Mata Kuliah File : 1 Nama NIM Judul / Tema

: Pengantar Sistem Teknologi Keamanan : Irman Hariman : L25080012 : Antara Fleksibitas dan Otomatisasi : Melakukan evaluasi terhadap teknologi web dari perspektif proses bisnis

Dari :

Judith Gebauer Fisher Center for IT & Marketplace Transformation University of California at Berkeley, USA

Arno Scharl Department of Management Information Systems Vienna University of Economics & Business Administration, Austria

Pendahuluan Berdasarkan teknologi Web, aplikasi Link bisnis mereka dengan organisasi-mitra, pelanggan, dan pemasok menawarkan alternatif untuk metode tradisional, seperti elektronik data interchange (EDI) atau sistem antar-organisasi (IOS) yang sering berdasarkan milik saluran komunikasi dan teknologi dan yang mahal dan menjadi beban untuk melaksanakan. Forrester memperkirakan bahwa di Amerika sendiri, antar-perusahaan perdagangan barang keras melalui Internet hit $ 43 miliar dolar pada tahun 1998, lebih dari lima kali ritel total. Ia juga memprediksi bahwa angka ini akan mencapai $ 1,3 triliun dengan 2003, atau 9,4 persen dari total bisnis-untuk-bisnis penjualan (http://www.forrester.com/). Di zaman persaingan semakin terbuka dan pasar perusahaan bersedia untuk berinvestasi dalam teknologi baru menghadapi serangkaian yang menjadi solusi dan dapat memilih dari berbagai kemungkinan arsitektur dan pelaksanaan. Faktor-faktor yang perlu dipertimbangkan termasuk menimbulkan biaya dan manfaat, kompleksitas, kompatibilitas, konektivitas antara teknologi baru dan sistem yang ada, kemudahan pelaksanaan, dan ramah-pengguna (Nambisan & Wang, 1999). Disini diperkenalkan kerangka konseptual yang dapat diterapkan untuk sistem yang tersedia sesuai dengan persyaratan dari proses transaksi. Bagian pertama interorganisasi menjelaskan bagian dari proses transaksi berorientasi perspektif, yang dibedakan antara empat tahapan : informasi, negosiasi, pemukiman, dan setelah-penjualan & transaksi analisis, dan dimasukkan ke dalam kategori ini dari sudut pandang lain pendekatan. Bagian kedua, digariskan model yang umum untuk

menilai proses infrastruktur. Bagian 3, model menekankan trade-off antara proses otomasi dan fleksibilitas yang disebabkan oleh berbagai jenis infrastruktur. Menggunakan tiga variabel utama untuk menggambarkan sebuah proses: kompleksitas, struktur, dan ketidakpastian. Model ini kemudian digabungkan dengan syarat-syarat yang berbeda tahapan transaksi. Sepertiga menyediakan terstruktur dari berbagai Web berbasis teknologi. Bagian 4, yang dikelompokkan ke dalam lima kategori, sesuai dengan kecanggihan komunikasi model yang mendukung mereka. Dengan menggabungkan tiga elemen kerangka (transaksi tahapan, proses variabel, dan kategori Web sistem informasi), dapat dinilai kesesuaian berbagai teknologi untuk mendukung usaha-usaha ke-transaksi, dan disarankan ke beberapa bagian untuk peningkatan. Bisnis-ke-BisnisTransaksi Transaksi bisnis biasanya dilihat sebagai proses untuk bertukar barang dan jasa untuk beberapa bentuk kompensasi. Berada di jantung dari semua kegiatan ekonomi, transaksi adalah objek dari banyak penelitian di bidang ekonomi dan bisnis. "Sebuah transaksi terjadi bila barang dan jasa yang ditransfer antar komputer yang dipisahkan antarmuka. Satu tahap aktivitas lain dihentikan dan dimulai satu" (Williamson 1985). Disini dikonsentrasikan pada peserta dan tahapan transaksi. Peserta Transaksi biasanya melibatkan tiga kategori peserta: pembeli, penjual, dan perantara. Pembeli dan penjual adalah grup aktif dalam hal bertukar barang dan jasa (penjual) untuk beberapa bentuk kompensasi (pembeli). Kelompok Ketiga, perantara (leasing), menyediakan berbagai layanan untuk mendukung dan memfasilitasi transaksi. Termasuk lembaga keuangan seperti bank, perusahaan kartu kredit, dan asuransi calo; dari penyedia layanan pengiriman, logistik, dan pergudangan layanan, dan konsultan, asosiasi industri, dan peneliti pasar menawarkan saran, produk data, atau informasi pasar. Penyedia teknologi informasi untuk otomatisasi transaksi, atau untuk membantu mengatur pasar elektronik dapat dicirikan sebagai perantara juga. Dalam kasus-usaha-usaha untuk transaksi, baik penjual dan pembeli adalah organisasi bisnis, sedangkan bisnis-kekonsumen dan konsumen-konsumen ke-akhir-transaksi melibatkan swasta atau konsumen rumah tangga sebagai pembeli atau pedagang. Dalam tulisan ini, difokuskan diri pada transaksi bisnis dari perspektif yang membeli adalahn pihak perusahaan. Dengan demikian, grup dari penjual termasuk produsen, produsen, dan organisasi lainnya menyediakan barang dan jasa sebagai objek dari transaksi, termasuk grosir dan distributor. Proses Transaksi bisnis terdiri dari beberapa sub-proses. Model relatif sederhana (misalnya, Gebauer, 1996; Schmid, 1993) membedakan antara tiga tahapan: informasi, negosiasi, dan

pemukiman. Pada tahap pertama, calon pembeli mengidentifikasi dan mengevaluasi kebutuhan mereka serta sumber alternatif untuk memenuhi mereka, sementara pedagang mengatur mereka untuk menyediakan barang dan mengidentifikasi pelanggan potensial. Setelah itu, calon pelanggan dan pedagang melakukan negosiasi mengenai hal yang ditransaksikan, difinalisasi oleh sebuah kontrak. Pada akhirnya, kontrak akan dijalankan dan objek dari transaksi komunikasi sesuai dengan kondisi yang ditetapkan sebelumnya. Nissen (1997); yang digariskan elektronik commerce model untuk merancang ulang antar organisasi dan proses transaksi membagi menjadi lima langkah seperti yang ditunjukkan dalam gambar 1 dibawah. Dari perspektif pembeli, yang diawali dengan proses identifikasi beberapa kebutuhan, sedangkan penjual akan menyusun untuk menyediakan produk, layanan, atau informasi. Untuk pembeli maka hasil proses melalui pembelian dan sumber daya untuk penggunaan, pemeliharaan dan pembuangan akhir yang dibeli menjadi baik. Sementara empat tahap pertama berhubungan dengan model yang lebih sederhana digambarkan di atas, yang kelima tahap menambahkan tambahan perspektif yang terjadi setelah proses pertukaran itu sendiri.

Gambar 1. Aliran proses transaksi (Nissen, 1997) Pendekatan empiris, mereka bekerja untuk menentukan dampak elektronik pada sebuah jaringan organisasi tingkat virtualisasi. Kraut dkk. (1998) mengidentifikasi enam tahap dipisahkan dari transaksi: 1) untuk mencari dan memilih pemasok. 2) mengembangkan spesifikasi tombol input 3) menegosiasikan hal akuisisi seperti harga, tanggal pengiriman, dan sebagainya 4) Memesan input

5) pemantauan kualitas yang baik atau layanan 6) pemasangan masalah setelah pesanan. Schmid (1998) membahas karakteristik, struktur organisasi, dan potensi pasar elektronik. Dia menggunakan empat-langkah pendekatan untuk proses transaksi garis besar sebagai inti kegiatan yang mengambil tempat di (elektronik) pasar : 1) pengetahuan, mengumpulkan informasi umum. 2) niat, definisi tujuan transaksi. 3) kontraktor dan negosiasi. 4) pemukiman dan kontrak pelaksanaan. Dalam pandangan tersebut, sebuah pasar elektronik di minimum perlu memberikan dukungan elektronik untuk tujuan tahap transaksi (tahap 2). Pada tahap ini, pemain pasar mulai untuk berinteraksi dan berkomunikasi intensi mereka untuk berpartisipasi dalam transaksi. Dobler dan Burt (1996) membuat delapan langkah dan kemudian mereka merinci kembali bersama Hough & Ashley, 1992; Perlman, 1990; Zenz, 1994) yang menghasilkan : 1) mengenali, menentukan, dan menjelaskan kebutuhan. 2) mengirimkan kebutuhan. 3) menyelidiki, menyeleksi, dan memilih pemasok. 4) mempersiapkan dan isu pesanan pembelian. 5) menindaklanjuti pesanan (termasuk percepatan). 6) menerima dan memeriksa bahan. 7) mengaudit faktur. 8) tutup pesanan. Dalam tulisan ini digunakan empat tahap-model untuk menjelaskan transaksi, termasuk informasi, negosiasi, pemukiman, dan setelah-transaksi penjualan dan analisis. Seperti yang dijelaskan sebelumnya, diskusi yang berfokus pada proses transaksi dari sudut pandang dari sisi penerimaan (proses pembelian). Alternatif perspektif termasuk sudut pandang dari penjual (pemasok, produsen, distributor, dll), dan perantara.

Gambar 2. Proses transaksi model Informasi Tahap informasi dari transaksi, baik pembeli dan penjual menjangkau ke seluruh dunia dalam pencarian informasi. Pembeli mencari sumber informasi seperti katalog produk, menggunakan produk mereka untuk memindai listing, mendapatkan penawaran dari calon pemasok dengan mengeluarkan untuk Permintaan Informasi (RFI), dan mengumpulkan informasi tambahan tentang produk, vendor, atau transaksi-persyaratan tertentu. Sebelum sebuah transaksi pembelian dapat dilakukan, persetujuan internal sering harus diperoleh dari manajemen tingkat atas. Informasi yang terdiri dari tahap kedua untuk mencari katalog elektronik tertentu atau sumber informasi dan locating diperlukan informasi dan informasi komoditas dalam repositori. Tahap ini, pembeli dan penjual belum terfokus pada transaksi tertentu mitra. Informasi dan pengetahuan penciptaan adalah di pusat perhatian, dan informasi adalah objek utama dari pertukaran antara calon mitra transaksi. Berbagai Web berbasis sistem informasi dan aplikasi lain yang tersedia untuk memberikan dukungan untuk informasi tahapan transaksi. Elektronik katalog, misalnya, fitur lengkap keterangan produk dan alat-alat cari, konfigurasi dukungan untuk pembelian kompleks, routing kerja untuk proses persetujuan, dan akses ke informasi tambahan seperti data riset pasar dan produk review. Katalog dapat disediakan oleh pemasok, ditentukan oleh pembeli, atau dikembangkan oleh pihak ketiga. Mereka dapat menjadi tuan rumah pada organisasi Web server, atau dapat diintegrasikan ke sistem internal. Link-akhir kembali ke sistem menyediakan akses ke data sumber daya manusia, seperti yang diperlukan untuk mengatur otorisasi pembelian, dan kontrak informasi dalam kasus pengadaan di mana perjanjian yang telah ditetapkan. Negosiasi Dari semua tahapan transaksi, yang menunjukkan tahap negosiasi seluas-luasnya berbagai variasi mulai dari proses sederhana untuk persiapan sangat kompleks. Negosiasi sering

dianggap sebagai proses dimana sejumlah kecil calon pelanggan dan penjual (seringkali hanya satu peserta pada setiap sisi) tawar-menawar pada harga produk dan lain hal yang menangani. Pihak bersama-sama mengidentifikasi kemungkinan solusi dengan tujuan mencapai kesepakatan, biasanya dalam bentuk kontrak. Sebagai calon pembeli dan penjual mulai berkomunikasi langsung dengan satu sama lain, adalah interaksi di pusat perhatian. Pada tahap ini, pengaruh utama adalah objek dari pertukaran antara mitra transaksi. Bahkan, pada tahap negosiasi sangat sering cukup sederhana atau bahkan tidak ada, seperti dalam kasus ritel membeli dan pra-negosiasi kontrak. Secara tradisional, formulir pelelangan yang ditetapkan baik berupa negosiasi, atas harga sendiri dan relatif mudah untuk dilakukan otomatisasi. Multi-sifat pelelangan telah dikembangkan account yang lebih luas untuk mengatur variabel (Che, 1993; Bichler, Kaukal, dkk., 1999; Bichler & Scharl, 1999).

Permukiman Setelah pelaksanaan kontrak obyek dari transaksi komunikasi sesuai dengan kondisi yang ditetapkan sebelumnya. Setelah agak googling tahap negosiasi, melaksanakan proses transaksi dapat relatif mudah. Hal ini secara resmi dimulai segera setelah pembelian pesanan dikonfirmasi oleh pemasok. Pemasok kapal barang (seringkali dalam kerjasama dengan pihak ketiga, misalnya lokal penyedia layanan logistik), mengumumkan pengiriman, mengirim dan keluar yang sesuai faktur. Di samping pembeli, perintah yang dilacak, item yang diterima, dan pembayaran dimulai setelah mencocokkan dengan pengiriman faktur. Pada tahap penyelesaian transaksi, kegiatan dan prosedur yang ditetapkan relatif baik, karena mereka merupakan bagian dari kontrak. Teknologi informasi untuk mendukung penyelesaian transaksi termasuk sistem EDI, dan berbagai alat ke proses perintah internal dan transaksi antara mitra, guna memudahkan pelacakan, dan mendukung proses pembayaran. Purna jual dan Analisis Transaksi Setelah transaksi terjadi, baik penjual dan pembeli transaksi simpan data untuk memberikan dukungan purna jual (penjual), atau untuk menilai kinerja pemasok dan menganalisa pola membeli internal (pembeli). Dukungan elektronik setelah penjualan-kegiatan yang heterogen dan sederhana berkisar dari elektronik mail ke layanan otomatis helpdesks elektronik canggih dan pemeliharaan manual. Idealnya, sistem untuk mendukung purna jual dan transaksi analisis menyediakan akses ke pusat informasi transaksi. Data mendukung aplikasi gudang penyimpanan, mengakses dan memproses data dalam jumlah besar. Biarkan mereka membeli perusahaan pemasok untuk menilai kinerja, menganalisa pola membeli internal, menyediakan dasar untuk membeli consolidating korporat, dan meningkatkan posisi tawar dengan pemasok. Pada sisi pemasok, data terakhir transaksi -

termasuk informasi dari sistem konfigurasi, pilihan pilihan pembayaran, dan sebagainya mendukung proses pemeliharaan dan kemudian meningkatkan kualitas informasi tahapan transaksi masa depan.

Gambar 3. Transaksi Bisnis

Sebuah model untuk mengevaluasi proses infrastruktur : Perdagangan antara Fleksibilitas dan Otomasi
Selama bertahun-tahun, pertukaran transaksi-dokumen terkait telah otomatis dengan sistem elektronik data interchange (Emmelhainz, 1993; Sokol, 1995). Rangkaian produk dari katalog line sederhana (sama dengan kertas berbasis katalog) untuk kompleks aplikasi untuk mengelola semua aspek dari proses pengadaan dan penjualan, dan mendalam untuk menyediakan integrasi dengan fungsi bisnis lainnya. Menurut skema oleh Farbey dkk. (1995), dan aplikasi untuk mendukung otomatisasi (bagian) transaksi peringkat rendah dalam hal kompleksitas dan dampak keseluruhan pada aplikasi bisnis dibandingkan dengan lebih strategis implikasi (Banker, Kauffman, & Mahmood, 1993). Meskipun pelaksanaan sistem tersebut dapat memerlukan sumber daya yang signifikan, sering membutuhkan evaluasi secara jelas, misalnya, dengan proses pengukuran biaya dan waktu tabungan, dan menerapkan tradisional kembali atas investasi (ROI) metode (Hornback, 1995; Remenyi, Uang, et al., 1993). Di sisi lain, peneliti umumnya mengakui dampak teknologi informasi pada struktur dan proses hubungan (Powell, 1992). Untuk memperhitungkan perubahan yang melebihi hanya dari kertas otomatisasi berbasis prosedur, lebih lengkap dan canggih metode telah dikembangkan untuk menilai biaya dan manfaat dari sistem informasi. Sejalan dengan tujuan utama penelitian, bagaimanapun, adalah penekanan pada desain dan evaluasi dari upaya Reengineering, belum tentu

pengembangan sistem informasi. Meskipun jangka pendek dari hasil teknologi informasi yang berkaitan dengan restrukturisasi proyek sedang memproduksi, dampak jangka panjang biasanya tidak bagian dari analisis, seperti kemampuan perusahaan untuk s bereaksi untuk mengubah persyaratan dan transaksi interorganizational hubungan bisnis. Selain itu, penelitian di desain organisasi juga dapat memberikan gambaran karena menilai dampak dari perusahaan struktur (misalnya, struktur pengambilan keputusan) pada efisiensi organisasi (Perrow, 1977). Saat ini terdapat model konseptual untuk melengkapi metode teknologi informasi dan proses evaluasi. Berdasarkan asumsi bahwa otomatisasi akhirnya dampak fleksibilitas dari sebuah proses, kami menilai secara tersirat dua pertanyaan: 1) berapa banyak otomatisasi yang layak; 2) jika total otomatisasi dari sebuah proses yang tidak diingini, bagaimana teknologi informasi dapat digunakan untuk meningkatkan atau mencapai proses fleksibilitas (lihat juga Gebauer, 1997). Dengan mempertimbangkan baik jangka pendek efek dari otomatisasi operasi serta dampak jangka panjang dalam hal proses fleksibilitas, efisiensi dari keseluruhan proses sepanjang hayatnya dapat gauged. Outline Model dianggap sebagai proses bisnis perusahaan subsistem yang menjalani tugas tertentu (output) seperti pembelian perlengkapan kantor. Didepan, hasil dari proses ini ditentukan, dalam istilah kuantitatif

Gambar 3. Transaksi Bisnis

Sebuah model untuk mengevaluasi proses infrastruktur : Perdagangan antara Fleksibilitas dan Otomasi
Selama bertahun-tahun, pertukaran transaksi-dokumen terkait telah otomatis dengan sistem elektronik data interchange (Emmelhainz, 1993; Sokol, 1995). Rangkaian produk dari katalog line sederhana (sama dengan kertas berbasis katalog) untuk kompleks aplikasi

untuk mengelola semua aspek dari proses pengadaan dan penjualan, dan mendalam untuk menyediakan integrasi dengan fungsi bisnis lainnya. Menurut skema oleh Farbey dkk. (1995), dan aplikasi untuk mendukung otomatisasi (bagian) transaksi peringkat rendah dalam hal kompleksitas dan dampak keseluruhan pada aplikasi bisnis dibandingkan dengan lebih strategis implikasi (Banker, Kauffman, & Mahmood, 1993). Meskipun pelaksanaan sistem tersebut dapat memerlukan sumber daya yang signifikan, sering membutuhkan evaluasi secara jelas, misalnya, dengan proses pengukuran biaya dan waktu tabungan, dan menerapkan tradisional kembali atas investasi (ROI) metode (Hornback, 1995; Remenyi, Uang, et al., 1993). Di sisi lain, peneliti umumnya mengakui dampak teknologi informasi pada struktur dan proses hubungan (Powell, 1992). Untuk memperhitungkan perubahan yang melebihi hanya dari kertas otomatisasi berbasis prosedur, lebih lengkap dan canggih metode telah dikembangkan untuk menilai biaya dan manfaat dari sistem informasi. Sejalan dengan tujuan utama penelitian, bagaimanapun, adalah penekanan pada desain dan evaluasi dari upaya Reengineering, belum tentu pengembangan sistem informasi. Meskipun jangka pendek dari hasil teknologi informasi yang berkaitan dengan restrukturisasi proyek sedang memproduksi, dampak jangka panjang biasanya tidak bagian dari analisis, seperti kemampuan perusahaan untuk s bereaksi untuk mengubah persyaratan dan transaksi interorganizational hubungan bisnis. Selain itu, penelitian di desain organisasi juga dapat memberikan gambaran karena menilai dampak dari perusahaan struktur (misalnya, struktur pengambilan keputusan) pada efisiensi organisasi (Perrow, 1977). Saat ini terdapat model konseptual untuk melengkapi metode teknologi informasi dan proses evaluasi. Berdasarkan asumsi bahwa otomatisasi akhirnya dampak fleksibilitas dari sebuah proses, kami menilai secara tersirat dua pertanyaan: 1) berapa banyak otomatisasi yang layak; 2) jika total otomatisasi dari sebuah proses yang tidak diingini, bagaimana teknologi informasi dapat digunakan untuk meningkatkan atau mencapai proses fleksibilitas (lihat juga Gebauer, 1997). Dengan mempertimbangkan baik jangka pendek efek dari otomatisasi operasi serta dampak jangka panjang dalam hal proses fleksibilitas, efisiensi dari keseluruhan proses sepanjang hayatnya dapat gauged. Outline Model dianggap sebagai proses bisnis perusahaan subsistem yang menjalani tugas tertentu (output) seperti pembelian perlengkapan kantor. Didepan, hasil dari proses ini ditentukan, dalam istilah kuantitatif dengan mengidentifikasi transaksi volume atau waktu penyampaian, tetapi juga dengan pembentukan standar kualitas tertentu. Dalil ini adalah penting sebagai asumsi bekerja untuk memfasilitasi dan evaluasi perbandingan dari proses yang berbeda infrastruktur ("hal-hal lain yang sama"). Infrastruktur yang melandasi sebuah proses merupakan isu utama dan utama dari variabel keputusan model. Dalam konteks Internetdidukung transaksi, infrastruktur yang terkait dengan langkah-langkah sering terlihat aliran informasi dan menyiratkan adanya tambahan saluran komunikasi, set-up dari EDI

konektivitas, atau pengembangan sistem pemesanan online. Dalam berikut, kita memfokuskan diri pada infrastruktur untuk mengatur sistem informasi untuk bisnis-bisnisuntuk mendukung transaksi. Melalui seluruh seumur hidup, infrastruktur informasi yang memiliki dampak besar pada proses efisiensi bersamaan dengan menentukan tingkat otomatisasi proses dan fleksibilitas. Tujuannya adalah untuk memilih infrastruktur yang memaksimalkan efisiensi proses sepanjang hayatnya. Gambar 4 memberikan ikhtisar model, yang dijelaskan secara rinci di bawah ini.

Gambar 4. Model untuk menilai proses infrastruktur

Untuk memudahkan proses perbandingan berbagai infrastruktur, output dari proses diasumsikan tetap (lihat di atas). Akibatnya, proses memaksimalkan efisiensi adalah setara dengan meminimalkan keseluruhan biaya (input) untuk mencapai suatu tingkat output. Infrastruktur yang terkait dengan kegiatan menentukan biaya yang berlaku sehari-hari operasi, seperti pengolahan pesanan dari pelanggan individu. Operasi harian dapat dibagi menjadi dua kelompok, standar dan situasi pengecualian (Kieser & Kubicek, 1992). Standar situasi memungkinkan penggunaan infrastruktur dalam cara biasa, yang menjamin biaya operasi rendah dalam kasus sepenuhnya otomatis tugas (tinggi jangka pendek efisiensi). Pengecualian juga berlaku untuk situasi di mana sebenarnya penggunaan infrastruktur lead untuk hasil yang miskin harus ditingkatkan ex post agar sesuai dengan standar yang dikehendaki. Semakin fleksibel sistem, semakin rendah biaya yang tdk terduga (luar biasa) dapat menyebabkan situasi. Gambar 4 memberikan gambaran dari unsur-unsur dari model dan diasumsikan interrelations antara mereka. Keseluruhan (jangka panjang) efisiensi proses ditentukan oleh semua tiga jenis kebutuhan (infrastruktur, pengelolaan standar situasi, dan exception handling) sepanjang masa seluruh infrastruktur yang digunakan. Panjang periode memainkan peranan penting dan ditentukan, antara lain, oleh proses dinamika lingkungan. Gagasan ini faktor waktu biasanya tidak termasuk dalam proses penilaian kinerja. Diasumsikan bahwa biaya yang diperlukan untuk membangun tingkat

tertentu dari proses infrastruktur terutama tergantung pada tiga fitur tugas (juga memicu reaksi umpan balik): kompleksitas, kondisi proses internal, dan ketidakpastian, diantaranya :

Permintaan yang kompleksitas ditentukan oleh berbagai faktor, seperti jumlah subunit proses dan organisasi, serta kemungkinan interaksi, interdependencies dan hubungan dengan proses lingkungan. Kualitas infrastruktur menentukan kualitas dari umpan balik. Membuat antarmuka yang kemudian akan dapat dikombinasikan satu sama lain dalam cara mengurangi interdependencies fleksibel dan memungkinkan elemen berpartisipasi untuk bertindak sendiri.

Struktur dan kompleksitas dari tugas pokok menentukan persyaratan tentang kualitas infrastruktur. Menurut Picot dan Reichwald (1987), tiga jenis tugas yang lain adalah: tugas rutin, tugas inovatif, dan administrasi tugas sebagai campuran kategori. Tugas rutin terjadi secara teratur dalam bentuk serupa, seperti upah atau memesan proses akuntansi. Karena mereka biasanya tidak perlu menanggapi tdk terduga acara mereka dengan mudah dapat terstruktur, bahkan dalam pengaturan agak rumit. Bentuk ketiga, tugas-tugas administratif, menunjukkan kombinasi dari karakteristik tersebut persyaratan dan infrastruktur.

Ketidakpastian hasil dari ketidakstabilan dari proses lingkungan, dan sulit ditebak mengenai perilaku dinamis dari elemen organisasi. Kemungkinan untuk perubahan dari situasi dan perilaku serta sejauh mana mereka terjadi memainkan peran penting. Melalui pembentukan peraturan

File : 2
Model menganggap sebagai proses bisnis perusahaan subsistem yang menjalani tugas tertentu (output) seperti pembelian perlengkapan kantor. Hasil dari proses ini ditentukan di depan, dalam istilah kuantitatif dengan mengidentifikasi transaksi volume atau waktu penyampaian, tetapi juga dengan pembentukan standar kualitas tertentu. Infrastruktur yang melandasi sebuah proses merupakan isu utama dan utama dari variabel keputusan model. Secara luas, yang dari proses penyebaran infrastruktur merujuk kepada semua kegiatan yang dilakukan di depan dan kemudian berulang kali leveraged untuk sehari-hari proses operasi. Kebutuhan proses Untuk menerapkan model proses yang berbeda untuk Web berbasis teknologi, pertamatama kita menilai proses khas transaksi berkaitan dengan model variabel, kompleksitas, struktur, dan ketidakpastian. Selain itu, beberapa persyaratan umum yang mendukung sistem informasi yang disajikan. Nilai-nilai yang kita tetapkan pada Tabel 1 harus dilihat sebagai wakil parameter yang menggambarkan proses transaksi khas dan menunjukkan berlakunya model, bukan langkah mutlak. Dalam kenyataannya, berlainan kontingensi

variabel berubah dan mungkin menyarankan evaluasi yang berbeda. Ini tidak akan mempengaruhi berlakunya umum model. Tabel 1. Menerapkan model variabel untuk menilai persyaratan transaksi dari berbagai tahapan

Complexity Informati Negotiati Settleme AfterXXX XXXX X XXX

Structure XX XXXXX X XXX

Uncertaint XXX XXXXX XX XXX

Total 8 14 4 9

(Emphasis) (balanced) (flexibility) (automatio (balanced)

Semua proses tiga variabel-sama setuju menunjukkan bagaimana subprocesses yang berkaitan dengan otomatisasi (nilai rendah), fleksibilitas persyaratan masing-masing (nilai tinggi). Sedang nilai ke arah titik di mana kedua otomatisasi dan fleksibilitas yang signifikan dari pentingnya. Informasi tahap dicirikan oleh media untuk kompleksitas tinggi, tergantung pada alokasi mekanisme pasar, sektor usaha tertentu, jenis produk dan apakah dukungan untuk internal persetujuan termasuk dalam model, sebagai aturan yang menjelaskan kedua mungkin cukup rumit. Proses bisnis selama fase menampilkan informasi media structurability. Persyaratan tahap informasi dapat diringkas sebagai berikut : Akses cepat ke berbagai informasi, seperti produk yang termasuk dalam daftar katalog internal dan eksternal sumber, serta informasi tambahan, pencarian dan pengumpulan bantuan. Pengguna antarmuka yang mudah untuk beroperasi bahkan sesekali untuk pengguna, Konfigurasi dukungan untuk membeli kompleks (misalnya, sistem komputer), dan Dukungan untuk fungsi internal (proses persetujuan, kembali-akhir konektivitas).

Seperti yang telah dijelaskan di atas, pada tahap negosiasi menunjukkan berbagai kejadian yang berbeda, sebagai bentuk yang lebih sederhana negosiasi menunjukkan persamaan yang kuat ke tahap penyelesaian (lihat di bawah) dan diberikan peran yang bermain di kompleks negosiasi untuk bisnis-bisnis-pengaturan, kami menekankan ini contoh kompleksitas tinggi. Sebuah sistem yang ampuh memungkinkan pengguna untuk mengakses data yang besar secara cepat, seperti pengeluaran volume, pola membeli, dan pemasok data kinerja. Ia juga membantu proses data, dan memberikan dukungan untuk situasi-persyaratan tertentu. Selama tahap penyelesaian, sejumlah dokumen terstruktur bisnis sedang komunikasi antara mitra dagang. Dibandingkan dengan tahapan lain, dalam tahap penyelesaian dicirikan oleh sedikitnya jumlah kompleksitas dan ketidakpastian dan oleh structurability tinggi, seringkali prosedur sebagai bagian dari kontrak. Efisiensi dan

ketepatan melaksanakan proses-proses tersebut penting, yang berarti untuk menangani pengecualian jika diperlukan. Selain aman dan cepat sambungan dan kemungkinan pertukaran data di seluruh organisasi batas, efisien link antara aplikasi dan pengadaan kembali sistem-akhir harus dilaksanakan. Persyaratan purna jual dan transaksi analisis tahap mengemas informasi fase dalam hal kompleksitas, ketidakpastian, dan structurability. Namun, pada saat ini, split dari arus informasi antara pengguna akhir requisitioner dan pusat membeli departemen dapat menjadi masalah, karena keduanya mungkin memiliki kelompok berpencar persyaratan dan pola komunikasi. Sementara pengguna akhir yang requisitioner mungkin perlu informasi yang sedang berlangsung untuk mendukung penggunaan dan pemeliharaan item, perusahaan pembelian secara teratur adalah lebih peduli menyimpan catatan pembelian dan pengelolaan aset dan inventarisasi. Dukungan termasuk alat untuk menangkap, menganalisa, dan mengelola data pembelian untuk mengevaluasi kinerja pemasok, dan untuk memenuhi kebutuhan pelaporan. Real-time inventarisasi akses ke informasi dapat membantu mengotomatisasikan awal dari transaksi masa depan. Fleksibilitas diperlukan untuk mendukung situasi luar biasa, dalam kasus di mana dukungan pelanggan menjadi perlu. Pada tahap ini, sistem transaksi yang memberikan dukungan administratif harus terkait dengan sistem informasi untuk mendukung proses inti organisasi. Kuasa aplikasi menerima berbagai permintaan dari pengguna yang lain tanpa mengorbankan waktu respon. Sebagai hasil dari transaksi kontras empat tahapan proses dengan persyaratan tertentu, kami berasal berikut kesimpulan. Kategorisasi dari sistem informasi Berdasarkan persyaratan usaha ke usaha untuk transaksi dan kerangka untuk mengevaluasi proses infrastruktur, kemampuan pemasok teknologi untuk mendukung berbagai tahapan proses transaksi dapat dinilai. Berbagai pendekatan telah dikembangkan untuk membagikan informasi sistem. Farbey dkk. (1995) mengidentifikasi delapan rungs sistem informasi sesuai dengan kecanggihan. Sistem untuk mendukung transaksi jatuh ke dalam posisi yang lebih rendah dalam hal kompleksitas mereka. Scharl (1997), dan Bauer dan Scharl (1999) menggunakan kecanggihan pola komunikasi didukung oleh teknologi informasi sebagai kriteria utama untuk mengkategorikan berbagai bentuk Web berbasis sistem informasi (bandingkan juga Scharl & Brandtweiner, 1998). Menurut mereka model, komunikasi terjadi pada dua tingkat. Pada tingkat pertama, pengguna berinteraksi satu sama lain atau dengan komputer untuk melakukan tugas tertentu, seperti membeli proses. Pada tingkat kedua, pengguna berinteraksi langsung dengan sistem desainer untuk memberikan tanggapan.

Evolusioner model yang didasarkan pada asumsi bahwa pengembangan Web berbasis teknologi umumnya berikut jalur tertentu, terkemuka dari dukungan sederhana satu-cara penyiaran dan pesan umum untuk aplikasi yang dapat menangani pola interaksi antara pengguna sistem (misalnya, pembeli dan pemasok). Kompleksitas sistem yang lebih tinggi dari biasanya menyertakan fitur dari tahapan sebelumnya. Tertinggi di tingkat kecanggihan, baik otomatisasi dan fleksibilitas tersebut ditangani secara bersamaan. Pada saat bersamaan, biaya untuk dikirim sistem tersebut meningkat. Secara khusus, lima kategori Web sistem informasi sedang menderita (Gambar 4). Implikasi dari berbagai kategori pada eksplisit dan implisit arus informasi yang terlihat, bersama-sama dengan mereka terhadap sistem desain (D), analisis umpan balik (A), negosiasi dan dukungan (N).

Gambar 5. Web model komunikasi (lihat juga: Bauer & Scharl, 1999) Satu-arah aliran informasi Dalam bentuk sederhana mereka, Web berbasis sistem informasi memberikan dukungan untuk satu-arah aliran informasi saja. Dalam konteks transaksi bisnis, dokumen-dokumen tersebut mungkin berisi katalog dan informasi untuk menyediakan produk elektronik setara dengan kertas-produk berbasis katalog atau manual. Karena tidak ada line interaksi dengan pengguna sistem instan dan tanggapan pengguna tidak diproses, sistem harus dirancang untuk memberikan sokongan ex untuk semua kejadian yang mungkin terjadi. Kendala ini membatasi penggunaan sederhana untuk aplikasi tersebut, baik terstruktur, dan tugas stabil di mana interaksi line tidak diperlukan. Web statis berbasis sistem memberikan yang murah dan efisien untuk menyiarkan informasi dan pesan yang sudah ada dan calon mitra usaha terjadi karena mayoritas dalam informasi dan purna jual tahapan. Namun, tradisional alat komunikasi (telepon, fax, pos mail) harus di tempat untuk mendukung interaksi antara penjual dan pembeli, karena terjadi selama proses negosiasi dan memesan. Mengingat terbatas lingkup aplikasi, efek pada standarisasi biaya adalah juga terbatas. Demikian pula, karena tidak ada (formal) saran channel, yang ulang biasanya memerlukan tambahan investasi besar dan waktu. Sebagai alat komunikasi, statis Web-sistem yang hanya cocok

untuk tugas-tugas yang terstruktur dengan baik, sederhana, dan stabil dalam hal bisnis konten dan prosedur. Eksplisit mekanisme umpan balik Pada tahap kedua, eksplisit interaksi antara inisiator Web sistem informasi dan para penggunanya didukung melalui penggunaan bentuk HTML, database dan aplikasi antarmuka di kedua sisi server dan klien. Teknologi yang dilaksanakan meliputi CGI, Perl, Java, Tcl / Tk, dan ActiveX. Hal ini memungkinkan line interaksi antara pengguna dan sistem yang mendukung tugas kompleksitas yang lebih tinggi, kurang struktur, dan lebih sedikit ketidakpastian, dibandingkan dengan sistem satu-arah aliran informasi. Yang meliputi berbagai aplikasi katalog online yang menyediakan fungsionalitas pencarian canggih, dan memesan-line sistem yang didasarkan pada HMTL bentuk atau surat elektronik. Pada titik ini, pra-ditetapkan dialog interaktif dan disesuaikan layanan menjadi layak, mirip dengan sistem EDI tradisional. Pengguna tanggapan tentang sistem itu sendiri dikumpulkan melalui eksplisit alat komunikasi saja. Akibatnya, seperti sistem yang cocok untuk situasi yang telah ditetapkan untuk memungkinkan otomatisasi luas dan efisien menekankan operasi pengolahan, seperti penyelesaian prosedur massa di pasar untuk produk homogen, atau memesan sistem online yang ditawarkan oleh distributor besar (http://www . orderzone.com, http://www.works.com). Dibandingkan dengan statis satu-arah aliran informasi yang diperoleh adalah fleksibilitas, terutama dalam hal data dan informasi yang konten komunikasi antara server dan klien. Mengenai prosedur dan fleksibilitas luar biasa terjadi adalah terbatas. Demikian juga, dukungan untuk negosiasi terbatas, sebagai sebuah saling memuaskan mencapai kesepakatan memerlukan interaksi real-time, yang tidak diberikan dalam tahap ini. Juga, kemungkinan untuk berinteraksi langsung dengan pemasok dan sesuai dengan situasi individu dapat cukup bermanfaat dalam tahap purna jual, sebagai upaya terkait dapat lebih tepat sasaran. Mekanisme umpan balik Selain mekanisme eksplisit, pengguna adalah umpan balik yang dikumpulkan melalui metode implisit, seperti teknik pelacakan untuk pengguna clickstreams atau analisis online perilaku membeli. Teknologi paling sering digunakan meliputi analisis file log server dan tetap cookie. Mereka memungkinkan real-time interaksi antara pengguna dan memberikan umpan balik untuk sistem instan desainer. Efektif untuk mendukung lebih tinggi tingkat kompleksitas, struktur kurang, dan mungkin menjadi lebih tinggi ketidakpastian. Singkat umpan balik loops memungkinkan untuk fleksibilitas lebih dibandingkan dengan tahap sebelumnya, khususnya tentang (terbatas) dalam proses perubahan struktur dan interaksi pengguna tak terduga. Selain disesuaikan untuk mendukung informasi dan proses purna

jual, terbatas untuk mendukung proses negosiasi dapat diberikan. Sederhana profil pengguna yang didirikan sebagai syarat untuk mengubah yang purna jual tahap. Pengguna modeling dan Adaptivity Pada tahap berikutnya, mekanisme umpan balik menjadi lebih canggih adalah fungsi sebagai diperkenalkan parameterisasi. Hal ini memungkinkan pemakaian ulang dokumen dan struktur link, dan hasil menyesuaikan diri dalam aplikasi seperti pemberian hak akses yang berbeda sesuai dengan IP domain, secara pribadi menangani pengguna dengan dokumen yang dihasilkan secara dinamis, termasuk elemen kerja ke dalam aplikasi, atau menentukan kondisi beli menurut kategori pengguna. Aturan rinci dan atribut pengguna yang disimpan dalam database profil dari sistem backend. Kuasa sisi-server database dan aplikasi antarmuka, teknologi canggih seperti jaringan saraf, algoritma genetik, alam bahasa generasi (Milosavljevic, 1998), kasus-berbasis Pemikiran (Finnie & Wittig, 1998), dan terkait lunak komputasi pendekatan memberikan dasar untuk melacak interaksi pengguna dan mendukung Pemikiran tentang intensi pengguna. Selain itu, Extensible Markup Language (XML) akan memiliki dampak signifikan pada customizability Web berbasis-dokumen (Ginsburg & Kambil 1999; Glushko, Tenenbaum, dkk., 1999; Vasudevan & Palmer, 1999). FILE : 3 Agen didasarkan interaktifitas Komunikasi dengan model V, segi otomatis adaptasi dari Web-sistem berbasis diambil satu langkah lagi dengan memperkenalkan agen-mediated arsitektur. Mereka termasuk negosiasi (N) melalui selular digital agen, memungkinkan real-time negosiasi pada level individu, dibandingkan dengan yang telah ditetapkan set kondisi menawarkan, yang khas untuk model IV. Pada tahap ini, teknologi seperti Odyssey (Telescript), Safe-Tcl, KQML, atau Aglets sedang digelar untuk memperpanjang, mengganti, atau antarmuka dengan sistem tradisional. Proses negosiasi antara dunia usaha yang dicirikan oleh tingginya tingkat unpredictability, kompleksitas, dan strategis bagi organisasi (balok dan Segev 1997). Dengan dukungan penuh negosiasi, integrasi yang halus dan efektif otomatisasi dari semua tahapan transaksi akhirnya menjadi kenyataan. Integrasi ini lebih lanjut meningkatkan fleksibilitas dan menunjukkan potensi untuk mengubah melekat karakteristik usaha-usaha ke-commerce elektronik radikal. Karakteristik atribut menentukan biasanya koperasi perilaku agen yang digital (Schubert & Zarnekow, 1998): Proactivity (kemampuan untuk melakukan proses reaksi internal dan eksternal atau acara), intentionality (kemampuan aktif untuk memilih metode yang tepat untuk mengejar tujuan tertentu), otonomi (kemampuan untuk bertindak dengan cara yang independen tanpa intervensi langsung oleh kepala sekolah), dan mobilitas (kemampuan untuk berpindah antara sistem informasi yang berbeda dalam batas-batas kompleks perangkat lunak lingkungan). Pada titik ini, perbedaan antara luar biasa dan standar operasi menjadi kurang relevan sebagai individu negosiasi memberikan

fleksibilitas maksimum.. Namun demikian, setiap inovasi dalam segmen tertentu ini akan harus menyediakan kompatibilitas ke belakang dan interoperabilitas untuk mengaktifkan halus integrasi (Lindemann & Runge, 1998). Pelaksana agen adalah tugas kompleks, yang awalnya memerlukan investasi yang cukup besar infrastruktur dasar, tetapi juga mencakup banyak kawasan berlaku. Agen berkelakuan kurang pasif dibandingkan dengan sistem informasi milik salah satu dari empat model komunikasi, negosiasi aktif mengidentifikasi mitra mereka di lingkungan transaksi tertentu. Secara alami, prinsipal mengevaluasi secara kritis dan agen meninjau proses negosiasi dan hasil mereka.

Ringkasan dan Kesimpulan Sistem informasi terus potensi besar untuk meningkatkan efisiensi dan meningkatkan usahauntuk-bisnis-transaksi. Namun, tidak semua teknologi Web sama cocok untuk mendukung berbagai tahapan transaksi. Sebuah kerangka evaluasi yang telah dijelaskan membantu menilai persyaratan transaksi dari sub-proses di istilah otomatisasi dan fleksibilitas (lihat Gambar 5 untuk merangkum Sekilas). Hal ini dapat digunakan untuk menggabungkan berbagai aplikasi dan model yang melandasi komunikasi menjadi prasarana yang komprehensif memaksimalkan jangka panjang proses efisiensi perusahaan.

Gambar 6. Kesesuaian model komunikasi IV untuk mendukung proses transaksi Kerangka ini memfasilitasi transformasi bisnis proses oleh proses pencocokan persyaratan sesuai dengan teknologi. Hal ini dapat membantu mengidentifikasi kelemahan dari teknologi saat ini, hilang atau kurang memadai software, dan menjanjikan daerah untuk memperluas fungsionalitas dari aplikasi digelar. Lima tahap untuk mengklasifikasi Web-informasi sistem

ini diperkenalkan di kertas yang dibangun di atas satu sama lainnya. Lebih canggih kategori bersamaan memberikan dukungan untuk otomatisasi dan fleksibilitas, dan karena itu membantu memudahkan perdagangan-off ini antara dua tujuan dari desain sistem. Tentu membutuhkan fleksibilitas lebih canggih mekanisme umpan balik, yang biasanya melibatkan investasi awal tinggi. Selektif pelaksanaan komponen dapat memberikan dukungan yang optimal untuk semua persyaratan dari transaksi keuangan sesuai dengan peraturan. Memilih strategi yang efisien terendah kategori mungkin tanpa mengorbankan telah ditetapkan persyaratan tentang fleksibilitas dan fungsi interaktif. Sedangkan kategori lebih rendah seringkali cukup untuk sebagian besar informasi dan purna jual tahapan, penyelesaian transaksi yang memerlukan canggih lebih interaktif fungsi. Dukungan dari kompleks interaksi yang paling penting dalam tahap negosiasi, dan tidak diingini semua fitur yang tersedia (Gambar 5). Kami telah digariskan yang umum proses evaluasi dan kerangka diterapkan untuk bisnisbisnis-untuk transaksi. Bidang lainnya termasuk aplikasi bisnis-ke-konsumen transaksi dan evaluasi dari proses struktur dalam konteks proses Reengineering proyek (Gebauer, 1997). Demikian pula, model untuk mengklasifikasi sistem informasi berdasarkan pola komunikasi tidak dibatasi ke Web berbasis sistem informasi dalam usaha-usaha ke-konteks. Meskipun demikian, ada sejumlah keterbatasan untuk kerangka. Seperti yang kita anggap statis proses output, kerangka perlu diperpanjang dalam kasus di mana perubahan dalam biaya dan output terjadi secara simultan. Saat ini, situasi ini adalah untuk memproduksi identik dengan menganggap bahwa output dapat dicapai melalui (mahal terkadang) mantan posting penyesuaian. Secara khusus, dalam konteks aplikasi dengan tujuan strategis, asumsi ini akan harus ditolak. Perspektif mitra perantara dan tidak disertakan, meskipun mungkin memainkan peran yang sangat penting dalam menentukan keberhasilan dan nilai keseluruhan dari sistem. Selain itu, kami terkonsentrasi pada infrastruktur teknologi informasi untuk mendukung transaksi dan tidak mempertimbangkan metode komunikasi lain, seperti tatap muka pertemuan. Dalam kehidupan sehari-hari pengaturan kelalaian ini dapat membatasi, sebagai Kraut dkk. (1998) menemukan bahwa lebih dari-bergantung pada sistem informasi dapat mengakibatkan hasil transaksi miskin. Model itu sendiri, namun agak generik dan, dalam kenyataannya, memungkinkan mengevaluasi dan membandingkan berbagai bentuk infrastruktur, termasuk alternatif saluran komunikasi dan interaksi. Akhirnya, kami belum diuji yang melekat asumsi dari model atau implikasi dalam cara empiris. Kasus dan bidang studi perlu dikembangkan untuk menilai kegunaan praktis dari pendekatan kami. Mengingat pentingnya arti dan investasi ke Web yang terkait dengan teknologi evaluasi tidak dapat dilakukan secara hati-hati cukup. Model kami menyediakan langkah pertama dalam arah ini, tetapi banyak tugas yang masih harus dilakukan. Referensi

Banker, RD, Kauffman, RJ, & Mahmood, MA (1993). Strategic information technology management: Perspectives on organizational growth and competitive advantage . Harrisburg, PA: Idea Group Publishing. Bauer, C., & Scharl, A. (1999). Advanced design of Web information systems based on dominant and emerging Web communication patterns . 5th Australian World Wide Web Conference (AusWeb-99), Ballina, Australia, Southern Cross University Press. Beam, C., & A. Segev (1997). Automated negotiations: A survey of the state of the art. Wirtschaftsinformatik 39 (3): 263-268. Bichler, M., Kaukal, M., & Segev, A. (1999). Multi-attributive auctions for electronic procurement . Presented at the First IBM Institute for Advanced Commerce (IAC) Workshop on Internet Based Negotiation Technologies, Yorktown Heights, NY, March 18-19, 1999. Reference information retrieved December 10, 1999 from http://www.ibm.com/iac/iacnegpapers.html . Bichler, M., & Scharl, A. (1999). Multiddimensional approaches to automating resource allocation . Proceedings of the 1st International Workshop on Transactions in Electronic Commerce (IWTEC-99), Perth, Australia, November 26, 1999. Buxmann, P. (1996). Standardisierung betrieblicher Informationssyteme (Standardization of corporate information systems, in German). Wiesbaden, Germany: Gabler. Che, Y.-K. (1993). Design competition through multidimensional auctions. Rand Journal of Economics 24 (4): 668-680. Dobler, DW, & Burt, DN (1996). Purchasing and supply management . New York: The McGraw-Hill Companies. Emmelhainz, MA (1993). EDI A total management guide (2nd ed.). New York: Van Nostrand Reinhold. Farbey, B., Land, FF, & Target, D. (1995). A taxonomy of information system applications: The benefits evaluation ladder. European Journal of Information Systems 4 (1): 42-50. Finnie, G., & Wittig, G. (1998). Electronic commerce via personalised virtual electronic catalogues . Proceedings of the 2nd Annual Collaborative Electronic Commerce Technology and Research Conference (CollECTeR-98), Sydney, Australia, University of Wollongong.

Gebauer, J. (1996). Informationstechnische untersttzung von transaktionen Eine analyse aus konomischer Sicht (Information technology to support transactions An economic analysis, in German). Wiesbaden, Germany: Gabler. Gebauer, J. (1997). Modeling the IT-infrastructure of inter-organizational processes Automation vs. flexibility. In Proceedings of the Fourth Conference of the International Society for Decision Support Systems (ISDSS97), July 21-22, 1997, Lausanne, Switzerland. Retrieved December 10, 1999 from http://inforge.unil.ch/isdss97/papers/61.htm . Ginsburg, M., & Kambil, A. (1999). Annotate! A Web-based knowledge management support system for document management. In RH Sprague (Ed.), Proceedings of the Thirty-Second Annual Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-32) , January 5-8, 1999, Maui, Hawaii. Edited by Ralph H. Sprague, Jr., IEEE Computer Society, Los Alamitos, California. Glushko, RJ, Tenenbaum, JM, & Meltzer, B. (1999). An XML framework for agent-based ecommerce. Communications of the ACM 42 (3): 106-109. Hough, HE, & Ashley, JM (1992). Handbook of buying and purchasing management . Englewood Cliffs: Prentice Hall. Hess, T., & Brecht, L. (1995). State of the art des business process redesign Darstellung und vergleich bestehender methoden (State of the Art of Business Process Redesign Description and Comparison of Existing Methods, in German). Wiesbaden, Germany: Gabler. Hornback, R. (1995). An EDI cost/benefits framework, Electronic Commerce World. Retrieved February 9, 1996 from http://www.ecworld.org/Resource_Center/Case_Studies/hornback.html , reference information retrieved December 10, 1999 from http://www.geocities.com/SiliconValley/Heights/3523/ . Jutla, D., Bodorik, P., Hajnal, C., & Davis, C. (1999). Making business sense of electronic commerce. IEEE Computer 32 (3): 67-75. Kieser, A., & Kubicek, H. (1992). Organisation (Organization, in German) . Berlin, Germany: De Gruyter.

Kraut, R., Steinfield, C., Chan, A., Butler, B., & Hoag, A. (1998). Coordination and virtualization: The role of electronic networks and personal relationships. Journal of Computer Mediated Communication [Online] 3 (4). Available: http://www.ascusc.org/jcmc/vol3/issue4/kraut.html. Lindemann, MA, & Runge, A. (1998). Electronic contracting within the reference model for electronic markets . 6th European Conference on Information Systems (ECIS-98), Aix-enProvence, France, Euro-Arab Management School. Milosavljevic, M. (1998). Electronic commerce via personalised virtual electronic catalogues . 2nd Annual Collaborative Electronic Commerce Technology and Research Conference (CollECTeR-98), Sydney, Australia, University of Wollongong. Nambisan, S., & Wang Y.-M. (1999). Roadblocks to Web technology adoption? Communications of the ACM 42 (1): 98-101. Nissen, ME (1997). The commerce model for electronic redesign. Journal for Internet Purchasing 1 (2). Retrieved December 10, 1999 from http://www.arraydev.com/commerce/JIP/9702-01.htm . Parthasarthi, R, & Sethi, SP (1993). Relating strategy and structure to flexible automation: A test of fit and performance implications. Strategic Management Journal 14 (7): 529-549. Perlman, KI (1990). Purchasing and materials management . Chicago: Probus Publishing Company. Perrow, C. (1977). The bureaucratic paradox: The efficient organization centralizes in order to decentralize. Organizational Dynamics 5 (4): 2-14. Picot, A., & Reichwald, R. (1987). Brokommunikation Leitstze fr den anwender (Office Automation: Basic Principles for the User, in German). Hallbergmoos, Germany: Angewandte Informationstechnik. Powell, P. (1992). Information technology evaluation: Is it different? Journal of the Operational Research Society 43 (1): 29-42. Remenyi, D., Money, AH, & Twite A. (1993). A guide to measuring and managing IT benefits . Manchester: NCC Blackwell.

Scharl, A. (1997). Referenzmodellierung kommerzieller masseninformationssysteme Idealtypische Gestaltung von informationsangeboten im World Wide Web am beispiel der branche informationstechnik (in German) . Frankfurt, Germany: Peter Lang. Scharl, A., & Brandtweiner, R. (1998). A conceptual research framework for analyzing the evolution of electronic markets. International Journal of Electronic Markets 8 (2): 39-42. Schmid, BF (1993). Elektronische mrkte (Electronic Markets, in German). Wirtschaftsinformatik 35 (5): 465-480. Schmid, BF (1998). Elektronische mrkte Merkmale, organisationen und potentiale (Electronic markets Characteristics, organization, and potentials, in German). In A. Hermanns and M. Sauter (Eds.), Handbuch Electronic Commerce . Mnchen: Franz Vahlen. Schubert, C., & Zarnekow, R. (1998). A methodology for classifying intelligent software agents . 6th European Conference on Information Systems, Aix-en-Provence, France, EuroArab Management School. Sokol, PK (1995). From EDI to electronic commerce: A business perspective . New York: McGraw-Hill. Thompson, MJ (1999). Got a million bucks? Get a Web site. The Industry Standard (June 7). Retrieved December 10, 1999 from http://www.thestandard.com/metrics/display/0,2149,899,00.html . Vasudevan, V., & M. Palmer (1999). On Web annotations: Promises and pitfalls of current Web infrastructure . 32nd Hawai'i International Conference on System Sciences (HICSS-32), Maui, Hawaii, IEEE Computer Society Press. Williamson, OE (1985). The economic institutions of capitalism: Firms, markets, relational contracting . New York, London: Free Press, Collier MacMillan. Zenz, G. (1994). Purchasing and the management of materials . New York: John Wiley and Sons.