Caso no.

7: Pollo Campero
1. Anlisis

de macroentorno con relacin a tendencias y necesidades de los consumidores y las decisiones de expansin a los nuevos mercados.
Factores Polticos Factores Econmicos Las personas buscan siempre sabores diferentes y es mejor si lo obtiene en un solo lugar, pero tambin hay que tomar en cuenta que no todos pueden o estn dispuestos a pagar un precio por el producto Factores tecnolgicos Es muy fcil producir diferentes tipos de producto de una manera ms rpida y fcil, debido a los avances tecnolgicos del siglo XXI

Vara de acuerdo al pas que se desea ingresar, en algunos tiene un menor obstculo mientras que en otros las cifras de todos los permisos que hay que pagar son altas Factores Socioculturales No todas las personas tiene un misma forma de actuar y de elegir un producto, tambin el hecho del factor econmico es un punto muy importante que hay que tomar en cuenta en este caso. Factores Ecolgicos En algunos pases en cuidado del medio ambiente es ms importante que en otros, en el caso de Europa que est muy daada, pero igual las personas siempre dan mayor lugar a las empresas que tengan conciencia social.

Factores Legales El problema sera, tener todos los permisos y documentos legales para operar en el mercado de cada pas, como siempre todo es diferente de pas en pas.

sistema de datos internos de Campero y el manejo de inteligencia de marketing Datos internos: A mi opinin, lo maneja de una manera muy simple pero efectiva, recopila cada resultado de la demanda de cada producto que vende, como fue aceptado por el cliente, tambin toma en cuenta las sugerencias y crticas de las personas que visitan el lugar, y tambin analiza los mercados a los cuales quiere llegar y como lo debe de hacer. Manejo de la inteligencia de marketing: Siempre est al tanto de lo que los clientes necesitan y est dispuesto a brindar lo que ellos quieren, la empresa se renueva cuando hay que hacerlo o cuando el mercado lo exige, maneja los precios de acuerdo a lo que las personas necesitan ofreciendo as promociones, y ofrece variedad de productos para que las personas encuentren lo que necesitan en un solo lugar. 3. Mediciones del mercado potencial y mercado disponible Mercado potencial: Aspectos econmicos, sociales, culturales, polticos, ticos, financieros. Mercado disponible: Aspectos econmicos, sociales, culturales, polticos, ticos, financieros. 4. Anlisis de matriz de Ansoff, y el crecimiento corporativo de Campero
Penetracin en el mercado En este caso Campero a ofrecido un producto Desarrollo del mercado Como se sabe debido a que Campero es una

2. El

diferente y que se ha posicionado ms y ms en el mercado, ganando as terreno, tambin ofrece diferentes precios y ofertas para que las personas puedan consumir el producto. Desarrollo del producto Campero desarrolla diferentes las de su producto, en cuanto a pollo, ensaladas, hamburguesas pizza y helado, teniendo as un producto diferente para cada tipo de persona.

marca de prestigio un producto muy bueno, el crecimiento, regional, nacional e internacional no ha sido tan difcil, pues el cliente lo exige y lo acepta en el mercado Diversificacin o La diversificacin solo lo maneja dependiendo de la cultura y de los gustos de los clientes del mercado, pero no es muy generalizado.

de General Electric, las diferentes UEN de Campero internacional Atractivo de mercado: 1. Tamao del mercado 2. Precios 3. Crecimiento del Mercado 4. Diversidad del Mercado 5. Intensidad de la Competencia 6. Rentabilidad de la Industria 7. Nivel tecnolgico 8. Impacto ambiental 9. Entorno poltico, social, legislativo, econmico Posicin competitiva: a) Participacin en el mercado
b) Crecimiento c) Costos

5. Matriz

de la participacin en el mercado

unitarios de distribucin de los proveedores

d) Canales

e) Capacidad f) Calidad g) Imagen

del producto o servicio de la marca

h) Capacidad i) Capacidad j) Estructura

productiva gerencial

de la competencia y debilidades de la UEN

k) Fortalezas l) Nivel

tecnolgico en investigacin y desarrollo

m) Desempeo

Atractivos del mercado de la industria Posicin Alto Mediano Bajo competitiva Alto 1,5 c,d,e,i,j,k,l,m de la UEN a,b,f,g,h Mediano 3,4,6 2,7,8,9 Bajo Invertir/crecer Equilibrar Retirarse 6. Explicacin de que si Campero aplica alguna estrategia genrica de Porter Utiliza la diferenciacin: Pues Campero es nico y original, y aunque muchos lo imitan no le han llegado a la comparacin de su sabor y calidad, es por eso que la prefieren en diferentes mercados, y no la confunden con la competencia. 7. Competidores Directos de Campero a nivel internacional y nacional Internacional:KFC, Mc Donalds, Chic Chicken Nacional:Pollo Pinulito, Pollo Landia, Pollo Sabroson, Pollo Chapincito, Pika Pollo 8. Mtodo para determinar el grado de satisfaccin en el servicio de mesas de Campero El mtodo que utilizara sera un buzn donde el cliente deposite sus inquietudes respecto a este asunto, o bien al servirle, pasarle una nota donde le preguntemos sobre el tema. 9. Diseo de encuesta
INSTRUCCIONES: Responda el siguiente cuestionario 1.- Qu le parece el producto Campero? Bien Regular Malo 2.- Le gusta el sabor actual de Campero?

Si No Regular 3.- Encuentra todo lo que necesita al momento de comer? Si NO Ms o menos 4.- Agregara algn otro producto al men? Si NO Est bien 5.- El men cuenta con lo necesario para su consumo? Si No Est bien 6.- El precio del men le resulta cmodo? Si No Puede ser 7.- sera de mayor consumo el men si redujera su precio? SI NO 8.- Qu tanto consume nuestro producto? Muy poco Mucho

Regular 9.- Qu le parece la atencin que le brindan en las mesas del restaurante? Bien Malo Regular 10.- Le hace falta algo a nuestro personal para mejorar la atencin que brinda? Si No Esta bien 10. Gua de focus grup a. Tamao del grupo: Unas cien personas b. Seleccin de los encuestados: tiene que

ser los clientes ms frecuentes en el restaurante como los que hacen ms pedidos a domicilio c. Ambiente: Se realizara en el mismo restaurante d. Duracin: Una hora y media sera suficiente e. Otros aspectos: Sera como una charla, y luego un almuerzo, para que el cliente pruebe el producto con lo sugerido. 11. Informacin necesaria para crear una base de datos, para dar un servicio a domicilio
a. Nombre b. Direccin c. Telfono d. Correo electrnico e. Referencia de direccin

Principio del formulario Haz el amor y no la guerra, en otras palabras, crear Lovemarks, no las marcas. Por Yeoh Siew Hoon - thetransitcafe.com Viernes, 24 de agosto 2007 Nuestro escritor recoge algunos consejos sobre el amor del consejero delegado mundial de Saatchi& Saatchi, quien cree que las marcas asiticas tienen ms queaprender. Aqu est Lovemarks 101. Librate. Libera. Celebrar la libertad y la alegra. Hacer el amor no la guerra. Bueno, he hecho hasta el ltimo bit, pero por un momento, pens que estaba en una convencin de hippie - no hay esa cosa hippie envejecimiento de nuevo - y yo

estaba siendoarrastrado por el flower power y todo eso. Pero fue slo uno de los gurs del mundo publicitarias difundiendo su mensaje de amor. Lovemarks, que es Kevin Roberts, CEO Global de Saatchi& Saatchi (a la derecha), no puede haberestado usando flores en el pelo, pero en su negro, inconfundible camiseta de Nueva Zelanda con la marca motivo de helecho de plata (un kiwi y orgulloso de ser Kiwi,obviamente) , podra haber sido un amor predicacin revolucionaria en el mundo del branding. De hecho, l lo llama una revolucin. "No es la evolucin, es la revolucin y en ese medio, los comandantes son los consumidores", elogi que desde su plpito en el ForoGlobal de Marca en Singapur. Por qu son las marcas asiticas, no de gran alcance, l desafi? Debido a queestn frenando, la gestin no est seguro de dejar ir; no hay proceso de mucho y la rigidez, nerviosismo y la ansiedad excesiva. "Celebrar el sentido de la liberacin, la libertad y la alegra y ceder el control a los consumidores", que predicaba. Citando a Tom Peters, "no rpido, aprende rpido, arreglar rpido", dijo esta nueva regla de negocio no es intuitivo en Asia. "Odio cuando los gerentes de marca venir yhablar de" mi marca ". No es su marca, es su negocio, pero es la marca de la gente. "Los ganadores sern los que no slo conocen al consumidor, sino saber cmo se sienten. No necesitamos ms informacin y el conocimiento, necesitamos ideas y previsiones. No se trata de saber ms, sino para sentir ms. Tenemos que convertirnos en los conectores, no los directores ". Aleluya, grit a la audiencia. (Bueno, esa fue la reproduccin de pelculas en mi cabeza.) As que aqu est lo que est sucediendo, de acuerdo con Roberts. La economa de la atencin se ha convertido en la economa de la atraccin. Hemos pasado de la interrupcin de compromiso; reactiva a la interactiva, Retorno de la Inversin de Retorno de la participacin; Usuarios pesados a consumidores inspiradores, grandes promesas a los gestos ntimos, y de los consumidores a la

gente. Hacer tres cosas, inst. 1. Tener un sueo inspirador El sueo no debe ser medible. Los sueos no se hacen contando las estrellas, pero al ver las estrellas. 2. Abraza la emocin Las personas son el 80% emocional, 20% racional. "Los sitios web son los desastres de hoy de embalaje, el relevo de la media. No son historias, no de pelculas. La racionalidad lleva a conclusiones, las emociones conducen a las acciones. " 3. Crear lovemarks Lovemarks se basan en el amor y respeto. Crear lealtad ms all de la razn. "Haz tu marca irresistible. La gente duerme con su iPod, hacer el amor con ella. " Y, cmo crear lovemarks? Ponga estos tres ingredientes: misterio, sensualidad, intimidad-en un tazn y mezcle bien. Love Potion n 9, nena. Foto cortesa de Kevin Roberts, del Foro Global de Marca Yeoh Siew Hoon, uno de los editores de Asia de viaje ms respetados y comentaristas, escribe una columna regular sobre noticias, tendencias y retos de laindustria de la hospitalidad para 4Hoteliers.com. Siew Hoon, quien ha cubierto la industria del turismo en Asia / Pacfico durante los ltimos 20 aos, corre Ventures, SA de CV SHY Sus escritos se pueden encontraratwww.thetransitcafe.com. Obtenga su taza de t semanal de noticias, chismes, el humor y la opinin en el caf para los expertos en viajes.

Valor de la marca y posicionamiento La marca es sin duda lo que un cliente o persona recuerda de la empresa, es por eso que al momento de crear una marca hay que hacerlo a tal punto de que sea pegajosa y contagiosa con el pblico al cual va dirigido, pero no hay que tomar a la marca como un simple nombre, hay que darle su valor hay que darle su lugar y reconocer que puede hacer mucho ms por una empresa, es el centro o el equilibrio entre el cliente y la empresa, y entre la decisin de comprar o no hacer nada, o comprar otra marca, dependiendo del peso y del valor que tenga la marca dentro del mercado. Al crear la marca hay que hacerla a tal punto que inspire a alas personas a un mover, a querer lograr algo, a querer llegar y alcanzar algo que la marca los inspire a querer tener, debemos generar un sentimiento y una emocin hacia la marca, para que el cliente siempre lo tenga presente en su mente y quiera obtener algo de ella y lograr as la fidelidad de los clientes hacia nosotros, pero no luchando con la competencia para saber quin es mejor, o quien hizo esto, quien hizo lo otro o quien har lo siguiente, sino siendo diferentes, solo buscar que las personas se enamoren de la marca, as como se enamora y conquista a una persona, con los detalles importantes y as lograr un posicionamiento en la mente del pblico y tambin en el mercado. Conclusiones: Si una persona llega a valorar una marca ser leal a ella Es mejor enamorar a una persona de la marca que buscar que diferencie cual es la mejor de todas Una marca bien posicionada en la mente del consumidor y en el mercado, es sinnimo de hacer el amor y no la guerra con las marcas

Summary: The brand is no doubt that a customer or recalls of the company, which is why when creating a brand has to be done to such an extent that it is sticky and contagious with the audience to which it is addressed, but do not make the brand as a mere name, must be given its value must be given its place and recognize that more can be done by a company, is the center or the balance between

customer and company, and between the decision to buy or do nothing, or buy another brand, depending on weight and on the value of the brand in the market. By creating the brand has to be done to the point thatinspires people to move wings, to want to achieve something, to want to reach and achieve something that inspires the brand want to have, we must generate a feeling andan emotion to the brand, so that the customer always has on his mind and wants to get something from it, thereby achieving customer loyalty towards us, but not fightingcompetition to see who is better, or who did this, who did that or who will do the following, but being different, just find that people fall in love with the brand as well aslove and conquest to a person, with the important details and achieve a position in the public mind and in the market. Conclusion: Brand equity and positioning 1. If a person comes to value a brand is loyal to her 2. It is better to love a person to look brand that differentiates what is the best of all 3. A brand well positioned in the minds of consumers and the market is synonymous withmaking love, not war with brands