Abstract Pengaruh Penerapan Orientasi Pasien Baru Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien EFFECT OF NEW PATIENT ORIENTATION SATISFACTION

ON THE LEVEL OF PATIENTS

Kondisi psikologis pada saat pasien akan dirawat di rumah sakit merupakan hal yang sangat perlu diberi perhatian. Penjelasan berbagai hal tentang pelayanan keperawatan menjadi interaksi awal antara pasien dan perawat yang dapat menumbuhkan hubungan saling percaya yang pada akhirnya dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran pengaruh penerapan program orientasi pasien baru terhadap tingkat kepuasan pasien tentang pelayanan keperawatan di ruang rawat inap RSU Haji Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian quasi eksperimen dengan pengumpulan data secara non probability sampling dengan teknik Purposive sampling. Sampel penelitian adalah pasien yang dirawat di Ruang Shofa 3 dan Ruang Shofa 4 RSU Haji Surabaya bulan Januari 2012 dengan jumlah 40 responden pada kelompok perlakuan dan 40 responden pada kelompok kontrol. Instrumen yang digunakan adalah berupa form penerimaan pasien baru yang disusun oleh peneliti sesuai dengan tujuan penelitian dan kuesioner tingkat kepuasan pasien kuesioner terhadap pelayanan keperawatan berdasarkan 5 (lima) dimensi mutu, yaitu tangibles (bukti langsung), reliability (keandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan) dan emphaty (empati). Data yang diperoleh dikumpulkan dan akan diuji dengan menggunakan uji statistik komparatif Mann Whitney dengan nilai P<0,05. Analisis lebih lanjut didapatkan nilai p = 0,00 yang menunjukkan bahwa terdapat perbedaan/pengaruh yang bermakna antara perlakuan tindakan orientasi pada saat awal masuk terhadap kepuasan pasien tentang pelayanan keperawatan selama menjalani rawat inap di RSU Haji Surabaya.

Kata kunci : Orientasi, pasien baru, tingkat kepuasan.

EFFECT OF NEW PATIENT ORIENTATION ON THE LEVEL OF PATIENTS SATISFACTION Psychological condition at the time the patient will be treated in the hospital is very need of attention. Explanation of the various things about the nursing care become the early interactions betweenpatients and nurses who can grow a trusting relationship that could ultimately affect patient satisfaction. This study aims to get an overview the influence of implementation a new patient orientationprogram to the satisfaction level about the nursing care of patients in the inpatient Surabaya Hajj General Hospital. This study is a quasi-experimental study with data collection in a non-probability sampling with a purposive sampling technique.Study sample were patients who were treated in Shofa 3 Room and Shofa 4 Room Surabaya Hajj General Hospital in January 2012 with 40 respondents in the treatment group and 40 respondents in the control group. The instrument used was a new patient admission form prepared by the researcher in accordance with the purposes of research and patient satisfaction questionnaires on nursing care based on 5 (five) dimensions of quality, namely tangibles, reliability, responsivenes, assurance and emphaty .The data obtained will be collected and tested using the Mann Whitney test of comparative statistics with P values <0.05. Further analisys found that the value of p=0,00 indicate that there is a different / impact significantly between treatments at the beginning of the action oriented entry of patient satisfaction regarding nursing care during their hospitalization at Surabaya Hajj general Hospital. Keywords : orientation, new patient, level of satisfaction.