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Porto Alegre
ESTRATÉGIAS EMPRESARIAIS
ÍNDICE
INTRODUÇÂO......................................................................................................................3
1. A ORGANIZAÇÂO
1.1. O Objetivo da Organização.......................................................................................5
1.2. A Organização como Sistema Social........................................................................5
1.3. O Ambiente da Organização.....................................................................................7
1.4. Os recursos Organizacionais....................................................................................7
1.5. As Características da Organização...........................................................................9
1.6. A Qualidade Total.................................................................................................. 11
1.7. Os Valores e Princípios Diretivos da Organização.................................................15
1.7.1. Filosofia....................................................................................................................16
1.7.2. Valores.....................................................................................................................17
1.7.3. Cultura.....................................................................................................................18
1.7.4. Visão........................................................................................................................21
1.7.5. Missão......................................................................................................................22
1.7.6. Estratégia.................................................................................................................25
2. PLANEJAMENTO EMPRESARIAL
2.1. Principais Funções do Planejamento......................................................................26
2.2. Etapas do Planejamento.........................................................................................27
2.3. Tipos de Planejamento............................................................................................28
2.3.1 Planejamento Estratégico........................................................................................29
2.3.2. Planejamento Tático................................................................................................30
2.3.3. Planejamento Operacional.......................................................................................30
4. FASES DO PROJETO.................................................................................................68
5. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
6. O PLANO.......................................................................................................................87
3
OBRAS CONSULTADAS..................................................................................................88
Introdução
Este trabalho tem por objetivo oferecer aos alunos um roteiro composto de
uma coletânea de conceitos e conteúdos sobre o assunto, apresentando
diferentes autores que lhes permitam uma compreensão clara dos aspectos
intervenientes, com vistas à estruturação de competências necessárias à
concepção, elaboração, apresentação e à operacionalização das estratégias
empresariais no planejamento estratégico.
1. A ORGANIZAÇÂO
Recursos Financeiros
Garantem os meios para a aquisição ou obtenção dos demais recursos
necessários à organização.
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Recursos Humanos
São as pessoas que ingressam, permanecem e participam da organização,
qualquer que seja o sue nível hierárquico ou sua tarefa. Estas pessoas trazem
para as organizações suas habilidades, conhecimentos, atitudes,
comportamentos, percepções, etc. Assim sendo, formam o único recurso vivo e
dinâmico da organização, o recurso que decide e trabalha os demais, que são
inertes e estáticos por si.
Recursos Mercadológicos
Constituem os meios através dos quais a organização localiza, entra em
contato e influência os seus clientes ou usuários. Neste sentido, os recursos
mercadológicos envolvem: todas as atividades de pesquisa e análise de mercado,
toda a organização de vendas, promoção, propaganda, distribuição dos produtos
através de canais adequados, desenvolvimento de novos produtos necessários às
demandas do mercado, definição de preços, assistência técnica, etc.
Recursos Administrativos
Constituem todos os meios através dos quais as atividades organizacionais
são: planejadas, organizadas, dirigidas e controladas. Incluem todos os processos
de tomada de decisão e distribuição da informação necessária, além dos
esquemas de coordenação e integração utilizados pela organização.
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Séries ISO
FILOSOFIA,VALORES E CULTURA
VISÃO
MISSÃO
OBJETIVOS
ESTRATÉGIAS
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1.7.1. Filosofia
1.7.2. Valores
Como pode ser observado no quadro acima, nos elementos relativos aos
valores, encontram-se aí, explícita ou implicitamente, mesclados a cultura e o
clima organizacionais.
1.7.3. Cultura
1.7.4. Visão
Albrecht elucida, na obra de Mattar: que “Uma visão sem ação não passa
de um sonho. Ação sem visão é só um passatempo. Visão com ação pode mudar
o mundo”.
1.7.5. Missão
MISSÃO
Avançar nas fronteiras do conhecimento nas áreas das ciências sociais e afins,
produzindo e transmitindo idéias, dados e informações, além de conservá-las e
sistematizá-las, de modo a contribuir para o desenvolvimento sócio-econômico do país,
para a melhoria dos padrões éticos nacionais, para uma governança responsável e
compartilhada e para a inserção do país no cenário internacional.
FILOSOFIA
Permanente compromisso com a ética e os seguintes valores:
2. PLANEJAMENTO EMPRESARIAL
• planejamento estratégico;
• planejamento tático; e
• planejamento operacional.
a) Identificação da visão
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- quais são os nichos mais atrativos no mercado e quão bem protegidos estão
(por região geográfica, por nível de serviços, pr canal de distribuição etc.); e
- qual a velocidade de mudança no produto e de onde se origina.
• imagem institucional;
• comercialização;
• sistema de informações;
• estrutura organizacional;
• tecnologia;
• suprimentos
• parque industrial
• recursos humanos;
• estilo de administração;
• resultados empresariais;
• recursos financeiros/finanças; e
• controle e avaliação.
• critérios de avaliação; e
• obtenção de informações.
Função Marketing
- estabelecimento de preços;
- descontos por quantidade;
- devolução de mercadorias;
- escolha de revendedores; e
- pagamentos de comissões.
Função Finanças
Nesse caso podem-se ter dois grandes tipos de análise, que poderão
facilitar o processo decisório do executivo:
Função Produção
• Quanto à qualidade:
- Qual o nível de qualidade apresentado?
- Qual o nível de devolução de produtos?
- Qual o nível de atendimento aos clientes quando da devolução ou reclamação
dos produtos e serviços?
Alguns dos aspectos que o executivo poderá considerar para sua análise
interna na empresa são:
• Quais as atitudes e o grau de importância da alta administração quanto ao
assunto fator humano na empresa?
• Qual a eficácia dos programas de recrutamento, seleção e admissão de
funcionários? E dos programas de treinamento e promoção?
• A empresa é sindicalizada?
• Qual o índice de rotação dos empregados?
• Qual o moral e a produtividade dos empregados?
• Qual o índice de absenteísmo?
• Qual o nível e tipo de reivindicações dos empregados?
• Como está o quadro de carreira e o plano de cargos e salários?
• Como está o plano de benefícios?
• Existem substitutos adequados para todos os cargos-chaves?
• Qual o clima organizacional?
analisados
• estrutura organizacional;
• principais políticas;
• capacitação e habilidades da alta administração; sistemas de informações
operacionais e gerenciais;
• normas e procedimentos operacionais;
• sistemas de planejamentos (estratégico, tático e opearcional);
• conhecimentos, atitudes e comportamento das chefias;
• acordos com sindicatos;
• instalações industriais;
• capacitação e habilidades dos empregados;
• idéias de novos produtos e serviços;
• rede de distribuição;
• capacitação e habilidades da força de vendas;
• portfólio de produtos e serviços;
• controle de qualidade;
• conhecimento das necessidades do consumidor; e
• domínio do mercado consumidor.
• Controla a eficiência?
• Controla a eficácia? e/ou
• Controla a efetividade?
• observação pessoal;
• conversas pessoais;
• questionários;
• experiência e prática;
• documentação do sistema;
• reuniões;
• funcionários;
• documentos publicados, periódicos, livros e revistas;
• membros do Conselho de Administração e Conselho Fiscal;
• consultores; e
• indicadores econômicos e financeiros.
• Do departamento de marketing:
- Existe mercado para esse novo produto?
- Qual o tamanho do mercado para esse produto?
- Quais são as características básicas que esse produto deve ter?
- Qual o nível da concorrência?
- Que faixa de mercado pretende e pode atingir?
- Qual deverá ser o preço básico de venda?
- De quais canais pode dispor para efetuar a distribuição?
- Qual o custo do processo de distribuição?
- Como será lançado o produto?
- Qual será o custo da promoção do produto?
• Do departamento de produção:
- Existe capacidade para produzir o produto? Na quantidade solicitada?
- Qual o custo da produção?
- Pode-se produzir na qualidade solicitada?
Neste ponto seve ser estabelecida a razão de ser da empresa, bem como
seu posicionamento estratégico.
Esta fase pode ser decomposta, de forma conceitual genérica, nas etapas
apresentadas a seguir.
• a missão da empresa;
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• a sobrevivência;
• a manutenção;
• o crescimento; e
• o desenvolvimento.
Instrumentos Prescritivos
Instrumentos Quantitativos
• avaliação de desempenho;
• comparação do desempenho real com os objetivos, desafios, metas e
projetos estabelecidos;
• análise dos desvios dos objetivos, desafios, metas e projetos estabelecidos;
• tomada de ação corretiva provocada pelas análise efetuadas;
• acompanhamento para avaliar a eficiência de ação de natureza corretiva; e
• adição de informações ao processo de planejamento, para desenvolver os
ciclos futuros das atividade administrativa.
Esses critérios podem variar entre os executivos, mas uma empresa deve
procurar ter homogeneidade integração entre sue critérios de medição de
desempenho, caso contrário o controle do planejamento estratégico (que
considera a empresa como um todo) fica prejudicado.
• Ação corretiva
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• Controle estratégico
• Controle tático
• Controle operacional
4. FASES DO PROJETO
FASE 1: Caracterização
FASE 2: Execução
• identificação do problema-alvo;
• análise do ambiente do projeto;
• definição dos objetivos, desafios e metas a serem alcançados;
• definição dos critérios e parâmetros de avaliação do projeto;
• elaboração dos estudos de viabilidade necessários;
• negociação e definição dos recursos necessários;
• identificação da equipe de trabalho;
• programação e elaboração dos recursos; e
• elaboração do manual do projeto.
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5. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL
a) Quanto à amplitude
• Macroestratégias, que correspondem à ação que a empresa vai tomar
perante o ambiente, tendo em vista sua missão e seus propósitos, bem
como o resultado do diagnóstico estratégico.
• Estratégia funcional, que corresponde à forma de atuação de uma área
funcional da empresa, normalmente relacionada ao nível tático da empresa.
• Microestratégia ou subestratégica, que corresponde à forma de atuação
operacional, normalmente relacionada a um desafio ou a uma meta da
empresa.
b) Quanto à concentração
• Estratégia pura, na qual se tem o desenvolvimento específico de uma ação
numa área de atividade.
Exemplo: oferecer mais serviços aos consumidores, com o objetivo de neutralizar
a alteração de preço de microcomputador por parte de um concorrente importante.
• Estratégia conjunta, que corresponde a uma combinação de estratégias.
Exemplo: uma empresa fabricante de microcomputadores poderá, de forma
conjunta, adotar as seguintes estratégias:
- aumentar as despesas com propaganda, se o aumento dos serviços aos
consumidores não atingir os resultados esperados;
- aprimorar a qualidade do microcomputador, com maiores despesas em pesquisa e
desenvolvimento; e
- manter o preço do microcomputador, mas concedendo descontos por quantidade
comprada.
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d) Quanto à fronteira
• Estratégias internas à empresa, tal como a reorganização para alterar a
forma como a alta administração lidará com os funcionários da empresa.
Esse tipo de estratégia pode sofrer restrição dos executivos, pois uma
estratégia deve fazer a interligação entre aspectos internos e externos da
empresa.
• Estratégias externas à empresa, que correspondem, por exemplo, à
descoberta de nova oportunidade como resultado da ação de um
concorrente etc.
• Estratégias internas e externas à empresa, que correspondem à situação
adequada de estratégias, ou seja, proporciona a interligação entre aspectos
internos e externos da empresa.
e) Quanto aos recursos aplicados
• Estratégias de recursos humanos, em que o grande volume de recursos
considerados refere-se ao fator humano.
• Estratégias de recursos não humanos, em que existe predominância de
aplicação de recursos materiais e/ou financeiros.
• Estratégias de recursos humanos e não humanos, em que decorre
determinado equilíbrio entre os dois tipos de recursos aplicados.
Obs.: Naturalmente, este tipo de classificação de estratégia pode ser enfocado para
outros tipos de recursos básico, tais como financeiros, materiais, equipamentos e
tecnológicos.
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f) Quanto ao enfoque
• Estratégias pessoais, que representam os valores, motivações, proteções
contra o ambiente hostil, métodos de mudar o ambiente, técnicas para lidar
com o pessoal e execução de tarefas pelo executivo.
• Estratégias empresariais, que representam a ação da empresa perante seu
ambiente. Essa classificação se confunde com macroestratégia, conforme
apresentado anteriormente.
Este tipo de estratégia deve ser adotado pela empresa quando não existe
outra alternativa, ou seja, apenas quando o ambiente e a empresa estão em
situação inadequada ou apresentam perspectivas caóticas (alto índice de pontos
fracos internos e ameaças externas). Em qualquer outra situação, quando a
empresa adota esta estratégia por medo, as conseqüências podem ser
desastrosas.
a) Estratégia de Marketing
- canais de distribuição;
- serviços aos clientes;
- pesquisas de mercado;
- determinação de preços dos produtos;
- vendas;
- propaganda;
- embalagem;
- marca; e
- seleção de mercados.
b) Estratégias Financeiras
• desenvolvimento;
• obtenção de fundos;
• extensão do crédito ao consumidor; e
• financiamento.
c) Estratégias de Produção
• logística industrial;
• custos industriais;
• engenharia do produto;
• engenharia do processo;
• arranjo físico;
• manutenção;
• controle de qualidade;
• estoque intermediários e finais; e
• expedição do produto.
• remuneração e benefícios.
• a empresa, com seus recursos, seus pontos fortes, fracos ou neutros, bem
como sua missão, seus propósitos, objetivos, desafios e políticas;
• o ambiente, em sua constante mutação, com suas oportunidades e
ameaças; e
• a integração entre a empresa e seu ambiente visando à melhor adequação
possível, estando inserido, neste aspecto, a amplitude de visão dos
proprietários da empresa.
6. O PLANO
OBRAS CONSULTADAS
CAMPBELL, Andrew et. At. Sentido de Missão. Trad. Jacqueline Medeiros. Lisboa:
Edições Cetop, s/d.
MATOS, Francisco Gomes de. Empresa Feliz. 5a edição. São Paulo: Makron
Books, 1998.