‫مخطط باريتو ‪Pareto Diagram‬‬

‫الهدف‬
‫التوصل إلى معرفة المسببات التي تسششهم بششأكبر قششدر فششي مشششكلة‬
‫الجودة في المشروع والتركيز عليها وبالتالي حصر هذه المسششببات وتنفيششذ‬
‫بعض الجراءات التصحيحية اللزمة‪.‬‬

‫طريقة الستخدام‬
‫ن ‪ %80‬مششن المشششكلة هششو نتيجششة‬
‫ترتكز فكرة "باريتو" على قاعدة أ ّ‬
‫‪ 20%‬من السباب الممكنة لحدوثها‪ .‬بمعنى أنه غالبا ً ما يكششون هنششاك عششدد ٌ‬
‫محدود من السباب ذات تأثيرات كبيرة على مشكلة الجودة‪ ،‬لذا فإن هششذه‬
‫الوسششيلة تسششتخدم للتعششرف علششى المشششكلت الششتي ينبغششي الششتركيز عليهششا‬
‫ومعرفة أسبابها على أن تكون خلل مدة زمنية محددة‪.‬‬
‫وتعتمد هذه الوسيلة على اسششتخدام العمششدة الرئيسششة حيششث يمكششن‬
‫تصنيف البيانات على هيئة فئات متدرجة في ترتيب تنازلي من اليسار إلششى‬
‫اليمين مع الخذ في الحسبان أن تكون العمدة الكثر طششول ً علششى الجششانب‬
‫اليسر بمعنى أخر أن القلة الحيوية ‪ Vital Few‬على اليسار والكثرة التافهششة‬
‫‪ Trivial Many‬على اليمين في الرسم البياني مما يساعد على ظهور صششورة‬
‫واضششحة عششن السششباب القليلششة ذات التششأثير الكششبر الششتي يجششب أخششذها فششي‬
‫الحسبان أو ً‬
‫ل‪.‬‬

‫‪100%‬‬
‫وكششذلك‬
‫وقد قام جوران بتطبيق مبدأ باريتو في العديد من المجالت‬
‫الساسي‬
‫ن القانون‬
‫الحيوية‬
‫والكثرة التافهة‪ .‬ويرى جوران أ ّ‬
‫‪80%‬‬
‫التافهة‬
‫فرق بين القلة الكثرة‬
‫ن ‪ %80‬من المشششكلت قششد حششدثت بسششبب ‪ %20‬مششن‬
‫في الطبيعة يوحي أ ّ‬
‫السباب لذا فإن أفضل وسشيلة لتحسششين النتششاج تكمششن فشي عمليششة تحديشد‬
‫القلة الحيويششة ‪ %20‬والششتركيز عليهششا مششن أجششل الحصششول علششى حلششول لمششا‬
‫يقارب من المشكلت‪) ،‬بن سعيد‪.(1997،304 ،‬‬

‫‪20%‬‬

‫وكما هو القلة‬
‫الحيويةالشكل )‪ (1‬الششذي يششبين القلششة الحيويششة والكششثرة‬
‫موضح في‬
‫‪0%‬‬

‫التافهة وسهولة التعرف عليها بسهولة‪.‬‬

‫النتيجة‬

‫السباب‬
‫‪-1-‬‬

(574 ،1995 ،‬‬ ‫من أمثلة القلة الحيوية‪:‬‬ ‫•‬ ‫اقل من ‪ %20‬من أعضاء فريق إدارة المشششروع‬ ‫متورطششون بششأكثر مششن ‪ %80‬مششن المشششاكل والمعضششلت فششي‬ ‫المشروع‪.‫شكل )‪ :(1‬القلة الحيوية والكثرة التافهة‪) ،‬بن سعيد‪.(1997،304 ،‬‬ ‫وهناك بعض المجتهدين يركزون جهودهم وينفقون أموالهم ويقضون‬ ‫أوقاتهم في معرفة ودراسة ‪ 80%‬من السششباب غيششر الضششرورية أو الكششثرة‬ ‫التافهة من أجل الحصول على نتائج قليلة )أقششل مششن ‪ (20%‬والعكششس هششو‬ ‫ن يطبق في الحياة العملية‪ .‬‬ ‫‪-2-‬‬ .‬‬ ‫ومن الناحية العمليششة وجششد أنششه مششن السششهل والفضششل بششذل الجهششود‬ ‫بتحسين ‪ %50‬من القلة الحيوية بدل من تحسين المعدل نفسه في الكثرة‬ ‫ن العائد على السششتثمار مششن تحسششين الجششودة للقلششة‬ ‫التافهة‪ ،‬حيث لوحظ أ ّ‬ ‫الحيوية يكون أكبر كثيرا ً مششن العششائد علششى السششتثمار مششن تحسششين الجششودة‬ ‫للكثرة التافهة‪) ،‬فيلد‪.‬بمعنى أنه يجششب الششتركيز علششى ‪%‬‬ ‫الذي يجب أ ّ‬ ‫‪ 20‬من القلة الحيوية من السباب من أجل الحصششول علششي تحسششينات فششي‬ ‫النتاج أو التخلص من ما ل يقل عن ‪ 80%‬من المشكلت العارضة‪.

‬‬ ‫•‬ ‫معرفششة تكششاليف تشششغيل وصششيانة الجهششزة فششي‬ ‫المنشأة ومعرفة أسباب التكاليف غير الضرورية‪.‬‬ ‫خطوات تصميم خريطة باريتو‪:‬‬ ‫لتصميم خريطة باريتو يمكن إتباع الخطوات التالية‪:‬‬ ‫أول‪ :‬تحديد طريقة تبويب البيانات‬ ‫وذلك حسب المسألة أو المشكلة المراد حلها‪ ،‬وعلى سبيل المثال‪:‬‬ ‫•‬ ‫معرفة رضششا العميششل عششن الخششدمات المقدمششة أو‬ ‫السلع المنتجة والعوامل المؤثرة عليها‪.‬‬ ‫•‬ ‫معرفة أنواع النتاج المعيب وأسبابه‪.‬‬ ‫•‬ ‫معرفة أنواع العطال في الجهزة وأسبابها‪.‬‬ ‫•‬ ‫اقل من ‪ %20‬مششن العملء يمثلششون أكششثر مششن ‪%‬‬ ‫‪ 80‬من المبيعات‪.‬‬ ‫•‬ ‫أقششل مشن ‪ %20‬مشن الجهششزة والمعششدات تششكل‬ ‫أكثر من ‪ 80%‬من العطال في المشروع‪.‬‬ ‫•‬ ‫أكثر من ‪ 80%‬من التحسينات في النجاز ناتجششة‬ ‫عن أقل من ‪ %20‬من الموظفين‪.‫•‬ ‫اقشششل مشششن ‪ %20‬مشششن المشششواد الخشششام الشششواردة‬ ‫للمشروع تشكل أكثر من ‪ %80‬مششن التكششاليف المتغيششرة غيششر‬ ‫المتوقعة‪.‬‬ ‫•‬ ‫اقل من ‪ %20‬من الموظفين مسئولين عن أكثر‬ ‫من ‪ 80%‬من الخطاء‪.‬‬ ‫•‬ ‫تنفيذ أقل من ‪ %20‬من النشاطات الحرجة فششي‬ ‫المشروع تشكل أعلى الوزان وبالتالي تششؤثر علششى ‪ 80%‬مششن‬ ‫الربح‪.‬‬ ‫‪-3-‬‬ .

‬‬ ‫ادس(‪ :‬بيانات‬ ‫س )‪1‬‬ ‫جدول‬ ‫السببالسابع‬ ‫السببالثامن‬ ‫البيانات‬ ‫رابعًا‪ :‬تمثيل‬ ‫‪98%‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪213‬‬ ‫‪99%‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪215‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪-4-‬‬ .‬‬ ‫•‬ ‫الرغبشة فشي تقليشص عشدد أخطشاء معينشة لرتفشاع‬ ‫معدلت تكرارها‪.‬‬ ‫•‬ ‫معرفششة أنششواع الجششراءات المتبعششة فششي منشششاة‬ ‫معينة‪ ،‬وكم يستغرق كل أجراء لتنفيذه‪.‫•‬ ‫معرفة الرباح المحصلة مششن أنششواع مختلفششة مششن‬ ‫السلع المنتجة أو الخدمات المقدمة‪.‬‬ ‫السباب‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار التراكمي‬ ‫النسبة المئوية التراكمية‬ ‫السببالول‬ ‫‪85‬‬ ‫‪85‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫السببالثاني‬ ‫‪60‬‬ ‫‪145‬‬ ‫‪67%‬‬ ‫السببالثالث‬ ‫‪30‬‬ ‫‪175‬‬ ‫‪81%‬‬ ‫السببالرابع‬ ‫‪20‬‬ ‫‪195‬‬ ‫‪91%‬‬ ‫السببالخامس‬ ‫‪10‬‬ ‫‪205‬‬ ‫‪95%‬‬ ‫افتراضية لتطبيق نموذج‪210‬‬ ‫‪5‬‬ ‫السببال‬ ‫خريطة باريتو‪.‬‬ ‫ثالثا‪ :‬تلخيص البيانات‬ ‫يتم تلخيص البيانات المدونة في قوائم المراجعة وترتيبهششا فششي فئات‬ ‫من الكبر إلششى الصششغر‪ ،‬وبعششد ذلششك حسششاب المجمششوع الجمششالي والنسششب‬ ‫المئوية لكل فئة وكششذلك النسششب المئويششة التراكميششة‪ ،‬ويوضششح الجششدول )‪(1‬‬ ‫نموذجا لتطبيق خريطة باريتو ‪ ،‬حيث تم تحديد السباب وتبويبهششا فششي فئات‬ ‫تبويبا ً تنازليا ً مع حساب النسششبة المئويششة التراكميششة الششتي نعتمششد عليهششا فششي‬ ‫تنفيذ خريطة باريتو بيانيًا‪.‬‬ ‫ثانيا‪ :‬تحديد قوائم المراجعة ووحدات المقارنة‬ ‫وذلك من اجل استخدامها لتجميع البيانات اللزمة خلل فترة زمنيششة‬ ‫محددة‪.

‫تنفيذ الجدول السابق بيانيا ً وذلك على شكل أعمدة‪ ،‬بحيث يتم وضع‬ ‫العمدة الطول على أقصى اليسششار ومششن ثششم حسششاب النسششب المتراكمششة‬ ‫للفئات‪ ،‬كما يمكن استخدام مقياسين‪ :‬مقياس على اليسششار إمششا أن يكششون‬ ‫تكرارات أو ريالت والمقياس الخر علششى اليميششن ويمثششل النسششب المئويششة‪.(2‬‬ ‫‪220‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪99% 100%‬‬ ‫‪98%‬‬ ‫‪95%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪200‬‬ ‫‪91%‬‬ ‫‪180‬‬ ‫‪81%‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫‪70%‬‬ ‫المنحنى التراكمي‬ ‫‪67%‬‬ ‫‪140‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪120‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪100‬‬ ‫‪85 40%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪60‬‬ ‫التكرارات أو التكاليف‬ ‫‪160‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪5‬‬ ‫نموذج لخريطة باريتو‪.‬‬ ‫كما يمثشل المحشور الفقششي أنششواع الفئات كالسشباب أو المششاكل أو نوعيششة‬ ‫الخطاء‪ ،‬الشكل )‪.‬‬ ‫مثال تطبيقي‬ ‫ن هنششاك خمسششة أسششباب‬ ‫توصل فريق إدارة المشروع بعد اجتمششاعه أ ّ‬ ‫أدت إلى مشكلة شحن علبة البرامج إلى العملء‪ ،‬وقد صمم نموذج لمتابعة‬ ‫‪-5-‬‬ .‬‬ ‫شكل )‪:(32‬‬ ‫‪2‬‬ ‫سبب ثامن‬ ‫سبب سابع‬ ‫سبب سادس‬ ‫سبب خامس‬ ‫سبب رابع‬ ‫سبب ثالث‬ ‫سبب ثاني‬ ‫سبب أول‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫رسششم خششط‬ ‫العمدة حسب التوضيح السابق يمكن عندئذ‬ ‫وبعد رسم‬ ‫منحنى واحد يبدأ من أعلى العمود الول متجها إلى اليمين‪ ،‬كما هو موضششح‬ ‫الرئيسةشة القلششة الحيويششة‬ ‫شي معرفش‬ ‫سيسأوششاعد فش‬ ‫التراكمي‬ ‫المشكلت‬ ‫السباب‬ ‫بالشكل )‪ ،(2‬هذا المنحنى أنواع‬ ‫وتميزها عن الكثرة التافهة‪.

(3‬‬ ‫السباب‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫التراكمي‬ ‫التراكمية‬ ‫الوثائق غير صحيحة‬ ‫‪34‬‬ ‫‪34‬‬ ‫‪38%‬‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬ ‫‪22‬‬ ‫‪56‬‬ ‫‪62%‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬ ‫‪16‬‬ ‫‪72‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫أسبابأخرى‬ ‫‪11‬‬ ‫‪83‬‬ ‫‪92%‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬ ‫‪7‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪-6-‬‬ .‫تلك السباب وبالفعل تمت المتابعة أنظر الشكل )‪ (1‬في المثال التطبيقي‬ ‫لقائمة الفحص‪.(2‬‬ ‫السباب‬ ‫التكرار‬ ‫‪1‬‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬ ‫‪22‬‬ ‫‪2‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬ ‫‪16‬‬ ‫‪3‬‬ ‫الوثائق غير صحيحة‬ ‫‪34‬‬ ‫‪4‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬ ‫‪7‬‬ ‫‪5‬‬ ‫ترتيب البيانات‬ ‫جدول )‪ :(2‬أسباب مشكلة شحن البرامج‬ ‫‪11‬‬ ‫أسبابأخرى‬ ‫تم في هذه الخطوة ترتيب وفرز السباب وبياناتها حسب أكششبر عششدد‬ ‫تكرار وظهور لها‪ ،‬ثم حساب عدد التكرار التراكمي لكل سششبب بجمششع عششدد‬ ‫م يمكشن حسشاب‬ ‫تكراره مع التكرار السابق وذلك لجميع السشباب‪ ،‬ومشن ثش ّ‬ ‫النسبة المئوية التراكمية لكل سبب من السباب السابقة كمششا هششو موضششح‬ ‫بالجدول )‪.‬‬ ‫وقششرر فريششق الدارة أن يسششتخدم خريطششة بششاريتو لتمثيششل السششباب‬ ‫الخمسة وبياناتها وتوضيح أهمهشا كشي يتشم الشتركيز عليهشا‪ ،‬واتبشع الخطشوات‬ ‫التالية‪:‬‬ ‫تلخيص البيانات وتنقيحها‬ ‫تم التركيز على عدد التكرارات التي حدثت لكل سبب من السششباب‬ ‫المذكورة في الفترة المعينة‪) ،‬شهر مششارس(‪ ،‬ويمكششن تلخيصششها بالجششدول )‬ ‫‪.

‫جدول )‪ :(3‬أسباب مشكلة شحن البرامج‪.(3‬‬ ‫‪90‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪88%‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫‪80‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫‪70‬‬ ‫‪70%‬‬ ‫‪62%‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪50%‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪38%‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪34‬‬ ‫التكرارات‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫‪60‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪22‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪10%‬شكل )‪ :(3‬خريطة‪11‬باريتو لمتابعة مشكلة الشحن‪.‬‬ ‫تمثيل البيانات‬ ‫يمكن في هذه الخطوة رسم العمدة لكل سبب من السباب بحيث‬ ‫يمثل ارتفاع العمود النسبة المئوية التراكمية له‪ ،‬ثم يرسم الخششط المنحنششى‬ ‫ليظهر القلة الحيوية والكثرة التافهة‪ ،‬كما في الشكل )‪.‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫الجراءات التصحيحية‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫العنوان غير‬ ‫صحيح‬ ‫أسباب أخرى‬ ‫الختيار‬ ‫الخاطئ‬ ‫لصندوق الشحن‬ ‫رداءة التغليف‬ ‫والتعليب‬ ‫الوثائق غير‬ ‫صحيحة‬ ‫يتم في هذه الخطوة التركيز علشى القلششة الحيويششة الشتي تمثششل ‪%80‬‬ ‫من أسباب المشكلة‪ ،‬ونلحظ أنها في هذا المثال هي‪ :‬الوثائق غير صحيحة‬ ‫‪-7-‬‬ .

(4‬‬ ‫شهر أبريل‬ ‫‪1‬‬ ‫الخطاء‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫المجموع‬ ‫‪4‬‬ ‫الوثائقغير صحيحة‬ ‫‪16‬‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬ ‫‪19‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬ ‫‪15‬‬ ‫أسبابأخرى‬ ‫‪6‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬ ‫‪7‬‬ ‫‪19‬‬ ‫المجموع‬ ‫‪14‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪12‬‬ ‫شكل )‪ :(4‬قائمة الفحص لمتابعة مشكلة الشحن‪....(4‬‬ ‫السباب‬ ‫التكرار‬ ‫التكرار‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫التراكمي‬ ‫التراكمية‬ ‫رداءة التغليفوالتعليب‬ ‫‪19‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫الوثائق غير صحيحة‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫الختيار الخاطئلصندوق الشحن‬ ‫‪16‬‬ ‫‪35‬‬ ‫‪56%‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪79%‬‬ ‫‪60‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪57‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫‪63‬‬ ‫‪100%‬‬ ‫‪90%‬‬ ‫العنوانغير صحيح‬ ‫أسبابأخرى‬ ‫‪6‬‬ ‫‪80%‬‬ ‫البرامج‬ ‫جدول )‪ :(4‬أسباب مشكلة شحن‬ ‫‪79%‬‬ ‫‪50‬‬ ‫‪40‬‬ ‫‪60%‬‬ ‫‪56%‬‬ ‫‪30‬‬ ‫‪40%‬‬ ‫‪30%‬‬ ‫‪20‬‬ ‫‪19‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪20%‬‬ ‫‪16‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪0‬‬ ‫‪0%‬‬ ‫أسباب أخرى‬ ‫‪-8-‬‬ ‫العنوان غير‬ ‫صحيح‬ ‫الختيار‬ ‫الخاطئ‬ ‫لصندوق الشحن‬ ‫الوثائق غير‬ ‫صحيحة‬ ‫رداءة التغليف‬ ‫والتعليب‬ ‫التكرارات‬ ‫النسبة المئوية‬ ‫تمثيل البيانات بيانيا ً‬ ......‫ورداءة التعليششب والتغليششف‪ ،‬الختيششار الخششاطئ لصششندوق الشششحن‪ ،‬ومحاولششة‬ ‫التقليل من ذلك باتخاذ عدد من الجراءات التصحيحية المتفق عليها‪..........‬‬ ‫إسمالمراقب‪..........‬‬ ‫تكرار المتابعة‬ ‫إلىالعملء‬ ‫الجراءاتكلة شحنالبر‬ ‫متابعة أسباب مش‬ ‫متابعة المشششكلة‬ ‫امجيتم‬ ‫التصحيحية‬ ‫بعد أن تم اتخاذ عدد من‬ ‫خالد محمد‬ ‫التاريخ ‪2004 / 5 / 1 :‬‬ ‫‪...........‬‬ ‫إعادة الترتيب والحساب‬ ‫في هذه الخطوة يتم إعادة ترتيششب وفششرز السششباب وبياناتهششا حسششب‬ ‫أكبر عدد تكرار كما سبق في الخطوات السابقة ثششم حسششاب عششدد التكششرار‬ ‫التراكمي والنسبة التراكمية لكل سبب على حدة‪ ،‬كما هو موضح بالجششدول‬ ‫)‪................. :‬‬ ‫مرة أخرى لشهر أبريل‪ ،‬وتستخدم نفس قائمة الفحص كمششا سششبق ويجششرى‬ ‫تحديثها كما في الشهر‪ /‬السبو‬ ‫الشكلع )‪..........

%52.‬سرور على إبراهيم سرور‪ ،‬الرقابة على الجودة‪) ،‬القاهرة‪ :‬المكتبة‬ ‫الكاديمية‪ ،‬الطبعة الولى‪1995 ،‬م(‪.%30‬‬ ‫•‬ ‫انخفششض أكششبر مسششبب لمشششكلة شششحن البرامششج‬ ‫)الوثائق غير صحيحة( بنسبة مقدارها ‪.1‬بن سعيد‪ ،‬خالد بن سعد‪ ،‬إدارة الجودة الشاملة تطبيقات على القطاع الصحي‪) ،‬الرياض‪:‬‬ ‫الطبعة الولى‪1997 ،‬م(‪.‫شكل )‪ :(4‬خريطة باريتو لمتابعة مشكلة الشحن‪.2‬فيلد‪ ،‬بستر‪ ،‬ترجمة أ‪.‬‬ ‫الستنتاجات‬ ‫•‬ ‫انخفشششض عشششدد الملحظشششات إلشششى ‪ 63‬ملحظشششة‬ ‫وبنسبة تحسين مقدراها ‪.‬‬ ‫‪ .‬‬ ‫‪-9-‬‬ .9‬‬ ‫ويتم تكرار نفس العمليششات السششابقة وتسششجيل السششباب المسششتجدة‬ ‫حتى يتم التحسين المطلوب‪.‬د‪ .‬‬ ‫المراجع‬ ‫‪ .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful