A-PDF MERGER DEMO

--

1

:
:
:

2009/07/06:
:

 :
.
.
.
.

: .

02

03

10-03

13-11

: )(

16-14

: .

17

18-17

19-18

22-19

23

25-23

29-25

31-29

32

34

35

52-35

60-52

62-60

62

63-62

64-63

66-65

67

70-67

72-70

72
73
74

75

76

78-76

79-78

81-79

81

82-81

86-82

89-86

:
.

90

94-90

100-95

107-101

108

3-1

2-1
5-1

3-1





.



.



.





.


.

 :



.


.


-

.




:
-1 :




.


) (ISO .
-2 : :


.


.


) ( ...
:


:
-1 .
-2 .
-3
.
:

)(Deming
) (Ishikawa) (Crosby

 :
.
. .
) (Genaral electric.. )(I.B.M
) (Motorola
.
:


.

.


.

.
:



.

 :





)(
.
:


.

.

.
:
-1


.

 -2 2001

.
-3
.

.
.
)( .
.
.
.
.
.
.
.






.


.

.


.


.

 :
:

)(Total Quality Management

.
-1 :
)" (Johnson

".1
) " (Pat Kaufman et Cindy Wetmore
".2
"
" .3 "

".4


.
.
:
. .
. : 1 1996.10
Pat kaufman et cindy wetmore,la bible du manager, impression bussiere saint amand, France, 1994,P118.2
3 1996 .39.-38
4

 .
:


.
"

".1

.

.
" ) (
" 2.

) (standard- norme .
.
-2 )(
) (9000 "
) (1987

) (
".3
1

2003 .14

2001198

9000 1998.11

 )( :
) (International Organization for Standardization
"

".1
)( " )(
) (9000

)( )( )(
.2".
) (9000
) (BS 5750
) (1979

) (9000 ).(1987
) (9000

) (9000
.
) (9000
.

.
:
"-1 :9000
1 9000 2
199933
2 2000 .119

 )(
90019002
9003 )(.
-2

9001

) (20

.
-3 : 9002

)(18
) (20 ).(9000
-4 : 9003
) (12 ) (9001
.
.
-5 : 9004


1
".

) (TQM ) (1930 )(
) (Dr.W.A.Shewart )( ) (1950


. ) (1951 )
(Edward Deming )(.
1 2002 331

 ) (1952 ) (Quality Assurance

. ) (1956
.
) (1957 ) (1974
.
" ) (1988
.


".1

) ( "
" .2
.

.
.

.

Shafer , Scott M & Meredth, Jack R "Oprations Management a process approach with Spreadsheets" 1st ed,
John wiley &Sons inc 1998 P83.
*% 2!)% ! & #$%!   14$56!& 1230!* #+)! ,-! %: 7$ 0 .48



.



.


.

. :
) (Steven cohen & Ronald Bernard
"


".1
"


".2

1
199727-26
2

42



"

".1
) (Odgers"

".2

.

.


.
.

.

"

".3
"

1

)( 1996 26

.54-53


".1
"
".2
"




3
".


.


.
.

.

) ( 741998.70

2000 .495

" " 1 . 36

10

 :
-1 :

.
.


.

.

)(01

/
 

  
  

)(
  

  

)(

  
  
 

)(
Dale, B& Copper, C, Total Quality and humain resources: An executive guide, Blackwell Publishers, UK, 1992, :
P44

11

 -2 :



.
.
-3 :

.
-4 :





.
-5 :



.
-6 :
) (KAIZEN
:

" 12

.
) (Processes )(Results
) (KAIZEN ......
.
. .
.
. ).1 "(Customer driven
% 50 .
-7 :


2
".

9000 1995 . 81
1
2

44-43

13

 : )(
)() (ISO
) (International Organization for Standardization

.
:
-1 )(
.

. )(
.
-2 )(
)(.
-3
)( .
-4 )(
)(

.
-5 )(

.

.
-6 )(
.
14

 .
)(01
)(9000
)

)(TQM

(9000

- .

- .

- .

- .

- .

!<5 : >? 7@# *&< 5 56 66

.
)( ).(TQM ) (TQM )(. )(TQM )(.
) (9000
.

15

 )( 02
) ( 9000
* # C1AB
* !G
* 5IJ

* !3 ! 
* #H%B!%
!1)2
C1$

$
'&%




#H0

!

* AB K
* !%)J
* !+1
* !O

* 1)J) ,4
* RS P$C
Pike,J; & Barres,R.,OP. Cit., P. 28.:

) (9000
)(
)(
)(
.

16

 :
:
"
.
: Stratgia" : :
1

"

.
"

".2



.
:
.

.

.




1 92
2
F.Lorey , Les stratgies des entreprises , dition dunod, P.86.

17


.
:
:
-1 :


.
-2 :


.
-3 :


.
-4 :



.


.
:
.18

 . .
.
:

:
-1 : :

.
.

.
.
-2 :
...
:
:

:
19

 ) :

...
:

...
:
....
:
.
:
....
:

...
:


.
:




20

 .
-3 :


:
:

....




.




.
-4 :

21

 )( 02

- .

- .

: 186

: .
: .
: .
: .

22

 : :
:

" : :
) (
) (


.
".1
.
:
) (
.
.

.1 .
.2 .
.3 .
.4 .
.5 ) (.
:
-1 .
.1

.
23

22

 . . - 2 :
. . . -3 :
. . . . . -4 :
. . . . ) (. -5
. . .

24


.
)(3

:



.


.

.

25


.

.




.


.



.


.


.

.
26

 )(4

TQM

1 200073

) 1(Stven c. wheel wright

.
) General
(Electric ) (Tokyo sanyo electric
) (Toshiba tsurumi works ) Yokogawa electric
(works


Stven c. wheel wright,Une clef japonaise: les activits oprationnelles, Harvard l'Expansion, Hiver 1981-82,P 92-93

27


.










.

.


.

28


) (Motorola

:1
-1

.
-2 )(8 ) (3.
-3 .
-4
) (2.2 .
:



.



:
-1
-2
-3

Stven c. wheel wright,Une clef japonaise: les activits oprationnelles, Harvard l'Expansion, Hiver 1981-82,P
92.

29

*)


 )/%,- .

$5

 %412,3%$0
:

:
:
. . . . . . . - .

30

 :
-1
.
-2
.
-3 ) (.

31

 :


) (TQM ) (ISO
) (ISO
.


.




.

32

.
.



.
.
.



)(Dr. Deming



)(
.











.

34

 :
:
-1 )(Phase de prparation




. :
-1 .
-2 .
-3 .
-4 .
-5 .
-6 .
7 .
:
-1 :
.
-2 :
.


:
: .

.
35


.
: :
.
: :
.
)(6



   

 1

! % "#$!   

 2
C9.
<;

. + ,$- * )#'(#
 0 #

 3
 4

 !3 4!5#  2%#

 5

! 7%9 <;

 6

 4!5 ?3$=>0

'A

: 90

36


.
- 1 :

- 2 :
.


.
- 3 : .


.
)( 3

)( .
.
.

.

.

: . 98

37

 -2 :


:
)( 4

-1 .
-2 .
-3 .
- 4 .
- 5 .
- 6 .
-7 .
-8 .
-9 .
:

102

:

.

.
:


:
38

 -1 .
-2 .
-3 .
-4 .
-5 .
-6 .
-7 .
-8 .
:
- :


.
.
: :


.
:

.
:
.
....
.

39

 :

:


.

.

.

.
:
:
" - 1 )(Comit de Pilotage
-2 )(Equipe damlioration
3 ).1(Services de soutien

.

Guide de dmarrage des quipes d'amlioration, quipe qualit, SONELGAZ , Direction Gnrale, Avril 2001, P10-16

40



.




.




.

.


.

41

 -3 (La Phase dvaluation) :

:
-1 : :
: )

()(Philip Crosby

} {

.


).(01
: :



.

% 10

%1 -% 0.1 .




.

42

 : ) (PERFORMAX) (


.
)(
:
- .
-
.
-
.
- .


.


.
-2 :

)(Evaluation organisationnelle

.
.


43



.

) (Organizational Culture Inventory
) ( ) (Cooke&Lafferty 1989




.


) (Human Synergistics )(
..
: :







.

44



.
)(Training Feedback

) : (




).(02
-5

)(Training Results and the Bottom line

:


:
-1

-2 .

45

 -3

.

.
-4

)(Phase d'application ou pratique

:
:







.
:

.
:
:
-1 .
-2 .
46

 -3 .







.
)(07

0 %
    
?  3#. !  $#K
.'AO- .N
50P+

Q,$
   $A
 
  S+$.
%; 4-3

: 150

#
=' .*)#
 X !'.
 A*Y#
(, P.'Z
3-2.

:
.47

 .
. .


.

.
:
:
. . . . .




)( .
: 4 7

) (Comit de pilotage
48


.


.
:




.
:
)(

.
:





.

49

 )(05

-1
- .
-
. . . -2
- .
- .
.
-3
-
" "
.
.
- .
-4
-
-
-
-
: 158-157

)(Phase de Vulgarisation

50

).(Relations de Fidlit

) (Les Sous-traitants

.



.

51

 :


:
-1 )(Diagramme de Pareto
" ) (1923-1847

.


.
" " ).1" (20/80
:
% 20 % 80 ) . (
% 20 ) - ( %80 ) . (
% 20 %80 ) . (
% 20 % 80 ) (.
% 80 % 20 ) . (.
% 80 % 20 ) . (
:
- : ..........
"!     194 -191

52

-
- : .
.
) (
- .
- .

)(08

25
20
15
10
5
0

: 11996 194

:
.



.

53

 )(cause a effet

)(
.

.



) (brain storming


.
.


:
-1
.
-2 .
-3 .
-4 .

) '(#%'#*,*   143-141

54

 )( 09

,

0!,

56781234,
<# ); 092:7
=#4,

<>?7'#4"),
B!?,1@A
;3E 09#2:7#3!?, #C=?9!,

#9, =F#4,

/J#34),#2,

K%?!,
%"7 1),
Q#(7 %6,
=#3T,

%N, ' ##L),

E % 7 =>QL7
%9, E #C =#,%F4!,%,"=
=?)!, ;)W B!?3, =F#4,6*8
#C  =#%",@ ZY@T!,
E J#^7 =#(#T =@?!,(, 2E(,
=#3b#2,K=#a
#C g= A

b=#

* U92",
=#,X
),>` ;3E2,_ 3?)!,

Tc

Z0 d78
 % @%7 ),>`

=4i!,
%!,
: . 143

-3 )(MATRIX ANALYSIS

.
.

.

55

)(06

4
3

1
2
3
4
5
.

16

19

1
4

1
13

.
10

20

36

80

!" :    105

) (4
) (1 6 ) (6 7.

.
5

.

56

 ) (2
3
.3
-4 )(Benchmarking
"
:
- .
- :
.
.
.
-

.......
- .
-
.
-
".1
:
) (
....

% 1   51-49

57

.
.
-5 )(Flowchart


:

:
-1 .
.
-2 .
-3

.
-4
.
-5 .
.

% 1    73

58

 )(10

)(Flow chart

* #]7

: . : 1.76

59

 :


":
-1 :



)
( .
-2 :



.
-3 :

".1


:
.
. .
% 1   51-49

60

 .
-4 :

.
-5 :



.
-6 :


.
-7 :


.
-8 :



.
-9 :


.
61

 :
:




.


.

)(07

.

.


" .. "

.

"
: 488

62

 )(08



.

" "


.
" "Burroughs

. )
(
.
" "'T#33

.
" . "I.B.M
: 89

.

.
) (I.B.M
.
.
63


.



.

)(11

  



4!5



?3$

= S!3 ,$-0

`_
' =


,
%

 P'>  *Y# * = 2;!-

 YA ;*  A $ , %
` c.#3
P '#$;d !$ 7%.'AO

: ) ( 2001 40

64

 : :
:
-1
-2
-3
-4
-5
-6
-7
-8

.

65


)(12

 k=!^!3, ;3E
: 1999 2.62

66

 :
:
-

:


.

.

.


.

:
.

.
:

.
:

67


.
:
.
) (Handy"
) ( :


.

.
) ( :



.
.
) ( :




.

68

 ) ( :


".1
- :


.


.


.




.


.
.

@ `#3%4T7   135

69




.

.
.
:
"


.
:1

.
:

.
:


.
:
- :
@ `#3%4T7   .106

70

 . . . . . . - :
. . . . . . . . - .

71

 - :





.
:

.
. . . . . . .-

.
.
.
.
.
.

72




.

.


.

73





.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.







.

. ).(Equipe Qualit
.


.

75

 :
:
) ( ) (E.G.A
) (
) (E.G.A 1969 6959 19669/07/26
1969 /08/01

.
:
1947

1983 : ) (KHARIF
) (KHARAKIB )(KANAGAZ
) (INERGA )
(ETTERKIB ) .(AMC
1995 91-475
.1991/12/14
4
95/280 .1995/09/17
- :

.

76

(13)

Direction Gnrale Groupe sonelgaz, Direction des ressources humaines Organigramme Sonelgaz2003 :

77





.
: :

) ( 2005-2001
(Mener terme la restructuration). )(Poursuivre les travaux de modernisation )(Implanter la Dmarche Qualit Totale "
.
".
Fournir des services nergtiques en lectricit et gaz, qui assurent la satisfaction
de la clientle, et ce avec un haut niveau d'efficience.
Pour ce faire, Sonelgaz favorisera le dveloppement des comptences de ses
ressources humaines et l'utilisation des technologies modernes.

:
)(Le sens du service la clientle )(La qualit dans les processus de travail )(la rentabilit )(la participation du personnel )(le dveloppement de l'expertise )(l'thique 7

Journe d'information des cadres de sonelgaz sur la dmarche Qualit

78



.


. . . :
" )
( ) 1"(Entreprise d'lectricit du Qubec, Hydro-Qubec
604 1999/08/03
.
:

""
"
".

Manuel du Participant , Equipe qualit(la Gestion de la qualit totale), Direction Gnrale sonelgaz, MARS 2001, P 8

79


.
:
)(Lorientation Client )(La gestion par les faits )(Respect des personnes )(Lamlioration continue
.
:
-1 ) (La dmarche qualit totale
:
.
-2 ) (Gestion des Processus

- - ).(Principe Client- Produit-Processus
-3 (Comment dmarrer une quipe damlioration qualit ) :

.
:


) (Units Pilote

80



.
:

.
:


.
"

" 1
.

.
) (
) (Z 1981
.


.

.
: )(
1 1996. 53

81

 :
"

".1



.

.
:


.


.

.


.
1

Manuel du Participant , Equipe qualit(Comment dmarrer une quipe damlioration), Direction Gnrale
SONELGAZ, Novembre2000, P 5-7

82

 : .
:





.
:
-1 .
-2
.
-3 .
-4 .
-5 .
-6
.
-7 .
-8 .
:
-1 : .
-2 : .
-3 :
.

83

 -4 :
.
-5 :
.
-6 :
.
-7 :
.
-8 :
.
:
-.
- .
- .
- .
- .
- .
: ":
-1 .
-2 .
-3 .
-4 .
-5
.

84

 -6
.
-7 .
-8 .
-9 ".1
:

.

) ( ) (
.



.
:
.
. . . .
Manuel du Participant , Equipe qualit(Devenir un leader Coach), Direction Gnrale SONELGAZ, MARS 2001, P 21-32

85

 . . . . . :
:

:
-1:


.

.
-2 :



.

.

86

 -3 :



.
-4 :

.



:
-1 .
-2 .
-3 .
-4 .
-5 .
-6
-7
-8

.
.
.

87

 :

:
-1 .
-2
-3 .
.

88

 )(09

:

.

:




:

:


:

: 2001 .13

89

 : .
:

" 2001
)(Comment dmarrer une quipe d'amlioration de la qualit
)(Comit de pilotage

) (Equipe damlioration qualit
.


)(Equipe de Rsolution de problme
)(Equipe damlioration de processus
".1


.
.


)(
.


.
Manuel du Participant , Equipe qualit(la Gestion de la qualit totale), Direction Gnrale Sonelgaz, MARS 2001, P 8-13

90


.



.
.


:
.
":
-1
-2
-3
-4
-5
-6 .
-7

-8
-9
91

 -10
-11
-12
-13
-14
1
-15 "


) (Comit de pilotage

) (Rduction Consommation Spcifique de la Turbine
) (Constructeur


% 80 .
) (EDRP
2002/02/01 )(Diagnostic machine
) (Contrle conomique
) (agent dexploitation
:
-1 .(Organisation du travail):
:
. . .Manuel du Participant , Equipe qualit(la Gestion de la qualit totale), Direction Gnrale SONELGAZ, MARS 2001, P 15

92

 . . :
. ) ( ) (But.Droulement.Dure

) (B.D.D . . . ) (B.D.D . . . -2 :
:
) (EDRP 2002/02/18 2002/03/19 ) (
.

.
:
:

)(Etat des comptages gaz

)(Rglage des soupapes de sret )(Dpassement des dlais de rvisions )(Qualit des rvisions turbines93

 )(Filtration turbine )(Paramtres de mesure )(Rendement compresseur )(Rgime dexploitation de la turbine ):(le multi vote

:
)(Qualit des rvisions turbines )(Filtration turbine )(Dtrioration rendement compresseur et turbine )(Paramtres de mesure
.

.
) ( (Dtrioration rendement
)compresseur et turbine

2003/03/15 .
)(Rgime dexploitation de la turbine

94

 :

:
)(14

1

IDENTIFIEZ LE PROBLEME

RECHERCHEZ LES CAUSES

ELABOREZ LES MESURES
CORRECTIVES

IMPLANTEZ LES MESURES
CORRECTIVES

Procs verbaux , Equipe de rsolution de problme, groupement turbine a gaz :

MSILA15/03/2003

95

(15)


Identifier le problme


Objectif
    
" !
Identifier le problme de faon clair et prcise et
un objectif d'amlioration

Principales activits
 $
%&'() %*
+,-"
)/' ,12 '  ) ' 5" !
et les exigences du client .
" !

Enoncer le problme
Recueillir les faits
Valider l'nonc
Etablir l'cart entre la situation actuelle
Dfinir l'objectif d'amlioration

La stratification
La fiche de collecte de donnes
Le diagramme de Pareto
L'indicateur et les graphiques

Outils 6
78 1$
'2 %* ('2
)!, 9:',;<
:',  ;)'

Procs verbaux, Equipe de rsolution de problme, groupement turbine a gaz MSILA01/04/2003

:

:
) (
.

( Rserve de production dnergie)

96

 % 20
) (
.
) (25
) (830
) (03 )

) ( 15

.
)(200220012000

97

(10)
2000
CSP en fonction de la T gaz , p aspiration , p chapp et rendement compresseurs
N, '5
 D

N, '5
'5>:
',:A

N, '5
'5>:
@'A

'5
,8
% !)G

0,22
0,23
0,24
0,21
0,24
0,24
0,27
0,25
0,18
0,16
0,15
0,21
0,26
0,23
0,25
0,23
0,09
0,15
0,10
0,16
0,26
0,18
0,29
0,20
0,20

1,05
0,85
1,11
0,65
1,11
0,63
1,02
0,94
1,63
1,04
2,03
0,87
1,06
1,66
2,00
1,42
0,76
0,19
1,17
0,29
0,76
1,48
1,50
1,43
1,56

2,06
1,90
2,03
1,53
2,21
1,70
2,21
1,90
2,58
1,98
3,10
1,91
1,96
2,65
2,95
2,33
1,71
1,25
2,40
1,17
1,86
2,56
2,21
2,10
2,23

2,28
2,13
2,27
1,73
2,45
1,94
0,09
1,43
2,75
0,09
3,25
0,17
2,31
4,29
1,96
3,66
2,16
2,60
0,15
0,94
0,69
1,51
2,46
2,26
2,39



D
Objectif)11
Th / Kwh) vis

I
;A
@
,8'
'F
45

I
;A
,8' @
'5>:
',:A

I
;A
@
,8'
'5>:
@'A

3537,37
3559,44
3551,65
3575,87
3539,92
3520,36
3520,00
3520,00
3520,28
3520,00
3556,69
3520,00
3539,33
3514,42
3505,82
3526,19
3554,55
3568,88
3531,65
3572,02
3545,44
3522,09
2855,07
3033,75
2847,38

3612,00
3628,62
3625,24
3631,38
3620,24
3581,24
3513,47
3562,24
3613,52
3517,28
3670,67
3518,76
3613,47
3663,62
3567,24
3651,62
3629,57
3658,67
3533,57
3600,28
3511,86
3569,52
2918,62
3097,90
2911,28

3581,93
3606,14
3593,77
3615,33
3588,76
3567,51
3486,98
3537,30
3560,86
3486,25
3601,55
3495,47
3584,43
3610,92
3504,36
3608,11
3605,29
3657,05
3495,77
3595,41
3494,37
3523,24
2883,18
3059,73
2871,56

3545,37
3567,83
3560,41
3583,49
3548,68
3529,12
3445,09
3503,22
3526,76
3453,37
3562,02
3458,58
3551,85
3574,81
3470,58
3574,57
3570,98
3618,22
3452,08
3563,73
3455,58
3484,57
2863,45
3039,85
2853,09

)*
/

9 I
;A

CSP 15
et
1bar
( (Th/Kwh
3576,92
3601,10
3583,74
3610,28
3578,74
3561,28
3479,92
3527,92
3555,38
3479,92
3597,02
3490,10
3579,92
3607,38
3497,02
3602,56
3604,28
3649,64
3486,74
3591,64
3485,10
3518,56
2876,74
3053,74
2866,74

I
;
/ D' F
)11

D
*' F
!)G

'5>:
',:
(mmH20)

'5>:
@'A
(mmH20)

58(<

3620
3637
3634
3639
3629
3590
3523
3571
3620
3523
3676
3526
3623
3672
3576
3660
3633
3664
3537
3606
3521
3576
2927
3104
2917

24
23
22
25
22
22
20
22
28
30
31
26
20
23
22
23
36
31
36
30
21
28
23
29
30

80
80
60
80
60
75
71
62
78
74
82
78
82
86
70
78
96
71
63
85
62
81
68
72
76

156
162
123
136
150
159
173
130
145
139
169
159
142
159
138
141
162
153
172
141
151
168
96
95
98

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Donnes dexploitation, Journal de production, SONELGAZ, Groupement turbine a gaz MSILA2000. :

98

(11)
2001
CSP en fonction de la T gaz , p aspiration , p chapp et rendement compresseurs

'5' 5
'5
)*


D
N,
N,
N, '5 /
% Objectif)11
D' 5>:
'5>:
Th / Kwh) vis
' ,:A@' A
0,25
0,18
0,20
0,19
0,21
0,13
0,22
0,17
0,19
0,10
0,18
0,12
0,21
0,25
0,23
0,34
0,16
0,15
0,09
0,12
0,19
0,15
0,19
0,21
0,17

0,61
0,45
0,81
0,87
1,97
0,77
1,43
0,94
0,86
0,87
0,27
0,46
0,67
0,88
1,32
0,73
6,56
1,25
1,57
0,48
1,78
1,35
2,03
0,88
0,87

2,06
1,70
1,77
2,03
3,16
2,04
2,45
2,10
2,00
1,95
1,47
1,62
1,74
2,15
2,55
1,67
3,27
2,37
2,69
1,59
2,91
2,42
2,88
1,64
1,48

2,32
1,88
1,97
2,22
0,14
0,90
0,23
1,59
2,19
0,25
1,64
0,31
1,95
2,40
1,73
0,79
3,43
0,17
0,68
1,70
0,09
0,34
3,08
1,84
1,65

3542,99
3575,41
3569,34
3565,04
3520,00
3520,00
3520,00
3520,00
3546,72
3520,23
3620,45
3520,00
3556,40
3587,92
3520,00
3520,00
3514,30
3520,00
3520,00
3550,49
3520,00
3520,00
2852,42
3061,52
2883,69

I
;A


9 I
;A
I
;A I
;A
D
@
I
;A
CSP
'5>:
'5>:
@
@
'F
,8'
8
',:@' A
,8'
,8' 15c et
*

2001
1bar
(mmH20) (mmH20)
'5>:
'5>:
'F
/ D %!)G
',:A@' A( Th/Kwh)
45
)11
3617,86
3637,52
3633,76
3639,14
3517,76
3547,43
3520,38
3570,90
3619,14
3525,57
3674,52
3526,81
3619,38
3666,86
3573,62
3535,81
3633,28
3520,67
3540,95
3607,81
3516,14
3526,67
2937,28
3112,52
2927,05

3604,93
3627,53
3611,41
3614,27
3455,67
3524,71
3477,61
3543,32
3594,96
3498,23
3670,99
3514,86
3602,81
3643,60
3534,68
3521,93
3400,14
3481,82
3488,39
3594,57
3460,38
3484,42
2883,26
3091,52
2906,53

3552,14
3581,89
3576,58
3571,90
3413,46
3479,67
3441,65
3502,01
3553,58
3460,33
3626,93
3473,84
3564,02
3597,06
3490,51
3488,74
3520,01
3442,41
3448,69
3554,69
3420,52
3446,40
2858,14
3067,99
2888,65

3591,10
3622,46
3605,10
3602,92
3446,02
3516,10
3470,56
3533,92
3582,92
3493,10
3659,46
3509,46
3598,28
3632,92
3524,56
3512,10
3552,84
3475,74
3479,38
3583,28
3451,20
3481,74
2871,20
3083,10
2903,28

3627
3644
3641
3646
3525
3552
3528
3577
3626
3529
3681
3531
3627
3676
3582
3548
3639
3526
3544
3612
3523
3532
2943
3119
2932

21
28
26
27
26
33
25
29
27
36
28
34
25
21
23
13
30
31
37
34
27
31
30
28
32

45
80
75
55
60
65
71
62
52
79
55
78
82
58
59
60
714
75
63
55
62
89
40
61
84

185
190
143
153
165
178
149
159
147
164
157
175
166
171
168
125
162
167
156
144
157
175
95
100
102

<(
58

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Donnes dexploitation, Journal de production, SONELGAZ, Groupement turbine a gaz MSILA 2001 :

99

(12)
2002
CSP en fonction de la T gaz , p aspiration , p chapp et rendement compresseursAnne
2002

'5' 5
'5
)*


D
N,
N,
N, '5 /
% Objectif)11
D' 5>:
'5>:
Th / Kwh) vis
' ,:A@' A
0,15
0,17
0,12
0,17
0,18
0,17
0,21
0,16
0,23
0,18
0,23
0,14
0,29
0,18
0,24
0,27
0,21
0,14
0,22
0,21
0,16
0,15
0,18
0,20
0,22

2,50
1,05
0,22
0,50
1,68
1,02
1,07
-0,15
0,20
0,97
0,14
0,02
0,94
0,67
0,55
1,02
1,24
1,27
0,94
0,68
0,12
1,05
1,14
1,22
1,81

4,10
2,53
1,87
1,90
2,93
2,37
2,45
1,39
1,63
2,38
1,63
1,24
2,50
2,21
2,12
2,40
2,49
2,72
2,08
2,09
1,63
2,43
1,83
2,13
2,69

2,90
0,09
0,11
0,14
0,68
1,46
0,09
1,54
0,73
0,25
0,79
1,38
2,80
2,39
2,37
2,67
2,70
1,65
2,30
2,31
3,50
2,70
29,94
20,02
3,17

3520,00
3520,00
3520,00
3520,00
3522,00
3520,00
3520,00
3538,50
3520,00
3558,00
3567,00
3498,02
3536,31
3554,09
3514,85
3517,45
3560,30
3521,00
3480,91
3542,29
3524,00
3528,00
3011,94
2920,02
2974,17

I
;A


9 I
;A
I
;A I
;A
D
@
I
;A
CSP
'5>:
'5>:
@
@
'F
,8'
8
',:@' A
,8'
,8' 15c et
*

2002
1bar
(mmH20) (mmH20)
'5>:
'5>:
%
!)G
'F
/

D
',:A@' A( Th/Kwh)
45
)11
3619,74
3516,90
3519,73
3518,90
3539,68
3566,06
3515,53
3588,36
3537,85
3542,71
3531,00
3542,01
3627,33
3634,52
3591,24
3604,21
3651,34
3575,16
3555,11
3618,23
3646,28
3620,48
2976,67
2894,28
2964,52

3534,53
3486,11
3516,19
3507,29
3486,36
3535,55
3485,38
3599,37
3539,02
3514,41
3533,96
3546,24
3603,81
3616,56
3580,32
3577,21
3613,66
3534,64
3529,53
3601,41
3647,57
3588,00
2947,97
2864,71
2917,37

3476,43
3433,97
3458,08
3458,10
3441,98
3487,23
3436,69
3544,14
3488,37
3464,50
3481,19
3503,02
3546,98
3560,57
3523,61
3527,24
3567,95
3482,61
3488,80
3550,07
3592,37
3537,87
2927,36
2838,29
2891,06

3517,30
3472,74
3502,46
3496,28
3474,20
3521,74
3472,74
3586,82
3524,46
3498,74
3517,46
3532,64
3587,74
3597,92
3564,10
3563,74
3601,56
3522,56
3519,92
3590,10
3637,64
3575,74
2938,92
2853,33
2906,38

3625
3523
3524
3525
3546
3572
3523
3594
3546
3549
3539
3547
3638
3641
3600
3614
3659
3580
3563
3626
3652
3626
2982
2900
2971

31
29
34
29
28
29
25
30
24
29
24
32
17
28
22
19
25
32
24
25
30
31
31
30
28

30
45
44
55
50
44
48
50
41
36
33
45
36
26
35
46
52
51
61
55
61
51
56
43
46

196,0
189,5
211,0
186,0
162,5
170,0
178,3
200,0
176,3
169,8
177,3
149,8
192,3
178,3
192,3
176,3
163,3
192,0
156,3
189,3
207,8
181,3
86,2
105,3
105,3

<(
58

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

Donnes dexploitation, Journal de production, SONELGAZ, Groupement turbine a gaz MSILA 2002 :
100

 :
)25(
200120022000 :
%36
- .%6

%56.98

Aspiration compresseur dtriore la cons.spcifique de 56,98 %

Echappement turbine dtriore la cons.spcifique de
36 %
L'tat des rchauffeurs gaz dtriore la cons.spcifique de 6 %

)(16

) (03) (
57%
60%
36%

40%

6%

20%

0%

101

Equipe de rsolution de problme,Sonelgaz ,Groupement turbines a gaz MSILA 2003 :

'5>:A '@A , UV'7

.

)(13

(< 58

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

'5>:
'@A

'5>: '@A
' p ref

(mmH20
)

)(mmH20

179
180,4
158,9
142,5
159,2
166,6
166,5
150,6
155,8
157,4
167,8
161,3
166,5
169,3
166
147,5
162,3
170,6
161,3
157,9
171,9
174,5
92,4
100,1
101,7667

150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
150
100
100
100



I
;A
D /
)11
CSP
)(Th/Kwh
3624,0
3601,3
3599,7
3603,3
3595,0
3571,3
3524,7
3580,7
3597,3
3633,2
3632,0
3641,0
3629,3
3663,0
3602,6
3620,2
3643,7
3590,0
3632,0
3614,7
3627,0
3652,0
2950,7
3041,0
2940,0


)S
'5>:A
'@A
Objectif
corr p
asp
Th/Kwh
3548,6
3532,9
3536,6
3546,7
3501,0
3504,2
3446,1
3524,6
3527,9
3563,1
3561,7
3588,9
3559,4
3582,6
3516,3
3548,0
3558,0
3519,4
3551,5
3516,1
3555,7
3568,0
2884,6
2958,8
2857,8

102

'5

D
D /
*
)11
% !)G Ecart%
Th/Kwh
75,42
68,45
63,07
56,62
93,98
67,13
78,59
56,11
69,40
70,07
70,30
52,11
69,95
80,43
86,23
72,25
85,63
70,65
80,54
98,56
71,29
84,02
66,03
82,21
82,19

Tamb
21
20
20
20
24
20
22
19
21
21
21
18
21
22
23
22
23
21
22
25
21
22
23
25
25



*)
D /
)11
Objectif
Th ) vis
/ Kwh
3580,92
3565,43
3563,76
3569,82
3527,98
3533,04
3474,40
3549,55
3554,25
3590,13
3591,31
3617,06
3588,64
3612,74
3545,12
3572,36
3586,22
3549,31
3579,34
3542,86
3586,31
3599,34
2893,22
2969,2
2868,2

'5
N,
'5>:
',:A
2,08
1,90
1,75
1,57
2,61
1,88
2,23
1,57
1,93
1,93
1,94
1,43
1,93
2,20
2,39
2,00
2,35
1,97
2,22
2,73
1,97
2,30
2,237
2,70
2,79

 : (' $% "!  

:

RECHERCHEZ LES CAUSES
But de l'tape

)(17

RECHERCHEZ LES CAUSES

Principales Tx

Objectif

6 Outils
;<  9:','X
;<  9:','(I
;< ' 9:',!)
: (' $% "!  

1 2
1 25
2 110.
103




. . . . . )(
:
-1 .
-2 .
-3 .
-4 .
-5 .
-6 .

104

 )( 18
)(
*
Matriau x
"
Milieu
1 0 ,-
60*0 2345$ ,-
0 <;,$ 03 20 7=!
>? @A%;,$ 1
@A% 1 %45
?A >"BC ,$;D
'5>:
@'
UV'7
% ,- H G
M0 >? @A% <;,$
O *H >"BC P$

"0 EF G 2345$

"0 ?K% >? @A% 2345$
O *H 50 50

 ) 1QP(R

: (' $% "!  

)( :
-1 .
-2 .
-3 .
-4 .

105

 -5 .
-6 .
:
: .
: .
.
:
.
.
.
)(14

Matrice de Slection des mesures correctives

Causes
1ere

Mesures

Mthode

Efficacit

faisabilit

)(

Actions Resultat

05

05

25

04

03

12

04

03

12

02

02

04

03

30

09

: (' $% "!  

106


(Implantez les mesures correctives)
(Objectif)

!$P? SAC MM$ T3A B%

(Travaux Principaux)
- Dresser un plan d'implantation des $ NY" 9 @ Z!'[' : U2> ! "
  ` 1G;6
Mesures correctives qui rpond aux
questions : Qui ? Comment ?
- Proposer les mesures
d ) ! b1$ '': "@ Z!'[ (
correctives et le plan d'implantation aux gestionnaires responsables .
(Outils)
-Mettre en application les mesures @ "[< '
' (';'  Z!'[ S,2"
. 
S["
correctives .Evaluer l'fficacit des mesures correctives
- Les outils de la gestion du projet
. " 

S[" ['  9:', [' 
S["    :', 6 - L'indicateur et les graphiques en mesurant le degr d'atteinte de l'objectif
 ,('(' 2 i8 Y - L'ordinogramme et les cartes de contrle d'amlioration

  "! $% (' :

107

... .

.

108

109


:
- .
- :
-1 .
-2
-3 .
-4
5 .
6 .
-7 .
-8 .
-9 .
-10 .
-11 .
-12 .
-13
.
-14 .
-15 .
-16 .
-17 .
-18 .

 -19
%1.25 ) (masse salariale.
-20 ) (
.

.
-1

.
-2
.
-3


.
-4

.
-5

) ( " "
3

 -6

.
-7
) (Intranet
.

 )(01

-1 /

-2 /

-3

-4
.
-5

05

03

:
: 25 - 21 ...................... .
: 20 -16 .......................... .
: 15 -11 ............................ .
: 10 -06 .............................. .
: 5 .......................... .

: .124

 )(02

..................................................................
................ .

-1 .

-2 .

-3 .

-4 .

-5 .

-6 .

-7 .

-8 .

-9 .
-10
" "

........................................ .......................................
............................................ ......................................

 )(02

..................................................................................
..................................................................................
..................................................................................

..................................................................................
..................................................................................
..................................................................................

..................................................................................
..................................................................................
..................................................................................
: 141-140

 )(03
1

 !"# $%



Echappement

 






 


" !  .+,-
(% !"#
*"

 :  #$!   

) ( 1

-1 : ) (V
.
-2 : .
-3 :
.

 )(04

3 23 4

% % 1500

 + - 1 2

223 4

123 4

 !5,  ( 3%#5

 !5,  ( 3%#5

:  #$!    .

110 ).(autonettoyant

11

)(9000

16

25

27

30

36

47

53

55

10

59

11

64

12

66

13

77

14

95

15

96

16

101

17

103

18

)(

105

)(9000

15

22

37

38

50

56

62

63

89

10

.2000

98

11

. 2001

99

12

2002.

100

13

102

14

106

 -
9000 1 .1998
-2 . 1997
-3 .2003
-4
)( .1996
-5
)( .1996
-6
.4
-7 1 .2000
-8 . : 1
.
-9
.2000
-10 .2002
-11
.2001
-12

.1997
) ( -13

 74.1998
-14
. 2000
" " -15
1.
9000 -16
.1995
-17
.2000
-18 :
.1996
-19 :
)( .1996
-20
.1996
-21
.2001
-22

.
-23 - -

.
24 . 2003


1-F.Lorey, Les stratgies des entreprises, dition dunod.

2- Shafer, Scott M & Meredth, Jack R "Operations Management a process

approach with Spreadsheets" 1st ed, John wiley &Sons inc 1998
3-Stven c. wheel wright,Une clef japonaise: les activits oprationnelles,
Harvard l'Expansion, Hiver 1981-82.
4- Pat kaufman et Cindy wetmore, La bible du manager, Impression bussiere saint Amand
France, 1994.

RESUME

La prennit des entreprises dans ce monde concurrentiel,

dpend de leurs stratgies avec un objectif refltant une vision claire
avec une amlioration continue liminant tout sort de rejet dans la
production des produits et des services et atteindre le zro incident, offrir
une qualit qui doit satisfaire le client, pour cela, il est ncessaire
dappliquer la dmarche du management par le qualit totale.
Notre recherche consacre une unit de production
dlectricit au sein dune grande entreprise est subordonne par
limportance de la production
de llectricit pour lconomie de notre pays, source dalimentation en
nergies des usines, tablissements, chantiers, mnages,etc., le degr
de consommation de ce produit est un sign de dveloppement, et notre
participation autant que membre dune quipe de qualit.
Pour la SONELGAZ et dans le cadre des orientations de son
plan stratgique et en vue dune prparation anticipe a la concurrence
probable a lavenir, la dmarche qualit totale est implante au sein de
cette socit afin dassurer une amlioration en matire de qualit de
service, notre tude a rvle des multiples faiblesses dans lapplication
de cette dmarch pour les quelles nous avons donner des suggestions,
aussi il reste important que dautres socit et tablissements procdant
limplantation de cette dmarche, comme il est important aussi de
complter cette recherche par dautre thmes tel que critres de gestion
des entreprises et qualit totale, les plans stratgiques des entreprises et
la dmarche qualit totale, la restructuration des entreprises et outils de
management par le qualit totale.