TEMA:

PRESENTADO POR:

Ing PERCY FEIJOO GALVEZ

SATISFACCION DE NECESIDADES Y DESEOS

EMPRESA

CLIENTES

VIDA EMPRESARIAL CORTA

VIDA EMPRESARIAL LARGA

 PORQUE ES IMPORTANTE EL CLIENTE EN EL NEGOCIO?

Persona + import Del negocio Nosotros dependemos de l

Nos compran produc o ss. No un favor

No es una Fra estadstica

Cliente

Propsito De nuestro trabajo

nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misin satisfacerlo. Es merecedor del trato ms cordial y atento que le podemos brindar.

El cliente es nuestro jefe y nuestra razn de ser como empresarios

Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

1. Para qu mejorar la atencin a mis clientes?, 2. Cmo hacerlo?, 3. Con quin?, 4. Me traern ventajas o desventajas esos cambios?.

atencin amable y personalizada

Porqu se pierden los clientes?

3 % se mudan a otra parte

5 % se hacen amigos de otros

9 % Por los precios bajos de la competencia

1 % Porque se mueren

14 % Por la mala calidad de los productos/servicios

68 % Por la indiferencia y la mala atencin del personal de ventas .

 > lealtad de los clientes < rotacin del personal. > participacin de mercado. - quejas y reclamaciones Ventas ms frecuentes Increm de ventas Una clara diferenciacin de la empresa respecto a sus competidores

< gastos en actividades de marketing (publicidad, promocin de ventas y similares) Mejores relaciones internas entre el personal ya que todos trabajan, unificados, hacia un mismo fin.

+ clientes nuevos captados a travs de la comunicacin boca-aboca, referencia de los clientes satisfechos Un + alto nivel de ventas individuales a C/cliente. mejor clima de w interno, ya que los empleados no estn presionados por las continuas quejas de los consumidores,.

EJEMPLOS:

Si los clientes desaparecen... adis empresa!

Uso de la Empata en la Atencin al Cliente:

Puedo sentir lo frustrado que se siente. Ahora veo lo que le molesta. Eso es terrible! Entiendo lo urgente de la situacin. Tambin me sentira muy mal si eso me sucediera a m.

Incorrecto
1. Hacer esperar al cliente". 2. No saber escuchar al cliente, cada uno posee una posibilidad de aprovecharla 3. No disponer de sencillo para cerrar una venta 4. No proyectar nuestros problemas a nuestro clientes

correcto
1. Escuchar la cliente y clasificar su preferencias". 2. Ayudar a satisfacer su necesidades buscando complementar la venta de nuestro producto 3. Estar atenlo en escuchar su reclamos 4. Conocer sus preferencias 5. Buscar fidelizarlos (asegurarlo)