ELABORACIN DE LOS PROCEDIMIENTOS NORMALIZADOS DE OPERACIN EN FARMACIA

Indice 1. Objetivo..1

2. Responsabilidad de aplicacin y alcance 1

3. Definiciones...2

4. Descripcin3

4.1 Apartados de los procedimientos ..4

1. OBJETIVO El presente manual de procedimientos normalizados de operacin en la farmacia tiene como finalidad definir los distintos tipos de procedimientos que se llevan a cabo diariamente en el rea de farmacia, como es; la limpieza en el del rea, el monitoreo de medicamentos, el llenado correcto de libros as como la atencin y venta al publico , con el fin de facilitar su entendimiento, lectura y retroalimentacin del personal que atiende la farmacia. 2. RESPONSABILIDAD DE APLICACIN Y ALCANCE La Farmacia estar a cargo de un medico general y depender directamente de la direccin. Adems contar con la colaboracin de un Auxiliar de Servicio para el traslado de medicamentos y aseo de la Farmacia. La Farmacia estar subdividida fsicamente en Secciones para la colocacin en gavetas de los medicamentos mediante el mtodo PEPS de almacenamiento. Teniendo como finalidad lograr que el encargado como el auxiliar de farmacia cumplan de manera clara y objetiva los procedimientos que se explican sistemticamente en dicho manual y se lleven a cabo los procedimientos que dicta (RIS) en sus artculos 109 al 1011 para la correcta gestin en farmacia.

3. DEFINICIONES Procedimiento: Conjunto de operaciones que deben realizarse, precauciones que han de tomarse y medidas que debern aplicarse, relacionadas directa o indirectamente con la elaboracin de un medicamento Procedimientos normalizados de trabajo (PNT): Son los procedimientos escritos y aprobados segn las normas de correcta elaboracin y control de calidad que describen, de forma especfica, las actividades que se llevan a cabo tanto en la elaboracin de una frmula magistral o preparado oficinal como en su control de calidad. 4. DESCRIPCIN Los procedimientos describen, de forma especfica, las actividades relacionadas, directa o indirectamente, tanto con la elaboracin de una frmula magistral o preparado oficinal como con su control de calidad. Procedimientos relacionados: Se distinguen cuatro tipos de procedimientos segn el tipo de operacin que describan: Procedimientos generales (PG). Describen las operaciones generales y las actividades relacionadas indirectamente con la elaboracin y control de frmulas magistrales y preparados oficinales. Procedimientos de operaciones farmacuticas (OF). Describen las operaciones bsicas implicadas en formulacin. Procedimientos de elaboracin de formas farmacuticas (FF). Describen las operaciones a realizar en la elaboracin de una forma farmacutica.

4.1 Redaccin de los procedimientos Procedimientos de operacin de Limpieza en farmacia (OFL) Cada uno de los aspectos relacionados con la fabricacin, almacenaje, distribucin y finalmente dispensacin de medicamentos, debe ir acompaado de un elevado nivel de saneamiento e higiene, el cual debe abarcar al personal, instalaciones, equipos, materiales y recipientes para la limpieza y desinfeccin de todo aquello que pueda ser fuente de contaminacin del producto o frmaco. Para ello cada establecimiento farmacutico deber contar con un programa amplio de saneamiento e higiene, aplicable a las instalaciones, los funcionarios y los procedimientos a realizar en la farmacia. El siguiente protocolo tiene como fin, brindar pautas generales a seguir en la limpieza de las distintas reas de la farmacia. Limpieza del Refrigerador 1. Esta debe realizarse mensualmente. En el caso de los refrigeradores que producen escarcha, la limpieza deber efectuarse cuando el congelador tenga una capa de hielo de 1 cm de espesor. 2. Para efectuar la limpieza del refrigerador se requiere de: una esponja, jabn (no detergente en polvo), paos y/o toallas de papel. Adems, previo al proceso deber preparar termos o cajas fras que mantendrn los medicamentos a la temperatura requerida, en el caso de las vacunas entre 2 y 8C. 3. Una vez hecho esto se procede a retirar los productos del refrigerador y a depositarlos cuidadosamente en la caja fra o termo. 4. Retire las botellas con colorante presentes en la parte baja del refrigerador y los paquetes fros del congelador. 5. Desconecte la fuente elctrica del refrigerador. Si este no produce escarcha, inicie la limpieza interna inmediatamente. De lo contrario, espere hasta que el hielo se derrita (NO utilice herramientas punzocortantes para retirar el hielo). 6. Primero limpie la superficie interna del refrigerador empleando una esponja con jabn, luego limpie dos veces ms con un pao hmedo hasta remover todo el jabn. Finalmente seque la superficie con un pao limpio o una toalla de papel 7. Posteriormente siga el mismo procedimiento anterior con la parte externa del refrigerador. No olvide que el motor compresor y el condensador o rejilla irradiadora de calor deben limpiarse cada dos meses, para ello utilice un cepillo suave o una aspiradora con el fin de remover el polvo acumulado sobre su superficie. 8. Conecte el refrigerador y coloque los paquetes fros y las botellas coloreadas en su interior nuevamente. 9. Coloque los medicamentos o biolgicos (vacunas) en el refrigerador una vez que este garantice una temperatura ptima en su interior.

Limpieza de la Estantera Esta debe efectuarse mensualmente. Para esto se requiere de los siguientes materiales: esponja, jabn (que no sea detergente en polvo), paos y/o toallas de papel. Pasos a seguir: 1. Elija el estante a limpiar 2. Retire los medicamentos del estante y colquelos en un lugar seguro para estos durante la limpieza. 3. Con una esponja humedecida solamente con agua retire el polvo del estante. 4. Utilizando otra esponja o un pao repita el procedimiento anterior, esta vez utilizando el jabn para remover los residuos de polvo adheridos al anaquel. 5. Con un pao humedecido retire el jabn de la superficie del estante, repita las veces que lo requiera hasta eliminar todo el jabn. 6. Finalmente seque con un pao limpio o con toallas de papel

Limpieza de los muebles del despacho farmacutico sacudirlos diariamente y luego limpiarlos con un pao humedecido.

Limpieza del servicio sanitario Se debe limpiar al menos tres veces por semana. Se deben utilizar guantes, esponja lavaplatos, cloro, jabn, paos y un hisopo para la limpiar el inodoro. Diluir cloro y jabn en una palangana con agua, remojar la esponja lavaplatos y limpie la superficie del labatorio, enjuague bien y seque con un pao limpio. Utilice el mismo procedimiento para limpiar toda la parte externa del inodoro, pero en este caso remueva el jabn con un pao limpio humedecido. Posteriormente vierta un poco de jabn y cloro en el interior del inodoro y limpie con el hisopo. Luego de unos minutos deje correr el agua. Finalmente limpie el piso. Emplear guantes de hule durante todo el proceso.

Procedimientos de operacin de Distribucin y Venta en Farmacia (OFDV) La finalidad que se persigue al establecer los procedimientos operacionales para la correcta atencin en ventanilla a personas que deseen adquirir los medicamentos se describen de forma sistemtica, para su fcil comprensin y aprendizaje para as evitar malos entendidos con el cliente y lo que esta demandando. Los estndares que perseguir la farmacia, ser los de calidad, precio y servicio. Para sto, debemos hacer un esfuerzo constante para sustentar nuestro trabajo cotidiano en la honestidad con relacin a la calidad y al precio que ofertamos, en la confianza que depositarn nuestros clientes en nosotros, la cual slo se podr ir construyendo a travs de la experiencia que tengan nuestros consumidores cuando acudan a nuestros farmacias a realizar sus compras y en la satisfaccin que alcancen como consecuencia de la calidad de los productos que ofrecemos y en la atencin y en el servicio que les proporcionemos. DISTRIBUCIN AL PACIENTE Slo debe ser distribuida aquella medicacin que haya sido prescrita y recetada por el mdico. Pida la receta al paciente. Revise y confirme que la receta sea vlida. Verifique correctamente tanto el frmaco recetado como la dosis. Ante una difcil lectura, no intente adivinarlo porque puede conducir a graves errores. Calcule las necesidades para un tratamiento completo del paciente y compruebe que posea suficiente medicacin en el stock. JAMS REDUZCA LA DOSIFICACIN (DOSIS Y FRECUENCIA) DEL TRATAMIENTO. Mantenga los envases de los frmacos recetados delante suyo. Dispense los frmacos siguiendo el orden de la prescripcin. comprimidos y cpsulas: Envselos por separado, usando diferentes envoltorios debidamente identificados con el nombre del medicamento. Para proporcionar / dar la medicacin use una cuchara. No los manipule directamente. Al distribuir la medicacin, una vez identificada, informe al paciente sobre la dosificacin (frecuencia de administracin y la dosis).

Frecuentemente la informacin oral no es suficiente por ello se aconseja que en la etiqueta se mencione: Nombre del frmaco Nombre del paciente Tratamiento estndar/dosificacin fecha de caducidad

A continuacin se muestran las reglas en relacin a la atencin y distribucin a clientes:

1. ser con el cliente, corteses, amables y respetuosos. c. La farmacia deber tratar a todos sus clientes sin excepcin, de una manera corts, competente, rpida y eficaz. 2. Siempre que entra un cliente a la farmacia, ellos se forman una primera y duradera impresin, impresin que se construye entre otras cosas, con la apariencia de la farmacia y con la comunicacin que establece el empleado con el cliente. Si esta impresin es positiva, la farmacia ganar un cliente que desear volver a comprar en otra ocasin. Si esta impresin es negativa, ser un cliente que perderemos para siempre. 3.La apariencia de la farmacia. La apariencia general de la farmacia deber ser la de un establecimiento limpio, atractivo, con mucha visibilidad, muy iluminado y bien organizado. La exhibicin de los productos deber estar llena y dispuesta a la conveniencia del cliente de tal forma que facilite la compra del o de los productos que desea. porque manejamos productos que ayudarn a restaurar la salud. A continuacin presentamos una serie de lineamientos que ayudarn a nuestros empleados a mantener altos estndares de higiene personal: 1. Mantenga su cuerpo, sus ropas y su uniforme limpios. 2. Mantenga las uas de sus manos limpias y bien cortadas. 3. No tosa o estornude encima de los productos expuestos (y no expuestos) a la venta. 4. No fumar dentro del establecimiento. 5. Lavarse las manos antes de comenzar a trabajar, despus de usar los servicios sanitarios, despus de comer o de fumar, despus de tocar reas contaminadas y despus de limpiar, barrer y trapear. 6. Mantener su cabello limpio, bien peinado y recogido. Polticas y procedimientos en la atencin a clientes.

 Sea amable. Est siempre bien presentado. Trate a sus clientes con amabilidad y respeto, como a Usted le gustara ser tratado. De manera rutinaria, reconozca siempre al cliente que se encuentra esperando, saldelo y dgale que en un momento lo atender. Dele la atencin ms rpida posible a todos sus clientes, atindalos con prontitud, amabilidad y eficacia. Conozca la mercanca que maneja a la perfeccin, as como la exhibicin y el acomodo de sus productos.

Acte con rapidez y amabilidad para atender los cambios y/o las devoluciones de productos.

Procedimientos de operacin de gestin de stock en Farmacia (OFGS) La finalidad de este procedimiento es garantizar la disponibilidad de frmacos e insumos en ptima condiciones de calidad y vigencia Descripcin del Proceso: 1.- Control de inventario de Frmacos e insumos en la unidad de Farmacia. Este proceso involucra el manejo y control de los ingresos y salidas de Frmacos e Insumos en la unidad de Farmacia, procurando el registro y gestin, utilizando para ello las herramientas disponibles como; bolgrafos y formatos donde se anota la salida y entrada de medicamentos de manera diaria y en forma mensual se realiza un inventario total de Frmacos e Insumos. 2.- Almacenamiento de Frmacos e insumos. Este proceso contempla todas las consideraciones requeridas para mantener y resguardar los Frmacos e Insumos en el almacen de Farmacia, permitiendo el buen estado de conservacin, calidad y vigencia para la utilizacin en los pacientes de la Clnica Juan Pablo II. Se especifica la forma de almacenamiento, segn nombre genrico, forma farmacutica, fecha de vencimientos lotes y otros. 3.- Control de fecha de vencimiento. Este proceso permite controlar y asegurar la vigencia de los Frmacos especifica los tiempos de devolucin segn fechas de vencimientos y las acciones a realizar en caso de contar con productos con fechas de vencimiento cercana