TELCEL ESTRUCTURA DE LA INDUSTRA.

Telefona mvil
Tambin llamada telefona celular, bsicamente est formada por dos grandes partes: una red de comunicaciones (o red de telefona mvil) y los terminales (o telfonos mviles) que permiten el acceso a dicha red.

Telfono mvil o celular

El telfono mvil es un dispositivo inalmbrico electrnico que permite tener acceso a la red de telefona celular o mvil. Se denomina celular debido a las antenas repetidoras que conforman la red, cada una de las cuales es una clula, si bien existen redes telefnicas mviles satelitales. Su principal caracterstica es su portabilidad, que permite comunicarse desde casi cualquier lugar. Aunque su principal funcin es la comunicacin de voz, como el telfono convencional, su rpido desarrollo ha incorporado otras funciones como son cmara fotogrfica, agenda, acceso a Internet, reproduccin de vdeo e incluso GPS y reproductor mp3, entre otros.

Internet mvil en Mxico

En Mxico existen cuatro operadores mviles con red propia (Telcel, Movistar, Iusacell, Nextel) y las cuatro ofrecen acceso a transferencia de datos en sus diferentes redes. Telcel lo ofrece bajo WAP, GPRS (EDGE), 3G y en algunas ciudades 3.5G. Movistar lo ofrece bajo WAP y GPRS. Iusacell ofrece el servicio bajo 3G mientras que Nextel lo ofrece bajo WAP sobre iDEN. Iusacell y Telcel cuentan con la cobertura ms amplia de 3G en el pas, y en algunas plazas estn implementando 3.5G, el servicio ilimitado de Telcel tiene un costo a junio de 2009 de $379.00 pesos o $28 dlares, el servicio ilimitado de

Telefona celular en Mxico

El servicio de telefona mvil en Mxico se remonta a 1977, aproximadamente es cuando se solicit a la SCT de Mxico (Secretara de Comunicaciones y Transportes) una concesin para instalar, operar y explotar un sistema de radiotelefona mvil en el Distrito Federal. Pero no fue hasta 1981 cuando se inici la comercializacin de este servicio, el cual fue conocido por el pblico como Telfono en el Auto, con el cual se logr, en un lapso de ocho meses, dar servicio a 600 usuarios.

Un grupo de accionistas aportaron el capital necesario para cubrir el vaco de un servicio que no exista en Mxico, el de la telefona celular, es por ello que tuvieron que buscar varios proveedores para este objetivo, eligiendo como proveedor principal de Telcel en lo que se refera a equipos de conmutacin a Ericsson. Compaa de origen sueco, empresa con ms de 100 aos de experiencia en redes telefnicas en Mxico, con estndares europeos aplicados en las centrales de conmutacin. Por aquel entonces el servicio de telfono mvil era toda una novedad que solo estaba al alcance de unos pocos, no obstante fue uno de los medios de comunicacin usado por el periodista Jacobo Zabludovsky para reportar en tiempo real cuando ocurri el terremoto de 1985 ya que este se encontraba instalado en el auto que usaba el da del siniestro. A lo largo de los aos 80 y parte de los 90 algunas empresas comenzaron a brindar este servicio a un nivel local, as como acuerdos de roaming automtico, as como un predominio de la empresa Iusacell, la cual era reconocida popularmente en la poca por el servicio y algunas estrategias de propaganda masiva tanto en televisin como en radio as como las primeras expansiones y actuaciones de Telcel en el mbito de telefona celular a nivel nacional. Sin embargo las tarifas an eran costosas e inaccesibles para la mayora de los ciudadanos. Mxico sufri una crisis econmica en 1994 que afect bastante a todos los rubros de comunicacin, por lo que Iusacell, que posea un poder dominante por aquel entonces, decidi enfocarse a los clientes de alto poder adquisitivo con planes de renta a precios elevados. Mientras tanto, Telcel adopt una estrategia que le fuese til para poder subsistir ante la crisis, por lo que decidi acercar sus planes a precios medianamente accesibles e impulsar los primeros planes de prepago bajo el nombre de sistema amigo de Telcel (nombre el cual subsiste hasta hoy en da). Iusacell tambin implement lo mismo bajo el nombre de Viva, el cual prevaleci hasta 2005 cuando se consolidan sus planes prepagados. Al pasar los ltimos aos de la dcada de los 90 Telcel, Iusacell y otras concesionarias del servicio como Pegaso PCS y Nextel comenzaron a invertir masivamente para incrementar y modernizar parte de la infraestructura que estaba siendo usada en estndares AMPS, TDMA, iDEN Y CDMA. A la vez, con la evolucin de la tecnologa el tamao de los telfonos iba reducindose a la vez junto con el precio en el servicio, y las alternativas de prepago en constante crecimiento iban acercando poco a poco al ciudadano al mundo de la telefona mvil. Iniciando el nuevo milenio la evolucin tecnolgica de las redes dio un giro radical a lo que deba ser la telefona mvil en Mxico pasando de ser un artculo de lujo a casi ser una necesidad aunado a la entrada de nuevos empresarios como el grupo espaol Telefnica, que compr 4 pequeos operadores propiedad de Motorola al norte del pas, creando Telefnica Movistar con sede en Monterrey.

Posteriormente esta misma compr a otro operador llamado Pegaso PCS, dndole la oportunidad de expandir la cobertura y llegar al centro y sur del pas. Acto seguido, la compaa espaola mud sus operaciones a la Ciudad de Mxico, destacando tambin la evolucin de la compaa Telcel, que implement el sistema GSM a mediados del 2002, mientras que Movistar hizo lo mismo pero en 2003 y 2004 respectivamente, dejando a ambas empresas con el estndar GSM. Mientras tanto, Iusacell, que tambin absorbi a la compaa Unefon, se concentr en implementar y tratar de mejorar su red en CDMA y Nextel permitiendo una extensin de contrato para seguir desarrollando las redes iDEN en el pas. Entre 2006 y 2008 se produjo el salto a los servicios de tercera generacin, tanto Iusacell con su red CDMA bajo 1xEV-DO, Telcel y Telfnica bajo el estndar UMTS y HSDPA permitiendo una mejora relativa en servicios de datos e implementacin de otros tantos como GPS, videollamadas y otros ms. Hoy en da se puede afirmar que hay un competido mercado de servicios de telefona mvil puesto que actualmente las compaas encargadas del servicio son: Operadores con red propia
y y y y y

Telcel (subsidiaria de Amrica Mvil): operando bajo TDMA, GSM Y UMTS. Movistar: operando tambin bajo los estndares TDMA, GSM Y UMTS. Iusacell (parte del Grupo Salinas): operando bajo CDMA y EV-DO y prximamente bajo GSM;12 Unefn (parte del Grupo Salinas): operando tambin bajo CDMA; y por ser parte de Iusacell pasar a GSM. Nextel: operando bajo IDEN.

Operadores mviles virtuales

y

Maxcom opera bajo la red de Movistar.

Fabricantes
Nokia es actualmente el mayor fabricante en el mundo de telfonos mviles, con una cuota de mercado global de aproximadamente 39,1% en el segundo trimestre de 2008. Continan la lista con un 14,4% Samsung, 10,2% Motorola, 8% LG y 7,5% Sony Ericsson. Entre otros fabricantes se encuentran Alcatel, Apple Inc., Audiovox (hoy UT Starcom), Benefon, BenQ-Siemens, Hewlett Packard, High Tech Computer, Fujitsu, HTC, Huawei, Kyocera,Mitsubishi, NEC Corporation, Neonode, Panasonic (Matsushita Electric), Pantech Curitel, Philips, Research In Motion, SAGEM, Gtran, Sanyo, Sharp, Sierra Wireless, SK Teletech, Skyzen, TCL Corporation, Toshiba, Verizon, Zonda Telecom, verykool y Tocs, etc.

ENTRADA DE NUEVOS COMPETIDORES.

NEXTEL NII Holdings, Inc (NII Holdings), incorporado en 2000, ofrece servicios de comunicaciones inalmbricas digitales orientados principalmente a satisfacer las necesidades de los clientes que operan a travs de empresas situadas en mercados seleccionados de Amrica Latina. Las principales operaciones de la compaa se encuentran en los centros de negocios y los corredores de transporte de Argentina, Brasil, Mxico y Per. Tambin proporciona servicios digitales de forma limitada en Santiago de Chile. NII Holdings utiliza una tecnologa llamada red mejorada digital integrada (iDEN), la tecnologa, desarrollada por Motorola, Inc, para ofrecer sus servicios mviles digitales de 800 megahercios de espectro en todas las explotaciones de sus mercados.

Nextel de Mxico

Nextel de Mxico se estableci oficialmente en el pas en 1998, por el Ing. Paul Castaos Crary con la finalidad de ofrecer el servicio de radiocomunicacin mvil especializado en flotillas (trunking). Entonces la comunicacin era limitada a los usuarios de una misma flota. Posteriormente, en el 2000 surge el crossfleet, es decir la posibilidad de comunicarse entre usuarios de diferentes flotillas, lo que marc el inicio de la expansin de la cobertura de Nextel en el pas. En 2004 se incorpor la Conexin Directa Internacional, servicio que permite la comunicacin inmediata entre usuarios localizados en Estados Unidos, Argentina, Brasil, Mxico y Per. En 2005 se integr a Canad en esta red y en el 2006 se sum Chile, logrando as la red de hombres de negocios ms grande de Amrica Latina. A 10 aos de presencia, Nextel de Mxico cuenta con 2,435,800 usuarios (junio de 2008) y es uno de los operadores de comunicacin inalmbrica mvil ms importantes del pas. Ha invertido en Mxico ms de $3,000 millones de dlares y sus servicios digitales se extienden a ms de 65 ciudades a nivel nacional.

La consolidacin de Nextel como uno de los principales jugadores de sector telecomunicaciones en Mxico, es resultado de una estrategia de negocios integral cuyo objetivo ha sido la satisfaccin total de los usuarios. La empresa ha trabajado fuertemente un agresivo plan de expansin de cobertura, una oferta completa de equipos y servicios que se adaptan a las necesidades de los usuarios, as como un fuerte esfuerzo por acercarse a ellos por medio de eventos y patrocinios en distintas disciplinas deportivas, moda, espectculos y conferencias. Con sede en la Ciudad de Mxico, inici sus operaciones en agosto de 1998. Las ciudades con cobertura Nextel incluyen la Ciudad de Mxico (el Distrito Federal),Veracruz, Acapulco, Apizaco, Celaya, Irapuato, Salamanca, Chilpancingo, Crdoba, Cuautla, Cuernavaca, Fresnillo, Guadalajara, Guanajuato, Guasave, Lagos de Moreno, Jalostotitln, La Paz, La Piedad, Len, Los Cabos, Los Mochis, Mazatln, Monterrey, Morelia, Nuevo Laredo, Orizaba, Pachuca, Puebla, Tulancingo, Quertaro, San Luis Potos, San Juan de Ro, Tijuana, Tlaxcala, Saltillo, Toluca, Veracruz, Hermosillo, Guaymas, Ciudad Obregn, Navojoa, Tepic, Colima, Puerto Vallarta, Cancn, Mrida, Coatzacoalcos, Minatitln, Campeche, Villahermosa, Durango, Zacatecas, Aguascalientes,Chihuahua, Ciudad Jurez, Torren, Tepatitln de Morelos, Reynosa, Matamoros, Uruapan, Poza Rica, Ptzcuaro, Chetumal, Tampico, Cozumel, San Luis Ro Colorado, Mexicali, Magdalena de kino, Santa ana, Imuris, Nogales, Culiacn, Rosarito, Ensenada, Agua Prieta , Comalcalco y Culiacn. En 2009 Nextel es patrocinador de la serie Mujeres asesinas (Mxico) segunda temporada. Hoy en da Nextel est haciendo pruebas piloto para ofrecer servicio prepagado, para atender un sector de mercado bajo-medio al cual no se haba enfocado, y acabar con los fraudes que supuestos distribuidores nextel hacen al ofrecer "planes prepagados desechables",esta estrategia de mercado atraera mas clientes a nextel ofreciendo el servicio tal y como lo hacen sus rivales telcel y movistar, brindando una alternativa mas en telefona celular y brindando la oportunidad de volver a usar viejos equipos nextel que haban acabado su contrato, si el plan resulta podra lanzarse el servicio como en otros pases latinoamericanos donde existe esta alternativa o por medio de boost mobile. En marzo de 2010 se dio a conocer que Televisa haba adquirido el 30% de sus acciones por US$ 1,400'000'000.00

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Las tarifas publicadas incluyen el 16% de IVA. En caso de algunas ciudades fronterizas la tasa de IVA que se aplicar es del 11%.

Para ser Distribuidor Autorizado, Telcel permite la comercializacin de sus productos a travs de nuestra extensa red de Distribuidores Autorizados Telcel, los cuales son smbolos de confianza para nuestros usuarios y clientes potenciales. Es por esta razn por la que ellos deben de cumplir con ciertos lineamientos, si tienes algn inters en formar parte de esta gran red de Distribuidores Autorizados Telcel, te invitamos a que te pongas en contacto con nosotros. Si tienes alguna pregunta o comentario acerca de los productos y servicios de Telcel consulta la seccin de Contctanos.

A travs de esta seccin puedes solicitar informacin sobre el procedimiento para ser Distribuidor Autorizado Telcel y un ejecutivo especializado se pondr en contacto contigo. Si tienes alguna pregunta o comentario acerca de los productos y servicios de Telcel consulta la seccin de Servicio a Clientes.

PRODUCTOS Y SERVICIOS SUSTITUTOS.

COMPETENCIA TRADICIONAL. TELEFONICA MOVISTAR Telefnica Mxico es la operadora de Telefnica para el mercado mexicano y engloba todas sus operaciones de telefona mvil bajo la marca movistar. Movistar es una reconocida marca internacional, que tiene presencia en 13 pases y que destaca por su innovacin, calidad de servicio y cercana con los usuarios.

Desde su llegada al pas, movistar se ha distinguido por impulsar el desarrollo de las telecomunicaciones, con productos y servicios de calidad, las ms atractivas ofertas comerciales del mercado, cobertura nacional y la mejor atencin al cliente, para que cada vez ms mexicanos puedan disfrutar de los mejores servicios de telefona mvil.

En Mxico, movistar cuenta con ms de 18.7 millones de clientes en todo el pas (incluyendo telefona fija, mvil, pblica y datos), el nmero total de clientes mviles es de 18.3 millones de usuarios al cierre de junio de 2010 y cuenta con soluciones de comunicacin especficas para cada nicho de mercado: usuarios de prepago, contrato y empresariales.

De igual manera, hoy movistar logra ms de 300.927 mil lneas fijas, a travs de las cuales se posiciona en el mercado como movistar en casa.

Gracias al respaldo de pertenecer a Telefnica, Telefnica Mxico es el operador con mayor experiencia en el manejo de la tecnologa GSM en el mercado mexicano y cuenta con la mejor red del pas.

El despliegue de la red GSM de Telefnica Mxico alcanza ms de 83 mil poblaciones y ms de 73 mil kilmetros carreteros, lo que representa cobertura en todo el pas.

Telefnica Mxico ha sido reconocida por cuarto ao consecutivo con el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable que otorga el Centro Mexicano para la Filantropa.

Al primer semestre de 2008, Grupo Telefnica cuenta con ms de 277.8 millones de clientes en todo el mundo (incluye usuarios de telefona fija, mvil, Internet y TV de paga). Los clientes de telefona mvil superan ms de 211 millones de usuarios en todo el mundo hasta el cierre del primer semestre 2010. La empresa tiene operaciones en 25 pases de tres continentes. Grupo Telefnica tiene presencia en todos los mercados clave de Latinoamrica y es nmero uno o dos en la totalidad de los pases donde opera. Las acciones del grupo cotizan en las bolsas espaolas (Madrid, Barcelona, Bilbao y Valencia), as como en las bolsas de Londres, Paris, Frankfurt, Tokio, Nueva York, Lima, Buenos Aires, Sao Paulo.

y y

Iusacell

Grupo Iusacell S.A. de C.V.

Tipo Fundacin Privada (NYSE:CEL) 2000 Ciudad de Mxico, Mxico Telecomunicaciones Telefona Mvil, Internet Mvil, Telefona Local, Telefona de Larga Distancia, Televisin Mvil Ingresos Beneficio neto Empleados 5.538 www.iusacell.com.mx $2.756 millones de pesos $454 millones de pesos

Sede Industria Productos

Sitio web

Grupo Iusacell es el tercer operador de telefona mvil en Mxico.[cita requerida] Iusacell tiene presencia en el 90% del mercado mexicano de telefona mvil, incluyendo la Ciudad de Mxico.

Actualmente tiene 3,789 millones de suscriptores (68,6% son de prepago). La compaa tambin ofrece servicios de telefona local y larga distancia con Internet a travs del espacio radioelctrico o por fibra ptica (Esta solo disponible en algunas colonias del Distrito Federal y los estados de Jalisco y Nuevo Len) bajo la marca Iusatel, servicios de mensajera (SMS, MMS y correo electrnico), televisin mvil y banda ancha mvil (con su marca BAM). Fueron los primeros en ofrecer 3G en Mxico.[cita requerida] Inicios Grupo IUSA empresa dedicada al cobre, conductores y cables, propiedad de la familia Peralta, decidi incursionar en el mercado de la telefona mvil, negocio naciente y en crecimiento en Mxico. Iusacell inicio operaciones en 1987 en la ciudad de Mxico y su rea metropolitana. Posteriormente fue adquiriendo pequeas empresas que ofrecan los servicios en el centro del pas, cubri norte y sur convirtindose en el operador ms grande de telefona mvil. En diciembre de 1994 la economa mexicana sufri el llamado "Error de diciembre" lo que caus el colapso de la economa, ante esta situacin Iusacell se vio afectada al perder clientes ya que slo ofreca servicio Postpago, situacin que fue aprovechada por Telcel en aquel entonces el segundo operador mvil y parte del gigante Telmex, Iusacell se qued con un mercado pequeo de nivel socioeconmico alto, mientras que Telcel se enfoc en las clases medias y bajas con el programa "Amigo". Esto causo que Iusacell perdiera terreno y en 1995 quedar como el segundo operador de telefona mvil, a consecuencia Iusacell sac el programa "Viva" similar al "Amigo" de Telcel. A pesar de esto Iusacell nunca recupero el puesto de primer operador.

Vodafone
En 2001 Vodafone y su subsidiaria Verizon Communications adquirieron de la familia Peralta el 74% de Iusacell por ms de $2.000 millones de dlares. La situacin de Iusacell era precaria, tena una deuda creciente y prdida constante de suscriptores, y todo empeor con la entrada de nuevos operadores en el pas y la poca visin de los directivos de Vodafone/Verizon que ante la crisis econmica de 1995 seguir ofreciendo solo planes pospago, ya cuando vieron el xito de su competidor lanzaron la oferta de prepago Viva Universal pero era demasiado tarde ya que Telcel era y es lder en el mercado de la telefnia celular prepagada en Mxico, Motorola en el norte de Mxico ( Motorola Grupo de empresas que operaban desde 1990 en el norte del pas comformadas por las marcas Cedetel, Norcel, Baja Celular y Movitel que compro en 2001 Telefnica de

Espaa ingresando al mercado mexicano hoy Movistar), Pegaso PCS ( Empresa integrada a Telefnica Mviles Mxico hoy Movistar) y Unefon en el centro. Ante esta situacin la deuda de Iusacell lleg a ser de hasta ms de $1.000 millones de dlares. Vodafone decidi en 2003 vender Iusacell a Mvil@ccess proveedor de comunicacin mvil por correo electrnico, en una operacin valuada en $7,4 millones de dlares y la deuda acumulada. Segn la empresa inglesa la decisin se tom en base a la filosofa de "ser los nmero uno" si no lo son se salen del mercado.

Grupo Salinas - Mvil@ccess

Ricardo Salinas Pliego a travs de su subisidiaria Mvil@cces adquiri Iusacell, pero a su vez era dueo, en sociedad, de Unefon, la razn por la cual se mantuvieron las operaciones separadas en un inicio es porque su socio en Unefn, Grupo Sada no quera absorber la gigante deuda de Iusacell y la fuga de clientes les perjudicaba. En 2004 Ricardo Salinas Pliego logr renegociar la deuda de Iusacell extendindola hasta el 2015, y comenz negociaciones con Unefon para compartir la red instalada. Esto permiti que Unefn que slo tena presencia en el centro del pas lograra ampliar su cobertura a nivel nacional a bajo costo. En marzo de 2007 Unefn y Iusacell finalmente se unieron en una sola compaa

Unefon-Iusacell
Unefon-Iusacell surgieron en 2007 con 3.4 millones de suscriptores, 7% del mercado muy por detrs del lder Telcel con el 80% del mercado y Movistar con el 12% A pesar de su integracin como empresas, las marcas se mantienen separadas, Unefon ha sido relegada a existir mientras tenga suscriptores y Iusacell ha tomado mayor presencia como marca. Aunque Unefon tambin est ganando presencia como marca ya que algunos de los clientes traen Handsets CDMA Americanos o canadienses brindndoles la posibilidad de tener un servicio de telefona al gusto de cada cliente siendo frecuente en familias que tienen algn pariente en Estados Unidos o Canad,con la llegada del Estandar GSM a Unefon probablemente gane mas prescencia y para cuando iusacell tambien tenga listos sus planes en GSM ambas compaias podran competir en un mercado dominado por Telcel y Movistar

Iusacell BAM 3G
La principal estrategia de Iusacell para recuperar mercado fue nuevamente enfocarse en clientes de alto perfil, ofreciendo ms que servicios de voz, Iusacell cre la primera red 3G en Mxico en el ao de 2006 en la ciudad de Mxico, para 2007 ya cubran las principales ciudades del pas, y para 2008 toda su red cuenta con 3G. Otro esfuerzo de parte de Iusacell fue obtener los primeros "smartphones" en exclusividad con servicio 3G, siendo estos los Tro de Palm, exclusividad que perdi un ao despus ante el inters de Palm de obtener mayor cuota de mercado, vendiendo unidades tambin con Telcel. Para junio de 2009 slo Iusacell y Telcel ofrecen servicio 3G en todo el pas. La BAM de iusacell tiene soporte para Windows y Mac; aunque inicialmente no hay forma para poder instala la BAM en Linux, gracias a tutoriales que se han esparcido por la web ahora ya es posible, un ejemplo de ello es el enlace que se encuentra en la parte de "Enlaces Externos", con amplio detalle.

Red Iusacell
Iusacell opera la red CDMA ms grande de Mxico con servicios 3G, EVDO al ser la nica pero lejos de ofrecer la cobertura celular de sus competidores y con una gran cantidad de radiobases que solo emiten sean en el estndar AMPS y la mayora de las digitales en CDMA 1x. En las ciudades mas importantes puede haber servicios en EVDO 1XRTT alcanzando velocidades de 1 a 2 mbps en navegacin por Internet y una calidad de voz ptima para llamadas. En enero del 2009 Iusacell anunci su inversin por ms de $400 millones de dlares para la creacin de una red GSM, creada y desplegada por el gigante Chino de las telecomunicaciones Huawei desplegando una red de fibra optica y la implementacion de GSM/UMTS en mas de 50 ciudades del pais. En Mexico GSM es una tecnologa percibida por el consumidor como ms avanzada y usada por sus principales competidores en Mxico, Telcel y Movistar, adems de brindarle oportunidad de ofrecer roaming mundial. En abril de 2010 se empezaron las pruebas para el lanzamiento de una red GSM que, a la par de la actual red CDMA, abra de ser implementada tanto por Unefon como por Iusacell. Debido a la crisis econmica los planes se pospusieron hasta que en abril de 2010 se comenz el encendido de la red para su lanzamiento comercial el 15 de agosto de 2010 solamente con la marca Unefon en los estados del centro y algunos del noreste y occidente del pas.

Aunque la cobertura es igual en las dos redes la red GSM no tendr tecnologa 3G o UMTS sino hasta noviembre de 2010 cuando implementara la tecnologa HSPA+ a la par que se implementa la red para Iusacell. La implementacin de la nueva red viene de la mano de una liberacin de espectro de la red CDMA, que comenzaba a dar signos de saturacin desde finales de 2009, y un plan comercial para ofrecer terminales mas baratos y Roaming Mundial a sus clientes.

Iusacell en Nmeros
Ventas anuales: $2.756 millones de pesos (2009) Crecimiento de -8% respecto a 2008 Utilidad Neta: $117,60 millones de pesos (2009) Crecimiento de 122,9% respecto a 2008 Cantidad de Suscriptores: 3,789 millones (4.4% del mercado nacional) Crecimiento de 6,2% respecto a 2009
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Clientes Prepago: 2.599.254 (68.6% del total de clientes) Clientes Postpago: 1.189.746 (31.4% del total de clientes)

Nmero de empleados: 5.538 CEO - Director General: Gustavo Guzmn Seplveda Presidente de consejo: Ricardo Salinas Pliego Iusacell es una subsidiaria de Grupo Salinas

Resultados de Portabilidad
A la fecha de enero de 2010, IUSACELL PCS, S.A. DE C.V (Iusacell); Ha Obtenido una perdida de Clientes (no tan drstica como su empresa Hermana UNEFON), segun el Ultimo reporte que recibio el organo regulador COFETEL, El cual Indica que: Ha recibido +2,077 Nuevos Clientes, Ha Donado -7,325 Clientes a otras compaias; Los cuales han decidido cambiar al Gigante Telcel, o a el segundo operador de telefoonia movil Movistar. Para lo cual tiene una diferencia negativa de -5,248 Clientes, Lo que ha sido una gran perdida para la empresa IUSACELL. Estas cifras fueron dadas a conocer por el Organo Regulador ABD (Que administra las bases de datos de la Portabilidad) Autorizado y Vigilado por la COFETEL.

Sistemas de informacin estratgicos Scan Telcel

Este Sistema de informacin que forma parte de la empresa, bien porque supone una ventaja competitiva por s mismo, bien porque est unido de una forma esencial al negocio y aporta un atributo especial a los productos, operaciones o toma de decisiones para los altos mandos de telcel.
Telcel utiliza este sistema para para detectar y corregir errores

Para controlar el ingreso de la mercanca a tienda, el sistema Scan Telcel demostr que es posible disminuir en un 99% los errores humanos, mostrar a detalle la actividad en campo del personal de ventas, generar rdenes de pedidos y facturacin de manera inmediata, con herramientas que estn cada vez ms accesibles a todo tipo de empresas.
Cada procedimiento tiene formatos que documentan los movimientos que se hacen y como respaldo van las firmas de los involucrados de recibido / enterado y sellados. Por lo general los documentos son: Solicitudes de Pedido rdenes de Compra Expedicin de Cheques Cotizaciones Facturas etc.

y y y y y

El sistema scan telcel va teniendo un control de cada movimiento que se hace dentro de la empresa, compras, pedidos, entradas de equipos, salidas, etc.

Manejan los correos electrnicos como medio de comunicacin y ra no generar un costo extra, y por documentos confirman toda actividad realizada o a realizarse. Es muy raro que surjan errores por que el mismo sistema va teniendo seguimiento de todos los movimientos y documentos aceptados, si algn paso se omite no se puede realizar la siguiente actividad, y se regresa al paso anterior. Es fcil detectarlos y revisar los documentos. Para todo el personal que labora ah.

Sistema de la cadena de abastecimientos

RFID Este otro sistema de telcel ha empezado a evolucionar y a llevar a cabo acciones con base en la demanda, apoyadas en la tecnologa como la identificacin por radiofrecuencia (RFID, por sus siglas en ingls) para agilizar y hacer ms eficientes todos los procesos de la cadena de suministro. Se desarrolla una mejor logstica de su produccin, almacenamiento, distribucin; y utilizar la informacin surgida en estos procesos para tomar decisiones ms proactivas para el negocio. Que ayuden para el beneficio de los mismos optimizando rexursos. Qu es EPC? El cdigo electrnico de producto (EPC, por sus siglas en ingls) es la estandarizacin de RFID con base en los requerimientos y necesidades de telcel a nivel mundial. Consiste en designar un nmero nico de identificacin a un producto, caja, empaque, contenedor y/o tarima, mediante una tag.que le permite mayor control y organizacin del producto que a telcel le llevan sus proveedores. RFID vs. Cdigo de barras Para la lectura de un cdigo de barras es necesario proyectar un haz de luz sobre el mismo (tener una lnea de vista) y luego se lleva a cabo la interpretacin de los caracteres. En el caso de RFID eso no es necesario, la tag tiene el chip y la antena, y los lectores tienen la capacidad de tomar los datos e interpretarlos. Y entonces as poder saber que tienen en inventarios o que artculos le faltan o sobran para llevarles a sus distribuidores o simplemente hacer pedidos ellos mismos. gps en el transporte y distribucin que es el eslabn ms complejo para las cadenas de suministro, se implemento el sistema gps por su constante movimiento fuera de las instalaciones de telcel y porque es blanco de la inseguridad y la delincuencia organizada, con el uso de GPS se puede reducir 30% sus costos de administracin. Y optimiza datos y recursos. De acuerdo a la empresa telcel la seguridad a lo largo de toda la cadena, es vital, pues tan slo se ha comprobado que de los robos totales de mercanca, del 2% a 3% son robos hormiga, de los cuales 40% es cometido por personal interno y 60% por los clientes. Ya que los equipos mviles que utiliza telcel son muy tentadores para el personal y asi poder hacer este robo. Por ello, indic un encargado de telcel que existen planes preventivos y tecnologa que telcel est adoptando para reducir significativamente el robo, as como incrementar la productividad en un 10% al detectar inactividad del personal, y reducir en un 50% las mermas por mal manejo de mercancas.

Sistemas de administracin de relaciones con el cliente SAP

Esta adopcin de SAP en Telcel se remonta al ao 2002, cuando el accionista mayoritario de la empresa en ese momento, toma la iniciativa de desarrollar un sistema ERP que le permita consolidar todas las operaciones de sus filiales en Amrica Latina. As, en enero de ese ao se inicia un estudio de empresas que tuviesen un sistema administrativo completamente consolidado. All se recogen las experiencias de multinacionales como Sony y Colgate Palmolive, entre otras. Tras un proceso de seleccin, la firma consultora Accenture es escogida para la realizacin del caso de negocio y luego de una ardua tarea de levantamiento de datos y procesos, la propuesta es presentada al comit directivo, que la aprueba. Jos Luis Ibai barriaga, Vicepresidente de Administracin y Finanzas de Telcel, sostiene que el gran objetivo detrs de la implementacin de SAP fue aumentar la eficiencia operativa de la compaa. Explica que, desde su creacin, Telcel tiene una historia de xitos y ha ido evolucionando de tal modo que el rea administrativa haba quedado relegada frente a semejante crecimiento. Se tom la decisin como un paso hacia una mayor eficiencia operativa y en aras de contar con informacin oportuna y unificada. Hasta entonces, tenamos que hacer un esfuerzo significativo para hacer los estados financieros o una conciliacin bancaria. Aade Ibaibarriaga que el proceso de instalacin de SAP permiti la revisin de los mtodos y procedimientos de la operacin administrativa, lo que posibilitar a Telcel maximizar su eficiencia, as como el servicio al cliente, que es la misin final de la compaa. Desde un comienzo tenamos muy claro el objetivo a lograr: crear un sistema de operaciones y manejo administrativo que dejara una huella en el resto de las operaciones de nuestras empresas hermanas en Latinoamrica. Para la adopcin de SAP hemos contado con el apoyo de los accionistas y de la alta direccin de la empresa. Al mismo tiempo, para emprender esta iniciativa y la revisin de los mtodos y procedimientos, se seleccion a los empleados que mejor desempeo tuviesen y que mejor conociesen a la compaa. Las reas funcionales implementadas en Telcel de la solucin de gestin empresarial (ERP, por sus siglas en ingls), son Finanzas, Control de Gestin, Manejo de Materiales, Ventas y Distribucin, Manejo de Proyectos y Mantenimiento, as como la solucin Gerencia Estratgica de la Empresa- SAP Strategic Enterprise Management, SAP SEM, por su nombre y siglas en ingls. El nmero total de usuarios de la solucin de SAP en Telcel asciende a 818. Queramos tener en un solo sistema, en una misma base de datos, toda la informacin disponible para todos los usuarios . Asimismo, esta funcionalidad soporta la facturacin de los servicios de interconexin y de redes privadas, y maneja las operaciones de servicio tcnico; tambin controla la operacin de tarjetas prepagas, una operacin que tiene un esquema nico en materia de distribucin en Latinoamrica. Otro beneficio asociado es que la capacidad de respuesta al cierre contable va a ser mucho mayor. Ahora ser posible contar con un anlisis consolidado y la supervisin y anlisis de la rentabilidad de cada uno de los negocios.

Sistemas de administracin del conocimiento

Qu es AfiKnow?
En este sistema la Gestin del Conocimiento consiste en administrar la inteligencia corporativa de telcel para permitir a la empresa enfrentarse fcilmente a los cambios que se producen en su entorno y adaptarse de forma rpida y sencilla a los nuevos escenarios, aumentando la capacidad competitiva y la perfeccin de sus resultados. AFIKnow es un Sistema de Gestin del Conocimiento (SdGC) Cmo funciona? Permitiendo que una informacin completa, fiable y oportuna llegue a la persona indicada, en el momento oportuno a travs de los medios idneos. Descripcin? Telcel ofrece una herramienta que incorpora y vincula toda la informacin de todas las reas de organizacin, relacionndola, adems, con todos los procesos llevados a cabo en la empresa, a travs de un sencillo mtodo de aportacin, relacin y consulta. Caractersticas
Visualizacin automtica de conocimientos relacionados a nivel temtico, jerrquico y/o personalizado por el aportador del conocimiento. Vinculacin a eleccin del usuario de conocimientos que l considera relacionados. Posibilidad de conocer siempre las ltimas aportaciones. Posibilidad de valorar y aadir valor a las aportaciones de otros compaeros. Sistema de avisos sobre informacin de ltima hora. Difusin selectiva de la informacin mediante el sistema de suscripciones. Generacin de estadsticas de uso. Posibilidad de conocer siempre las ltimas aportaciones y consultas.

Sistemas empresariales WMS Otra rea importante de la cadena, es la administracin ensearon que con la implementacin de un software Warehouse Management System (WMS), ajustado a las necesidades de telcel, es posible manejar personal, asignar tareas, controlar el picking, disminuir errores, gracias a la tecnologa de voz, evitar daar la mercanca, hasta administrar el transporte y consolidar carga con un sistema Transportation Management System.

RWD Infopak
Telcel en el uso del sistema, utilizando como base la herramienta RWD Infopak. Esta solucin, comercializada y certificada por SAP, facilita la generacin de la documentacin, ayuda en lnea y tutoriales de auto-adiestramiento relacionados con los procesos de negocio implementados en SAP.

SISTEMA TRANSACCIONAL

Siveta Siveta (Sistema de Venta de Tiempo Aire) es una moderna e innovadora plataforma transaccional desarrollada por Concepto Mvil que permite a todo tipo de establecimiento comercial o negocio el generar la venta de recargas de tiempo aire para celulares de tipo prepago, permitindoles obtener grandes ingresos y beneficios. Nuestra plataforma es muy amigable para el usuario ya que le permite realizar sus operaciones de manera rpida y sencilla y contando con los ms elevados estndares de seguridad, adems de contar con diversos mtodos de venta de tiempo aire, lo cual la hacen la plataforma lder en el mercado. Actualmente muchas empresas utilizan Siveta, desde pequeos negocios, grandes cadenas comerciales, tiendas departamentales y distribuidores autorizados de venta TAE, esto gracias a que Siveta cumple con todos los requerimientos necesarios para que su negocio pueda integrar la venta de tiempo aire de forma sencilla e inigualable. Seguridad Siveta cuenta con avanzados y completos sistemas de Firewalls y mtodos de seguridad, adems de estar dotada con sistemas de administracin que hacen de la misma un producto inviolable, siguiendo el principio fundamental entre funcionalidad y control. Multiplataforma adaptable a cualquier negocio Siveta se adapta a tus necesidades de negocio, ya que al contar con 4 plataformas (Siveta Web, Siveta Mvil, Siveta WS, Siveta Mquina) te garantiza que tendrs la mejor solucin a tu Negocio o Empresa. Facilidad en uso y administracin Siveta est enfocada en funcionalidad por lo que su estructura y organizacin es totalmente amigable, ya que usted sin necesidad de tener conocimientos tcnicos sabr por intuicin para que se utiliza cada funcin, no obstante un equipo de soporte tcnico y atencin a clientes dispuestos a dar solucin a cualquier duda relacionada con nuestro sistema y forma de trabajar. Reportes de Venta muy completos Siveta cuenta con un detallado y completo resumen de ventas, permitindole consultar todos los movimientos que se registran de manera automtica, por da, hora, usuario, compaa, montos, nmero recargado, etc. Un control total de sus operaciones. Transparencia en todo momento Con Siveta usted pueda ver reflejados siempre y en todo momento sus depsitos realizados, evitando confusiones relacionados con la aplicacin de sus pagos. Nuestro compromiso es de transparencia total, donde usted pueda ver sus depsitos, sus ventas, sus saldos y cada uno de los movimientos hechos, adems de brindarle la atencin necesaria.

Sistema de soporte de desiciones Project Management System Es un sistema a la vez de tipo OLTP y DSS, ya que permite administrar proyectos y actividades en lnea a travs de la Intranet o de Internet y adems genera reportes ejecutivos que permiten la mejor toma de decisiones evaluando los tiempos y objetivos de los proyectos. Genera una base de conocimiento en un almacn de datos acerca de los proyectos y actividades por reas, divisiones y compaas.

Permite administrar los proyectos de un corporativo, una o varias compaas de forma jerrquica y explotar la informacin contenida en reportes, grficas, consultas, planeacin y evaluacin por objetivos, avances y costos. Es un sistema multicapas, multiplataforma, desarrollado con tecnologa Java, componentes ligeros Swing, objetos distribuidos RMI y JDBC con un alto nivel de seguridad de encriptamiento. Funciona con diversos RDBMS: Oracle, Sybase, Informix, IBM-DB2, MS-SQL Server y otros. La aplicacin servidor actualmente corre bajo NT, Solaris, HP-UX, OpenVMS, Irix y otros. La aplicacin cliente corre bajo cualquier browser como Internet Explorer o Netscape Navigator actualizado con JRE 1.2. Si no se cuenta con el plug-in se instala automticamente desde la red al ejecutar la aplicacin.

Para la implementacin de un sistema que nosotros pensamos en que le iva a ayudar a telcel fue este el proyecto llamado simplesigner Haciendo un anlisis de la empresa telcel, y viendo temas revisado en clase, las posibilidades de que nuestro proyecto de sistemas se pueda implementar dentro de ella, llegamos a la conclusin de que es muy factible que esto ocurra, sin embargo para que esto ocurra hay que:

El software SIMPLESIGNER o sistema de informacin fue el que pensamos ya que este vendr a facilitar y eficientar el trabajo del personal que labora dentro de este departamento telcel. Una vez planteado los beneficios que podran llegar a tener, como ahorro de tiempo y esfuerzo, esto es para la persona analista de
mercadotecnia, que a su vez esta, se mandar a Mxico en la oficina telcel donde ah analizaran la propuesta y decidirn que hacer con ella. La aplicacin SimpleSigner puede incorporarse sin conocimientos de programacin a cualquier programa propio y abrir una ventana para la firma. Se maneja mediante comandos.

TCNICA OPERATIVA Y ECONOMICA: La Compaa telcel lo que estuvimos viendo es que cuenta con recursos econmicos necesario y suficientes para poder implementar el sistema que propondremos, tal vez no manejan el software necesario para ello pero es cuestin de comprarlo y listo. Todas las personas que laboran dentro de esta empresa son capaces de operar cualquier tipo de sistema que se le asigne con tan solo una introduccin ya que todas ellas son personas capacitadas y preparadas. Y este sistema no es cosa del otro mundo ya que es fcil usarlo

Definicin del sistema: La firma digital o firma electrnica es, en la transmisin de mensajes telemticos y en la gestin de documentos electrnicos, un mtodo

de seguridad que asocia la identidad de una persona o de un equipo informtico al mensaje o documento. En funcin del tipo de firma, puede, adems, asegurar la integridad del documento o mensaje. La firma electrnica, como la firma olgrafa (autgrafa, manuscrita), puede vincularse a un documento para identificar al autor, para sealar conformidad (o disconformidad) con el contenido, para indicar que se ha ledo o, segn el tipo de firma, garantizar que no se pueda modificar su contenido Factibilidad Tcnica: para la implantacin de este sistema se ocupara de una PC este ser la principal herramienta con que opera este sistema y el encargado de mercadotecnia ser el que use el sistema para mejorar la rapidez del trabajo. Factibilidad Econmica: Esta empresa cuenta con el capital necesario para la implementacin de algunos del software de firma electrnica, sin embargo, el que usaremos es gratuito, por lo tanto el nico gasto que incurrira sera el de capacitacin del personal para el manejo de este. Aunque este no incurre en mucho costo pero si tiempo y en una empresa el tiempo se considera perdida, sera muy beneficioso para la empresa emplear este software, ya que es fcil de ejecutarlo y no ocupa de mucho personal, solo las personas responsables de dar su firma. Factibilidad Operacional: la opcin del sistema que estamos presentando en si es fcil de utilizar y no ocupa de una preparacin especial, se comprende fcilmente. Tambin no habr resistencia al cambio porque es beneficioso para toda la organizacin en general.
Desventajas de seguir usando el sistema telcel en el departamento de mercadotecnia:

Elevados costos de papelera y fotocopiado que hacienden a un promedio de ****** sin contar con los costos de toners y tintas de las impresoras y los costos de mensajera. Los tiempos de respuestas son ms y esto hace que la velocidad de los trmites y toma de decisiones sea menor. Adems del riesgo del traslado de documentos confidenciales (perdida, tobo, alteraciones y maltratos) El Objetivo o ventaja de la implementacin de la firma electrnica es: 1. Funcionalidad. Mejor tiempo de respuesta 2. reducir costos en flujo de documentos 3. mayor seguridad, confidencialidad, autenticidad