MISION Y VISION DEL NEGOCIO

Una empresa no se define por su nombre, sus estatutos o su acta constitutiva. Se define por su misin. Solo una definicin clara de la misin y el propsito de la organizacin hace posible tener objetivos de negocios claros y realistas. Peter Drucker Una visin corporativa puede enfocar, dirigir, motivar, unificar y hasta incitar a una empresa a lograr un desempeo superior. La labor de un estratega es identificar y proyectar una visin clara. John Keane

| Quiz la causa ms importante del fracaso de una empresa sea la escasa atencin que por lo regular se presenta a la misin del negocio. Peter Drucker

| La verdadera esencia del liderazgo es tener una visin. No se puede tocar una trompeta sin saber antes como suena. Theodore Hesburgh | Donde no hay visin, el pueblo perece. Proverbios 29:18

Una declaracin de visin debe responder a la pregunta bsica Qu queremos llegar a ser?. Una visin clara provee los cimientos para desarrollar una amplia declaracin de la misin. Mientras que la declaracin de la misin responde a la pregunta Cul es nuestro negocio? la declaracin de la visin responde a la pregunta Qu queremos llegar a ser?

La visin es un estado futuro posible y deseable de una organizacin que incluye objetivos especficos, mientras que la misin esta mas asociada con el comportamiento y el presente. Drucker sostiene que platear la pregunta Cul es nuestro negocio? equivale a preguntar Cul es nuestra misin? la declaracin de misin, que constituye una manifestacin duradera del propsito que mueve a una organizacin y la distingue de otras empresas similares, es una declaracin de la razn de ser de la organizacin

DECLARACION DE MISION

La misin de un negocio es el fundamento para las prioridades estrategias, planes y asignacin de funciones. Es el punto de inicio para el diseo de los puestos administrativos y, sobre todo, para el diseo de las estructuras administrativas.

Un enfoque ampliamente utilizado para desarrollar la declaracin de la misin consiste en elegir primero varios elementos de tal declaracin y pedir a todos los gerentes que los lean como informacin de apoyo. Luego se les pide que preparen una declaracin de misin para su propia organizacin. Hecho esto un facilitador o un comit de gerentes de alto rango se encargan entonces de fusionar estas declaraciones en un nico documento y distribuir este borrador de la declaracin de la misin entre todos los gerentes. A continuacin se realizan las modificaciones, adiciones y supresiones que sean necesarias, y se lleva a cabo una junta para revisar el documento.

En la medida en que todos los gerentes hayan participado y avalado el documento final de la declaracin de la misin, las organizaciones podrn obtener ms fcilmente su apoyo para otras actividades vinculadas con la formulacin, implementacin y evaluacin de la estrategia. As, el proceso de desarrollo de la declaracin de la misin representa una gran oportunidad para que los estrategas obtengan el apoyo necesario de todos los gerentes de la empresa.

King y Cleland recomiendan que las organizaciones desarrollen cuidadosamente una declaracin escrita de la misin por las siguientes razones:

| Asegurar la uniformidad del proceso dentro de la organizacin | Proveer una base o pauta para signar los recursos organizacionales | Establecer una idiosincrasia o clima organizacional general

| Sirve como un punto focal para que los individuos se identifiquen con el propsito y la direccin de la organizacin y para disuadir a aquellos que no lo logren, de seguir participando en las actividades de la organizacin. Facilitar la transformacin de los objetivos en una estructura de trabajo que implique la asignacin de tareas a elementos responsables dentro de la organizacin. Especifica propsitos organizacionales y luego los traduce en objetivos de tal manera que los parmetros de costos, tiempo y desempeo puedan evaluarse y controlarse.

| El principal valor de estas declaraciones como herramienta de la administracin estratgica se deriva de que tan especfica sea en cuanto a los propsitos fundamentales de una empresa. | Dan a los gerentes una direccin unitaria que trasciende de las necesidades individuales, la estrechez de miras y las necesidades transitorias. | afirman el compromiso de la compaa de ser responsable en sus acciones, lo cual se vincula con su necesidad de preservar y proteger los reclamos esenciales de sus integrantes acerca de la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de la empresa.

UNA DECLARACION DE ACTITUD

Una declaracin de misin es ms que una manifestacin de ciertos detalles especficos; es una declaracin de actitudes y puntos de vista. Por lo general cubre un amplio espectro, al menos por dos razones principales.

Primera, una buena declaracin de la misin permite generar un rango de objetivos y estrategias alterativas y factibles, as como reflexionar sobre ellos, sin agotar excesivamente la creatividad de la gerencia. En segundo lugar una declaracin debe de ser amplia para reconciliar de verdad las diferencias existentes y atraer a los diversos grupos de inters de la organizacin, es decir, los individuos y grupos que tengan un derecho o participacin especial en la misma.

Las declaraciones de misin no estn diseadas para manifestar fines concretos, ms bien para dar motivacin, una direccin general, una imagen, un carcter y una filosofa para guiar a la empresa. Un exceso de detalle resulta contraproducente puesto que las especiaciones concretas podran construir una base para genera oposicin.

|Una declaracin de misin eficaz no debe ser demasiado larga; la extensin recomendad es de menos de 200 palabras.

Cuando es realmente efectiva, la declaracin de misin despierta emociones y sentimientos positivos hacia la organizacin. Se convierte en motivo de inspiracin en el sentido de que mueva a la accin a quienes leen. Una declaracin de misin eficaz da la impresin de que la empresa es exitosa, sabe a dnde se dirige y es merecedora de tiempo, apoyo e inversin por parte de todos los grupos socioeconmicos. La declaracin de la misin debe de mantener una orientacin dinmica, que permita hacer juicios sobre las direcciones de crecimiento que parezcan ms prometedoras y las que no lo sean tanto.

UNA ORIENTACION HACIA EL CLIENTE

Una buena declaracin de misin describe no solo el propsito, si no tambin a los clientes, los productos o servicios, los mercados, la filosofa y la tecnologa bsica de una organizacin De acuerdo con Vern McGinnis, una declaracin de misin debe;

| 1. Definir lo que es la organizacin y a lo que aspira. | 2. Ser lo suficientemente concisa para excluir algunos negocios y lo bastante amplia para permitir el crecimiento creativo. | 3. Distinguir a la organizacin de todas las dems. | 4. Servir como un marco estructural para evaluar tanto las actividades actuales como las posibles | 5. Estar expresados en trminos lo suficientemente claros para que se comprenda en toda la organizacin.

Los siguientes enunciados resultan tiles al desarrollar una declaracin de misin;

| No me ofrezcas objetos | No me ofrezcas ropa. Ofrceme belleza | No me ofrezcas zapatos. Ofrceme comodidad para mis pies y el placer de caminar

| No me ofrezcas una casa. Ofrceme seguridad, comodidad y un lugar limpio y agradable | No me ofrezcas libros. Ofrceme oras de placer y el beneficio del conocimiento | No me ofrezcas disco. Ofrceme entretenimiento y el sonido de la msica | No me ofrezcas herramientas. Ofrceme los beneficios y el placer que se obtiene al crear objetos hermosos.

| No me ofrezcas muebles. Ofrceme la comodidad y la quietud de un lugar acogedor. | No me ofrezcas objetos. Ofrceme ideas, atmosferas, sentimientos y beneficios. | Por favor no me ofrezcas objetos.

Es el cliente quien define lo que es una empresa. Es solo el quien, con su voluntad para pagar por un producto o servicio, transforma los recursos econmicos en riquezas y los simples objetos en bienes. Lo que una empresa piensa que produce no tiene importancia primordial, al menos no para el porvenir del negocio ni para su xito. Lo que el cliente cree que est adquiriendo, lo que considera que tiene un valor, es lo verdaderamente decisivo determina lo que la empresa es, lo que produce y si prospera o no. Y lo que el consumidor adquiere y considera que poseer un valor jams es un producto. Siempre es algo de utilidad lo que el producto o servicio hace por l. Los clientes constituyen los cimientos de una empresa y los mantiene con vida.

UNA DECLARACION DE POLTICA SOCIAL

El termino poltica social abarca la filosofa administrativa y el pensamiento en los niveles ms altos de una organizacin. Por esto, la poltica social afecta el desarrollo de la declaracin de la misin de la empresa. Las polticas sociales afectan directamente a los clientes, los productos y servicios, los mercados, la tecnologa, la rentabilidad, el concepto que la empresa tiene de s misma y su imagen pblica.

La poltica social de una organizacin debe estar integrada dentro de todas las actividades estratgicosadministrativas, incluso en el desarrollo de la declaracin de la misin. La poltica social corporativa debe disear y expresarse durante la formulacin de la estrategia, establecerse y administrase durante la implementacin de esta ltima, y confirmarse o modificarse durante su evaluacin.

Las compaas deben de hacer un esfuerzo por participar en actividades sociales que aporten beneficios econmicos. Por ejemplo Merck & Co. Desarrollo recientemente el medicamento ivermecticina para el tratamiento de la ceguera de rio, una enfermedad causado por la larva de una mosca parsita Es un gesto sin precedentes que refleja su compromiso corporativo con la responsabilidad social, Merck puso la ivermecticina a disposicin del personal mdico de todo el mundo sin ningn costo.

La accin de Merck pone de manifiesto el dilema de los llamados medicamentos hurfanos, los cuales nos ofrecen a las empresas farmacuticas incentivos econmicos por su desarrollo y distribucin. A pesar de las diferencias en sus enfoques, la mayora de las compaas de estados unidos tratan de mostrar al pblico en general que su manera de hacer negocios es socialmente responsable. La declaracin de la misin es un instrumento eficaz para transmitir este mensaje.

COMPONENTES DE LA DECLARACION DE LA MISIN

La declaracin de la misin puede variar en extensin, contenido, formato y grado de especificidad. Como la declaracin de la misin es a menudo la parte ms visible y publica del proceso estratgico administrativo, es importante que incluya todo estos componentes esenciales:

| Clientes Quines son los clientes de la empresa? | Productos y servicios Cules son los productos y servicios mas importantes de la empresa? | Mercados En dnde compite la empresa geogrficamente? | Tecnolgica La empresa est actualizada tecnolgicamente?

| Preocupacin por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad la empresa est comprometida con el crecimiento y la solidez financiera? | Filosofa Cules son las creencias bsica, los valores, las valoraciones y las prioridades ticas de la empresa? | Concepto que tiene la empresa de s misma Cul es su cualidad distintiva o su mayor ventaja competitiva? | Preocupacin por su imagen pblica La empresa sabe responder a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales? | Preocupacin por los empleados Los empleados son valiosos para la empresa?

CONCLUCIN

Cada organizacin tiene un propsito y una razn de ser nicos. Esta singularidad debe verse reflejada en las declaraciones de la visin y misin. La naturaleza de la visin y la misin de una empresa pueden representar una ventaja competitiva, o bien, una desventaja para ella. Una organizacin alcanza un mayor sentido de su propsito cuando los estrategas, administradores y empleados desarrollan y comunican una visin y misin clara del negocio. Drucker sostiene que la responsabilidad primordial de los estrategas es desarrollar una visin y una misin claras.