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TESTE DE USABILIDADE – SUPORTE WEB

Navegação
Sempre Às vezes Nunca Notas

Existe uma indicação clara da página em que se encontra


Existe uma ligação clara à página principal
Todas as áreas principais estão acessíveis a partir da página principal
Se necessário, existe um mapa do sítio
A estrutura do sítio é simples sem níveis desnecessários
Está disponível uma função de “procura” de fácil utilização

Funcionalidades
Sempre Às vezes Nunca Notas

Todas as funcionalidades estão devidamente rotuladas


Todas as funcionalidades estão disponíveis sem sair do sítio
Não é necessário qualquer “plug-in”

Controlo
Sempre Às vezes Nunca Notas

O utilizador pode cancelar todas as operações


Existe uma saída em todas as páginas
O tamanho das páginas é inferior a 50Kb/página
Todos as ligações gráficas também estão disponíveis como ligações por texto
O sítio suporta o fluxo de trabalho do utilizador
O sítio é suportado por todos os browsers

Linguagem
Sempre Às vezes Nunca Notas

A linguagem utilizada é simples


A linguagem técnica é evitada

Feedback
Sempre Às vezes Nunca Notas

É sempre claro o que o está a acontecer no sítio


Os utilizadores podem receber feedback por e-mail, se necessário
O feedback é imediato
Utilizadores são informados da necessidade de um plug-in, ou actualização
Os utilizadores podem dar feedback através do e-mail ou de um formulário
Se necessário, existe ajuda online

Consistência
Sempre Às vezes Nunca Notas

É utilizada apenas uma palavra ou expressão para designar um item


As ligações coincidem com as páginas a que se referem
As cores-tipo são utilizadas para as ligações e ligações visitadas
A terminologia é consistente com a linguagem Web comum

Correcção e Prevenção de Erros


Sempre Às vezes Nunca Notas

Erros não ocorrem desnecessariamente


As mensagens de erro estão numa linguagem acessível
As mensagens de erro descrevem as acções necessárias
As mensagens de erro dão uma solução clara para o problema
As mensagens de erro dão detalhes de contacto para assistência

Aspecto Visual
Sempre Às vezes Nunca Notas

O layout é simples e intuitivo


Existe espaço em branco suficiente
Todas as imagens têm rótulos (ALT text)
Animações desnecessárias são evitadas