Tabla de contenido

Introduccin. .................................................................................................................................. 2 Concepto de Departamentalizacin................................................................................................ 3 Mtodos de Departamentalizacin ................................................................................................ 3 Organizacin .................................................................................................................................. 6 Relaciones Interdepartamentales. .................................................................................................. 7 Proceso de una Organizacin. ........................................................................................................ 9 Aspectos Bsicos de la Estructura de una Empresa. ...................................................................... 10 Determinacin y Evaluacin de Actividades. ................................................................................. 11 Actividades Afines. ....................................................................................................................... 12 Asignaciones y Funciones. ............................................................................................................ 15 Concepto de Organigrama............................................................................................................ 15 Elaboracin de Organigramas. ...................................................................................................... 16 Tcnicas de Elaboracin de Origanigrama..................................................................................... 17 Manual de organizaciones y caractersticas (Normas de ISO 9000). .............................................. 17 Conclusin. .................................................................................................................................. 19 Bibliografa. .................................................................................................................................. 20

Introduccin.
La administracin proporciona un enfoque y mtodos que permiten a cualquier tipo de organizacin ser objetivos, sistemticos e inherentes a lo largo del camino hacia la eficiencia, adems de conocer las fortalezas y debilidades de la empresa y del personal que integra cada uno de sus departamentos El tema a investigar comprende las tcnicas y una estructuracin planificada que permite alcanzar los objetivos que se plantean en una empresa y se describen una serie de caractersticas que no solo describen a la organizacin sino tambin los aspectos y enfoques que se consideran dentro de la misma para llegar a la optimizacin y el logro de sus metas. Dentro de este mismo enfoque se puede determinar que la sociedad evoluciono gracias a la organizacin y todo lo que engloba; ya que esta proporciona bienes y servicios requeridos y su razn fundamental para llegar a ellos es mediante la accin concertada de un grupos de personas. Los puntos a desarrollar son los siguientes: Departamentalizacin, mtodos, relaciones interdepartamentales, proceso de organizacin, aspectos bsicos, asignaciones y funciones, elaboracin de organigrama entre otros puntos.

Concepto de Departamentalizacin


Es un proceso por el cual se agrupan, entre los rganos de una determinada organizacin, actividades o funciones similares y, lgicamente, relacionadas. Es la divisin y el agrupamiento de las funciones y especficas con base en su similitud. actividades en unidades

Mtodos de Departamentalizacin
a) Departamentalizacin por Funciones:

Este tipo de departamentalizacin consiste en agrupar las actividades y tareas de acuerdo con las funciones principales desarrolladas en la empresa teniendo en cuenta que toda empresa u organizacin tiene como funciones principales primero la produccin, segundo vender y tercero financiar, encontramos que esto genera varias caractersticas como son: No existe una terminologa nica ampliamente aceptada por las empresas. No todos los organismos optan por las mismas denominaciones funcionales. Este tipo de departamentalizacin es caracterstica de las grandes organizaciones. La coordinacin de las actividades se hace mediante reglas y procedimientos,

teniendo en cuenta aspectos de la planeacin.

Ventajas: Segn Rue y Biars (1985), la ventaja principal de la departamentalizacin funcional es que permite la especializacin dentro de las funciones. Tambin proporciona un uso eficiente de equipo y recursos.
   

Permite agrupar a los especialistas bajo jefatura nica. Garantiza la mxima utilizacin de las habilidades tcnicas de las personas. Hace nfasis en las funciones principales de la empresa. Orienta a las personas hacia una actividad especfica segn la capacitacin por ella recibida.

Desventajas: Koontz y Weihrich (1990), sealan que algunas de las desventajas de este tipo de departamentalizacin es que resta importancia a los objetivos globales de la compaa, especializa demasiado y hace ms estrechos los puntos de vista del personal clave.
 

Disminuye el inters por los objetivos generales de la compaa. No es adecuada cuando la tecnologa y las circunstancias externas son cambiantes e imprevisibles. Se reduce la coordinacin entre las funciones especficas de la compaa. La responsabilidad de las utilidades recae sobre la autoridad.

 

b) Departamentalizacin por Productos: En esta modalidad, todas las actividades necesarias para producir y vender un producto o servicio se encuentran generalmente bajo un solo administrador. Entre sus caractersticas se deben resaltar:


Consideran que la departamentalizacin por producto permite a las personas identificarse con un producto en particular y desarrollar un gran espritu de solidaridad. Es caracterstica de las empresas fabricantes de diversas lneas de productos, la departamentalizacin se hace en base a un producto o grupo de productos relacionados entre s Se basa en la agrupacin de las actividades de acuerdo con los productos y resultados ofrecidos por la empresa. su caracterstica primordial es que requiere de una estructura organizacional flexible y cambiante, adems sta estrategia es utilizada en empresas de gran tamao y envergadura.

Ventajas Rue y Biars (1985 p. 120), consideran que la departamentalizacin por producto permite a las personas identificarse con un producto en particular y desarrollar un gran espritu de solidaridad.
 

Se concentra la atencin en las lneas de productos. Se permite el crecimiento y variedad de bienes y servicios.
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La responsabilidad recae sobre el nivel divisional. Proporciona oportunidades para entrenar al personal ejecutivo al permitirles experimentar un amplio campo de actividades funcionales.

Desventajas
   

No induce la coordinacin de actividades entre lneas de productos. Fomenta la politiquera en la asignacin de recursos. Restringe la resolucin de problemas a un solo producto. Limita la movilidad profesional del personal fuera de su lnea de productos.

c) Departamentalizacin por localizacin: Consiste en el agrupamiento de la totalidad de las funciones de un rea geogrfica en un mismo sitio bajo la responsabilidad de un administrador, en lugar de que las funciones se dividan entre diferentes administradores o todas las tareas se agrupen en una oficinal central. Las caractersticas primordiales de este tipo de departamentalizacin:


Es que es utilizada por compaas que cubren grandes reas geogrficas y cuyos mercados son extensos. Se usa con ms frecuencia en ventas y en produccin; no se usa en finanzas, porque usualmente est concentrada en las oficinas centrales.

Ventajas
 

El equipo fabril se concentra en un solo lugar, lo que ahorra tiempo y costos. Los administradores desarrollan experiencia en la resolucin de los problemas propios de cada lugar. Los administradores conocen los problemas de los clientes. Mtodo conveniente para las organizaciones trasnacionales.

 

Desventajas


Todas las funciones contabilidad, compras, manufactura, servicios al cliente se duplican en cada lugar.
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Puede causar conflictos entre las metas de cada lugar y las empresariales. Puede demandar numerosas reglas y reglamentos para la coordinacin y uniformidad de la calidad de los diversos lugares. Se complica el control por parte de la direccin. Esta es utilizada por grandes y diversificadas compaas para agrupar a las

d) Departamentalizacin por Mercadeo: actividades y el personal en base a un producto. Ventajas



Esta forma de departamentalizacin permite al personal desarrollar una pericia total en la fabricacin y distribucin. La concentracin y responsabilidad de cierto producto permite a la gerencia coordinar las acciones. Nunca se podr sobrestimar la necesidad de coordinacin entre produccin, ingeniera, ventas y servicios.

Desventajas
 

Segn crece una firma es difcil coordinar los diversos departamentos funcionales. A los gerentes, a menudo, se les pide establecer objetivos de unidades al iniciarse un perodo. Deben ser siempre vanguardistas, mantenerse al da con respecto al marketing, ya que existe mucha competencia.

Organizacin
Centro Mdico Zambrano Ubicacin. Avenida Caracas, sector Buenos Aires. La razn por la que se decidi trabajar con una organizacin, como el Centro Mdico Zambrano se debe a que a travs de esta se nos permiti tener un enfoque de todo lo que implica la parte administrativa y de recursos humanos en otros lineamientos, ya que; en estas se complementan dos disciplinas como lo son la administracin y la medicina y se demuestra a travs de la practicidad de ambas que deben trabajar conjuntamente para lograr
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metas establecidas bajo ciertos parmetros e igualmente mediante estas se logra la coordinacin y eficiencia de cada uno de los departamentos, personal y servicios que corresponden a esta organizacin.

Misin del Centro Mdico Zambrano. Ofrecer servicios de salud con la ms alta calidad a los usuarios y/o pacientes que lo requieran. Visin del Centro Mdico Zambrano. Ser una institucin reconocida, distinguida y renombrada en el mbito de la salud.

Relaciones Interdepartamentales.
El enlace administrativo es la llave de las relaciones interdepartamentales adecuadas, pero para que haya un buen enlace administrativo, cada miembro del equipo debe tener en cuenta las siguientes consideraciones: Comunicacin de doble va entre los miembros del equipo. Saber dar informacin. Saber solicitar y ofrecer recursos. Lograr que se resuelvan entre los miembros del equipo asuntos sencillos sin necesidad de llegar a esferas superiores. Que los miembros del equipo puedan ser buenos compaeros de trabajo, sin celos profesionales ni intriga. Mantener actitud de cooperacin y cordialidad con cada uno de los miembros del equipo. Tener siempre presente que los recursos de la organizacin estn para el logro de los objetivos generales de la misma, no para los objetivos particulares y especficos de un departamento o persona. Las diferencias de criterios.

Entre las relaciones interdepartamentales del Centro Mdico Zambrano nos encontramos con los siguientes:


Departamento de Recursos Humanos: Este es uno de los departamentos con trabajo ms fuerte dentro de la organizacin (Centro Mdico Zambrano); ya que
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este se encarga de proponer las polticas generales de administracin de los recursos humanos, teniendo en consideracin las normas estatutarias pertinentes y los principios de administracin de personal, mantener actualizados la documentacin y los registros con todos los antecedentes y la informacin referida al personal, asesorar oportunamente al personal municipal sobre todas las materias del derecho laboral y otras materias legislativas que lo afecten, manteniendo un archivo actualizado de estas disposiciones legales adems de ejecutar y tramitar la incorporacin, promocin, retiro o destinacin del personal, como tambin lo relativo a licencias, permisos, asignaciones familiares y todo lo relacionado a solicitudes del personal entre otras funciones. El Departamento de Finanzas: Es un organismo asesor y ejecutor, cuyo objetivo es obtener, contabilizar, controlar e informar la ejecucin de los recursos econmicos financieros. Dentro del Centro Mdico Zambrano este departamento se encarga de asesorar al Sr. Director, Jefe Administrativo, Departamentos y servicios, en cualquier aspecto de ndole Financiero-Contable, dando cumplimiento a las disposiciones legales vigentes, propone normas y procedimientos, con el fin de lograr una adecuada gestin financiera, remite Balances, Informes Mensuales y Rendiciones de Cuenta de las Contabilidades, en las fechas dispuestas por la Direccin y firma los cheques y documentos de respaldo emitidos por las diferentes contabilidades, en su condicin de cuentadante.

Departamento de Contralora: Este departamento mantiene los sistemas de informacin adecuados para el control de actividades y operaciones del Centro Mdico Zambrano y proteger el capital invertido, se encarga de localizar errores administrativos y contables, evita los gastos innecesarios y apoya las auditoras internas para llevar un mejor control de cada departamento.

Departamento de Administracin: Es el responsable de echar a andar los planes y programas dentro del Centro Mdico Zambrano, es el responsable adems de la
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correcta ejecucin del plan de desarrollo, controlar y analizar cmo va el comportamiento del plan de trabajo y selecciona los recurso humanos para ejecutar las funciones en el Centro Mdico Zambrano.

Proceso de una Organizacin.

Es el establecimiento de roles, relaciones, autoridades y responsabilidades, con el objetivo de operar con la eficiencia y eficacia requeridas para alcanzar los objetivos. Lo que se espere de un proceso de organizacin es disponer de una estructura organizativa a travs de la cual los individuos cooperan sistemticamente para el logro de objetivos comunes. 1) Se detalla todo el trabajo que se debe ejecutar para alcanzar las metas de la organizacin; en este caso de la Centro Mdico Zambrano. Esta organizacin crea un conjunto de propsitos, todos tienen una finalidad y se logran en forma diferente, por consiguiente, para que se logren las metas de esta organizacin las tareas son establecidas primero. 2) Se divide la carga total de trabajo en actividades que pueden ser ejecutadas en forma lgica, por una persona o grupo de personas. En el Centro Mdico Zambrano el trabajo que debe realizarse no puede hacerlo una persona, de ah que el trabajo debe dividirse adecuadamente entre sus miembros. Primero, a los individuos se les asignan las tareas con base a su cualidad para ejecutarlas, y segundo, que a ninguna persona, se le puede imponer una carga de trabajo demasiado pesada o ligera. 3) Se combina el trabajo de los miembros de la organizacin de modo lgico y eficiente. A medida que la organizacin (Centro Mdico Zambrano) crece y contrata a ms personal para llevar a cabo las actividades, se hace necesario agrupar a las personas cuya tarea guarda relacin entre s. Recursos humanos, administracion, finanzas, quirfano, terapia, hospitalizacin. Se establece un mecanismo para coordinar el trabajo de los miembros de manera unitaria y armoniosa. A medida que los individuos y departamentos realizan sus actividades especializadas, pueden olvidarse las metas de la organizacin o bien surgir conflictos entre los miembros.

4) Vigilar la eficiencia de la Centro Mdico Zambrano y hacer ajustes para mantenerla. Dado que organizar es un proceso constante, se requiere una evaluacin peridica de los cuatro pasos precedentes. A medida que la organizacin crece y cambia las situaciones hay que evaluar su estructura a fin de asegurarse de que sea compatible por una operacin eficaz y eficiente para satisfacer las necesidades presentes. La divisin del trabajo es fraccionar una tarea, de modo que cada individuo sea responsable y realice un conjunto de actividades y no toda la tarea.

Aspectos Bsicos de la Estructura de una Empresa.

DALFT y Steer (1992): La estructura de la organizacin describe que la asignacin de responsabilidad es de los individuos que la integran, tambin denota el grado de especializacin, el agrupamiento de individuos para formar departamentos y el agrupamiento de estos para formar la organizacin global. La estructura designa las relaciones formales de autoridad incluyendo lneas de autoridad, responsabilidad por las ocasiones, nmero de niveles dentro de la jerarqua y alcance del control de los directivos y supervisores. 1. Aspecto de la divisin del trabajo: La tarea de la unidad se divide en trabajos sucesivamente menores. Es decir, la tarea se divide o especializa entre las personas de la unidad. 2. Aspecto de la departamentalizacin: Los puestos individuales se vuelven a combinar y a agrupar. Una base comn para el puesto combinado se ha definido como una racionalizacin del grupo. 3. Aspecto de la esfera de control: Se debe determinar el tamao adecuado de un grupo que estar bajo las rdenes de un supervisor. 4. Aspecto de la delegacin: Se distribuye la autoridad entre los puestos o grupos de puestos.

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Las formas y caractersticas de la estructura de la organizacin de Centro Mdico Zambrano varan segn, los atributos de cada uno. En el aspecto conceptual cada uno de los cuatros puede variar a lo largo de un continuo, como se indica:

Especializacin Divisin de trabajo Alta baja Base Departamentalizacin Homogneas Heterogneas Nmero Esfera de control Pocos Delegacin Autoridad Centralizada Descentralizada Muchos

Determinacin y Evaluacin de Actividades.

Estas son utilizadas para una variedad de propsitos especficos, pero por lo general, son utilizadas para influir en el desempeo del empleado mediante decisiones administrativas y retroalimentacin del empleado, tambin se utiliza la medida de desempeo para evaluar sus polticas y prcticas.


Decisiones administrativas: Por tradicin la determinacin y evaluacin de actividades se consideran principalmente para decisiones administrativas respecto a los empleados. Los asuntos relativos a promociones, suspensiones, aumento de salario entre otros. El uso de esta evaluacin ayuda a colocar a los empleados en los puestos en donde sus habilidades pueden utilizarse mejor, y pueden ser tiles a puestos apropiados futuros.
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Retroalimentacin y desarrollo del empleado: Un propsito de esta determinacin y evaluacin de desempeo es permitir que los empleados sepan su posicin con respecto a los objetivos y expectativas de la Centro Mdico Zambrano. Aqu el supervisor del personal utiliza los resultados de la valoracin del desempeo para proporcionar retroalimentacin al empleado. Esta retroalimentacin est diseada en parte para satisfacer lo que algunos directivos creen cada vez ms, que el empleado tiene derecho a conocer cul es su posicin en la organizacin.

Evaluacin de las polticas y programas de los recursos humanos/personal: Otro uso importante implica la evaluacin de las polticas y programas ejecutados para influir en el comportamiento en el trabajo. Aqu se determinan los procedimientos que utilizan para seleccionar a los solicitantes (test, entrevistas, etc.); dan como resultado mejores decisiones de contratacin que si tales procedimientos de seleccin no se aplicaran.

Actividades Afines.
Estas reflejan las polticas de personal, procedimientos y programas designados a influir en la asociacin entre los individuos y los puestos.

Actividades Anlisis de individuos y puestos. Planeacin del Personal. Bsqueda externa de personal. Contratacin interna y desarrollo de personal. Compensacin. Relaciones laborales. Seguridad, salubridad y horas de trabajo. Evaluacin de los resultados. Puestos Requisitos Recompensas Individuos Habilidad Motivacin

Resultado de las Actividades Desempeo

Satisfaccin

Tiempo de servicio

Asistencia

Otros

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Anlisis de los individuos y puestos: La asociacin de la habilidad y motivacin del individuo con los requisitos y recompensas del puesto, es el factor vital que influye en el aprovechamiento del personal. Los individuos deben ser analizados con el fin de determinar sus habilidades y motivaciones para varias tareas. Los puestos deben analizarse para identificar los requisitos de habilidad que necesita el empleado para cumplir con xito las tareas del puesto. En igual forma, es necesario identificar las recompensas asociadas con el puesto y la forma en que stas pueden utilizarse para motivar el comportamiento de los empleados (desempeo, tiempo de servicio, asistencia) y para satisfacer las necesidades importantes del empleado (satisfaccin). Planeacin del personal: Esta busca primeramente prever el nmero y tipo de empleados que se necesitarn en cada puesto en algn perodo futuro. Con los resultados del pronstico, se puede formular planes para enfrentarse a los resultados mediante una serie de actividades futuras.

Contratacin externa: Se relacionan con llevar empleados nuevos al Centro Mdico Zambrano desde el exterior. El reclutamiento es la actividad de contratar personal externamente y que se usa para generar solicitantes para los puestos vacantes. Contratacin y desarrollo internos: Esta se relaciona con el movimiento de los empleados actuales de dentro y fuera de la organizacin (Centro Mdico Zambrano), como tal, implica la administracin de sistemas de promocin, transferencia, degradacin, suspensin, despido y pensin. Por lo general, esta actividad va acompaada por las actividades de desarrollo. Las actividades de desarrollo individual buscan proporcional al individuo los conocimientos y habilidades necesarias para ocupar puestos actuales o futuros. Esto en cierta forma significa entrenamiento.

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Compensacin: Representa una serie de recompensas potenciales de vital importancia para la mayora de los empleados. Debido a esto, la organizacin (Centro Mdico Zambrano) dedica esfuerzos considerables en varias actividades concernientes a la remuneracin. Relaciones laborales: Una parte importante de esta organizacin es preparar y llevar a cabo negociaciones con el sindicato. A travs de estas negociaciones se obtiene como resultado un contrato de trabajo que especifica los trminos y condiciones de empleo. Seguridad y horas de trabajo: Debido al tipo de organizacin la seguridad ante riesgo de accidentes o medidas se cumple bajo normas de alta seguridad; la seguridad est diseada y es implantada con mucho cuidado y permite llenar satisfactoriamente tanto las necesidades del empleado, usuarios como la de la organizacin. En cuanto a las horas de trabajo se labora bajo un horario en turnos, tiempo extras y horarios flexibles. Evaluacin de los Resultados: Sirve para dos propsitos principales. Primero, es un medio de evaluar en forma sistemtica lo efectivo que los empleados (y en consecuencia, las actividades) hayan sido en el pasado. Segundo, es una forma de influir en su carcter en el futuro. Los resultados de la evaluacin informan al empleado y al Centro Mdico Zambrano, con que efectividad el empleado se ha estado desempeando en el puesto. Sin embargo, tambin pueden utilizarse en una forma para formular un plan, para el mejoramiento del desempeo en las reas que se haya observado deficiencia.

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Asignaciones y Funciones.
Una vez establecido los diversos departamentos y niveles jerrquicos es la definicin precisa de lo que debe hacerse en cada unidad de trabajo. La asignacin puede definirse como una unidad de trabajo especfica e impersonal. a) Unidad de trabajo: En esta se determina lo que se debe hacer; a partir de ese momento se trata con las personas concretas que han de ocupar el puesto. b) Especfica: El puesto se constituye ante todo con lo que debe hacerse y lo que se requiere que el trabajador tenga para poder ocuparlo. Estas son bases especficas de cada puesto. c) Impersonal: El puesto es una terica y, por lo mismo, no se refiere a las personas concretas que lo ocupan. As, lo ms frecuente es que el puesto este ocupado por varias personas simultneamente.

La asignacin de funciones comprende:

     

El anlisis y determinacin de las funciones. La descripcin del cargo. La descripcin de la red de interrelaciones del cargo. La fijacin de tareas para cada funcin asignada. La autoridad y responsabilidad requerida para la funcin. Cules son sus lmites. El perfil de requerimientos personales o tcnicos para desempear la funcin.

Concepto de Organigrama.
Es la representacin grfica de la estructura de una empresa u organizacin. Representa las estructuras departamentales y, en algunos casos, las personas que las dirigen, hacen un esquema sobre las relaciones jerrquicas y competenciales de vigor en la organizacin.

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Elaboracin de Organigramas.
Segn la forma como muestran las estructuras son:


Analticos: Suministran informacin detallada. Se destinan al uso de los directores, expertos y personal del estado mayor. Generales: Este tipo de organigramas se limita a las unidades de mayor importancia. Se les denominan generales por ser lo ms comunes. Suplementarios: Se utilizan para mostrar una unidad de la estructura en forma analtica o ms detallada. Son complemento de lo analtico. Segn la forma y disposicin geomtricas de los organigramas, estos pueden

ser:


Verticales (tipo clsico): En los organigramas verticales cada puesto subordinado a otro, se representa por cuadros en un nivel inferior, ligados a aquel por lneas que representan la comunicacin de responsabilidad y autoridad. De cada segundo nivel se sacan lneas que indican la comunicacin de autoridad y responsabilidad a los puestos que dependen de l. Horizontales: Son una modalidad del organigrama vertical, porque representan las estructuras con una distribucin de izquierda a derecha. En este tipo de organigrama los nombres de las figuras se colocan en el dibujo sin recuadros, aunque tambin pueden colocarse las figuras geomtricas. Circulares: Estn formado por un cuadro central, que corresponde a la autoridad mxima en la empresa, a cuyo derredor se trazan crculos concntricos, cada uno de los cuales constituye un nivel de organizacin. En cada uno de esos crculos a los jefes inmediatos, y se les liga con lneas que representan los canales de autoridad y responsabilidad. Organigrama escalar: Consiste en sealar con distintas sangras en el margen izquierdo los distintos niveles jerrquicos, ayudndose de lneas que sealan dichos mrgenes.

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Tcnicas de Elaboracin de Origanigrama.

1. Los organigramas deben ser, ante todo, muy claros; por ello se recomienda que no contengan un nmero excesivo de cuadros y de puestos, ya que esto, en vez de ayudar a la estructura administrativa de la empresa, puede producir mayores confusiones. Por ello, los cuadros deben quedar separados entre s por espacios apropiados. 2. Los organigramas no deben comprender ordinariamente a los trabajadores o empleados. lo ms frecuente es hacerlos; empezar por el Director, o Gerente General y terminarlos con los jefes o supervisores del ltimo nivel. Sin embargo, en ocasiones se acostumbra incluir en ellos la asamblea de Accionistas y el Consejo de Administracin. 3. Los organigramas deben contener nombre de funciones y no de personas. Cuando se desean que estos ltimos figuren, conviene colocar dentro del mismo cuadro, con una letra mayscula el nombre del puesto y con letra minscula el nombre de la persona que lo ocupe. 4. Los organigramas no pueden representar un nmero muy grande de elementos de organizacin.

Manual de organizaciones y caractersticas (Normas de ISO 9000).

ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas especficas de implantacin, como los mtodos de auditora. El ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera, sus estndares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Su implantacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para el Centro Mdico Zambrano, entre las que se cuentan con:
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Estandarizar las actividades del personal que labora dentro del Centro Mdico Zambrano. Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorear el desempeo de los procesos. Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos. Mejorar continuamente en los procesos, servicios, eficiencia, etc. Ofrecer calidad a los clientes a travs de los servicios y su personal.

     

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Conclusin.
La construccin de las estructuras organizacionales son los trabajos que ejecutan las personas. El nivel de desempeo lo determinan muchos factores; a travs del anlisis de los puntos antes reflejados en el tema de investigacin se ampla el diseo, responsabilidades, el proceso relacionado con la eficiencia de los trabajadores y se puede apreciar la importancia del trabajo en trminos sociales. En aspectos generales lo que se refleja en el Centro Mdico Zambrano son las experiencias significativas, la reglamentacin y la asociacin de todos lo que se desempean una empresa u organizacin, el bienestar de la organizacin y los empleados va a depender de lo bien que este diseada la estructura organizacional; ya que de ella va a depender el desenvolvimiento de los individuos en cada rea de su trabajo y esto va a resultar significativa para el autoestima de cada empleado. El nfasis en la satisfaccin de las necesidades personales de los empleados, se acrecienta en el desempeo de la empresa como tal y esto conduce a la efectividad y eficiencia. El desarrollo de este objetivo nos ha permitido visualizar aspectos de gran irrelevancia y se ha logrado, en lo posible las finalidades propuestas con el tema expuesto.

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Bibliografa.
REYES, P. Agustn. ADMINISTRACIN DE EMPRESA. Teora y prctica. (Segunda parte). Editorial LIMUSA, S.A Mxico 1982. HENEMAN, Herbert; Schwab, Donald; Fossum y Dyer. ADMINISTRACIN DE LOS RECURSOS HUMANOS Y PERSONAL. Editorial CONTINENTAL, S.A Mxico D.F, 1985. GIBSON; Ivancevich y Donnelly. ORGANIZACIONES. CONDUCTA, ESTRUCTURA, PROCESO. Editorial MCGRAW HILL.

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