‫مديريت ازطريق ارزشها‬

‫منبع‪ :‬اينترنت‬
‫مترجمان‪ :‬كامبيز باغبان و سيروس آقايار‬

‫بيه نظير شميا چيه اتفاقيي روي خواهيد داد اگير بتوان راهكاري انديشمنيد درباره آينده سيازمان ازطرييق‬
‫كشيف روشهاي نويين كيه بيه رضاييت كلييه ذينفعان در سيازمان منجير شود‪ ،‬ايجاد كرد؟ تحقيق چنيين امير‬
‫خطيري بيه معناي اسيتفاده از راهكاري جدييد و گسيترده اسيت كيه پاييه گذار سيازماني موفيق‪ ،‬پايدار بيا‬ ‫بازگشت به صفحه اول سايت‬
‫ماموريتها و ارزشها ماندگار خواهدشد‪ .‬شركتهاي تراز اول جهاني به جاي تاكيد بر نتايج‪ ،‬توجه خاصي به‬ ‫سازمان مديريت صنعتي‬
‫ارزشهاي اعتقادات‪ ،‬نگرشهيا و احسياسات مديران ارشيد نسيبت بيه كاركنان‪ ،‬مشتريان‪ ،‬نظام كيفيتيي‪،‬‬ ‫در اين شماره مى خوانيد‪:‬‬
‫اخلقيات‪ ،‬مسييييئوليتهاي اجتماعييييي‪ ،‬رشييييد‪ ،‬ثبات‪ ،‬نوآوري و انعطاف پذيري در سييييازمان دارنييييد‪.‬‬ ‫سر مقاله‬
‫مشاوره؛ پيش نياز توسعه مديريت‬
‫مديريت ازطريق ارزشها و نه صرفا ً سودآوري‪ ،‬فرايندي قدرتمند است كه سازمان را در مسيري قرار‬ ‫ميز گرد‬
‫ميي دهيد كيه مين آن را تبدييل شدن بيه يكيي از ‪ 500‬شركيت برتير منتخيب نشرييه فورچون ميي ناميم‪.‬‬ ‫حرفه اي شدن مديريت منابع انساني؛‬
‫بستري براي جهان شدن‬
‫تبديل شدن به يكي از ‪ 500‬شركت نشريه فورچون به چه معنا است؟ من و همكارانم در موسسه كن‬ ‫مقالت‬
‫بلنچارد وقيت و انرژي قابيل ملحظيه اي را براي تعرييف و ترسييم دقييق آنچيه كيه ييك شركيت برتير از‬ ‫مدل عملي براي رهبري خدمتگزار‬
‫مجموعه ‪ 500‬شركت برجسته نشريه فورچون بايد داراي آن باشد صرف كرديم‪ .‬مي خواستيم بدانيم‬ ‫مديريت دانايي؛رويكردي استراتژيك‬
‫كيه چگو نه ييك شركيت ميي توانيد آن چنان عميل كنيد تيا تبدييل به ييك شركيت برتير در عرصيه بيين المللي‬
‫مراحل توسعه سيستم در متدولوژي‬
‫شود‪ .‬اگرچيه معيارهيا همواره درحال تغييير و تكاميل هسيتند‪ ،‬ليكين ميا ‪ 10‬ويژگيي ذييل را در بيين هميه‬
‫سيستم هاي نرم‬
‫شركتهييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييا مشترك يافتيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييم‪:‬‬
‫نقش علم بازاريابي درسلمت اجتماعي‬
‫‪ - 1‬چشم انداز‪ :‬همه ‪ 500‬شركت منتخب نشريه فورچون داراي چشم انداز روشني نسبت به آينده‬ ‫چالشهاي اشتغال فارغ التحصيلن‬
‫هستند كه ازتفكر مديران ارشد در مقايسه بين آنچه كه هستند و آنچه كه بايد باشند‪ ،‬برخاسته است‪.‬‬ ‫دانشگاهها‬
‫همه كاركنان در جريان اين چشم انداز هستند و از آن در كليه تصميم گيري روزمره استفاده مي شود؛‬ ‫سرمايه گذاري مبتني براخلق دركسب‬
‫‪ - 2‬توانمندسازي‪ :‬در اين سازمانها با كاركنان به عنوان شريك يا همكار برخورد شده و متعاقب آن‬ ‫وكار‬
‫گرچه سازمان از كاركنان انتظارات زيادي دارد‪ ،‬اما به موازات آن با ايجاد زمينه هاي مساعد سعي مي‬ ‫نظامهاي جبران خدمت مبتني برارزش‬
‫كنييد افراد بييا حداقييل مشكلت و ميييييوانع دركار مواجييه شونييد‪ .‬ازكاركنان انتظار مييي رود بييا فراگيري‬ ‫الگوبرداري‬
‫مداوم مهارتهاي جديد و رشد مستمر ازطريق آموزشهايي كه براي آنها طراحي و اجرا مي شود‪ ،‬زمينه‬ ‫انديشه هاي كن بلنچارد‬
‫هاي مسيييييييييييييياعدي را براي رشييييييييييييييد و توسييييييييييييييعه خود فراهييييييييييييييم كننييييييييييييييد؛‬ ‫موردكاوي‬
‫به سوي جامعه اطلعاتي‬
‫‪ - 3‬عملكرد‪ :‬عملكرد كاركنان بييه گونييه اي موردسيينجش و نظارت قرار مييي گيرد كييه عملكرد بهينييه‬
‫ترغيب و تشويق شود‪ .‬اهداف براي كليه حوزه هاي عملكردي تدوين شده اند و بازخوردهاي مستمر به‬ ‫گزارش ويژه‬
‫كاركنان در رابطييييييه بييييييا ميزان تقارن عملكرد آنان بييييييا اهداف تعيييييييين شده ارائه مييييييي شود؛‬ ‫اقتصاد و صنعت‬
‫گزارشهاى داخلى‬
‫‪ - 4‬كـــارگــــروهي‪ :‬كاركنان حتيي المقدور بيه گونيه اي در گروههيا سيازماندهي شده انيد كيه زمينيه‬ ‫نظام تجاري چندجانبه‬
‫سيياز بهترييين اقدامات در رابطييه بييا حييل مشكلت‪ ،‬ايجاد روحيييه هييم افزايييي هرچييه بيشتيير بييه منظور‬ ‫تعالي سازماني‪ ،‬از ديدگاه مولنا‬
‫دسييييييييييييييييتيابي بييييييييييييييييه اهداف گروهيييييييييييييييييي و سيييييييييييييييييازماني اسييييييييييييييييت؛‬ ‫فلسفه موفقيت در زندگي‬
‫‪ - 5‬ارائه خدمات به مشتري‪ :‬با مشتريان به مثابه مهمترين و ارزشمندترين بخش سازمان برخورد‬
‫مي شود‪ .‬هريك از كاركنان يا مديران درصدد جلب مشتري بوده و يا از كاركناني كه اين وظيفه را به‬ ‫كوتاه و خواندنى‬
‫خوبيييييييييييييييي انجام ميييييييييييييييي دهنيييييييييييييييد پشتيبانيييييييييييييييي ميييييييييييييييي كننيييييييييييييييد؛‬ ‫مديريت ازطريق ارزشها‬
‫ارزيابي فناوري اطلعات‬
‫‪ - 6‬كيفيت‪ :‬سازمانها از اينكه همواره كالها يا خدميييياتي با كيفيت توليد مي كنند به خود مي بالند‪.‬‬ ‫روى خط اينترنت‬
‫اين شركتها به اين نكته واقف هستند كه موفقيتهاي مستمر و بلندمدت آنها به طور گسترده به اعتبار‬
‫نگاهي به يك كتاب‬
‫و شهرتشان بستگي دارد‪ .‬درنتيجه به طور مداوم درصدد توسعه پايدار كيفيت و روابط كيفيتي در توليد‬
‫محصيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييولت هسيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييتند؛‬ ‫معرفى كتاب‬
‫روي جلد‬
‫‪ - 7‬ارتباطات‪ :‬مديران براين امر اشراف دارند كه نظام ارتباطي منبع اصلي حيات در سازمان بوده‬
‫و از طريق آن مي توان عمليات را به آساني انجام داد‪ .‬سازمان سعي مي كند كاركنان كليه سطوح با‬
‫هم ارتباط داشته و اين امكان براي كاركنان فراهم مي شود تا فرصتهاي مناسب و مقتضي براي كليه‬
‫مسييييييييييييييييييييييييييرهاي سيييييييييييييييييييييييييازماني فراهيييييييييييييييييييييييييم باشيييييييييييييييييييييييييد‪.‬‬

‫‪ - 8‬اخلقيات‪ :‬سييازمان از كاركنان انتظار دارد كييه در همييه حالت‪ ،‬اخلقيات را رعايييت كرده و در‬
‫فعاليتهاي روزانيييييه بيييييه گونيييييه اي عميييييل كننيييييد كيييييه اعتقاد بيييييه اخلقيات را نشان دهيييييد‪.‬‬

‫‪ - 9‬تندرسـتي‪ :‬سييازمانها برتري بيه سيلمتي و تندرسييتي كاركنان توجيه خاص معطوف داشتييه و بيه‬
‫خوبيي ميي داننيد كيه داشتين ييك محييط كاري سيالم ييك تصيميم سيازماني اسيت كيه بيه افزاييش توان‬
‫كاركنان و كاهيييييييييش ميزان غيبيييييييييت ناشيييييييييي از بيماريهيييييييييا منجييييييييير خواهدشيييييييييد‪.‬‬

‫‪ - 10‬سودآوري‪ :‬براي اداميه حيات سيازمان باييد سيودآور باشيد اميا بدان معنيي نيسيت كيه سيودآوري‪،‬‬
‫هدف اصلي براي ادامه حيات و فعاليت است‪ .‬حال كه با ويژگيهاي مشترك شركتهاي برتر در فهرست‬
‫طبقه بندي ‪ 500‬شركت برتر جهان آشنا شديم‪ ،‬اين سوال پيش مي آيد كه چگونه سازمان مي تواند‬
‫شركت جهاني را داشتن) مديريت و اداره اين نظام است كه نيازمند عزمي راسخ است‪ .‬اغلب اوقات‬
‫مديران ارشد سازمان اعلم مي كننيد كه قصد دارند تغييراتي در سازمان اعمال كنند اما درعين حال‬
‫حاضر نيستند سبك رهبري فعلي خود را تغيير دهند‪ .‬پس از چندي كه به كارنامه تغييرات مودنظرشان‬
‫نگاهي مي افكنند از اينكه چيزي اتفاق نيفتاده متعجب مي شوند‪ .‬براي ايجاد تغيير موثر بايد فرايند را‬
‫بييييييييه گونييييييييه اي نظارت و هدايييييييييت كننييييييييد تييييييييا متضميييييييين پيشرفييييييييت باشييييييييد‪.‬‬

‫چگونـــــــــه مـــــــــي توان يكـــــــــي از ‪ 500‬شركـــــــــت برتـــــــــر جهان شـــــــــد؟‬

‫براي طي اين مسير گذشتن از ه فت مرحله الزامي است‪ 5 .‬مرحله اول نيازمنيد شنا خت و دو مرحله‬
‫بعدي مسييييييييييييتلزم اجرا و عمييييييييييييل بدانهييييييييييييا بييييييييييييه شرح ذيييييييييييييل اسييييييييييييت‪:‬‬
‫برانگيختن ارزشها‪ :‬مديران ارشد بايد مجموعه روشني از ارزشها را پايه گذاري كنند كه لزم است‬
‫سيييييييييييييازمان و كاركنان بيييييييييييييه آنهيييييييييييييا جاميييييييييييييه عميييييييييييييل بپوشاننيييييييييييييد‪.‬‬

‫اين مجموعه مشتمل بر شرح تفصيلي از هر معيار ارزشي است كه درعمليات روزانه شركت‪ ،‬بايد از‬
‫آن تبعييت شود‪ .‬بيه عبارتيي مجموعيه ارزشيي سيازمان بيه عنوان ييك متدولوژي براي سينجش هير نوع‬
‫عملياتي موردا ستفاده قرار خواهدگرفت‪ .‬براي مثال ا گر ارائه خدمات مطلوب و مستمر به عنوان يك‬
‫ارزش در سيازماني تلقيي شود‪ ،‬پيس كاركنان باييد ايين معيار ارزشيي را فراتير از آنچيه كيه تصيور آن ميي‬
‫رود‪ ،‬در فعاليتهاي روزمره خود نسييييييييييييييبت بييييييييييييييه مشتريان بييييييييييييييه كار بگيرنييييييييييييييد‪.‬‬
‫شناسـايي و تشريـح رويـه هاي كليدي در سـازمان‪ :‬بيه كارگيري روشهاي محوري در سيازمان‬
‫نيازمنييد ارزيابييي مسييتمر بر اسيياس عمليات جاري شركييت اسييت‪ .‬اييين اطلعات برخاسييته از طيييف‬
‫گسييترده اي از روشهييا ازقبيييل مصيياحبه هييا‪ ،‬مسييتندات تاريخييي‪ ،‬مشاهدات اجرايييي و غيره‪ ...‬اسييت‪.‬‬

‫مقايسـه ارزشهـا بـا روشهاي جاري‪ :‬گسيتره و ماهييت هماهنگيي هيا ييا عدم هماهنگيي هيا درمورد‬
‫روشهاي واقعيي در سيازمان در مقايسيه بيا نحييييوه تشرييح ارزشهاي تعييين شده صيورت ميي گيرد‪ .‬در‬
‫ايين مرحله كسيب اطلعات تكميلي از گروههاي مختلف‪ ،‬شاغلن و بررسيي از مشتريان بيا هدف تحلييل‬
‫روشهيا و مقايسيه آن باتجربيات سياير شركتهيا (الگوبرداري ‪ )BENCH MARKING‬صيييورت ميي گيرد‪.‬‬

‫تعي ين اولويت ها براي هماهن گي مجدد‪ :‬موضوعهيا و اولويتهيا‪ ،‬نحوه ارتباط آنهيا بيا عمليات يكپارچيه‬
‫سازماني و ارزشهاي موردنظر جزء به جزء تعريف و تدوين شوند‪ .‬آن دسته از تغييرات را كه بيشترين‬
‫تاثيييير را داشتيييه و در برناميييه زمانبندي اولوييييت اول را دارد بلفاصيييله بيييه مورد اجرا گذاشتيييه شود‪.‬‬

‫تغييرات تو صيه شده (موردن ظر) و اجراي راهبرد‪ :‬تغييرات موردنياز باييد به گو نه اي تعرييف و‬
‫بييا يكييييييديگر تلفيييق شونييد كييه بييه چشييم اندازي روشيين براي كسييب اطلعات و سييازماندهي توليييد‬
‫محصيولت براسياس نيازهاي بازار منجير شونيد‪ .‬ايين چشيم انداز مشتميل بر فراينيد اسيتمرار تغييرات‬
‫اسيييت كيييه درنهاييييت بيييه كسيييب اطلعات جدييييد و اجراي اولويتهاي تعييييين شده منجييير ميييي گردد‪.‬‬

‫تغييرات دلخواه تان را انجام دهيـد‪ :‬هماهنگيي درونيي تغييرات موردانتظار باييد بيا دقيت صيورت‬
‫گرفته و با كليه عمليات جاري سازمان به صورت يكپارچه درآيند‪ .‬اين امر مستلزم ادغام و سازماندهي‬
‫تلشهاي بسيياري از افراد در سيازمان اسيت كيه باييد طيي ييك دوره زمانيي ‪ 1 - 3‬سياله صيورت گيرد‪.‬‬

‫زمينه سازي مشاركت و احساس تعلق يك راهكار اساسي در ايجاد تعهد در سازمان است‪ .‬استفاده از‬
‫توان تخصيصي افراد حرفيه اي خارج از سيازمان در زمينيه هاييي همچون برناميه ريزي تلفيقيي‪ ،‬آموزش‬
‫مديريت‪ ،‬مديريت عملكرد‪ ،‬تيم سازي‪ ،‬پاسخ به مشتريان و نظامهاي جبران خدمات و پاداش مي تواند‬
‫مفييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييد و موثييييييييييييييييييييييييييييييييييييييير باشيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييد‪.‬‬

‫نظارت بر پيشرفـت‪ :‬فرايندي بيه منظيييور سينجش مداوم عملكيييييرد و پيشرفيت طراحيي وايجاد‬
‫كنييد‪ .‬بيا اسيتقرار ييك سييييييستم نظارتيي‪ ،‬ضمين تعييين افزاييش سيطح تعلق و دلبسيتگي كلييه افراد در‬
‫همييه ليييه هييا‪ ،‬مديريييت سييازمان نسييبت بييه لزوم طراحييي برنامييه هاي اصييلحي مطلع خواهدشييد‪.‬‬

‫در اينجييا ايين سيوال مطرح ميي شود كيه چگونيه ميي توان بر ايين سيير مديريييت كرد؟ ايجاد تغييرات‬
‫ضروري در سازمان گامي مهم و كليدي محسوب مي گردد‪ .‬اما براي تداوم تغيير و اداره اين فرايند در‬
‫بلندمدت اسييييييييييييييتقرار چهار زييييييييييييييير سيييييييييييييييستم ذيييييييييييييييل ضروري اسييييييييييييييت‪:‬‬

‫‪ - 1‬نظام پا سخگويي‪ :‬هير فردي باييد نسيبت بيه مسيئوليتهايي كيه برعهده دارد كامل ً آگاه باشيد‪ .‬هميه‬
‫افراد باييد بداننيد كيه سيازمان ميي خواهيد بيه كجيا برود و چيه عواملي باعيث ميي شود كيه گروه ييا فردي‬
‫عملكرد برجسيته ييا خاص داشتيه باشيد‪ .‬عدم آگاهيي كاركنان از انتظارات سيازمان باعيث ميي شود كيه‬
‫فراينيييييييييييد تغييييييييييييير در سيييييييييييازمانها بيييييييييييه مرحله فراموشيييييييييييي سيييييييييييپرده شود‪.‬‬

‫‪ - 2‬نظام اطلعات‪ :‬در اكثيير سييازمانها عموما ً اطلعات مالي منحصييرا ً دراختيار مديريييت امور مالي‬
‫همان سييازمان قرار مييي گيرد‪ .‬ليكيين اطلعيييييات سيياير شاخصييهاي كليدي كييه بييه حوزه هاي مختلف‬
‫عملكردي مربوط هستند به موازات بايد گردآوري شوند‪ .‬اطلعات عملكردي بايد دراختيار آن دسته از‬
‫افرادي قرار گيرد كه مي توانند بهترين استفاده را از اطلعات موجود براي انجام كارشان در سازمان‬
‫بيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييه كار ببرنيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييد‪.‬‬

‫‪ - 3‬نظام بازخورد‪ :‬بهترييين محرك انگيزشييي براي كاركنان‪ ،‬بازخوردي اسييت كييه راجييع بييه كارشان‬
‫دريافت مي كنند‪ .‬اگر كاركنان درمورد كارهايشان بازخوردي دريافت نكنند‪ ،‬اغلب به سختي مي توانند‬
‫عملكرد خود را تصيحيح كرده و بهبود بخشنيد‪ .‬در نظام بازخوردي‪ ،‬مديران ازطرييق تشوييق و قدردانيي‬
‫از افراد‪ ،‬ارزش افزوده ايجاد ميييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييي كننيييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييييد‪.‬‬