continuu surmenat? 5) V simii prea obosit pentru activiti recreative? 6) nregistrai, n ultima vreme, n mod repetat simptome fizice? 7) V retragei din ce n ce mai mult din cercul de prieteni? 8) Recurgei din ce n ce mai des la alcool? 9) Avei vre-o speran c putei schimba ceva? 10) Avei planuri noi? 11) Dormii bine? 12) Avei timp pentru partener/partener? 13) V nchidei celularul pentru a fi doar cu partenerul, sau pentru o alt ocupaie interesant? 14) V simii gol pe dinuntru? 15) Avei stri de angoas pe care nu le aveai nainte? 16) Vi se pare totul lipsit de sens? 17) Suntei permanent n priz? 18) Avei impresia c partenerul sau prietenii v evit? 19) Luai sedative sau pastile de dormit? 20) Vi se pare c pauzele sunt timp pierdut? Dac ai rspuns la mai mult de 10 ntrebri cu DA probabil c suntei n prag de burnout.

61

II. Test pentru diagnostificarea nivelului de satisfacie n munc: Rspundei prin da sau nu la urmtoarele enunuri: 1. 2. 3. Munca pe care o fac mi aduce satisfacii personale. Postul pe care l am este cel pe care l-am dorit ntotdeauna. Ceea ce fac este o munc foarte interesant, care mi d posibilitatea utilizarii

cunotinelor i deprinderilor formate. 4. 5. 6. 7. n munca mea mi pot desfura activitatea aa cum cred eu c este mai bine. n profesia mea pot face lucruri noi, niciodat gndite de alii. Sunt foarte mndru de ceea ce fac n profesia mea. Indiferent de sarcina de munc, mi place s rezolv problemele profesionale punnd

o parte din personalitatea mea n soluionarea lor.

Calcularea scorului: pentru fiecare rspuns da primii un punct. Interpretarea rezultatelor: ntre 6-7 puncte: profesia pe care o avei v permite s v realizai deplin personalitatea. ntre 3-5 puncte: situaia este mulumitoare. ntre 0-2 puncte: s-ar prea c munca pe care o facei v aduce puine satisfacii; merit s reflectai asupra schimbrii locului de munc sau profesiei.

62