‫التسجيل في الخدمة الجتماعية‬

‫‪RECORDING IN SOCIAL WORK‬‬

‫(المفهوم –الهمية –الساليب –المهارات)‬

‫إعداد‬
‫عبدالمجيد طاش نيازي‬
‫قسم الجتماع والخدمة الجتماعية‬
‫جامعة المام محمد بن سعود السلمية‬

‫تمهيد‪:‬‬
‫عمل ية الت سجيل هي إحدى العمليات ال ساسية في الخد مة الجتماع ية ال تي‬
‫ترتبيط ارتباطيا وثيقيا بجمييع العمليات الخرى كالدراسية والتشخييص والعلج‪،‬‬
‫ويعتميد نجاح التدخيل المهنيي للخصيائي الجتماعيي وعمله بدرجية كيبيرة على‬
‫معرفته بطرق وأساليب التسجيل المستخدمة في الخدمة الجتماعية‪ ،‬هذا بالضافة‬
‫إلى قدرته ومهارته في تسجيل وتدوين العمليات المهنية التي يقوم بها‪.‬‬

‫أول ‪ :‬مفهوم التسجيل‪:‬‬

‫"الت سجيل في خد مة الفرد هو عمل ية فنيّة لتدو ين العمليات المهن ية المختل فة‬
‫ل كل حالة في صياغات كتاب ية أو صوتية بيان ية منا سبة تحفظ ها من الندثار أو‬
‫تعرّض حقائق ها للن سيان‪ .‬وبهذا المع نى فإن الت سجيل ل يس ر صدا روتين يا للحقائق‬
‫ولكين عمليية انتقاء وتركييز تضيع العمليات المتناثرة فيي صيياغة مهنيية صيالحة‬
‫للستثمار" (عثمان‪.)351 :1977 ،‬‬
‫ك ما يعرف علي حسين زيدان الت سجيل بأنه "عملية مهن ية لحفظ المعلومات‬
‫والتفاعلت ال تي ت تم أثناء الع مل المه ني مع الحالة في ش كل منا سب يحفظ ها من‬
‫الضياع والن سيان ويج عل من ال سهل ا سترجاعها في أي و قت لل ستعانة ب ها‪ ،‬و قد‬
‫صاحب الت سجيل خد مة الفرد م نذ نشأت ها وعلى مدى تطور ها ول زال يع تبر من‬
‫العمليات الها مة ال تي يقوم ب ها الخ صائيون الجتماعيون‪ ،‬و قد أ سهم الت سجيل في‬
‫تطور خدمة الفرد كما تأثر بالتطورات التي حدثت فيها" (زيدان‪.)306 :1996 ،‬‬
‫ويمكن القول باختصار أن التسجيل في الخدمة الجتماعية هو عملية تدوين‬
‫أو تسيجيل المعلومات الخاصية عين العمييل‪ ،‬والمحافظية عليهيا فيي ملف خاص‪،‬‬
‫بحييث يتضمين هذا الملف معلومات عين العمييل‪ ،‬وعين المشكلة التيي تواجهيه‬
‫‪intervention‬‬ ‫للمشكلة‪ ،‬وخطة التدخل‬ ‫‪prognosis‬‬ ‫‪ ،problem the‬والتطورات المستقبلية‬
‫‪social‬‬ ‫‪ ،progress‬والعواميل الجتماعيية‬ ‫‪of treatment‬‬ ‫‪ ،plan‬والتطورات العلجيية‬
‫التي ساهمت في إحداث الموقف أو‬ ‫‪health‬‬ ‫والصحية‬ ‫‪economic‬‬ ‫والقتصادية‬ ‫‪factors‬‬

‫يل‬
‫يي إنهاء العمي‬
‫ية بعمليتي‬
‫يا يحتوى الملف على الجراءات الخاصي‬
‫المشكلة‪ ،‬كمي‬
‫والتحويل ‪.)referral (Barker, 1991‬‬ ‫‪termination‬‬
 ‫ثانيا ‪ :‬أغراض التسجيل‪:‬‬
‫للت سجيل في الخد مة الجتماع ية أغراض عديدة تبرز أهميت ها وضرورت ها‬
‫فيي مختلف عمليات ومجالت وأنشطية المهنية ‪ .‬وهذه الغراض ترتبيط غالبيا‬
‫بأ سلوب الت سجيل الم ستخدم ‪ ،‬ح يث أن ل كل أ سلوب من أ ساليب الت سجيل أغراض‬
‫خا صة به تع مل على تحقيق ها ‪ .‬ويم كن أن نعرض لب عض أغراض الت سجيل في‬
‫) ‪Schram, 1986‬‬ ‫; ‪Wilson,1980‬‬ ‫الخدمية الجتماعيية بصيفة عامية فيميا يلي ;‬
‫) ‪-:‬‬ ‫‪Schlesinger, 1985‬‬

‫‪ -1‬توثيق أنشطة الخدمة الجتماعية ‪Documentation of social work activities‬حيث‬

‫تعطيى السيجلت صيورة واضحية عين طبيعية عمليات وأنشطية مهنية الخدمية‬
‫الجتماعيية ‪ ،‬كميا وأنهيا توضيح أهداف العميل وإنجازات ونتائج عمليات التفاعيل‬
‫التي تحدث بين كل من الخصائي الجتماعي والعميل ( فرد – جماعة ‪ -‬أسرة )‬
‫بالضا فة إلى ال ستفادة من هذه ال سجلت في شرح وتوض يح أهداف المؤ سسة ‪،‬‬
‫وعرض الخدمات والبرامج التي تقدم للعملء ‪.‬‬
‫خاصة في حالة غياب‬ ‫‪Continuity of services‬‬ ‫‪ -2‬استمرارية تقديم الخدمات‬
‫الخصائي الجتماعي عن العمل ‪ .‬فالسجلت تعمل على استمرارية تقديم الخدمات‬
‫للعملء في حالة غياب الخصائي الجتماعي أو في حالة انتقاله أو انقطاعه عن‬
‫العمل لي سبب من السباب ‪ ،‬حيث تمكّنه هذه السجلت من متابعة العمل من‬
‫حيث توقّف الخصائي الخر ‪ .‬كما أن وجود السجلت تساعد الخصائي‬
‫الجتماعي وتسهّل له متابعة الحالت التي يتطلب العمل معها فترات زمنية طويلة‬
‫ربما يترتب عليها نسيان بعض جوانب التدخل أو العمل ‪ .‬هذا بالضافة إلى أنها‬
‫تساعد على تنظيم وتنسيق الخدمات التي تقدّم للعملء كما هو في حالت التحويل‬
‫وتكرار تردد العميل على المؤسسة للحصول على الخدمة ‪ .‬حيث أن وجود‬
‫السجلت يساعد على توفير الجهد والوقت ‪ ،‬ويمنع حدوث ازدواجية في تقديم‬
‫الخدمات ‪ ،‬مما يؤدي إلى تحقيق نتائج إيجابية وفعالة ‪.‬‬
‫‪ .‬تستخدم العديد من المؤسسات‬ ‫‪Quality control‬‬ ‫‪ -3‬التحكم في نوعية الخدمات‬
‫أساليب مختلفة لتحديد كمية ونوعية الخدمات التي تقدمها للعملء ‪ .‬ومن هذه‬
‫الساليب أسلوب مراجعة العمل مع الحالت الذي يتطلب من المشرف اختيار‬
 ‫مجموعة من السجلت بطريقة عشوائية ومراجعتها والتأكد من مطابقتها للسس‬
‫والمعايير المهنية ‪ .‬ويمكن من خلل استخدام هذا السلوب أيضا تحديد جوانب‬
‫القوة والضعف في أداء الخصائي الجتماعي والتدخل بهدف تحسين وتطوير‬
‫نظام تقديم الخدمات المختلفة ‪.‬‬
‫‪ .‬تستفيد المؤسسات الجتماعية‬ ‫‪Statistical reporting‬‬ ‫‪ -4‬كتابة التقارير الحصائية‬
‫من المعلومات التي تتضمنها السجلت للحصول على معلومات إحصائية تساعدها‬
‫في معرفة وتحديد مقدار الحاجة إلى خدماتها ‪ ،‬ومعرفة نوعية ونتائج وتأثير هذه‬
‫الخدمات على المستفيدين ‪ ،‬وعرض هذه الحصائيات على الجمهور بصفة دورية‬
‫لبراز دور المؤسسة في خدمة المجتمع ‪ .‬كما تعتمد بعض المؤسسات على‬
‫سجلت العمل مع الحالت كمورد أساسي للحصول على المعلومات الحصائية‬
‫للحكم على أنشطتها ‪ ،‬والتخطيط لبرامجها ‪ ،‬وإيجاد الدعم والموارد اللزمة لها ‪،‬‬
‫ومعرفة مدى الحاجة إلى زيادة حجم القوى العاملة بها ‪.‬‬
‫‪ .‬تعتبر السجلت إحدى الساليب‬ ‫‪Supervisory review‬‬ ‫‪ -5‬المراجعة الشرافية‬
‫الساسية التي يعتمد عليها المشرفون في معرفة ومتابعة وتقويم العمال المهنية‬
‫للخصائيين الجتماعيين ‪ ،‬حيث أنها تساعد في التعرف على طبيعة ونوعية‬
‫الخدمات التي يقدنها الخصائي الجتماعي ‪ ،‬وتكشف جوانب النقص والقصور في‬
‫أدائه للعمل ‪ .‬وفي حالت عدم الرغبة أو الكره لعملية التسجيل أو صعوبته أو‬
‫نقص المهارات اللزمة للقيام به ‪ ،‬ينبغي على المشرف التعرف على أسباب‬
‫القصور والنقص والعمل على إيجاد الحلول المناسبة لمواجهتها ‪.‬‬
‫‪ .‬يعتبر‬ ‫‪Organizing the worker’s thoughts‬‬ ‫‪ -6‬تنظيم أفكار الخصائي الجتماعي‬
‫التسجيل أداة فعالة لتنظيم وترتيب المعلومات والملحظات التي يدونها الخصائي‬
‫الجتماعي مما يساعده في القيام بالعمليات المهنية الساسية من دراسة وتشخيص‬
‫وعلج بطريقة صحيحة ‪.‬‬
‫‪ -7‬تنظيم عملية التصال بين أفراد الفريق العلجي الذي يشرف على رعاية‬
‫‪ .‬فقد يكون من الصعب على الفريق‬ ‫‪Interdisciplinary communication‬‬ ‫عميل‬
‫العلجي استخدام سجل واحدا لتدوين معلوماتهم وملحظاتهم عن الحالة ‪ ،‬لهذا‬
‫يستخدم كل عضو من أعضاء الفريق العلجي سجل خاصا به يساعد في تنظيم‬
 ‫عملية التصال وتنسيق العمل مع بقية أفراد الفريق العلجي وهذا بدوره سيؤدي‬
‫إلى تقديم نوعية جيدة من الخدمات ‪.‬‬
‫‪ .‬عملية التسجيل هي جزء‬ ‫‪Eligibility requirement‬‬ ‫‪ -8‬أحقية الحصول على الخدمة‬
‫من متطلبات أو شروط الحصول على الخدمة لدى بعض المؤسسات ‪ ،‬فالتسجيل‬
‫قد يكون شرطا لحصول العميل على المعونات المالية كما هو حاصل في‬
‫مؤسسات الضمان الجتماعي عندما يطلب من العميل معلومات دقيقة عن الوضع‬
‫القتصادي كالعمل ومصدر الدخل ومقداره والحيازة وغيرها من المعلومات‬
‫المرتبطة بهذا الجانب ‪.‬‬
‫‪ .‬تعتبر السجلت إحدى الوسائل الهامة‬ ‫‪Teaching & Training‬‬ ‫‪ -9‬التعليم والتدريب‬
‫والفعالة التي يستخدمها المشرفون في تعليم وتدريب طلب الخدمة الجتماعية‬
‫والخصائيين الجتماعيين لكسابهم المهارات اللزمة للعمل مع الحالت وممارسة‬
‫العمل المهني بصفة عامة ‪.‬‬
‫‪ .‬حيث تعتبر سجلت العمل إحدى المصادر الساسية التي‬ ‫‪Research‬‬ ‫‪ -10‬البحث‬
‫يعتمد عليها الباحثون لجراء البحوث والدراسات المتخصصة ‪ ،‬وذلك لما تحويه‬
‫هذه السجلت من معلومات وملحظات وأساليب وإجراءات مهنية متخصصة ‪.‬‬
‫‪ .‬يرى بعض الممارسين في الخدمة‬ ‫‪A therapeutic tool‬‬ ‫‪ -11‬التسجيل كأداة علجية‬
‫الجتماعية أن السماح للعميل بالطلع على سجلته الخاصة يساعد على تشجيعه‬
‫في تنفيذ خطة العلج ‪ .‬لذلك فهم يطالبون الخصائيين الجتماعيين بالمرونة‬
‫والسماح لعملئهم بالطلع على سجلتهم الخاصة ومساعدتهم لمعرفة ما يقومون‬
‫به من أعمال وكيفية تنفيذ النشطة العلجية المختلفة ‪.‬‬
‫وأخيرا يمكننا القول أن التسجيل الجيد الذي يفي بجميع متطلبات عملية‬
‫التسجيل هو جزء أساسي لتقديم خدمات فعالة وناجحة ‪ .‬وعلى المؤسسات‬
‫الجتماعية والقائمين عليها الهتمام بهذه العملية والتأكيد على ضرورة العمل بها‬
‫واعتبارها جزءا هاما وأساسيا من عمل الخصائيين الجتماعيين ‪.‬‬
‫ثالثا ‪ :‬أساليب التسجيل‬
‫ظهرت فيي الونية الخيرة مجموعية مين أسياليب التسيجيل فيي الخدمية‬
‫الجتماع ية ساعدت على زيادة الهتمام بهذه العمل ية ب صفة عا مة وذلك نتي جة ل ما‬
‫تميزّت به هذه الساليب من مرونة ووضوح واختصار ودقة وبساطة ‪ .‬وقد جعلت‬
‫هذه ال ساليب الحدي ثة عمل ية الت سجيل عمل ية سهلة ومحب بة إلى نفوس كث ير من‬
‫الخصائيين الجتماعيين وشجعتهم على ممارستها بشكل أكبر مما كان معهودا في‬
‫السابق ‪.‬‬
‫)‬ ‫‪1‬‬ ‫(‬
‫‪Narrative Recording‬‬ ‫التسجيل القصصي‬
‫السلوب القصصي أسلوب يصوّر الحوار اللفظي والنفسي بين الخصائي‬
‫الجتماعي والعميل ‪ ،‬فيكشف عن طبيعة التفاعل المهني بينهما وما احتوته المقابلة‬
‫من عمليات مهنية في تسلسلها وتعاقبها الزمني ليكوّن صورة حية لتركيب المقابلة‬
‫)‪.‬‬ ‫‪1977‬‬ ‫( عثمان ‪،‬‬
‫ويعتمد السلوب الق صصي على ت سجيل المقابلت على ش كل قصة يروي ها‬
‫الخصائي الجتماعي بأسلوب السرد للمواقف التي حدثت وفق تسلسلها الزمني ‪،‬‬
‫يأ خذ في ها الخ صائي الجتما عي ضم ير المتكلم ويتحدث عن العم يل في المقابلة‬
‫بضميير الغائب ‪ ،‬ويسيتخدم المدون اللغية العربيية الفصيحى فيي تسيجيل أحداث‬
‫ين الخصيائي‬
‫يجيل يتطلب مي‬
‫) ‪ .‬وهذا النوع مين التسي‬ ‫‪1997‬‬ ‫المقابلة ( زيدان ‪،‬‬
‫الجتما عي الملح ظة الدقي قة والنتباه والو عي التام بالحقائق الها مة ور بط بعض ها‬
‫بب عض في النوا حي القت صادية والجتماع ية والثقاف ية ‪ .‬ويهتّم الت سجيل الق صصي‬
‫يبيرات‬
‫ية التعي‬
‫يل الذي يطرأ على الحالة وملحظي‬
‫ير والتبديي‬
‫ية تيار التغييي‬
‫بمتابعي‬
‫ال تي ت صدر من العم يل في‬ ‫‪nonverbal‬‬ ‫وغ ير اللفظ ية‬ ‫‪verbal‬‬ ‫وال سلوكيات اللفظ ية‬
‫م)‪.‬‬ ‫‪1977‬‬ ‫مختلف المواقف ( الحاروني ‪،‬‬
‫ويعتبر السلوب القصصي من أقدم أساليب التسجيل في خدمة الفرد ‪ ،‬وقد‬
‫) أهم خصائص التسجيل القصصي‬ ‫‪1997‬‬ ‫وزيدان ‪،‬‬ ‫‪1977‬‬ ‫لخص كل من ( عثمان ‪،‬‬
‫في التالي ‪:‬‬
‫‪ -1‬ال سلوب الق صصي ينب غي أن يتض من معلومات و صفية دقي قة عن الجوا نب‬
‫التاليية ‪( :‬أ) شخصيية العمييل وانفعالتيه ‪( .‬ب) الحوار الذي تيم بيين الخصيائي‬
‫الجتماعيي والعمييل ‪( .‬ج) العمليات النفسيية المصياحبة للحوار ‪( ,‬د) اسيتجابات‬
‫الخ صائي الجتما عي للعمليات النف سية ‪( .‬ه ي) العل قة المهن ية وتطور ها ‪( .‬و)‬
‫عمليات المقاو مة والتق مص والتحو يل سواء من جا نب الخ صائي الجتما عي أو‬
‫العميل ‪( .‬ز) تفاعل العميل مع البيئة المحيطة وما تضمه من أشخاص تربطه بهم‬
‫علقة ‪( .‬ن) الساليب المهنية والعلجية التي يستخدمها الخصائي الجتماعي ‪.‬‬
‫‪ -2‬السيلوب القصيصي يصيوّر المقابلت التيي تتيم ميع العمييل حسيب تسيلسلها‬
‫الزمني وتعاقب الحوادث كما حصلت دون تحريف مقصود أو غير مقصود ‪.‬‬
‫‪ -3‬السيلوب القصيصي يسيتخدم فيي تسيجيل جمييع المقابلت الوليية " مقابلة‬
‫السيتقبال " للحالت السيلوكية والنفسيية والنزاع السيري وفيي بعيض أو كيل‬
‫يل ممارسيتها فيي حالت معينية كالحالت‬
‫المقابلت التاليية ‪ ،‬بينميا ل يفضي‬
‫القتصادية‪.‬‬
‫‪ -4‬السلوب القصصي يساعد في معرفة مدى نجاح المقابلة في تحقيق أهدافها ‪،‬‬
‫ويوضيح مسيتوى المهارة الفنيية للخصيائي الجتماعيي ومدى التزاميه بتطيبيق‬
‫الصول الفنية للعمل المهني ‪.‬‬
‫ويع تبر ال سلوب الق صصي من أف ضل ال ساليب ال تي ت ستخدم في تدر يب‬
‫طلب الخدمة الجتماعية وتأهيل الخصائيين المبتدئين ‪ ،‬كما أنه وسيلة هامة من‬
‫وسائل الشراف الكاديمي والمؤسسي ‪ .‬ويساعد السلوب القصصي إلى حد بعيد‬
‫في الك شف عن سمات العم يل الشخ صية وطبي عة المشكلة ال تي يواجه ها ب صورة‬
‫دقيقة وواضحة ‪ ،‬ويمنح الخصائي الجتماعي فرصة لمراجعة المعلومات التي تم‬
‫تسجيلها واستكمال جوانب النقص فيها ‪.‬‬
‫ومن جانب آخر فإن هذا النوع من التسجيل يستنفذ كثيرا من الوقت والجهد‬
‫والمكانيات ‪ ،‬ويصعب الستفادة منه في البحاث العلمية والحصاءات العامة ‪.‬‬
‫ويم كن القول باخت صار أن الت سجيل الق صصي هو نظام لت سجيل العمليات‬
‫المهن ية ال تي يقوم ب ها الخ صائي الجتما عي مع الحالة ‪ ،‬ح يث يطلب م نه تدو ين‬
‫جميع المعلومات المتعلقة بشخصية العميل والبيئة المحيطة به ‪ ،‬وتنظيمها بطريقة‬
‫يسهل الستفادة منها ‪ .‬هذا بالضافة إلى تدوين جميع تطورات عملية التدخل بما‬
‫فيها الجراءات والساليب المستخدمة والنتائج التي تم التوصل إليها ‪ .‬كما يحتوي‬
‫السيجل القصيصي على ملخيص نهائي يوضيح الحتمالت المسيتقبلية للمشكلة ‪،‬‬
‫)‪.‬‬ ‫‪Barker, 1995‬‬ ‫(‬ ‫وتوصيات الخصائي الجتماعي بشأنها‬
 ‫)‬ ‫‪2‬‬ ‫(‬
‫‪Summary Recording‬‬ ‫التسجيل الموجز‬
‫التسيجيل الموجيز هيو عمليية تدويين الحقائق والمعلومات الهامية التيي تيم‬
‫الحصول عليها من قبل العم يل ‪ ،‬وتحليلت الخصائي الجتماعي المهنية المبنية‬
‫على معرف ته و خبرته ‪ ،‬وتنظيم ها بد قة ت حت عناو ين رئي سة منا سبة ‪ ،‬و صياغتها‬
‫بأشكال موجزة توفر الوقت والجهد ‪.‬‬
‫ويعتبر هذا النوع من أكثر الساليب استخداما في المؤسسات الجتماعية ‪،‬‬
‫ك ما وأ نه ال سلوب المف ضل لدى الكث ير من الخ صائيين الجتماعي ين ‪ .‬وغال با ما‬
‫تقوم المؤ سسة بتزو يد الخ صائي الجتما عي بنموذج أو قائ مة ت ساعده في تنظ يم‬
‫وعرض المعلومات المطلوب تدوينهيا ‪ .‬وتختلف هذه المؤسيسات فيي تحدييد الفترة‬
‫الزمنيية المطلوبية للقيام بعمليية التسيجيل ‪ ،‬ففيي بعيض هذه المؤسيسات يطالب‬
‫الخصائي الجتماعي بالتسجيل كل أسبوع ‪ ،‬والبعض الخر كل شهر ‪ .‬وعموما‬
‫فإن معظم المؤسسات تفرض على الخصائيين الجتماعيين كتابة تقرير موجز في‬
‫)‪:‬‬ ‫‪Wilson, 1980‬‬ ‫الحالت والمواقف التالية (‬
‫‪ -1‬الحالت الجديدة ‪.‬‬
‫‪ -2‬حالت تحويل العملء من أخصائي إلى آخر ‪ ،‬أو من أحد أعضاء الفريق‬
‫العلجي إلى عضو آخر ‪ ،‬أو من مؤسسة إلى أخرى ‪.‬‬
‫‪ -3‬حالة الحصول على معلومات جديدة يتطلب العمل تسجيلها في الملف ‪.‬‬
‫‪ -4‬حالة تغيير الخصائي الجتماعي لعملية تشخيص الحالة ‪ ،‬أو تعديل خطة‬
‫العلج ‪.‬‬
‫‪ -5‬حالة الكشف عن بعض المعلومات إلى جهات أو أشخاص آخرين من خارج‬
‫المؤسسة ‪.‬‬
‫محتوى التسجيل الموجز ‪:‬‬
‫) محتوى الت سجيل المو جز في المعلومات‬ ‫‪Wilson, 1980‬‬ ‫ل خص ول سون (‬
‫التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬البيانات الولية المعّرفة بالعميل كالسم ‪ ،‬والسن ‪ ،‬والحالة الجتماعية ‪ ،‬ورقم‬
‫البطاقة ‪ ،‬ورقم الحالة أو الملف ‪ ،‬والعنوان ‪ ،‬ورقم الهاتف … الخ ‪.‬‬
 ‫‪ -2‬تاريخ المقابلة ( اليوم ‪ -‬الشهر ‪ -‬السنة ) ‪.‬‬
‫‪ -3‬تاريخ التسجيل ‪.‬‬
‫‪ -4‬اسم الخصائي الجتماعي ‪.‬‬
‫‪ -5‬الغرض من المقابلة ‪.‬‬
‫‪ -6‬محتوى المقابلة ‪.‬‬
‫‪ -7‬وصف مختصر للمشكلة أو المشكلت من وجهة نظر الخصائي الجتماعي ‪.‬‬
‫‪ -8‬وصف للخدمات التي قدمت للعميل ‪.‬‬
‫‪ -9‬التشخيص أو التقدير المهني لمحتوى المقابلة ‪.‬‬
‫‪-10‬خطة العلج أو التدخل ‪.‬‬
‫قواعد للممارسة المهنية ‪:‬‬
‫) إلى مجموعية مين القواعيد والتعليمات التيي‬ ‫‪Wilson,1980‬‬ ‫أشار (‬
‫تساعد الخصائي الجتماعي في تنظيم عملية التسجيل الموجز منها ‪:‬‬
‫* تذكّر دائما الهدف من التسجيل " لماذا أسجّل ؟ وماذا أسجّل ؟ ومن سيقرأ هذا‬
‫التقرير ؟ ‪.‬‬
‫* تأكد من تسجيل جميع المعلومات الولية ‪ ،‬وتاريخ المقابلة والتسجيل ‪.‬‬
‫* اكتب بإيجاز واختصار قدر المكان ‪.‬‬
‫* تجنب تكرار تسجيل المعلومات ‪.‬‬
‫* احرص على تنظيم المعلومات من خلل وضع عناوين رئيسة وفرعية قدر‬
‫المكان حتى يمكن قراءة التقرير بسهولة ويسر ‪ ،‬والستفادة منه وقت الحاجة ‪.‬‬
‫* احرص على استخدام المفاهيم والمصطلحات المهنية خاصة عند كتابة‬
‫التشخيص وخطة العلج ‪.‬‬
‫* تأكد من وجود ارتباط وعلقة بين المعلومات المسجلّة وعمليتي التشخيص‬
‫والعلج ‪.‬‬
‫* ليس من الضروري تسجيل كل مقابلة في سجل خاص ‪ ،‬بل يمكن الجمع بين‬
‫أكثر من مقابلة في سجل واحد ‪ ،‬ولكن حاول أن تفرّق بين كل فترة عمل‬
‫وأخرى ‪.‬‬
 ‫م ) شروط الت سجيل المنا سب في الجوا نب‬ ‫‪1997‬‬ ‫ك ما ل خص ( زيدان ‪،‬‬
‫التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬الخلو من الخطاء اللغوية ‪ ،‬نظرا لما يمكن أن يترتب على هذه الخطاء من‬
‫إخلل بالمعنى وحسن حسن الصياغة والعرض ‪.‬‬
‫‪ -2‬المانة العلمية في التسجيل ‪ ،‬فالتسجيل ينبغي أن يكون مطابقا للواقع بكل ما‬
‫فيه من حسنات وسيئات ‪.‬‬
‫‪ -3‬اللتزام بفلسفة المؤسسة وأهدافها عند التسجيل ‪.‬‬
‫نماذج للتسجيل الموجز ‪:‬‬
‫‪Interview‬‬ ‫وللت سجيل المو جز أشكال متعددة من ها ‪ )1 -:‬مل خص المقابلة‬
‫‪Periodic summary of case activity‬‬ ‫‪ )Summary .2‬الملخص الدوري للعمل مع الحالة‬
‫‪ ).3‬ملخص القبول للحالت الجديدة ‪ )Intake summary .4‬تقرير أو ملخص التحويل‬
‫‪.‬‬ ‫‪Closing summary‬‬ ‫‪ )Transfer summary .5‬ملخص إنهاء العمل مع الحالة‬
‫( أ ) ملخص عملية القبول ‪:‬‬
‫التيي تعميل بهيا‬ ‫‪procedures‬‬ ‫القبول عبارة عين مجموعية مين الجراءات‬
‫المؤسيسات الجتماعيية بهدف الخروج بأفضيل النتائج الممكنية مين خلل المقابلة‬
‫" مع العملء ‪ .‬وتتضمن هذه الجراءات‬ ‫‪f First contact‬‬ ‫الولى " التصال المبدئي‬
‫غالبيا ميا يلي ‪ )1 -:‬تعرييف العمييل بالخدمات التيي تقدمهيا المؤسيسة ‪ ،‬وتزويده‬
‫بالمعلومات اللزميية ‪ ،‬وشروط الحصييول على الخدمات ‪ )2 .‬الحصييول على‬
‫المعلومات الوليية ‪ )3 .‬الخروج بانطباع مبدئي عين احتياجات العمييل أو طبيعية‬
‫المشكلة التيي يواجههيا ‪ )4 .‬التعرف على درجية اسيتعداد العمييل لقبول الخدمية ‪،‬‬
‫وتد خل المؤ سسة والو صول إلى اتفاق بشأنه ما ‪ )5 .‬تعي ين الخ صائي الجتما عي‬
‫) إلى‬ ‫‪Wilson, 1980‬‬ ‫) وأضاف (‬ ‫‪Barker, 1995‬‬ ‫المناسيب لمسياعدة العمييل ‪( .‬‬
‫الهداف السابقة لمقابلة القبول أهدافا أخرى تكمن في إتاحة الفرصة للعميل للتعبير‬
‫عن احتياجاته ‪ ،‬وتحديد ما يريده من المؤسسة أو الخصائي الجتماعي ‪ ،‬وتحديد‬
‫أدوار كل من العميل والخصائي الجتماعي في عملية التدخل والمساعدة بما في‬
‫ذلك ال جر ومواع يد المقابلت ‪ .‬وب عد المقابلة مباشرة يقوم الخ صائي الجتما عي‬
‫يتض من ا ستنتاجاته وملحظا ته‬ ‫‪Diagnostic assessment‬‬ ‫بع مل تقد ير تشخي صي‬
‫وتوصياته الخاصة بالعلج والخدمات المستقبلية التي يحتاج إليها العميل ‪.‬‬
‫) أن ملخيص القبول ينبغيي أن يتضمين تسيجيل‬ ‫‪Wilson, 1980‬‬ ‫كميا ذكير(‬
‫للجوانب التالية ‪:‬‬
‫‪-‬اسيم الخصيائي الجتماعيي ‪ ،‬وتارييخ المقابلة ‪ ،‬وتارييخ إعداد‬
‫الملخص ‪.‬‬
‫‪-‬المعلومات المعرّفة بالعميل ‪.‬‬
‫‪-‬أي إجراء له علقيية بعملييية القبول كالتحدث إلى الشخاص‬
‫المقربين إلى العميل أو ممن لهم علقة به أو بالمشكلة ‪.‬‬
‫‪-‬كيفية معرفة العميل بالمؤسسة ‪.‬‬
‫‪-‬سبب التصال وطلب المساعدة " المشكلة الحالية " ‪.‬‬
‫‪ ،‬والمعلومات‬ ‫‪Social history‬‬ ‫‪-‬وصف مختصر للتاريخ الجتماعي‬
‫ذات العلقة بالمشكلة ‪.‬‬
‫‪-‬طبي عة الت صالت ال سابقة مع المؤ سسة أو المؤ سسات الخرى‬
‫ونتائجها ‪.‬‬
‫‪-‬تقرير تشخيصي موجز يوضح احتياجات العميل أو المشكلة التي‬
‫يعاني منها ‪.‬‬
‫المقترحة لمقابلة الحتياجات أو حل‬ ‫‪Treatment plan‬‬ ‫‪-‬خطة العلج‬
‫المشكلة ‪.‬‬
‫( ب ) الملخص الدّوري ‪:‬‬
‫الملخص الدوري أو ملخص الفترة هو عبارة عن تقرير يوضح التطورات‬
‫الهامة التي حدثت مع الحالة في فترة زمنية معينة ‪ .‬وتسمى بالملخصات الدورية‬
‫لنهيا تدّون فيي فترات منتظمية ‪ ،‬حييث تكلف بعيض المؤسيسات الخصيائيين‬
‫الجتماعييين بعميل ملخصيات للحالت المسيندة إليهيم فيي أوائل كيل شهير أو كيل‬
‫م)‪.‬‬ ‫‪1992‬‬ ‫شهرين حسب النظام الداري للمؤسسة ( سوسن ونعمات ‪،‬‬
‫يحتوى الملخص الدوري على معلومات تتعلق بالجوانب التالية ‪-:‬‬
‫‪-‬تطورات العمل مع الحالة خلل الفترة الماضية ‪.‬‬
 ‫‪-‬نوعية الخدمات التي قدمت إلى العميل ‪.‬‬
‫‪-‬نوعية النشطة والعمال والمهمات التي تم تنفيذها ‪.‬‬
‫‪-‬النتائج التي تم التوصل إليها ‪ ،‬ودرجة تحقيق الهداف ‪.‬‬
‫‪-‬الداء المهني للخصائي الجتماعي مع الحالة ‪.‬‬
‫‪-‬تحسين وتطوير العمل ‪.‬‬
‫( ج ) ملخص التحويل ‪:‬‬
‫في حالت معينة يتطلب المر القيام بعملية تحويل العميل من أخصائي إلى‬
‫آخر أو من مؤسسة إلى أخرى لمتابعة العمل أو الحصول على خدمات إضافية من‬
‫نوع خاص ‪ ،‬ففيي مثيل هذه الحالت ينبغيي أن يحصيل الخصيائي الجدييد على‬
‫صورة كاملة عن وضع العميل ومشكلته وما يحتاجه من خدمات ‪ ،‬لذلك كان من‬
‫الضروري على الخصائي الجتماعي استخدام ما يسمى بملخص التحويل ‪ .‬ومن‬
‫جهية أخرى ينبغيي على الخصيائي الجتماعيي توضييح وشرح أسيباب التحوييل‬
‫للعمييل والشارة إلى ميا يمكين أن يحققيه هذا التحوييل مين فوائد ونتائج بالنسيبة‬
‫للعميل ‪ .‬ول مانع في حالة سماح الوقت والظروف من قيام الخصائي الجتماعي‬
‫بم ساعدة العم يل لل ستفادة من عمل ية التحو يل وذلك من خلل م صاحبته لتعري فه‬
‫بالخصائي الجديد ‪.‬‬
‫وملخص التحويل هو عبارة عن الملحظات الخيرة التي يكتبها الخصائي‬
‫الجتماعي عن الحالة ويضعها في ملف العميل قبل تحويله إلى مختص أو مؤسسة‬
‫) إلى أن ملخيص التحوييل ينبغيي – ولييس‬ ‫‪Barker, 1995‬‬ ‫(‬ ‫أخرى ‪ .‬ويشيير‬
‫بالضرورة – أن يحتوى على معلومات عن التطورات النهائ ية للع مل مع الحالة ‪،‬‬
‫واحتياجات العم يل في الم ستقبل القر يب ‪ ،‬وو صف احتياجات العم يل المحتملة في‬
‫الجوانب الصحية والنفسية ‪ ،‬وأهداف ومهمات لم يتم التعامل معها أو إنجازها بعد‬
‫وأي تعهدات والتزامات من الطرف ين ‪ ،‬وو صف مو جز لعمل ية التد خل من بدايت ها‬
‫حتيى الوقيت الراهين ‪ ،‬وملخيص للنطباعات والتوصييات النهائيية للخصيائي‬
‫الجتماعي ‪.‬‬
‫) أن ملخيص التحوييل ينبغيي أن يشميل تسيجيل‬ ‫‪Wilson, 1980‬‬ ‫كميا ذكير(‬
‫للجوانب التالية ‪:‬‬
 ‫‪-‬اسم الخصائي الجتماعي ‪ ،‬وتاريخ كتابة التقرير ‪.‬‬
‫‪-‬اسم العميل والمعلومات المعرفة ‪.‬‬
‫‪-‬تاريخ بداية العمل وأسبابه ‪ ،‬وتوضيح تاريخ وأسباب العمل كل‬
‫مرّة تردّد العميل فيها إلى المؤسسة ‪.‬‬
‫‪-‬المشكلة الحالية التي أدت بالعميل إلى طلب العون والمساعدة ‪.‬‬
‫‪-‬الخدمات التي قدّمت إلى العميل وتسجيلها بطريقة منظّمة ‪.‬‬
‫‪-‬تطورات العمل مع الحالة ‪.‬‬
‫‪-‬وصف الموقف أو الوضع الحالي للعميل ‪.‬‬
‫‪-‬ملخص تشخيصي للحالة ‪.‬‬
‫‪-‬أسيباب التحوييل ‪ ،‬وتاريخيه ‪ ،‬واسيم الجهية أو الش خص المحوّل‬
‫إليه ‪.‬‬
‫‪-‬معرفة العميل وإدراكه لعملية التحويل ‪.‬‬
‫( د ) ملخص إنهاء العمل ‪:‬‬
‫إجراءات منظمية لنهاء عمليية التدخيل والعلقية المهنيية بيين الخصيائي‬
‫الجتماعي والعميل ‪ ،‬وتظهر هذه المرحلة عندما يتم تحقيق الهداف المتفق عليها‬
‫مسبقا بين الخصائي الجتماعي والعميل ‪ ،‬أو عندما تنتهي المدة الزمنية المحددة‬
‫للعميل ‪ ،‬أو عندميا يبدي العمييل عدم الرغبية فيي السيتمرار ومتابعية العميل ‪.‬‬
‫وتتضمين مرحلة إنهاء العميل مجموعية مين العمليات السياسية المرتبطية بعمليية‬
‫التد خل من ها ‪ )1-:‬تقو يم التطورات والنجازات ‪ )2.‬التعا مل مع مشا عر المقاو مة‬
‫والنكار والهروب إلى المرض ال تي قد تن شأ نتي جة عمل ية النف صال ‪ )3 .‬مناق شة‬
‫الوسيائل وال ساليب التيي تسياعد العم يل على إدراك المشكلت المسيتقبلية وكيفيية‬
‫مواجهتها ‪ )4 .‬مساعدة العميل في عملية البحث والوصول إلى الموارد المجتمعية‬
‫المتاحة ( ‪. )Barker, 1995‬‬
‫والمل خص الختا مي للحالة هو تقر ير مو جز يتض من إجراءات إنهاء الع مل‬
‫ميع الحالة فيي حالة نقلهيا أو تحويلهيا لييبرز بإيجاز طبيعية المشكلة والخطوات‬
‫الدراسية والتشخيصية والتدخلية العلجية التي انتهت إليها وسبب إنهاء العمل مع‬
‫)‪.‬‬ ‫‪1977‬‬ ‫الحالة ( عثمان ‪،‬‬
‫وينبغي أن يتضمن الملخص الختامي معلومات وافية عن العمليات الساسية‬
‫المرتبطية بمرحلة إنهاء العميل ميع الحالة ‪ ،‬بالضافية إلى مقترحات وتوصييات‬
‫الخصائي الجتماعي بشأن جميع هذه العمليات ‪ .‬ولهذا يفضل أن يحتوي ملخص‬
‫)‪:‬‬ ‫‪Wilson, 1980‬‬ ‫إنهاء العمل مع الحالة على المعلومات التالية ( (‬
‫‪-1‬اسم الخصائي الجتماعي وتأريخ كتابة الملخص ‪.‬‬
‫‪-2‬اسم العميل والمعلومات المعرفة به ‪.‬‬
‫‪-3‬تأر يخ بدا ية الع مل مع الحالة وأ سباب الع مل في كل مرة ا ستفاد من ها العم يل‬
‫من خدمات المؤسسة ‪.‬‬
‫‪-4‬المشكلة الساسية التي تواجه العميل ‪.‬‬
‫‪-5‬الخدمات والبرامج التي استفاد منها العميل خلل فترة العمل ‪.‬‬
‫‪-6‬تقرير موجز عن وضع الحالة عند انتهاء العمل ‪.‬‬
‫‪-7‬أسباب وتأريخ إنهاء العمل ‪.‬‬
‫وفيي نهايية العميل ميع كيل حالة ينبغيي على الخصيائي الجتماعيي كتابية‬
‫تقر ير مو جز يتض من تقوي ما شامل ونهائ يا عن عمل ية التد خل مع الحالة ك كل ‪.‬‬
‫ويف ضل أن يحتوي هذا التقر ير على معلومات مختل فة في عدد من الجوا نب ال تي‬
‫يمكن تلخيصها من خلل الجابة على السئلة التالية ‪-:‬‬
‫‪-1‬ما هي السباب التي دعت المؤسسة إلى تقديم خدماتها إلى العميل ؟ ‪.‬‬
‫‪-2‬ما هي الجراءات والنشطة التي تم الخذ بها خلل فترة العمل ؟ ‪.‬‬
‫‪-3‬ما هي النتائج التي تم التوصل إليها ؟ ‪.‬‬
‫‪-4‬ما هي المشكلت التي تم حلها ‪ ،‬والمشكلت التي تعذر التعامل معها ؟ ‪.‬‬
‫‪-5‬ما هي الصعوبات التي واجهة العمل ؟ ‪.‬‬
‫‪-6‬ما هو سبب إنهاء العمل مع الحالة وإقفال الملف ؟ ‪.‬‬

‫)‬ ‫‪3‬‬ ‫(‬

‫‪Social History‬‬ ‫التأريخ الجتماعي‬
‫التأرييخ الجتماعيي للحالة عبارة عين تقريير مكتوب يتضمين المادة التيي‬
‫توصل إليها الخصائي الجتماعي أثناء دراسة الحالة مصنفة ومرتبة ومعروضة‬
‫)‪.‬‬ ‫‪1996‬‬ ‫عرضا سليما ( زيدان ‪،‬‬
‫كما يشير باركر إلى أن التأريخ الجتماعي هو عملية وصف وتقدير دقيق‬
‫لمو قف العم يل في الما ضي والحا ضر ‪ .‬ويعتبر التأريخ الجتما عي إحدى الوثائق‬
‫الهامة التي ينبغي أن يحتويها السجل أو الملف الطبي للعميل ‪ .‬وهي وثيقة تصف‬
‫أسرة العميل ‪ ،‬وخلفيتها الجتماعية والقتصادية ‪ ،‬بالضافة إلى خبرات النمو ذات‬
‫الصيلة بالمشكلة والحالة ‪ .‬ويقوم الخصيائي الجتماعيي ومسياعديه بإعداد هذه‬
‫الوثيقية اعتمادا على مصيادر مختلفية أهمهيا المقابلت التيي يجرونهيا ميع العملء‬
‫وأفراد أسرهم ‪ ،‬ومراجعة السجلت والتقارير ‪ ،‬واستشارة الشخاص والمؤسسات‬
‫المتخ صصة ‪ ،‬والملح ظة المباشرة للعم يل والبيئة المحي طة به ‪ .‬وغال با ما يش كل‬
‫والتخطيط للخدمات‬ ‫‪assessment‬‬ ‫التأريخ الجتماعي القاعدة الساسية لعملية التقدير‬
‫في مجال الخد مة الجتماع ية ‪ ،‬ك ما ي ستخدم التأر يخ الجتما عي كم صدر أ ساسي‬
‫لعملية اتخاذ قرار مساعدة العميل من قبل عدد من المختصين كالطباء والمحامين‬
‫‪narrative‬‬ ‫والمعلم ين وغير هم ‪ .‬ويك تب التأر يخ الجتما عي عادة بأ سلوب ق صصي‬
‫يعتمد على الترتيب الزمني للحوادث ‪ ،‬أو بأسلوب موضوعي يعتمد على تصنيف‬
‫)‪.‬‬ ‫(‪n Barker,1995‬‬ ‫المعلومات حسب عناوين رئيسة‬
‫ويجدر الشارة إلى أنه من الصعب وضع نموذج موحد يحتوي على جميع‬
‫العنا صر والمعلومات ال تي يفترض أن يتضمن ها سجل التأر يخ الجتما عي بح يث‬
‫يمكن تطبيقه في مختلف مجالت ومؤسسات الخدمة الجتماعية ‪ ،‬حيث أن نوعية‬
‫الخدمات وبراميج المسياعدات وأسيلوب التدخيل يختلف مين مؤسيسة إلى أخرى‬
‫وبالتالي فإن نوعيية المعلومات وجوانيب الهتمام التيي يتيم التركييز عليهيا‬
‫بالضروري سيتكون مختلفية ‪ .‬وعموميا يمكين تلخييص أهيم محتويات التأرييخ‬
‫الجتماعيي والذي يمكين تطيبيقه فيي عدد كيبير مين المؤسيسات الجتماعيية فيي‬
‫العناصر التالية ‪:‬‬
‫وهيي العراض والصيعوبات الظاهرة أو‬ ‫‪presenting problem‬‬ ‫‪-1‬المشكلة الحاليية‬
‫الملحوظة والتي كانت السبب في طلب المساعدة ‪.‬‬
‫وهيي الضطرابات الجسيمية أو‬ ‫‪symptoms of the problem‬‬ ‫‪-2‬أعراض المشكلة‬
‫الذي‬ ‫‪flat affect‬‬ ‫النفسية أو الضطرابات النفسية الجتماعية كالنفعال السطحي‬
‫هو عرض من أعراض الف صام أو الكتئاب ‪ ،‬وارتفاع در جة الحرارة عرض‬
‫مين أعراض الصيابة بالعدوى ‪ ،‬ونقيص الوزن بدرجات كيبيرة عرض مين‬
‫‪.‬‬ ‫‪anorexia nervosa‬‬ ‫أعراض فقد الشهية العصبي‬
‫وما تتضمنها من حوادث ومواقف النفسية‬ ‫‪history of the problem‬‬ ‫‪-3‬تأريخ المشكلة‬
‫المتكررة ‪.‬‬
‫الذي يتضمين الوضيع السيري ‪،‬‬ ‫‪current situation‬‬ ‫‪-4‬الوضيع الحالي للعمييل‬
‫والجانيب الوظيفيي ‪ ،‬والوضيع القتصيادي ‪ ،‬والعواميل الصيحية والجتماعيية‬
‫والبيئية ذات الصلة بالمشكلة ‪.‬‬
‫بما فيها العوامل الصحية والنفسية للبوين‬ ‫‪family background‬‬ ‫‪-5‬الخلفية السرية‬
‫والقرباء ‪.‬‬
‫بميا فيهيا‬ ‫‪educational and vocational background‬‬ ‫‪-6‬الخلفيية التعليميية والمهنيية‬
‫الخبرات والمهارات المكتسبة ‪.‬‬
‫مين عمليية التدخيل بالضافية إلى أهداف الفراد‬ ‫‪client goals‬‬ ‫‪-7‬أهداف العمييل‬
‫المقربين من أسرة العميل ‪.‬‬
‫‪.‬‬ ‫‪social worker's assessment‬‬ ‫‪-8‬تقدير الخصائي الجتماعي للمشكلة‬
‫بما فيها خطة‬ ‫‪social worker’s recommendations‬‬ ‫‪-9‬توصيات الخصائي الجتماعي‬
‫العلج ‪ ،‬ودور كل من الخصائي الجتماعي والعميل وأسرته والمؤسسة في‬
‫العملية العلجية ‪.‬‬
‫كميا يتضمين التأرييخ الجتماعيي بعيض المعلومات الخرى التيي يرى‬
‫الخ صائي الجتما عي أهم ية وضع ها في ال سجل لعلقت ها بالمشكلة الحال ية ‪ ،‬أو‬
‫)‪.‬‬ ‫‪Barker, 1995‬‬ ‫أهداف عملية التدخل ‪ ،‬أو وظيفة المؤسسة (‬
‫" نموذج للتأريخ الجتماعي في المجال الطبي "‬
‫ك ما أشر نا سابقا عن اختلف مجال ترك يز نماذج التأر يخ الجتما عي من‬
‫مؤ سسة إلى أخرى و من مجال إلى آ خر وذلك بح سب أهداف وإجراءات وأنش طة‬
‫عمليية المسياعدة ‪ ،‬فإنيه يمكين فيي التالي اسيتعراض أحيد هذه النماذج لتوضييح‬
‫الصورة بشكل أفضل ‪.‬‬
‫‪-1‬الوضيع الطيبي للمرييض ‪ :‬وتضمين معلومات عين عمير المرييض ‪ ،‬وسيبب‬
‫دخوله المستشفى ‪ ،‬وتأريخ الدخول ‪ ،‬والمشكلت الصحية بالضافة إلى وصف‬
‫مختصر عن تأثير المرض على قدرة المريض الجسمية والعقلية ‪ ،‬واحتمالت‬
‫الشفاء ‪ ،‬والمسيتوى المتوقيع لداء المرييض بعيد الخروج ‪ ،‬ومدى معرفية‬
‫المريض وأسرته بحالته الصحية ‪ ،‬ونوعية المعلومات التي حصلوا عليها من‬
‫أعضاء الفريق العلجي ‪.‬‬
‫‪-2‬الوضع السري ‪ :‬ويحتوي على معلومات عن أفراد أسرة المريض وأصدقائه‬
‫المقرب ين كال سم ‪ ،‬والعنوان ‪ ،‬ور قم الها تف ‪ ،‬و صلة القرا بة ‪ ،‬والعل قة ومدى‬
‫قوتها ‪.‬‬
‫‪-3‬نظام المعيشة ‪ :‬ويتضمن وصفا دقيقا لوضع المريض المعيشي كمكان السكن ‪،‬‬
‫ونوعه وخصائصه ‪ ،‬وأسلوب الحياة ‪ ،‬والشخاص الذين يعيشون معه‬
‫‪-4‬الوضيع القتصيادي ‪ :‬ويحتوي على معلومات عين مصيدر الدخيل ‪ ،‬ومقداره‬
‫والحيازة ‪ ،‬والمساعدات التي يحصل عليها المريض من الجهات المختلفة ‪.‬‬
‫‪-5‬التطور التاريخيي ‪ :‬ويركيز على تأرييخ المرييض مين حييث مكان الميلد ‪،‬‬
‫والتعل يم ‪ ،‬والع مل أو الوظي فة ‪ ،‬والهتمامات ‪ ،‬والهوايات ‪ ،‬وأي معلو مة يرى‬
‫الخصائي الجتماعي أهميتها وعلقتها بالحالة ‪.‬‬
‫‪-6‬انطباعات الخصيائي الجتماعيي عين الحالة " الملخيص التشخيصيي " ‪:‬‬
‫ويتض من تحل يل الخ صائي الجتما عي لمشاعر المر يض وأ سرته واحتياجات هم‬
‫الشخصيية والجتماعيية المترتبية على المرض ‪ .‬بالضافية إلى النطباعات‬
‫التشخيصيية التيي قيد ل يكون لهيا ارتباط ظاهير بالمرض ‪ .‬والشارة إلى‬
‫اتجاهات السيرة نحيو المرض والمرييض والعلج الطيبي وخطية العلج‬
‫الجتماعي ‪ .‬كما أن تشخيص الوضع النفسي للمريض يتطلب من الخصائي‬
‫الجتماعيي دراسية وتحدييد مشاعير المرييض الظاهرة والخفيية المترتبية على‬
‫الصيابة بالمرض ‪ ،‬بالضافية إلى معرفية المشاعير التيي تنتاب المرييض فيي‬
‫المواقف المشابهة ‪.‬‬
‫‪-7‬أهداف العمل مع المريض " خطة العلج " ‪ :‬يعتمد الخصائي الجتماعي في‬
‫و صفه للخدمات الجتماع ية ال تي يقترح الع مل ب ها لمقابلة احتياجات المر يض‬
‫على المعلومات المتاحة وانطباعاته التشخيصية ‪ .‬وينبغي عليه في هذا الجانب‬
‫توضييح أهداف العلج والموارد المجتمعيية التيي يمكين السيتفادة منهيا ‪،‬‬
‫وال صعوبات أو المعوقات ال تي يتو قع مواجهت ها أثناء الع مل أو ال تي قد تؤ ثر‬
‫على تنفيذ خطة العلج المقترحة ‪.‬‬

‫)‬ ‫‪4‬‬ ‫(‬

‫تسجيل جلسات الجماعة‬
‫‪Recording Group Sessions‬‬

‫يسيتخدم الخصيائي الجتماعيي الذي يعميل ميع الجماعات أسياليب مختلفية‬

‫ومتنوعة لتسجيل عمليات الجماعة وما يتصل بها من أنشطة وعلقات يضيق علينا‬
‫‪Wilson,‬‬ ‫حصرها في هذه الورقة المختصرة ‪ ،‬ولكن يمكن أن نشير إلى ملخص (‬
‫) لهيم عناصير وإجراءات تسيجيل العميل ميع الجماعات فيي الخدمية‬ ‫‪1980‬‬

‫الجتماعية – وخاصة الجماعات العلجية – في الجوانب التالية ‪-:‬‬

‫‪-1‬الورقة الخارجية ‪ :‬ويسجل فيها اسم الجماعة أو الرمز الذي يدل عليها ‪.‬‬
‫‪ :‬وتحتوي على معلومات مختل فة عن الجما عة في‬ ‫‪Face sheet‬‬ ‫‪ -2‬صفحة الو جه‬
‫الجوانب التالية ‪-:‬‬
‫•اله يدف ‪ :‬لماذا تكو نت الجما عة ؟ و ما هي أهداف الخ صائي‬
‫الجتماعي وأعضاء الجماعة المراد تحقيقها ؟‪.‬‬
‫•العضو ية ‪ :‬ما هي طري قة اختيار أعضاء الجما عة ؟ و ما هي‬
‫شروط العضوية ؟ وما هو نوع العضوية ؟ ‪.‬‬
‫•العضاء ‪ :‬من هم العضاء ال ساسيين الذ ين حضروا الجل سة‬
‫الولى ؟‬
‫•الزميين ‪ :‬ويتضمين المدة الزمنيية المقترحية لنجاز العميل ‪،‬‬
‫وعدد الجلسات ‪ ،‬ومدة كل جلسة ‪ ،‬والمدة الزمنية بين كل جلسة‬
‫وأخرى ‪.‬‬
 ‫•المك يان ‪ :‬تحد يد مكان ع قد جل سات الجما عة ‪ ،‬والشروط ال تي‬
‫ينبغي توفرها فيه ‪.‬‬
‫•الطريقية ‪ :‬وصيف مختصير ودقييق لطريقية وأسيلوب العميل‬
‫المقترح لنجاز الهداف المتفق علي ها ‪ ،‬وجميع الموارد المتاحة‬
‫داخيل وخارج المؤسيسة والتيي يمكين السيتفادة منهيا ‪ ،‬وتحدييد‬
‫الصعوبات المتوقعة وكيفية مواجهتها ‪.‬‬
‫•التأريييخ ‪ :‬ويتضمين تأرييخ أول جلسية وتأرييخ آخير جلسية‬
‫للجماعة ‪.‬‬
‫‪ -3‬صيفحة خاصية بكيل جلسية مين جلسيات الجماعية ‪ :‬يسيجل فيهيا الخصيائي‬
‫الجتماعي المعلومات التالية ‪-:‬‬
‫•تاريخ الجلسة ‪.‬‬
‫•رقم الجلسة ‪.‬‬
‫•أسماء العضاء الحاضرين والمتغيبين ‪.‬‬
‫•وصف موجز لعملية التفاعل بين أعضاء الجماعة ‪ ،‬وملحظات‬
‫أعضاء الجما عة ومقترحات هم ‪ ،‬والمشا عر ال تي تم الت عبير عن ها‬
‫خلل الجلسة ‪.‬‬
‫•تحليل الخصائي الجتماعي للجلسة ‪.‬‬
‫•مقترحات وخطة العمل للجلسة التالية ‪.‬‬
‫‪ -4‬الملخيص الشهري ‪ :‬ويتضمين معلومات موجزة عين كل عضيو مين أعضاء‬
‫الجماعية مين حييث درجية المشاركية ونوعيتهيا ‪ ،‬وملحظات الخصيائي‬
‫الجتماعي عن كل عضو ‪ ،‬ودرجة تحقيق الهداف الشخصية ‪.‬‬
‫‪ -5‬صفحة المتابعة ‪ :‬وهذه الصفحة تخصص لمتابعة حالت النسحاب والنقطاع‬
‫وتتض من و صفا مخت صرا لطبي عة الجما عة ‪ ،‬ومشار كة الع ضو ‪ ،‬وال صعوبات‬
‫التيي واجهتيه أثناء العميل ‪ ،‬وأسيباب النسيحاب أو النقطاع ‪ ،‬وتوصييات‬
‫الخصائي الجتماعي بهذا الشأن ‪.‬‬
‫‪-6‬الملخص النهائي ‪ :‬ويحتوي هذا الملخص على المعلومات التالية ‪-:‬‬
‫•هدف أو أهداف الجماعة ‪.‬‬
 ‫•العضوية وطريقة اختيار العضاء ‪.‬‬
‫•مكان العمل ‪ ،‬ومدة العمل ‪ ،‬وعدد الجلسات ‪ ،‬ومدة كل جلسة ‪.‬‬
‫•مل خص للموضوعات ال ساسية ال تي تم مناقشت ها خلل جل سات‬
‫الجماعة‬
‫•النجازات التي تحققت ‪ ،‬والصعوبات التي واجهت العمل ‪.‬‬
‫•أسباب إنهاء أعمال الجماعة ‪.‬‬
‫" نموذج لتسجيل جلسات الجماعة "‬

‫المصدر " ‪ Toseland ، 1984‬م مقدمة في ممارسة العمل مع الجماعات "‬

‫تاريخ بداية العمل ‪:‬‬ ‫اسم الجماعة ‪:‬‬

‫تاريخ نهاية العمل ‪:‬‬ ‫اسم الخصائي ‪:‬‬

‫تاريخ الجلسة ‪:‬‬ ‫رقم الجلسة ‪:‬‬

‫العضاء الحاضرين ‪:‬‬

‫العضاء المتغيبين ‪:‬‬

‫الهدف العام للجماعة ‪:‬‬

‫الهدف من الجلسة ‪:‬‬

‫النشطة المقترحة لتحقيق الهدف ‪:‬‬

‫تحليل الخصائي الجتماعي للجلسة ‪:‬‬

‫مقترحات للجلسات اللحقة ‪:‬‬

‫)‬ ‫‪5‬‬ ‫(‬

‫أساليب خاصة في التسجيل‬
‫‪Specialized Recording Styles‬‬

‫‪Problem-Oriented Recording‬‬ ‫(‪ )1‬التسجيل الذي يركز على المشكلة‬

‫أسيلوب مين أسياليب التسيجيل الذي يسيتخدمه الطباء والخصيائيون‬
‫الجتماعيون وهيئة التمريض وغيرهم من المتخصصين بالمؤسسات الطبية بهدف‬
‫توح يد طريقة الت سجيل والستفادة من محتويات ها إلى أقصى حد ممكن ب ين هؤلء‬
‫‪Lawrence Weed‬‬ ‫العامليين ‪ .‬ويعود الفضيل فيي وجود هذا النوع مين التسيجيل إلى‬
‫الذي اسيتخدمه فيي المجال الطيبي فيي بدايية المير بهدف تدعييم عمليية التصيال‬
‫والتفاهم بين أعضاء الفريق العلجي الذي يشرف على رعاية المريض ‪ .‬ويغطي‬
‫السيجل عادة أربعية جوانيب أسياسية هيي ‪ )1 -:‬المعلومات والبيانات السياسية‬
‫كالمعلومات الخا صة ب صفحة الو جه ‪ ،‬والمشكلة الحال ية ‪ ،‬والمعلومات أو‬ ‫‪database‬‬

‫‪problem‬‬ ‫العوا مل الطب ية والثقاف ية والديموغراف ية ذات ال صلة ‪ )2.‬قائ مة المشكلت‬

‫بحيث ترقم كل مشكلة برقم أو زمر معين وتوضع إشارة أو علمة تدل على‬ ‫‪list‬‬

‫التي تتضمن الخطوات أو الساليب‬ ‫‪the plan‬‬ ‫انتهاء التعامل مع المشكلة ‪ )3.‬الخطة‬
‫‪the‬‬ ‫والجراءات المهنيية المختلفية المقترحية لحيل كيل مشكلة ‪ )4.‬خطية المتابعية‬
‫التي تتضمن إجراءات التأكد من تطبيق الخطة العلجية المقترحة‬ ‫‪follow-up action‬‬

‫)‪.‬‬ ‫‪Barker, 1995‬‬ ‫(‬

‫لقيد كان الهدف مين ظهور أسيلوب التسيجيل الذي يركيز على المشكلة هيو‬
‫تحسين العملية التعليمية في المجال الطبي ‪ ،‬وتشجيع عملية التعاون والتنسيق بين‬
‫أفراد الفر يق العل جي الذ ين يعملون في مجال الرعا ية ال صحية ‪ .‬وهذه الطري قة‬
‫تعتميد أسياسا على رفيع درجية الكفاءة والمصيداقية للخدمات المقدمية ‪ ،‬وذلك مين‬
‫خلل اتباعهيا للخطوات التاليية ‪ )1 -:‬تحدييد المشكلت ‪ )2.‬التخطييط للخدمات‬
‫)‪.‬‬ ‫‪Edwards,1995‬‬ ‫وتقديمها ‪ )3.‬حل المشكلت (‬
‫ويمتاز أسلوب التسجيل الذي يركز على المشكلة بدرجة عالية من التركيز‬
‫فيي التعاميل ميع مشكلت محددة ‪ ،‬ك ما يسياعد فيي عمليية تحدييد التطورات التيي‬
‫تحدث في كل مشكلة ‪ ،‬و في معر فة طرق وأ ساليب التعا مل مع ها ‪ ،‬وبهذا يم كن‬
‫تلخيص أهم محتويات هذا النوع من التسجيل في الجوانب التالية ‪:‬‬
‫‪ -1‬تحديد المشكلة أو المشكلت وذلك من خلل المقابلة الولى مع العميل أو من‬
‫خلل المقابلت التالية سواء كانت يومية أو أسبوعية أو دورية ‪.‬‬
‫‪ -2‬القيام بعملية التقدير أو التشخيص ‪.‬‬
‫‪ -3‬وضع خطة العلج مع التركيز على الهداف وترتيبها حسب أهميتها ‪ ،‬وتحديد‬
‫الساليب المقترحة لنجاز كل هدف ‪.‬‬
‫ومن الشكال الحديثة لسلوب التسجيل الذي يركز على المشكلة طريقة‬
‫" ال تي ي ستخدمها الخ صائيون الجتماعيون في المؤ سسات الطب ية‬ ‫‪SOAP‬‬ ‫" سوب‬
‫هي مصطلح‬ ‫‪SOAP‬‬ ‫لتدوين العمليات المهنية التي يقومون بها مع عملئهم ‪ .‬وكلمة‬
‫مركب من أربعة أحرف كل حرف منها يرمز إلى الحرف الول من المصطلحات‬
‫التي تشير إلى العمليات المهنية التي يقوم بها الخصائي الجتماعي ‪ .‬وقد وضح‬
‫)هذا النموذج على النحو التالي ‪:‬‬ ‫‪Schesinger,1984‬‬ ‫(‬
‫ال تي تحتاج‬ ‫‪Subjective information‬‬ ‫أول ‪ :‬المعلومات الشخصية وغير الموضوع ية‬
‫إلى البحث والدراسة والتثبت من صحتها ‪ ،‬ومنها المعلومات التي تعبر عن وجهة‬
‫نظير العمييل ورأييه فيي المشكلة ‪ ،‬بالضافية إلى رأي أفراد أسيرته وأقربائه فيي‬
‫المشكلة ‪ ،‬مع التركيز بدرجة أكبر على أفكار ومشاعر العميل ‪.‬‬
‫ال تي تم‬ ‫‪facts‬‬ ‫و هي الحقائق‬ ‫‪Objective information‬‬ ‫ثان يا ‪ :‬المعلومات الموضوع ية‬
‫التوصيل إليهيا عين طرييق الدراسية والبحيث والملحظات المهنيية للخصيائي‬
‫الجتماعيي وتطيبيق الختبارات والمقايييس المهنيية ‪ .‬ومين ذلك المعلومات التيي‬
‫توضح سلوك المريض ومظهره والوضع المعيشي والقتصادي ‪.‬‬
‫الذي يتضمين تحلييل الخصيائي الجتماعيي لمعانيي‬ ‫‪Assessment‬‬ ‫ثالثيا ‪ :‬التقديير‬
‫المعلومات التي تم الحصول عليها ‪ ،‬والملحظات التي قام بإجرائها ‪ .‬وتهدف هذه‬
‫العمل ية إلى تحد يد جوا نب التفاق والختلف في وج هة ن ظر كل من الخ صائي‬
‫الجتما عي والمر يض ‪ ،‬وتحل يل سلوكيات المر يض ‪ ،‬بالضا فة إلى تحد يد دق يق‬
‫ل سباب المشكلة واحتياجات المر يض والجوا نب ال تي تحتاج إلى تد خل الخ صائي‬
‫الجتماعي ‪.‬‬
‫وهي خطة العمل أو التدخل أو العلج التي تم التفاق عليها ‪،‬‬ ‫‪Plan‬‬ ‫رابعا ‪ :‬الخطة‬
‫وتتضمن تحديدا دقيقا لهداف عملية التدخل والساليب المقترحة لنجاز كل هدف‪.‬‬
‫‪Computerized Recording‬‬ ‫) التسجيل باستخدام الحاسب اللي‬ ‫‪2‬‬ ‫(‬
‫اسيتخدمت بعيض مؤسيسات الخدمات الجتماعيية الحاسيب اللي فيي تنفييذ‬
‫م بدأت مع ظم هذه المؤ سسات‬ ‫‪1983‬‬ ‫ب عض الوظائف والعمال الدار ية ‪ ،‬ف في عام‬
‫ت ستخدم الحاسب اللي لدعم عملية الحفاظ على ال سجلت ‪ .‬ومع الهتمام المتزايد‬
‫بعمل ية الت سجيل من جا نب المهتم ين والمتخ صصين في مجال الخد مة الجتماع ية‬
‫والرغبة في تطوير أساليب حديثة أكثر دقة وتنظيما ‪ ،‬استخدم الحاسب اللي في‬
‫بعيض المؤسيسات الجتماعيية لتحقييق أغراض متعددة منهيا تحدييد المواعييد ميع‬
‫العملء ‪ ،‬وجمع المعلومات وتحليلها ‪ ،‬وتصنيف الخدمات ‪ ،‬وجمع المعلومات عن‬
‫العاملين ‪ ،‬وإعداد التقارير والوثائق المختلفة ‪ .‬وبالتالي أصبح من السهل الستفادة‬
‫من هذا ال سلوب في ح فظ المعلومات ‪ ،‬وتحد يد احتياجات العملء ‪ ،‬والتح كم في‬
‫مسيتوى الخدمات والبراميج ومسيتوى النتاجيية ‪ ،‬وتحلييل المعلومات ‪ ،‬واتخاذ‬
‫)‪.‬‬ ‫‪Edwards, 1995‬‬ ‫القرارات الدارية (‬
‫ويمكين تلخييص أهيم أهداف عمليية التسيجيل باسيتخدام الحاسيب اللي فيي‬
‫التالي ‪ )1 -:‬ا ستبدال الطري قة التقليد ية في ت سجيل العمليات المهن ية في الخد مة‬
‫الجتماع ية ‪ ،‬بطري قة أك ثر د قة وتنظي ما وأما نا في ح فظ المعلومات وأك ثر تشوي قا‬
‫و سهولة في الت طبيق ‪ )2 .‬تزو يد العامل ين في مه نة الخد مة الجتماع ية بمعلومات‬
‫إح صائية دقي قة ي ستفاد من ها في مجالت إبراز دور الخد مة الجتماع ية والب حث‬
‫والدارة والتقويم وإعداد الميزانيات ‪ )3 .‬تبادل المعلومات والخبرات بين العاملين‬
‫في مجالت الخدمة الجتماعية بواسطة شبكة النترنت الحديثة وذلك في حدود قيم‬
‫ومبادئ المهنة ‪.‬‬
‫‪American Hospital‬‬ ‫وقيد صيدر حديثيا عين اتحاد المسيتشفيات المريكيية‬
‫" دليل ت سجيل أنش طة الخدمات الجتماع ية " ‪ ،‬يحتوي هذا الدل يل على‬ ‫‪Association‬‬

‫قائ مة بأ هم عنا صر الت سجيل ال تي تن ظم عمل ية تدو ين أنش طة الخدمات الجتماع ية‬
‫الطبية في المستشفيات ‪ .‬وكان السبب وراء إصدار هذا الدليل هو شعور كثير من‬
‫مديري أقسام الخدمة الجتماعية في المستشفيات المريكية بحاجتهم إلى معرفة ما‬
‫يقدم للمرضى من خدمات اجتماعية في القسام الخرى ومقارنتها إحصائيا مع ما‬
‫يقدم لديهيم ‪ .‬وقيد كان مين الصيعب إجراء مثيل هذه المقارنية فيي السيابق نظرا‬
‫لختلف أقسام الخدمة الجتماعية في طريقة وأسلوب تسجيلها لنشطتها ‪.‬‬
‫ونتيجة لذلك تم استحداث طريقة جديدة لتسجيل أنشطة الخدمات الجتماعية‬
‫في جم يع أق سام الخد مة الجتماع ية في الم ستشفيات المريك ية أطلق علي ها ا سم "‬
‫" ‪ .‬تعتميد هذه الطريقية على نظام ترميزي‬ ‫‪The Reporting System‬‬ ‫نظام التسيجيل‬
‫يم كن ا ستخدامه في عمليات الت سجيل العاد ية وأنش طة الع مل مع‬ ‫‪coding system‬‬

‫الحالت ‪ .‬وقيد وضيع هذا النظام للسيتفادة منيه بالدرجية الولى فيي العمليات‬
‫الدارية ‪ ،‬وليس لتسجيل العمليات المهنية التي يقوم بها الخصائي الجتماعي مع‬
‫العملء ‪.‬‬
‫وقد تم تحديد أهم أغراض استخدام هذا النظام في الجوانب التالية ‪-:‬‬
‫‪-1‬تحديد مدى الحاجة إلى الخدمات الجتماعية في المستشفى ‪.‬‬
‫‪-2‬دراسة وتحديد أنواع الخدمات التي يحتاج إليها المرضى في المستشفى ‪.‬‬
‫‪-3‬دراسة وتحديد احتياجات قسم الخدمة الجتماعية من الخصائيين الجتماعيين‬
‫‪.‬‬
‫‪-4‬تسجيل وتوثيق أنشطة وإنجازات قسم الخدمة الجتماعية ‪.‬‬
‫‪-5‬تحديد درجة فاعلية الخدمات الجتماعية ‪.‬‬
‫‪-6‬المساعدة في وضع الميزانية ‪.‬‬
‫‪-7‬الستفادة من نظام التسجيل في العمليات الشرافية ‪.‬‬
‫أساسية هي ‪:‬‬ ‫‪Documents‬‬ ‫ويحتوى نظام التسجيل خمسة وثائق‬
‫و هي عبارة عن وثي قة تتض من قائ مة بالمعلومات‬ ‫‪code sheet‬‬ ‫‪ -1‬صفحة الترم يز‬
‫والنشطة المختلفة للخدمات الجتماعية تم ترميز كل معلومة أو نشاط برمز معين‬
‫كالمرييض ‪ ،‬ومصيدر التحوييل ‪ ،‬والحالة الجتماعيية ‪ ،‬وموقيع المرييض داخيل‬
‫المسيتشفى ‪ ،‬ومصيدر التموييل ‪ ،‬والمشكلة ‪ ،‬وأسياليب التدخيل ‪ ،‬وأنشطية القسيم ‪،‬‬
‫والنشطة التعليمية ‪ ،‬والنشطة المؤسسية ‪ ،‬وأنشطة البحث والدراسة ‪ ،‬والنشطة‬
‫) وحددّت‬ ‫‪3‬‬ ‫المجتمعية ‪ .‬فلو أخذنا مصدر التحويل كمعلومة رمز لها بالرمز ( ‪-1‬‬
‫له عناصر موضحة كما يظهر في الشكل التالي ‪-:‬‬
‫‪code‬‬ ‫الرمز‬ ‫‪item‬‬ ‫العنصر‬
‫‪1-3-1‬‬ ‫الطبيب‬
‫‪2-3-1‬‬ ‫الممرض‬
‫‪3-3-1‬‬ ‫أحد أفراد السرة‬
‫‪4-3-1‬‬ ‫صديق‬
‫‪5-3-1‬‬ ‫الدارة‬
‫‪6-3-1‬‬ ‫العميل‬
‫‪7-3-1‬‬ ‫المرور اليومي على المرضى‬
 ‫‪8-3-1‬‬ ‫مؤسسة صحية‬
‫‪9-3-1‬‬ ‫فريق علجي‬
‫‪10-3-1‬‬ ‫الكتشاف المبكر للحالت‬
‫‪11-3-1‬‬ ‫أحد العاملين في المستشفى‬
‫‪12-3-1‬‬ ‫أخرى تذكر ‪:‬‬
‫وتتكون مين جزئييين ‪ ،‬الجزء الول يتضمين‬ ‫‪Opening sheet‬‬ ‫‪ -2‬صيفحة الوجيه‬
‫البيانات أو المعلومات الوليية عين المرييض ‪ :‬كالسيم ‪ ،‬والعنوان ‪ ،‬والسين ‪،‬‬
‫والحالة الجتماعية ‪ ،‬وعدد أفراد السرة ‪ .‬والجزء الثاني من هذه الصفحة يتضمن‬
‫معلومات عن المشكلة ‪ ،‬ومصدر التمويل ‪ ،‬وجهة التحويل ‪.‬‬
‫وهذه ال صفحة شبي هة‬ ‫‪Transfer and closing sheet‬‬ ‫‪ -3‬صفحة التحو يل وإنهاء الع مل‬
‫بصيفحة الوجيه حييث يطلب مين الخصيائي الجتماعيي بتسيجيل المعلومات التيي‬
‫حصل عليها والشارة بعلمة صح أو خطأ على العناصر التي تم ترميزها للدللة‬
‫على طبيعة أنشطة الخدمات الجتماعية كالمشكلة ودرجة خطورتها وجهة التحويل‬
‫وهي الصفحة المرفقة بصفحة الترميز ‪،‬‬ ‫‪Daily work sheet‬‬ ‫‪ -4‬صفحة العمل اليومي‬
‫وال تي تتض من قائ مة بالنش طة ال تي يقوم ب ها الخ صائي الجتما عي يوم يا ‪ ،‬وذلك‬
‫مين خلل وضيع رميز خاص لكيل نشاط قام بيه خلل اليوم ميع الحالة أو على‬
‫مستوى القسم أو المؤسسة أو المجتمع في المكان المخصص له ‪.‬‬
‫نموذج لصفحة العمل اليومي ‪:‬‬
‫صفحة العمل اليومي‬

‫الخدمات المساعدة ‪Supportive services‬‬ ‫الخدمات المباشرة ‪Direct service‬‬

‫المجموع‬ ‫أنشطيية‬ ‫النشطية‬ ‫النشطية‬ ‫النشطية‬ ‫النشطية‬ ‫أنشطيية‬ ‫أسيياليب‬ ‫موقيييع‬ ‫ييع‬
‫وضي‬ ‫اسييييم‬

‫أخرى‬ ‫المجتمعية‬ ‫البحثية‬ ‫التعليمية‬ ‫المؤسسية‬ ‫القسم‬ ‫التدخل‬ ‫المريض‬ ‫المريض‬ ‫المريض‬

‫‪2-2-‬‬ ‫‪2-1-‬‬ ‫‪1-4-‬‬ ‫‪1-2-‬‬ ‫‪1-1-‬‬

‫‪6‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪1‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪1‬‬

 ‫المجموع‬

‫التاريخ ‪:‬‬ ‫اسم الخصائي الجتماعي ‪................................. :‬‬

‫‪..........................‬‬
‫وهيو عبارة عين ملخيص لعميل الخصيائي‬ ‫‪monthly sheet‬‬ ‫‪ -5‬التسيجيل الشهري‬
‫الجتماعي خلل شهر كامل ‪ ،‬حيث يقوم الخصائي الجتماعي بتلخيص وتفريغ‬
‫جم يع المعلومات والنش طة المدو نة في ال سجلت اليوم ية لش هر كا مل ‪ ،‬ولمعر فة‬
‫نشاط القسم خلل شهر يمكن جمع كل السجلت الشهرية لجميع العاملين بالقسم ‪،‬‬
‫ك ما يم كن ح فظ جم يع هذه ال سجلت ل سنوات عديدة وال ستفادة من ها في عمليات‬
‫)‪.‬‬ ‫‪Wilson, 1980‬‬ ‫التعليم والدراسة والبحث والشراف والمقارنة (‬
‫‪Tape Recording‬‬ ‫) التسجيل بواسطة الشرطة‬ ‫‪3‬‬ ‫(‬
‫و من ال ساليب الحدي ثة في الت سجيل ا ستخدام الشر طة ال سمعية والب صرية‬
‫لتوثيق العمليات الساسية للخدمة الجتماعية ‪ .‬ويستخدم هذا السلوب لمساعدة كل‬
‫من الممار سين والمشرف ين وال ستشاريين وطلب الخد مة الجتماع ية لملح ظة‬
‫ومراجعية وتحلييل العمليات المهنيية التيي يتيم تطبيقهيا خلل الجلسيات الفرديية‬
‫والجماع ية وال سرية مع العملء ‪ ،‬م ما يت يح ل هم فر صة تطو ير وتح سين أدائ هم‬
‫المه ني مع عملئ هم في الم ستقبل ‪ .‬ك ما أن ا ستخدام الشر طة كو سيلة لت سجيل‬
‫العمليات المهنية في الخدمة الجتماعية يعتبر من أفضل الوسائل والساليب التي‬
‫تفي بمتطلبات عملية التسجيل ‪ ،‬إل أنها ل تغني عن الساليب الخرى للتسجيل ‪.‬‬
‫وبالرغم من ذلك فهو أسلوب ذا قيمة وفائدة كبيرة في مجال تعليم وتدريب طلب‬
‫الخدمية الجتماعيية ‪ ،‬وفيي الشراف على العمليية العلجيية للحالت الفرديية‬
‫)‪.‬‬ ‫‪Edwards, 1995‬‬ ‫والجماعية والسرية (‬
‫‪Diagnostic Summary‬‬ ‫‪(1‬الملخص التشخيصي‬
‫التشخيص هي عملية أساسية من عمليات الخدمة الجتماعية بجانب عمليتي‬
‫الدراسية والعلج ‪ ،‬ويتيم مين خلل هذه العمليية تحدييد مشكلة العمييل ‪ ،‬والتعرف‬
‫على مسبباتها والعوامل المتداخلة والمؤثرة فيها ‪ ،‬ووضع خطة مناسبة لعلجها (‬
‫)‪.‬‬ ‫‪Barker, 1995‬‬
‫والملخيص التشخيصيي هيو عبارة عين سيجل يتضمين اسيتجابة وتحلييل‬
‫الخصيائي الجتما عي للملحظات والمعلومات التيي ح صل عليهيا أثناء المقابلة ‪.‬‬
‫ويعبر هذا الملخص عن آراء الخصائي الجتماعي وانطباعاته واهتماماته المهنية‬
‫المرتب طة بو ضع العم يل ومشكل ته ‪ ،‬ك ما يع تبر المل خص التشخي صي و سيلة فعالة‬
‫ومؤثرة لتنظيم الفكار ‪ ،‬وتشكيل خطة التدخل والعلج ‪ ،‬ومراجعة جميع العمليات‬
‫المهنية التي قام بها الخصائي الجتماعي ‪ ،‬بالضافة إلى أنه يساعد المشرف في‬
‫))‪.‬‬ ‫‪Schram, 1986‬‬ ‫عمليتي المتابعة والتقويم (‬
‫والمل خص التشخي صي النا جح هو المل خص الذي يحتوي على تحل يل دق يق‬
‫‪attitudes‬‬ ‫واتجاهاتيه‬ ‫‪feelings‬‬ ‫لموقيف العمييل ميع تركيزه على توضييح مشاعره‬
‫المترت بة على المو قف أو المشكلة ‪ .‬وينب غي أن يتض من المل خص التشخي صي على‬
‫عناصر توضح الجوانب التالية ‪-:‬‬
‫‪-1‬مشكلت واحتياجات العمييل مين وجهية نظره بغيض النظير عين ملءمتهيا أو‬
‫واقعيتهيا مين وجهية نظير الخصيائي الجتماعيي ‪ .‬وينبغيي على الخصيائي‬
‫الجتما عي ت سجيل رأي العم يل بدون أي تعد يل أو تغي ير ح تى في حالة عدم‬
‫اعتراف العميل بوجود المشكلة ‪.‬‬
‫‪-2‬مشكلت واحتياجات العمييل مين وجهية نظير الخصيائي الجتماعيي ‪ ،‬ميع‬
‫الشارة إلى الختلفات بين رأي الخصائي الجتماعي ورأي العميل ‪.‬‬
‫‪-3‬مشاعير العمييل الناتجية أو المرتبطية بالموقيف أو المشكلة كالقلق والخوف‬
‫والكتئاب وعدم المبالة وعدم وجود الحافيز والتناقيض والتقبيل والمقاومية‬
‫والتشويش والرتباك وغيرها من المشاعر التي تنتاب العملء نتيجة تعرضهم‬
‫للمواقيف المشكلة ‪ .‬وفيي حالة عدم قدرة الخصيائي الجتماعيي على تحدييد‬
‫مشاعر العميل يفضّل إثبات ذلك في السجل ‪.‬‬
‫‪-4‬مدى ملئمية مشاعير العمييل وسيلوكياته للموقيف أو المشكلة ‪ ،‬ويتضمين هذا‬
‫الجا نب أي ضا رأي الخ صائي الجتما عي وتقديره لمدى واقع ية هذه المشا عر‬
‫والسلوكيات ‪.‬‬
‫‪-5‬المحاولت والجهود السابقة التي بذلها العميل لحل مشكلته ومقابلة احتياجاته ‪،‬‬
‫بالضافة إلى رأي الخصائي الجتماعي في هذه المحاولت ‪ ،‬وتقديره لدرجة‬
‫فاعليتها أو نتائجها ‪ ،‬وتحديد قدرات العميل ودرجة استعاده لبذل الجهد والعمل‬
‫في سبيل حل المشكلة ‪.‬‬
‫‪Treatment Plan Summary‬‬ ‫‪(2‬ملخص خطة العلج‬
‫يعتبر العلج عملية من عمليات الخدمة الجتماعية الساسية بجانب عمليتي‬
‫الدرا سة والتشخ يص ‪ ،‬وتهدف هذه العمل ية إلى حل مشكلة العم يل أو التخف يف من‬
‫الثار المترتبة عليها ‪ .‬وتتضمن خطة العلج قرار الخصائي الجتماعي الخاص‬
‫بالتد خل والع مل مع الحالة ‪ ،‬ك ما تبيّن طرق وأ ساليب هذا التد خل ‪ .‬وتعت مد خ طة‬
‫التدخل على تحليل المعلومات التي تم الحصول عليها ‪ ،‬وتقدير الموقف أو المشكلة‬
‫)‪.‬‬ ‫‪Schram, 1986‬‬ ‫بهدف مقابلة احتياجات العميل وحل مشكلته (‬
‫وينبغي على الخصائي الجتماعي عند كتابة ملخص خطة العلج أن يهتم‬
‫بتغطية الجوانب التالية ‪-:‬‬
‫‪-1‬تحديد أهداف العلج والتدخل مع الحالة والتأكد من واقعية هذه الهداف وقدرة‬
‫كل من العميل والخصائي الجتماعي والمؤسسة على تحقيقها ‪.‬‬
‫‪-2‬ترتيب الهداف المقترحة حسب أهميتها ‪ ،‬وتحديد المدة الزمنية اللزمة لنجاز‬
‫كل هدف ‪.‬‬
‫‪-3‬تحديد أساليب تحقيق الهداف ومقابلة احتياجات العميل التي تم التفاق عليها ‪.‬‬
‫‪-4‬تحديد دور كل من الخصائي الجتماعي والعميل في العملية العلجية ‪.‬‬
‫‪-5‬الشارة إلى التطورات التي حصلت من بداية العمل وحتى مرحلة إعداد الخطة‬
‫‪.‬‬
‫‪-6‬الشارة إلى الصعوبات التي قد تواجه تنفيذ خطة التدخل ‪.‬‬
 ‫المراجع‬

‫سوسن عثمان عبداللطيف ونعمات محمد الدمرداش ‪.‬‬

‫‪1992‬‬

‫" التدريب الميداني في الخدمة الجتماعية بين النظرية والتطبيق " القاهرة ‪.‬‬
‫عبدالفتاح عثمان‬
‫" خدمة الفرد في المجتمع المعاصر " مكتبة النجلو المصرية ‪.‬‬ ‫‪1977‬‬

‫علي حسين زيدان‬

‫" خد مة الفرد التجاه النف سي الجتما عي " مكت بة التجارة والتعاون‬ ‫‪1996‬‬

‫للطباعة والنشر ‪ ،‬القاهرة ‪.‬‬

‫علي حسين زيدان‬
‫‪ "1997‬نماذج ونظريات معا صرة في الخد مة الجتماع ية الكلينيك ية " مكت بة‬
‫التجارة والتعاون للطباعة والنشر‬
‫‪ ،‬القاهرة ‪.‬‬
‫فاطمة الحاروني‬
 ‫ مطبعة‬. ‫" خدمة الفرد في محيط الخدمات الجتماعية " الطبعة السابعة‬ 1977

. ‫ القاهرة‬، ‫السعادة‬

Barker, Robert L.

1991 " The Social Work Dictionary ". Second Edition. National Association of Social Workers press

.( NASW) Washington , DC
Edwards, Richard L.

1995 " Encyclopedia of Social Work ". 19 th Edition. National Association of Social Workers press.

.( NASW ) Washington, DC
Schlesinger, Elfriede G.

1985 “ Health Care Social Work Practice – Concepts and strategies “ Times Mirror/ Mosby College

Publishing . St. Louis, MO.

Schram, Barbara & Manddell, Betty.

1986 " Human Services-Strategies of intervention ". Macmillan Publishing Company. New York.

Toseland, Ronald & Rivas, Robert .

1984 “ An Introduction to Group Work Practice . “ Macmillan Publishing Copany. New York, NY.

Willson, Suanna J.

1980 “ Recording Guidelines for Social Workers .” The Free Press, A Division of Macmillan

Publishing Copany. New York, NY.