Daftar Pustaka : Perusahaan Yang di Observasi = Fontera Sumber = Sahpuddin, ASM (Area Sales Manager) di Cabang Pekanbaru

Perusahaan Fonterra ialah salah satu perusahaan GO INTERNATIONAL yang berada di Indonesia dan berpusat di Jakarta untuk cabang Negara Indonesia. Tetapi kantor pusat di seluruh cabang dunia ialah New Zealand yang juga merupakan tempat dari pabrik utama dan kantor bisnisnya. Perusahaan Fonterra sendiri berdiri pada tanggal 13 November pada tahun 1996. Perusahaan ini memiliki cabang diseluruh Asia Pasifik termasuk juga Indonesia tentunya. Saat ini perusahaan ini memiliki cabang-cabang di Indonesia seperti Medan, Palembang, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Makasar, Pontianak dan juga Pekan baru. Perusahaan Fonterra merupakan sebuah perusahaan yang memakai moto pelayanan terhadap konsumen. Perusahaan ini memberikan pelayanan secara tidak langsung dan langsung, untuk pelayanan secara langsung, perusahaan ini memberikan pelayanannya melalui spg-spg yang berada d mall-mall atau supermarket maupun langsung terjun ke lapangan seperti sales-sales yang menawarkan produknya secara langsung ke supermarket dan rumah-rumah konsumen, sedangkan yang untuk yang tidak langsung mereka melakukannya dengan cara mengiklankan produk-produk dengan menyertakan manfaat yang terkandung didalam produk tersebut. Produk-produk yang diproduksi oleh Perusahaan Fonterra ini adalah produk susu yaitu susu Anlene, Anmum, dan Boneeto. Masing-masing dari produk ini menawarkan hal-hal dan manfaat yang berbeda untuk konsumennya, seperti Anlene yang merupakan susu yang dikhususkan untuk dewasa yaitu 19 tahun keatas, Anmum yaitu susu yang dikhususkan untuk ibu hamil, bayi dan anak-anak usia 0-12 bulan, sedangkan untuk susu Boneeto dikhuskan untuk anak-anak sampai remaja mulai dari usia 1 tahun sampai 19 tahun. Produk-produk ini juga memberikan program-program dan event yang berbeda untuk konsumennya. Seperti Anlene yang telah mengadakan Bonescan dan Jalan Santai dibeberapa kota di Indonesia, Medan, Palembang, Jakarta, Bandung, Surabaya, Makasar, Semarang, Jogjakarta. Program ini diikuti hampir mencapai 100.000 peserta. Untuk Anmum diadakannya bintang Anmum, yaitu sebuah pencarian bakat bagi anak-anak usia 3-5 tahun. Sementara untuk Boneeto, telah mengadakan suatu program Boneeto In School, yaitu suatu permainan Bola Basket yang diadakan di sekolah yang dipilih oleh Boneeto.

Menurut saya perusahaan ini merupakan sebuah perusahaan yang sangat berpengaruh besar di Indonesia, karena banyak warga di Indonesia yang mengkonsumsi susu sebagai kebutuhan utama mereka. Dan lagi produk yang ditawarkan telah sanagt berguna bagi masyarakat seperti ibu hamil yang membutuhkan nutrisi lebih, dari dalam susu Anmum yang diproduksi telah mengandung nutrisi yang dibutuhkan ibu hamil dan juga bayi yang dikandungnya, dan juga seperti anak-anak yang membutuhkan susu yang sesuai dengan usia mereka seperti susu Boneeto untuk anak usia tertentu. Dengan adanya susu-susu yang diproduksi dapat memudahkan konsumen dalam mendapatkan kalsium dan nutrisi yang dibutuhkan dalam segelas susu. Juga menurut observasi saya, spg-spg yang bekerja sangat ramah dan baik dalam memberikan pelayanan kepada konsumenya, seperti memberikan kandungan yang ada di dalam susu Anlene dan memberikan saran-saran mengenai cara merawat tulang dengan baik, tidak hanya dengan meminum susu namun dengan disertai olahraga yang cukup dan makanan yang sehat, juga pada saat dilakukannya Bonescan, mereka sangat professional dalam melayani konsumennya, mereka sangat berhati-hati dan sangat ramah sehingga membuat konsumennya merasakan kenyamanan dengan pelayanan yang diberikan.

Lambang Fonterra