Cap. 3.

Anchete exploratorii i interviuri

3.1. Anchete exploratorii 3.2. Interviuri

3.1. Anchete exploratorii

Anchetele exploratorii n rndul consumatorilor Au n vedere obtinerea unor informatii de la consumatorii produselor sau serviciilor analizate utiliznd ca instrument de culegere a datelor chestionarul. Chestionarele specifice unor astfel de anchete contin ntrebari care n marea lor majoritate sunt deschise (fara raspunsuri dinainte stabilite). Astfel de ntrebari ndeamna subiectul sa furnizeze ct mai multe detalii referitoare la aspectele cuprinse n cadrul respectivelor ntrebari, fara a-i restrictiona la un numar limitat de raspunsuri stabilite de catre cercetator.

3.1. Anchete exploratorii

Anchetele exploratorii n rndul expertilor
Acest tip de anchete are la baza tot un chestionar cu ntrebari deschise, care este adresat expertilor din domeniul de cercetat. Expertii sunt persoane nalt calificate, care dispun de experienta n domeniul legat de tema care face obiectul cercetarii. Cercetatorul apeleaz la astfel de persoane atunci cnd problema de cercetat contine multe aspecte de noutate absoluta, fata de care consumatorilor le este greu sa se pronunte.

3.1. Anchete exploratorii

Anchetele exploratorii n rndul expertilor
Prin urmare, principalele obiective ale unei astfel de anchete sunt: de clarificare conceptuala, de formulare corecta si precisa a problemei n cauza, de stabilire a ipotezelor de cercetare. n practic, se recurge la metoda anchetei n rndul exper ilor atunci cnd: domeniul de cercetare este nou si complex, informatiile disponibile sunt extrem de putine, se doreste pastrarea secretului asupra problemei ce st la baza investigatiei, n absen a unei teorii.

3.1. Anchete exploratorii

Se recomanda ntrebari de genul:
Cum procedati cnd intrati ntr-un hypermarket? Care sunt factorii care va determina sa luati decizia achizitionarii unor produse alimentare?

Nu se recomanda ntrebari de genul:

Obisnuiti sa vizitati toate raioanele unui hypermarket? Va uitati pe continutul produselor alimentare nainte de achizitionarea acestora?

3.2. Interviurile
Interviurile sunt tehnici de comunicare direct ntre un reprezentant al cercettorului i subiec ii care fac parte din eantionul analizat. Prin intermediul unor astfel de interviuri, cercettorul dorete ob inerea unor informa ii ct mai detaliate cu privire la tema de cercetare. Fiecare din interviurile de mai sus poate fi:
De grup
Mai multe persoane particip simultan la o discu ie n grup Condus de ctre un moderator

Individual
Se realizeaz cu prin ntlniri fa n fa cu fiecare membru al eantionului Condus de ctre un operator

3.2. Interviurile
Principiul non-directivit ii - implic o aten ie pozitiv, necondi ionat acordat intervievatului de ctre operator (moderator). Acesta trebuie s-i inspire ncredere intervievatului, s-l conving s spun tot ce dorete despre tema studiat, ntruct tot ceea ce spune este important pentru realizarea cercetrii. Operatorul sau moderatorul de interviu trebuie s respecte anumite reguli n desfurarea propriu zis a interviurilor.
Operatorului (moderatorului) i este interzis:

s intervin n sensul direc ionrii i orientrii discu iei (cu excep ia cazurilor cnd urmrete un anumit ghid de interviu) s abordeze aspecte care nu au legtur cu tema propus; s prefigureze rspunsurile; s interpreteze rspunsurile; s fac judec i de valoare; s-i exprime acordul sau dezacordul n legtur cu relatrile subiectului; s-l ntrerup pe subiect.

3.2. Interviurile
Operatorului (moderatorului) i este permis:
s intervin pentru a uura expunerea i pentru a aprofunda aspectele legate de tema dialogului; s arate aten ia pe care o acord interlocutorului (da, aha, v ascult); s reformuleze ultimul cuvnt sau ultima fraz cnd subiectul se oprete, cu scopul de a relansa discu ia; s arate c-l n elege pe subiect; s sintetizeze ce a spus subiectul folosind propriile lui cuvinte i propria lui logic; s aprofundeze un aspect abordat anterior.

3.2. Interviurile
Interviurile nestructurate
Interviurile nestructurate, ntlnite si sub denumirile de interviuri nondirective sau nedirijate Sunt tehnici prin care se urmareste obtinerea unui numar mare de detalii referitoare la problema cercetata, prin asigurarea unei libertati depline subiectului intervievat n a relata tot ce doreste despre fenomenul pus n discutie. Tema de cercetare se defineste de regula ntr-o maniera generala, cum ar fi de exemplu: Despre detergenti, Despre articole de vestimentatie. Discutia debuteaza cu o invitatie din partea operatorului (moderatorului) adresata intervievatilor cu privire la o dezbatere amanuntita asupra temei puse n discutie. Spre exemplu, debutul conversatiei poate fi de genul: Haideti sa discutam despre obiceiurile dumneavoastra alimentare!.

3.2. Interviurile
Interviurile nestructurate exemplu de discu ie de debut
Operatorul: Haideti sa discutam despre obiceiurile dumneavoastra alimentare! Subiectul: Doriti sa vorbim despre anumite alimente? Operatorul: Despre tot ce doriti dumneavoastra. Tot ce va vine n minte despre alimentele si modul n care obisnuiti sa mncati este important. Puteti sa nefurnizati orice detaliu n legatura cu acest subiect. Pentru usurarea expunerii, operatorul poate veni cu o serie de ntrebari precum: de ce spuneti asa? sau de ce faceti aceste afirmatii? sau mi puteti spune mai mult? sau doriti sa mai adaugati ceva? Acesta, nsa, nu poate interveni n vederea directionarii discutiei catre anumite teme specifice consumului de produse alimentare.

3.2. Interviurile
Interviurile semi-structurate
nlatur principalul neajuns al interviurilor nestructurate, care const n imposibilitatea direc ionrii subiectului ctre anumite subteme ale temei de cercetat. se desfasoar pe baza unui ghid de interviu, care contine 5-6 puncte ce urmeaza a fi atinse n cadrul discutiei. Operatorul sau moderatorul abordeaz discutia la fel ca n cazul unui interviu nestructurat, urmnd ca subtemele din cadrul ghidului de interviu s fie aduse n discutie n masura n care subiectii nu le ating din proprie initiativa sau nu le aprofundeaza ndeajuns.

3.2. Interviurile
Interviurile semi-structurate
Metodele consacrate de cercetare din aceasta categorie sunt: Interviul de profunzime semidirectiv interviu individual, care se desfasoar pe baza unui ghid de interviu Discu ia orientat de grup (Focus-group) - foarte des ntlnit n practic datorit rezultatelor deosebite ob inute n urma potentarii reciproce a participantilor la discu ii n vederea furnizarii unui volum ridicat de informa ii.

3.2. Interviurile
Interviurile structurate
au la baz tot un ghid de interviu, ns temele acestuia sunt abordate n mod secven ial, de la prima pna la ultima, subiec ii fiind invita i sa spun tot ceea ce doresc n legatura cu fiecare tema pus n discu ie.

3.2. Interviurile
Interviurile structurate
Metodele consacrate din aceast categorie sunt:
Interviul creion plus hrtie interviu individual bazat pe o lista de teme, pe care operatorul le aduce n discutie pe rnd, tot el fiind cel care noteaza rspunsurile pe hrtie pe msura ob inerii lor. Grupul nominal metod de grup utilizat n special pentru identificarea i evaluarea criteriilor de alegere a unor produse sau a unor atribute relevante ale produselor. Pe parcursul desfurrii discu iilor, are loc o alternan ntre fazele de reflec ie individual i discu iile de grup.