Professional Documents
Culture Documents
-1-
-2-
:
(Balanced Scorecard (BSC
Kaplan and Norton 1992
.
.
:
.
:
.
-3-
:
:
1 .
2
.
3
.
:
:
.
.
.
:
:
.
)
: (2003
-4-
:
.
).(Kaplan&Norton,1992
:
.
.
) :(2005/2006
:
.
:
.
:
.
:
.
.
.
-5-
.
.
.
) .(2003
.
)Maisel,
. (1992
. ) (1
.
)
: (Kaplan&Norton,1992
:
.
:
.
.
)(1
-6-
) (
:
.
-1:
- 2 .
-3 .
.
.
(1) :
-7-
.
) (2
(3) . :
.
:
:
:
.
:
. )
(
.
:
.
.
-8-
. :
-1
:
.
:
:
.
:
:
.
.
:
: .
2 :
)a . Objectives
(B ) ( Measures . (C
D
) (Target) .
. Initatives
. ) ( 2
.
-9-
:
): (Dimension or Perspective
:
.
:
... .
): (Objectives
. :
%10 .
): (measures or Indicators
:
.
)
(
):(Target
)
(
.
.%80 :
):(Initiatives
. :
.
) ( 2
-10
-3 :
) .(2005
. :
) (
)
( . ) (3
.
4 :
.
-5
.
-11-
) ( 3
: .
100 2003 .37
- 6 :
.
.
-12-
- 7
.
.
:
- 1 : - 2 .
-3.
4 .
-5 .
.
:
:
- 1 :
2 .
-3 .
-13-
- 4 .
.
.
.
(Kaplan&Norton,1996)
) ) ( 2005 2003
(.(Kaplan&Norton,1993) . ) (4
.
) (5
.
-14-
) ( 4
01
/
/
-15-
) ( 5
-16-
: :
:
) ( 2005
-17-
.
.
) : ( 6
) ( 6
) (1 :
.
.
SWOT PORTER
.
) (2 :
-18-
.
.
) (7
.
) ( 7
-19-
.
.
:
) (3 :
.
:
.
.
/
.
-20-
:
:
.
.
.
.
)
(Wheelen&Hanger, 2004
.
.
.
.
:
.
-21-
.
) (
.
:
) (1 :
.
.
.
.. .
.Key ratios
:
) (1
) (2
) (3 .
) (2 :
-22-
.
.
.
.
....
.
.
.
:
.
.
.
.
.
) (3 :
-23-
) (8
.
...
.
)(8
.
.
.
-24-
.
) (4 :
.
.
.
.
:
: :
.
-25-
.
.
.
.
.
.
) ( 9
.
.
. ) ( 9
.
-26-
) ( 9
: :
.
.
.
:
-27-
) (1
:
.
.
.
.
.
) (2 :
.
.
. ) ( 10
.
.
-28-
)(10
-29-
.
.
.
:
: :
/
. :
.
.
.
) (
:
-1 ).(%
-2 / ).(%
-3 )(.
-4 / ).(%
-5 )(.
-6 )( .
-30-
-7 / ).(%
-8 /
).(%
-9 ). (%
: :
.
.
" :
" ) ( " "
) ( .
) (
.
....
) (
:
-1 )( .
-2 ).(%
-3 / )( .
-4 ) .(%
-5 )(.
-6 ). (%
-7 ). (%
-8 / )( .
-9 )( .
-10 ).(%
-31-
-11 )( .
-12 )( .
: :
TQM
:
.
. :
.
:
: .
: . :
.
: . :
.
) (
:
-1 / ).(%
-2 ). (%
-3 )( .
-4 )( .
-5 )( .
-6 )( .
-7 )( .
-8 )( .
-9 ).(%
-10 ) ( )( .
-11 / ). (%
-32-
: :
:
.
.
.
.
.
) (
:
-1 / )(%
-2 / )(%
-3 / )(
-4 )(
-5 )(
-6 / )(
-7 / )(
-33-
-8 )(
-9 )(
-10 )(%
: :
.
.
: .
.
.
) (
:
-1
)(
-2
)(
-3
)(%
-4
)(
-34-
-5
)(
-6
/ )(
-7
/ )(%
-8
)(%
-9
)(
-10 )(
-11 )( )( .
-12 )( .
-13
)( .
: :
.
.
. ) (1997
:
.
.
.
.
.
)(
.
.
.
-35-
: :
.
) (1 :
.
.
.
. :
.
) (2 :
.
.
: :
-36-
: :
.
.
.
.
.
:
- -
-37-
- -
:
1
2
3
5
6
7
8
9
.
.
.
.
.
.
.
.
-38-
10
11
12
13
14
.
.
.
:
.
.
.
15
:
.... .
16
.
-39-
)(1
)(2
)(3
)(4
)(5
)(6
)(7
"
:
"
. 2003
.
) :
.(2006
.
) .(2003
.
:
) : -2005
. (2006
.
100 2003 37
.
) :
. ( 2005
.
) :
. ( 2005
(8)Kaplan , R.S. & Norton , D.P. , The Balanced Scorecard Measures
that Drive Performance . Harvard Business Review Jan- Feb ,
1992 , 71-79.
(9)Kaplan , R.S. & Norton , D.P. , Putting The Balanced Scorecard To
Work . Harvard Business Review , Sept-Oct, 1993 , 134 -142.
(10)Kaplan , R.S. & Norton , D.P. , The Balanced Scorecard . Harvard
Business School Press . Boston , Mass , 1992 .
(11)Kaplan , R.S. & Norton , D.P. , The Balanced Scorecard: Translating
Strategy into Action, Boston, Harvard Business School Press,
1996 (a),pp .110-123.
-40-
(12)Kaplan , R.S. and Norton , D.P. " Using the Balanced Scorecard as a
strategic Management System" , Harvard Business Review
(January- February , 1996 , PP. 75-85.
(13)Maisel , L.S. , Performance Measurement : The Balanced Scorecard
Approach . Journal of Cost Management , Summer ,1992 , 47-52
.
(14)Pearce 11 , John A . , Robinson , Jr . , Richard , B. , Strategic
Management . 8th ed . (New york : McGraw-Hill Iwin , 2003).
(15)Wheelen Thomas L. & Hunger , J . David , Strategic Management and
Business policy . 9th ed. , ( New jersey : Pearson Education ,
Inc. , Prentice Hall , 2004) .
-41-