‫منابع انساني با كيفيت ؛ كليد طليي رقابت‬

‫ارسال شده در مورخه ‪ :‬يكشنبه‪ 30 ،‬ارديبهشت ماه ‪ 1386 ،‬توسط‬

‫‪admin‬‬
‫‪ Afrazeh‬می نویسد "‬
‫نيروي انساني با كيفيت و دانش مدار مهمترين مزيت رقابتي سازمان و كمياب ترين منبع در اقتصاد‬
‫دانهش محور امروز اسهت‪ .‬ارائه محصهولت و خدمات متفاوت و متمايهز بها كيفيهت‪ ،‬كاههش هزينهه هها‪،‬‬
‫خلقيت و نوآوري وافزايش رقابت پذيري از مزاياي وجود منابع انساني كيفي و دانش مدار است‪ .‬لذا‬
‫سازمانهاي پيشرو با درك اين حقيقت‪ ،‬تلش وصف ناپذيري جهت به كارگيري بهينه از اين منبع كليدي‬
‫در حوزه هاي گوناگون از جمله كيفيت‪ ،‬توليد و مديريت به منظور تحقق اهداف استراتژيك خود بااستفاده از شيوه‬
‫هههههههههههههههههههههههههههها و نظامهاي نويهههههههههههههههههههههههههههن اثربخهههههههههههههههههههههههههههش كرده انهههههههههههههههههههههههههههد‪.‬‬
‫در اين مقاله بااستفاده از روش مطالعات كتابخانه اي گسترده سعي گرديده است ضمن درك جايگاه نيروي انساني‬
‫باكيفيهت در نظامهاي كيفيتهي و همچنيهن خود سهازمان‪ ،‬بهه شناخهت تعاملت ميان سهازمان و كيفيهت‪ ،‬كيفيهت و منابهع‬
‫انساني‪ ،‬سازمان و منابع انساني با كيفيت و در نهايت مديريت و منابع انساني با كيفيت و چگونگي دستيابي به اين‬
‫منبع ارزشمند بااستفاده از شيوه هاي نوين در امر مديريت منابع انساني پرداخته شود‪.‬‬

‫ههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه‬
‫مقدمه‬
‫لستر تارو مي گويد‪ :‬مبناي ثروت آفريني در اقتصاد امروز‪ ،‬دانش و تخصص است‪ .‬تارو از انقلبي خبر مي دهد كه‬
‫نيروي حركت خود را از مغزها مي گيرد و ارزش مغزها را بال مي برد‪ .‬بي شك عصر حاضر‪ ،‬عصر سازمانهاست و‬
‫متوليان اين سازمانها‪ ،‬انسانها هستند‪ .‬انسانهايي كه خود به واسطه در اختيار داشتن عظيم ترين منبع قدرت يعني‬
‫تفكر‪ ،‬مي توانند موجبات تعالي‪ ،‬حركت و رشد سازمانها را پديد آورند‪ )1( .‬به واقع‪ ،‬در جهان پرشتاب و سرشار از‬
‫تحول و رقابت دنياي امروز‪ ،‬آنچه كه موجبات تحقق مزيت رقابتي سازمانها را تضمين مهههههي كند‪ .‬نيروي انساني با‬
‫كيفيهت‪ ،‬خلق و پويها اسهت‪ .‬از ايهن روسهت كهه در عصهر حاضهر‪ ،‬منابهع انسهاني دانشگهر بهه عنوان مهمتريهن قابليهت‬
‫سازمان در كسب مزيت رقابتي و همچنين عمده ترين دارايي نامشهود قلمداد شده و اعتقاد سازمانها نيز بر آنست‬
‫كه بايهد كاركنان را پايهه و اسهاس بهبود كيفيت و بهره وري كليهه فرايندهاي سهازماني دانسهت و لذا بايهد اين عامل را‬
‫مبناي اصلي فرايند افزايش كارايي و اثربخشي و همچنين باارزش ترين سرمايه و كليد طليي رقابت قلمداد كرد‪.‬‬
‫سههازمانهاي پيشرو باتلش براي جذب‪ ،‬پرورش‪ ،‬نگهداشههت و بههه كارگيري نيروهاي دانشگههر و زبده مزيههت رقابتههي‬
‫امروز و فرداي خود را تضميههن خواهنههد كرد‪ .‬در ايههن مقاله سههعي شده اسههت در خلل پرداختههن بههه تعاملت ميان‬
‫سازمان‪ ،‬كيفيهت‪ ،‬مديريت و منابع انساني با كيفيت‪ ،‬به جايگاه اين سرمايه و همچنين شيوه‌هاي نوين دستيابي به آن‬
‫ههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه شود‪.‬‬ ‫پرداخته‬

‫سهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههازمان و كيفيهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههت‬
‫اكنون كهه در اقتصهاد جهانهي مشتريان بقاي سهازمانها را رقهم مهي زننهد‪ ،‬ديگهر شركتهها نمههههههي تواننهد بهه انتظارات و‬
‫خواسههته هاي مشتريان بههي تفاوت باشنههد‪ .‬چرا كههه در عصههر حاضههر‪ ،‬نخسههتين اصههل در دنياي كسههب و كار‪ ،‬خلق‬
‫ارزشهاي مشتري پسهند بوده و ايهن امهر تنهها از طريهق فرايندهاي كارا و اثربخهش سهازماني و مطابهق باآن ارزشهها‬
‫ايجاد مههي گردد‪ .‬بنهههابراين‪ ،‬بههي دليههل نخواهههد بود اگههر تنههها منبههع بازگشههت سههرمايه را مشتريان قلمداد كنيههم‪.‬‬

‫مشتري ضامههن بقاي سههازمان بوده و لذا اگههر سههازماني نتوانههد ايههن باارزش تريههن هدف را حفههظ كنههد‪ ،‬محكوم بههه‬
‫فناسهت‪ .‬امها بهه راسهتي‪ ،‬چهه عواملي مهي تواننهد موجبات جذب و حفهظ مشتري را رقهم زننهد؟ بهي شهك پاسهخ ايهن‬
‫پرسهههههههههههههههههههههههههش را مهههههههههههههههههههههههههي توان در چهار چيهههههههههههههههههههههههههز خلصهههههههههههههههههههههههههه كرد‪:‬‬

‫‪ - 1‬كيفيهههههت ‪ - 2‬هزينهههههه ‪ - 3‬نوآوري ‪ - 4‬توجهههههه بهههههه خواسهههههته هاي پنهان و نهان مشتري (مشتري مداري)‪.‬‬

‫سهازمانها بها درك ايهن حقايهق و نيهز به‌كارگيري نظامهاي نويهن‪ ،‬بهه دنبال دسهتيابي بهه محصهولتي بها كيفيهت و در عيهن‬
‫حال كم هزينه براساس سليق مشتريان هستند و از آنجا كه در دنياي پرشتاب و سرشار از تحول امروز‪ ،‬خاستگاه‬
‫مشتريان مدام در حال تغييههر اسههت‪ ،‬لزوم بههه كارگيري فناوري هاي پيشرفتههه اعههم از سههخت افزار و نرم افزار در‬
‫حوزه هاي مربوطهههههههههههههههههههههههه بيهههههههههههههههههههههههش از پيهههههههههههههههههههههههش متجلي مهههههههههههههههههههههههي گردد‪.‬‬

‫امروزه سهازمانها‪ ،‬بها بهه كارگيري روشهها و ابزارهاي گوناگون در امهر كيفيهت؛ درجهه اي از ويژگيهاي ذاتهي كهه بتوانهد‬
‫نيازمنديهاي مشتريان را برآورده كنههد؛ تلشهاي وصههف ناپذيري را در تحقههق امههر مذكور بههه كار گرفتههه انههد‪ .‬نظام‬
‫مديريههت كيفيههت جامههع (‪ ، )TQM‬كايزن‪ ،‬توليههد ناب‪ ،‬توليههد بههه هنگام (‪ ، )JIT‬ايزو‪ ،‬شههش سههيگما (‪ ) d6‬مدل تعالي‬
‫سازماني ‪ EFQM‬و‪ ...‬همگي مويد اين مطلب هستند كه سازمانهاي كنوني‪ ،‬با درك لزوم دستيابي به كيفيت مطلوب‬
‫و در عيهن حال اقتصهادي‪ ،‬بهه دنبال شناخهت ايهن ابزارهها و چگونگهي اسهتقرار و اخهذ آنهها در جههت رسهيدن بهه اهداف‬
‫اسهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههتراتژيك و متعالي هسهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههتند‪.‬‬

‫كيفيههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههت و منابههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههع انسههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههاني‬

‫سهالهاي آغازيهن قرن بيسهت ويكهم‪ ،‬سهالهايي كهه بشهر متمدن‪ ،‬سهالها چشهم انتظار رسهيدن آن بوده اسهت‪ ،‬نويدبخهش‬
‫آسهايش نيسهت و چالشهاي پيهش روي انسهانها و تمدنهها‪ ،‬در ايهن سهالها بيهش از هميشهه تاريهخ بهه چشهم مهي آيهد‪.‬‬

‫كشورههها و تمدنههها مههي كوشنههد در آشوبههها و دگرگونيهاي نامنتظره اي كههه پيههش مههي آيههد‪ ،‬كمتريهن زيان را ببيننههد و‬
‫بيشتريههههههههههههههههههههههههههههههههههههههن بهره را نصههههههههههههههههههههههههههههههههههههههيب خود كننههههههههههههههههههههههههههههههههههههههد‪.‬‬
‫نههبردي آرام و بههي وقفههه بههه سههوي برتري كههه در آن پيروزي بهها قدرتمندتريههن هاسههت‪ .‬بههي شههك ثروت ملي و توان‬
‫اقتصادي‪ ،‬يكي از بارزترين عوامل سرآمدي كشورهاست و ثروت آفريني از مسير عافيت طلبي نمي‌گذرد‪ .‬پس بايد‬
‫قرن جديهد را قرن رقابهت ملتهها و كشورهها دانسهت و در ايهن ميدان پيروزي بها هوشمندتريهن و پرتلش تريهن هاسهت‪.‬‬
‫ميداني كه عرصه آن دستيابي سريع به بيشترين بازار محصولت باكيفيت و باصرفه‪ ،‬مطابق سليق مشتريان است‪.‬‬
‫از اينروسهههت كهههه بحهههث كيفيهههت و دسهههتيابي بهههه آن‪ ،‬مهمتريهههن دغدغهههه مديران عصهههر حاضهههر گرديده اسهههت‪.‬‬
‫كيفيهت درجهه اي از ويژگيهاي ذاتهي اسهت كهه بتوانهد نيازمنديهاي مشتريان را برآورده كنهد‪ .‬بديهن سهبب‪ ،‬سهازمانها بها‬
‫روي آوردن بهه نظامهاي نويهن در امهر كيفيهت‪ ،‬نظيهر مديريهت كيفيهت جامهع‪ ،‬مدل تعالي سهازماني‪ ،‬شهش سهيگما و‪...‬‬
‫تمامهههههههههههي تلش خود را جههههههههههههت تحقهههههههههههق مطلههههههههههههوب آن بهههههههههههه كار گرفتهههههههههههه انهههههههههههد‪.‬‬

‫رويكرد نظام مديريهت كيفيهت جامهع برايهن امهر مبتنهي اسهت كهه جههت دسهتيابي بهه كيفيهت مطلوب‪ ،‬مهي بايسهت همهه‬
‫اعضاي سهازمان مشاركهت داشتهه تها اهداف آن كهه نيهل بهه موفقيهت در درازمدت از طريهق جلب رضايهت مشتري و‬
‫تاميههههههههههههههههههههن منافههههههههههههههههههههع همههههههههههههههههههههه ذينفعان اسههههههههههههههههههههت محقههههههههههههههههههههق گردد‪.‬‬

‫مدل تعالي سهازماني برايهن واقعيهت تاكيهد دارد كهه بقها در رقابهت جهانهي‪ ،‬مسهتلزم بهبود عملكرد در مقياس جهانهي‬
‫است‪ .‬اين مدل‪ ،‬باارائه معيارهاي ارزيابي‪ ،‬خطوط راهنمايي براي سازمانها ايجاد مي كند تا پيشرفتها و عملكرد خود‬
‫را در زمينههههههههههههههههه كيفيههههههههههههههههت و سههههههههههههههههرآمدي سههههههههههههههههازماني اندازه گيري كنههههههههههههههههد‪)2(.‬‬

‫همچنيهن شهش سهيگما يكهي از روشهاي كيفهي اسهت كهه اجراي آن تاثيههرات قابهل ملحظههه اي در افزايهش سهطح‬
‫كيفيهت‪ ،‬كاههش هزينهه و ارتقاي رضايهت مشتري داشتهه اسهت‪ .‬شهش سهيگما تلفيقهي از مديريهت كيفيهت و مهندسهي‬
‫سيستم هاست كه اصولي نظير هوشمندانه كاركردن به جاي سخت كاركردن‪ ،‬بهبود كيفيت و كاهش هزينه ها‪ ،‬حل‬
‫مسهاله‪ ،‬كاههش نوسهانات‪ ،‬ايجاد چشهم انداز براي محصهولت و خدمات عالي‪ ،‬ارج نهادن بهه مشتريان و‪ ...‬را پوشهش‬
‫مهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههي دههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههد‪.‬‬

‫تمامي نظامهاي تدوين شده در امر كيفيت‪ ،‬تلش خود را جهت دستيابي به اهداف استراتژيك و كسب مزيت رقابتي‬
‫سهازمانها معطوف گردانيده اند‪ .‬اما آنچهه در اين ميان مههم به نظر مهي رسهد‪ ،‬نگاه كم و بيش اين نظامهها به منابع‬
‫انسهاني و نقهش آنهها در تحقهق اهداف مورد نظهر اسهت‪ .‬چنانكهه مدل تعالي سهازماني توسهعه و مشاركهت كاركنان و‬
‫همچنيههن يادگيري‪ ،‬نوآوري و بهبود مسههتمر را جزو مفاهيههم بنياديههن خود قلمداد كرده و اشاره دارد كههه سههازمانهاي‬
‫سهرآمد‪ ،‬اهميهت روزافزون سهرمايه هاي فكري كاركنان خود را دريافتهه انهد و از دانهش آنهها در جههت تحقهق اهداف‬
‫كمهي و كيفهي خود بهره مهي برنهد‪ .‬ايهن سهازمانها دانهش كاركنان را جذب و حفهظ كرده و اشاعهه مهي دهنهد تها از ايهن‬
‫طريق يادگيري در طول و عرض سازمان به بيشترين ميزان خود برسد‪ .‬همچنين سازمانهاي سرآمد براساس مدل‬
‫تعالي سهازماني‪ ،‬كاركنان خود را ترغيهب مهي كننهد تها نگاهشان بهه سهازمان و قابليتهاي فردي شان نگاههي دورنگهر و‬
‫فراتهر از نياز امروز باشهد‪ ،‬لذا ضمهن حفهظ و نگهداري دقيهق سهرمايه هاي فكري شان و حمايهت از توسهعه آنهها‪ ،‬در‬
‫زمان مقتضههي و متناسههب بهها تغييرات مورد نياز از ايههن سههرمايه ههها براي كسههب نتايههج تجاري اسههتفاده مههي كننههد‪.‬‬

‫همچنيهن شهش سهيگما‪ ،‬در فازهاي پنهج گانهه خود (تعريهف‪ ،‬اندازه گيري‪ ،‬آناليهز‪ ،‬بهبود و نوآوري و در نهايهت كنترل)‬
‫بيشترين اهميت را براي مرحله بهبود و نوآوري قائل گرديده است كه نيل به اين هدف‪ ،‬جز با به كارگيري نيروهاي‬
‫دانشگهر و خلق حاصهل نمهي گردد‪ .‬منابهع انسهاني دانشگهر‪ ،‬خلق و بها كيفيهت نقشهي انكارناپذيهر در اسهتقرار مطلوب‬
‫نظامهاي كيفي ايفا مي كنند و البته تاكيد اين نظامها خود مويد اين مطلب است و لذا بديهي است با دراختيارداشتن‬
‫اين باارزشترين سرمايه و تلش در جهت جذب‪ ،‬نگهداري‪ ،‬پرورش و توسعه آن مي توان به نتايج مطلوبي از جمله‬
‫ايجاد ارزش افزوده بيشتههر‪ ،‬بهبود اثربخشههي و كارايههي‪ ،‬افزايههش قابليههت رقابههت سههازمان‪ ،‬نوآوري در محصههول و‬
‫خدمات‪ ،‬حفهههههههظ جذب و اشاعهههههههه دانهههههههش و در نهايهههههههت چالكهههههههي سههههههههازمان دسهههههههت پيدا كرد‪.‬‬

‫سهههههههههههههههههههههههازمان و منابهههههههههههههههههههههههع انسهههههههههههههههههههههههاني بههههههههههههههههههههههها كيفيهههههههههههههههههههههههت‬

‫گري پكهر‪ ،‬برنده جايزه نوبل در اقتصهاد مي گويد‪ :‬همهان طور كه كارخانه ها‪ ،‬ماشيههههن آلت و ديگر سرمايه هاي‬
‫مادي بخشهي از ثروت ملل شمههرده مهي شونهد‪ ،‬سهرمايهه هاي انسهاني نيهز بخشهي از ايهن ثروت هسهتند‪ .‬بدون شهك‬
‫اموري چون فناوري‪ ،‬ائتلفهاي جهانهي و نوآوري‪ ،‬درآينده بر مزيهت رقابتهي اثهر مهي گذارنهد‪ ،‬امها فراموش نكنيهم كهه‬
‫گردش هريهك از ايهن امور در گرو اسهتعداد و قريحهه انسهاني اسهت‪ .‬بنابرايهن‪ ،‬بهه نظهر مها درآينده مزيهت راههبردي و‬
‫اقتصهادي نصهيب سهازمانهايي خواههد شهد كهه بتواننهد در بازار بهتهر از سهايرين‪ ،‬گروههي متنههوع مشتمهل بر بهتريهن و‬
‫درخشههههان تريهن اسهتعدادهاي انسهاني را جذب كرده‪ ،‬پرورش داده و ضمهن به‌كارگيري اثربخهش‪ ،‬نگهداري كننهد‪)3(.‬‬

‫دارائيهاي سهازمان در عصهر حاضهر بهه دو دسهته مشهود و نامشهود تقسهيم بندي مهي گردنهد كهه سهرمايه هاي فيزيكهي‬
‫جزو دارائيهاي مشهود و ظرفيههت يادگيري سههازماني‪ ،‬نام تجاري خوشنام‪ ،‬تيههم مديريتههي قابههل اعتماد‪ ،‬اعتماد درون‬
‫سهازماني‪ ،‬اعتماد جامعهه و در نهايهت اسهتعدادهاي انسهاني جزو مهمتريهن دارائيهاي نامشهود در سهازمانها قلمداد مهي‬
‫گردنههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههد‪.‬‬

‫در عصر اقتصاد مبتني بر دانش‪ ،‬فعاليتهاي ارزش آفرين سازمانها فقط متكي بر دارائيهاي مشهود آنها نبوده و بلكه‬
‫امروزه‪ ،‬توانمندي سازمانها در به كارگيري دارائيهاي نامشهود‪ ،‬قدرت اصلي ارزش آفريني آنها را شكل مههههي دهد‪.‬‬

‫طهي يهك تحقيهق بهه عمهل آمده‪ ،‬سههم دارائيهاي مشهود و نامشهود سهازمانهاي بزرگ و موفهق در جدول شماره يهك‬
‫مشخههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههص گرديده اسههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههت‪)4(.‬‬

‫ايهن تحقيهق مويهد ايهن مطلب اسهت كهه سهازمانهاي پيشرو در عصهر حاضهر‪ ،‬موفقيهت خود را در بهه كارگيري سههمي‬
‫بيشتهر از دارائيهاي نامشهود دنبال مهي كننهد‪ .‬در ايهن ميان‪ ،‬منابهع انسهاني دانشگهر و خلق بهه عنوان مهمتريهن دارايهي‬
‫نامشهود و كليدي طليي در عرصه رقابت به شمار رفته و بي دليل نيست كه در زيرنويهس ترازنامه اكثر شركتها‪،‬‬
‫جمله باارزش تريهههههههههن دارايهههههههههي مههههههههها‪ ،‬كاركنان مههههههههها هسهههههههههتند بهههههههههه چشهههههههههم مهههههههههي خورد‪.‬‬

‫مشتري تنها منبع بازگشت سرمايه است‪ .‬در يك طبقه بندي كلي مي توان مشتريان سازمانها يا دپارتمانها را به دو‬
‫دسته كلي مشتريان داخلي (منابع انساني آن سازمان يا دپارتمان) و مشتريان خارجي تقسيم بندي كرد و از آنجا كه‬
‫در فرايند ايجاد ارزش و رضايتمندي براي مشتريان خارجي‪ ،‬نقش اساسي را مشتريان داخلي ايفا مي كنند‪ ،‬از اينرو‬
‫سازمانهاي پيشرو با استفاده از نظامهاي نوين مديريتي و به كارگيري ابزارهاي گوناگون‪ ،‬بيشترين تلش خود را به‬
‫كسب كيفيت مطلوب مشتريان داخلي (به عنوان باارزشمندترين و قدرتمندترين سرمايه و مزيت رقابتي و تلش در‬
‫جههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههت بهبود آن معطوف گردانيده انهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههد‪.‬‬

‫در پايان اين بخش‪ ،‬اشاره به يافته هاي يك پژوهش كه براساس آن‪ ،‬مشخص گرديده است ‪ 38‬درصد درآمد و ‪61‬‬
‫درصهد سهود سهازمانهاي بزرگ و موفهق جهان‪ ،‬ناشهي از نوآوريهاسهت و ايهن نوآوريهها بهه دسهت منابهع انسهاني مسهتعد‪،‬‬
‫ماههر و باانگيزه صهورت مهي گيرد‪ ،‬مهي توانهد مويهد صهحت مطالب پيهش گفتهه باشهد‪ )5(.‬از اينرو‪ ،‬مديريهت ارشهد‬
‫سهازمان بها درك ايهن حقايهق‪ ،‬توجهه خود را بهه مديريهت اثربخهش منابهع انسهاني معطوف گردانيده و ايهن خود عاملي‬
‫جههت طرح‌ريزي نظامهاي نويهن در حوزه هاي گوناگون منابهع انسهاني از جمله جذب‪ ،‬نگهداري‪ ،‬بهسهازي و خروج از‬
‫خدمهههههههههههههههههههت بههههههههههههههههههها رويكردهههههههههههههههههههها و نقشهاي نويهههههههههههههههههههن گرديده اسهههههههههههههههههههت‪.‬‬
‫لذا مديريهت منابهع انسهاني در راسهتاي توسهعه و بهسهازي منابهع انسهاني كيفهي‪ ،‬بهه كليدي تريهن وظايهف مديريهت‬
‫سهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههازمانها بدل گرديده اسهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههت‪.‬‬

‫مديريهههههههههههههههههههههههههههههت و نيروي انسهههههههههههههههههههههههههههههاني بههههههههههههههههههههههههههههها كيفيهههههههههههههههههههههههههههههت‬

‫امروزه در اقتصهاد دانهش مدار‪ ،‬دارائيهاي اصهلي بنگاه اقتصهاد نويهن نهه در سهاختمانها و ماشيهن آلت‪ ،‬بلكهه در هوش‪،‬‬
‫دانهش و فههم‪ ،‬مهارت و تجربهه كاركنان نهفتهه اسهت‪ .‬ابزار دوران صهنعتي بهه كمهك ماهيچهه هها آمدنهد امها ابزار دوران‬
‫فراصههنعتي‪ ،‬مغزهها را يهههاري مههههههي رسهاند‪ .‬از اينرو‪ ،‬توسهعه قابليتههها‪ ،‬تخصهص و تعههد كاركنان فرهيختهه‪ ،‬چالش‬
‫مديريهت در زمان مها محسهوب مهي شود‪ .‬پيتهر دراكهر‪ ،‬مهي گويهد‪ :‬عامهل سهنتي توليهد يعنهي زميهن و كار و سهرمايه مهي‬
‫روند تا به جاي آنكه نيروهاي پيش برنده باشند‪ ،‬عوامل بازدارنده توليد تبديل شوند‪ .‬در عوض‪ ،‬اين دانش است كه‬
‫مرز جغرافيايي نمي شناسد و به عنوان منبع كليدي توليد در مي آيد‪ .‬بهره وري كاركنان فرهيخته‪ ،‬بزرگترين چالش‬
‫مديريتههههههههههههههههههههههي در سههههههههههههههههههههههده بيسههههههههههههههههههههههت ويكههههههههههههههههههههههم اسههههههههههههههههههههههت‪)6(.‬‬

‫در دههه ‪ 1980‬مديريهت منابهع انسهاني بها تحولت بسهيار جدي مواجهه شهد و مديران بيشتهر توجهه خود را بهه مسهئله‬
‫كيفيههت‪ ،‬انعهههطاف پذيري و شايسهتگيهاي منحصهر بهه فرد بهه عنوان مبناي اصهلي مزيهت رقابتهي معطوف كردنهد‪.‬‬
‫در واقع در سالهاي نخستين دهه ‪ ،1980‬مديريت استراتژيك منابع انساني و طرح فرهنگ قوي سازماني در كانون‬
‫توجههه بسههياري از مشاوران ذي نفوذ مديريههت و پژوهشگران روشهاي كاربردي قرار گرفههت‪ .‬محققان دريافتنههد كههه‬
‫نيروي انساني با كيفيت يكي از مهمترين قابليت سازمانها در كسب مزيتهاي رقابتي به شمار رفته و در كنار فناوري‬
‫و منابع مالي‪ ،‬عنصري مهم و حياتي در نيل به اهداف كمي و كيفي سازمانهاست‪ .‬آنان دريافتند كه مديريت اثربخش‬
‫منابع انساني مي تواند كيفيت را تضمين كند و از نظر مزيت رقابتي نيز موثر باشد و براين اعتقاد اصرار داشتند كه‬
‫بايههد كاركنان را مبنهها و ريشههه اصههلي بهبود كيفيههت و بهره وري دانسههت و نيههز بايههد نيروي انسههاني را مبناي اصههلي‬
‫افزايههههههههههههش كارايههههههههههههي‪ ،‬اثربخشههههههههههههي و نوعههههههههههههي سههههههههههههرمايه بههههههههههههه حسههههههههههههاب آورد‪.‬‬

‫اما پرسش اساسي كه مطرح است‪ ،‬آن است كه چگونه مديريهت اثربخش منابع انساني‪ ،‬مهي تواند در جهت كسب‬
‫اهداف عالي سازماني و تربيت نيروي انساني با كيفيت ايفاي نقش كند؟ بي شك‪ ،‬پاسخ به اين پرسش را مي توان‬
‫در تدويهن نظامهها و روشهاي نويهن در حوزه مربوطهه و پياده سهازي اثربخهش آنهها جسهتجو كرد‪ .‬نظام مديريهت منابهع‬
‫انساني كيفي جامع (‪ )TQHRM‬رويكردي جديد در مديريت منابع انساني است كه بسياري از مفاهيم مديريت كيفيت‬
‫را شامهل گرديده و هدف عمده آن توانمندسهازي كاركنان است‪ .‬تهيهه سهند راهبردي مديريت منابع انسهاني همراسهتا‬
‫بااهداف راههبردي سهازمان‪ ،‬طراحهي و پياده سهازي سهاختارهاي اثربخهش سهازماني‪ ،‬برنامهه ريزي كمهي و كيفهي بهه‬
‫منظور جذب نيروي دانشگر‪ ،‬خلق و مستعد‪ ،‬تهيه و به روزآوري بانك اطلعاتي مشاغل به منظور تطبيق باشاغلن‬
‫واجهد شرايهط‪ ،‬توسهعه منابهع انسهاني از طريهق توليهد وارتقاي دانهش و گسهترش آن‪ ،‬معماري بناي فرهنهگ سهازمان و‬
‫تقويهت روحيهه مشاركهت در انجام كار گروههي در راسهتاي بهه كارگيري دانهش‪ ،‬طراحهي و بهه كارگيري نظام كارا و‬
‫اثربخهش ارزيابهي عملكرد و جهبران خدمات و همچنيهن تاميهن سهلمت بهداشهت و روان به‌منظور نگهداشهت دانهش‪،‬‬
‫مشاوره بهه مديران سهاير رده هها و در نهايهت برنامهه ريزي و كنترل كارا و اثربخهش خروج از خدمهت‪ ،‬همگهي مويهد‬
‫بخشي از تلشهاي مديران منابع انساني به لحاظ تامين و تربيت نيروي انساني با كيفيت در جهت دستيابي به تعالي‬
‫سههههههههههههههههههههههههازماني و اهداف راهههههههههههههههههههههههههبردي و اسههههههههههههههههههههههههتراتژيك اسههههههههههههههههههههههههت‪.‬‬

‫اما به راستي واقعيت سازمانهاي ما چيست؟ بسياري از مديران‪ ،‬علقه بربيان اين نكته دارند كه كاركنان مهمترين‬
‫سههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههرمايه سهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههازمان هسهههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههتند‪.‬‬
‫اما مطالعات زيادي نشان مي دهد كه در عمل اين نگرش در مديران به بينش بدل نگرديده است‪ .‬شواهد‪ ،‬همچنين‬
‫بيان كننده ايهن موضوع اسهت كهه فقهط سهازمانهايي در آينده روي حفهظ قابليهت رقابتهي و ادامهه حيات خود موفهق‬
‫خواهنهد بود كهه بتواننهد ايهن نكتهه را در عمهل بهه اجرا رسهانند و نيهز سهازمانهايي مهي تواننهد در بازار داخلي و خارجهي‬
‫پيشرو باشند كه در توسعه مهارتهاي اساسي منابع اساسي و به‌كارگيري نيروي باكيفيت به عنوان يكي از مهمترين‬
‫دارائيهاي نامشهود خود‪ ،‬سههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههرمايه‌گذاري كننههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههد‪.‬‬

‫هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههه گيري‬
‫نتيجه‬
‫اكنون كهه در اقتصهاد جهانهي و مبتنهي بر دانهش امروز‪ ،‬مشتري بقاي سهازمانها را رقهم مهي زنهد و بهه عنوان تنهها منبهع‬
‫بازگشههت سهرمايه قلمداد مههي گردد‪ ،‬شاههد هسهتيم مديريهت ارشهد سهازمانهاي پيشرو بااسهتفاده از ارزشمندتريهن و‬
‫كليدي تريههن سههرمايه يعنههي نيروي انسههاني دانشگههر‪ ،‬خلق و پويهها تمامههي تلش خود را بههه منظور جذب و نگهداري‬
‫هههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههههت‪.‬‬
‫مشتريان معطوف گردانيده اسه‬

‫سازمانهاي پيشرو در دنياي امروز‪ ،‬بادرك تعاملت متقابل سازمان‪ ،‬كيفيت‪ ،‬منابع انساني كيفي و مديريت اثربخش‪،‬‬
‫رمز موفقيت خود را در به كارگيري شيوه هاي نوين مديريتي و كيفيتي با بهره مندي از انسانهاي فرهيخته دانسته و‬
‫براين باورنهد كهه دارايهي ارزشمندي كهه براي آنهها مزيهت رقابتهي ايجاد مهي كنهد‪ ،‬كاركنان بها كيفيهت اسهت و تنهها هميهن‬
‫انسانها هستند كه سازمان را در صحنه رقابت پيشتاز نگاه داشته و كليدي طليي در آن عرصه به شمار مي روند‪.‬‬
‫بنابرايهن‪ ،‬مديريهت اثربخهش منابهع انسهاني به‌عنوان يكهي از دسهتاوردهاي نويهن و ارزشمنهد بزرگ تريهن چالش فراروي‬
‫مديران فعلي بوده و از اينرو باور عميق بر به كارگيري و اجراي عملي شيوه هها و نظامهاي نو ين مديريتي در حوزه‬
‫منابهع انسهاني‪ ،‬تلشهي اسهت در جههت افزايهش اثربخشهي و بهره وري ايهن باارزش تريهن سهرمايه و همچنيهن رفهع‬
‫چالشهاي متعدد سازمانها‪.‬‬
‫"‬