Avaliao Parcial de Qualidade de Atendimento ao Pblico 7pontos CURSO SECRETARIA ESCOLAR

Nome(s):_______________________________________________________________ _______________________________________________________________________ Data:___________________Prof Rafaella Saraiva 1) Responda com ateno as questes abaixo: (1 ponto cada) a) No texto n03, cite quatro medidas que voc acha importante para a eficcia no processo de qualidade no servio. Explique cada uma. b) O que preciso para manter o cliente fiel? Explique.(mnimo de 4 linhas) c) Quais os princpios/valores que voc acha indispensvel para satisfazer os clientes? Cite no mnimo 2 deles, e explique. 2) Interprete as ilustraes abaixo: (2 pontos) a) b)

3) Escolha uma frase abaixo e comente: (2 pontos) ( mnimo de 4 linhas) a) O cliente nem sempre tem razo, mas ele tem suas razes e direitos. b) O importante na comunicao no o que voc diz, mas o que o cliente entende.