Aplicacin de pronsticos en empresa Call Center Lic.

Heidy Beatriz Tamayo Palma Tutor: Jos Aurelio Elizondo Salinas

Universidad Tec Milenio Mrida, Yucatn a 1 de diciembre de 2010

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Capitulo 1 Resumen Introduccin Marco contextual: Pronsticos Antecedente del pronstico Planteamiento del problema Objetivos Justificacin Marco terico -Definicin de pronostico -Mtodos de pronostico -Ventajas y desventajas de su aplicacin CAPITULO 2 Desarrollo -Aplicacin de pronsticos en empresas -Empres Mexicanas -Empresas internacionales Resultados CAPITULO 3 Conclusin Bibliografa

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Resumen Cada vez existe dentro de las organizaciones la incertidumbre de lograr dirigir su empresa en forma eficaz para el cumplimiento especifico de metas del grupo o la empresa en si obteniendo como recompensa un crecimiento continuo logrando tener el control total de procesos y operaciones. El uso de mtodos y el saber identificar puntos especficos dentro de la organizacin a controlar ofrece mltiples ventajas y oportunidades competitivas las cuales pudiesen utilizarse por igual como fortalezas y alcanzar mercados globales como resultado. El voltil mercado global en el que se compite en estos das exige aun mas a las organizaciones contar con equipos de trabajos dedicados a controlar cualquier imprevisto tanto econmico poltico o cultural que pudiese afectar los planes a seguir, esta de mas mencionar que contar con una direccin capaz de manejar con inteligencia y versatilidad situaciones inesperadas que afecten de manera negativa los intereses organizacionales. De acuerdo a lo anterior, el uso de mtodos de pronsticos se ha hecho cada vez ms necesario en organizaciones tanto mexicanas como internacionales, esto con el objetivo de contar con una mayor certeza de efectuar y aplicar las estrategias necesarias y correctas en el presente una vez analizado el pasado de sus actividades y predicho las situaciones futuras.

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Introduccin El presente proyecto busca identificar la importancia de la aplicacin de mtodos de pronstico eficaces dentro de las organizaciones, con el fin de reforzar su implementacin, haciendo referencia a los beneficios y ventajas competitivas de las empresas que los han. El objetivo principal del proyecto es realzar la importancia del uso de una buena implementacin de diversas estrategias utilizando tipos de control a travs de mtodos de pronosticacin como medio para lograr beneficios econmicos e identificarlas como fortalezas y oportunidades en los mercados obteniendo as mayores alternativas de estrategias de mercadotecnia, esto a su vez ofrece mayores posibilidades de crecimiento y desarrollo organizacin, reduciendo costos y maximizando las utilidades de las empresas por medio de la aplicacin de estos mtodos.. Un mercado tan competitivo como el actual merece una mayor atencin hacia los cambios socioeconmicos y culturales que da con da rigen la vida de los consumidores meta, que mejor que tomar ejemplos de empresas tanto mexicanas como internacionales en busca de analizar sus modelos de pronsticos, los cuales les han funcionado para tener un poder de marca, producto y excelentes niveles de satisfaccin de clientes a lo largo de su existencia, claro est que fue necesario puntualizar los antecedentes de

estudios de los diferentes modelos existentes, como por igual, de ah, al final de este proyecto se podr tener un mayor conocimiento de lo que implica la

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aplicacin del pronostico dentro de un plan estratgico y de mercadotecnia, y este servir por igual como ejemplo de xito tomando en cuenta los resultados obtenidos. Marco contextual Las tcnicas de pronostico que se utilizan actualmente y que se exponen en este trabajo se desarrollaron en el siglo XIX; un ejemplo de ello son los anlisis de regresin. Con el desarrollo de tcnicas de pronstico ms complejas, junto con el advenimiento de las computadoras, los pronsticos recibieron ms atencin durante los aos recientes. Este desarrollo es en especial cierto desde la difusin de la pequea computadora personal. Ahora todos los

administradores posen la capacidad de utilizar tcnicas de anlisis de datos muy complejas para fines de pronstico, y una comprensin de dichas tcnicas es esencial hoy en da para los Administradores de Empresas. Al crecer la preocupacin de los gerentes por el proceso de pronstico, se continan desarrollando nuevas tcnicas de pronstico. Esta atencin se enfoca de manera particular en los errores, que son parte inherente de cualquier procedimiento de pronstico. Es inesperado que los pronsticos coincidan al pie de la letra con el futuro, quienes pronostican solo pueden intentar que los inevitables errores sean tan pequeos como sea posible.

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Antecedentes

Las tcnicas de pronstico se remontan siempre hacia el siglo XIX, pues fue en este entonces donde empieza a subir la incertidumbre de mayor competitividad. Esto es debido a que estos mtodos cuantitativos pueden emplearse para complementar el sentido y la capacidad administrativa de los que toman las decisiones son elementos de juicio en el proceso de pronstico. Quienes toman la decisin lo harn mejor si a partir de la comprensin de las tcnicas de pronstico, tanto cualitativa como cuantitativa, las utilizan de manera adecuada, en vez de que se vean forzados a planear el futuro sin el beneficio de esta valiosa informacin complementaria. En los ltimos aos, el pronstico a jugado un papel con base en el juicio ha cambiado. Antes de la llegada de las tcnicas modernas de pronstico y del poder de las computadoras, el juicio del administrador era la nica herramienta de pronstico disponible. No existe evidencia de que los pronsticos basados solo en juicios no sean tan precisos como aquellos que emplean la aplicacin de tcnicas cuantitativas. El ser humano en si posee un conocimiento nico e informacin interior que no estn disponibles en los mtodos cuantitativos. Sin embargo de manera sorprendente estudios empricos y experimentos de laboratorio han demostrado que sus pronsticos no son ms precisos que los de los mtodos cuantitativos. El ser humano tiende a ser optimista y subestimar la incertidumbre del futuro. Adems el costo del pronstico con mtodos de juicio es a menudo considerablemente ms alto que cuando se utilizan mtodos cuantitativos.

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Debido a que siempre ha sido cambiante el mundo en el que operan las organizaciones, siempre ha existido la necesidad de hacer pronsticos. Sin embargo en los ltimos aos, se ha incrementado la confianza en las tcnicas que abarcan una compleja manipulacin de datos. Una nueva tecnologa y nuevas disciplinas aparecieron de la noche a la maana; la actividad gubernamental se intensifico en todos los nmbeles; la competencia se hizo ms cerrada en muchas reas; en casi todas las industrias se implanto el comercio internacional; crecieron y se crearon nuevas agencias de ayuda y servicios.

Por otro lado las computadoras, junto con las tcnicas cuantitativas que hacen posible, se han vuelto ms que recomendables en las organizaciones modernas: se han vuelto esenciales. Las dificultades antes expuestas generan una enorme cantidad de datos y una tremenda necesidad de extraer informacin sutil de estos datos. Las herramientas modernas de pronstico, junto con la capacidad de la computadora se han hecho indispensables para las organizaciones que operan en el mundo moderno.

Casi cualquier organizacin, grande y pequea, pblica y privada, utiliza el pronstico ya sea implcito o explicito, debido a que casi todas las organizaciones deben planear como enfrentar las condiciones futuras de las cuales tiene un conocimiento imperfecto.

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Planteamiento del problema: Toma de decisiones mediante aplicacin de mtodos de pronsticos. Una empresa de nivel nacional o internacional que se encuentra en constante crecimiento y teniendo incrementos anuales continuos cuenta dificultades para lograr buenos niveles de satisfaccin tanto econmicos, como cumplimiento de objetivos en resultados, es entonces necesario identificar las razones, analizar la factibilidad de su importancia, y de ah decidir qu estrategia utilizar para continuar con buenos resultados. Actualmente es necesario saber que tanto afectara econmicamente a la empresa una mala decisin o implementar una estrategia no analizada con resultados negativos, de ah la importancia de establecer mtodos que ayuden a analizar las tendencias tanto pasadas como futuras para tomar decisiones certeras y que logren satisfacer totalmente las expectativas en metas. Es necesaria la implementacin de mtodos de pronstico para la toma de decisiones en una organizacin?, Qu efecto tiene la aplicacin de estos conceptos en la administracin de una empresa? Objetivos El propsito del proyecto es analizar la importancia de aplicar modelos de pronsticos en la toma de decisiones dentro de las organizacin con el objeto de identificar sus ventajas y desventajas, as como el xito posible a obtener mediante su correcta aplicacin, sirviendo este como gua para el logro de

excelentes resultados tanto econmicos como internos.

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De igual manera se tiene como objetivo analizar casos de empresas mexicanas y extranjeras que utilizan mtodos de pronstico, esto para reforzar positivamente sus beneficios. En resumen se desea:

Analizar la aplicacin de los mtodos cuantitativos en una situacin real. Analizar la toma de decisiones bajo incertidumbre. Utilizar paquetes computacionales para resolver problemas bsicos del proceso de la toma de decisiones.

Aplicar el proceso para la toma de decisiones. Evaluar alternativas y plantear planes de accin que te ayuden a reducir los costos, o maximizar las utilidades.

Justificacin Cabe mencionar que en proyectos anteriores se identifica la importancia de los pronsticos, pero no tan extenso y grafico en las secciones de ofreciendo ejemplos reales en empresas mexicanas e internacionales, es por ello que en el presente proyecto se realizan menciones especificas para ampliar mas su entendimiento e informacin ms detallada y descifrable a cualquier pblico.

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Conclusin A manera de conclusin, podemos definir qu: -El uso correcto de modelos cuantitativos dentro de las actividades laborales ofrece mayores oportunidades de xito organizacional.

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-La filosofa de pronstico son los cimientos del camino de la empresa hacia sus metas, y por tanto, es parte importante dentro del proceso administrativo. -La implementacin de pronsticos ofrece una mayor certeza al momento de tomar decisiones importantes que afecten los intereses de la empresa. -La aplicacin correcta de un mtodo de pronsticos en estrategias de servicio al cliente ofrece valor agregado como estrategia y ahorros econmicos. -Es necesario analizar los datos dados antes de aplicar un modelo pues de esto depende su eficiencia. -La planeacin y organizacin se vuelven obsoletas si no se lleva un control y bitcora de las situaciones y el comportamiento de resultados dentro de la organizacin.

Bibliografa