Administrao Mercadolgica Unidade Didtica I Assunto 02

PLANEJAMENTO, CONCEITO DE MISSO, VISO E VALORES.

Marcelo M Souza

Por que Planejar ?

Avaliar Perspectivas Agir sobre o Mercado Priorizar Sistemas de Informao Antecipar-se situaes desfavorveis Criar Participao de Mercado Criar um Modelo Funcional do Negcio

MISSO
Declarao de propsitos ampla e duradoura que identifica e distingue a organizao Trs atributos essenciais : CONCISO CLAREZA CREDIBILIDADE A Misso Define : A RAZO DE SER DA EMPRESA SEU MERCADO ALVO SEU NEGCIO OU LINHAS DE PRODUTOS / SERVIOS CONDIES DE DESEMPENHO ESSENCIAIS
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VISO DE FUTURO
A Viso de Futuro a descrio (ou imagem) da situao desejada para a empresa em um determinado ano horizonte. um sonho bom, difcil, porm alcanvel no futuro.

VALORES
So idias fundamentais em torno das quais se constri a organizao. Representam as convices dominantes, as crenas bsicas, aquilo em que a maioria das pessoas da organizao acredita. So elementos motivadores que direcionam as aes das pessoas na organizao, contribuindo para a unidade e coerncia do trabalho. Sinalizam o que se persegue em termos de padro de comportamento de toda a equipe na busca da excelncia.

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MISSO Ser a melhor opo em comunicao com mobilidade. VISO DE FUTURO Ser a empresa lder e inovadora em solues mveis de comunicao, informao e entretenimento. Comprometida na gerao de valor aos clientes, colaboradores, acionistas e comunidade. VALORES tica: Respeitar os princpios, as polticas e os procedimentos definidos pela empresa e regulamentados pela lei e pela sociedade, trabalhando com honestidade, profissionalismo e transparncia. Comprometimento: Operar de forma planejada e integrada, apoiada numa viso sistmica, estimulando o trabalho em equipe, promovendo o compartilhamento de responsabilidades e assegurando o alcance dos objetivos de rentabilidade e sustentabilidade da liderana. Inovao: Estimular a criatividade, liderando o uso de tecnologias de ponta a servio dos clientes, implantando solues diferenciadas, antecipando-se no lanamento de produtos e servios, assegurando a competitividade. Compromisso com o Cliente: Identificar e satisfazer as necessidades presentes e futuras dos clientes, oferecendo produtos e servios que superem as expectativas, com alto padro de qualidade e atendimento, prometendo responsavelmente o que estamos em condies de cumprir. Humanizao: Estimular o contnuo crescimento profissional e pessoal dos colaboradores, trabalhando com entusiasmo, paixo e alegria, praticando a justia, construindo e mantendo relaes de confiana, de lealdade e transparncia com os clientes, acionistas, colaboradores, fornecedores e o mercado. Responsabilidade Social: Contribuir para o desenvolvimento consciente e sustentado da sociedade, favorecendo o pleno exerccio da cidadania e respeitando o meio ambiente.
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Misso, Viso & Valores

MISSO Garantir a excelncia na entrega de produtos e servios financeiros, maximizando valor para clientes e acionistas. VISO Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em gerao de valor para clientes, acionistas e colaboradores. VALORES Nossa conduta deve refletir os mais altos padres de tica. Nossa comunicao deve ser clara e precisa. Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado. Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser transparente e baseado na responsabilidade e confiana entre as partes.
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Plano de Negcio
ANLISE
Planejamento Implementao Controle

Plano Estratgico Plano de Marketing Plano Operacional Plano Financeiro

Organizao

Medida dos resultados

Diagnstico dos resultados Implementao Aes corretivas

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O PROCESSO DE MARKETING O plano estratgico define a misso e os objetivos gerais da empresa; Dentro de cada unidade de negcio o marketing ajuda a realizar os objetivos estratgicos gerais; O processo de marketing consiste em: analisar as oportunidades de marketing; selecionar os consumidores-alvo; desenvolver o mix (composto) de marketing; administrar o esforo de marketing.
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O PROCESSO DE MARKETING
Canais de marketing
Pl an e m jam ar ke ent ti n o g d

Ambiente demogrfico econmico

A m nli ar se ke d ti n e g

Ambiente tecnolgico natural

Produto

Fornecedores

Praa

Consumidores- Preo alvo

Im pl e m men ar t ke a tin o g do

Pblicos

Promoo

de e g ol tr etin on k C ar m

Ambiente poltico-legal

Concorrentes

Ambiente scio-cultural

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DESENVOLVENDO O MIX DE MARKETING:

PRODUTO Variedade de produtos, Qualidade, Design, Caractersticas, Nome da marca, Embalagem, Tamanhos Servios e Garantias

PROMOO Propaganda Venda pessoal Promoo de vendas Relaes pblicas Consumidores-alvo Posicionamento pretendido

PREO Lista de preos Descontos Subsdios Perodo para pagamento Condies de crdito

PRAA Canais, Cobertura, Sortimentos, Localizao, Estoque, Transporte e Logstica

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ORGANIZAO DE MARKETING

O ciclo de planejamento em marketing:

O bom planejamento: diferena entre o fracasso e o sucesso; Processo decisrio baseado nas seguintes respostas: Quem so os Clientes em potencial? Qual o segmento de mercado que interessa? Qual a necessidade e desejo desse segmento? Onde esses Clientes encontraro o meu produto ou servio? O que ser comunicado na propaganda para esses Clientes? Onde ser veiculada essa propaganda? Quanto esse segmento pode pagar pelo produto ou servio?

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O PROCESSO DE MARKETING
Estabelecer objetivos congruentes com a misso (depende das condies internas do negcio e do mercado em questo). Econmicos: lucro desejado; quantidade de itens que se deseja vender (Ex: mensal). No econmicos: obter equipe de vendas altamente motivada; aumentar fidelidade dos clientes. Defensivos: aumentar o capital gerado com o negcio; expandir a participao no mercado.

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ANLISE MERCADOLGICA Mercados e ambientes de marketing: identificar mercados atraentes e evitar ameaas ambientais; Identificar foras e fraquezas, aes de mercado atuais e potenciais, para determinar que oportunidades devem ser perseguidas; Fornecer informaes e outros subsdios s outras funes de administrao de marketing.

PLANEJAMENTO MERCADOLGICO Possibilita a empresa decidir o que fazer com cada unidade de negcio (qual estratgia de marketing deve ser usada para atingir os objetivos estratgicos gerais); Um plano detalhado para cada negcio, produto ou marca;
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CONTEDO DE UM PLANO DE MARKETING: Resumo executivo: breve viso do plano proposto para ser examinado rapidamente pela administrao (elaborado por ltimo). Situao atual do Marketing: dados relevantes de background (cenrio, prtica, experincia etc.) sobre o mercado, produto, concorrncia e distribuio. Anlise das ameaas e oportunidades: identifica as principais ameaas e oportunidades que podem causar impacto no produto. Objetivos e aspectos especficos: define os objetivos da empresa para o produto nas reas de venda, de mercado e de lucro, alm das questes que afetaro esses objetivos.
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CONTEDO DE UM PLANO DE MARKETING (continuao)

Estratgia de marketing: apresenta ampla abordagem de marketing a ser usada para que os objetivos do plano serem atingidos. Programas de ao: especifica o que ser feito, quem far, quando ser feito e quanto custar. Oramento: uma projeo de lucros e perdas que prev os resultados financeiros esperados. Controles: indica como o acompanhamento do plano ser monitorado.
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IMPLEMENTAO MERCADOLGICA Processo que transforma as estratgias e os planos de marketing em aes de marketing para que os objetivos estratgicos sejam atingidos. Enquanto o plano diz respeito ao o qu e o por qu das atividades de marketing, a implementao diz respeito ao quem, onde, quando e como. Todos os nveis do sistema de marketing trabalham em conjunto para implementar planos e estratgias. A implementao depende de vrios elementos-chave: programa de ao; estrutura organizacional; sistemas de deciso e recompensa da empresa; recursos humanos; cultura empresarial.
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CONTROLE MERCADOLGICO: Avaliar os resultados das estratgias e dos planos de marketing, alm de desenvolver uma ao corretiva para assegurar que os objetivos sejam alcanados.
Estabelecer metas O que queremos alcanar? Medir o desempenho O que est acontecendo? Avaliar o desempenho Por que est acontecendo? Desenvolver ao corretiva O que devemos fazer sobre isso?

Processo de controle

Controle operacional e controle estratgico. Auditoria de marketing (exame sistemtico, abrangente e peridico de todo o processo para identificar problemas e oportunidades).
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