Manual Colaborador

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST
Feito por: Tatiana Camargo (Marketing); Vanessa B. Portieri e Rubia Martins (RH) e Fabiana Gonalves (Qualidade) 27/07/07
Prezado Colaborador,
Ns da REQUEST ficamos felizes com sua presena!
Prezamos a integrao, o bom relacionamento interpessoal e o crescimento profissional de todos os integrantes de nossa equipe e acreditamos que a comunicao seja fundamental para o bom desempenho de nossas atividades. Pensando nisso, desenvolvemos este Manual do Colaborador, onde esto organizados de forma clara e breve, todos os procedimentos, regras e polticas internas de nossa empresa, que visam orientar sua atuao quanto s condies de seu contrato de trabalho e os benefcios que esto sua disposio, alm de procedimentos para as circunstncias do seu dia-a-dia.
Recomendamos que leia com ateno e guarde para consultas posteriores e saiba que o RH est sua disposio para esclarecimento de dvidas ou fornecimento de informaes. Caso haja alguma informao que no esteja neste manual ou que possamos aperfeioar, sinta-se vontade escrevendo para o e-mail: rh@request.com.br Esperamos que nosso ambiente de trabalho seja produtivo e os desafios propostos sejam enriquecedores sua carreira. Seja bem vindo!
Recursos Humanos Request
NDICE
NOSSA EMPRESA pg 06
MISSO, VALORES, PARCERIA, POLTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, POLTICA DE QUALIDADE E OBJETIVOS DA QUALIDADE pg 08 Misso Valores Parceria Poltica de Responsabilidade Social Poltica de Qualidade Objetivos da Qualidade COMPROMETIMENTO DA DIREO COM A QUALIDADE FOCO NO CLIENTE SOLUES PRINCIPAIS CLIENTES CONHECENDO A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA REQUEST Horrio de Trabalho Pagamento Horas Extras Frias BENEFCIOS OPCIONAIS Assistncia Mdica Seguro de Vida TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO USO DE TELEFONES POLTICA DE SEGURANA E UTILIZAO DA REDE Utilizao da Rede Compartilhamento de Utilizao Utilizao de E-mail Utilizao de acesso Internet Utilizao de Impressoras Utilizao da Poltica de Utilizao da Rede PUNIES Da Advertncia Da Suspenso Da Excluso do colaborador PARA SE COMUNICAR COM A REQUEST pg pg pg pg pg pg 08 08 09 10 10 10
pg 11 pg 11 pg 12 pg 14 pg pg pg pg pg 16 17 18 18 18
pg 19 pg 19 pg 19 pg 20 pg 20 pg pg pg pg pg pg pg pg pg pg pg 21 22 24 26 29 31 32 33 34 35 36
pg 37
NOSSA EMPRESA
Fundada em So Paulo, em 1985, por Romeu Dias Martins, a REQUEST hoje uma empresa de Consultoria Internacional de capital brasileiro. Com mais de 20 anos de experincia no mercado de servios na rea de tecnologia da informao, a REQUEST uma das principais consultorias estratgicas de Outsourcing de Projetos e Capital Humano para Negcios e TI do pas, com foco e expertise nas reas de finanas, governo e varejo. Com parcerias slidas e comprometida com resultados, seus servios e solues otimizam a gesto corporativa e operacional, agregando valor competitivo e inovao para integrar capital humano, processos e tecnologias de ponta, frente aos desafios e oportunidades do mercado global. Constituda por consultores experientes que atuam ativamente em Organizaes Privadas e Instituies Pblicas, oferecemos servios integrados que possibilitam a transferncia de conhecimento para os negcios, garantindo a melhor relao Qualidade e Produtividade. Combinamos Gerenciamento de Negcios e know-how logstico apoiados por um forte conhecimento tecnolgico para os segmentos diversos tais como Finanas, Governo e Varejo, alm do amplo domnio na Administrao Pblica. Com operaes e negcios em desenvolvimento na Venezuela, Portugal e Espanha, a REQUEST tem obtido grande destaque no cenrio internacional, fato resultante da viso pioneira em explorar outras regies. A REQUEST est fisicamente presente na Europa e Amrica do Sul, implementando todos os conhecimentos adquiridos em nosso Pas, onde ocorreram as maiores revolues, tanto econmicas quanto culturais, no menor espao de tempo que se tenha conhecimento.
MISSO, VALORES, PARCERIA, POLTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL, POLTICA DE QUALIDADE E OBJETIVOS DA QUALIDADE
MISSO Agregar conhecimento e valor estratgico aos nossos clientes, adotando conceitos inovadores e prticas avanadas na disponibilizao de servios especializados para superar expectativas e potencializar resultados globais. VALORES Os valores corporativos que orientam a REQUEST permeiam todas as aes da empresa e no so apenas ilustrativos, nossos valores so exercitados dia a dia. - Inovao Capacidade de mudar, observar e fazer diferente, adaptar para entregar o melhor, integrando o conhecimento com talento, criatividade e experincia na busca constante pela diferenciao que gera resultados. - Humanismo Valorizao do ser humano como principal fator de sustentao do nosso negcio, respeitando a individualidade em cada ao e o trabalho em equipe como diferencial competitivo.
- Comprometimento Estar prximo, orientar todos os esforos de uma equipe dedicada e comprometida em fazer sempre mais. A disciplina e o engajamento so princpios motivadores para transformar desafios em oportunidades. - Transparncia Atuar com seriedade e tica o princpio que move o nosso dia-a-dia, conduzindo com perseverana e equilbrio o profissionalismo que nos rege em cada momento. PARCERIA Estar lado a lado em cada momento e trabalhar em equipe integrando clientes, parceiros e colaboradores orientam nosso trabalho. Atuar com sinergia e agir com objetividade impulsionam nossa equipe ao mais elevado nvel de assertividade e eficincia. POLTICA DE RESPONSABILIDADE SOCIAL A Request compromete-se a oferecer servios de alta qualidade, de forma a demonstrar uma slida tica comercial, aderncia s leis locais e nacionais e absoluta considerao aos direitos humanos, interpretando e respeitando os instrumentos internacionais. POLTICA DA QUALIDADE Superar as expectativas de cada cliente, investindo sempre no aperfeioamento profissional dos colaboradores, na melhoria de nossos produtos e servios, criando um ambiente favorvel e garantindo o crescimento constante do negcio. OBJETIVOS DA QUALIDADE BUSCAR A SATISFAO DO CLIENTE, atendendo da melhor maneira todos os requisitos contratuais; Promover a CAPACITAO DE RECURSOS HUMANOS, mantendo todo o quadro de profissionais habilitado a gerir e a realizar processos da Request e de seus clientes de forma adequada e eficaz; Promover a HARMONIA ORGANIZACIONAL atravs de um clima favorvel, resultante da integrao entre as equipes da empresa e dos clientes; Assegurar a GESTO DA QUALIDADE atravs do planejamento das atividades e da utilizao, avaliao e aprimoramento contnuo do Sistema da Qualidade; COMPROMETIMENTO DA DIREO COM A QUALIDADE A Alta Direo da Request est comprometida com o desenvolvimento, com a implementao e com a melhoria contnua do Sistema de Gesto de Qualidade, demonstrados atravs do atendimento aos requisitos do cliente e aos regulamentos estabelecidos na Poltica e nos Objetivos da Qualidade, na realizao de anlises crticas, na disponibilizao de recursos e na comunicao da organizao quanto importncia da satisfao do cliente.
FOCO NO CLIENTE A Direo da REQUEST assegura o atendimento aos requisitos estabelecidos pelo cliente, investindo em anlise, treinamento e capacitao de seus colaboradores em novas tecnologias e solues, focadas na excelncia de atendimento aos clientes,
sustentada pelos seus valores, com pessoal qualificado e comprometido, tornando-se uma empresa com vida e responsabilidade. SOLUES A REQUEST hoje conta com solues que envolvem capital humano, estratgia de negcios e tecnologia e um rol de projetos de sucesso de reconhecimento nacional e internacional. A expertise nos mercados de finanas, governo e varejo nos garantem a competncia e o comprometimento nico em atender com excelncia e segurana cada cliente. Com esta experincia a REQUEST desenvolveu um portiflio de solues sempre com o foco na manuteno do investimento realizado.
PRINCIPAIS CLIENTES Sistema Financeiro Bancos - Banif - Alfa - Bradesco - Fibra - Finasa - Nossa Caixa - Santander Outros Segmentos - Governo do Estado do Cear - SERASA
Servios - CSU Indstria - Ultra Varejo - Casas Bahia - Carrefour
PARCERIAS Estratgia e Negcios - Alshop - E-Pharma - Vida Link Solues e Tecnologia - CTS - Ascenty - Consist - CPM Outsourcing - Synapsis
CONHECENDO A ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DA REQUEST Todos os colaboradores da REQUEST devem ter procedimentos e as normas administrativas da empresa. conhecimento sobre os
No ato da contratao, o novo colaborador participar de um programa de integrao desenvolvido pelo Departamento de Recursos Humanos, que esclarecer sobre a empresa, suas polticas, normas e procedimentos administrativos. A segunda fase da integrao acontece diretamente no local de trabalho, realizada pela chefia imediata e focar o desenvolvimento tcnico e operacional das atividades. A REQUEST inclui, em todos os seus mdulos de treinamento, a conscientizao e a motivao dos funcionrios a fim de que busquem a melhoria contnua em suas atividades, bem como a sua importncia para obteno da qualidade na prestao de servios e processos. A REQUEST se mantm atenta e observa as condies do ambiente de trabalho em suas instalaes e todos os seus colaboradores, inclusive os temporrios, so includos no Programa de Controle Mdico de Sade Ocupacional - PCMSO. Assim sendo, sempre que necessrio a REQUEST providenciar os EPIs para seus colaboradores e oferece orientao quanto ao uso dos mesmos, supervisionando sistematicamente a sua correta e adequada utilizao. O seu ambiente de trabalho dever estar em permanente situao de ordem e limpeza, condizentes com as necessidades para a realizao de seus servios e em observncia com os requisitos do cliente.
A REQUEST mantm canais abertos de comunicao com seus colaboradores, de forma que os mesmos possam entrar em contato a respeito de seus problemas e reclamaes sem que isto lhes prejudique, seja no mbito pessoal, moral ou profissional. Horrio de Trabalho A carga horria de trabalho mensal e os horrios estabelecidos para a jornada de trabalho sero informados pelos Recursos Humanos durante o processo seletivo, conforme necessidade e caractersticas da vaga. Os horrios especiais sero aplicados em funo de necessidades especficas e sero previamente acordados com o profissional envolvido atravs de sua chefia imediata. Pagamento Todos os profissionais so orientados a realizar abertura de conta corrente no banco indicado pela empresa, para sejam efetuados os depsitos nas datas de seus respectivos pagamentos. Os pagamentos de salrio so efetuados nas seguintes datas: CLT : Cotas do Sistema Flex Todo 5. Dia til de cada ms; Dia 10 de cada ms
Horas Extras No so permitidas, e em situaes excepcionais em que estas sejam necessrias, devero ser realizadas apenas mediante a autorizao escrita da gerncia imediata. Frias Conforme consolidao das Leis Trabalhistas Brasileiras, o colaborador poder gozar de seu perodo de frias aps doze meses de trabalho, a partir da data de registro na carteira profissional.
BENEFCIOS OPCIONAIS: ASSISTNCIA MDICA E SEGURO DE VIDA Assistncia Mdica O plano de assistncia mdica oferecido ao colaborador a Medial Sade, sendo cem por cento custeada pelo colaborador, descontado diretamente da folha de pagamento, podendo incluir dependentes e agregados pelo mesmo valor do titular. Por ser um plano destinado aos colaboradores da REQUEST, os valores correspondentes a cada plano possuem custo abaixo do valor do mercado, no possui carncias e os interessados devem solicitar sua adeso at 30 dias aps a sua admisso, impreterivelmente, haja vista que a partir deste prazo o plano de sade passar a contar com as carncias habituais. Seguro de Vida O Seguro de Vida oferecido ao colaborador a Porto Seguro, os valores e perfis correspondentes a cada plano possuem custo abaixo do valor do mercado e variam de acordo com os valores de cobertura, no existe carncia e nem tampouco data limite para insero e o pagamento mensal descontado atravs da folha de pagamento.
O Setor de Benefcios dispe de todas as informaes complementares sobre o funcionamento, as modalidades e os valores correspondentes aos planos de sade e seguro de vida. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO A REQUEST estimula o desenvolvimento profissional de seus funcionrios e prestadores, pois tem por princpio sua alta qualificao e performance. Anualmente, o RH T & D e Desenvolvimento de Pessoal realizar um levantamento de necessidades de treinamento, estabelecendo uma poltica oramentria a ser cumprida pelas mesmas, a fim de proporcionar o desenvolvimento e a capacitao tcnica de todos os profissionais.
USO DE TELEFONES Quando fala ao telefone, voc a empresa, por isso: Atenda rapidamente s ligaes; Planeje cada chamada; Tenha sempre lpis e papel na mo; Fale claro e pausadamente; Fale com o fone prximo boca; Repita o nome da pessoa; Evite expresses afetivas; Use o telefone para conversas curtas e relacionadas ao servio; No esquea o telefone fora do gancho, deixando o interlocutor espera; Use palavras como "bom dia", "por favor", "s ordens"..., elas soam positivamente e deixam o interlocutor mais vontade.
POLTICA DE SEGURANA E UTILIZAO DA REDE O acesso rede e o uso da Internet ser autorizado, quando e se necessrio. As normas a seguir so fornecidas como orientao aos usurios. Em caso de dvida sobre o que considerado de algum modo, violao ou utilizao prejudicial, o usurio dever enviar previamente um e-mail para suporte@request.com.br visando esclarecimentos e segurana ou contatar, por escrito, o Departamento Tcnico. Constatando-se alguma violao ou uso em desconformidade com o aqui estabelecido e, que seja prejudicial rede, a empresa proceder com o bloqueio do acesso ou o cancelamento do usurio. Abaixo descreveremos as normas de utilizao, sendo que tudo o que for vedado ou no permitido pelo Departamento Tcnico ser considerado violao Poltica da Utilizao da Rede.
Utilizao da Rede Esse tpico visa definir as normas de utilizao da rede que engloba desde o login, manuteno de arquivos no servidor e tentativas no autorizadas de acesso.
a) No so permitidas tentativas de obter acesso no autorizado, tais como tentativas de fraudar autenticao de usurio ou segurana de qualquer servidor, rede ou conta, tambm conhecido como ("cracking"). Isso inclui acesso aos dados no disponveis para o usurio, conectar-se a servidor ou conta cujo acesso no seja expressamente autorizado ao usurio ou colocar prova a segurana de outras redes; b) No so permitidas tentativas de interferir nos servios de qualquer outro usurio, servidor ou rede. Isso inclui ataques do tipo: "negativa de acesso", provocar congestionamento em redes, tentativas deliberadas de sobrecarregar um servidor e tentativas de "quebrar" (invadir) um servidor, monitorar uso do servio de outros usurios; c) No permitido o uso de qualquer tipo de programa ou comando designado a interferir com sesso de usurios; d) Antes de ausentar-se do seu local de trabalho, o usurio dever fechar todos os programas acessados, evitando, desta maneira, o acesso por pessoas no autorizadas e, se possvel, efetuar o logon/logoff da rede ou bloqueio do desktop atravs de senha; e) Fazer a manuteno no diretrio pessoal, evitando acmulo de arquivos inteis; f) Material de natureza pornogrfica e racista no pode ser exposto, armazenado, distribudo, editado ou gravado atravs do uso dos recursos computacionais da rede; g) No permitido criar e/ou remover arquivos fora da rea alocada ao usurio e/ou que venham a comprometer o desempenho e funcionamento dos sistemas. As reas de armazenamentos de arquivos so designadas conforme abaixo:
Compartilhamento de Utilizao Diretrio U: (usurio) Arquivos Pessoais inerentes empresa. Diretrios F, G,... T, X, Y, Z: (departamento) Arquivos do departamento em que trabalha. Diretrio P: (pblico) Arquivos temporrios ou de compartilhamento geral. a) O diretrio P: Pblico ou similar, no dever ser utilizado para armazenamento de arquivos que contenham assuntos sigilosos ou de natureza sensvel; b) obrigatrio armazenar os arquivos inerentes empresa no servidor de arquivos para garantir o backup dos mesmos; c) Haver limpeza semanal dos arquivos armazenados na pasta P: Pblico ou similar, para que no haja acmulo desnecessrio de arquivos; d) proibida a instalao ou remoo de softwares que no forem devidamente acompanhadas pelo departamento de Suporte Tcnico, novas instalaes devem ser atravs de solicitao escrita que poder ser aprovada e disponibilizada; e) vedada a abertura de computadores para qualquer tipo de reparo, caso seja necessrio o reparo dever ocorrer pelo departamento Suporte Tcnico;
10
f) No ser permitida a alterao das configuraes de rede e inicializao das mquinas bem como modificaes que possam trazer algum problema futuro. g) Por padro, os softwares instalados nas estaes de trabalho, dependendo do hardware, so: Sistemas Operacionais: Microsoft Windows XP Professional; Microsoft Windows 98; Pacote Office: Microsoft Office 2000 (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook); Microsoft Office 2003 (Word, Excel, Power Point, Access, Outlook); Antivirus: Office Scan verso 7.0; Visualizador de documentos: Acrobat Reader verso 6.0; Compactador de arquivos: WINZIP verso 9.0.
Utilizao de E-Mail Esse tpico visa definir as normas de utilizao de e-mail que engloba desde o envio, recebimento e gerenciamento das contas de e-mail. a) proibido o assdio ou perturbao de outrem, seja atravs de linguagem utilizada, freqncia ou tamanho das mensagens; b) proibido o envio de e-mail a qualquer pessoa que no o deseje receber. Se o destinatrio solicitar a interrupo de envio e-mails, o usurio deve acatar tal solicitao e no lhe enviar qualquer e-mail; c) proibido o envio de grande quantidade de mensagens de e-mail ("junk mail" ou "spam") que, de acordo com a capacidade tcnica da Rede, seja prejudicial ou gere reclamaes de outros usurios. Isso inclui qualquer tipo de mala direta, como, por exemplo, publicidade, comercial ou no, anncios e informativos, ou propaganda poltica; d) proibido reenviar ou, de qualquer forma, propagar mensagens em cadeia ou "pirmides", independentemente da vontade do destinatrio de receber tais mensagens; e) proibido o envio de e-mail mal intencionado, tais como "mail bombing" ou sobrecarregar um usurio, site ou servidor com e-mails muito extensos ou numerosos partes de e-mail; f) Caso a empresa julgue necessrio haver bloqueios de: 1. E-mail com arquivos anexos que comprometa o uso de banda ou perturbe o bom andamento dos trabalhos; 2. E-mail para destinatrios ou domnios que comprometa o uso de banda ou perturbe o bom andamento dos trabalhos;
11
g) proibido forjar quaisquer das informaes do cabealho do remetente; h) No permitida m utilizao da linguagem em respostas aos e-mails comerciais, tais como abreviaes de palavras ( Ex.: vc ao invs de voc ); i) obrigatria a manuteno da caixa de e-mail, evitando acmulo de e-mails e arquivos inteis; j) Obrigatoriedade da utilizao do protocolo IMAP para recebimento dos e-mails provenientes do domnio request.com.br; k) A cota mxima de e-mails armazenados em Megabytes gerenciada e estipulada pelo Suporte Tcnico; l) Obrigatoriedade da utilizao do programa Microsoft Outlook, ou outro software homologado pelo departamento tcnico, para ser o cliente de e-mail padro; m) obrigatria a utilizao de assinatura nos e-mails com o seguinte formato: Nome do Funcionrio
Cargo E-mail Telefone Comercial Fax Comercial http://www.suaempresa.com.br Poltica de Qualidade
Utilizao de acesso Internet Esse tpico visa definir as normas de utilizao da Internet que engloba desde a navegao a sites, downloads e uploads de arquivos. a) proibido a divulgao de informaes confidenciais da empresa em grupos de discusso, listas ou bate-papo, no importando se a divulgao foi deliberada ou inadvertida, sendo possvel sofrer as penalidades previstas nas polticas e procedimentos internos e/ou na forma da lei; b) Poder ser utilizada a Internet para atividades no relacionadas com os negcios durante o horrio de almoo, ou fora do expediente, desde que dentro das regras de uso definidas nesta poltica; c) proibido aos scios, colaboradores e funcionrios com acesso Internet fazer download de qualquer tipo de software ou distribuio, ou dados no legalizados, mesmo que ligados diretamente s atividades da empresa. Caso haja necessidade de qualquer tipo de programa, o Departamento Tcnico dever ser consultado por escrito. d) Scios, colaboradores e funcionrios com acesso Internet no podem efetuar upload de qualquer software licenciado empresa ou de dados de propriedade da empresa ou de seus clientes, sem expressa autorizao do gerente responsvel pelo software ou pelos dados;
12
e) Caso a empresa julgue necessrio, haver bloqueios de acesso a arquivos e domnios que comprometam o uso de banda ou perturbe o bom andamento dos trabalhos; f) Haver gerao de relatrios dos sites acessados por usurio e se necessrio publicao deste; h) H a obrigatoriedade da utilizao do programa Internet Explorer, ou outro software homologado pelo departamento tcnico para ser o cliente de navegao; i) No sero permitidos softwares de comunicao instantnea, tais como ICQ, Microsoft Messenger e afins, salvo mediante autorizao por escrito da Diretoria/Presidncia. j) No ser permitida a utilizao de softwares de peer-to-peer (P2P), tais como Kazaa, Morpheus e afins; k) No ser permitida a utilizao de servios de streaming, tais como Rdios OnLine, Usina do Som e afins.
Utilizao de impressoras Esse tpico visa definir as normas de utilizao de impressoras disponveis na rede interna. a) Ao mandar imprimir, verifique na impressora se o que foi solicitado j est impresso para que as impresses "sem dono" no se acumulem. b) Se a impresso ficou errada e o papel pode ser reaproveitado na sua prxima tentativa, recoloque-o na bandeja de impresso. Se o papel servir para rascunho, leve para sua mesa. Se o papel no servir para mais nada, jogue no lixo. c) No permitido deixar impresses erradas na mesa das impressoras, na mesa das pessoas prximas a ela e tampouco sobre o gaveteiro. d) Se a impressora emitir alguma folha em branco, recoloque-a na bandeja; e) Se voc notar que o papel de alguma das impressoras est no final, faa a gentileza de reabastec-la. Isso evita que voc e outras pessoas tenham seus pedidos de impresso prejudicados e evita acmulo de trabalhos na fila de impresso. f) Utilize a impressora colorida somente para verso final de trabalhos e no para testes ou rascunhos.
Utilizao da Poltica de Utilizao da Rede Para garantir as regras mencionadas acima, a empresa se reserva no direito de: a) Implantar softwares e sistemas que possam monitorar e gravar todos os usos de Internet atravs da rede e das estaes de trabalho da empresa;
13
b) Inspecionar qualquer arquivo armazenado na rede, esteja no disco local da estao ou nas reas privadas da rede, visando assegurar o rgido cumprimento desta poltica; c) Foi instalada uma srie de softwares e hardwares para proteger a rede interna e garantir a integridade dos dados e programas, incluindo um firewall, que a primeira, mas no a nica, barreira entre a rede interna e a Internet;
PUNIES O no cumprimento pelos scios, colaboradores e funcionrios das normas estabelecidas pela empresa ou em caso de descumprimento dos deveres previstos pela Consolidao das Leis Trabalhistas, seja isolada ou cumulativamente, poder ensejar, de acordo com a infrao cometida, as seguintes punies:
a) Advertncia; b) Suspenso; c) Demisso, excluso forada do quadro de scios ou rompimento do contrato de colaborador.
Da Advertncia A advertncia a punio imposta pelo primeiro descumprimento das normas elencadas neste documento, porm no excluir a aplicao direta das demais penalidades. A advertncia ser encaminhada ao funcionrio, scio ou colaborador, por e-mail ou por escrito, com a indicao precisa da violao praticada. Uma cpia dessa comunicao ficar arquivada junto ao Departamento de Recursos Humanos no respectivo pronturio do scio, funcionrio ou colaborador.
Da Suspenso A suspenso a punio aplicada ao scio, funcionrio ou colaborador que for reincidente por 3 (trs) vezes na pena de advertncia. Ainda, poder ser aplicada diretamente a suspenso quando o scio, funcionrio ou colaborador infringir as normas elencadas nos item II e III, verificando-se a necessidade de assim agir. A suspenso consiste na paralisao das atividades laborais, pelo prazo mnimo de 2 (dois) dias e o mximo de 30 (trinta), descontando-se os dias de paralisao da remunerao do scio, funcionrio ou colaborador. A suspenso ser encaminhada ao funcionrio, scio ou colaborador, por e-mail ou por escrito, com a indicao precisa da violao praticada.
14
Uma cpia dessa comunicao ficar arquivada, junto ao Departamento de Recursos Humanos, no respectivo pronturio do scio, funcionrio ou colaborador.
Da excluso do colaborador A excluso a punio aplicada ao scio, funcionrio ou colaborador que for reincidente por 3 (trs) vezes na pena de suspenso. Ainda, poder ser aplicada diretamente a excluso quando o scio, funcionrio ou colaborador infringir as normas elencadas no item I, verificando-se a necessidade de assim agir. A excluso consiste no encerramento da relao de trabalho para o funcionrio, na excluso forada para o scio e na ruptura do contrato de prestao de servios para o colaborador. A excluso ser encaminhada ao funcionrio, scio ou colaborador, por e-mail ou por escrito, com a indicao precisa da violao praticada. Uma cpia dessa comunicao ficar arquivada, junto ao Departamento de Recursos Humanos, no respectivo pronturio do scio, funcionrio ou colaborador. A Diretoria/Presidncia o rgo competente para aplicar as penalidades insertas no item VII deste comunicado. Fica desde j estabelecido no haver necessidade de progresso de penalidade para a configurao da dispensa por justa causa (482, CLT) aos funcionrios regidos pela CLT, podendo a Diretoria/Presidncia, no uso do poder diretivo e disciplinar que lhe atribudo, aplicar tal penalidade.
PROIBIDO FUMAR ! EM CONFORMIDADE COM A LEI FEDERAL N 9120, DE 08/10/80, EXPRESSAMENTE PROIBIDO FUMAR NAS DEPENDENCIAS DA REQUEST OU DE QUAISQUER DE SEUS CLIENTES.
PARA SE COMUNICAR COM A REQUEST Colaborador, voc pode se comunicar com a REQUEST sempre que quiser, para sanar pendncias e dvidas ou para emitir suas sugestes de melhoria e elogios. Saiba ainda que nenhum tipo de comentrio, reclamao, ou sugesto lhe implicar qualquer tipo de penalidade ou prejuzo. Nosso objetivo acessibilizar nossos canais de comunicao com os funcionrios para entendermos as necessidades, problemas ou dvidas mais freqentes. Os contatos com a REQUEST podem ser feitos atravs de meio telefnico, cartas e emails.
15
Em caso de cartas, elas devem ser remetidas aos cuidados dos Recursos Humanos, ou pelo correio, ou atravs de seu supervisor, lembrando que a mesma dever estar sempre datada, identificada e assinada. No caso de envio de comunicao por e-mails, o comunicado dever ser enviado para rh@request.com.br.
Request Informtica Rua do Rocio, 220, 7 andar - cj. 71 Vila Olmpia So Paulo SP CEP: 04552-903 Fone: (11) 3069-1110 Fax: (11) 3069-1133
Disk Request, um canal direto criado para que voc possa esclarecer suas dvidas, dar sugestes, fazer elogios, reclamaes ou quaisquer outros tipos de manifestaes. Ligue: 0800-770-7220
Contamos tambm como nosso disposio para maiores esclarecimentos.
Departamento de RH Request
16
17

Manual Colaborador

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Manual Colaborador

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

Ns da REQUEST ficamos felizes com sua presena!

Recursos Humanos Request

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

Servios - CSU Indstria - Ultra Varejo - Casas Bahia - Carrefour

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

Cargo E-mail Telefone Comercial Fax Comercial http://www.suaempresa.com.br Poltica de Qualidade

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

MANUAL DO COLABORADOR REQUEST

You might also like