HASIL SURVEI KEPUASAN KARYAWAN TERHADAP PELAKSANAAN MANAJEMEN MUTU BERDASARKAN ISO 2001:9000 DI PUSKESMAS SEDAYU I Jumlah responden

n Jumlah Petugas Jumlah kuesioner dibagi Jumlah kuesioner kembali 32 32 29 (90,62%)

RESPONDEN M ENURUT USIA R E S P O N D E N M E N U R U T J E N IS K E L A M IN

14% 29% <35 35-50 >50

46% P R IA 54% W A N IT A

57%

Setelah melaksanakan manajemen mutu berdasarkan ISO 2001:9000 selama hampir 2 tahun, apakah anda masih ingin meneruskannya? Alasan? Ya Menjamin/mempertahankan kualitas pelayanan Meningkatkan kualitas pelayanan Teratur, terprogram, terkendali (ada PKIK) Terdokumentasi Meningkatkan kinerja petugas Bangga bisa bertaraf internasional Sudah terlanjur Tida Terlalu sulit, perlu kerja keras k Jenuh, semangat kendur SDM berkurang/banyak mutasi sehingga banyak tugas dirangkap Pelaksanaan program kurang focus Tidak pengaruh insentif

M E L A N J U T K A N IS O

28% YA T ID A K

72 %

Sebelum melaksanakan manajemen mutu ini, jika anda ditanya apakah anda ingin melaksanakan manajemen mutu berdasarkan ISO 2001:9000, bagaimana jawaban anda?
ME LAKSANAKAN ISO
1% 4

YA TID AK 8% 6

Ya

Tidak

Ingin tahu Ada PK-IK sehingga bisa terkendali Ingin seperti puskesmas ISO yg sudah jalan Meningkatkan mutu pelayanan Punya visi misi jelas Lebih terkoordinasi dan terdokumentasi Keharusan Malas Beban kerja bertambah Perlu biaya besar Tak sebanding dengan income

Apakah anda merasa pelaksanaan manajemen mutu berdasarkan ISO 2001:9000 di Puskesmas Sedayu 1 sudah sesuai dengan yang seharusnya?

Belum sesuai

Pelaksanaan belum optimal Pendanaan Sarana kurang Baru dilaksanakan dan dipersiapkan/ribut waktu sudah mendekati audit

P EL A K S A NA A N S ES UA I S EHA R U S N Y A

43% YA B EL U M 57%

Bagaimana jawaban anda jika teman sekerja anda dari lain puskesmas bertanya tentang rasanya bekerja di puskesmas dengan standar ISO 2001:900 Bagus dan teratur Bangga Semua terdokumentasi Lebih rumit, beban pekerjaan bertambah Senang Bekerja lebih tertib sesuai PK-IK Memberitahukan gambaran ringkas tentang ISO Hasil ISO tidak dirasakan oleh karyawan Alur pelayanan lebih mudah Biasa saja Jadi tahu tentang ISO Sejak berlakunya sistem manajemen mutu ISO 2001:9000 di Puskesmas Sedayu I, apakah anda merasa beban kerja anda lebih berat/banyak?
BEBAN KERJA LEBIH BERAT

34%

YA, TIDAK MASALAH YA, TERBEBANI TIDAK

52% 1 4%

Menurut anda, apakah ada perbedaan dalam pelayanan kepada pelanggan setelah berlakunya manajemen mutu berdasar ISO 2001:9000?

ADA P ERB EDAAN P ELAYANAN

0% 0% YA, LEBIH BAIK YA, LEBIH BURUK TIDAK 100%

Apakah menurut anda biaya dalam pelaksanaan manajemen mutu ini besar
BIAYA BESAR

1 4% 48% YA, SESUAI HASIL YA, TIDAK SEBANDING TIDAK BESAR 38%