Unidad VI Comunicacin de mercadotecnia integrada

6.1 Comunicacin de marketing integrada 6.2 La mezcla de comunicaciones de marketing 6.2.1 Publicidad 6.2.2 Promocin de venta 6.2.3 Relaciones publicas 6.2.4 Ventas personales 6.2.5 Marketing directo 6.3 El proceso de la comunicacin 6.4 Determinacin de la mezcla de comunicacin

Fuente: Marketing Philip Kotler - Gary Armstrong

6.1.- Comunicacin de marketing integrada.

Los cambios en el entorno de la comunicacin Los mercados de masas se han fragmentado Las empresas dejan de lado las estrategias uniformes de marketing Las nuevas tecnologas de informacin ayudan a controlar la segmentacin de mercado (se guarda informacin especifica de los consumidores) Los medios de comunicacin de masas, importantes van perdiendo terreno (televisin radio etc.)

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La comunicacin de marketing integrada (CMI)

La empresas deben coordinar todos sus canales de comunicacin para transmitir un mensaje claro, coherente y convincente sobre ella misma y sus productos. Busca evitar un mensaje difuso o mal enfocado hacia los mercados Se utiliza para planear, crear, ejecutar y evaluar la comunicacin coordinada con el pblico de una organizacin

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la CIM abarca el programa promocional entero. Al desarrollar las comunicaciones integradas, una compaa coordina su publicidad, la venta personal, la promocin, las relaciones pblicas y el marketing directo para lograr objetivos especficos

Publicidad

Promocin de ventas

Venta personal

Marketing directo

Relaciones publicas
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6.2 MEZCLA DE COMUNICACION DEL MARKETING

El mix de comunicacin del marketing de una empresa consiste en el uso conjunto de herramientas tales como:

PUBLICIDAD

VENTA PERSONAL

RELACIONES PUBLICAS

PROMOCION DE VENTAS

MARKETING DIRECTO

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HERRAMIENTAS NECESARIAS PARA LA COMUNICACION

EMISOR CODIFICACION MENSAJE CANAL DE COMUNICACIN DECODIFICACION RECEPTOR

RESPUESTA

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6.2.1 PUBLICIDAD
Toda comunicacin no personal y pagada para presentar y promocionar ideas, productos o servicios por parte de una empresa identificada, a travs de los medios de comunicacin masiva.

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6.2.3 Relaciones publicas de marketing

Las relaciones publicas de marketing (RPM) es una estrategia mas para reforzar la promocin de la empresa o el producto y para ello consiste en varias tareas:
Apoyar el lanzamiento de nuevos productos Ayudar en reposicionamiento de productos maduros Despertar el inters por una categora del producto Influir en grupos especficos de consumidores Defender productos que se han enfrentado a problemas pblicos Transmitir la imagen de la empresa de tal modo que afecte positivamente a sus productos.

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6.2.4 Ventas personales

Es la presentacin personal que hace que hace la fuerza de venta de la empresa con el propsito de hacer ventas mas rpidas y desarrollar relaciones con los clientes, este tipo de venta hace que exista una relacin directa entre comprador y vendedor. Es una herramienta efectiva para crear preferencias, convicciones y acciones en los compradores.

6.2.5 Marketing directo

Consiste en establecer una comunicacin directa con los consumidores individuales, cultivando relaciones directas con ellos mediante el uso del telfono, el fax, correo electrnico, entre otros, con el fin de obtener una respuesta inmediata. Incluye catlogos, telemarketing, kioscos, Internet.
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6.3 El Proceso de la Comunicacin

Emisor

Codificacin

Mensaje
Canal de comunicacin

Descodificacin

Receptor

Interferencias

Retroalimentacin

Respuesta

Campo de experiencia del emisor

Campo de experiencia del Fuente: Marketing Receptor

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6.4 DETERMINACIN DE LA MEZCLA DE COMUNICACIN

MTODOS UTILIZADOS PARA EL PRESUPUESTO DE COMUNICACIN

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Presupuesto total de comunicacin: decisin del marketing mas difciles que debe tomar una empresa es la de cuanto dinero debe invertir en comunicacin.

Mtodo del presupuesto asequible: consiste en fijar el presupuesto de comunicacin al nivel que la direccin de la empresa considera asequible para la misma.

Mtodo del porcentaje de ventas: consiste en destinar un determinado porcentaje del volumen de ventas o el precio unitario al presupuesto de comunicacin.

Mtodo de la paridad competitiva: consiste en fijar el presupuesto de comunicacin de la empresa al mismo nivel que los de sus competidores.
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6.4.2 La empresa que va elaborar una estrategia de comunicacin se puede permitir:

asignar un porcentaje de las ventas Asignar un presupuesto similar al de los competidores o basarlo en un anlisis de los costes. Dividir el presupuesto de comunicacin entre las principales herramientas que componen EL MIX DE COMUNICACIN.

Las empresas se pueden basar en uno de los modelos bsicos de estrategias Pull Push Combinar ambos

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La combinacin de herramientas adecuadas para una empresa depende de:

Tipo de producto a comercializar Del mercado objetivo

Fases de disposicin de compra en que se encuentre el consumidor Fase del ciclo de vida del producto

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Todos los miembros de los distintos niveles de la organizacin deben de estar al corriente de lo aspectos ticos y legales de la que rodean a la comunicacin del marketing. Las empresas traban activa y duramente para establecer: Comunicacin abierta Sincera Agradable

con sus consumidores y distribuidores.

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